kinh doanh quốc tế sản phẩm unitel (dịch vụ mạng viễn thông viettel) tại thị trường lào

BÀI THỰC HÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾSản phẩm kinh doanh: UNITEL Dịch vụ mạng viễn thông VIETTEL Thị trường kinh doanh: Thị trường Lào Giới thiệu về UNITEL ở thị trường Lào Thương hi

BÀI THỰC HÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ

Sản phẩm kinh doanh: UNITEL (Dịch vụ mạng viễn thông VIETTEL)

Thị trường kinh doanh: Thị trường Lào

Giới thiệu về UNITEL ở thị trường Lào

Thương hiệu Unitel:

• Triết lý thương hiệu Unitel: Đem mỗi người dân Lào đến gần hơn với cuộc sống giàu đẹp

• Định vị thương hiệu Unitel: Kết nối làm giàu cuộc sống người dân Lào

Tên Unitel: Từ “Uni” trong tiếng Anh được hiểu là Unity (Đoàn kết) Theo đó, Unitel được hiểu là biểu tượng của tình đoàn kết giữa hai dân tộc, cũng là biểu tượng của sức mạnh đoàn kết giữa toàn thể cán bộ công nhân viên của Công ty Từ “Uni” cũng có thểđược hiểu theo nghĩa “Universal” (toàn cầu), cho thấy không chỉ ước vọng về mạng lưới vươn tầm quốc tế mà còn tinh thần hợp tác quốc tế của Unitel Đặc biệt, Unitel có cách phát âm tương tự như từ “Ru nị” (ở đây) trong tiếng Lào Ở đây, bạn có thể nói chuyện Ở đây bạn có thể chia sẻ với chúng tôi Unitel giống như một người bạn thân thiết, gần gũi với người dân Lào để lắng nghe, đáp ứng mọi nhu cầu nhỏ nhất của khách hàng Ngoài ra cái tên Unitel còn là một lời khẳng định “You and I tell” (Bạn vàtôi cùng nói) Nó giống như lời cam kết Unitel luôn luôn lắng nghe, chia sẻ và làm hài lòng khách hàng

Khẩu hiệu: Chọn khẩu hiệu “Brighter” (Hạy si vit thì sốt sáy), Unitel hứa hẹn đem lại cuộc sống tươi đẹp, hạnh phúc cho người Lào cả về ý nghĩa vật chất lẫn tinh thần Đây

là lý do Unitel chọn định vị thương hiệu “kết nối làm giàu thêm cuộc sống” Đó là kết

nối giữa cuộc sống với công nghệ thông tin, kết nối con người với con người, kết nối truyền thống và hiện đại, kết nối giữa các thế hệ Kết nối là phương tiện để đảm bảo cho cuộc sống của chúng ta thêm phong phú tốt đẹp cả về ý nghĩa vật chất và tinh thần.

Đó là mục đích mang ý nghĩa nhân sinh cao đẹp nhất mà Unitel mong muốn vươn tới.Logo: Hình logo bao gồm hai mảnh ghép vào nhau là cách điệu của hai chữ U và N, tượng trưng cho chữ mở đầu của Unitel 2 miếng ghép đặt vào nhau tượng trưng cho 2 quốc gia Việt Nam và Lào, và phần giao nhau chính là Unitel Về màu sắc, Unitel chọngam màu nóng - màu vàng và đỏ xen lẫn nhau, thể hiện sự ấm áp, thân thiện Riêng chữ Unitel được đặt màu đen, thể hiện sự cao quý và tính bền vững, trường tồn

I Giới thiệu về VIETTEL

- 2000: Doanh nghiệp đầu tiên ở Việt Nam cung cấp dịch vụ thoại sử dụng công nghệ

IP (VoIP) trên toàn quốc

- 2001: Cung cấp dịch vụ VoIP quốc tế

- 2002: Cung cấp dịch vụ truy nhập Internet

- 2003: Cung cấp dịch vụ điện thoại cố định (PSTN) Cổng vệ tinh quốc tế

- 2004: Cung cấp dịch vụ điện thoại di động Cổng cáp quang quốc tế

- 2005: Dịch vụ mạng riêng ảo

- 2006: Đầu tư sang Lào và Campuchia

- 2007: Doanh thu 1 tỷ USD 12 triệu thuê bao Hội tụ 3 dịch vụ cố định – di động – Internet

- 2008: Doanh thu 2 tỷ USD Nằm trong 100 thương hiệu viễn thông lớn nhất thế giới

Số 1 Campuchia về hạ tầng Viễn thông

- 2010 : Viettel trở thành tập đoàn kinh tế nhà nước

1.2 Thành tích đạt được

Tại Việt Nam:

- Thương hiệu mạnh nhất Việt Nam ngành hàng Bưu chính-Viễn thông-Tin học do người tiêu dùng bình chọn

- Doanh nghiệp đầu tiên phá thế độc quyền trong ngành Bưu chính Viễn thông ở ViệtNam

- Mạng di động đứng đầu Việt Nam với việc cung cấp dịch vụ GPRS trên toàn quốc,

có 11 triệu thuê bao, và là một trong những mạng di động có tốc độ phát triển nhanh nhất thế giới (tạp chí Wireless Intelligence bình chọn)

- Top 10 thương hiệu mạnh nhất Việt Nam năm 2009

- Số 1 về dịch vụ di động tại Việt Nam

- Số 2 về vùng phủ dịch vụ PSTN, VoIP và ADSL ở Việt Nam

- Số 1 về tốc độ truyền dẫn cáp quang ở Việt Nam

- Số 1 về mạng lưới phân phối ở Việt Nam

- Số 1 về đột phá kỹ thuật: Thu – phát trên một sợi quang VoIP Cung cấp GPRS trên toàn quốc Thử nghiệm thành công Wimax Triển khai NGN Hệ thống tính cước tích hợp MPLS DWDM (40 x 10Mbps)

- Số 1 về quy mô tổng đài chăm sóc khách hàng ở Việt Nam.

Trong khu Vực :

- Doanh nghiệp viễn thông Việt Nam đầu tiên đầu tư trực tiếp ra nước ngoài

- Số 1 tại Campuchia về hạ tầng viễn thông

Trên thế giới:

- Nằm trong 100 thương hiệu viễn thông lớn nhất thế giới

- Mạng di động có tốc độ phát triển nhanh nhất thế giới (tạp chí Wireless Intelligencebình chọn)

- Nhà cung cấp dịch vụ của năm tại thị trường mới nổi trong hệ thống Giải thưởng Frost&Sullivan Asia Pacific ICT Awards 2009

Nhận xét:

Viettel telecom ra đời với sứ mệnh luôn theo đuổi trở thành nhà cung cấp dịch vụ Viễnthông số một tại Việt Nam và có tên tuổi trên thị trường thế giới, do đó công ty luôn phấn đấu và cố gắng nỗ lực hết mình để vươn lên trong thị trường Viễn thông cạnh tranh đầy cam go và quyết liệt như hiện nay

