Quan hệ công chúng

1 0 QUAN H CÔNG CHÚNG [Public Relations] QUAN H CÔNG CHÚNG [Public Relations] Copyright © Nguyen Hoang Sinh ThS.NGUYNHOÀNGSINHThS.NGUYNHOÀNGSINH sinhoanguyen@yahoo.comsinhoanguyen@yahoo.com Gii thiu môn hc •Thi lng: 3 tín ch (45 tit)/12-15 tit –S tit lý thuyt: 30/10 –S tit bài tp và tho lun (nhóm): 15/5 • ánh giá kt qu hc tp: –  án môn hc (nhóm): 30%/0% • De an mon hoc.doc –Bài thi ht môn: 70%/100% •Trc nghim: 40 câu/60 phút • Không tham kho tài liu 2 • Anne Gregory, 2007, Sáng to chin dch PR hiu qu, Trung An và Vit Hà dch, NXB Tr. • Business Egde (MPDF) 2006 Quan h Tài liu hc tp • Business Egde (MPDF) , 2006 , Quan h công chúng: Bin công chúng thành “fan” ca doanh nghip, NXB Tr. • inh Thúy Hng (ch biên), 2008, PR – Lý lun & ng dng, NXB Lao đng – Xã hi. • Wilcox, Dennis L. & Cameron, Glen T., 2008, Public Relations Strategies and Tactics 9th edition Pearson Education Tactics , 9th edition , Pearson Education , Boston. •Tài liu hng dn hc tp môn PR Ni dung/K hoch hc tp Bài Ni dung Bài tp/tholun 1Tng quan v PR Chia nhóm 2Nghiên cu & ánh giá PR  xut đo lng đánh giá mt chng trình PR 3Lp k hoch PR Phân tích SWOT làm sáng t vn đ PR cho mt tình th 4Thc thi giao tip  xut các hot đng truyn thông khi tung SP mi 5 Q h bá hí S th /biê t thô á 5 Q uan h bá o c hí S on th o /biê n t p thô ng c á o báo chí 3 Bài Ni dung Bài tp/tholun 6S kin & Tài tr ánh giá mt k hoch t chc s kin s kin 7Qun lí khng hong  xut bin pháp x lí khng hong truyn thông 8Hot đng PR trong kinh doanh BCV trình bày chuyên đ v PR/t chc s kin (TBC) 9  án môn hc Thuyt trình đ án (1) 10  án môn hc Thuyt trình đ án (2) Ging viên •Nguyn Hoàng Sinh –Thc s Marketing, i hc Curtin (Úc) – Chuyên gia t vn truyn thông, PR Chuyên gia t vn truyn thông, PR – Mobile: 0919 666 432 – E-mail: sinhoanguyen@yahoo.com – Blog: http://sinhoanguyen.wordpress.com 4 1 Tng quan v PR [PR Overview] Tng quan v PR [PR Overview] Copyright © Nguyen Hoang Sinh Ni dung bài ging 1. Khái nim PR ôhú 3. Vai trò ca PR 4. Nhim v chính ca PR 2. C ô ng c hú ng 5. Phân bit PR vi Marketing, Qung cáo 6. Nhng k nng cn thit ca ngi làm PR 5 Gii thiu Thut ng Nhm ln vi  PR là gì? • Public Comm. • PRO, Press Officer  Các hot đng PR?  Thông tin trên báo chí (Publicity)  Tuyên truyn (Propaganda)  T ip th, Qung cáo (Marketing, Advertising) Samsung BFS_clip nh ngha PR in PR Anh -Nhng n lc có k hoch, kéo dài liên tc nhm thit lp và duy trì mi thin cm, thông hiu ln nhau gia t chc và các đi tng công chúng có liên quan V công chúng có liên quan Frank Jefkins -Bao gm tt c các hình thc giao tip đc lên k hoch c bên trong và bên ngoài t chc, hay gia mt t chc và công chúng ca nó nhm đt đc nhng mc tiêu c th liên quan đn s hiu bit ln nhau Tuyên b Mexico (1978) -Ngh thut và khoa hc xã hi phân tích nhng xu hng, tiên đoán nhng din bin tip theo; t vn cho lãnh đo ca t chc và thc thi các chng trình hành đng đã đc lp k hoch phc v li ích cho c t chc ln công chúng 6 c đim chung i tng: Chc nng: Quan h công chúng Công c chính:Nntng: Quy trình PR (RACE) Research Research Action progamming Communication Evaluation 7 Công chúng – h là ai? Bt k nhóm ngi