Trình bày quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu. Minh họa bằng quá trình xây dựng và phát triển một thương hiệu Pepsi.

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 3 CHƯƠNG 1 THƯƠNG HIỆU LÀ GÌ? 4 CHƯƠNG 2 XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU 5 1. Góc nhìn của các doanh nhân 5 2. Xây dựng và phát triển thương hiệu không đơn giản là thiết kế bao bì 6 3. Xây dựng và phát triển thương hiệu qua quá trình tiếp xúc với khách hàng CHƯƠNG 3: 10 BƯỚC XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN 8 THƯƠNG HIỆU MINH HỌA CÔNG TY PEPSI 10 1. Lịch sử phát triển 11 2. Sản phẩm 12 3. Những phát triển gần đây 12 4. Khuyến thị 13 5. Giá trị thương hiệu 13 6.Pepsi sự lựa chọn của thế hệ mới 14 KẾT LUẬN 15 TÀI LIỆU THAM KHẢO 16 Thương hiệu là tài sản quý giá nhất của doanh nghiệp nhằm đưa sản phẩm của mình đến với người tiêu dùng một cách nhanh chóng.Các nhà nghiên cứu đã nhận định trước kia mọi doanh nghiệp chỉ chú trọng đến việc tiêu thụ sản phẩm, không quan trọng quá vấn đề phát triển thương hiệu, làm mới thương hiệu của mình mang tính đột phá đưa thương hiệu đến với mọi người trên thế giới. Ngày nay thương hiệu đã được nhiều người chú ý đến, khi chọn mua một sản phẩm khách hàng luôn quan tâm đến đó là sản phẩm của công ty nào, sản phẩm đó được nhiều người sử dụng hay không…Tuy nhiên để mọi người biết đến sản phẩm của mình cũng như thương hiệu của công ty mình là cả một quá trình phấn đấu sản xuất, giới thiệu sản phẩm, đưa thương hiệu của công ty đến với người tiêu dùng. Bài viết sau đây sẽ giúp chúng ta hiểu rõ hơn về quá trình hình thành và phát triển thương hiệu, đưa thương hiệu đến với người tiêu dùng, vươn xa ra thế giới. CHƯƠNG 1: THƯƠNG HIỆU LÀ GÌ? Từ thương hiệu (Brand) có nguồn gốc từ chữ Brandr, theo tiếng Aixơlen cổ nghĩa là đóng dẫu. Xuất phát từ thời xa xưa khi những chủ trại muốn phân biệt đàn cừu của mình với những đàn cưu khác, họ đã dùng một con dấu bằng sắt nung đỏ đóng lên lưng từng con một, thông qua đó khẳng định giá trịn hàng hoá và quyền sở hữu của mình. Như thế, thương hiệu xuất hiện từ nhu cầu tạo sự khác biệt cho sản phẩm của nhà sản xuất. Ngày nay, thương là buôn bán, hiệu là dấu để nhận biết và phân biệt. Như vậy, thương hiệu là dấu hiệu đặc trương của một doanh nghiệp được sử dụng để nhận biết một doanh nghiệp hoặc một sản phẩm của doanh nghiệp trên thương trường. Ngoài ra, theo hiệp hội Marketing Hoa Kì, một thương hiệu là một cái tên, một từ ngữ, một dấu hiệu, một biểu tượng, một hình vẽ hay tổng hợp tất cả các yếu tố kể trên nhằm xác định các sản phẩm hay dịch vụ của một (hay một nhóm) người bán và phân biệt các sản phẩm (dịch vụ) đó với các đối thử cạnh tranh. CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU 1. GÓC NHÌN CỦA CÁC DOANH NHÂN Góc nhìn thực tế Thương hiệu là tài sản quý giá nhất của doanh nghiệp là những giá trị mà doanh nghiệp mang lại cho khách hàng. Không ít những bài nghiên cứu, những bài nhận định hoặc vô vàn các lời mời mọc của các công ty truyền thông về vấn đề thương hiệu. Nhưng thương hiệu dường như vẫn là câu chuyện của người khác. Nhiều công ty tỏ ra ngây thơ thậm chí khó chịu khi người khác nhắc về thương hiệu hoặc cho đó là mốt thời thượng. Điều này không chỉ với doanh nghiệp, ngay cả hình ảnh của quốc gia và khu vực cũng tạo nên thương hiệu mà đôi khi chúng ta cũng hờ hững quay lưng với nó. Góc nhìn lịch sử Chúng ta cùng quay lại lịch sử để xem thương hiệu có phải là điều mới của Việt Nam không. Mỗi tỉnh ở Bắc Bộ thường có một đặc sản, một lễ hội và những nét văn hóa riêng và những người con xa xứ thường xuyên tôn kính những giá trị này. Theo những nhà sử học, những bưởi Đoan Hùng, cam Đoài, nhãn lồng Hưng Yên, lụa Hà Tây...là những sản phẩm có chất lượng và được truyền tụng từ người này qua người khác, qua thời gian nó trở thành những thương hiệu riêng. Từ ví dụ trên chúng ta thấp thấp thoáng những hoạt động tưởng như rất Tây như truyền thông, Marketing, Thương hiệu, PR Bằng các lễ hội như chợ Viềng (Nam Định), Hội Lim (Bắc Ninh), Lễ hội chùa Hương(Hà Tây), Lễ giỗ tổ vua Hùng (Phú Thọ) và rất nhiều các hoạt động dân gian khác. Như vậy hoạt động truyền thông, Marketing, PR đã có từ lâu đời, tuy nó không được phân biệt rõ ràng để thành một nghề nhưng ta có thể tự hào về lịch sử. Góc phân tích Như đã nói ở trên, rất nhiều doanh nghiệp hờ hững, thậm chí không có khái niệm thương hiệu và phát triển thương hiệu. Khi một doanh nghiệp ra đời, nó sẽ được gắn một cái tên, và cái tên đó sẽ đi cùng doanh nghiệp trong suốt thời gian dài, thương hiệu của doanh nghiệp là thước đo của giá trị mà doanh nghiệp đem lại cho khách hàng. Doanh nghiệp hoạt động kinh doanh hiệu quả, để lại ấn tượng cho khách hàng sẽ góp phần xây dựng thương hiệu của mình. Quá trình xây dựng thương hiệu không phải là việc tăng tần suất quảng cáo, xuất hiện trên báo chí mà là tăng độ nhận thức trong con mắt của khách hàng. Đồng ý rằng làm thương hiệu thì phải có chiến lược nhưng thương hiệu được tạo ra trong cả thời gian dài với vô vàn hoạt động. Khách hàng sẽ là người quyết đị