Chỉ tính riêng trong năm 2008, Viettel có tới 25,5 triệu thuê bao kích hoạt mới, đạt 119% kế hoạch và bằng tổng số thuê bao phát triển trong vòng 4 năm 2004-2007.Năm 2008,mặc dù nền kinh tế gặp nhiều khó khăn, nhưng Viettel vẫn hoàn thành tốt chỉ tiêu kinh doanh với doanh thu đạt 30.000 tỷ đồng, trong đó lợi nhuận ước khoảng 6.600 tỷ đồng, tăng 26% so với kế hoạch và gấp 1,7 lần so với năm 2007

Năm 2009, Viettel đạt doanh thu 60,2 nghìn tỷ đồng, tăng trưởng 80% Đây là năm thứ

5 Viettel phát triển nhanh Bốn năm trước (2004 – 2008) phát triển trên 100% Trong 5năm qua, tổng doanh thu của Viettel tăng 32 lần

Từ thành công và đà tăng trưởng trong năm 2009, năm 2010 Viettel tiếp tục đặt mục tiêu duy trì tăng tốc độ tăng trưởng nhanh, thấp nhất là 60%, tương đương với doanh

thu đạt 75 – 78 nghìn tỷ đồng Tiếp tục lắp đặt gần 20.000 trạm BTS, trong đó chủ yếu

là trạm 3G tại thị trường Việt Nam

Một trong những mục tiêu quan trọng của Viettel trong năm 2010 là triển khai nghiên cứu phát triển và sản xuất thiết bị Viễn thông và CNTT Năm 2010, Viettel dự kiến đưa ra thị trường 3-5 sản phẩm đầu tiên

Trong năm 2010, Viettel tiếp tục đẩy mạnh đầu tư về hạ tầng Viễn thông tại Việt Nam,đặc biệt là vùng nông thôn, vùng sâu, vùng xa, đầu tư cho công nghệ mới, tiếp tục triểnkhai các dự án của năm 2009: hoàn thành quang hóa đến xã, hoàn thành xây dựng mỗi

xã một trạm BTS, đưa điện thoại Homephone về các hộ gia đình, tiếp tục hoàn thành kết nối Internet tới các trường học trong cả nước

Viettel cũng tiếp tục thực hiện các nhiệm vụ cho an ninh quốc phòng như phủ sóng hoàn toàn quần đào Trường Sa và khu vực Biển Đông, triển khai cáp quang vùng biên giới

Có thể nói rằng dù Viettel là doanh nghiệp phát triển sau các nhà mạng như:

Vinaphone, Mobiphone nhưng trong chặng đường phát triển của mình ,công ty đã có những bước phát triễn nhảy vọt, số lượng thị phần tăng lên cấp số nhân trong những năm phát triển trên tất cả các lĩnh vực kinh doanh của mình Không chỉ phát triển thị trường trong nước mà còn tập trung phát triển thị trường nước ngoài Trong những năm qua, hoạt động kinh doanh của Viettel đã có những thành công đáng kể và thươnghiệu Viettel đã được khẳng định trên thị trường Viễn thông Hiện nay Viettel trở thành nhà cung cấp dịch vụ di động số một tại Việt Nam

II THỊ TRƯỜNG VIETTEL HƯỚNG TỚI

- Trên thị trường viễn thông trong nước, hiện tốc độ cạnh tranh ngày càng gay gắt và khốc liệt khi có tới 7 nhà mạng cùng tham gia khai thác Thị trường viễn thông di động Việt Nam được nhận định là sắp cán ngưỡng bão hòa Đấy chưa kể, nhiều doanh nghiệp khác cũng đã xin giấy phép hoặc liên kết với doanh nghiệp đã có hạ tầng khác để tham gia vào thị trường này

- Tuy nhiên, ngay cả khi Viettel hiện đang là một trong ba mạng di động "thống lĩnh thị trường" và có ưu thế nhất về số lượng thị phần thuê bao, nhưng giá cước dịch vụ(chủ yếu là gọi và tin nhắn) đã sắp tiệm cận giá thành, không thể hạ thấp hơn

- Trong khi đó, doanh thu từ các nhà viễn thông di động trong nước hiện nay đa số vẫn là từ các dịch vụ truyền thống là gọi và SMS Còn nguồn thu từ các dịch vụ giá trị gia tăng khác thì gần như vẫn chưa có gì

- Thị trường trở nên bão hòa, tốc độ tăng trưởng của thị trường viễn thông trong nước

đã được Viettel nhận định sẽ giảm Vì thế, chiến lược mà tập đoàn này tính toán là

đi đầu tư, kinh doanh tại những thị trường có mật độ người sử dụng điện thoại di động thấp hơn

- Tháng 2/2009, Viettel chính thức khai trương mạng di động đầu tiên của hãng tại nước ngoài - mạng Metfone ở đất nước chùa Tháp Campuchia, sau một năm rưỡi xây dựng hạ tầng mạng rộng khắp toàn quốc 8 tháng sau, Viettel tiếp tục khai trương mạng Unitel tại Lào

- Mặc dù là năm cả kinh tế thế giới lẫn trong nước gặp rất nhiều khó khăn do tác động của cuộc khủng hoảng tài chính toàn cầu 2008, nhưng ngay trong lúc khai trương hai mạng di động tại Campuchia và Lào, Viettel vẫn "âm thầm" đi tìm mở rộng ra các thị trường mới

- Đó là vụ thương thảo mua lại 60% cổ phần của mạng di động Teletalk tại

Bangladesh, với số tiền Viettel cam kết đầu tư là là 250 triệu USD, và sau đó nâng lên 300 triệu USD; thương vụ 59 triệu USD mua lại 70% cổ phần của Công ty viễn thông Teleco tại Haiti

- Teletalk là mạng di động nhỏ nhất tại Bangladesh, có khoảng 1 triệu thuê bao trong tổng số khoảng 50 triệu thuê bao di động ở quốc gia này Tuy nhiên, Viettel vẫn chưa tiết lộ thông tin chính thức gì về Teletalk Còn tại thị trường Haiti, ông Tống Viết Trung, Phó tổng giám đốc Viettel cho biết, Viettel sẽ rót khoảng 300 triệu USD vào thị trường này

- Tất cả những kế hoạch đầu tư ra nước ngoài trên đây của Viettel có thể khẳng định đây là những bước đi rất tạo bạo và dồn dập của một tập đoàn còn non trẻ trong lĩnhvực viễn thông so với nhiều công ty, tập đoàn đa quốc gia về viễn thông trên thế giới

- Với kế hoạch dồn dập đầu tư ra nước ngoài đã và đang được thực hiện, tập đoàn này đặt tham vọng: "Đến năm 2015 sẽ có một thị trường quy mô khoảng 500 triệu dân, doanh thu từ thị trường nước ngoài lớn gấp 3 – 5 lần thị trường trong nước và trở thành một trong 10 doanh nghiệp viễn thông đầu tư ra nước ngoài lớn nhất thế giới"

- "Tới năm 2020, Viettel sẽ phấn đấu có một thị trường với 1 tỷ dân"