nào cùng chia s s quan tâm và quan ngi ti t chc [tác đng ti, b tác đng bi t chc] Bao gm các thành phn bên trong và bên ngoài t chc, đu có nhng nh hng nht đnh đn hot đng ca t chc Công chúng và i chúng Thc th hn tp, dân chúng nói chung Th  c th đn g nht , đi t  n g c  th Gi quan đim và thái đ rt khác nhau i chúng  g ,  g  Nhóm có cùng s quan tâm nào đó Công chúng 8 Nhóm công chúng ca DN Khách hàng C quan qun lý NN C quan qun lý NN Cng đng dân c Truyn thông đi chúng Nhà đu t Nhóm dn dt d lun Nhóm gây sc ép Nhà cung cp Nhân viên Qun lý [Cng tác viên] [Ngi v hu] Nhà cung cp Nhà phân phi Phân loi các nhóm công chúng Nhóm ít b tác đng cng nh ít tác đng đn t chc Nhóm ngi phi đi mt vi mt vn đ do hot đng ca t chc gây ra, nhng không nhn thc đc Nhóm đã bit v vn đ xy ra Nhóm đã bit v vn đ xy ra Nhóm bt tay vào hành đng trc vn đ nhn thc đc 9 Vì sao phi xác đnh công chúng? 1. giao tip khi thc hin chng trình PR 3. Nhm la thích hp, hiu qu và ít tn chi phí 2. Xác đnh, gii hn, phân b cho tng nhóm trng đim mt cách hp lí 4. Chun b vi hình thc và ni dung cho phù hp Vai trò ca PR trong t chc •PR khc phc s hiu lm hoc đnh kin ca công chúng đi vi t chc, tha đi tình th bt li PR qung bá s hiu bit v t chc cng nh sn phm, dch v và hot đng ca tha y đi tình th bt li v và hot đng ca t chc • PR thu hút và gi chân đc ngi tài qua vic quan h ni b tt •PR to ra mi thin cm v trách nhim xã hi ca t chc đi vi cng đng qua các hot đng xã hi, tài tr, t thin, vn hoá, th thao, gây qu… 10 Nhng nhim v chính ca PR Quan h báo chí Qung bá sn phm T vn/ tham mu Truyn thông doanh nghip Vn đng hành lang Vai trò PR trong Marketing-mix [...]... ho ng 10% Quan h truy n thông 5% S d ng thành th o công ngh thông tin 2% Hi u bi t l ch s ngành PR và các v n PR hi n i Thành th o k n ng giao ti p 2% 1% http://www.praccreditation.org/becomeAPR/KSAs_Competencies.html Tr c nghi m Ho t ng nào sau ây thu c v ch c n ng PR? A Giám c công ty A t ch c h p báo c i chính v i công chúng v nh ng tin n th t thi t g n ây r ng công ty i x thô b o v i công nhân... i chính v i công chúng v nh ng tin n th t thi t g n ây r ng công ty i x thô b o v i công nhân B Ng i dân s ng xung quanh nhà máy c a công ty B ang t cáo nhà máy x n c th i làm ô nhi m môi tr ng Công ty ch ang c g ng dàn x p v i các c quan báo chí h không ng bài vi t v v n này à C Giám c công ty C v a ng h ng bào b bão l t 10 tri u ng nh ng ngh không nêu danh 15 2 Nghiên c u & ánh giá PR [PR Research... (S.M.A.R.T.) ol ol • ol ng ánh giá ng ng m c truy n tin n công chúng m c tiêu ol vs ng • ol ng tác ng c a các ho t ng u ra lên công chúng m c g g tiêu 20 ol ol ng ng ánh giá S n l ng thông tin s n xu t (Production) u ra M c lan truy n thông i p (Message exposure) Nh n th c công chúng (Awareness) ol Thái công chúng (Attitute) ng hi u qu (3A) Hành vi công chúng à ô ú (Action) ol ng s n l ng S l ng thông... ol ng chú ý c a công chúng t i thông i p S hi u bi t c a h v thông i p nh c a h v thông i p ánh giá m c á á công chúng th c s ô ú bi t, hi u thông i p nh n M c ích VD: Nh n bi t c a công chúng v m t nhà tài tr ; Nh l i thông i p c a ngày hôm tr c 23 ol ng thái Quan i