Tâm lý hớng nghiệp sinh viên ngành du lịch đại học quốc gia Hà Nội Trờng Đại học khoa học xà hội nhân văn Khoa du lịch học niªn luËn Đề tài: tâm lý hớng nghiệp sinh viên ngành du lịch bậc đại học cao đẳng địa bµn Hµ Néi Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Tâm lý hớng nghiệp sinh viên ngành du lịch Lời mở đầu Hàng năm, địa bàn Hà Nội lại có hàng ngàn sinh viên ngành du lịch tốt nghiệp đồng thời trờng tuyển sinh thêm hàng ngàn sinh viên Ngày nay, với phát triển xà hội, du lịch ngày phát triển, trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Việt Nam, du lịch ngành non trẻ, mẻ thiếu nhân lực Nguồn đào tạo nhân lực cho ngành du lịch, Khoa Du Lịch trờng đại học, cao đẳng; lớp nghiệp vụ du lịch trờng trung cấp, sở dạy nghề Sinh viên sở đội ngũ ngời làm du lịch sau Thế nhng, họ nghĩ ngành nghề mà theo đuổi? Họ có thực yêu ngành du Lịch, nghề du Lịch không? Chính thế, tiến hành khảo sát Tâm lý hớng nghiệp sinh viên ngành du lịch trờng đại học cao đẳng hệ qui địa bàn Hà Nội Trong phạm vi niên luận này, hạn chế mặt thời gian nh phạm vi niên luận nên tiến hành khảo sát tâm lý hớng nghiệp sinh viên ngành du Lịch số trờng đại học, cao đẳng hệ qui Hà Nội Mục đích niên luận tìm hiểu lý mà sinh viên chọn ngành du Lịch, định hớng nghề nghiệp họ Từ đó, biết đợc sinh viên thích chuyên ngành hơn, trờng họ muốn làm viêc gì, đâu Do đặc điểm giáo dục Việt Nam mà đỗ đại học mục đích đa số học sinh phổ thông Bất kì học sinh tốt nghiệp phổ thông trung học mong muốn đợc trở thành sinh viên đại học Và muốn cầm tay đại học, coi chìa khoá để bớc vào đời Có lẽ mà học sinh tốt nghiệp phố thông chọn trờng thi, ngành học theo nhiều lý khác nhau, nhiều yếu tố tác động Với sinh viên ngành du lịch Họ chọn ngành du lịch với nhiều lý khác Đó lý mà chọn đề tài Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 T©m lý hớng nghiệp sinh viên ngành du lịch Phần I: Yêu cầu nhân lực ngành Du lịch; sở đào tạo du lịch bậc cao đẳng đại học địa bàn hà nội I yêu cầu nguồn nhân lực Thực trạng nguồn nhân lực ngành du lịch Việt Nam Du lịch Việt Nam tiến bớc dài, đóng góp ngày lớn cho nghiệp phát triển kinh tế đất nớc Năm 2005 năm đầy sôi động ngành du lịch, với 3.2 triệu lợt khách quốc tế Ban thng trc Hiệp hội du lịch giới (WTTC) vừa xếp Việt Nam 10 điểm du lịch lớn giới 10 năm tới hội tụ nhiều điểm hấp dẫn du khách Việt Nam có mạnh kiến trúc cổ kính, phong cảnh núi non hùng vĩ, nhiều bãi biển nguyên sơ nhiều điểm du lịch lạ du khách giới Theo tờ Thương báo (Hong Kong), nhiều công ty khách sạn tiếng giới có kế hoạch đầu tư vào Việt Nam, tập đoàn khách sạn tiếng Accor, Starwood, Hyatt, Marriot tiến hành đàm phán ký hợp đồng xây dựng nhiều khách sạn Việt Nam Qua thăm dò dư luận, nhiều chủ khách sạn cho rằng, Việt Nam nơi an toàn, kết cấu sở nhỏ lại có nhiều nét Á Đông hấp dẫn Thủ đô Hà Nội, TP HCM, Huế, Vịnh Hạ Long, Vũng Tàu, Sapa, Hội An nơi cần khách sạn sang trọng cho du khỏch cỏc nc Để phát triển xứng với tiềm du lịch đất nớc, trọng đến đổi sở hạ tầng công tác bồi dỡng nguồn nhân lực cần phải đợc quan tâm nhiều Đến nay, ngành đà có khoảng 240 nghìn lao động trực tiếp có trình độ chuyên môn gần 500 nghìn lao động gián tiếp Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 T©m lý hớng nghiệp sinh viên ngành du lịch lĩnh vực có liên quan Mục tiêu lâu dài ngành du lịch phấn đấu đa nớc ta trở thành nớc có du lịch phát triển hàng đầu khu vực vào năm 2020 Tuy nhiờn, với phát triển ngành “công nghiệp không khói” này, đơn vị hoạt động du lịch lữ hành vấp phải khó khăn thiếu hụt nhân lc Đây thật mâu thuẫn ngnh du lịch liên tục phát triển với mức tăng trưởng 15%/năm, sinh viên du lịch trường thất nghip ti 50-60%, hng nm trng đại học cú ngành du lịch 10 trường nghiệp vụ du lịch hệ cao đẳng, trung cấp cho lò 1.500 cử nhân, trung cấp ngành du lịch, tân sinh viên nhận vào nhng ngµnh du lịch thiếu hớng dẫn viên trầm trọng Rõ ràng đà có lệch pha việc đào tạo cử nhân du lịch yêu cầu nhà tuyển dụng Thiếu nhân lực có chuyên môn nỗi lo tất công ty du lịch Có thĨ vÝ dơ t ại Cơng ty Vietravel, có hàng trăm sinh viên du lịch thực tập chưa sinh viên lọt qua đợt kiểm tra tuyển dụng để ký hợp đồng thức Theo mét cuéc thăm dị khơng thức với gần 20 giám đốc, trưởng phịng nhân khách sạn quốc tế, cơng ty