III XÂY DỰNG BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA THỊ TRƯỜNG CHO DỊCH VỤ MẠNG VIỄN THÔNG UNITEL

“ UNITEL cho cuộc sống trên đất Lào tươi đẹp hơn ”

Chúng tôi đang thực hiện một cuộc thăm dò ý kiến khách hàng về dịch vụ mạng viễn thông UNITEL Kính mong anh (chị) bớt chút thời gian trả lời các câu hỏi sau Xin vui lòng chọn phương án thích hợp với ý kiến của bạn

Xin quý khách hàng vui lòng điền thông tin vào mẫu sau:

Họ và tên:………

Địa chỉ:………

Tuổi:………

Giới tính:………

Nghề nghiệp:………

1 Hiện nay anh/chị có sử dụng điện thoại di động (ĐTDĐ) không?

A Có

B Không

Nếu bạn chọn phương án A, xin vui lòng điền thông tin vào những câu hỏi dưới đây

2 Anh/ chị sử dụng ĐTDĐ bao lâu rồi?

A.Dưới 3 tháng

B.Trên 3 tháng

Nếu bạn chọn phương án B, xin vui lòng điền thông tin vào những câu hỏi dưới đây

3 Anh/ chị đang sử dụng mạng di động nào?

A.Viettel

B Mạng di động khác

4 Anh chị biết đến nhà cung cấp Viettel (UNITEL ) qua phương tiện truyền thông nào?

D Có thể gửi và nhận tin nhắn nhanh chóng, chính xác

E Dễ dàng sử dụng nhiều dịch vụ giá trị gia tăng

F Ý kiến khác

7 Chất lượng phục vụ

A Thủ tục hòa mạng, chuyển đổi loại thuê bao đơn giản

B Nhiều hình thức thanh toán cước thuận tiện cho khách hàng

C Trường hợp bị mất máy, hoặc hư sim card có thể liên hệ bất cứ cửa hàng nào để làmthủ tục thay sim card một cách dễ dàng

D Anh/chị luôn nhận được các thông tin cập nhật liên quan đến dịch vụ đang sử dụng

E Hệ thống cửa hàng giao dịch rộng khắp thuận tiện cho khách hàng

F Nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá cho khách hàng đang sử dụng dịch vụ

G Thường có các hình thức thăm hỏi khách hàng (gọi điện, gửi thiệp ) hay tặng quà vào dịp đặc biệt (sinh nhật, lễ ,tết )

H Tỷ lệ kết nối thành công đến điện thoại CSKH cao, không bị nghẽn mạng

I Giao dịch viên, nhân viên CSKH có thái độ thân thiện vui vẻ và lịch sự khi giao tiếp với khách hàng

J Mọi thắc mắc khiếu nại đều được nhận ngay sự hỗ trợ của nhân viên CSKH và được giải quyết thỏa đáng

8 Giá cước

A Chi phí hòa mạng dịch vụ di động hiện nay là hợp lý

B Giá cước gọi và nhắn tin là hợp lý

C Giá cước các dịch vụ giá trị gia tăng của mạng là hợp lý

D Giấy báo cước đối với trả sau hoặc cách trừ tiền cước đối với trả trước rõ ràng, chính xác

9 Uy tín thương hiệu

A Nghĩ đến mạng di động anh/chị nghĩ ngay đến UNITEL đầu tiên

B Anh/chị nhớ rõ Logo và slogan của UNITEL

C Các chương trình khuyến mãi luôn hấp dẫn và trung thực

D Anh/chị sẽ tiếp tục sử dụng mạng UNITEL trong thời gian tới

E Anh/chị sẽ giới thiệu mạng UNITEL cho bạn bè, người quen

10 Anh/chị thường xem tin tức trên

A Vì cần nhiều số điện thoại

B vì đang có chương trình khuyến mãi hấp dẫn

C Do bạn bè, người thân tặng sim

D Vì chất lượng mạng di động khác tốt hơn

E vì muốn so sánh chúng với nhau

F Ý kiến khác

Chúng tôi xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của quý khách!

Mọi thắc mắc, góp ý có thể vui lòng liên hệ trực tiếp qua Dịch vụ tư vấn, hỗ trợ khách hàng.

IV NHÂN VIÊN THỰC HIỆN ĐIỀU TRA

Để phán ánh kết quả điều tra có thật sự chính xác hay không phụ thuộc rất nhiều vào nhân sự phụ trách quá trình điều tra và thu thập thông tin khách hàng, và quá trình thống kê các số liệu, các thông tin vì vậy cần có những yêu cầu sau đối với các nhân viên điều tra :

4.1 YÊU CẦU CHUYÊN MÔN

Công ty sẽ chọn ra những đánh giá viên có đủ năng lực có thể đáp ứng được các yêu cầu về công tác điều tra thị trường dựa trên những tiêu chuẩn sau:

- Có những vốn hiểu biết về thị trường kinh doanh tại các nước khu vực Đông Nam

Á, đặc biệt là tại Lào

- Sử dụng thành thạo tiếng Lào, các kỹ năng giao tiếp

- Có kinh nghiệm làm thị trường 5 năm trở lên

- Nhanh nhẹn, hoạt bát

- Có khả năng chịu áp lực công việc cao

- Có thể đi công tác xa

- Có khả năng thuyết trình tốt, khả năng thuyết phục

- Có khả năng phân tích thị trường, phân tích và sàng lọc thông tin

- Nhiệt tình, năng động, nhạy bén với thị trường, có khả năng làm việc độc lập và làm việc theo nhóm

- Thành thạo tin học văn phòng, biết cách sử dụng các phần mềm thống kê và phân tích trên máy

- Tốt nghiệp chuyên ngành Marketing, Quả trị kinh doanh ở các trường đại học

- Hiểu về sản phẩm của công ty, sẵn sàng giải đáp các thắc mắc của khách hàng

4.2 NỘI DUNG TẬP HUẤN

- Tập huấn về quỏ trỡnh điều tra thị trường bao gồm :

+ Thời gian, địa điểm

+ Cỏch thức tiến hành

+ Thu thập kết quả

+ Phõn tớch kết quả đó điều tra

+ Gửi bỏo cỏo phõn tớch về cụng ty

- Nghiên cứu chính sách ngoại thơng của các quốc gia là bạn hàng cũng nh các quốc gia ở trong khu vc mà Công ty có ý định mở rộng thị trờng

- Xác định và dự báo biến động của quan hệ cung cầu hàng hoá trên thị trờng thế giới, về những lĩnh vực là mặt hàng chủ yếu của cụng ty

- Tìm hiểu thông tin giá cả và phân tích cơ cấu các loại giá quốc Tế, những biến động

về giỏ cả trờn thị trường quốc tế, đặc biệt là cỏc nước thuộc khu vực cần nghiờn cứu

- Tập huấn khả năng thuyết phục khỏch hàng

- Tập huấn cỏch làm việc chuyờn nghiệp

- Tỡm hiểu thúi quen tiờu dựng của khỏch hàng

- Nghiờn cứu phõn loại thị trường, phõn loại khỏch hàng mục tiờu, tập huấn cỏch thu thập thụng tin và ý kiến khỏch hàng