CHUYÊN ĐỀ: Trình bày quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu Minh họa bằng quá trình xây dựng và phát triển một thương hiệu Pepsi.

TÊN: LÊ NGỌC THANH MSSV: 854010499

LỚP: 08QK4-KHOA: QTKD GVGD: LƯU VĂN PHÚ

TP HỒ CHÍ MINH THÁNG 6 NĂM 2009

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1

THƯƠNG HIỆU LÀ GÌ? 4

CHƯƠNG 2

XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU 5

1 Góc nhìn của các doanh nhân 5

2 Xây dựng và phát triển thương hiệu

không đơn giản là thiết kế bao bì 6

3 Xây dựng và phát triển thương hiệu qua quá trình tiếp xúc với khách hàng

CHƯƠNG 3:

10 BƯỚC XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN 8

THƯƠNG HIỆU

3 Những phát triển gần đây 12

Thương hiệu là tài sản quý giá nhất của doanh nghiệp nhằm đưa sản phẩm của mình đến với người tiêu dùng một cách nhanh chóng.Các nhà nghiên cứu đã nhận định trước kia mọi doanh nghiệp chỉ chú trọng đến việc tiêu thụ sản phẩm, không quan trọng quá vấn đề phát triển thương hiệu, làm mới thương hiệu của mình mang tính đột phá đưa thương hiệu đến với mọi người trên thế giới Ngày nay thương hiệu đã được nhiều người chú ý đến, khi chọn mua một sản phẩm khách hàng luôn quan tâm đến đó là sản phẩm của công ty nào, sản phẩm đó được nhiều người

sử dụng hay không…Tuy nhiên để mọi người biết đến sản phẩm của mình cũng như thương hiệu của công ty mình là cả một quá trình phấn đấu sản xuất, giới thiệu sản phẩm, đưa thương hiệu của công ty đến với người tiêu dùng Bài viết sau đây sẽ giúp chúng ta hiểu rõ hơn về quá trình hình thành và phát triển thương hiệu, đưa thương hiệu đến với người tiêu dùng, vươn xa ra thế giới

CHƯƠNG 1: THƯƠNG HIỆU LÀ GÌ?

