6 sigma - công cụ nâng cao năng suất chất lượng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  Ơ ĐỀ ÁN MÔN HỌC ĐỀ TÀI: 6 SIGMA - CễNG CỤ NÂNG CAO NĂNG SUẤT CHẤT LƯỢNG Giáo viên hướng dẫn : PGS.TS. TRƯƠNG ĐOÀN THỂ Sinh viên thực hiện : NGUYỄN THANH BÌNH Lớp : QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG 46 Hµ Néi - 2008 LỜI NÓI ĐẦU. Trong một nền kinh tế thị trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay đã và đang đỏi hỏi các doanh nghiệp Việt Nam đặc biệt quan tâm đến những biện pháp để nâng cao khả năng cạnh tranh của mỡnh trờn thương trường quốc tế. Nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng của quá trình quản lý là một trong những biện pháp hữu hiệu để các doanh nghiệp có thể khẳng định được vị thế của mình. Không ít những doanh nghiệp nổi tiếng trên thể giới nói chung và ở Việt Nam nói riêng đã hiểu và vận dụng rất tốt nhân tố chất lượng trong hoạt động kinh doanh . Để nâng cao chất lượng đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng ( đặc biệt là khách hàng mục tiêu) thỡ cỏc doanh nghiệp hiện nay đang áp dụng rất nhiều những hệ thống quản lý chất lượng; công cụ, phương pháp, kỹ thuật để nâng cao chất lượng như: ISO, TQM, Lean manufacturing, CRM…Và một trong số đó nổi bật lên với tính hiệu quả cao đú chớnh là công cụ 6 sigma. Tại sao 6 sigma lại có thể đem lại tính hiệu quả đến như vậy ( 53.6%), nó được triển khai dựa trên nguyên tắc nào, viờc áp dụng 6 sigma sẽ ra sao. Tất cả những điều đỳ đú khiến cho em quyết định chọn “ 6sigma – công cụ nâng cao năng suất chất lượng ” làm đề tài chuyên ngành của mình. Trong phạm vi đề tài này em hy vọng có thể đưa ra một cái nhìn tổng quát nhất về phương pháp 6 sigma và một vài thành công của một số công ty đã và đang áp dụng 6 sigma. Để từ đó có những đề xuất cho việc áp dụng hiệu quả hơn phương pháp 6 sigma trong các doanh nghiệp. Chính vì vậy mà đề tài của em gồm ba phần: • Tổng quan về phương pháp 6 sigma • Những thành công điển hình trong triển khai 6 sigma • Một số đề xuất cho việc áp dụng hiệu quả phương pháp 6 sigma I. TỔNG QUAN VỀ PHƯƠNG PHÁP 6 SIGMA. Chúng ta xem xét đến một ví dụ sau: Do không có nhiều thời gian vào giờ nghỉ trưa nờn cỏc nhân viên của công ty A thường hay đến một quán bán đồ ăn nhanh B. Thế nhưng họ không hài lòng chút nào về cửa hàng ăn này vì thờI gian phảI chờ đợi là quỏ lừu và cung cách phục vụ của nhân viên thỡ khụng tỏ ra thân thiện cho lắm, không những thế họ còn thấy thức ăn thì thật là dở tệ. Sự không vui này của khách hàng là do nhà hàng đã không đáp ứng được yêu cầu của khách hàng và điều dĩ nhiên sẽ xảy ra là khách hàng sẽ không quay lại cửa hàng nữa. Vậy phải làm thế nào để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng? Để làm được điều đó nhà hàng đã quảng cáo rộng khắp là nếu không làm hài lòng khách hàng thì họ sẽ thay thế lập tức và miễn phí thức ăn đồng thờI sẽ mang đến tận nơi cho khách hàng. Tuy nhiên làm như vậy thì chi phí của cửa hàng sẽ tăng lên cũng có nghĩa là doanh thu, lợi nhuận của cửa hàng giảm. Bài toán đặt ra làm thế nào để có thể vừa làm hài lòng khách hàng mà vẫn đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp. Một trong những cách để đem lại cả hai hiệu quả trên đó chính là nhà hàng đó áp dụng phương pháp 6 sigma vì 6 sigma cố gắng nâng cao tính hiệu quả và tính tiết kiệm trong cùng một lúc. Việc tính số lượng khách hàng không hài lòng trong một triệu khách hàng là khái niệm cơ bản của 6 sigma. Vậy phương pháp 6 sigma như thế nào, chúng ta sẽ đi vào tìm hiểu tổng quan về phương pháp 6 sigma. 