- Tư vấn thụng tin cho khỏch hàng về sản phẩm mới của cụng ty

- Nghiờn cứu trước cỏc tài liệu liờn quan đến hoạt động điều tra thị trường

- Lập kế hoạch về quỏ trỡnh điều tra

- Cập nhật kiến thức cụng việc qua việc, đọc cỏc sỏch bỏo về kinh doanh và tiếp thị

- Đưa ra cỏc chiến lược phỏt triển việc kinh doanh ở địa bàn được giao phú

V PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Quyết định lựa chọn phương pháp nghiên cứu thị trường theo phương pháp Điều tra, khảo sát Cách làm này cho phép bạn giới thiệu tới người tiêu dùng các mẫu sản phẩmmới, tiếp thị quảng cáo và thu thập thông tin phản hồi ngay tức thì Các cuộc điều tra dạng này có thể đảm bảo tỷ lệ phản hồi trên 90%, nhưng lại có nhược điểm là khá tốn kém vì phải thuê một số lượng lớn nhân viên để làm việc này

5.1 Phương pháp điều tra, khảo sát

- Dựa vào bảng câu hỏi điều tra thông minh và thẳng thắn, bạn có thể phân tích một nhóm khách hàng mẫu đại diện cho thị trường mục tiêu Quy mô nhóm khách hàng mẫu càng lớn bao nhiêu, thì kết quả thu được càng sát thực và đáng tin cậy bấy nhiêu

- Các cuộc điều tra trực tiếp (In-person surveys) thường là những cuộc phỏng vấn

trực tiếp thực hiện tại các địa điểm công cộng, ví dụ trung tâm mua sắm, công viên giải trí…

- Các cuộc điều tra qua điện thoại (Telephone surveys) sẽ phần nào tiết kiệm hơn

so với hình thức điều tra trực tiếp Tuy nhiên, do người dân thường “dị ứng” trước các phương pháp tiếp thị từ xa, nên việc thu hút mọi người tham gia vào các cuộc điều tra qua điện thoại ngày càng khó khăn Phỏng vấn qua điện thoại thường có tỷ

lệ phản hồi vào khoảng 50% đến 60% Đây là phương pháp tối ưu để các hãng như Microsoft, Ford, Dell Computer hoàn thành nội dung của bảng câu hỏi

- Các cuộc điều tra qua thư từ (Mail surveys) là cách thức đòi hỏi ít chi phí để tiếp

cận với một số lượng lớn các khách hàng Cách làm này rẻ hơn nhiều so với các cuộc điều tra trực tiếp và điều tra qua điện thoại, nhưng tỷ lệ phản hồi bạn thu được chỉ từ 3% đến 15% Mặc dù tỷ lệ phản hồi thấp, nhưng các cuộc điều tra qua thư luôn là sự lựa chọn thích hợp (xét về khía cạnh tài chính) đối với các công ty nhỏ

Ở Canada tỷ lệ sử dụng phương pháp này chiếm 6,2%, ở Mỹ 7% và đặc biệt các nước có trình độ học vấn cao như Đan Mạch, Phần Lan, Nauy, Thụy Điển, Hà Lan… phương pháp này rất phổ Tuy nhiên ở Châu Phi, Á, việc điều tra bằng thư

tín lại khó triển khai vì đa số dân cư sống ở nông thôn Theo kinh nghiệm, dùng thưtín để điều tra là phương pháp rất thành công trong nghiên cứu thị trường quốc tế, nhất là trong các ngành công nghiệp.

- Các cuộc điều tra trực tuyến (Online surveys) thường đem lại tỷ lệ phản hồi rất

khó dự đoán và những thông tin không đáng tin cậy, bởi vì bạn không thể kiểm soáttất cả các phản hồi Tuy nhiên, những cuộc điều tra trực tuyến rất dễ dàng tiến hànhnhờ yếu tố tiết kiệm về mặt chi phí Các tập đoàn lớn thường kết hợp nhiều phương pháp điều tra, thăm dò khác nhau để có các thông tin chính xác nhất về thị trường khi sản phẩm được tung ra Ví dụ hãng Apple luôn có một bộ phận chuyên trách về hoạt động điều tra thị trường Bộ phận này hàng quý phải đưa ra các chiến lược điều tra mới và luôn bổ sung danh sách khách hàng sẽ được điều tra

5.2 Lý do chọn phương pháp điều tra khảo sát

- Những con số và thông tin thu thập được từ quá trình điều tra là tương đối chính xác, nó phù hợp với mục đích điều tra của công ty, chính vì vậy khi đưa ra những nhận định dựa vào các số liệu đã phân tích là khá phù hợp với thị trường đang nghiên cứu

- Thị trường Lào tuy là thị trường mới nhưng những đòi hỏi về sản phẩm là hết sức khắt khe, chính vì vậy mà công ty cần chú ý đến chất lượng dịch vụ và các tiêu chuẩn quốc tế về sản phẩm để được chấp nhận vào thị trường

- Công ty cũng cần phân khúc thị trường sao cho phù hợp để từ đó định vị sản phẩm

và định vị nhóm người tiêu dùng sản phẩm này là thuộc nhóm nào, để có những thiết kế tập trung vào Kiểu dáng, hay chất lượng sản phẩm

- Cùng cần đặc biệt chú ý tới phương thức Marketing sản phẩm và quá trình PR tạo

ấn tượng tốt đối với người tiêu dùng, đó chính là quá trình thu hút sự chú ý của khách hàng 1 cách tốt nhất

VI MẪU ĐIỀU TRA

6.1 Đối tượng

Thị trường mà UNITEL hướng tới là thị trường Lào, trong đó:

- Đối tượng cần nghiên cứu là trong độ tuổi từ 15 – 45

+ Học sinh, sinh viên tại các trường Đại học, Cao đẳng, Trung cấp

+ Cán bộ nhân viên

+ Người nội trợ

- Số lượng : 100.000 người

- Giới tính: tất cả mọi giới tính

Giải Thích : cần nghiên cứu rõ về số lượng, để đảm bảo tính chính xác của quá trinh

điều tra, và định lượng được số sản phẩm sẽ cung cấp vào thị trường các nước sở tại sao cho phù hợp

- Xã hội ngày càng phát triển theo hướng công nghiệp hóa, đòi hỏi con người luôn phải tìm mọi cách để thích nghi với sự phát triển này của xã hội Thời gian càng trở nên quý báu, việc gặp gỡ trò chuyện, làm việc được hỗ trợ bởi các công cụ như điệnthoại, mạng viễn thông giúp cho mọi người có thể tiết kiệm được thời gian hơn

- Giới trẻ ngày nay không ai là không sở hữu cho mình một chiếc điện thoại phục vụ cho công việc, giao lưu, tán ngẫu với bạn bè, giải trí những lúc căng thẳng Vì vậy cần tập trung vào đối tượng trẻ này

- Đối với các bà nội trợ, những người luôn có nhiều thời gian rảnh rỗi nhưng lại chỉ luôn luôn ở nhà thì việc tán ngẫu với bạn bè qua điện thoại là rất phổ biến Đây cũng là đối tượng cần hướng tới của UNITEL