du lịch lớn th× có 30% hướng dẫn viên quốc tế tốt nghiệp khoa chuyên ngành du lịch; tỷ lệ cao hướng dẫn viên ni a hn 70% Cũn ti cỏc khách sạn quốc tế, tỷ lệ tuyển dụng từ trường du lch ni nhiu nht ch khong 50% Đợc tuyển dụng đà khó, nhng việc tồn với nghề lại khó khăn Cha cú thng kờ chớnh thức số sinh viên du lịch trường có việc làm, số bám với nghề sau mét năm tốt nghiệp, theo đánh giá nhiều giảng viên, lạc quan chưa tới 40%, nh vËy sinh viên du lịch học bốn năm mà nhiều sinh viên làm việc có năm S tồn l¹i ngành khơng phải lúc may mắn: khơng cử nhân quản trị du lịch, kh¸ch s¹n trường trúng tuyển vào chân tiếp tân cho khách sạn năm sao, Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Tâm lý hớng nghiệp sinh viên ngành du lÞch phụ trách việc trực cửa vào, xách va li tiếp hướng dẫn khách Vậy nguyên nhân dẫn tới tình trạng sinh viên du lịch tìm đợc việc làm chuyên môn sau tốt nghiệp?Sau thăm dò, số nhà nghiên cứu thị trờng nhân lực đà đa bốn lý sau khiến tình trạng thiếu nhân lực du lịch ngày trở nên trầm trọng: Nguyên nhân 1: Trình độ ngoại ngữ sinh viên du lịch kh«ng tèt: Ngoại ngữ yêu cầu then chốt hoạt động du lịch có đến 60% sinh viên trường không giao tiếp ngoại ngữ Trong báo cáo Tỉng cục du lịch, có 32% lao động phục vụ trực tiếp biết tiếng Anh mức độ khác Số người biết tiếng Pháp chiếm 3,2% Trung Quốc, thị trường lớn du lịch Việt Nam số nhân viên du lịch biết ngoại ngữ có 3,6% Theo ơng Nguyễn Văn Lưu, Vụ trưởng Tổ chức cán - Tổng cục Du lịch, giáo viên sở đào tạo du lịch có 22% sử dụng thơng thạo ngoại ngữ Số giáo viên thơng thạo hai ngoại ngữ có 4% Đó lý hàng trăm cử nhân qun tr du lch, khách sạn trng hng nm, vào ngành du lịch Hiện có đến 60% lónh o cỏc cụng ty du lch, khách sạn u tt nghip t cỏc trng đại học kinh t hoc đại học chuyờn ng, sau ú c c quan cho học thêm du lịch; 10-15% đào to nc ngoi Nghiêm trọng tình trạng thiếu hớng dẫn viên thứ tiếng đợc coi hiÕm Các công ty lữ hành quốc tế lớn than phiền, mùa cao điểm, tìm Híng dÉn viªn tiếng Nhật, Thái, Đức, Tây Ban Nha, Hàn quốc… trả lương cao gấp - lần khó Trong năm gần đây, lượng khách Nhật Bản Hàn Quốc đến Việt Nam tăng vọt Mặc dù báo cáo Tổng cục Du lịch không đề cập đến số hướng dẫn viên biết hai ngoại ngữ theo số Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Tâm lý hớng nghiệp sinh viên ngành du lịch chuyên gia du lịch, tỷ lệ chiếm khoảng 5% Tình trạng thiếu hướng dẫn viên Hàn Quốc, Nhật nghiêm trọng đến mức số hãng lữ hành phải sử dụng người Hàn Quốc, Nhật Bản làm việc Việt Nam làm hướng dẫn viên Hầu hết cơng ty phải sử dụng nguồn Híng dÉn viªn không chuyên từ sở ngoại vụ, đội ngũ người lao động hợp tác Mét vÝ dụ điển hình thị trờng du lịch thiếu trầm trọng hớng dẫn viên du lịch tiếng Hàn: Theo số liệu Sở Du lịch Hà Nội, đến miền Bắc có 12 Híng dÉn viªn tiếng Hàn tổng số gần 1.000 Híng dÉn viªn th ting Trong đó, số lợng khách Hàn vào Việt Nam bùng nổ Chỉ tính riêng khu vực Hà Nội, theo số liệu thống kê Sở Du lịch Hà Nội, từ đầu năm 2005 đến đà có 74 nghìn lợt khách Hàn vào tỉnh phía Bắc Con số nớc lên đến hàng trăm nghìn lợt Hớng dẫn viên tiếng Nhật cung không đủ cầu Tại Việt Nam, muời nghìn du khách Nhật có hớng dẫn viên tiếng Nhật Tỉ lệ thật mang tính kỉ lục Một thị trờng rộng lớn bị bỏ ngỏ Nguyên nhân Chuyên môn không vững vàng: Hiện sinh viªn trường gặp "căn bệnh" chung: yếu kỹ giao tiếp, hạn chế khả tổ chức hoạt động hoạt náo, ngoại ngữ kiến thức văn hóa, trị, xã hội khơng chun sâu, chịu khó Người quản lý điều hành tour Cơng ty Du lịch Morning Sun nói: "Những điểm yếu khiến cho hướng dẫn viên khó có khả tồn phát triển vi ngh c" Điều thể chỗ cử nhân du lịch thiếu thực tế: Hớng dẫn viên cách xử lý tình khó khăn tour, kiÕn thøc híng dÉn l¬ m¬ nhiỊu bịa đặt, không hiểu tâm lý du khách, hiểu biết văn hoá du lịch nông cạn Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 T©m lý híng nghiƯp sinh viên ngành du lịch Những cử nhân du lịch làm vị trí nh lễ tân, bàn, bar không đủ nghiệp vụ sinh viên trờng trung cấp hay trí nhân viên tự học họ không đợc thực tập trình học Còn với số vị trí đợc coi cao cấp nh điều hành tour, thiết kế tour sinh viên thiếu kinh nghiệm Những vị trí đòi hỏi hiểu biết thực tế cao, thân quản lý điều hành phải mt hng dn viờn giỏi, nhiều, nhạy bén, có đầu