Đạo đức kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp tập đoàn điện lực việt nam (EVN)
BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC ĐỀ TÀI: ĐẠO ĐỨC KINH DOANH & VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Giảng viên: TS Trương Thị Nam Thắng Danh sách nhóm làm tập: Trần Việt Dũng Trần Tấn Phùng Đỗ Thị Hương Lan Nguyễn Thị Kim Nhung Bùi Thị Sáu Lớp: K20 Tây Nguyên Năm: 2012 Tháng năm 2012 Trang MỤC LỤC Lời mở đầu Trang Phần I: Văn hóa EVN Trang Phần II: thông tin chung Công ty Điện lực Đaklak Trang Phần III: đánh giá văn hóa doanh nghiệp Công ty Điện lực Đaklak Trang 10 Phần IV: Tầm nhìn, định hướng chiến lược Cơng ty Điện lực Đaklak – 10 năm tới Trang 17 Trang LỜI MỞ ĐẦU Điện len lỏi đến hầu khắp nơi, tạo điều kiện thuận lợi cho hệ thống truyền thông phát triển, hội để đồng bào miền núi tiến kịp miền xuôi tri thức, nguồn sáng cho trẻ thơ học hành, niềm hạnh phúc cho nhân loại Như khơng khí, nước sạch, cơm, gạo ngày, điện vào sống trở nên quen thuộc dường không nhận tồn điện hàng ngày, thiếu ánh sáng, ngày khơng có điện hoạt động bị tê liệt: quạt ngừng quay, sách báo ngừng in, thông tin gián đoạn, máy ngừng dệt, thép ngừng lò, bác sĩ ngừng tay mổ… 365 ngày dòng điện thầm lặng quay theo nhịp sống bị ngưng lại phút gây bao nỗi xúc, lo âu … Để điện thực trở thành nguồn lượng thắp sáng cho sống người động lực cho phát triển kinh tế - xã hội đất nước với mong muốn EVN có niềm tin Đảng, nhân dân toàn xã hội, Hội đồng quản trị Tập đoàn Điện lực Việt Nam ban hành Nghị số 615/NQ-HĐQT ngày 07/12/2009 thơng qua Tài liệu Văn hóa Tập đoàn Điện lực Việt Nam Tổng Giám đốc Tập đoàn Điện lực Việt Nam ký định số 1314/QĐ-EVN ngày 09/12/2009 việc ban hành Tài liệu Văn hóa Tập đồn Điện lực Việt Nam, tun bố giá trị cốt lõi, chuẩn mực đạo đức cam kết văn hóa EVN Trang Phần I: VĂN HÓA EVN HỆ GIÁ TRỊ CỐT LÕI Tầm nhìn Tập đồn Điện lực Việt Nam (EVN) tập đoàn kinh tế hàng đầu lĩnh vực lượng Việt Nam khu vực, đóng vai trò chủ đạo nhiệm vụ đảm bảo an ninh lượng quốc gia Sứ mệnh Đáp ứng đầy đủ nhu cầu điện khách hàng với chất lượng dịch vụ ngày tốt Khẩu hiệu EVN thắp sáng niềm tin Giá trị cốt lõi 4.1 Chất lượng – Tín nhiệm EVN tơn vinh giá trị với mục tiêu xây dựng niềm tin, tín nhiệm chất lượng sản phẩm dịch vụ, trung thực tinh thần trách nhiệm EVN cam kết với đối tác đảm bảo chất lượng mục tiêu hàng đầu, đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng 4.2 Tận tâm – Trí tuệ EVN mong muốn xây dựng phong cách điển hình cán cơng nhân viên (CBCNV) EVN tận tâm, có tinh thần trách nhiệm cao Các thành viên EVN mang lực trí tuệ để giải cơng việc hiệu quả, hết lòng phục vụ để đem lại hài lòng cho khách hàng hạnh phúc nhân dân 4.3 Hợp tác – chia sẻ EVN tập đoàn lớn, hoạt động nhiều lĩnh vực phạm vi rộng có tinh tính hệ thống cao Do đó, EVN coi trọng hợp tác hài hịa, tơn vinh giá trị với mong muốn CBCNV EVN hợp tác tinh thần trung thực, công bằng, sẵn sàng chia sẻ, gắn bó chặt chẽ để giải vấn đề hệ thống, phát triển, hành động thành công, tiến EVN, thành viên hệ thống đối tác EVN 4.4 Sáng tạo – hiệu Sáng tạo đòn bẩy phát triển EVN EVN mong muốn tạo môi trường thuận lợi để người phát huy sức sáng tạo, đổi cơng nghệ, quy trình quản lý để đem lại hiệu cao nhất, đưa EVN lên vị trí dẫn đầu lĩnh vực lượng nước khu vực CHUẨN MỰC ĐẠO ĐỨC Mọi hành động EVN hướng tới người, người EVN hành động niềm vui, hạnh phúc người EVN xây dựng mối quan hệ với khách hàng, đối tác, đồng nghiệp, nhà đầu tư, xã hội thiện chí, tình thân ái, tinh thần nhân văn Trong hoạt động EVN, người trung tâm, nội EVN, người lao động coi tài sản quý giá giúp EVN đến thành công Mỗi thành viên EVN phấn đấu rèn luyện, tu dưỡng tự hoàn thiện thân theo nguyên tắc EVN nêu cao ý thức trách nhiệm, tinh thần tận tâm với công việc, tận tụy với khách hàng Phương châm hành động chủ đạo EVN làm tròn nghĩa vụ với tư cách tập đoàn kinh tế quan trọng kinh tế quốc gia Mọi thành viên EVN cam kết hành động lợi ích quốc gia, phồn vinh Tổ quốc EVN hướng tới Trang xây dựng hình