6.2 Thời gian điều tra:

Thực hiện điều tra trong vòng 3 tháng kể từ khi tiến hành điều tra

Giải thích : Có thời gian rõ ràng cho quá trình điều tra để đảm bảo tiến độ làm việc, để

đảm bảo xây dựng các chiến lược kinh doanh tại thị trường sở tại sao cho phù hợp

Giải thích : khoanh vùng phạm vi điều tra giúp tiết kiệm chi phí thị trường và các chi

phí phát sinh, và cũng một phần phản ánh tính chính xác của khu vực cần nghiên cứu

6.4 Phương pháp:

Sử dụng bảng câu hỏi thăm dò ý kiến khách hàng qua thư tín và phỏng vấn trực tiếp tại

các trung tâm mua sắm, công viên giải trí, trường học…

Giải thích : Để thu thập thông tin một cách chính xác, phù hợp với mục tiêu nghiên

cứu của công ty

6.5 Đối thủ cạnh tranh

- Thị trường Lào hiện có tất cả 5 mạng viễn thông Dân số của Lào chỉ khoảng 6 triệungười, phân bố khá thưa thớt nên các mạng viễn thông chủ yếu tập trung ở cácthành phố lớn Lao Asia Telecom là công ty viễn thông thuộc quân đội Lào

- Lao Asia Telecom phát triển tương đối khó khăn do sự cạnh tranh gay gắt trên thịtrường

- Các sản phẩm của tất cả các công ty hiện tại đang chịu rất nhiều cạnh tranh trên thịtrường chính vì vậy công ty cũng cần chú ý nghiên cứu và phân tích về đối thủcạnh tranh để tối ưu hóa sản phẩm về mặt giá cả và chất lượng nhằm chiếm lĩnh thịtrường

Giải Thích : Công ty cần phân tích rõ những chiến lược sản phẩm của đối thủ cạnh

tranh hiện đang sử dụng là tập trung vào chất lượng hay tập trung vào giá cả sản phẩm,

để đưa ra những chiến lược kinh doanh cho phù hợp

VII PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ CỦA MÔI TRƯỜNG KINH DOANH

7.1 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ

7.1.1 Tình hình kinh tế

- Cũng như nhiều ngành khác, ngành điện tử viễn thông cũng chịu ảnh hưởng nhiều từnhững biến đông của nền kinh tế vĩ mô Khi nền kinh tế tăng trưởng, xã hội làm ra nhiều của cải hơn, hàng hóa lưu thông, thu nhập tăng thì nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông cũng gia tăng Và ngược lại, khi nền kinh tế suy thoái, nhu cầu tiêu dùng giảm cũng sẽ ảnh hưởng tới ngành viễn thông

- Chính phủ Lào bắt đầu có các chính sách cải cách kinh tế, giảm tập trung khuyến khích kinh tế tư nhân kể tư năm 1986 Nhờ có những biện pháp đổi mới này mà tốc độc tăng trưởng đã đạt 6% kể từ năm 88 đến 2008 ( một vài năm bị ảnh hưởng cuộc khủng hoảng tài chính Châu Á năm 2007)

- Năm 2009, GDP Lào đã đạt mức tăng trưởng 6.5% Mặc dù có tốc độ phát triểnkinh tế khá quan, cơ sở vật chất hạ tầng của Lào vẫn còn yếu kém, đặc biệt là khu vực nông thôn, Hệ thống đường xá còn rất sơ khai, viễn thông, điện còn chưa cungcấp đầy đủ đến các vùng sâu vùng xa

- Tính đến năm 2011, Kinh tế Lào vẫn chủ yếu dựa vào nông nghiệp với tỷ trọng hơn 27.8% tổng số GDP và là nguồn cung cấp lao động chính (hơn 70%) Trong nửacuối 2008 đầu 2009 Lào đã nhận khoảng 560 triệu đo la tiền viện trợ Tỷ lệ đói nghèo giảm từ 46% năm 1992 xuống 26% năm 2010

- Nhờ có đầu tư nước ngoài trong lĩnh vực nhiệt điện, khai khoáng, xây dựng, nền kinh tế đã có những bước tiến đang kể Lào đã đạt được bình thường hóa quan hệ thương mại vào năm 2004 để chuẩn bị gia nhập Tổ chức kinh tế thế giới WTO Về

lĩnh vực tài chính, Lào đang nỗ lực để đảm bảo thu thuế do kinh tế thế giới có dấu hiệu đi xuống dẫn đến giảm thu nhập trong các dự án khai khoáng Một cơ chế đầu

tư đơn giản, mở rộng tín dụng ngân hàng cho tiểu nông và doanh nghiệp nhỏ sẽ gópphần giúp kinh tế Lào phát triển tốt Chính phủ cũng cam kết sẽ hỗ trợ các nhà đầu tư Dự kiến năm 2020 Lào sẽ không còn nằm trong số các nước kém phát triển nữa

Các chỉ tiêu kinh tế

134 toàn cầu)

Tăng trưởng GDP 7.6% 7.9 % 8.3% (xếp thứ 8 toàn cầu) GDP theo đầu

- Lào đang trong giai đoạn xây dựng và phát triển chế độ Dân chủ Nhân dân, tạo tiền

đề để từng bước tiến lên chủ nghĩa xã hội

- Chế độ một đảng; Đảng NDCM Lào lãnh đạo toàn diện; Quốc hội do dân bầu, nhiệm

kỳ 5 năm; Chính phủ có 15 Bộ và cơ quan ngang Bộ;

- Phân chia địa phương, lãnh thổ và địa giới hành chính: cả nước có 16 đơn vị hành chính cấp tỉnh và Thủ đô Viêng Chăn.

+ Từ Đại hội IV (1986) Đảng NDCM Lào đã đề ra đường lối đổi mới, cụ thể hóa

và bắt tay thực hiện Đại hội V (1991) tiếp tục hoàn thiện đường lối đổi mới với chủ trương tiếp tục xây dựng và phát triển chế độ Dân chủ Nhân dân, từng bước tiến tới mục tiêu XHCN Đại hội VI (1996) tổng kết 5 bài học kinh nghiệm rút ra từ thực tiễn

10 năm lãnh đạo thực hiện đổi mới và đánh giá đó là thành quả lịch sử quan trọng Đại hội VII (2001) đã triển khai đường lối đổi mới thành chiến lược phát triển đất nước đến năm 2020; đề ra chỉ tiêu phấn đấu khắc phục tình trạng đói nghèo, đưa đất nước thoát khỏi tình trạng chậm phát triển Đại hội VIII (3/2006) tiếp tục khẳng định hai nhiệm vụ chiến lược là bảo vệ và xây dựng Tổ quốc và đường lối đổi mới để phát triểnđất nước vững chắc hơn, đưa Lào ra khỏi tình trạng kém phát triển, tạo tiền đề vững chắc cho công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước, hướng tới CNXH"