Từ thương hiệu (Brand) có nguồn gốc từ chữ Brandr, theo tiếng

Aixơlen cổ nghĩa là đóng dẫu Xuất phát từ thời xa xưa khi những chủ trại muốn phân biệt đàn cừu của mình với những đàn cưu khác, họ đã dùng một con dấu bằng sắt nung đỏ đóng lên lưng từng con một, thông qua đó khẳng định giá trịn hàng hoá và quyền sở hữu của mình Như thế, thương hiệu xuất hiện từ nhu cầu tạo sự khác biệt cho sản phẩm của nhà sản xuất

Ngày nay, thương là buôn bán, hiệu là dấu để nhận biết và phân biệt Như vậy, thương hiệu là dấu hiệu đặc trương của một doanh nghiệp được sử dụng để nhận biết một doanh nghiệp hoặc một sản phẩm của doanh nghiệp trên thương trường

Ngoài ra, theo hiệp hội Marketing Hoa Kì, một thương hiệu là ''một cái tên, một từ ngữ, một dấu hiệu, một biểu tượng, một hình vẽ hay tổng hợp tất cả các yếu tố kể trên nhằm xác định các sản phẩm hay dịch vụ của một (hay một nhóm) người bán và phân biệt các sản phẩm (dịch vụ)

đó với các đối thử cạnh tranh

CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU

1 GÓC NHÌN CỦA CÁC DOANH NHÂN

Góc nhìn thực tế

Thương hiệu là tài sản quý giá nhất của

doanh nghiệp là những giá trị mà doanh nghiệp

mang lại cho khách hàng Không ít những bài

nghiên cứu, những bài nhận định hoặc vô vàn các

lời mời mọc của các công ty truyền thông về vấn

đề thương hiệu Nhưng thương hiệu dường như

vẫn là câu chuyện của người khác Nhiều công ty

tỏ ra ngây thơ thậm chí khó chịu khi người khác

nhắc về thương hiệu hoặc cho đó là mốt thời

thượng Điều này không chỉ với doanh nghiệp,

ngay cả hình ảnh của quốc gia và khu vực cũng tạo

nên thương hiệu mà đôi khi chúng ta cũng hờ hững

quay lưng với nó

Góc nhìn lịch sử

Chúng ta cùng quay lại lịch sử để xem thương hiệu có phải là điều mới của Việt Nam không Mỗi tỉnh ở Bắc Bộ thường có một đặc sản, một lễ hội và những nét văn hóa riêng và những người con xa xứ thường xuyên tôn kính những giá trị này Theo những nhà sử học, những bưởi Đoan Hùng, cam Đoài, nhãn lồng Hưng Yên, lụa Hà Tây là những sản phẩm có chất lượng và được truyền tụng từ người này qua người khác, qua thời gian nó trở thành những thương hiệu riêng Từ ví dụ trên chúng ta thấp thấp thoáng những hoạt động tưởng như rất "Tây" như truyền thông, Marketing, Thương hiệu, PR- Bằng các lễ hội như chợ Viềng (Nam Định), Hội Lim (Bắc Ninh), Lễ hội chùa Hương(Hà Tây), Lễ giỗ tổ vua Hùng (Phú Thọ)

và rất nhiều các hoạt động dân gian khác Như vậy hoạt động truyền thông,

Marketing, PR đã có từ lâu đời, tuy nó không được phân biệt rõ ràng để thành một nghề nhưng ta có thể tự hào về lịch sử

