THIẾT KẾ DỰ ÁN 119 TỰ ĐỘNG

TÀI LIỆU BÁO CÁO DỰ ÁN 119 TỰ ĐỘNG Version 1.1 Tháng 02 năm 2011 2 MỤC LỤC o0o 1. Giới thiệu 4 2. Phạm vi dự án 4 3. Cơ cấu tổ chức của dự án 5 4. Hoạch định kế hoạch 5 4.1 Sơ đồ work breakdown 5 4.2 Kế hoạch 1 4.2.1 Master schedule (thời gian dự tính cho từng phase hoàn thành) 1 4.2.2 Dev Phase list (Danh sách giai đoạn phát triển) 1 4.2.3 Man Power plan 1 4.2.4 Deliverable list 2 4.2.5 Communication Plan 3 4.3 Estimate (Ước lượng): 3 4.3.1 Project Scope Estimate 3 4.3.2 Project Size Estimation 5 4.3.3 Effort Estimation 5 4.3.4 Staff Estimation 6 4.3.5 Duration Estimation 6 4.3.6 Cost Estimation 8 4.4 Schedule 9 5. Quản lý cấu hình: 10 6. Quản lý rủi ro 13 6.1. Quy trình quản lý rủi ro 14 6.2. Nhận diện rủi ro 14 6.3. Phân tích rủi ro 15 6.3.1. Phân tích khả năng xuất hiện của rủi ro. 15 6.3.2. Phân tích mức tác động của rủi ro. 15 6.3.3. Ước lượng và phân loại rủi ro. 15 3 6.4. Giám sát rủi ro 16 7. Kế hoạch quản lý chất lượng (Quality Assurance Plan) 17 7.1. Quality Assurance Plan Purpose 17 7.2. Stakeholder Roles and Responsibilities 17 7.3. Quality Assurance Process 19 7.4. Quality Assurance Activities 20 8. Kế hoạch điều khiển chất lượng (QC) 22 8.1. Quality Assurance Plan Purpose 22 8.2. Qc In Process 22 8.3. Stakeholder Roles And Responsibilities 22 8.4. Sqc Deliverables List 23 8.5. Project Tracking 23 8.6. Testing Strategy 24 9. Kết quả thực hiện dự án 24 4 1. Giới thiệu Xây dựng một hệ thống phục vụ quản lý công tác tiếp nhận báo hỏng và khắc phục sự cố dịch vụ Viễn thông - CNTT với mục tiêu:  Tự động hóa tối đa các bước trong quy trình xử lý sự cố nhằm mục tiêu tiếp nhận nhanh nhất thông tin báo hỏng từ khách hàng qua hộp thư bán tự động 119  Chuyển thông tin về thuê bao báo hỏng đến công nhân phụ trách và tiếp nhận báo sửa xong ngay tức thì.  Hổ trợ công tác chủ động khắc phục sự cố dịch vụ điện thoại cố định trước khi khách hàng báo hỏng qua dữ liệu đo kiểm tổng đài.  Cung cấp đầy đủ và chính xác dữ liệu phục vụ công tác đánh giá thi đua chất lượng hàng tháng tại đơn vị. 2. Phạm vi dự án Hệ thống 119 tự động gồm 4 phân hệ mô tả như sau: Hệ thống hộp thư 119: chủ yếu chạy ngầm định trên tổng đài 119 theo kịch bản cho trước. Có màn hình giám sát theo dõi các cuộc gọi đến, hổ trợ xuất dữ liệu ra file text để chuyển dữ liệu thủ công khi có sự cố mất kết nối với server hệ thống báo hỏng. Hệ thống quản lý quy trình xử lý báo hỏng: là một chương trình ứng dụng có nhiệm vụ quản lý quy trình xử lý sự cố thuê bao Viễn thông- CNTT (cố định hữu tuyến, cố định vô tuyến, ADSL, FTTH, MyTv, HSTV). Hệ thống nhắn tin: gửi thông tin thuê bao báo hỏng đến công nhân quản lý. Sử dụng modem GSM. Đo kiểm tự động chương trình chạy ngầm định trên server: 5  Xử lý dữ liệu đo kiểm trên tổng đài điện thoại cố định. Thực hiện mục tiêu chủ động xử lý sự cố và tự động kiểm tra chất lượng đường dây trước khi khách hàng yêu cầu.  Tự động kết xuất kết quả đánh giá thi đua chất lượng. 3. Cơ cấu tổ chức của dự án Trong đó:  Boss: Giám sát tất cả các product và gởi mail hối thúc việc tăng trưởng ứng dụng  PM Product manager: Quản lý giám sát developers và QA phát triển ứng dụng.  Designer: Phân tích và thiết kế hệ thống.  Developer: Lập trình viên.  Tester: Viết unit test và test chương trình. 