+ Đại hội Đảng VIII (3/2006) nêu : tiếp tục thực hiện đường lối đối ngoại hòa bình, độc lập, hữu nghị và hợp tác; đa phương hóa, đa dạng hóa quan hệ; thực hiện chủtrương CNDCND Lào sẵn sàng là bạn, là đối tác tin cậy của tất cả các nước nhằm bảo đảm lợi ích chung và lợi ích riêng của mỗi bên; nhấn mạnh tiếp tục củng cố, tăng cường quan hệ hữu nghị và hợp tác toàn diện với các nước XHCN, trong đó tiếp tục tăng cường tình đoàn kết đặc biệt và hợp tác toàn diện với Việt Nam, hợp tác toàn diệnvới Trung Quốc và các nước anh em khác, thắt chặt quan hệ hợp tác với các nước láng giềng có chung biên giới, tích cực tham gia hoạt động trong ASEAN trên tinh thần giữ vững các nguyên tắc cơ bản của ASEAN

- Hai bên đã trao đổi nhiều chuyến thăm cấp cao và các cấp ngành, địa phương; đặc

biệt là các chuyến thăm hữu nghị chính thức Việt Nam của Tổng Bí thư, Chủ tịch nước CHDCND Lào Chum-ma-ly Xay-nha-xỏn 19-22/6/2006; chuyến thăm hữu nghị chính thức Lào của Tổng Bí thư Nông Đức Mạnh 10-13/10/2006 đã mở ra thời

kỳ mới cho quan hệ hai nước sau khi cả hai nước kết thúc thắng lợi Đại hội Đảng ở

mỗi nước Tần suất các chuyến thăm lẫn nhau của lãnh đạo cấp cao hai nước từ sau Đại hội Đảng ở mỗi nước năm 2006 đến nay ngày càng cao: tất cả các đồng chí lãnh đạo hai nước đã sang thăm chính thức lẫn nhau Gần đây nhất, chuyến thăm chính thức của Tổng Bí thư, Chủ tịch nước Lào Chum-ma-ly Xay-nha-xỏn 23-25/4/2009 càng khẳng định sự coi trọng của Lãnh đạo cấp cao Lào trong quan hệ đối ngoại với Việt Nam.

7.1.3 Các yếu tố pháp luật

- Quán triệt đường lối lãnh đạo của Đảng NDCM Lào về xây dựng nền quốc phòng toàn dân vững mạnh, QĐND Lào được tăng cường xây dựng củng cố về mọi mặt, không chỉ là đội quân chiến đấu mà còn là đội quân công tác, sản xuất giỏi Sự trưởng thành và lớn mạnh của QĐND Lào đã góp phần đập tan các cuộc bạo loạn, gây rối của các lực lượng phản động, đánh trả các hành động vũ trang khiêu khích, lấn chiếm biên giới của kẻ thù, giữ vững chủ quyền và toàn vẹn lãnh thổ Lào Với những thành tích xuất sắc đạt được, QĐND Lào được Đảng, Nhà nước Lào hai tầng lần tặng thưởng Huân chương Vàng Quốc gia - phần thưởng cao quý nhất của Đảng và Nhà nước Lào

- Về an ninh, quán triệt sâu sắc Nghị quyết 51 Bộ Chính trị Trung ương Đảng NDCM Lào (1981), công tác xây dựng cơ sở chính trị trong quần chúng nhân dân, xây dựng mạng lưới an ninh cơ sở được triển khai đều khắp Lực lượng vũ trang an ninh nhân dân được sự giúp đỡ của quần chúng, phối hợp với chính quyền đoàn thể các cấp đã lần lượt phát hiện, truy quét nhiều cơ sở phản động ngầm, kịp thời phát hiện và đập tancác âm mưu gây bạo loạn của các thế lực thù địch, bảo đảm an ninh cho các hội nghị quốc gia, quốc tế tổ chức ở Lào

7.1.4 Các nhân tố văn hoá - xã hội

Nền văn hóa Lào chịu ảnh hưởng nặng của Phật giáo Thượng tọa bộ Sự ảnh hưởng này được phản ánh trong ngôn ngữ và nghệ thuật, văn học và nghệ thuật biểu diễn của Lào

Về âm nhạc:

Người Lào sử dụng nhạc cụ khaen Các ban nhạc thường sử dụng khaen (mor khaen) cùng với đàn kéo cùnv các nhạc công khác Lam saravane là loại nhạc Lào phổ biến nhất Người Lào ở Thái Lan đã phát triển một dạng gọi là “ mor lam sing”

Các địa điểm có tính văn hóa lịch sử cao của Lào có thể kể tới Cánh đồng chum ở tỉnh Xieng Khouang

Về ngôn ngữ:

Ngôn ngữ Lào và Thái có vẻ giống nhau nhưng thực tế khác biệt nhau Dù phần lớn người Lào hiểu tiếng Thái khẩu ngữ và viết và thậm chí nói được tiếng Thái, phần lớn người Thái bên ngoài vùng Isan không hiểu tiếng Lào Chữ viết Lào và Thái cũng khácnhau và nhìn chung ít người Thái đọc được chữ Lào Điểm tương đồng giữa hai ngôn ngữ này nhìn chung chúng có có nhiều danh từ như nhau nhưng phần lớn động từ và tính từ thì khác biệt và tiếng Lào không sử dụng các hậu tố giống đực và giống cái nhưtrong tiếng Thái

Về Lễ hội:

Lễ hội ở Lào hay được gọi là Bun Nghĩa đúng của Bun là phước Làm Bun nghĩa là làm phước để được phước Cũng như các bước trong khu vực Đông Nam Á, lễ hội tại đất nước Lào cũng chia làm 2 phần, phần lễ và phần hội Lào là xứ sở của lễ hội, thángnào trong năm cũng có Mỗi năm có 4 lần tết: Tết Dương Lịch, Tết Nguyên Đán (như

ở một số nước Á Đông), Tết Lào (Bun PiMay vào tháng 4) và Tết H’mong (tháng 12) Ngoài ra còn các lễ hội: Bun PhaVet ( Phật hóa thân) vào tháng 1 ; Bun VisakhaPuya (Phật Đản) vào tháng 4; Bun BangPhay (pháo thăng thiên) vào tháng 5; Bun Khao

PhanSa (mùa chay) vào tháng 7; Bun Khao Padapdin (tưởng nhớ người đã mất) vào tháng 9; Bun Suanghua (đua thuyền) vào tháng 10 Sau đây là một số lễ hội chính tại đất nước Lào.