1. 6 sigma là gì? a. Khái niệm về 6 sigma. Giám đốc điều hành của hành Motorola – Bob Galvin, người sang lập nên phương pháp 6 sigma đã từng nói rằng: “ 6 sigma là một phương pháp được tiến hành một cách chặt chẽ khoa học tập trung vào việc thực hiện có hiệu quả các kỹ thuật và các nguyên tắc quản lý chất lượng đã được thừa nhận. Tổng hợp các yếu tố có ảnh hưởng đến kết quả công việc 6 sigma tập trung vào việc làm thế nào để thực hiện công việc mà không ( hay gần như không) có lỗi hay khuyết tật.” Chữ sigma theo ký tự Hy Lạp đã được dùng trong kỹ thuật xắc suất thống kê để đánh giá sự sai lệch của các quá trình. Hiệu quả của một công ty cũng được đo bằng mức sigma mà công ty đó đạt được đối với các quá trình sản xuất kinh doanh. Thông thường các công ty đạt mức 3 hoặc 4 sigma là mức sigma chuẩn cho công ty tương đương với xác suất lỗi có thể xảy ra là 6200 đến 67000 lỗi trên một triệu cơ hội. Và nếu đạt được mức 6 sigma thì con số này chỉ còn là 3,4 lỗi trên một triệu cơ hội. Điều này cho phép đáp ứng được sự mong đợi ngày càng tăng của khách hàng cũng như sự phức tạp của các sản phẩm và quy trình công nghệ mới ngày nay. Với những phương pháp khác việc quản lý đóng một vai trò khá khiêm tốn nhưng đối với phương pháp 6 sigma thì mọi việc bắt đầu từ công tác quản lý. Thực chất của phương pháp 6 sigma là làm thế nào để giảm thiểu khuyết tật dựa trên sự cải tiến quy trình để từ đó nâng cao mức sigma hiện có của các quy trình có ảnh hưởng đến mục tiêu hoạt động của doanh nghiệp. Đầu tiên, ban quản lý xác định các quy trình ( khoảng 20 đến 30 quy trình) quan trọng. Sau đó tính toán mức sigma hiện tại của các quy trình đó. Từ đó sẽ xác định quy trình nào hoạt động kém hiệu quả nhất và có ảnh hưởng trực tiếp đến các mục tiêu kinh doanh của công ty và sẽ có những biện pháp nâng cao hiệu quả hoạt động của quy trình đó. ( phương pháp để nâng cao hiệu quả hoạt động của quy trình sẽ được nhắc đến trong phần I.3 sau này). Những người thực hiện hoạt động này được gọi là một nhóm dự án và có từ 5 đến 7 người. Họ được dạy một số công cụ và khái niệm để nâng cao mức sigma cho hoạt động đú, giỳp nó hoạt động hiệu quả hơn và ít tốn kém hơn. Vậy: • 6 sigma là một triết lý quản lý, tập trung vào việc loại bỏ những sai lỗi, lóng phí và sửa chữa. 6 sigma xác định một mục tiêu cần đạt được và phương pháp giải quyết vấn đề để làm tăng mức độ hài lòng của khách hàng và cải thiện đáng kể hiệu quả cuối cùng • 6 sigma dạy cho người lao động biết cách cải thiện công việc một cách khoa học và cơ bản, biết cách duy trì kết quả đã đạt được. 6 sigma giúp duy trì kỷ luật, hệ thống và cơ sở cho một quyết định chắc chắn dựa trên những thống kê đơn giản. 6 sigma giúp đạt được tối đa hiệu quả đầu tư