Góc phân tích

Như đã nói ở trên, rất nhiều doanh nghiệp hờ hững, thậm chí không có khái niệm thương hiệu và phát triển thương hiệu Khi một doanh nghiệp ra đời, nó sẽ được gắn một cái tên, và cái tên đó sẽ đi cùng doanh nghiệp trong suốt thời gian dài, thương hiệu của doanh nghiệp là thước đo của giá trị mà doanh nghiệp đem lại cho khách hàng Doanh nghiệp hoạt động kinh doanh hiệu quả, để lại ấn tượng cho khách hàng sẽ góp phần xây dựng thương hiệu của mình Quá trình xây dựng thương hiệu không phải là việc tăng tần suất quảng cáo, xuất hiện trên báo chí mà

là tăng độ nhận thức trong con mắt của khách hàng Đồng ý rằng làm thương hiệu thì phải có chiến lược nhưng thương hiệu được tạo ra trong cả thời gian dài với vô vàn hoạt động Khách hàng sẽ là người quyết định thương hiệu và các hoạt động

"làm" thương hiệu là việc bạn tăng cường hình ảnh của mình tới khách hàng Các doanh nghiệp thường băn khoăn vì chi phí quảng cáo, PR rất cao nhưng họ lại quên mất chính sự tận tụy, khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng lại gián tiếp khẳng định thương hiệu của họ Nhưng khi bạn sở hữu một thương hiệu tốt là bạn

có thể yên tâm mà ngược lại bạn phải có trách nhiệm duy trì, phát triển nó Hoạt động thương hiệu này đòi hỏi nhiều công việc, nhiều bộ phận trong doanh nghiệp chứ không chỉ phòng thương hiệu hay Marketing

Đâu đó trong cuộc sống chúng ta vẫn phàn nàn với nhau về những doanh nghiệp bắt đầu có thương hiệu lại quay lại với cung cách "ăn sổi" với chính thương hiệu của mình Họ dùng thương hiệu để tăng giá, giảm chất lượng, họ vung tiền ra

"làm" thương hiệu rầm rộ trong khi bỏ quên mất khách hàng Những sự kiện gần đây về chất lượng của các hàng hóa, dịch vụ của nhiều doanh nghiệp đang khiến tôi- một người tiêu dùng băn khoăn không biết có phải mình đang trở thành nạn nhân của những "lời nói dối"

Với thương hiệu của quốc gia, với điều kiện hạn hẹp tôi chỉ xin đi vào một ngành sử dụng rất nhiều thương hiệu quốc gia đó là ngành du lịch Ngành du lịch Việt Nam những năm qua vẫn loay hoay với việc xây dựng thương hiệu cho Việt Nam, chúng ta tự hào về cảnh quan, danh lam thắng cảnh của mình nhưng chưa một cá nhân nào có ý thức bảo vệ nó Nhiều kinh phí đầu tư, nhiều chương trình hoạt động, khách đến Việt Nam tỉ lệ quay lại vẫn là bài toán đau đầu của cả quốc gia Ngẫm góc nhìn lịch sử là phù hợp và đáng để cân nhắc

2 XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU KHÔNG CHỈ ĐƠN GIẢN LÀ THIẾT

KẾ BAO BÌ

Cách đây 5 năm, chúng ta có chức danh: “Nhà thiết kế bao bì” Ngày nay, nó

đã trở thành “chuyên viên xây dựng nhận diện thương hiệu” Liệu có phải vai trò của chức danh đó đã tăng đáng kể, hay đã có sự khác biệt trong cách tiếp cận việc thiết kế bao bì thương hiệu? Ngày nay người ta hiểu rằng việc thiết kế có vai trò quan trọng đối với chiến lược kinh doanh và chiến lược thương hiệu, là một phần của qui trình xây dựng thương hiệu, hỗ trợ thương hiệu tạo dựng nền móng cơ bản, đạt được sự hài hòa và giúp nó phát triển Tác động của thiết kế đến qui trình xây dựng thương hiệu chưa khi nào được đề cao vậy

Một số công ty quảng cáo còn tiến xa hơn nữa, phối hợp các nhà thiết kế và nhà tiếp thị làm chung và suy nghĩ cùng nhau trong một đội ngũ Sự thấu hiểu những phương tiện tác động vào khách hàng trong việc truyền thông thương hiệu và thông điệp thương hiệu giúp cho các nhà thiết kế có thể sử dụng cả tư duy logic và

tư duy sáng tạo cùng lúc Xu hướng này sẽ giúp cho người quản lý luôn có thể điều chỉnh đường lối đúng đắn và nhất quán cho các nhà tiếp thị và các chuyên viên thiết kế, rút ngắn thời gian