Bun That Luang: Lễ hội này diễn ra ở chùa That Luang và chùa Si Muong – cũng gồm

vạn vật, ấm no hạnh phúc thanh khiết hóa cuộc sống của con người Bunpimay là dịp

để nuôi dưỡng và hun đúc nghệ thuật dân tộc

7.1.5 Các yếu tố tự nhiên - công nghệ

Ngày nay, yếu tố công nghệ có ý nghĩa vô cùng quan trọng đối với sự phát triển của mỗi quốc gia, mỗi doanh nghiệp Công nghệ có tác động quyết định đến 2 yếu tố

cơ bản tạo nên khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp: chất lượng và chi phí cá biệt của sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho thị trường Song để thay đổi công nghệ không phải dễ Nó đòi hỏi doanh nghiệp cần phải đảm bảo nhiều yếu tố khác như: trình độ lao động phải phù hợp, đủ năng lực tài chính, chính sách phát triển,

sự điều hành quản lý Với Viettel đây vừa là điều kiện thuận lợi vừa tạo ra những khó khăn: sự phát triển của công nghệ, đặc biệt là công nghệ 3G sắp tới giúp Viettel cóđiều kiện lựa chọn công nghệ phù hợp để nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ, năng suất lao động, nhưng khó khăn là sự cạnh tranh rất lớn trong ngành, cùngvới đòi hỏi giảm giá các dịch vụ…

Yếu tố tự nhiên bao gồm: vị trí địa lý, khí hậu, thời tiết Yếu tố này ảnh hưởng đến chất lượng các dịch vụ, sự đầu tư vào cơ sở hạ tầng viễn thông

Tóm lại: Những nhân tố môi trường vĩ mô ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Do đó, mỗi doanh nghiệp cần phải có những chiến lược

cụ thể để giữ vững và phát triển thị phần

7.2 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VI MÔ

Mô hình 05 áp lực của Forter

7.2.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh hiện tại

Thị trường Lào hiện có tất cả 5 mạng viễn thông Dân số của Lào chỉ khoảng 6 triệungười, phân bố khá thưa thớt nên các mạng viễn thông chủ yếu tập trung ở các thànhphố lớn Lao Asia Telecom là công ty viễn thông thuộc quân đội Lào

7.2.2 Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn

Truyền thông “lấn sân” viễn thông kế hoạch truy cập Internet qua mạng cáp

truyền hình (Với ưu thế về băng rộng) Với sự phát triển của công nghệ, các doanh

nghiệp viễn thông - công nghệ thông tin và truyền thông của Việt Nam bắt đầu trở thành đối thủ cạnh tranh trực tiếp của nhau Việc truy cập Internet qua mạng cáp

truyền hình có thể đạt tốc độ tải về tới 54 Mbps và tải lên 10 Mbps Đồng thời, thông qua hệ thống đường truyền này, ngoài truyền hình và Internet, khách hàng còn có thể tiếp cận nhiều dịch vụ giải trí khác như chơi game online, xem ti vi trên máy vi tính, xem truyền hình và phim theo yêu cầu

Quyền lực đàm phán

Quyền lực đàm phán

Thâm nhập tiềm năng của các đối thủ cạnh trạnh mới

Tiềm năng phát triển của sản

Cạnh tranh nội bộ

Ganh đua giữa các dối thủ

cạnh tranh Gan

h đua giữa các đối thủ cạnh tran h

Đe dọa của các đối thủ chưa xuất hiện Thách thức của sản phẩm, dịch vụ thay thề

Mạng di động MVNO

Ưu điểm lớn nhất của di động MVNO là khai thác tối đa cơ sở hạ tầng mạng.Những nhà cung cấp MVNO sẽ không phải đầu tư quá nhiều vốn để xây dựng hệthống mạng Bên cạnh đó, nhờ các đối tác MVNO, các nhà khai thác di động MNO sẽtận thu được số vốn đã đầu tư vào cơ sở hạ tầng bằng việc khai thác triệt để nhữngphân khúc thị trường còn bỏ ngỏ

7.2.3 Khách hàng tiêu thụ

Khi thị trường viễn thông hội tụ đến 7 nhà cung cấp dịch vụ di động:

Vinaphone, Mobifone, Viettel, HT mobile, EVN Telecom, S-fone và Gtel mobile, người ta vẫn thấy sự khác biệt Viettel Đó là:

Doanh nghiệp có số lượng thuê bao di động lớn nhất

Doanh nghiệp có vùng phủ sóng rộng nhất

Doanh nghiệp có giá cước cạnh tranh nhất

Doanh nghiệp có những gói cước hấp dẫn

Doanh nghiệp có chính sách CSKH tốt nhất

7.2.4 Nhà cung cấp

Nhà cung cấp tài chính bao gồm: BIDV, MHB, Vinaconex, EVN

Nhà cung cấp nguyên vật liệu, sản phẩm bao gồm: AT&T (Hoa Kỳ),

BlackBerry Nokia Siemens Networks, ZTE và Aple

7.2.5 Sản phẩm thay thế

Sản phẩm và dịch vụ thay thế là những sản phẩm, dịch vụ có thể thỏa mãn nhu cầu tương đương với các sản phẩm dịch vụ trong ngành

Ngành viển thông rộng mở vì vậy trong tương lai gần sẽ có những sản phẩm thay thế

sẽ giúp khách hàng ngày càng thỏa mản nhu cầu của mình

7 3 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG NỘI BỘ

7.3.1 Nghiên cứu nội lực của Tổng công ty

7.3.1.1 Những điểm mạnh

Viettel sở hữu nguồn vốn lớn, có lợi thế cạnh tranh, có sự tín nhiệm cao của khách hàng đối với các sản phẩm và các dịch vụ của công ty

Có đội ngũ nhân viên trình độ cao, chuyên nghiệp và năng động

Cơ sở kĩ thuật mạng Bưu chính Viễn thông đã được đầu tư nâng cấp trên sở đầu

tư cho khoa học công nghệ cao, với chi phí thấp mà hiệu quả, và giá cả phải chăng

Tổng công ty còn có lợi thế là doanh nghiệp nhà nước giữ vai trò chủ đạo tronglĩnh vực Bưu chính Viễn thông, kế thừa bề dày truyền thống ngành với mạng lưới Bưuchính Viễn thông rộng khắp cả nước

7.3.1.2 Những điểm yếu

Quy mô mạng lưới chưa đáp ứng yêu cầu

Khả năng cạnh tranh về chất lượng dịch vụ và giá cước còn hạn chế

Năng suất lao động thấp

Khi thị trường viễn thông hội tụ đến 8 nhà cung cấp dịch vụ di động:Vinaphone, Mobifone, Viettel, VN mobile, EVN Telecom, S-fone, Gtel mobile vàBeeline thì người ta vẫn thấy được sự khác biệt của Viettel Đó là:

Doanh nghiệp có số lượng thuê bao di động lớn nhất: Số lượng thuê bao của Viettellên tới hơn 20 triệu thuê bao, chiếm trên 40% thị phần di động

Doanh nghiệp có vùng phủ sóng rộng nhất: Hiện Viettel có khoảng 12.000 trạm thuphát sóng, không chỉ phủ sóng tại các thành thị mà sóng Viettel đã về sâu đến vùngnông thôn, vùng hải đảo xa xôi Thuê bao di động Viettel có thể gọi đi bất cứ đâu, bất

cứ thời điểm nào đều không sợ bị nghẽn

Doanh nghiệp có giá cước cạnh tranh nhất: giá cước Viettel cung cấp rất hấp dẫn.Những gói cước của Viettel thật sự hấp dẫn và phù hợp với từng đối tượng kháchhàng Bản thân nhân viên trực tổng đài giải đáp như chúng ta đã thật sự hiểu ý nghĩacủa từng sản phẩm Viettel đang cung cấp trên thị trường