óc khả tính tốn Tuy nhiên, thật khó tìm hướng dẫn viên "cấp 1" Cã thĨ vÝ dơ thêm nh Cụng ty La Vit - công ty du lịch Hà Nội cng ang cn 10 người thiết kế tour đành "bó tay" v× tuyển dụng họ thờng yêu cầu có năm kinh nghiệm- mà điều sinh viên khó đạt đợc ú l tỡnh trng o to khơng gắn với nhu cầu thực tế Cịn vấn đề khác, chất lượng đào tạo Chuyện ngành du lịch chưa có chương trình đào tạo chuẩn kéo dài nhiều năm nhược điểm chậm khắc phục ngành học Mỗi trường tự tính tốn chương trình giảng dạy chương trình tạm thời Bộ quy định Do vậy, có nhiều thiếu sót chương trình đào tạo Đó chưa kể, sinh viên du lịch bị sức ép “cạnh tranh” tìm việc hàng ngàn sinh viên khoa Đông phương học, khoa ngoại ngữ, khoa quản trị kinh doanh trng hng nm Nguyên nhân 3: Không chịu đợc áp lực công việc Thc t, nhiu bn trẻ trường thiếu kinh nghiệm, chưa biết có khó khăn đào thải khắc nghiệt nghề phía trước NhiỊu sinh viªn nghÜ r»ng, thi vào khoa du lịch có nghĩa nhiều nơi, tiếp xúc với nhiều ngời, lại có thu nhập cao Nhng làm lại gặp phải thực tế ghề làm dâu trăm họ, đòi hỏi áp lực công việc cao Đặc biệt với ngời làm hớng dẫn viên, họ phải xa gia đình, ăn ngủ thất thờng, lại luôn lo lắng cho an toàn đoàn khách Rất nhiỊu sinh viªn häc Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Tâm lý hớng nghiệp sinh viên ngành du lịch làm thấy không hỵp víi nghỊ, nhận khơng quen nói chuyn trc ỏm ụng, không đủ sức khoẻ để theo nghỊ ThÕ cơng ty tuyển híng ®Én viªn địi hỏi ngoại hình phải kha khá, có sức khỏe phải có dun ăn nói” Cã thĨ nói thực tế nghề nghiệp lý chủ yếu khiến sinh viên du lịch bỏ nghề Nguyên nhân 4: Khó khăn để lấy thẻ hớng dẫn Việc có thẻ hớng dẫn viên đơn giản Cỏc doanh nghip u cho rng điều kiện cấp thẻ híng dÉn viªn Tổng cục Du lịch gay gắt, thời gian nguyên nhân thiếu hụt nhân lực Công ty ICT tuyển không giới hạn số lượng nhân viên điều hành Híng dÉn viªn loại ngoại ngữ Anh-Pháp-Nhật-Hoa Thế có q hồ sơ nộp vào Để giải tình trạng này, Tổng cục Du lịch có cơng văn gửi sở du lịch (TPHCM, Đà Nẵng, Hà Nội) việc tổ chức bồi dưỡng nghiệp vụ cấp tốc cấp thẻ tạm thời cho Híng dÉn viªn ngơn ngữ Thái Lan, Đức, Tây Ban Nha Theo Thông tư số 04 Tổng cục Du lịch tiêu chí để hớng dẫn viên du lịch c cp thẻ hot ng nghiệp vụ phải có cử nhân chuyên ngành hướng dẫn du lịch có chứng nghiệp vụ hướng dẫn du lịch thơng qua khóa học 2-6 tháng, cử nhân chuyên ngành khác Ngoài ra, hớng dẫn viên du lịch cũn phi cú bng c nhân ngoại ngữ chứng ngoại ngữ chuyên ngành du lịch ý kiÕn nhµ tun dơng Trưởng phịng tổ chức Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gịn cho biết, năm nào, hệ thống Saigontourist từ 0,6 –1% doanh thu (tương đương 6-8 tỷ đồng/năm) cho công tác đào tạo Bởi lẽ, số trúng tuyển qua đợt tuyển dụng giỏi ngoại ngữ, quản trị lại thiếu du lịch Số tốt nghiệp trường du lịch phải cho học thêm ngoại ngữ Giám đốc Công ty điều hành Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Tâm lý hớng nghiệp sinh viên ngành du lÞch hướng dẫn du lịch Vinatour, cho biết “90% hướng dẫn viên du lịch cử nhân ngoại ngữ Chúng coi ngoại ngữ tiêu chuẩn hàng đầu đào tạo kiến thức nghiệp vụ nhanh đơn giản nhiều so với việc đào tạo tiếng nước ngoài” Tuy nhiên, cơng ty du lịch lại thích tuyển sinh viên ĐH Ngoại ngữ, theo Giám đốc Cơng ty điều hành hướng dẫn du lịch Vinatour quan niệm: "Chúng cần khả kinh nghiệm thực nên khơng quan tâm đến việc Híng dÉn viªn có phải cử nhân du lịch hay không Thà tuyển người thật giỏi ngoại ngữ trang bị cho họ nghiệp vụ tuyển cử nhân du lịch mà ngoại ngữ đào tạo ngọai ngữ khó khăn phức tạp nhiều so với việc đào tạo nghiệp vụ Tất nhiên, híng dÉn viªn mà đáp ứng hai u cầu điều mà mong đợi" Ở Công ty Du lịch Thương mại tổng hợp Thăng Long, 100% Híng dÉn viªn cử nhân ngoại ngữ 50% híng dÉn viªn có cử nhân du lịch Và số Trung tâm lữ hành quốc tế Hà Nội 90% 50% Nh vậy, sinh viên du lịch phải chịu cạnh tranh lớn từ sinh viên trờng ngoại ngữ, kinh tế Thực trạng công ty du lịch thích tuyển dụng sinh viên ngoại ngữ sinh viên du lịch vấn đề đáng lo ngại II Các trờng đại học, cao đẳng có đào tạo Du lịch địa bàn Hà Nội Trờng Đại học Khoa Học Xà Hội & Nhân Văn - Đại Học Quốc Gia Hà Nội - Khoa Du Lịch Nắm bắt đợc nhu cầu phát triển xà hội, mục tiêu phát triển đất nớc, vào sở khoa học ngành, Khoa