về vốn cũng như nguồn lực tài năng con người. • 6 sigma là một hệ phương pháp cải tiến quy trình dựa trên thống kê nhằm giảm thiểu tỷ lệ sai sót hay khuyết tật đến mức 3,4 lỗI trên một triệu khả năng gây lỗi bằng cách xác định và loại trừ các nguồn gốc tạo nên dao động ( bất ổn ) trong các quy trình kinh doanh. • 6 sigma không phải là một hệ thống quản lý chất lượng hay là một hệ thống chứng nhận chất lượng. Thay vào đó, đây là một hệ phương pháp giúp giảm thiểu khuyết tật dựa trên việc cải tiến quy trình. Đối với đa số các doanh nghiệp Việt Nam, điều này có nghĩa là thay vì tập trung vào các đề xướng chất lượng vốn ưu tiên vào việc kiểm tra lỗi sản phẩm, mà hướng tập trung chuyển sang cải thiện quy trình sản xuất để các khuyết tật không xảy ra. Mục tiêu của 6 sigma là làm khách hàng vui lòng hơn và tăng lợi nhuận. 6 sigma không cố gắng quản lý vấn đề mà nó cố gắng loại bỏ nó. Đồng thời, khi áp dụng 6 sigma sẽ chỉ có 3,4 lỗI ( hay sai sót) trên mỗi một triệu khả năng gây lỗi. Nói cách khác đó là sự hoàn hảo đến mức 99,99966 %. Trong khi phần lớn các doanh nghiệp Việt Nam mới chỉ đạt mức 3 sigma hoặc có thể còn thấp hơn thì trong một vài trường hợp, một dự án cải tiến quy trình được áp dụng các nguyên tắc 6 sigma có thể được áp dụng đầu tiên nhắm đến mức 4 sigma hay 5 sigma vốn cũng đã mang lại kết quả giảm thiểu khuyết tật rõ rệt. Cũng cần làm rõ rằng 6 sigma đo lường khả năng gây lỗi chứ không phải các sản phẩm lỗi. Một sản phẩm càng phức tạp thì sẽ lại càng có nhiều khả năng gây lỗi hơn Cỏch tính khả năng gây lỗi trong quy trình sản xuất sản phẩm: VD: công ty sản xuất 5 đơn hàng cho khách hàng. Mỗi đơn hàng có một mặt hàng và xác định được có 6 khả năng gây lỗI trên một mắt hàng. Khi đó tổng số khả năng gây lỗi = số lượng đơn hàng * số khả năng = 5*6 = 30 khả năng b. Các cấp độ của 6 sigma. Sigma trong thống kê được hiểu là độ lệch chuẩn, vậy khi đó 6 sigma tức là 6 độ lệch chuẩn tương ứng vớI đó là 6 cấp độ của 6 sigma. Cấp độ sigma Lỗi phần triệu Lỗi phần trăm (%) Một sigma 690.000 69 Hai sigma 308.000 30,8 Ba sigma 66.800 6,68 Bốn sigma 6.210 0,6210 Năm sigma 230 0,023 Sáu sigma 3,4 0,0003 Một phép so sánh giữa năng lực của một hoạt động điển hình tại Mỹ với mức độ 3,8 sigma với mức độ 6 sigma như sau: 3,8 sigma 6 sigma 5000 ca phẫu thuật thất bại hàng tuần 1,7 ca phẫu thuật thất bại hàng tuần 2 chuyến bay gặp sự cố mỗi ngày 1 chuyến bay gặp sự cố trong 5 năm 200.000 đơn thuốc bị kê sai mỗi năm 68 đơn thuốc kê sai mỗi năm 7 giờ mất điện mỗi tháng 1 giờ mất điện trong 34 năm Ta có thể nhanh chóng thấy rằng áp dụng 6 sigma không những đem lại lợi ích cho doanh nghiệp, cho khách hàng mà còn đem lại lợi ích chung cho toàn xã hội và cộng đồng thông qua việc giảm thiểu tỷ lệ sản phẩm khuyết tật. Vậy làm thế nào để có thể đánh giá được quy trình đang ở mức mấy sigma để có những điều chỉnh cho phù hợp?. Chúng ta có tỉ lệ khuyết điểm trong 1 triệu cơ hộI (DPMO) sử dụng công thức sau: DPMO= Từ đó ta có thể chuyển đổi sang mức sigma tương ứng ( xem phụ lục) Ngoài ra có thể áp dụng phần mềm tính sigma ( xem phụ lục) c. Lĩnh vực áp dụng của 6 sigma . Mặc dù khi nói tới 6 