Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động phát hành và thanh toán thẻ tại ngân hàng TMCP phát triển TP. HCM (HDBANK)

NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG HCM (HDBANK) ÂN MSSV: 0954032553 Ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG GVHD: THS VÕ MINH LONG L IC tiên anh g GVHD: ThS Võ Minh Long NH N XÉT C A GI NG D N Tp H Chí Minh, ngày th i GVHD: ThS Võ Minh Long DANH M C T VI T T T ATM : Máy rút ti n t CNTT : Công ngh thông tin : ch p nh n th GDV : NH : NHNN : NHPH : NHTM : NHTT : POS : TCTQT : TMCP : TP.HCM : ng (Automatic Teller Machine) Ngân hàng Ngân hàng phát hành i Ngân hàng toán T ch c th Qu c t i c ph n Thành ph H Chí Minh : ii GVHD: ThS Võ Minh Long M CL C .ii vi vii 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 2.1 2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.1.4 10 2.1.5 2.2 Các 14 16 2.2.1 17 2.2.2 18 19 3.1 (HDBANK) 19 3.1.1 19 3.1.2 25 3.1.3 28 iii GVHD: ThS Võ Minh Long 3.2 28 3.2.1 28 3.2.2 32 3.3 39 3.3.1 39 3.3.2 Phân 40 3.4 44 3.4.1 44 3.4.2 45 46 4.1 46 4.1.1 46 4.1.2 47 4.1.3 47 4.2 47 4.2.1 47 4.2.2 48 4.2.3 48 4.3 48 4.3.1 48 4.3.2 49 4.3.3 máy ATM 50 4.4 51 4.4.1 51 4.4.2 51 4.4.3 52 53 iv GVHD: ThS Võ Minh Long vi vi x xii v GVHD: ThS Võ Minh Long DANH M C B NG Trang 2012 22 23 24 2012 .29 .30 31 33 34 39 41 43 vi GVHD: ThS Võ Minh Long DANH M C HÌNH Trang Hình 2.1 Hình 2.2 Q 11 Hình 3.1 21 Hình 3.2 23 Hình 3.3 24 Hình 3.4 26 Hình 3.5 30 Hình 3.6 31 Hình .37 Hình 3.8 2012 38 Hình 3.9 .40 Hình 3.10 40 Hình 3.11 .42 vii GVHD: ThS Võ Minh Long GI I THI U 1.1 T NG QUAN ngành ngân hàng thành nhân h ngân hàng kinh doanh, theo c toán , thay chi phí , Trang GVHD: ThS Võ Minh Long 8) 4.4 M T S XU T, KI N NGH HDBank Ngân hàng 4.4.1 tiêu mi 4.4.2 chung cho NHTM th HDBank Trang 51 GVHD: ThS Võ Minh Long S khách hàng NHNN pháp toán TCTQT 2011) 4.4.3 HDBank HDBank HDBank HDBank Trang 52 GVHD: ThS Võ Minh Long K T LU N t HDBank cịn k HDBank Ngồi ra, HDBank 2010 2012 HDBank n hàng, Trang 53 GVHD: ThS Võ Minh Long DANH M C TÀI LI U THAM KH O 07/10/2011), Ngân hàng N , http://www.sbv.gov.vn/wps/portal/!ut/p/c4/04_SB8K8xLLM9MSSzPy8xBz9CP0o s3gDFxNLczdTEwODMG9jA0 QHM_Y_dAAwNnM_2CbEdFAAJ9Ps8!/?WC M_PORTLET=PC_7_0D497F540G9520IOQVO48N20M7_WCM&WCM_GLO BAL_CONTEXT=/wps/wcm/connect/sbv_vn/sbv_vn/vn.sbv.print/vn.sbv.printing magazine/bb111e004899dea3975df759db6d04ae vào ngày 01/04/2013 (2011), Q http://www.thongtinphapluatdansu.edu.vn/2008/12/12/2076/ Rimvydas Simutis, Darius Dilijonas Lidija Bastina Cash demand forecasting for ATM using Neural Networks and Support Vector Regression Algorithms http://www.hdbank.vn/ http://www.vnba.org.vn/ http://www.vneconomy.vn/ Trang vi