Marketing Ngân hàng C2 Khuyếch trươngMarketing Ngân hàng C2 Khuyếch trươngMarketing Ngân hàng C2 Khuyếch trươngMarketing Ngân hàng C2 Khuyếch trươngMarketing Ngân hàng C2 Khuyếch trươngMarketing Ngân hàng C2 Khuyếch trương
[...]... chúng là một trong những phương tiện hiệu quả nhất trong việc định hướng thái độ của khách hàng và xây dựng lòng tin về ngân hàng và các sản phẩm của ngân hàng Quan hệ công được tiến hành thông qua bên thứ ba (third party endorsement) Ví dụ: danh sách các ngân hàng tốt nhất, bài báo do một thành viên ngân hàng viết đăng trên tạp chí, bài báo do phóng viên viết về NH KHÁI NIỆM PR Theo Bách khoa... thông, nhân vật nổi tiếng, các chuyên gia…) Tổ chức sự kiện và tài trợ Hoạt động tài trợ giúp tạo lập danh tiếng của ngân hàng, thể hiện sự quan tâm đến xã hội Thông qua đó, ngân hàng truyền tải triết lý kinh doanh tới công chúng, cải thiện tinh thần của nhân viên và giúp nhân viên ngân hàng gắn bó với cộng đồng hơn 25 tỷ đô la được chi cho hoạt động này mỗi năm, tăng 220% trong vòng 10 năm qua Tổ... nghiệp VÍ DỤ: CÁC HOẠT ĐỘNG CỦA VCB Khai trương các chi nhánh mới Các hoạt động văn hóa thể dục thể thao KHAI TRƢƠNG CHI NHÁNH MỚI VCB Thái Bình khai trương phòng giao dịch Trần Phú ngày 06/8/2007 Chi nhánh NHNT Ba Đình khai trương phòng giao dịch Trần Duy Hưng ngày 7/8/2007 VCB khai trương PGD Nguyễn Hữu Cảnh ngày 20/7/2007 VCB Bắc Ninh: Khai trương PGD tại Bắc Giang ngày 1/8/2007 ĐỐI... khả năng tiếp cận khách hàng sâu sắc Thời gian tái diễn nhanh Chi phí vừa phải Hạn chế Khó đo lƣờng hiệu quả trên đồng chi phí bỏ ra Quảng cáo phụ thuộc vào việc “kích chuột” Không phải tất cả khách hàng đề sử dụng Internet Tác dụng của quảng cáo Xây dựng Thƣơng hiệu Tăng mức độ quen thuộc TÁC DỤNG Giữ thị phần Tác động tích cực lên nhân viên Các trạng thái khách hàng Nhận biết Có kiến thức... Bao gồm các hoạt động: Xử lí các khiếu nại của khách hàng, các tranh chấp của doanh nghiệp, hoặc các lĩnh vực kinh doanh nhạy cảm của DN Mục tiêu: Đối phó, xử lí được các rủi ro có thể xảy ra đối với doanh nghiệp làm ảnh hưởng đến uy tín, hính ảnh hoặc làm thiệt hại về mặt tài chính đối với doanh nghiệp Ví Dụ: Sự cố ồ ạt rút tiền của ngân hàng ACB Những hướng giải quyết HƢỚNG GIẢI QUYẾT Xây... định ngân sách 6)Đánh giá kết quả TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG PR Đánh giá kết quả Xác định tình hình Đánh giá mục tiêu Hoạt động PR Xác định nhóm công chúng Hoạch định ngân sách Lựa chọn phương tiện truyền thông ƢU NHƢỢC ĐIỂM Ƣu điểm: + PR là con đường hiệu quả nhất để chiếm được thiện cảm của công chúng Quảng cáo không làm được điều này PR làm được + PR tốn ít chi phí hơn rất nhiều so với các loại hình khuyếch. .. với báo chí là chiếc cầu nối ngắn nhất, hiệu quả nhất giữa khách hàng với doanh nghiệp Ví dụ: Mời các phóng viên đến lấy tin, phỏng vấn khi khai trương các phòng giao dịch mới, các buổi kí kết hợp đồng tín dụng với các doanh nghiệp Phát hành tạp chí “Thông tin VCB” mỗi tháng một lần TỔ CHỨC SỰ KIỆN Bao gồm các hoạt động: Khai trương văn phòng, chi nhánh mới, động thổ công trình đầu tư, khánh... phát ngôn chính thức, đồng bộ, nhanh chóng thiết lập kênh thông tin với báo chí, và các bên liên quan: cơ quan quản lý, khách hàng Tổng giám đốc thường là người phát ngôn cho công ty, có bộ phận cố vấn về pháp lý, có người chuyên phụ trách quan hệ chính phủ, quan hệ khách hàng, quan hệ báo chí, người trực điện thoại đường dây nóng, người chuyên sàng lọc, báo cáo thông tin… Khi quyết định hành động,... NHƢỢC ĐIỂM Ƣu điểm: + PR là con đường hiệu quả nhất để chiếm được thiện cảm của công chúng Quảng cáo không làm được điều này PR làm được + PR tốn ít chi phí hơn rất nhiều so với các loại hình khuyếch trương, quảng bá khác + PR có thể hỗ trợ cho việc tuyển dụng và duy trì được chất lượng của đội ngũ nhân viên Nhƣợc điểm: + Không đến được với một luợng lớn đối tượng trong một thời gian ngắn như quảng... tinh thần trong nội bộ của doanh nghiệp Giúp xây dựng tầm nhìn cho doanh nghiệp Giúp nâng cao truyền thông nội bộ Giúp nâng cao danh tiếng về doanh nghiệp trong cộng đồng Giúp nâng cao khả năng bán hàng và tăng lợi nhuận Giúp tránh các khủng hoảng Công cụ giao tiếp công chúng Trƣng bày sản phẩm Giao tiếp công ty Sự kiện đặc biệt Hoạt động dịch vụ công Công cụ giao tiếp công chúng Sách báo tài liệu