ảnh đẹp tinh thần trách nhiệm cao, tận tâm, tận tụy công việc, hành động Mỗi thành viên EVN phấn đấu, hy sinh, khơng quản ngại khó khăn gian khổ thực phương châm EVN cam kết tôn trọng luật pháp, hành động khách quan, trung thực, công tâm minh bạch Mọi hoạt động EVN tuân thủ quy định pháp luật hành, quy chế quản lý nội EVN đơn vị Hơn thế, thành viên EVN tiên phong việc thực thi góp phần phát triển, hồn thiện quy định quy chế EVN tôn trọng quy tắc, nghi thức giao tiếp, lịch thiệp, trung thực quan hệ, khách quan, minh bạch, cơng bình đẳng xử lý công việc với người bên (khách hàng, đối tác, cộng đồng) với người bên (người lao đông, chủ sở hữu, người quản lý) Sức mạnh hành động EVN đồng thuận trí tuệ tập thể EVN phục vụ đóng góp cho xã hội, cho kinh tế kinh nghiệm sáng tạo, trí tuệ người kết hợp với cơng nghệ đại EVN trân trọng thành đạt truyền thống vẻ vang ngành dân tộc EVN có tinh thần đồn kết, hợp tác lao động sáng tạo nguồn sức mạnh tổng hợp để đạt mục tiêu đề EVN phấn đấu để xứng đáng với niềm tin đất nước nhân dân EVN coi trọng cam kết với khách hàng, đối tác, trung thành với tinh thần giá trị cốt lõi, thực cam kết hành động thiết thực EVN tin tưởng xứng đáng với niềm tin mà Đảng, Chính phủ, đất nước nhân dân giao phó, giành tín nhiệm người mà EVN phụng sự, xây dựng thành cơng hình ảnh tốt đẹp mà EVN mong muốn THỰC THI VĂN HÓA Cam kết với Đảng Chính phủ “Điện trước bước” - Sống, lao động học tập theo gương đạo đức Chủ tịch Hồ Chí Minh - EVN cam kết hoàn thành tốt nhiệm vụ Đảng Chính phủ giao phó, đảm bảo cung cấp điện với chất lượng ổn định, an toàn, tin cậy cho phát triển đất nước Việt Nam, cơng cụ tin cậy để Đảng Chính phủ ổn định sách kinh tế vĩ mơ, góp phần hưng thịnh quốc gia, đưa đất nước sánh vai với nước tiên tiến khu vực - Mỗi CBCNV EVN ý thức rõ vai trò, trọng trách EVN an ninh lượng quốc gia, với phát triển kinh tế xã hội, cam kết tận tâm trách nhiệm, sáng tạo hiệu thực chủ trương, sách Đảng Chính phủ với phương châm “Trái tim người thợ điện đập dịng điện khơng tắt” - Kiên trừ tệ nạn tham nhũng, cửa quyền, quan liêu, thiếu trách nhiệm tư lợi cá nhân Cam kết với người lao động “Người lao động tài sản quý giá nhất” - Luôn đảm bảo ổn định việc làm đời sống người lao động, đảm bảo người quan tâm chăm sóc đầy đủ quyền lợi vật chất tinh thần theo quy định pháp luật - Đảm bảo xây dựng chế độ đãi ngộ công bằng, minh bạch - Ln khuyến khích, tạo điều kiện cho người lao động rèn luyện, trai đồi kiến thức, kỹ để phát triển Khuyến khích, đề cao ý tưởng sáng tạo tạo điều kiện tối đa để ý tưởng sáng tạo áp dụng vào thực tiễn Trang - Mọi người phải đánh giá lắng nghe, thành tích phải đánh giá đúng, kịp thời, công công khai Ứng xử nội “Gia đình EVN: Trên thuận, hịa” Văn hóa giao tiếp - Trang phục gọn gàng, lịch theo quy định - Luôn lịch thiệp mực giao tiếp (chào hỏi, bắt tay, nói chuyện….) phù hợp với thứ bậc, văn hóa vùng - Luôn xử xuất phát từ nguyên tắc lấy người làm gốc - Luôn đối xử với sở bình đẳng, tơn trọng lẫn nhau, sống có tình nghĩa, tơn trọng khơng vi phạm bí mật riêng tư khơng liên quan đến cơng việc, đoàn kết, hợp tác mội phương diện Văn hóa cơng việc - Mọi hành động, lời nói văn phải thực theo nguyên tắc trước tiên tuân thủ quy định pháp luật, EVN đơn vị - Đề cao trách nhiệm cá nhân, khơng trốn tránh, đối phó, đổ thừa, quanh co hay đùn đẩy trách nhiệm cho người khác - Tồn tâm tồn ý cơng việc, thực hết trách nhiệm giao, đảm bảo hoàn thành công việc cách nhanh hiệu - Luôn hợp tác, chia sẻ kiến thức, thông tin để giải công việc đạt chất lượng hiệu cao nhát, lợi ích chung EVN phát triển chung đất nước - Ln có ý thức giữ gìn nơi làm việc xanh đẹp, bảo vệ sử dụng tài sản quan mình, có ý thức bảo vệ lợi ích chung - Cấp tạo điều kiện để cấp trình bày ý tưởng mình, tạo môi trường thoải mái, thuận lợi để tranh luận, tông trọng ý kiên cá nhân chịu trách nhiệm định - Cấp có quyền tranh luận, thảo luận đưa ý tưởng để thực tốt công việc định cấp đưa phải tuyệt đối tuân thủ Ứng xử với khách hàng “Khách hàng tồn chúng