4. Hoạch định kế hoạch 4.1 Sơ đồ work breakdown Project Manager (PM) Boss (PL) Designer Tester Developer Hệ thống 119 tự động 1.0 Bắt đầu dự án 4.0 Xây dựng chương trình 2.0 Khảo sát yêu cầu 3.0 Phân tích & thiết kế 5.0 Kiểm lỗi 6.0 Triển khai 1.1 Phân công nhân sự chủ chốt 2.1 Thu thập yêu cầu 3.1 Phân tích SRS 4.1 Lập trình 5.1 Xây dựng kịch bản kiểm lỗi 6.1 Tài liệu hướng dẫn hệ thống 1.2 Lập kế hoạch dự án 2.2 Phân tích yêu cầu 3.2 Soạn thảo tài liệu thiết kế 4.2 Unit test 5.2 Xét duyệt kịch bản kiểm lỗi 6.2 Tài liệu hướng dẫn người dùng 1.3 Họp bàn kế hoạch dự án 2.3 Dự thảo đăc tả yêu cầu 3.3 Xét duyệt thiết kế 4.3 Xét duyệt phần mềm và Kiểm lỗi 5.3 Phê duyệt kịch bản kiểm lỗi 6.3 Người dùng nghiệm thu 1.4 Phê duyệt kế hoạch dự án 2.4 Xét duyệt đặc tả yêu cầu 3.4 Phê duyệt tài liệu thiết kế 4.4 Cài đặt phần mềm 5.4 Kiểm lỗi tích hợp 6.4 Bàn giao sản phẩm 2.5 Phê duyệt đặc tả yêu cầu 5.5 Phê duyệt kiểm lỗi tích hợp 3.5 Soạn thảo đặc tả hệ thống 2.6 Lập kế hoạch phát triển 3.6 Xét duyệt đặc tả hệ thống 3.7 Phê duyệt đặc tả hệ thống 6.5 Bảo trì sản phẩm 3.2.1 Thiết kế tổng thể kiến trúc hệ thống 3.2.2 Thiết kế chi tiết dữ liệu 3.2.3 Thiết kế chi tiết chức năng của hệ thống 4.1.1 Hệ thống hộp thư 119 4.1.2 Chương trình quản lý quy trình 4.1.3 Hệ thống nhắn tin 4.1.4 Đo kiểm tự động 1 4.2 Kế hoạch Xem chi tiết trong file TL-PM-Project Plan.xls 4.2.1 Master schedule (thời gian dự tính cho từng phase hoàn thành) 4.2.2 Dev Phase list (Danh sách giai đoạn phát triển) 4.2.3 Man Power plan 2 4.2.4 Deliverable list 3 4.2.5 Communication Plan 4.3 Estimate (Ước lượng): Xem chi tiết trong file TL-PM-Project Estimation.xls 4.3.1 Project Scope Estimate 4.3.1.1 Project Functionality estimate No. Project Features Comment 1 Xây dựng hệ thống hộp thư 119 2 Xây dựng chương trình quản lý quy trình xử lý sự cố 3 Xây dựng hệ thống nhắn tin 4 Đo kiểm tự động chất lượng dịch vụ 4.3.1.2 Deliverable estimate No. Deliverables Comment 1 Đăng nhập hệ thống phân hệ người dung 2 Quy trình xử lý báo hỏng tại Trung tâm 119 phân hệ người dung 3 Quy trình xử lý báo hỏng tại Trung tâm Viễn thông phân hệ người dung 4 Xem lý lịch sữa chữa thuê bao phân hệ người dung 4 5 Xác định nguyên nhân để tồn máy phân hệ người dung 6 Đổi password của nhân viên khai thác phân hệ người dung 7 Định thời gian làm tươi dữ liệu phân hệ người dung 8 Danh mục công nhân phân hệ quản trị 9 Danh mục nhân viên khai thác chương trình 119 phân hệ quản trị 10 Danh mục trạm viễn thông phân hệ quản trị 11 Danh mục trạng thái xử lý. phân hệ quản trị 12 Danh mục công việc phân hệ quản trị 13 Danh mục hiện tượng máy hỏng phân hệ quản trị 14 Danh mục nguyên nhân hư hỏng phân hệ quản trị 15 Danh mục biện pháp khắc phục phân hệ người dùng 16 Chuyển file đo quét từ tổng đài phân hệ người dùng 17 Chuyển file báo hỏng từ hộp thư 119 phân hệ người dùng 18 Báo cáo thống kê phân hệ người dùng 19 Hệ thống hộp thư 119 ứng dụng ngầm 20 Hệ thống nhắn tin ứng dụng ngầm 21 Hệ thống đo kiểm tự động ứng dụng ngầm [...]... diện rủi ro  Khi bắt đầu, trưởng dự án tổ chức buổi hợp với tất cả các thành viên trong nhóm để đề ra tất cả các rủi ro của dự án  Trưởng dự án tổ chức các buổi họp định kỳ sáng thứ hai hàng tuần để phát hiện rủi ro mới  Xác định rủi ro dựa trên các nguồn sau: o Ngân sách/ nguồn tài trợ cho dự án o Thời gian thực hiện dự án o Thay đổi về phạm vi yêu cầu của dự án o Khó khăn về kỹ thuật o Vấn đề... hiểu và lập kế hoạch kiểm thử cho dự án - Review thiết kế - Phân công nguồn nhân lực QC cho dự án và thông báo với các project stakeholders, - Cùng Project Manager xem xét Project SQC Plan và Schedule - Theo dõi tiến độ thực hiện và hỗ trợ/điều