sigma người ta hay nghĩ tới rằng phương pháp này áp dụng chủ yếu đển giảm thiểu khuyết tật trong quy trình sản xuất nhưng thực chất 6 sigma cũng được sử dụng để cải tiến các quy trình, các lĩnh vực kinh doanh khác. Cụ thể như: • Tìm ra biện pháp để gia tăng công suất của thiết bị. • Cải thiện tỷ lệ giao hàng đúng hẹn. • Giảm thời gian quy trình tuyển dụng và huấn luyện nhân viên mới. Số khuyết điểm Số đơn vị * số cơ hội x 1.000.000 • Cải thiện khả năng dự báo bán hàng. • Giảm thiểu sai sót về chất lượng và giao nhận với các nhà cung cấp. • Cải thiện công tác hậu cần và lập kế hoạch. • Cải thiện chất lượng dịch vụ cho khách hàng.v.v Một khảo sát gần đây cho thấy rằng phương pháp 6 sigma đã và đang được áp dụng trong cả các ngành khác nhau: Ứng dụng 6 sigma theo lĩnh vực hoạt động. Dịch vụ 38.2% Sản xuất 49.3% Những ngành khác 12.5% Nguồn: Dyncorp Những công ty đang sử dụng 6 sigma Vậy bằng việc truy tìm căn nguyên , 6 sigma tỏ ra hữu hiệu khi giải quyết những khuyết tật và giúp tìm ra đáp số lâu dài cho các vấn đề chứ không phải là trong ngắn hạn. Nờn dự với những sản phẩm, dịch vụ nhỏ nhất, 6 sigma cũng có thể “vạch lỏ tỡm sừu” để giải quyết triệt để. Đó là lý do mà vì sao công cụ này có thể ứng dụng với mọi quy mô doanh nghiệp trong nhiều ngành lĩnh vực khác nhau. 2. Lợi ích của việc áp dụng 6 sigma. Chúng ta có đánh giá mức độ ảnh hưởng của 6 sigma đối với một số mục tiêu của doanh nghiệp như sau: Chỉ tiêu đánh giá Mức độ đánh giá (%) Đồng ý Không đồng ý Không ý kiến 6 sigma làm tăng trưởng rõ rệt lợi nhuận của công ty 64 19 17 6 sigma làm tăng mức độ hài lòng trong công việc 43 30 27 6 sigma cải thiện rõ rệt mức độ hài lòng của khách hàng 50 26 24 Nguồn: cuộc điều tra chất lượng ( những người tham gia điều tra đang làm việc tại doanh nghiệp đáng áp dụng phương pháp 6 sigma) http://www.qualitydigest.com Vậy có thể thấy rằng khi ứng dụng 6 sigma thỡ cỏc doanh nghiệp sẽ có được các lợi ích vàng sau ( 8 lợi ích): a. Thứ nhất: Chi phí sản xuất giảm: Rõ ràng rằng phương pháp 6 sigma là phương pháp để giảm tỷ lệ khuyết tật bằng cách giải quyết các nguyên nhân gốc rễ nên khi đó công ty có thể loại bỏ những lãng phí về nguyên vật liệu và về việc sử dụng nhân công kém hiệu quả có liên quan đến khuyết tật. Điều này sẽ giảm bớt chi phí bán hàng trên từng đơn vị sản phẩm và vì thế gia tăng đáng kể lợi nhuận gộp của công ty hoặc cho phép công ty bán sản phẩm với giá thấp hơn và mang lại doanh thu cao hơn nhờ bán được nhiều sản phẩm hơn. Ví dụ: Nếu một công ty có tỷ lệ hàng khuyết tật không thể tái chế là 6%, chi phí nguyên vật liệu là 60%, chi phí nhân công là 10% doanh thu, lãi gộp là 20%, khi đó có thể thấy hiệu quả từ việc giảm khuyết tật có tác động cải thiện đáng kể đến lãi gộp như sau: b. Thứ hai: Chi phí quản lý giảm Với tỷ lệ khuyết tật giảm đáng kể, và việc thực hiện các cải tiến quy trình theo đú cỏc khuyết tật sẽ không còn tái diễn, công ty có thể giảm được lượng thời gian mà ban quản lý cấp trung và cấp cao danh để giải quyết các vấn đề phát sinh do khuyết tật, tiết kiệm được thời gian tập trung cho các hoạt động mang lại giá trị cao hơn. Và rõ ràng khi đó chi phí