ta” - Mỗi CBCNV EVN đại sứ EVN, đại diện cho giá trị văn hóa EVN tiếp xúc với khách hàng EVN giao trọng trách lớn lao cho họ tin tưởng đại sứ đem tới khách hàng hình ảnh đẹp Tập đoàn Điện lực Việt Nam - CBCNV EVN thực nhiệm vụ giao tiếp khách hàng phải sử dụng trang phục thẻ nghiệp vụ theo quy định - Ln ln đón tiếp khách hàng với lời chào, cử chỉ, nụ cười, ánh mắt thân thiện, lắng nghe phục vụ khách hàng với thái độ tôn trọng, tận tâm - Tuyệt đối trừ hành vi, cử chỉ, lời nói thiếu văn minh, đe dọa, cửa quyền - Giải hẹn, nội dung, đầy đủ, rõ ràng vấn đề mà khách hàng yêu cầu sở quy định Nhà nước, EVN Tuyệt đối không tự đặt điều kiện khơng có quy định - Thường xuyên cập nhật thông tin sản phẩm, dịch vụ, quy định EVN để đảm bảo sẵn sàng cung cấp thông tin đầy đủ, chân thực cho khách hàng - Khi khách hàng có yêu cầu gặp khó khăn sử dụng sản phẩm, dịch vụ, người thuộc EVN có trách nhiệm giải liên hệ với người giải Trang quyết, đồng thời đích thân theo dõi kết để chắn đáp ứng yêu cầu khách hàng Quan hệ với đối tác “Hợp tác phát triển” - EVN coi đối tác người bạn, mong muốn xây dựng mối quan hệ thân thiện, bền vững sở bình đẳng, bên có lợi tin tưởng - Khi tiếp xúc với đối tác ngồi nước, CBCNV EVN khẳng định vai trị, vị trí thơng qua cách cư xử lịch thiệp, nghi thức phù hợp hẹn - Khi giải công việc, EVN coi trọng tuân thủ pháp luật, cạnh tranh lành mạnh sở công nghệ tiên tiến, chất lượng sản phẩm tốt - Khi làm việc với đối tác nước ngồi hay cơng tác nước ngồi, CBCNV EVN tn thủ tơn trọng luật pháp, văn hóa nước bạn, Hiệp định, thỏa thuận Việt Nam ký kết tham gia Đảm bảo lợi ích cho cộng đồng “Vì cộng đồng phát triển” - EVN nỗ lực thực tốt nhiệm vụ nhằm đưa điện, đưa tri thức, niềm vui đến với người dân xã hội, kể vùng nông thôn, miền núi hải đảo - Mọi hoạt động EVN hướng tới lợi ích chung xã hội, cộng đồng, khơng vụ lợi cá nhân, phát triển cục - Tổ chức, khuyến khích tạo điều kiện cho hoạt động xã hội tự nguyện CBCNV đền ơn đáp nghĩa, từ thiện bảo vệ môi trường Cam kết giữ gìn mơi trường “Bảo vệ ngơi nhà chung” - Trong trình xây dựng, phát triển vận hành hệ thống điện, EVN phấn đấu sử dụng công nghệ tiên tiến, công nghệ “xanh, sạch” thân thiện với môi trường với mục tiêu hiệu quả, tiết kiệm giảm thiểu tác động đến môi trường EVN cam kết đầu tư thích đáng cho hoạt động kiểm sốt nhiễm, tăng cường chất lượng mơi trường tất cơng trình EVN làm chủ đầu tư sở hữu - EVN cam kết động viên khuyến khích cá nhân thuộc tất tổ chức, đơn vị EVN không ngừng nâng cao nhận thức tham gia tích cực vào hoạt động nhằm cải tạo, giữ gìn phát triển môi trường sống quan cộng đồng Trang Phần II: THÔNG TIN CHUNG VỀ CÔNG TY ĐIỆN LỰC ĐAKLAK Giới thiệu sơ lược công ty Điện lực ĐakLak: Công ty điện lực ĐakLak có trụ sở tọa lạc số 02 Lê Duẩn – thành phố Buôn Ma Thuột – tỉnh ĐakLak Công ty Điện lực ĐakLak thành lập theo định số 230/QĐ-EVN ngày 14 tháng năm 2010 Tập đoàn Điện lực Việt Nam sở vật chất kỹ thuật, lực lượng lao động chức năng, nhiệm vụ Điện lực ĐakLak Công ty Điện lực ĐakLak đơn vị quản lý phân phối điện địa bàn tỉnh ĐakLak Nhiệm vụ, chức Cơng ty Điện lực ĐakLak bao gồm: - Kinh doanh điện - Quản lý, vận hành hệ thống đường dây trung áp, hạ áp trạm biến áp - Xây lắp cơng trình điện có cấp điện áp từ 0,4kV đến 35kV - Tư vấn xây lắp, quản lý xây dựng, giám sát thi công nghiệm thu cơng trình điện - Thí nghiệm, hiệu chỉnh thiết bị đo lường, hệ thống tự động, rơle bảo vệ, sửa chữa bảo dưỡng máy biến áp thiết bị điện trạm điện cấp điện áp trung hạ áp phạm vi quản lý - Sửa chữa thiết bị điện, phục hồi nâng cấp lưới điện Quá trình phát triển công ty Điện lực ĐakLak: Qua 35 năm phát triển với nhiều tên gọi khác nhau, ban đầu sở quản lý phân phối điện tỉnh ĐakLak, Sở Điện lực ĐakLak, tiếp Điện lực ĐakLak, Công ty Điện lực ĐakLak thông qua quyếtđịnh sau: Ngày 28/12/1976 Bộ Điện Than ban hành định số 3799/QĐTTCB việc thành lập Sở quản lý phân phối điện Tỉnh ĐakLak trực thuộc Công ty Điện lực Miền Trung Chức chủ yếu quản lý lưới điện phân phối, phân phối kinh doanh