Việc đóng gói bao bì truyền thống kết hợp với lý thuyết hiện đại về xây dựng thương hiệu và đã trở thành một bộ phận của một thể thống nhất Trong khái niệm xây dựng thương hiệu hiện đại, hình ảnh thương hiệu và biểu tượng phải truyền đạt được giá trị cốt lõi của một thương hiệu Ví dụ, Biểu tượng của Terry’s

Chocolate Orange thể hiện được tông màu cam đặc trưng của thương hiệu mình

Phong cách thiết kế cùng với điệu nhạc tango mang lại sự cảm nhận về một

thương hiệu sôi động, sự độc đáo và mạnh mẽ trong vị cam nguyên chất,

Một yếu tố khác – màu sắc, đồ họa, kiểu chữ và bố cục – giữ được tính nhất quán của thương hiệu và góp phần xây dựng mối quan hệ mang tính cảm tính đối với người tiêu dùng Nó được hỗ trợ bởi truyền thông đại chúng, nhưng nếu nhà thiết kế truyền đạt được lời hứa thương hiệu một cách rõ ràng và chính xác ngay từ đầu, phí tổn khắc phục sẽ rất lớn Vậy bao bì sẽ giúp hỗ trợ việc xây dựng thương hiệu đến mức nào? Trong “môi trường thương hiệu” ngày nay thì sự trải nghiệm là yếu tố quan trọng trong việc lựa chọn thương hiệu, và nó tạo nên những tác động tích cực hay tiêu cực đến sự thành công của một thương hiệu Nhà thiết kế cần hỗ trợ việc nhận diện thương hiệu để giúp nó tạo được sự nhận biết cao trong các cửa hàng bán lẻ, và đồng thời cũng hỗ trợ quá trình trải nghiệm mua hàng của người tiêu dùng

3 XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU QUA CÁC QUÁ TRÌNH TIẾP XÚC VỚI KHÁCH HÀNG

Trước hết, cần phải xác định được các thời điểm tiếp xúc của thương hiệu với khách hàng Mỗi loại sản phẩm có những tiếp điểm khác nhau, trong đó phổ biến nhất bao gồm: khuyến thị, bán hàng, thử nghiệm sản phẩm, trợ giúp, và hậu mãi

Thử nghiệm sản phẩm:

Đối với những nhà cung cấp sản phẩm IT, thử nghiệm là một khâu quan trọng

và là thời điểm tiếp xúc đầu tiên của khách hàng với sản phẩm Nếu sản phẩm thử nghiệm không hoàn toàn phù hợp với những gì đã được quảng bá, tốt nhất các doanh nghiệp nên hoãn tung ra sản phẩm trước khi mọi thứ đều hoàn chỉnh và thống nhất Hai “tai nạn” thường xảy ra cho thương hiệu khi thử nghiệm sản phẩm

IT thường là beta hack và ease-of-use:

+ Beta hack: Thông thường, các nhà cung cấp thường có tâm lý nóng vội muốn tung sản phẩm ra thị trường trước khi hoàn thiện, và thông thường đây chỉ là những mẫu thử (beta hack demo) trước khi đưa ra sản phẩm sau cùng Việc làm như thế rất dễ gây ra thiệt hại nghiêm trọng vì ngành IT đòi hỏi các công cụ phải có độ chính xác tuyệt đối Khi đưa ra những sản phẩm thử nghiệm như trên, các doanh nghiệp đã phá hỏng yếu tố nòng cốt của thương hiệu

+ Ease-of-use: Một sản phẩm dễ sử dụng là tiếp điểm quan trọng nhất Nếu thương hiệu được xây dựng một phần trên cam kết này, các doanh nghiệp nên giữ đúng những gì mình đã hứa, vì không có cách nào biện minh được cho một sản phẩm thiếu tiện dụng

Trợ giúp:

Hỗ trợ kỹ thuật là tiếp điểm cơ bản, có thể tăng cường hoặc phá vỡ mối liên kết giữa khách hàng với thương hiệu và thường bao hàm nhiều hoạt động liên lạc trong công ty hơn bất kỳ giai đoạn nào khác Các dịch vụ hỗ trợ chính là thời điểm khách hàng có được niềm tin hoặc từ bỏ sự tín nhiệm đối với nhà cung cấp sau khi

