Đạo đức kinh doanh trong đối xử với hành khách của Vietnam Airlines Airlines
• Hãng hàng không Việt Nam, Vietnam Airlines mặc dù là công ty quốc doanh thuộc loại lớn nhất cả nước, nhưng từ trước đến nay đã nhiều lần được báo chí nói đến với những thành tích không tốt đẹp gì lắm, cả về cung cách phục vụ
Đạo đức kinh doanh trong đối xử với hành khách của Vietnam Airlines Airlines
Chuyến bay VN545 của Vietnam Airlines hành trình Hà Nội - Frankfurt (Đức) đã bị mất liên lạc với mặt đất hơn 1 tiếng khi bay trên không phận 3 quốc gia
Đông Âu. Không quân Czech đã báo động, cho 2 chiến đấu cơ cất cánh áp giải chiếc Boeing 777 và ra tín hiệu yêu cầu hạ cánh khẩn cấp. Chiếc máy bay bị mất liên lạc từ không phận Ukraine nhưng vẫn tiếp tục bay sang Ba Lan và Cộng hòa Czech.
Đạo đức kinh doanh trong đối xử với hành khách của Vietnam Airlines Airlines
• Ngay sau đó, không quân Czech đã báo động, cho 2 chiến đấu cơ cất cánh áp giải chiếc Boeing 777 và ra tín hiệu yêu cầu hạ cánh khẩn cấp. Tới thời điểm này hai phi công trên chuyến bay mới “thức giấc” và mở hệ thống thông tin liên lạc. Trong suốt 1 giờ 5 phút mất liên lạc, hai viên phi công đã “ngủ quên” và để máy bay tự bay theo chế độ lái tự động.
Đạo đức kinh doanh trong đối xử với hành khách của Vietnam Airlines Airlines
• Năm 2008, tờ báo L' Écho của Vương Quốc Bỉ cũng có bài đăng về một sự kiện liên quan đến chuyện phái đoàn ngoại giao của nước này gồm Ngoại Trưởng Karel De Gucht, Đại Sứ Hubert Cooreman và ông Dirk Achten, chủ tịch ủy ban lãnh đạo bộ ngoại giao, đã bị đuổi từ ghế hạng nhất xuống ghế hạng phổ thông để dành chỗ cho các quan chức cao cấp Việt Nam.
• Trước khi chuyến bay cất cánh, phái đoàn bị yêu cầu nhường chỗ cho một toán khách quan trọng mà người ta đoán là các ông trong ban bí thư trung ương đảng đi tham dự đám tang của cố thủ tướng Võ Văn Kiệt.
• Cả phái đoàn ngoại giao của Vương Quốc Bỉ đã buộc phải xuống hàng ghế sau của chuyến bay vốn dành cho hành khách mua vé với giá phổ thông.
Đạo đức kinh doanh trong đối xử với hành khách của Vietnam Airlines Airlines
• => Vietnam Airlines không đảm bảo được sự tôn trọng của đối với khách hàng và không đối xử công bằng với khách
Đạo đức kinh doanh trong đối xử với hành khách của Vietnam Airlines Airlines
• 5/11/11, chuyến bay VN 1400 xuất phát từ sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất (TP.HCM) sáng đi Đồng Hới (Quảng Bình) đã liên tục hoãn rồi hủy chuyến bay.
• Chuyến bay này đáng lẽ xuất phát từ TP.HCM lúc 10h10 sáng. Khi đến sân bay mới biết là hoãn thêm 2h nữa. Sắp tới giờ bay thì họ lại quyết định hủy chuyến.
Đạo đức kinh doanh trong đối xử với hành khách của Vietnam Airlines Airlines
• Nhà vận chuyển đã không có phương án nào thay thế cả, chỉ bảo với hành khách là chờ bay vào ngày hôm sau.
Tại các nước tiên tiến, nếu hoãn và hủy chuyến, các hãng hành không đều có phương án bố trí chỗ ăn ngủ miễn phí đàng hoàng cho khách.
• Khi hành khách đòi biết lí do thì hãng chỉ cử 1 nhân viên ra trả lời là lí do kĩ thuật. Nếu muốn thì sáng mai có thể bố trí đi trên cùng chuyến bay này. Còn không, khách có thể được bố trí bay đến Huế hay Vinh, rồi đi xe vào Đồng Hới. Nếu khách trả vé thì chỉ được tiền đền bù là 200.000 đồng. Mọi chi phí khác khách tự lo.
Anh Lập bức xúc phản ánh tình trạng hoãn, hủy chuyến với đại diện VietNam Airlines ở sân bay Tân Sơn Nhất.
Đạo đức kinh doanh trong đối xử với hành khách của Vietnam Airlines Airlines
• Trên một chuyến bay khác của Vietnam Airlines, hành khách Hoàng Minh Phú cũng đã phải ngán ngẩm vì cách xử lý của nhà cung cấp dịch vụ này. Theo đó, khi tiếp nhận hành lý tại Cảng hàng không Đồng Hới (Quảng Bình) sau chuyến bay của Vietnam Airlines từ TPHCM, anh Phú phát hiện chiếc vali của mình đã bị bẻ khóa kéo, bung hẳn phần thân dây kéo và rách dọc theo viền dây kéo. Đồ đạc bên trong vali bị xáo trộn.
• Sự việc được báo với Cảng hàng không Đồng Hới và yêu cầu lập biên bản sự việc. Tuy nhiên, đại diện Vietnam Airlines tại đây đã không đồng ý lập biên bản, chỉ đề nghị bồi thường cho anh Phú 200.000 đồng. Một biên bản được lập sau đó, nhưng ý kiến trong tường trình của anh Phú không được đưa vào đầy đủ và nội dung biên bản…
Đạo đức kinh doanh trong đối xử với hành khách của Vietnam Airlines Airlines
• Trong một chuyến bay khác, khi được thông báo vì lý do thời tiết xấu, không thể hạ cánh xuống sân bay Vinh, hành khách đã rất bức xúc trước cách xử lý tình huống của hãng bay. Theo đó, nhân viên hàng không đưa ra thông báo khách hàng phải tự tìm phương tiện về Vinh và đến văn phòng Vietnam Airlines tại TP Vinh để nhận hoàn tiền chênh lệch.
Đạo đức kinh doanh trong đối xử với hành khách của Vietnam Airlines Airlines
• Ngoài ra, ta có thể thấy rất nhiều vụ lùm xùm về cách ứng xử của Vietnam Airlines đối với khách hàng
• Trong khi báo chí Việt Nam luôn nêu cao vấn đề văn hóa và truyền thống thì cách hành xử của nhân viên và lãnh đạo hàng không Việt Nam dường như không thích hợp lắm với nếp sống văn hóa tối thiểu của một dân tộc đang có tham vọng hội nhập mạnh mẽ với thế giới.
Đạo đức kinh doanh trong đối xử với hành khách của Vietnam Airlines Airlines
Như vậy có thể thấy là Vietnam Airlines còn có rất nhiều điểm yếu khiến khách hàng chưa hài lòng.
Lãnh đạo của Vietnam Airlines cần có những biện pháp khắc phục các tình trạng này, đưa ra các nội quy và hình thức thưởng phạt cho các nhân viên.
Các nhân viên của Vietnam Airlines cũng nên có ý thức hơn nữa để đảm bảo được đạo đức kinh doanh với khách hàng của mình.