điện địa phương Ngày 30/06/1993 Bộ lượng ban hành định số: 557/NL-TCCB LĐ thành lập lại đổi tên Sở Điện lực ĐakLak thành Điện lực ĐakLak trực thuộc Công ty Điện lực Ngày 20/02/2004 Hội đồng quản trị Tổng Công ty Điện lực Việt Nam ban hành định số 49/QĐ-EVN-HĐQT việc thành lập lại Điện lực ĐakLak sở chia tách từ Điện lực ĐakLak cũ thành Điện lực Đắk Nông Điện lực ĐakLak Ngày 14 tháng năm 2010 Tập đoàn Điện lực Việt Nam ban hành định 230/QĐ-EVN việc đổi tên Điện lực ĐakLak thành Công ty Điện lực ĐakLak sở vật chất kỹ thuật, lực lượng lao động chức năng, nhiệm vụ Điện lực ĐakLak Trang Những năm đầu thành lập nguồn điện tỉnh bao gồm trạm thủy điện nhỏ, trạm diesel có cơng suất chưa đến 3,5MW, lưới điện có 70km đường dây trung áp, 30km đường dây hạ áp 50 trạm biến áp phụ tải phục vụ khoảng 1000 khách hàng chủ yếu hộ khu vực nội thị thị xã Buôn Ma Thuột hộ khu vực trung tâm huyện Krông Pắk, Buôn Hồ… Đến Tổng công suất toàn hệ thống lên đến 185MW vào cao điểm, 130 MW vào ban ngày, sản lượng điện xấp xỉ 732triệu kWh/năm + Trạm trung gian 35/22kV: 13 trạm, công suất 89MVA + Đường dây trung áp: 3.583 km + Trạm biến áp phụ tải: 2.879 trạm với tổng dung lượng 459.920kVA + Đường dây hạ áp: 4.301km + Khách hàng sử dụng điện: 377.020 khách hàng + Tài sản cố định nguyên giá: 1.311 tỷ đồng + Giá trị lại tài sản cố định: 669 tỷ đồng + Tổng số lao động có 982 người, 834 lao động hợp đồng khơng thời hạn, cịn lại hợp đồng mùa vụ, hợp đồng có thời hạn đến năm Công ty Điện lực ĐakLak phát triển hệ thống điện rộng lớn cung cấp điện cho hầu hết nhân dân tỉnh, phục vụ cho nhu cầu sản xuất kinh doanh, đảm bảo an ninh quốc phòng, thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội toàn tỉnh Tổng sản lượng điện - Năm 1978: 127 triệu kWh - Năm 1985: 296 triệu kWh - Năm 1995: 437 triệu kWh - Năm 2005: 685 triệu kWh - Năm 2010: 855 triệu kWh Tổng số lượng khách hàng - Năm 1978: 2.760 khách hàng - Năm 1985: 8.750 khách hàng - Năm 1995: 18.597 khách hàng - Năm 2005: 120.000 khách hàng - Năm 2010: 342.000 khách hàng Trang Phần III: ĐÁNH GIÁ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CƠNG TY ĐIỆN LỰC ĐAKLAK Cuộc sống công việc người làm công ăn lương trải qua nhiều môi trường khác trước đạt vị trí quản lý cấp cao tổ chức Việc thay đổi nhiều mơi trường giúp cho người làm có trải nghiệm quan trọng khác biệt môi trường làm việc, cách hành xử khác có hội làm việc va chạm với nhiều nhóm đối tượng khác Thực tế doanh nghiệp thực thể khác mà thường hay gọi văn hóa riêng doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp định nghĩa hệ thống qui luật chung thành viên chấp nhận hành xử để tạo nên khác biệt nhận biệt tổ chức hay doanh nghiệp với tổ chức hay doanh nghiệp khác Nhiều nghiên cứu đúc kết bảy đặc tính chủ đạo văn hóa doanh nghiệp bao gồm văn hóa sáng tạo chấp nhận rủi ro, văn hóa mang tính tập trung vào chi tiết, văn hóa tập trung vào kết cuối cùng, văn hóa lấy người làm gốc, văn hóa phát triển tinh thần tập thể, văn hóa trẻ máu lửa văn hóa tập trung vào tính ổn định Các doanh nghiệp có văn hóa doanh nghiệp tốt khẳng định đặc tính văn hóa tốt bao gồm trao quyền, tập trung vào tập thể, đội nhóm, có định hướng chiến lược kinh doanh rõ ràng có tầm nhìn mục tiêu thơng suốt Văn hóa doanh nghiệp tương tự văn hóa nói chung mệnh đề khó nắm bắt, vơ hình, mang tính tiềm ẩn tự nhiên Có thể nói văn hóa doanh nghiệp đầy tính miêu tả nên khó để cân đo đong đếm cách rõ ràng Tuy nhiên, vẽ nên tranh tổng thể văn hóa doanh nghiệp dựa giá trị cốt lõi, chức năng, rào cản vai trị văn hóa doanh nghiệp việc xây dựng doanh nghiệp phát triển bền vững kinh doanh tảng nhân Nói cách ngắn gọn, văn hóa doanh nghiệp hệ thống ý niệm chung đòi hỏi thành viên doanh nghiệp dù có khác tảng, chức vụ quyền hạn phải có hiểu biết hành xử chung theo giá trị tảng sẵn có Vai trị Văn hóa doanh nghiệp: Vì văn hóa doanh nghiệp hệ thống kiểm soát nhận thức hướng giá trị chung doanh nghiệp Vai trị văn hóa doanh nghiệp xác định ranh giới hành xử cho thành viên doanh nghiệp theo