GVHD: ThS Võ Minh Long PH L C 1: Quy trình phát hành th t i HDBank Khách hàng GDV KSV 1 No 2 thông tin Yes No Trang vi GVHD: ThS Võ Minh Long in PIN 6 7 8 HDBank HDBank Trang vii GVHD: ThS Võ Minh Long 1) Khách hành yêu DV GDV HDBank HDBank HDBank, GDV 2) GDV G , kí 3) GDV KSV , TKTGTT) , TKTGTT TKTGTT HDBank) GDV , hu ( , , Cho KSV ki 4) KSV , , , hàng 5) Trang vi GVHD: ThS Võ Minh Long P , 6) Trong vòng 05 ngày làm , PIN , PIN , K , , ,GDV KSV kí vào , c , mang theo CMND X , , ,PIN cho khách hàng,GDV , phong, ên xác , , GDV kí, , kèm , CMND , sốt viên kí, HDBank, , , , PIN Trang vii GVHD: ThS Võ Minh Long 7) C HDBank HDBank nhi r không cho phép HDBank PIN Khách hà , , 50.000VND , , , , , HDBank HDBank HDBank khách Trang viii GVHD: ThS Võ Minh Long H an toàn, , g 8) L HDBank , , PIN Trang ix GVHD: ThS Võ Minh Long PH L C 2: S li u t ng h p t h i th STT Ngân hàng NH Á Châu Các ngân hàng khác STT Ngân hàng NH Á Châu NH Nam Á 558058 194403 136534 109543 76294 73261 308308 223185 1456401 tín 38.32% 13.35% 9.37% 7.52% 5.24% 5.03% 21.17% 15% 100% 513807 138152 26106 6203 6186 4524 550 695531 73.87% 19.86% 3.75% 0.89% 0.89% 0.65% 0.08% 0% 100% ) STT Ngân hàng 17124 9601 43.46% 24.31% Trang x GVHD: ThS Võ Minh Long NH Á Châu NH Nam Á STT 8937 3411 417 39494 22.63% 8.64% 1.06% 0.01% 100% Ngân hàng NH Á Châu Các ngân hàng khác 372768 309507 107311 68895 64440 161350 177391 1261662 29.50% 24.50% 8.50% 5.50% 5.10% 12.90% 14.00% 100% Trang xi GVHD: ThS Võ Minh Long PH L C 3: ng th tín d ng t i HDBank Nhóm khách hàng Nhóm A Nhóm B Bank Khơng Bank Nhóm C cơng ty ty cơng ty cơng HDBank Nhóm khách hàng Nhóm A Nhóm B Bank HDBank Bank Trang xii GVHD: ThS Võ Minh Long không ành HDBANK Bank HDBBank Nhóm C H cơng ty cơng ty H o công ty cho khách hàng Khi khách hàng không công ty khơng Nhóm khách hàng A B ng Bank C cơng ty HDBank D khơng khơng khơng có Trang xiii GVHD: ThS Võ Minh Long không bank bank hách hàng tháng không Khách hàng ank không Bank t o , VND TCTQT Trang xiv ... cho ngân hàng ANN ói chung Trang 18 GVHD: ThS Võ Minh Long TH C TR NG HO NG PHÁT HÀNH VÀ THANH TOÁN TH T I NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRI N TP HCM 3.1 GI I THI U V NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRI N TP HCM (HDBANK). .. NHPH : NHTM : NHTT : POS : TCTQT : TMCP : TP .HCM : ng (Automatic Teller Machine) Ngân hàng Ngân hàng phát hành i Ngân hàng toán T ch c th Qu c t i c ph n Thành ph H Chí Minh : ii GVHD: ThS Võ... v báo cáo hàng quý cho TCTQT Trang 27 GVHD: ThS Võ Minh Long c phòng ban 3.1.3 HDBank HDBank HDBank 3.2 TH C TR NG HO NG PHÁT HÀNH VÀ THANH TOÁN TH T I NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRI N TP .HCM 3.2.1