ỨNG DỤNG BSC VÀ KPI TRONG QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC

Thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard BSC,) là một tập hợp các thước đo hiệu suất (để đánh giá kết quả hoàn thành công việc) bắt nguồn từ Chiến lược của tổ chức, thể hiện thông qua 1 hệ thống thẻ điểm được phân tầng tới các cấp độ và cá nhân. BSC chuyển tầm nhìn và chiến lược của tổ chức thành những mục tiêu cụ thể, phép đo và những chỉ tiêu rõ ràng

ỨNG DỤNG BSC VÀ KPI TRONG QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TỔNG QUAN VỀ BSC Thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard- BSC,) là một tập hợp các thước đo hiệu suất (để đánh giá kết quả hoàn thành công việc) bắt nguồn từ Chiến lược của tổ chức, thể hiện thông qua 1 hệ thống thẻ điểm được phân tầng tới các cấp độ và cá nhân. BSC chuyển tầm nhìn và chiến lược của tổ chức thành những mục tiêu cụ thể, phép đo và những chỉ tiêu rõ ràng Robert S.Kaplan (Giáo sứ ĐH Havard) TỔNG QUAN VỀ BSC TỔNG QUAN VỀ KPI KPI là từ viết tắt của Key Performance Indicator, tiếng Việt dùng là Chỉ số đánh giá hoạt động chính hoặc Chỉ số hiệu quả trọng yếu… Đây là một công cụ quản lý, được sử dụng để đo lường, phân tích khả năng đạt được mục tiêu của tổ chức. Khi một tổ chức đã thiết lập sứ mệnh, tầm nhìn và các mục tiêu thì phải theo dõi, đo lường được mức độ thực hiện các mục tiêu đã đề ra. Thiết lập được một hệ thống quản lý với các Mục tiêu, Chỉ tiêu phấn đấu rõ ràng cho mỗi bộ phận, mỗi người nhất quán và cân bằng với Chiến lược chung của tổ chức Thiết lập được một hệ thống quản lý với các Mục tiêu, Chỉ tiêu phấn đấu rõ ràng cho mỗi bộ phận, mỗi người nhất quán và cân bằng với Chiến lược chung của tổ chức Xây dựng được cách thức thực hiện, đo lường, đánh giá kết quả thực hiện công việc ở các cấp độ để điều chỉnh hành động kịp thời. Xây dựng được cách thức thực hiện, đo lường, đánh giá kết quả thực hiện công việc ở các cấp độ để điều chỉnh hành động kịp thời. LỢI ÍCH CỦA BSC VÀ KPI Khắc phục được hạn chế của các phương pháp truyền thống như đo lường năng suất, quản lý theo phương pháp hoạch định ngân sách kiểu cũ Khắc phục được hạn chế của các phương pháp truyền thống như đo lường năng suất, quản lý theo phương pháp hoạch định ngân sách kiểu cũ Giải quyết được căn bản 4 rào cản lớn trong thực thi Chiến lược: Rào cản Tầm nhìn, Rào cản con người, Rào cản nguồn lực và Rào cản quản lý Giải quyết được căn bản 4 rào cản lớn trong thực thi Chiến lược: Rào cản Tầm nhìn, Rào cản con người, Rào cản nguồn lực và Rào cản quản lý LỢI ÍCH CỦA BSC VÀ KPI Giúp đánh giá chính xác kết quả công tác đạt được của mỗi cấp độ Tạo cơ sở khoa học cho hoạch định, phát triển các tài sản vô hình LỢI ÍCH CỦA BSC VÀ KPI Bước 1: Xem xét sứ mệnh, giá trị cốt lõi, viễn cảnh Bước 1: Xem xét sứ mệnh, giá trị cốt lõi, viễn cảnh Bước 2:xây dựng bản đồ chiến lược Bước 2:xây dựng bản đồ chiến lược Bước 3: Phát triển các chỉ số đo lường Bước 3: Phát triển các chỉ số đo lường Bước 4: Phát triển các chương trình hành động Bước 4: Phát triển các chương trình hành động Bước 5: Phân bổ ngân sách cho các chương trình Bước 5: Phân bổ ngân sách cho các chương trình QUY TRÌNH XÂY DỰNG NHỮNG LƯU Ý KHI THỰC HIỆN o Bắt đầu từ chiến lược kinh doanh o Sự cam kết của lãnh đạo o Các mục tiêu cần có sự tập trung o Phát triển kế hoạch/biện pháp, ngân sách thực hiện các mục tiêu o Bắt đầu từ chiến lược kinh doanh o Sự cam kết của lãnh đạo o Các mục tiêu cần có sự tập trung o Phát triển kế hoạch/biện pháp, ngân sách thực hiện các mục tiêu Ứng dụng BSC trong quản lý chiến lược và thực hiện mục tiêu tại Agribank-CN Quy Nhơn Ứng dụng BSC trong quản lý chiến lược và thực hiện mục tiêu tại Agribank-CN Quy Nhơn [...]