giá trị cốt lõi doanh nghiệp Cơng ty Điện lực ĐakLak doanh nghiệp có hướng văn hóa trao quyền nhà quản lý có thói quen quản lý chi tiết cần phải thay đổi cách quản lý theo hướng trao nhiều quyền hành cho nhân viên để phù hợp với văn hóa doanh nghiệp Vai trị thứ hai văn hóa doanh nghiệp tạo nên nhận dạng chung cho thành viên doanh nghiệp Rất dễ dàng để nhận phong cách, giá trị cách hành xử thành viên doanh nghiệp có văn hóa tốt rõ ràng Cơng ty Điện lực ĐakLak trực thuộc Tổng Công ty Điện lực Miền trung doanh nghiệp nhà nước, hoạt động theo điều chỉnh nhà nước, bị thụ động công tác sản xuất kinh doanh Mặt khác tư tưởng từ thời trước để lại Trang 10 mang tính độc quyền nên văn hóa EVN có xu hướng phát triển doanh nghiệp theo hướng thị trường xóa bỏ tư tưởng độc quyền Vai trị thứ ba văn hóa doanh nghiệp khuyến khích chuỗi cam kết với đam mê to lớn đam mê cá nhân doanh nghiệp Công ty Điện lực ĐakLak theo đuổi phát triển theo hướng mong muốn CBCNV EVN hợp tác tinh thần trung thực, cơng bằng, sẵn sàng chia sẻ, gắn bó chặt chẽ để giải vấn đề hệ thống, phát triển, hành động thành cơng, tiến EVN, thành viên hệ thống đối tác EVN Vai trị cuối văn hóa doanh nghiệp củng cố ổn định hệ thống xã hội văn hóa doanh nghiệp tốt tạo nên gắn kết thành viên, tạo nên chuẩn mực hành xử chung hướng tới mục tiêu đạt kết phát triền Tại Công ty Điện lực ĐakLak sáng tạo phấn đấu đơn vị trực thuộc địn bẩy phát triển Cơng ty mong muốn tạo môi trường thuận lợi để người phát huy tính đồn kết sáng tạo, đổi cơng nghệ, quy trình quản lý để đem lại hiệu cao Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng việc gây ảnh hưởng tới hành vi ứng xử nhân viên, tạo nên cam kết mạnh mẽ hướng tới mục tiêu chung doanh nghiệp Tuy nhiên, văn hóa doanh nghiệp có mặt trái đặc biệt xét tính hiệu doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp có tạo nên rào cản thay đổi, rào cản chấp nhận khác biệt, giới hạn hội mua bán sát nhập doanh nghiệp Trong trường hợp này, văn hóa doanh nghiệp xem nguy Đánh giá văn hóa doanh nghiệp ứng dụng: Đúng văn hóa doanh nghiệp mang đầy tính miêu tả, nhiên văn hóa doanh nghiệp có dẫn giới hạn định giúp đánh giá cách xác để tiếp cận phát triển mặt mạnh, mặt tốt giới hạn tới mức tối thiểu điểm yếu Những giá trị phổ biến, thái độ hành xử, niềm tin giả định văn hóa doanh nghiệp tạo nên yếu tố xác định nên hình thái mà văn hóa doanh nghiệp cho quan trọng có ý nghĩa Văn hóa doanh nghiệp hỗ trợ tạo nên giá trị văn hóa nhóm tựu chung tổng thể giá trị văn hóa cốt lõi doanh nghiệp Các nghiên cứu qua nhiều năm minh chứng có liên kết văn hóa doanh nghiệp tính hiệu doanh nghiệp Viêc đánh giá văn hóa doanh nghiệp cung cấp cho nhà quản lý tảng thông tin quan trọng để đưa hướng giải mang đến lợi ích lẫn nhằm mục tiêu cải thiện thành tích doanh nghiệp Một mặt mạnh thông qua việc đánh giá doanh nghiệp mà nhà quản trị hiểu biết mảng tối sáng văn hóa doanh nghiệp nhóm khác cơng ty để đưa sách nhằm giảm thiểu xung đột xảy Chìa khóa quan trọng việc ứng dụng hiểu biết văn hóa doanh nghiệp để cải thiện thành tích thơng qua việc xác lập đặc tính phù hợp văn hóa doanh nghiệp với mục tiêu kinh doanh doanh nghiêp Phân loại doanh nghiệp vào bốn loại văn hóa dựa bốn khung khác nhau, kết hợp hai biến giá trị khung giá trị cạnh tranh Mỗi khung đại diện cho giả định bản, niềm tin giá trị khác văn hóa doanh nghiệp Khơng có việc văn hóa doanh nghiệp tốt văn hóa doanh nghiệp khác Trang 11 nhiên có kiểu văn hóa doanh nghiệp phù hợp với tình hình ngữ cảnh cụ thể mơt kiểu doanh văn hóa doanh nghiệp khác Phương thức đánh giá theo bốn khung cung cấp cơng cụ đánh giá văn hóa doanh nghiệp với mức độ tin tưởng cao qua kiểm chứng bao gồm: * Văn hóa hợp tác (Collaborate –clan culture): Văn hóa cởi mở, mơi trường làm việc thân thiện dễ dàng chia sẻ, trung thành mang tính đồng đội cao Tập trung vào yếu tố người ngắn hạn dài hạn * Văn hóa sáng tạo (Create -Adhocracy” Culture): Văn hóa sáng tạo, động mơi trường làm việc mang tính chủ động cao Văn hóa thúc đẩy tính sáng tạo, chấp