Doanh nghiệp có gói cước hấp dẫn nhất: những gói cước như Happy Zone,Homephone không cước thuê bao, Sumo sim hay “Cha và con” đều là những gói cướckhác biệt mà không một doanh nghiệp viễn thông nào có

Bên cạnh đó, Viettel cũng là doanh nghiệp có những nhiều chương trình gắn liềnvới những lợi ích to lớn của xã hội hoặc chính sách nhân đạo, quan tâm đặc biệt đếnngười nghèo và trẻ em nhất: với quan điểm kinh doanh có trách nhiệm với xã hội, cácchương trình như Mạng Internet cho bộ giáo dục, hội nghị thoại cho Bộ Y Tế, Viettel

đã giúp cho hàng triệu triệu học sinh, sinh viên và giáo viên có cơ hội tiếp xúc vớikhoa học công nghệ, nền tri thức hiện đại; cho các bác sỹ, y tá và những người làmviệc trong ngành y dù ở cách xa nhau hàng nghìn kilômet về mặt địa lý vẫn có thể đàmthoại, hội thảo với nhau về một ca phẫu thuật khó… như đang cùng ngồi tại một hộitrường vậy

Vẫn chưa đủ, hàng năm, Viettel chi hàng tỷ đồng ủng hộ người nghèo vớichương trình đặc biệt tổ chức cuối năm: chương trình “nối vòng tay lớn” Ngoài ra,gần đây nhất, Viettel góp sức chung tay với những người hảo tâm để gây quỹ chochương trình “Trái tim cho em” nhằm giúp cho các em bị bệnh tim bẩm sinh có cơ hộiđược phẫu thuật để có một trái tim khỏe mạnh hơn

- Chính sách ưu đãi

+ Ưu đãi về dịch vụ: được phục vụ riêng tại khu vực dành cho khách hàng VIP

tại các siêu thị Viettel trên toàn quốc, ưu tiên trả lời trước khi gọi điện tổng đài

19008198, hoãn chặn cước, được cài đặt và thử nghiệm các dịch vụ mới, miễn phí đặtcọc Roaming…

+ Ưu đãi về chi phí: Khách hàng có thể đổi điểm thành tiền trừ vào cước/tài

khoản (đổi 1 điểm bằng 20 đồng), miễn giảm cước phí khi sử dụng dịch vụ các dịch vụgiá trị gia tăng, nhận quà sinh nhật hàng năm vv… Đặc biệt, với thẻ Hội viên ViettelPrivilege, khách hàng còn được giảm giá khi sử dụng dịch vụ của các đối tác liên kếtcủa Viettel trên toàn quốc

Chức năng định giá bán

Giá cả là một trong các công cụ thuộc phối thức marketing mà công ty sử dụng đểđạt được mục tiêu marketing của mình Các quyết định về giá phải được phối hợp vớinhững quyết định về mẫu mã, phân phối, cổ động cho sản phẩm để hình thành mộtchương trình marketing nhất quán và có hiệu quả Nhờ chiến lược định giá bán phùhợp, giá cả dịch vụ và các sản phẩm của Viettel được coi là cực kì hấp dẫn như hiệnnay đã giúp cho Viettel có thể cạnh tranh được các đối thủ lớn

Tại thị trường Lào

- Lào là đất nước có dân cư phân bố thưa thớt, địa hình chủ yếu là đồi núi với 17 tỉnh, thành, hàng chục nghìn thôn bản Bên cạnh đó, đây cũng là quốc gia đa dân tộc với ba dân tộc lớn nhất là Lào Lùm, Lào Sủng và Lào Thơng có những nét văn hóa đặc trưng khác nhau Trên một địa bàn đặc trưng như vậy, các giải pháp kinh doanh tiếp thị truyền thống đều không thể áp dụng hiệu quả

- Đứng trước thực tế trên, Unitel đã chọn cách tiếp cận phát triển thị trường theo hướng “Door to door”, tức là tung đội ngũ nhân viên, cộng tác viên đến các địa phương, thậm chí là đến các mường ở vùng sâu vùng xa để truyền thông dịch vụ, sản phẩm Công ty cũng đã mua hàng trăm chiếc xe máy cho hàng trăm điểm kinh doanh trên toàn quốc, mỗi chiếc xe máy được trang bị loa, ampli có thể kết nối USB, để mỗi khi có chương trình khuyến mãi mới sẽ ghi âm nội dung phù hợp với ngôn ngữ, văn hóa các vùng miền để phát cho các nhân viên, cộng tác viên bán hàng lưu động “Với hình thức này, Unitel có thể đi vào các vùng sâu, vùng xa với

dân cư thưa thớt để truyền thông đến đúng đối tượng khách hàng Đây cũng là những cách làm mới, được chúng tôi thực hiện theo hướng vừa làm vừa điều chỉnh trên cơ sở rút kinh nghiệm từ thực tế”, ông Ngọc Anh nhấn mạnh.

- Ngoài những Bun(lễ hội) chung của cả nước, của các tỉnh, các mường người Lào, thì trong thời gian qua Unitel cũng đã tổ chức một số Bun như kết hợp biểu diễn văn nghệ, trò chơi dân gian… để thu hút người dân đến chơi và tìm hiểu dịch vụ viễn thông của Unitel

- Kinh doanh luôn gắn liền với các chính sách hỗ trợ xã hội: Với khẩu hiệu “Mang lại cuộc sống tươi đẹp hơn”, Unitel đã và sẽ luôn quan tâm đến các hoạt động xã hội để hỗ trợ cho mọi tầng lớp nhân dân, học sinh và đặc biệt là các khu vực nông thôn, vùng sâu, vùng xa cơ hội được sử dụng các dịch vụ viễn thông, giảm dần khoảng cách so với các nước trong khu vực và trên thế giới Đây là một phần trong cam kết của Unitel với chính phủ Lào trong việc phổ cập dịch vụ viễn thông và công nghệ thông tin tới người dân

+ Unitel tài trợ miễn phí sử dụng dịch vụ Internet cho trường học ( 1295 trường từ khối trung học cơ sở trở lên) trị giá 3 triệu USD, theo đó mọi giáo viên và học sinh trên toàn quốc, đặc biệt là ở vùng sâu vùng xa có thể tiếp cận internet thường xuyên

và ổn định nhất,

+ Unitel sẽ hỗ trợ cho sinh viên 12.000kip/tháng vào tài khoản, nhằm chia sẻ nhữngkhó khăn với sinh viên trong suốt quá trình học tập và có chính sách hỗ trợ cho các quân nhân trong Quân đội 20.000kip/tháng vào tài khoản khi sử dụng dịch vụ di động của Unitel

- Chính sách sản phẩm:

+ Dịch vụ điện thoại di động (1 gói cước trả sau và 4 gói cước trả trước)

+ Dịch vụ điện thoại cố định có dây (PSTN) và không dây (Fix Wireless)

+ Dịch vụ Internet băng rộng có dây và không dây

+ Dịch vụ thuê kênh riêng trong nước và quốc tế