đạo đức kinh doanh của vietnam airlines

đạo đức kinh doanh của vietnam airlines

Bài thuyết trình Môn: Văn hóa kinh doanh Nhóm 7 - Lớp VHKD 11 Lê Diệu Thủy Ngô Minh Thư Trần Thị Hoài Nguyễn Hồng Nhung 1 Đề tài: Đạo đức kinh doanh của Vietnam Airlines 2 Giới thiệu chung về Vietnam Airlines 1. 3 Hãng hàng không quốc gia Việt Nam Vietnam Airlines Thành lập 1956 (với tên Vietnam Civil Avia&on) Công ty mẹ Tổng công ty Hàng không Việt Nam Các công ty con VASCO Vietnam Airlines Engineering Company (VAECO) Vietnam Airlines Engineering Company (VAECO) Cambodia Angkor Air (49%) Noibai Catering Services Join-Stock Company Tổng hành dinh Hà Nội, Việt Nam Nhân vật then chốt Phạm Viết Thanh (Chủ tịch Hội đồng thành viên) Phạm Ngọc Minh (Tổng giám đốc) Khẩu hiệu "Chân Trời Mới, Trải Nghiệm Mới" (Quốc nội). "New Horizons, New Experience"(Quốc tế) 4 Biểu tượng Bông Sen Vàng của Vietnam Airlines Là sáng tác của họa sĩ Victor Kubo (Nhật Bản) , ”biểu hiện cho sự khai sáng và hoàn mỹ; vừa đời thường lại vừa cao quý, linh thiêng; vừa duyên dáng, mềm mại, nhưng không kém phần cứng cáp, đĩnh đạc.” 5 Chất lượng phục vụ khách hàng 6 Thị phần thị trường hàng không nội địa Thị phần thị trường hàng không nội địa Vietnam Airlines (80%); 0.8 Các hãng hàng không khác (20%); 0.2 7 Liệu việc VNA có khả năng sở hữu đến 90% thị phần thị trường hàng không VN là tín hiệu dẫn tới sự độc quyền ? 8 Vietnam Airlines – Đưa văn hóa Việt Nam ra thế giới 9 Bringing Vietnamese culture to the world TháiThái Luôn nằm trong Top những hãng hàng không tốt nhất thế giới. 10 [...]... được bán ra _ Tôn trọng sự nguyên vẹn văn hóa của khách hàng Đạo đức kinh doanh trong đối xử với hành khách của Vietnam Airlines Vậy Vietnam Airlines đã thể hiện đạo đức kinh doanh với khách hàng của mình như thế nào???? Đạo đức kinh doanh trong đối xử với hành khách của Vietnam Airlines • Hãng hàng không Việt Nam, Vietnam Airlines mặc dù là công ty quốc doanh thuộc loại lớn nhất cả nước, nhưng từ trước... bằng giả Đạo đức kinh doanh Vietnam Airlines Đạo đức kinh doanh trong đối xử với hành khách Đạo đức kinh doanh trong đối xử với hành khách của Vietnam Airlines • Định nghĩa khách hàng: • Khách hàng là đối tượng phục vụ, người thể hiện nhu cầu, sử dụng hàng hóa, dịch vụ, chất lượng, tái tạo và phát triển nguồn tài chính cho doanh nghiệp • Phản ứng tiêu cực của khách hàng sẽ gây hại với cả doanh thu... tang của cố thủ tướng Võ Văn Kiệt • Cả phái đoàn ngoại giao của Vương Quốc Bỉ đã buộc phải xuống hàng ghế sau của chuyến bay vốn dành cho hành khách mua vé với giá phổ thông • Việt Nam Airlines vẫn chưa đưa ra một lời xin lỗi trực tiếp đến với những người bạn của Việt Nam Đạo đức kinh doanh trong đối xử với hành khách của Vietnam Airlines • => Vietnam Airlines không đảm bảo được sự tôn trọng của đối... khách trả vé thì chỉ được tiền đền bù là 200.000 đồng Mọi chi phí khác khách tự lo Anh Lập bức xúc phản ánh tình trạng hoãn, hủy chuyến với đại diện VietNam Airlines ở sân bay Tân Sơn Nhất Đạo đức kinh doanh trong đối xử với hành khách của Vietnam Airlines • Trên một chuyến bay khác của Vietnam Airlines, hành khách Hoàng Minh Phú cũng đã phải ngán