Du lịch học đợc thành lập ngày 21/10/1995 theo Quyết định Đại học Quốc gia Hà Nội đặt trờng Khoa học Xà hội & Nhân văn Đây bớc quan trọng chiến lợc đào tạo nhân lực cho ngành Du lịch đất nớc Khoa đào tạo Cử Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Tâm lý hớng nghiệp sinh viên ngành du lịch nhân Du lịch học Thạc sĩ Du lịch học Ngoài đào tạo hệ chức khoá học ngắn hạn Trong tơng lai dự kiến đào tạo Tiến sĩ Du lịch học tính đến khoa đà đào tạo đợc khoảng 1086 cử nhân đào tạo 370 sinh viên Hiện khoa thành viên hệ thống Học viện đào tạo Du lịch khu vực Châu - Thái Bình Dơng (APETIT) từ 8/2003, thành viên PATA Khoa sở đào hàng đầu đào tạo, nghiên cứu khoa học Du lịch nớc Đại học Kinh Tế Quốc Dân Khoa Du Lịch Khách Sạn Chuyên ngành đào tạo gồm có Kinh Tế Du Lịch Quản Trị Kinh Doanh Du Lich & Khách Sạn Chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh Du Lịch & Khách sạn Đại học Kinh tế Quốc Dân chuyên ngành đợc thành lập nớc,đà có lịch sử 16 năm hình thành phát triển Còn Khoa Du lịch Khách sạn đợc thành lập năm 1996 Mục tiêu khoa đào tạo Tiến sĩ, Thạc sĩ, Cử nhân kinh tế quản trị kinh doanh du lịch có chất lợng cao cho lĩnh vực du lịch, dịch vụ Đến nay, khoa đà đào tạo đợc 10 Thạc sĩ, 15 Thạc sĩ, 1400 Cử nhân kinh tế quản trị kinh doanh du lịch Trong số sinh viên đà tốt nghiệp có khoảng 70% làm chuyên ngành đào tạo Tốt nghiệp trờng sinh viên có khả làm việc doanh nghiệp Du lịch : Lữ hành, Khách sạn, Nhà hàng, Trung tâm vui chơi giải trí, doanh nghiệp dịch vụ Ngoài làm việc quan quản lý, Viện nghiªn cøu vỊ kinh tÕ nãi chung, Du lich nãi riêng Có nhiều ngời giữ chức vụ quan trọng quan nhà nớc, trờng đại học, cao đẳng có đào tạo Du lịch Việt Nam Đây sở đào tạo Du lịch lớn Hà Nội nói riêng nớc nói chung Đại học Thơng Mại - Khoa Khách sạn Du lịch Khoa thành lập ngày 26/12/1966 Từ năm 1966 1993 Khoa Tổ chøc & KÜ tht xÝ nghiƯp ¡n ng c«ng céng ( Khoa Ăn uống công cộng ) Từ năm 1994 đến Khoa Khách san Du lịch Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 T©m lý híng nghiệp sinh viên ngành du lịch Khoa có đào tạo Tiến sĩ, Thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học ngành Quản trị doanh nghiệp Khách sạn Du lịch Marketing Khách sạn Du lịch, đào tạo hoàn chỉnh kiến thức Đại học cho sinh viên cao đẳng Khoa có hệ cao đẳng ngành Kinh doanh khách sạn Kinh doanh Du lịch, đào tạo cán quản lý đào tạo nghề khách sạn, du lịch : nghiệp vụ buồng, bàn, bar, bếp, lễ tân., bồi dỡng cán quản lý ngắn hạn Khoa đào tạo cử nhân kinh tế có khả tổ chức quản lý, trực tiếp điều hành hoạt động quản trị marketing doanh ngiệp Du lịch Khách sạn quan nghiên cứu, đạo Du lịch Hệ cao đẳng đào tạo cử nhân cao đẳng chuyên ngành Kinh doanh Khách sạn Kinh doanh Du lịch có phẩm chất kiến thức bản, đăc biệt có nhiều kĩ thực hành để thực thi giải nghiệp vụ khác doanh nghiệp Khoa đà nhiều lần đợc nhận Bằng khen, Tặng thởng Thủ tớng, Bộ trởng Bộ Giáo dục & Đào tạo, Huy chơng Vì Sự nghiệp Giáo dục, Huy chơng Vì Sự nghiệp Du lịch Đăc biệt Tập thể khoa đợc nhận Huân chơng lao động hạng Ba năm 2000 Viện Đại học Mở Khoa Du Lịch Khoa Du Lịch thuộc Viện Đại học Mở có hai chuyên ngành đào tạo Quản Trị Kinh doanh Du lịch, Khách sạn; Hớng dẫn viên Du lịch Quản trị Lữ hành Thành lập khoa năm 1993 Hàng năm khoa tuyển sinh thêm khoảng 200 sinh viên hệ qui Sinh viên tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị Kinh doanh Du lịch, Khách sạn đợc cấp Cử nhân Quản Trị Kinh Doanh Từ năm 1997-2003 khoa có 3132 sinh viên tốt nghiệp, từ 1999-2003 trờng tuyển sinh 1203 sinh viên Trêng cã tØ lƯ sinh viªn trêng cã viƯc làm cao: Năm 1999 80% năm 2001 89% Đại học Văn Hoá - Khoa Văn hoá Du lịch Khoa Văn hoá Du lịch thành lập năm 1993, gồm có hai chuyên ngành Du lịch Lữ hành chuyên ngành Hớng dẫn Du lịch Mục tiêu khoa đào Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Tâm lý hớng nghiệp sinh viên ngành du lịch tạo cấp Du lịch hệ đại học Chuyên ngành Du lịch Lữ hành tốt nghiêp đợc cấp cử nhân, tốt nghiệp chuyên ngành Hhớng dẫn đựơc cấp thẻ Hớng dẫn viên Theo số liệu điều tra, 90% tổng số sinh viên tốt nghiệp khoa Văn hoá Du lịch có việc làm Năm học 2000-2001 khoa có 101 sinh viên, năm 2001-2002 có 140 sinh viên, năm 2002-2003 có 135 năm 2005-2006 có 150 Đại học Ngoại ngữ Hà Nội Khoa