đã được các quảng cáo thu hút, thuyết phục bởi người bán và tin vào các thử nghiệm sản phẩm

Tuy nhiên, đáng buồn rằng có rất nhiều doanh nghiệp không đào tạo được đội ngũ nhân viên hỗ trợ kỹ thuật về thương hiệu của công ty và cách đáp ứng sự kỳ vọng vốn được tạo nên qua quá trình quảng cáo và bán hàng Một hình thức hỗ trợ khác không gây được thiện cảm chính là các e-mail trả lời tự động - chúng chỉ mang đến những lời đáp không đâu và phân loại sai các nhu cầu của khách hàng Tóm lại, các doanh nghiệp nên ghi nhớ rằng huấn luyện đội ngũ hỗ trợ trong xây dựng thương hiệu không khó và những lợi ích mà nó mang lại thì vô cùng to lớn

Hậu mãi:

Sau lần bán đầu tiên, nhiệm vụ tiếp theo của các nhân viên bán hàng là tận dụng các cơ hội kích cầu và tăng doanh thu Tuy vậy, bên cạnh đó vẫn có nguy cơ làm ảnh hưởng đến thương hiệu sau quá trình bán hàng Các cơ hội kích cầu thường bị bỏ lỡ bởi: thứ nhất, giá trị thương hiệu bị giảm sau khi bán do mẫu mã thiết kế hoặc dịch vụ hỗ trợ kém; và thứ hai, nhân viên/hệ thống bán hàng không thể vạch ra được nhu cầu kế tiếp cho khách hàng

Vấn đề ở đây là khi muốn kích cầu, các doanh nghiệp phải nắm vững tình trạng của khách hàng như ở lần bán đầu tiên Đối với các sản phẩm IT, người bán phải chỉ ra đúng nhu cầu chiến lược của khách hàng ở lần đầu Tuy nhiên, thông thường

ít người bán nào có thể nắm bắt được chiến lược thực tế của môi trường hậu mãi

và các cơ hội kích cầu hiện có Chính sự yếu kém này đã làm phí đi tài sản thương hiệu vốn được hình thành qua toàn bộ quá trình hoạt động

CHƯƠNG 3: 10 BƯỚC XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN

THƯƠNG HIỆU

Bước 1: Nghiên cứu thị trường Ph ng án ti t ki m nh t có th s d ng là ương án tiết kiệm nhất có thể sử dụng là ết kiệm nhất có thể sử dụng là ệm nhất có thể sử dụng là ất có thể sử dụng là ể sử dụng là ử dụng là ụng là

ph ng v n ch n m u chính các đ i t ng khách hàng m c tiêu đ u tiên c a b n b c ất có thể sử dụng là ối tượng khách hàng mục tiêu đầu tiên của bạn Ở bước ượng khách hàng mục tiêu đầu tiên của bạn Ở bước ụng là ầu tiên của bạn Ở bước ủa bạn Ở bước ạn Ở bước Ở bước ước này, b n c n tr l i đ c 5 câu h i :ạn Ở bước ầu tiên của bạn Ở bước ả lời được 5 câu hỏi : ời được 5 câu hỏi : ượng khách hàng mục tiêu đầu tiên của bạn Ở bước

+ What?: Bạn kinh doanh cái gì? Sản phẩm cốt lõi của bạn là gì? Sản phẩm mà

bạn dự kiến tung ra thị trường có khác biệt gì ? Có ích lợi gì?

+ When?: Thời diểm nào nên tung sản phẩm ra thị trường?

+ Where? Bạn định bán sản phẩm ở đâu? (Bán theo hình thức nào: bán sỉ, bán lẻ

hay bán hàng qua hệ thống phân phối )

+ Who?: Khách hàng mục tiêu của bạn là ai? Vẽ chân dung càng cụ thể, khả

năng thắng lợi càng cao

+ How?: Các khách hàng mục tiêu của bạn cảm thấy thế nào về sản phẩm mà bạn

định bán?