nhận thử thách, tạo khác biệt nổ khát khoa dẫn đầu Tập trung cao độ vào kết lâu dài Dẫn đầu thị trường giá trị cốt lõi * Văn hóa kiểm sốt (Control -Hierarchy” Culture): Văn hóa nghiêm túc mơi trường làm việc có tổ chức Có ý thức cao việc tn thủ ngun tắc qui trình Tính trì, thành tích hoạt động hiệu mục tiêu dài hạn Sự đảm bảo tiên đoán ăn mặc bền giá trị văn hóa cốt lõi * Văn hóa cạnh tranh (Compete -Market” Culture): Văn hóa hướng tới kết quả, ý thức cao tính cạnh tranh đạt mục tiêu đề giá Tâp trung vào lợi cạnh tranh đo lường kết Đạt vị dẫn đầu thị trường quan trọng trình xây dựng danh tiếng khẳng định thành công Khung giá trị cạnh tranh văn hóa với yếu tố lãnh đạo tính hiệu Hướng nội hịa nhập Tính linh hoạt tự Văn hóa hợp tác (Clan Culture) Văn hóa sáng tạo (Creative Adhocracy Culture) Xu hướng: HỢP TÁC (Collaboration) Xu hướng: SÁNG TẠO (Creative) Lãnh đạo: Hỗ trợ, thúc đẩy Lãnh đạo: Nhà phát minh (Facilitator) (Innovator) Cố vấn (Mentor) Doanh nhân (Entrepreneur) Xây dựng đội ngũ (Team Builder) Có tầm nhìn (Visionary) Yếu tố giá trị: Cam kết Yếu tố giá trị: Kết sáng tạo (Commitment) (Innovative outputs) Thông tin (Communication) Thay đổi (Transformation) Phát triển (Development) Sự nhanh nhẹn (Agility) Tính hiệu quả: Phát triển nhân Tính hiệu quả: Tầm nhìn sáng tạo tham gia tạo nên tính hiệu nguồn lực tạo nên tính hiệu Văn hóa kiểm sốt (Control Văn hóa cạnh tranh (Compete Hierarchy Culture) market Culture) Xu hướng: KIỂM SOÁT (Controlling) Xu hướng: CẠNH TRANH Lãnh đạo: Liên kết (Coordinator) (Compete) Người kiêm sốt (Monitor) Lãnh đạo: Lơi kéo mạnh (Hard Người tổ chức (Organizer) driver) Yếu tố giá trị: Hiệu Đối thủ (Competitor) Đúng thời gian (Timeliness) Người điều hành (Producer) Nhất quán đồng Yếu tố giá trị: Thị phần Tính hiệu quả: Kiềm sốt hiệu Đạt mục tiêu (Goal achievement) với qui trình kiểm sốt tạo nên hiệu Có lợi nhuận (Profitability) cơng việc Tính hiệu quả: Cạnh tranh khốc liệt tập trung vào khách hàng tạo nên hiệu công việc Tính ổn định kiểm sốt Trang 12 Hướng ngoại khác biệt Trong thực tế khó có văn hóa doanh nghiệp tập trung vào khung Hầu hết doanh nghiệp sử dụng công cụ đánh giá văn hóa doanh nghiệp (Organization Culture Assessment instrument-OCAI) phát văn hóa doanh nghiệp có khung văn hóa tập trung một khung văn hóa phụ Sử dụng khung văn hóa cạnh tranh nêu (competing values framework) hiệu để nắm bắt mạnh điểm yếu văn hóa doanh nghiệp tại, phục vụ cho việc lên kế hoạch thay đổi cần Công cụ đánh giá văn hóa cơng ty điện lực Đaklak Cơng cụ đánh giá văn hóa tổ chức (OCAI) sử dụng để đánh giá chuẩn đốn văn hóa Công ty Điện lực ĐakLak Công cụ sử dụng hình thức bảng điều tra yêu cầu cá nhân trả lơi góc độ với mục đích xác định văn hóa doanh nghiệp Cơng cụ nhằm xác định văn hóa mà thành viên Công ty suy nghĩ nên làm để phát triển văn hóa giúp đáp ứng nhu cầu mơi trường văn hóa tương lai thách thức mà doanh nghiệp gặp phải OCAI bao gồm câu hỏi thuộc phương diện văn hóa doanh nghiệp Mỗi phương diện có lựa chọn đánh giá Cán chuyên môn hỏi chia 100 điểm giá trị tùy thuộc vào điều kiện tình hình doanh nghiệp Hiện Mong muốn Các đặc điểm Tổ chức nơi cá nhân Như gia đình mở rộng Mọi người chia sẻ nhiều với Tổ chức nơi kinh doanh động Mọi người sẵn B sàng nhận công việc chấp nhận rủi ro Tổ chức định hướng công việc Mối quan tâm hồn C thành cơng việc Mọi người cạnh tranh định hướng hoàn thành Tổ chức nơi kiểm soát cấu trúc chặt chẽ Các quy trình D thức thường điều chỉnh cách thức người phải làm Tổng A Phong cách lãnh đạo tổ chức Phong cách lãnh đạo tổ chức ví dụ tiêu biểu hướng dẫn, tạo điều kiện cho nhân viên Phong cách lãnh đạo tổ chức thường xem tinh B thần kinh doanh, sáng tạo chấp nhận rủi ro Phong cách lãnh đạo tổ chức thường xem không C quan tâm đến người, định hướng kết cơng việc tích cực (aggressive) D Phong cách lãnh đạo tổ chức điều phối, tổ chức Tổng A Quản lý người Phong cách quản lý tổ chức có điểm làm việc nhóm, đồng thuận tham gia B Phong cách quản lý tổ chức có đặc điểm chấp nhận rủi A Trang 