Quản Trị Kinh Doanh Du Lịch Khoa Quản trị kinh doanh Du lịch khoa thành lập, tuyển sinh từ năm 2002 đến Nhng đến đà phát triển thành khoa lớn trờng với tổng số 1200 sinh viên theo học Hiện khoa đào tạo hai chuyên ngành Cử nhân Quản trị kinh doanh Cử nhân Quản trị Du lịch Đây hai chuyên ngành Cử nhân Việt Nam mà trình đào tạo tiếng Anh đợc sử dụng làm ngôn ngữ giảng dạy đánh giá kết cho toàn khoá học sinh viên Mục tiêu chiến lợc khoa xây dựng đợc chuẩn mực mang đẳng cấp quốc tế việc dạy học nghiên cứu Đại học Dân lập Phơng Đông - Khoa Quản trị kinh doanh, ngành Quản trị Du lịch Mục tiêu chủ yếu khoa đào tạo cán nghiệp vụ hoạt động phòng chức doanh nghiệp: lữ hành, khách sạn, nhà hàng, vận chuyển khách du lịch Sinh viên tốt nghiệp có khả tác nghiệp,làm việc phận trực tiếp kinh doanh nh: hớng dẫn du lịch, lễ tân.Và có kiến thức, kĩ toàn diện du lịch, sau thời gian công tác, đủ để phát triển thành cán quản lý doanh nghiệp quan quản lý nhà nớc lĩnh vực du lịch Trờng đào tạo cử nhân kinh tế có trình độ nghiệp vụ quản lý: kinh doanh khách sạn, lữ hành, nhà hàng Trờng thành lập năm 1994 thành lập khoa Quản trị kinh doanh Khoá I khoa có 40 sinh viên tốt nghiệp, khoá II có 119, kho¸ III : 124, kho¸ IV : 72, kho¸ V : 65, khoá VI : 80 Tr ờng đào tạo bốn năm, trình độ đại học, cấp cử nhân kinh tÕ Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Tâm lý hớng nghiệp sinh viên ngành du lịch Cao đẳng Du lịch Hà Nội Hệ cao đẳng gồm có: ngành : Quản trị kinh doanh, Quản trị kinh doanh khách sạn, Quản trị kinh doanh nhà hàng, Quản tri kinh doanh lữ hành, Quản trị chế biến ăn, Tài chính-kế toán Du lịch; ngành : Việt Nam học, Hớng dẫn Du lịch Năm 2005 trờng tuyển sinh 500 sinh viên hệ cao đẳng Ngoài ra, trờng có hệ Trung học chuyên nghiệp hệ qui: nghiệp vụ lễ tân, nghiệp vụ nhà hàng, nghiệp vụ lữ hành, kĩ thuật chế biến ăn, kế toán du lịch, nghiệp vụ hớng dẫn Và Trung học chuyên nghiệp không qui, hệ dạy nghề dài hạn, ngắn hạn, hệ bồi dỡng.Tiền thân trờng cao đẳng Du lịch trờng Du lịch Việt Nam thành lập ngày 24/7/1972 Hơn 30 năm qua nhà trờng đà đào tạo, bồi dỡng đội ngũ cán có trình độ cao đẳng, trình độ thấp lĩnh vực Du lịch, khách sạn.Bồi dỡng nghiệp vụ chuyên môn cho cán quản lý, ngời lao động ngành Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 T©m lý híng nghiệp sinh viên ngành du lịch Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 T©m lý híng nghiƯp cđa sinh viên ngành du lịch Phần II Tâm lý hớng nghiệp sinh viên ngành Du Lịch (Khảo sát số trờng đai học, cao đẳng hệ qui địa bàn Hà Nội ) Trớc hết cần hiểu tâm lý hớng nghiệp? Tâm lý hớng nghiệp suy nghĩ, mong muốn định hớng nghề nghiệp Các sinh viên ngành du lịch đợc coi nguồn nhân lực cho ngành du lịch vài năm tới Những sinh viên đợc đào tạo để làm du lịch, nhng họ nghĩ ngành, nghề mà theo đuổi, trờng họ muốn làm gì, đâu Đó tâm lý hớng nghiệp sinh viên ngành du lịch Trong phạm vi niên luận tiến hành khảo sát đợc số trờng Đại học, Cao đẳng có đào tạo Du lịch Hà Nội Số lợng phiếu thăm dò phát 440 phiếu, số lợng phiếu thu 323 phiếu, với mẫu bảng hỏi nh sau : Bảng thăm dò Tâm lý hớng nghiệp sinh viên ngành Du lịch trờng Đại học, Cao đẳng địa bàn hà Nội Ngời thực hiện: Lớp : Trờng: Đại học Khoa học Xà hội & Nhân văn Câu hỏi Tại bạn lại chọn ngành Du lịch? a Thấy thích b Hợp với khả c.Dễ tìm kiếm việc làm Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 T©m lý híng nghiƯp cđa sinh viên ngành du lịch d.Lý khác Câu hỏi Trớc đăng kí thi đại học, bạn có tìm hiểu ngành học không? a.Có b.Không Câu hỏi HiƯn t¹i b¹n cã nghÜ sau trêng làm nghề không? a Có b Không c Không biết Tại sao? Câu hỏi Bạn thích chuyên ngành Du lịch nào? a Hớng dẫn viên b Khách sạn c Điều hành d Ngành khác Câu hỏi 5: Sau trờng bạn muốn làm việc đâu? a.Hà Nội b Tại quê hơng c Nơi khác Một số thông tin bạn : Năm thứ:.Trờng: Cảm ơn hợp tác bạn! Số lợng bảng hỏi thu 323/440 phiếu phát ra, cụ thể nh sau: Năm ( K50 ) Đại học Khoa học Xà hội & Nhân văn : 43/50 Năm ( K49 ) Đại học Khoa học Xà hội & Nhân văn : 30/50 Năm ( K48 ) Đại học Khoa học Xà hội & Nhân văn : 49/50 Năm Đại học Thơng mại : 40/40 Năm Đại học Kinh tế quốc dân : 43/50 Đại học Mở : 34/50 Đại học Văn hoá :58/100 Cao đẳng Du lịch : 26/50 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Tâm