cho quản lý giảm đi c. Thứ ba: Sự hài lòng của khách hàng gia tăng. Các doanh nghiệp biết rằng nếu doanh nghiệp gặp phải những vấn đề tái diễn liên quan đến sản phẩm không đáp ứng được các yêu cầu về quy cách kỹ thuật từ phía khách hàng thì sẽ làm cho khách hàng không hài lòng, sẽ không ký các hợp đồng trong tương lai hay tồi tệ hơn là hủy hợp đồng ở hiện tại. Với 6 sigma bằng cách giảm đáng kể tỷ lệ lỗi, công ty có thể luôn luôn cung cấp các sản phẩm đến tận tay khách hàng mà đảm bảo cỏc thụng số kỹ thuật được yêu cầu và khi đó sẽ làm gia tăng sự hài lòng của khách hàng Tình trạng hiện tại Một vài cải thiện Cải thiện đáng kể Tỷ lệ khuyết tật (%) 6 3 0 Nguyên vật liệu / doanh thu (%) 60 58.3 56.6 Nhân công / doanh thu (%) 10 8 6 Khấu hao / doanh thu (%) 10 9 8 Lãi gộp (%) 20 24.7 29.4 Sự hài lòng của khách hàng gia tăng giúp giảm thiểu rủi ro bị chấm dứt đơn hàng từ phía khách hàng đồng thời gia tăng khả năng là khách hàng sẽ đặt những đơn hàng lớn. Điều này đồng nghĩ với việc sẽ mang lại cho công ty doanh thu cao hơn một cách đáng kể. Hơn nữa, chi phí cho việc tìm được khách hàng mới là khá cao nờn cỏc công ty có tỷ lệ thất thoát khách hàng thấp đồng nghĩa với việc làm cho chi phí bán hàng và tiếp thị giảm đi và tăng tổng doanh thu bán hàng. d. Thứ tư: Thời gian chu trình giảm Nếu mất càng nhiều thời gian để xử lý nguyên vật liệu và thành phẩm trong quy trình sản xuất thì chi phí sản xuất càng tăng cao, một khi hàng tồn chậm bán cần được di dời, lưu giữ, đếm, tìm lại và chịu nhiều rủi ro hơn về hư hỏng hay không còn đáp ứng được các thông số yêu cầu thì khi đó doanh nghiệp sẽ càng gặp nhiều bất lợi hơn. Tuy nhiên, với 6 sigma cú ớt vấn đề nảy sinh hơn trong quá trình sản xuất, có nghĩa là quy trình luôn được hoàn tất nhanh hơn và vì vậy chi phí sản xuất, thời gian luân chuyển trong quy trình sẽ nhanh hơn, đó là một ưu thế bán hàng đối với khách hàng mong muốn sản phẩm được phân phối một cách nhanh chóng. e. Thứ năm: Giao hàng đúng hẹn Một vấn đề thương gặp đối với các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay là chưa tuân thủ được quy định trong thời gian giao hàng, và tỷ lệ giao hàng trễ là rất cao. Một trong những mặt hiệu quả khi áp dụng một dự án 6 sigma đú chớnh là loại trừ các dao động trong đó có tính đến việc loại trừ dao động thời gian. Vì vậy phương pháp 6 sigma được sử dụng để giúp đảm bảo việc giao hàng đúng hẹn một cách đều đặn. Khi đó sẽ không những đảm bảo được yêu cầu JIT ( just in time) mà còn tạo được lòng tin nơi khách hàng và là cơ sở để doanh nghiệp tồn tại và phát triển. f. Thứ sáu: Dễ dàng hơn cho việc mở rộng sản xuất Một công ty với sự quan tâm cao độ về cải tiến quy trình là loại trừ các nguồn gốc gây ra khuyết tật sẽ có được sự hiểu biết sâu sắc hơn về những tác phẩm tiềm tang cho các vấn đề trong các dự án mở rộng quy mô sản xuất cũng như những hệ thống thích hợp cho việc đo lường và xác định nguồn gốc của những vấn đề này. Vì vậy, các vấn đề ít có khả năng xảy ra khi công ty mở rộng sản xuất, và nếu có thì cũng chỉ xảy ra nhưng được nhanh chóng giải quyết. g. Thứ bảy: Kỳ vọng cao hơn 6 sigma nhắm đến tỷ lệ 3,4 lỗi phần