Bước 2: Chọn đích đến mà bạn thực sự muốn trở thành Nếu bạn không phải

là típ người thích sự hoà đồng, thân mật và kết nối với cộng đồng, bạn nên chọn một con đường khác Không có một thương hiệu trở nên nổi tiếng và có giá trị, mà không gắn với công sức và sự quảng giao của người sáng lập, đặc biệt trong giai đoạn đầu

Mặt khác, cân nhắc thật kỹ đích mà bạn muốn đạt đến Bạn có sẵn sàng hy sinh thời gian và các thứ giá trị khác cho sự tồn tại và phát triển của Thương hiệu này/ sản phẩm này hay không? Nếu mục tiêu của bạn chỉ là vấn đề lợi nhuận, bạn đừng

nên đầu tư cho hoạt động xây dựng và quảng bá thương hiệu Có rất nhiều cách kiếm được tiền dễ dàng hơn rất nhiều

Bước 3: Hãy là chính bạn Đây chính là vấn đề bản sắc thương hiệu và định vị

thương hiệu

Bước 4: Nhận diện Thương hiệu: Xây dựng thương hiệu "đúng ngay từ đầu"

không có nghĩa là bạn phải bỏ ra một khoản kinh phí thật lớn cho thương hiệu Có một cách tiết kiệm khôn ngoan là: Bạn thuê một công ty chuyên nghiệp chỉ thiết

kế những thứ cơ bản nhất cho hệ thống nhận diện Ban đầu chỉ cần Logo, phong

bì, giấy viết thư và card Những quy định phức tạp và chi tiết, có thể được thực hiện sau, và đương nhiên, thanh toán sau

Hãy chọn những mẫu thiết kế đơn giản nhất Và càng ít

màu càng tốt Hãy chọn màu nào khiến bạn nổi nhất trong

đám đông

Bước 5: Đăng ký thương hiệu Đừng vì tiết kiệm mà bỏ

qua nội dung này

Bước 6: ISO thương hiệu Xây dựng hệ thống quy

chuẩn, văn bản giấy tờ hành chính/ tiến trình thực hiện hoạt

động kinh doanh/ các phương án xử lý và quyền hạn trách

nhiệm từng bộ phận một cách cụ thể, hợp lý và chi tiết Văn

bản được ban hành đến từng cá nhân

Bước 7: Tuyên ngôn về sứ mệnh/ tầm nhìn và câu

phương châm kinh doanh (slogan của thương hiệu) Một

câu slogan hay là vấn đề rất "đau đầu" ngay cả đối với các

doanh nghiệp hàng đầu Nếu không chọn được phương án nào thật sự đắt giá, tốt nhất bạn không nên sử dụng câu Slogan nào cả Thay vì một câu slogan theo kiểu

"dịch vụ tốt nhất đáp ứng mọi nhu cầu của bạn" (chả đại diện cho bất kỳ ai), bạn nên đưa ra phương châm kinh doanh của mình, chẳng hạn thay vì "dịch vụ tốt nhất" sẽ là "giao hàng trong vòng 1h" (sau khi có đặt hàng)

Bước 8: Chọn lựa phương án phát triển thương hiệu: Thương hiệu của bạn

sẽ đại diện cho một dòng sản phẩm dịch vụ? hay nhiều dòng khác nhau? hay là một thương hiệu theo kiểu "tập đoàn"?

Mỗi hình thức cấu trúc thương hiệu khác nhau đều có những phương án phát triển

khác nhau

Với các doanh nghiệp nhỏ, tốt nhất nên xây dựng thương hiệu một dòng sản

phẩm Hãy là một chuyên gia trong chính lĩnh vực của mình

Bước 9: Trình diễn thương hiệu với công chúng Quảng cáo bằng mọi con

đường bạn có thể; tận dụng các cơ hội quảng bá trên Internet và Media, trang Web Lưu ý sử dụng hình ảnh thương hiệu thông qua bộ nhận diện Gửi thư trực tuyến Đảm bảo là thư tín của bạn có đầy đủ thông tin/ dễ đọc và nhẹ/ gây ấn

tượng ngay từ chủ đề

Bước 10: Hãy luôn là người đồng hành đáng tin cậy và dễ mến không chỉ với

khách hàng của bạn/ mà phải là với công chúng