lý hớng nghiệp sinh viên ngành du lịch I Lý sinh viên chọn học ngành Du lịch Quả thật có nhiều lý để sinh viên chọn học ngành du lịch Kết thu đợc qua câu hỏi câu hỏi Với câu hỏi : Tại bạn lại chọn Khoa Du lịch? Trong số 323 phiếu thu có kết sau a Thấy thích : 164/323 chiếm 51% b Hợp với khả : 62/323 chiếm 19% c Dễ tìm kiếm việc làm : 42/323 chiÕm 13% d ý kiÕn kh¸c : 17% Có thể thấy kết tích cực có đến nửa số sinh viên đợc hỏi sinh viên yêu thích ngành du lịch tơng lai trở thành ngời làm du lịch tâm huyết, số lợng sinh viên cảm thấy phù hợp với công việc tơng lai tơng đối lớn ( chiếm 19%), lợng sinh viên chọn khoa du lịch dễ xin việc lại chiếm tỷ lệ khiêm tốn: 13% Qua số liệu sơ trên, thấy động lực lớn khiến bạn sinh viên chọn khoa du lịch niềm yêu thích ngành học này, cha hẳn đà thực biết rõ ngành học nh công việc tơng lai Nhng phải kể đến số ý kiến khác, mà chủ yếu tiêu cực, số sinh viên đà không tự lựa chọn, đà có công việc chờ sẵn, hay lựa chọn ngẫu hứng Với câu hỏi 2: Trớc đăng kí thi đại học, bạn có tìm hiểu ngành học kh«ng? a Cã : 146/323 chiÕm 45% b Kh«ng : 177/323 chiếm 55% Trong số sinh viên trả lời, đa số không tìm hiểu kĩ ngành học này, có lẽ tình trạng chung sinh viên ngành khác, trờng khác Đối với ngành Du lịch nói riêng, phần lớn sinh viên tâm họ không tìm hiều không tự lựa chọn ngành học (và) không tiếp cận đợc thông tin Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Tâm lý hớng nghiệp sinh viên ngành du lịch Một ví dụ cụ thể Khoa Du lịch trờng Đại học Khoa học Xà hội & Nhân văn Bảng thăm dò đợc phát cho ba lớp K50 ( năm thứ ), K49 ( năm thứ hai ) K48 ( năm thứ ba) Số phiếu phát ra: 150 phiếu ( lớp 50 phiếu) Số phiÕu thu vỊ: K50 lµ 43/50 K49 lµ 30/50 K48 49/50 Bảng 1: So sánh kết điều tra vỊ lý chän häc du lÞch cđa Khoa Du lịch trờng Đại học Khoa học Xà hội Nhân Văn với kết điều tra chung Câu hỏi Phơng ¸n a b c d a b §H Khoa học Xà hội Nhân văn 46.5% 22% 13% 18.5% 46% 54% Kết tổng hợp 51% 19% 13% 17% 45% 55% Những số liệu đà rằng: Khoa du lịch trờng Đại học Khoa học Xà hội Nhân Văn, tỷ lệ học sinh, sinh viên tim hiểu kỹ ngành học thấy nhanh Du lịch phù hợp với khả cao tỷ lệ chung trờng đào tạo Du lịch địa bàn Hà Nội Khoa du lịch trờng Đại học Khoa học Xà hội Nhân Văn trung tâm đào tạo Du lịch hàng đầu Hà Nội nói riêng nớc nói chung; với chơng trình đào tạo có chiều sâu với nhiều hoạt động hớng sinh viên tham gia vào hoạt động du lịch thực tế Điều có ảnh hởng nhiều đến lựa chọn học sinh, sinh viên Bảng 2: Điều tra lý chọn học du lịch sinh viên K48, K49, K50 Khoa Du lịch trờng Đại học Khoa học Xà hội Nhân Văn Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Tâm lý hớng nghiệp sinh viên ngành du lịch Câu hỏi Phơng án a b c d a b K50 25.5% 32.5% 19% 23% 58% 42% K49 57% 23% 7% 13% 53% 47% K48 59% 12% 12% 17% 31% 69% Có thể nói đà có thay đổi rõ rệt tâm lý chọn ngành học sinh viên Sinh viên ngày trọng đến việc chọn ngành học phù hợp; tỷ lệ sinh viên tìm hiểu Khoa Du lịch trớc thi đại học ngày tăng Số sinh lựa chon ngành theo cảm tính hay hiểu biết sơ sài ngành học đà giảm rõ rệt Thay vào đó, sinh viên ngày ý đến việc chọn ngành học phù hợp với khả có hội việc làm cao Đây dấu hiệu rÊt tÝch cùc Trong t¬ng lai, chóng ta tin tëng Du lịch Việt Nam có đội ngũ nhân lực có chất lợng thực tâm huyết với nghề II Tâm lý hớng nghiệp Khi học sinh phổ thông trung học, ngời mơ ớc trở thành sinh viên đại học Tất học sinh tốt nghiệp phổ thông trung học sợ trợt đại học Rất nhiều bạn cố gắng thi đại học lần thứ hai, thứ ba để trở thành sinh viên Chính mà việc chọn ngành thi, trờng thi quan trọng; cần chọn thi trờng nào, khoa để có khả đỗ đợc Và nhiều lý khác mà sinh viên đà chọn học du lịch Nh đà nói, có tới 55% số sinh viên đợc hỏi trả lời không tìm hiểu ngành học trớc thi Số lại có tìm hiểu, nhng tất đà tìm hiểu kĩ Đa số biết chút khoa đăng kí thi Từ đó, dẫn đến tình trạng số sinh viên học thấy không phù hợp với ngành đà chọn Để điều tra cụ thể tâm lý hớng nghiệp sinh viên ngành Du lịch: họ muốn làm gì, muốn làm việc đâu, đà đa câu hỏi 3, Câu hái 3: HiƯn t¹i b¹n cã nghÜ sau trờng làm nghề không? a Có :142/323, chiếm 44% Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 T©m lý hớng nghiệp sinh viên ngành du lịch b Kh«ng : 43/323, chiÕm 