triệu khả năng cho phép công ty thiết lập những kỳ vọng cao hơn. Tự thiết lập những kỳ vọng cao hơn có thể hướng công ty đến những thành tích cao hơn nhờ giúp giảm sự tự mãn. Hơn nữa, các chương trình 6 sigma giới thiệu rất nhiều hệ thống đo lường mới giúp công ty phát hiện và kiểm soát những vấn đề tái diễn và vì vậy tạo ra ý thức cấp bách trong việc giải quyết các vấn đề này. h. Thứ tám: Những thay đổi tích cực trong văn hóa của tổ chức Yếu tố con người cũng được 6 sigma đặc biệt quan tâm không thua kém gì ưu thế của nó về kỹ thuật. Nhân viên thường tự hỏi bằng cách nào họ có thể giải quyết một vấn đề khó, nhưng khi họ được trang bị những công cụ để đưa ra những câu hỏi đúng, đo lường đúng đối tượng, liên kết một vấn đề với một giải pháp và lên kế hoạch thực hiện, thì họ có thể tìm ra những giải pháp cho vấn đề một cách dễ dàng hơn. Vì vậy, vớI 6 sigma, văn hóa tổ chức của công ty chuyển sang hình thức tiếp cận có hệ thống trong việc giải quyết vấn đề và một thái độ chủ động với ý thức trách nhiệm giữa các nhân viên. Các chương trình 6 sigma thành công cũng góp phần làm tăng lòng tự hào chung của nhân viên trong công ty. 6 sigma chuyển biến cách nghĩ và làm việc của một công ty đối với những vấn đề trọng tâm kinh doanh: • Thiết kế quy trình: thiết kế các quy trình sản xuất để có được những kết quả ổn định tốt nhất ngay từ đầu • Khảo sát biến số: tiến hành nghiên cứu để xác định những biến số hay tác nhân gây nên dao động và cách thức các biến tương tác lẫn nhau • Phân tích và lý luận: sử dụng các dữ kiện và số liệu để tìm ra căn nguyên của dao động thay vì dựa vào võ đoán trực giác • Tập trung cải tiến quy trình • Tinh thần tiên phong: khuyến khích nhân viên chủ động và có trách nhiệm trong việc ngăn ngừa những vấn đề tiềm tàng thay vì chờ đợi để đối phó với các vấn đề xảy ra • Tham gia sâu rộng trong việc giải quyết vấn đề: thu hút nhiều người tham gia vào việc tìm kiếm các tác nhân và giải pháp giải quyết các vấn đề • Chia xẻ kiến thức • Thiết lập mục tiêu: nhắm đến những mục tiêu vượt bậc chứ không phải những chỉ tiêu vừa khả năng • Các nhà cung ứng: giá cả không là tiêu chí duy nhất đế đánh giá lựa chọn nhà cung cấp mà năng lực tương đối của họ trong việc cung cấp một cách ổn định nguyên vật liệu có chất lượng trong thời gian ngắn nhất cũng được xem xét • Ra quyết định dựa trên dữ liệu: các quyết định được đưa ra dựa trên phân tích kỹ lưỡng các số liệu và thực tế mà vẫn đảm bảo khả năng ra quyết định nhanh của công ty. 3. Các bước thiết lập năng lực 6 sigma trong tổ chức: Nhận định: nhận biết nhu cầu ứng dụng chương trình 6 sigma và tìm hiểu tác động tiềm năng của nó đối với công ty Quyết định: ban lãnh đạo cấp cao chấp thuận đề xướng 6 sigma và xác định mục tiêu, phạm vi triển khai 6 sigma Tổ chức: thiết lập mục tiêu tài chính, lịch trình, đào tạo cho nhóm điều hành cấp cao và cố vấn chuyên trách triển khai, là người chịu trách nhiệm xây dựng kế hoạch và cơ cấu tổ chức hỗ trợ Khởi xướng: xây dựng những kế hoạch triển khai chi tiết bao gồm số lượng chuyên viên 6 sigma, nguồn nhân lực cần thiết cho mỗi đơn vị kinh doanh, các yêu cầu huấn luyện, các đề xuất khả