13 20 10 10 30 40 30 30 30 100 100 Hiện Mong muốn 20 20 20 40 20 10 40 30 100 100 Hiện Mong muốn 30 30 10 10 ro, sáng chế, tự đặc sắc Phong cách quản lý tổ chức có đặc điểm cạnh tranh gay C gắt, nhu cầu cao có hướng hồn thành cơng việc Phong cách quản lý tổ chức có đặc điểm bảo đảm cơng D việc, tiên đốn trước tính ổn định mối quan hệ Tổng Chất keo tổ chức Chất keo gắn kết tổ chức trung thành tin tưởng lẫn Sự cam kết với tổ chức cao Chất keo gắn kết tổ chức cam kết với sáng tạo phát triển có B nhấn mạnh vào sáng tạo mang tính đột phá Chất keo gắn kết tổ chức nhấn mạnh vào hồn thành mục tiêu C cơng việc tính cạnh tranh chiến thắng đề tài chung thảo luận Chất keo gắn kết tổ chức sách quy định thức D Giữ cho tổ chức vận hành trôi chảy quan trọng Tổng A Tập trung chiến lược Tổ chức tập trung vào phát triển người Tin tưởng cao, thái độ mở tham gia Tổ chức tập trung vào thu thập nguồn lực tạo thách B thức thử nghiệm tìm kiếm hội đánh giá cao Tổ chức nhấn mạnh hành động cạnh trạnh đạt mục C tiêu Phá vỡ mục tiêu chiến thắng thị trường đặc điểm mục tiêu chiến lược Tổ chức tập trung vào tính ổn định Hiệu quả, kiểm sốt vận D hành trơi chảy quan trọng Tổng A Các tiêu chí thành công A B C D Tổ chức xác định thành công dựa phát triển nguồn nhân lực, làm việc nhóm, cam kết nhân viên quan tâm đến người Tổ chức xác định thành công dựa có sản phẩm nhất Tổ chức xác định thành công dựa chiến thắng thương trường Đứng đầu thị trường cạnh tranh tiêu chí Tổ chức xác định thành cơng dựa tảng hiệu Giao hàng đúng, xếp ổn định chi phí vận hành thấp tiêu chí quan trọng Tổng 20 30 40 30 100 100 Hiện Mong muốn 30 30 10 20 20 30 40 20 100 100 Hiện Mong muốn 20 30 20 20 20 20 40 30 100 100 Hiện Mong muốn 30 30 10 10 20 20 40 40 100 100 Hình thực trạng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Điện lực ĐakLak Nếu Công ty muốn đạt nhiệm vụ “cung cấp cho khách hàng Trang 14 sản phẩm dịch vụ tốt nhất” Cơng ty phải cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng giúp tăng văn hóa mang tính sáng tạo Công ty Điện lực ĐakLak muốn đạt mục tiêu đề phải ln theo đuổi mục đính làm hài lòng nhu cầu khách hàng nhân viên, mạng lại lợi nhuận cao cho Công ty, đồng thời tạo môi trường làm việc tốt cho phép nhân viên phát triển toàn diện lực thân để thực công việc cách sáng tạo Hình 1: Cơng ty Điện lực ĐakLak A – Bộ tộc 40 30 20 10 C Thị trường B Sáng tạo Hiện Tương lai D - Thứ bậc Đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Điện lực ĐakLak: Văn hóa tộc: Công ty Điện lực ĐakLak doanh nghiệp nhà nước khơng mang tính chất gia đình Công ty lưu giữ truyền thống, lịng trung thành Cơng ty quan tâm tới việc đem lại lợi nhuận, thành công xác định lợi nhuận, hài lịng khách hàng Văn hóa sáng tạo: Là nơi làm việc động sáng tạo, người lãnh đạo người quản lý nhân lực tốt, gắn kết Công ty tốt, tạo điều kiện cho người lao động phát huy tính động sáng tạo cơng việc Văn hóa cấp bậc: Là doanh nghiệp nhà nước nên có cấu tổ chức chặt chẽ, quy trình quy định điều chỉnh để phù hợp với giai đoạn Người lãnh đạo nhà tổ chức giỏi để Cơng ty vận hành trơn tru để hồn thành cơng việc đem lại hiệu Văn hóa thị trường: Không phải doanh nghiệp theo hướng thị trường, Công ty không cạnh tranh Những người lãnh đạo chủ yếu người chèo lái để thực tiêu cấp giao Tập trung dài hạn hành động cạnh tranh, thành công Trang 15 xác định hài lòng khách hàng cung cấp dịch vụ ổn định cho xã hội Từ thực trạng văn hóa doanh nghiệp Công ty Điện lực ĐakLak, giá trị mạnh – yếu hội – thách thức đưa để xem văn hóa có phù hợp hay không Điểm mạnh: Công ty kinh doanh lĩnh vực khơng có đối thủ cạnh tranh nên làm đem lại hài lòng cho khách hàng Điểm yếu: Công ty hoạt động phụ thuộc vào Tổng Công ty nên bị thụ động công việc Cơ hội: Cam kết cao biểu tốt cho việc tái cấu thay đổi văn hóa doanh nghiệp cách thành cơng Bất kỳ thay đổi nên đánh giá cao bời cán quản lý chuyên môn, người cần hỗ trợ thay đổi quy trình nhằm cải thiện điều kiện làm việc Phần lớn cán mong muốn cơng ty có cấu tổ chức vận hành tốt