13.5% c Kh«ng biÕt : 137/323, chiếm 42.5% Một số lợng lớn sinh viên nghĩ sau trờng họ làm ngành nghề đợc đào tạo có hội vận dụng kiến thức thực tế Phần lớn sinh viên thấy yêu hợp với nghề du lịch Số chiếm tới 44% Bên cạnh đó, có nhiều sinh viên, có sinh viên năm thứ 3, thứ 4, cha đủ tự tin để khẳng định họ làm nghề trờng Họ nghĩ rằng, làm ngành nghề tốt, nhng tìm đợc công việc khác đảm bảo đợc sống cho ho sẵn sàng làm, không thiết phải ngành du lịch Một số ít,13.5%, chí khẳng định họ khó có khả làm du lịch sau đà tốt nghiệp nghành Du lịch, mà lý đợc nêu thấy thực không phù hợp với khả không đủ sức khoẻ để theo nghề Những sinh viên này, trình học đà thấy đợc khó khăn nghề nghiệp, họ muốn trờng tìm công việc nhàn hơn, ổn định hơn, có thời gian chăm sóc gia đình Suy nghĩ tồn nhiều bạn nữ Câu hỏi 4: Bạn thích chuyên ngành Du lịch nào? a HDV: 85/323, chiếm 26% b Khách sạn: 95/323, chiếm 29% c Điều hành: 114/323, chiếm 36% d Ngành khác: 29/323, chiếm 9% Những số liệu cho thấy, sinh viên có xu hớng muốn làm điều hành nhiều làm hớng dẫn viên khách sạn Hiện nay, thiếu hớng dẫn viên du lịch, đặc biệt ngời giỏi nghiệp vụ có khả giao tiếp, trình độ ngoại ngữ tốt Nhng trái lại, nhiều sinh viên nữ lại không muốn làm hớng dẫn viên cho nghề thực không phù hợp với nữ, đặc biệt họ đà có gia đình Câu hỏi : Sau trờng bạn muốn làm việc đâu: a Hà Nội: 152/323, chiếm 47% b Tại quê hơng: 95/323, chiếm 29% Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Tâm lý hớng nghiệp sinh viên ngành du lịch c Nơi khác: 76/323, chiếm 24% Sinh viên sau trờng muốn đợc làm việc Hà Nội, số lợng chiếm tới 47% Chỉ có 29% muốn quê hơng Số lại nghĩ đâu có việc làm Có lẽ xu hớng chung nhiều ngành, nghề, nhng điều ảnh hởng nhiều đến ngành du lịch Tiềm du lịch đất nớc ta trải dài từ Bắc vào Nam, đâu có cảnh đẹp Vì vậy, cần phải ý đến việc phân bố lao động hợp lý để phát triển tốt ngành du lịch Từ kết khảo sát thấy số lợng sinh viên ngành Du lịch thực thấy yêu nghề học số khiêm tốn, cha chiếm đa số Số ngời tâm huyết với ngành học không nhiều Mặc dù vậy, tín hiệu tích cực cho ngành số lợng lớn sinh viên tin tởng vào lựa chọn mình, tự tin khẳng định tìm đợc công việc phù hợp làm tốt công việc Sau số liệu điều tra cụ thể Khoa Du lịch - Trờng Đại học Khoa học Xà hội Nhân văn Bảng 3: Điều tra tâm lý hớng nghiệp sinh viên K48, K49, K50 Khoa Du lịch trờng Đại học Khoa học Xà hội Nhân văn Câu hỏi a b c a b c d a b c K50 58% 0% 42% 23% 21% 49% 7% 35% 42% 23% K49 60% 0% 40% 13% 47% 33% 7% 44% 33% 23% K48 45% 6% 40% 16% 39% 35% 10% 41% 28% 31% Tỉng hỵp 53% 2% 45% 18% 35% 39% 8% 40% 34% 26% ChÝnh v× häc sinh, sinh viên ngày trọng đến việc chọn ngành học nên tỷ lệ sinh viên nghĩ trờng họ làm nghề ngày tăng Bằng chứng có đến gần 60% sinh viên K49 vµ K50 tin tëng vµo Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Tâm lý hớng nghiệp sinh viên ngành du lịch định mình, tỷ lệ K48 45% Mặc dù nhiều sinh viên phân vân ngành nghề đà lựa chọn, nhng điều đáng mừng sinh viên Khoa Du lịch trờng Đại học Khoa học Xà hội Nhân văn (thậm chí không sinh viên K49 K50) nghĩ chắn không tìm đợc công việc phù hợp với ngành học III Một vài nhận xét Du lịch nớc ta ngày phát triển, dần chiếm vị trí mũi nhọn kinh tế Số lợng khách quốc tế đến Việt Nam năm 2005 3.2 triệu lợt ngời Ngành du lịch nớc ta phấn đấu đến năm 2010 đón 5.6 đến triệu lợt khách quốc tế 25 triệu lợt khách nội địa Để làm đợc điều việc nâng cấp sở vật chất kĩ thuât phục vụ, cần ý phát triển nguồn nhân lực du lịch Đây mét vÊn ®Ị rÊt quan träng ®Ĩ cã thĨ thu hút ngày nhiều khách du lịch muốn trở lại Việt Nam Ngành du lịch cần lao động có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao, có văn hoá đặc biệt lòng yêu nghề, làm việc hăng say Từ số liệu khảo sát cho thấy số sinh viên yêu ngành, yêu nghề, muốn làm ngành cha cao Trong sinh viên khoa lực lợng lao động, nguồn nhân lực chủ yếu ngành du lịch thời gian tới Chúng ta cần tạo điều kiện cho ngời yêu nghề du lịch đợc học du lịch, tạo niêm tin, lòng yêu nghề cho ngời học du lịch Thứ trờng đại học nói chung Khoa Du lịch nói riêng cần tỉ chøc nh÷ng giíi thiƯu vỊ trêng, vỊ khoa cho học sinh Phổ thông trung học bậc phụ huynh Những buổi giới thiệu nh vừa để quảng bá khoa, trờng, vừa dịp để em học sinh phổ thông đặc