ngẩm vì cách xử lý của nhà cung cấp dịch vụ này Theo... theo chế độ lái tự động ⇒ Vietnam Airlines đã không đảm bảo sự an toàn của khách hàng Đạo đức kinh doanh trong đối xử với hành khách của Vietnam Airlines • Năm 2008, tờ báo L' Écho của Vương Quốc Bỉ cũng có bài đăng về một sự kiện liên quan đến chuyện phái đoàn ngoại giao của nước này gồm Ngoại Trưởng Karel De Gucht, Đại Sứ Hubert Cooreman và ông Dirk Achten, chủ tịch ủy ban lãnh đạo bộ ngoại giao, đã... với cả sự trung thành của khách hàng lâu năm Đạo đức kinh doanh trong đối xử với hành khách của Vietnam Airlines Quy tắc đạo đức đối với khách hàng: _ Cung cấp cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ có chất lượng tốt nhất phù hợp với yêu cầu của khách _ Đối xử với khách công bằng trong tất cả các lĩnh vực giao dịch thương mại _ Nỗ lực hết mình để đảm bảo sức khỏe và sự an toàn của khách hàng, chất... với khách Đạo đức kinh doanh trong đối xử với hành khách của Vietnam Airlines • 5/11/11, chuyến bay VN 1400 xuất phát từ sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất (TP.HCM) sáng đi Đồng Hới (Quảng Bình) đã liên tục hoãn rồi hủy chuyến bay • Chuyến bay này đáng lẽ xuất phát từ TP.HCM lúc 10h10 sáng Khi đến sân bay mới biết là hoãn thêm 2h nữa Sắp tới giờ bay thì họ lại quyết định hủy chuyến Đạo đức kinh doanh trong... cả nước, nhưng từ trước đến nay đã nhiều lần được báo chí nói đến với những thành tích không tốt đẹp gì lắm, cả về cung cách phục vụ Đạo đức kinh doanh trong đối xử với hành khách của Vietnam Airlines Chuyến bay VN545 của Vietnam Airlines hành trình Hà Nội - Frankfurt (Đức) đã bị mất liên lạc với mặt đất hơn 1 tiếng khi bay trên không phận 3 quốc gia Đông Âu Không quân Czech đã báo động, cho 2 chiến... biên bản được lập sau đó, nhưng ý kiến trong tường trình của anh Phú không được đưa vào đầy đủ và nội dung biên bản… Đạo đức kinh doanh trong đối xử với hành khách của Vietnam Airlines • Trong một chuyến bay khác, khi được thông báo vì lý do thời tiết xấu, không thể hạ cánh xuống sân bay Vinh, hành khách đã rất bức xúc trước cách xử lý tình huống của hãng bay Theo đó, nhân viên hàng không đưa ra thông... tế: • Vietnam Airlines đang đối mặt với nhiều thách thức khi mà gần / đây , chính Vietnam Airlines đã tạo nên một hình ảnh không được tốt cho lắm trong tâm trí mỗi khách hàng trong nước 11 Những hình ảnh không được đẹp của VNA • Chuyện chậm chuyến, hoãn chuyến hoặc thiếu tôn trọng khách hàng thì xảy ra như cơm bữa • • • “Delay Airlines “ Sorry Airlines Vụ tai nạn truyền thông gây ầm ĩ dư luận 12 Vietnam . trình Môn: Văn hóa kinh doanh Nhóm 7 - Lớp VHKD 11 Lê Diệu Thủy Ngô Minh Thư Trần Thị Hoài Nguyễn Hồng Nhung 1 Đề tài: Đạo đức kinh doanh của Vietnam Airlines 2 Giới thiệu chung về Vietnam Airlines 1 Nam Vietnam Airlines Thành lập 1956 (với tên Vietnam Civil Avia&on) Công ty mẹ Tổng công ty Hàng không Việt Nam Các công ty con VASCO Vietnam Airlines Engineering Company (VAECO) Vietnam Airlines. nội). "New Horizons, New Experience"(Quốc tế) 4 Biểu tượng Bông Sen Vàng của Vietnam Airlines Là sáng tác của họa sĩ Victor Kubo (Nhật Bản) , ”biểu hiện cho sự khai sáng và hoàn mỹ; vừa