m, thái thay i nh th nào sau khi gia t ng thông tin và truy n thông ol ng Ph ng pháp chu n so sánh (benchmark) ánh giá quan i m, thái... T ch c s ki n chiêu ãi • Phát hành b n tin hàng quý Nâng cao nh n th c c a KH v công ty • Tài tr , t thi n th hi n trách nhi m c ng ng • KH tham quan công ty Gi i thi u s n ph m m i r ng rãi t i NTD • T ch c s ki n tung SP m i • a tin/bài vi t lên báo chí 11 Phân bi t PR, Ti p th , Qu ng cáo Marketing PR • Khách hàng • Công chúng • Mua hàng [hành vi] • Thái [ hành vi] • DN, KD • T ch c • L i nhu n... m, thái á á á chúng c a công ô M c ích B c k ti p c a vi c nh n bi t và hi u thông i p ol ng hành vi Công ty: Mua hàng/doanh thu s n ph m và d ch v ol ng T ch c (Greenpeace): S ng i tuân th lu t l , b o v môi tr ng, quyên góp ng h … ánh giá hành vi công chúng sau khi th c á á à ô ú hi n chi n d ch PR M c ích M c tiêu cu i cùng c a PR là t cm c tiêu c a t ch c = hành ng c a công chúng 24 Mô hình “Các... p thông tin u vào, ánh giá hi u qu c a ch ng trình PR • Ch n m u: ch n theo tiêu chí riêng bi t, n m trong m t nhóm công chúng m c tiêu không i di n cho toàn b các nhóm công chúng m c tiêu Cách th c hi n Kh o sát - Survey Thu th p d li u v công chúng •M c hi u bi t, thái , ni m tin, quan i m… u vào, u • Cung c p thông tin ra và hi u qu c a ch ng trình PR • B ng câu h i (q g (questionnaire) ) • 4 cách... cao m t hình nh tích c c v s n ph m, công ty trong nh n th c c a công chúng Marketing PR • PR h tr m c tiêu marketing: customer • Phân bi t v i Corporate PR – PR t ch c/DN: non-customer / • Gián ti p kích thích khách hàng nh m t ng nhu c u v hàng hóa, d ch v , t ng uy tín cho n v kinh doanh Vai trò PR trong Marketing-mix M c tiêu ti p th Ho t ng PR h tr Xây d ng m i quan h b n v ng và lâu dài v i KH •... tin ban u • Thái và ng c c a công chúng • Thông tin nh tính giúp t ch c thi t k thông i p ho c xây d ng gi thuy t/thi t k b ng câu h i • Ch n m u: Cách th c hi n nhóm 8-12 ng i có cùng c tính; i di n cho các nhóm công chúng m c tiêu 29 Ph ng v n sâu – In-depth interview Thu th p d li u sâu h n • Thái , ni m tin và hành ng b ng nh ng gi i thích chi ti t c a t ng i t ng công chúng c th • Cung c p thông... • Phi cá nhân • Liên cá nhân & i chúng • Tr ti n • Ki m soát • Không tin c y g c • Không tr ti n • Không ki m soát • Tin c y (khách quan) 12 IMC u & khuy t i m Mang tính khách quan u Chi phí th p Thông i p d ch p nh n i m Nhi u thông tin c th Nh Khó ki m soát H n ch s công chúng tác ng c i m Thông i p không “ n t ng”, d nh 13 Ng i làm PR Problem solver Technican • Decision making & policy formation . tng công chúng có liên quan V công chúng có liên quan Frank Jefkins -Bao gm tt c các hình thc giao tip đc lên k hoch c bên trong và bên ngoài t chc, hay gia mt t chc và công. chc ln công chúng 6 c đim chung i tng: Chc nng: Quan h công chúng Công c chính:Nntng: Quy trình PR (RACE) Research Research Action progamming Communication Evaluation 7 Công chúng. Giám đc công ty A t chc hp báo đ ci chính vi công chúng v nhng tin đn tht thit gn đây rng công chúng v nhng tin đn tht thit gn đây rng công ty đi x thô bo vi công nhân. B.