biệt nhng em chuẩn bị thi đại học có dịp tìm hiêủ khoa, môn giảng dạy, nghề nghiệp đào tạo.Từ đó, em xác định đ ợc thích học gì, hợp với ngành Thứ hai trờng phổ thông trung học cần có buổi t vấn trờng vấn đề chọn trờng học, ngµnh häc cđa häc sinh Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Tâm lý hớng nghiệp sinh viên ngành du lịch Bản thân học sinh phổ thông cần chủ động tìm hiểu xem thích học gì, làm gì, hợp với nghề Cần phải nhìn nhận nghiêm túc xem với khả học ngành để vừa phù hợp với lực vừa với sở thích Các em cần phải dành thời gian để suy nghĩ nghề nghiệp tơng lai, tìm hiểu trờng đại học, ngành nghề Từ định xem nên học Đợc học điều thích, đợc học, làm muốn tạo thêm nhiều hứng thú học tập, làm việc Thứ ba trình đào tạo, Khoa du lịch cần tổ chức thực hành nhiều để sinh viên có thêm nhiều hội làm quen với công việc sau Qua tiếp thêm cho sinh viên lòng yêu nghề Ngoài ra, Khoa du lịch cần phối hợp tốt với doanh nghiệp hoạt động ngành để taọ điều kiện cho sinh viên có hội thực tập tìm kiếm công việc sau tèt nghiƯp trêng ChÝnh ®iỊu ®ã sÏ tạo cho sinh viên thêm niềm tin nỗ lực phấn đấu Kết luận Ngành du lịch nớc ta vần mẻ, nhng lại ngành có triển vọng phát triển to lớn, tiến bớc dài nghiệp kinh tế Ngành đà đóng tỉ trọng ngày lớn kinh tế quốc dân Du lịch thc cần nhân lực, ngời đợc đào tạo chuyên nghiệp, có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao, tâm huyết với nghề Nớc ta vốn có tiềm du lịch lớn Nhng để tiến nhanh mạng ngành không trọng đầu t sở hạ tầng, vật chất mà phải ý tới vấn đề ngời Trong qui hoạch tổng thể du lịch Việt Nam giai đoạn 1995 2010 phủ đà xác định phát triển nguồn nhân lực yếu tố trọng tâm công phát triển ngành công nghiệp Du lịch Việt Nam Vấn đề nhân lực luôn vấn đề đáng quan tâm hàng đầu Ngành thiếu cần ngời đợc đào tạo bản, có chuyên môn nghiệp vụ, lại có lòng yêu Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Tâm lý hớng nghiệp sinh viên ngành du lịch nghề, hết lòng ngành, nghề theo đuổi Hiện nay, sở đào tạo du lịch cố gắng đào tạo trờng sinh viên giỏi nghiệp vụ, tâm huyết với nghề Hàng năm, có hàng ngàn sinh viên ngành du lịch tốt nghiệp Nhng có số làm ngành học? Điều khó nói Cuộc khảo sát tâm lý hớng nghiệp sinh viên ngành du lịch đà phần phản ánh đợc sinh viên du lịch nghĩ ngành học Nó cho thấy số lợng lớn sinh viên chọn học du lịch thấy thích Số sinh viên không tìm hiểu ngành học trớc thi đại học nhiều, nhng có xu hớng giảm Học sinh, sinh viên ®· ngµy cµng chó träng ®Õn viƯc chän ngµnh häc cho phù hợp với khả mà yêu thích Từ đó, sở đào tạo, trờng học cần có giới thiệu chuyên ngành đào tạo, buổi t vấn nghề nghiệp cho học sinh Có nh vậy, ngành nói chung ngành cu lịch nói riêng có đợc nguồn nhân lực chất lợng cao, đợc đào tạo lại có niêm tin, yêu ngành, nghề Nh vậy, ngành du lịch ngày phát triển, thu hút ngày nhiều du khách muốn đến muốn trở lại Việt Nam Mục lục Trang Lời mở đầu Phần I: Yêu cầu nhân lực ngành Du lịch; sở đào tạo du lịch bậc Cao đẳng Đại học địa bàn Hà Nội I Yêu cầu nguồn nhân lực Thực trạng nguồn nhân lực ngành du lịch Việt Nam ý kiến nhà tuyển dụng II Các trờng đại học cao đẳng có đào tạo Du lịch địa bàn Hà Nội Trờng Đại học Khoa học Xà hội Nhân văn Đại học Kinh tế Quốc dân Đại học Thơng mại Viện Đại học mở Đại học Văn hoá Đại học Ngoại ngữ Hà Nội Đại học Dân lập Phơng Đông Cao đẳng Du lịch Hà Nội Phần II: Tâm lý hớng nghiệp sinh viên ngành du lịch I Lý chọn học ngành du lịch 2 8 9 10 10 11 11 11 12 14 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 T©m lý híng nghiệp sinh viên ngành du lịch II Tâm lý híng nghiƯp III Mét vµi nhËn xÐt KÕt ln Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 16 19 21 .. .Tâm lý hớng nghiệp sinh viên ngành du lịch Lời mở đầu Hàng năm, địa bàn Hà Nội lại có hàng ngàn sinh viên ngành du lịch tốt nghiệp đồng thời trờng tuyển sinh thêm hàng ngàn sinh viên Ngày... T©m lý híng nghiƯp cđa sinh viên ngành du lịch Phần II Tâm lý hớng nghiệp sinh viên ngành Du Lịch (Khảo sát số trờng đai học, cao đẳng hệ qui địa bàn Hà Nội ) Trớc hết cần hiểu tâm lý hớng nghiệp? ... Nội Trờng Đại học Khoa học Xà hội Nhân văn Đại học Kinh tế Quốc dân Đại học Thơng mại Viện Đại học mở Đại học Văn hoá Đại học Ngoại ngữ Hà Nội Đại học Dân lập Phơng Đông Cao đẳng Du lịch Hà Nội