Phần lớn cán để trẻ động tạo điều kiện tốt để tiến hành thay đổi văn hóa Các cán chun mơn mong muốn văn hóa doanh nghiệp tốt thiết lập để họ tự hào cơng nhận kết tốt Họ hành động theo cách tích cực để làm cho văn hóa doanh nghiệp Công ty trở nên tốt Thách thức: Hiểu biết cán chuyên môn quản lý thay đổi vấn đề lớn Mỗi bước q trình thay đổi cần phải có số chi tiết để đánh giá, loại văn hóa có giá trị tồn mạnh mẽ giá trị tồn yếu văn hóa Bằng cách xem xét vấn đề văn hóa doanh nghiệp khác xác định rõ ràng Trang 16 Phần IV: TẦM NHÌN, ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC CỦA CƠNG TY ĐIỆN LỰC ĐAKLAK TRONG – 10 NĂM TỚI Khảo sát hài lòng nhân viên để xây dựng định hướng: 1.1 Mục đích việc khảo sát hài lòng nhân viên: Biết nhu cầu nhân viên để áp dụng sách nhân phù hợp với điều kiện Biết quan điểm nhân viên hoạt động Công ty Đánh giá yếu tố định đến gắn bó nhân viên Cơng ty Từ nhằm cải thiện vấn đề tồn Công ty hoạt động quản trị nhân sự, quan hệ lao động … 1.2 Nội dung khảo sát: Yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên: TT Yếu tố Lương, thưởng Phương tiện làm việc, trang bị an tồn cơng việc Cơ hội thăng tiến Sự thu hút công việc Danh tiếng Cơng ty, văn hóa Cơng ty Mối quan hệ với lãnh đạo đồng nghiệp 1.3 Phương pháp khảo sát: Khảo sát theo phương pháp lấy mẫu Công ty Điện lực ĐakLak TT 10 11 Đơn vị Văn phòng Phòng Tổ chức & nhân Phòng kế hoạch Phịng Kỹ thuật sản xuất Phịng Tài Chính Phịng Vật tư Phòng Quản lý đầu tư Phòng Kinh doanh Phòng Điều độ Phịng Kỹ thuật an tồn Tổng số Số lượng nhân 10 12 14 10 42 10 17 12 138 Số mẫu điều tra 3 11 50 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực định hướng cho Công ty thời gian đến: Đánh giá lại công việc cần thực công ty: Cho khảo sát phân tích mơ tả cơng việc tồn cơng ty để xác định vị trí cơng việc cần có cơng ty, trình độ kỹ cần có cơng việc Trang 17 Xây dựng chuẩn đánh giá công việc vị trí cơng việc cơng ty Đánh giá giá lại trình độ, kỹ người lao động tồn cơng ty Tổ chức sử dụng hiệu nguồn nhân lực: Sau phân tích mô tả công việc công ty với việc đánh giá lực kỹ người lao động Cơng ty bố trí lại lao động phù hợp từ vị trí với người cụ thể có khả hồn thành cơng việc đề Số lao động có lực kỹ khơng phù hợp với vị trí cơng việc cơng ty Cơng ty tổ chức đánh giá lại có kế hoạch đào tạo kỹ cần thiết cho vị trí cơng việc cơng ty cần Số lao động cịn lại Cơng ty chấp nhận vận động người lao động việc Xây dựng chuẩn đánh giá công việc trả lương tương xứng với sức lao động mà người lao động làm cải lịch vụ cho Cơng ty Xây dựng cơng việc cụ thể có thời gian làm việc cụ thể phải hoàn thành tương ứng với trình độ kỹ cần thiết Tổ chức đợt thi đua nhằm động viện người lao động theo theo dõi kỹ luật người khơng hồn thành nhiệm vụ Bổ biến theo đủi văn hóa doanh nghiệp cơng ty, vị trí quản lý người gương mẫu thực trước Phát triển nguồn nhân lực: Xây dựng câu hỏi trắc nghiệm thành ngân hàng câu hỏi cho vị trí cơng việc người sát hạch thực mạng máy tính khơng giới hạng vị trí kiểm tra thường xuyên kiểm tra theo quý chuyển qua năm lần Đào tạo nguồn quản lý dự phịng vị trí người quy trình đề bạt phải công cho ứng viên công ty Ln chuyển cán cơng ty vị trí khơng q năm Có kế hoạch đào tạo người lao động vào cơng ty tháng theo quy trình làm việc Cơng ty để nhân viên làm qn nhanh với cơng việc Có kế hoạch đào tạo thường xuyên năm cho người lao động đặc biệt vị trí quản lý Trang 18 ... liệu Văn hóa Tập đồn Điện lực Việt Nam, tuyên bố giá trị cốt lõi, chuẩn mực đạo đức cam kết văn hóa EVN Trang Phần I: VĂN HÓA EVN HỆ GIÁ TRỊ CỐT LÕI Tầm nhìn Tập đồn Điện lực Việt Nam (EVN) tập đoàn. .. tiết, văn hóa tập trung vào kết cuối cùng, văn hóa lấy người làm gốc, văn hóa phát triển tinh thần tập thể, văn hóa trẻ máu lửa văn hóa tập trung vào tính ổn định Các doanh nghiệp có văn hóa doanh. .. đồng quản trị Tập đoàn Điện lực Việt Nam ban hành Nghị số 615/NQ-HĐQT ngày 07/12/2009 thông qua Tài liệu Văn hóa Tập đồn Điện lực Việt Nam Tổng Giám đốc Tập đoàn Điện lực Việt Nam ký định số