năng cho các dự án 6 sigma cùng với ước tính giá trị tích kiệm về chi phí, hình thức và lịch trình đánh giá cập nhật tiến độ các dự ỏn,những hướng dẫn và hệ thống theo dõi hiệu quả cho từng dự án, ảnh hưởng tài chính mong đợi từ chương trình 6 sigma trong từng thời kỳ và so sánh với thực tế. Triển khai: huấn luyện cho những người trực tiếp thực hiện dự án, đồng thời cũng chọn và thực hiện các dự án cải tiến Duy trì: huấn luyện các chuyên viên 6 sigma và trưởng nhóm của tiến quy trình nhằm tăng tốc những nỗ lực cải tiến cũng như duy trì những thành quả đạt được. 4. Tiến trình DMAIC và tiến trình DMADV Như đã nói ở trên 6 sigma là một phương pháp giảm thiểu khuyết tật. Sau khi xác định những quy trình kém hiệu quả, ta sẽ áp dụng tiến trình DMAIC để nâng cao hiệu quả của một quy trình hiện có. Ngoài ra doanh nghiệp cũng có thể sử dụng tiến trình DMADV để thiết kế một quy trình mới ngay từ đầu. Vậy hai tiến trình này như thế nào để có thể cải tiến quy trình và từ đó nâng cao mức sigma trong hoạt động của doanh nghiệp? a. Tiến trình DMAIC: Tiến trình DMAIC là trọng tâm của các dự án cải tiến quy trình 6 sigma.DMAIC là một phương pháp bao gồm có 5 bước cơ bản nhằm nâng cao hiệu quả của một quy trình. Các bước sau đây giới thiệu quy trình giải quyết vấn đề mà trong đó các công cụ chuyên biệt được vận dụng để chuyển một vấn đề thực sang dạng thống kê, xây dựng giải pháp trên mô hình thống kê rồi sau đó chuyển đổI nó sang giải pháp thực tế. Ta có hình vẽ minh họa sau: [...]... sánh trên phương diện hiệu quả thì 6 sigma được đánh giá là cao hơn cả so với các hệ thống quản trị chất lượng và các công cụ nâng cao cải tiến khác Với bảng “thống kê hiệu quả của hệ thống quản trị chất lượng và các công cụ cải tiến quy trỡnh” sau đây sẽ cho thấy rằng 6 sigma là một công cụ hữu hiệu để nâng cao tính cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường 6 sigma Giải quyết vấn đề ( problem solving)... kết hợp với các hệ thống chất lượng khỏc, cỏc công cụ phương pháp nâng cao chất lượng khác Khi đó chúng ta sẽ đạt được những thành công trong việc nâng cao năng suất chất lượng vì điểm mạnh của chúng sẽ bổ sung hỗ trợ cho nhau và bù đặp đi những điểm yếu của nhau Và xu thế trên thế giới hiện nay cũng là việc kết hợp cùng một lúc các hệ thống chất lượng các phương pháp chất lượng cùng một lúc Điều đó... để nâng cao hiệu quả • Được dùng để thiết kế một quy của một quy trình có sẵn trình mới từ đầu 5 6 sigma và các hệ thống khác Ta đã biết 6sigma không phải là một hệ thống chất lượng mà chỉ đơn thuần đó là một phương pháp giảm thiểu sai hỏng 6 sigma được xây dựng trên những nhân tố thành công trong các chiến lược cải tiến chất lượng So với các hệ thống quản lý và cải tiến chất lượng khỏc thỡ 6 sigma. .. trọng tâm chiến lược của công ty Ông Lê Tấn Đức- trưởng phòng chất lượng và hài lòng khách hàng, kiểm trưởng phòng triển khai 6 sigma của Ford Việt Nam đã chia sẻ: “ để triển khai thành công 6 sigma, điều quan trọng nhất là phải có được sự cam kết cao từ ban lãnh đạo công ty và công bố, triển khai đào tạo nâng cao nhận thức của từng thành viên trong công ty về việc ứng dụng 6 sigma Đến