... tiêu về đào tạo và phát triển Các cơ sở xây dựng BSC phục vụ triển khai thực thi chiến lược của Agribank Quy Nhơn Chiến lược của Ngân hàng Cam kết của nhà lãnh đạo Văn hóa ngân hàng Công nghệ thông tin Năng lực của nhân viên BSC phục vụ triển khai chiến lược tại Agribank Quy Nhơn Tập hợp các mục tiêu chiến lược Các phương diện BSC Các mục tiêu Gia tăng lợi nhuận Tăng thu ngoài tín dụng Tài chính Nâng... quyền và liên kết Bản đồ chiến lược Đo lường các mục tiêu Các phương diện BSC Các mục tiêu Đo lường Gia tăng lợi nhuận Tăng thu ngoài tín dụng Tài chính Tốc độ tăng lợi nhuận Doanh thu ngoài tín dụng Nâng cao thu nhập cho nhân viên % Thu nhập của Nv được tăng lên Tăng nguồn vốn huy động % nguồn vốn huy động tăng lên Tăng dư nợ cho vay % Dư nợ tín dụng tăng lên Đo lường các mục tiêu Các phương diện BSC. .. cho vay Các phương diện BSC Các mục tiêu Giữ vững khách hàng truyền thống Phát triển khách hàng mới Khách hàng Nâng cao sự thỏa mãn khách hàng Nâng cao thương hiệu Tập hợp các mục tiêu chiến lược Các phương diện BSC Các mục tiêu Nâng cao năng lực sử dụng tài sản Quá trình quản lý điều hành Giảm thời gian cung cấp sản phẩm dịch vụ Giảm thiểu rủi ro Quy trình nội bộ Quá trình quản lý Khách Hiểu rõ phân... hàng Quá trình cải tiến Nâng cao hiệu quả trong phát triển sản phẩm mới Cải thiện môi trường làm việc cho NV Quá trình xã hội Phát triển chương trình hoạt động XH Tập hợp các mục tiêu chiến lược Các phương diện BSC Các mục tiêu Nâng cao năng lực quản lý cho nhà lãnh đạo Con người Nâng cao kỹ năng chuyên môn cho nhân viên Nâng cao đạo đức nghề nghiệp Đào tạo và phát triển Thông tin Tổ chức Tích hợp CNTT... lường các mục tiêu Các phương diện BSCc Các mục tiêu Đo lường Nâng cao năng lực sử dụng tài sản Quá trình quản lý điều hành % năng lực sử dụng tài sản Giảm thời gian cung cấp sản phẩm dịch Thời gian trung bình cung cấp SPDV vụ Giảm thiểu rủi ro Quy trình nội Hiểu rõ phân đoạn khách hàng Thị phần của từng phân đoạn khách hàng Nâng cao hiệu quả trong phát triển sản Quá trình quản lý % sai sót xảy ra khi cung...Viễn cảnh, sứ mệnh và các giá trị cốt lõi của Agribank Việt Nam “Mang phồn thịnh đến với khách hàng” Trở thành ngân hàng phục vụ “Tam nông: nông nghiệp – nông thôn – nông dân” hàng đầu Việt Nam Các giá trị cốt lõi: Liên tục cải tiến – sáng tạo – phát triển nguồn nhân lực – cởi mở - đoàn kết và chia sẽ giá trị Khái quát mục tiêu hoạt động của Agribank Quy Nhơn Mục... lường các mục tiêu Các phương diện BSC Các mục tiêu Nâng cao năng lực quản lý cho nhà lãnh đạo Nâng cao kỹ năng chuyên môn cho Con người nhân viên Nâng cao đạo đức nghề nghiệp Đo lường Tỷ lệ các nhà lãnh đạo được đi đào tạo (trong nước, ngoài nước) Số lượng các buổi đào tạo Ngân sách dành cho đào tạo Số lượng các vụ sai phạm liên quan đến đạo đức nghề nghiệp Đào tạo và phát triển Số lượng máy móc được... chương trình cập nhật Môi trường văn hóa cải tiến, trao Tổ chức quyền và liên kết Mức độ tham gia ra quyết định của nhân viên Mức độ liên kết của nhân viên Chỉ số cho từng thang đo Các phương diện BSC Các mục tiêu Đo lường Mục đích Gia tăng lợi nhuận Tốc độ tăng lợi nhuận Tăng 16%/quý Tăng thu ngoài tín dụng Doanh thu ngoài tín dụng Tăng 18%/quý Nâng cao thu nhập cho nhân viên % Thu nhập của Nv được... Tăng dư nợ cho vay % Dư nợ tín dụng tăng lên Tăng 12%/tháng Tài chính Đánh giá kết quả Đo lường Mục đích Kết quả Điểm 74,4% Tiêu chí tài chính % hoàn thành 4 Tốc độ tăng lợi nhuận Tăng 16%/quý +13 % 80% 5 Doanh thu ngoài tín dụng Tăng 18%/quý +10% 56% 3 % Thu nhập của Nv được tăng lên Tăng 10%/Quý +7% 70% 4 % nguồn vốn huy động tăng lên Tăng 17%/Tháng +14% 82% 5 % Dư nợ tín dụng tăng lên Tăng 12%/tháng