chỉnh thời gian, nhân lực của nhóm 22 QC Rep - Tìm hiểu về dự án, các yêu cầu của dự án Vang - Chuẩn bị các tài nguyên hỗ trợ test Nguyễn Thị - Xây dựng các testcase... Ngọc Thắm Vang Đánh giá và báo Báo cáo chất lượng dự án dựa trên các độ Nguyễn Thị Nhung cáo chất lượng dự đo Vang án 7.4 Quality Assurance Activities Document Project Plan Document Description Acceptance Criteria Lên kế hoạch cho các công - Những thông tin không đúng cần việc của dự án Name được chỉnh sửa cho đúng - Đã được xem xét và phê duyệt bởi PM hoặc Khách hàng Risk Dùng để lên kế hoạch quản lý... nguồn nhân lực QA cho dự án và Ngân thông báo với các project stakeholders, - Cùng Project Manager xem xét Project SQA Plan và Schedule - Hỗ trợ QA Rep trong trường hợp cần thiết, - Hỗ trợ QA Rep để đảm bảo sẽ giải quyết một số vấn đề tức thời nếu nó xuất hiện - Quản lý và điều chỉnh các công việc của QA Rep trong dự án khi có yêu cầu QA Rep - Tìm hiểu về dự án, các sản phẩm của dự án, Lâm Thị Kiều -... Ngọc Thắm Vang Kiểm tra và đánh Kiểm tra tiến trình làm việc đúng đắn theo Tường Như giá tiến trình làm các yêu cầu, công thức và qui trình chuẩn, Lâm Thị KIều Ngân việc của dự án tài liệu chuẩn của công ty Nguyễn Thị Phương Như Nguyễn Thị Nhung Ngô Thị Ngọc Thắm Vang 19 Đo lường chất Dùng các công thức tính độ đo cho dự án Tường Như lượng cho dự án để xem xét chất lượng dự án trước mỗi lần Lâm Thị KIều... Integration TestCase - Đã được xem xét và phê duyệt bởi Testcase PL, QC Leader 21 8 Kế hoạch điều khiển chất lượng (QC) 8.1 Quality Assurance Plan Purpose Lên kế hoạch điều khiển dự án Trong plan sẽ liệt kê các công việc QC cần làm, các tài liệu, công cụ cần liên quan trong quá trình thực thi dự án và đưa ra chiến lược test cho dự án 8.2 Qc In Process 8.3 Stakeholder Roles And Responsibilities Role Responsibility... bằng cách học cách test trên nhiều app  Template cho quản lý rủi ro 16 7 Kế hoạch quản lý chất lượng (Quality Assurance Plan) 7.1 Quality Assurance Plan Purpose Nhằm xác định tất cả yêu cầu về chất lượng Liệt kê các công việc QA cần làm, các tài liệu cần đánh giá bởi QA trong suốt chu kỳ sống của dự án Đảm bảo dự án được lên kế hoạch đầy đủ theo đúng qui trình 7.2 Role Stakeholder Roles and Responsibilities... chỉ xuất hiện trong những điều kiện nhất định 3 Khả năng xuất hiện trung bình 4 Khả năng xuất hiện cao, trong nhiều dự án 5 Khả năng xuất hiện rất cao trong hầu hết dự án 6.3.2 Phân tích mức tác động của rủi ro Impact Level table Value Description 1 Chi phí tăng và tiến độ trượt không đáng kể 2 Chi phí tăng dưới 5% , tiến độ trượt dưới 5% 3 Chi phí tăng: 5-10% , tiến độ trượt: 5-10% 4 Chi phí tăng:... Leader phân tích các kết quả đảm bảo chất lượng - Hợp tác với QA Leader chỉ ra những vấn đề làm gia tăng việc quản lý 7.3 Quality Assurance Process Quality Assurance Quality Assurance Task Description Activity Ownership (Participants) Kiểm tra và đánh Kiểm tra tính đúng đắn của các tài liệu dự Tường Như giá các tài liệu dự án: Project Plan, Risk Management Plan, Lâm Thị KIều Ngân án Test Plan, CM Plan,... thử dự án Ngô Thị Ngọc - Báo cáo lỗi cho develop Thắm - Xác nhận lỗi từ khách hàng Nguyễn Thị - Xác định các rủi ro Phương Như - Review hướng dẫn sử dụng Project - Xem xét tài liệu Project SQC Plan, Manager Tường Như - Cùng QC Leader phân tích các kết quả đảm bảo chất lượng phần mềm 8.4 No Sqc Deliverables List Items Description Lên kế hoạch cho các công việc đảm bảo chất lượng dự 1 Project SQC Plan án