với các doanh... được biết trước, các công cụ và phương pháp của Lean sẽ được đề nghị Trái lại, để cải thiện những vấn đề vốn chưa có giải pháp thì 6 sigma nên được vận dụng Vì thế hệ thống cải tiến toàn diện bao gồm cả những dự án với giải pháp biết trước hoặc chưa biết, vả 6 sigma và Lean sẽ đều có chỗ đứng trong hệ thống Vậy có thể nói rằng 6 sigma là một công cụ hữu hiệu để nâng cao năng suất chất lượng Nó không chỉ... pháp giúp xác định căn nguyên của các vấn đề chất lượng cụ thể và giải quyết các vấn đề này 6 sigma có thể thường được sử dụng để hỗ trợ, bổ sung các hệ thống quản lý và cải tiến chất lượng khác a 6 sigma và ISO 9001 ISO 9001 là một hệ thống quản lý chất lượng bao gồm các tiêu chuẩn quản lý chất lượng chuyên biệt cho các ngành cụ thể Một hệ thống quản lý chất lượng là một hệ thống có cấu trúc tổ chức,... pháp 6 sigma Hầu hết phương pháp này mới được một số công ty có vốn đầu tư nước ngoài như American Standard, Ford, LG và Samsung, V- tract đưa chương trình 6 sigma vào triển khai Trong các công ty triển khai 6 sigma ở Việt Nam thì có thể nói đến sự thành công nhất là của công ty Ford 6 sigma được áp dụng tại Ford Việt Nam bắt đầu từ năm 2000 bằng việc cử hai nhân viên đi học khóa đào tạo chuyên gia 6 sigma. .. chú ý khi triển khai áp dụng 6 sigma trong các doanh nghiệp Việt Nam 1 Sự cần thiết của việc áp dụng phương pháp 6 sigma trong các doanh nghiệp Việt Nam Có thể nói rằng hiện nay ở Việt Nam số lượng các doanh nghiệp áp dụng các công cụ, phương pháp nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng quá trình cũn quỏ ít ỏi, đó là còn chưa đề cấp đến tính hiệu quả thiết thực của các công cụ phương pháp này trong thực... khuôn mẫu để đánh nỗ lực quản lý chất lượng chung giá những nỗ lực quản lý chất lượng chung Kết hợp 6 sigma và ISO: Với những điểm được và chưa được của ISO 9001 cũng như 6 sigma trờn thỡ có thể thấy rằng 6 sigma sẽ hỗ trợ rất đắc lực cho hệ thống chất lượng ISO và giúp tổ chức đáp ứng được các yêu cầu của ISO 6 sigma cung cấp cho một hệ phương pháp đáp ứng những mục tiêu cụ thể mà ISO đề ra như: • Ngăn... pháp nâng cao năng suất chất lượng 3 Hướng phát triển mới của 6 sigma Bất kỳ một phương pháp nào thì cũng có mặt hạn chế của nó Do tính chất cạnh tranh ngày càng phát triển, những nhà quản trị nhận thấy rằng 6 sigma mới chỉ hiệu quả chủ yếu trong ngành sản xuất và chậm cho ra thành quả Chính vì vậy để khắc phục những điều đó người ta đã nghiên cứu và đưa ra một phương pháp 6 sigma mới Phương pháp 6 sigma . đó là 6 cấp độ của 6 sigma. Cấp độ sigma Lỗi phần triệu Lỗi phần trăm (%) Một sigma 69 0.000 69 Hai sigma 308.000 30,8 Ba sigma 66 .800 6, 68 Bốn sigma 6. 210 0 ,62 10 Năm sigma 230 0,023 Sáu sigma. kết hợp với các hệ thống chất lượng khỏc, cỏc công cụ phương pháp nâng cao chất lượng khác. Khi đó chúng ta sẽ đạt được những thành công trong việc nâng cao năng suất chất lượng vì điểm mạnh của. HỌC ĐỀ TÀI: 6 SIGMA - CễNG CỤ NÂNG CAO NĂNG SUẤT CHẤT LƯỢNG Giáo viên hướng dẫn : PGS.TS. TRƯƠNG ĐOÀN THỂ Sinh viên thực hiện : NGUYỄN THANH BÌNH Lớp : QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG 46 Hµ Néi - 2008 LỜI