Vì sao nói quản trị vừa mang tính khoa học vừa mang tính nghệ thuật, lấy ví dụ thực tiễn để làm rõ
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG CAO ĐẲNG KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ VẠN XUÂN TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ HỌC Đề tài: VÌ SAO NÓI QUẢN TRỊ VỪA MANG TÍNH KHOA HỌC VỪA MANG TÍNH NGHỆ THUẬT, LẤY VÍ DỤ THỰC TIỄN ĐỂ LÀM RÕ GVHD: Phạm Thị Thuỳ Uyên Lớp: 11KT4+ 11KT3 Khoá: 2011 - 2014 TP. HCM, NGÀY 10, THÁNG 03, NĂM 2012 Lời cảm ơn Nhận xét của giáo viên PHẦN 1: Lời mở đầu 1. Lí do chọn đề tài 2. Mục tiêu nghiên cứu 3. Phương pháp nghiên cứu 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 5. Cấu trúc nội dung PHẦN 2: Nội dung tiểu luận bài CHƯƠNG 1: Cơ sở lí luận quản trị mang tính khoa học và nghệ thuật 1. Định nghĩa 2.Tính khoa học 3.Tính nghệ thuật CHƯƠNG 2: Thực trạng chung về vấn đề quản trị mang tính khoa học và nghệ thuật 1. Sự cần thiết của tính khoa học và nghệ thuật trong quản trị 2. Mối quan hệ giữa khoa học và nghệ thuật trong quản trị 3. Ý nghĩa và vai trò của tính khoa học và nghệ thuật trong quản trị 4. Tình hình áp dụng tính khoa học và nghệ thuật của các doanh nghiệp hiện nay. CHƯƠNG 3:Bí quyết quản trị của Nhật Bản mang tính khoa học và nghệ thuật 1. Liên tục cải tiến 2. Phối hợp giữa các bộ phận 3. Mọi người đều phát biểu 4. Đừng la mắng 5. Làm cho người khác hiểu công việc mình làm 6. Luân chuyển những nhân viên giỏi 7.Một mệnh lệnh không có thời hạn hoàn thành thì không phải là mệnh lệnh 8.Diễn tập là dịp lý tưởng để huấn luyện các kỹ năng cần thiết 9.Kiểm tra sẽ vô ích,trù khi nhà quản trị cấp cao có hành động 10.Hãy hỏi thuộc cấp “Tôi có thể làm gì cho anh?” . Kết luận Tài liệu tham khảo. DANH SÁCH NHÓM 11KT STT Họ và tên MSSV Lớp 1 Lê Thị Thanh Hoa 1110030002 11kt4 2 Tô Thị Thanh Huyền 1110030236 11kt4 3 Võ Thị kim Cương 1110030195 11kt3 4 Nguyễn Thị Ngọc Thuý 1110030080 11kt4 5 Hồ Thị Nam Phương 1110030131 11kt4 6 Lê Thị Thuỷ 1110030198 11kt4 7 Huỳnh Thị Lê Linh 1110030201 11kt4 8 Nguyễn Thị Cẩm Duyên 1110030013 11kt4 9 Đặng Thị Mỹ Dung 1110030204 11kt4 10 Nguyễn Thị Thu 1110030178 11kt3 11 Trương Thị Mỹ Sương 1110030136 11kt4 ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… TP. HCM, Ngày….tháng….năm 2012. Để có được những kiến thức như hôm nay và hoàn thành tốt bài tiểu luận này, chúng em xin chân thành cảm ơn cô Phạm Thị Thuỳ Uyên đã tận tình chỉ bảo, giúp đỡ chúng em trong suốtq úa tình học tập và làm bài tiểu luận này. Một lần nữa, chúng em xin chân thành cảm ơn cô. Kính chúc cô dồi dào sức khoẻ và luôn thành công trong công tác giảng dạy của mình. Phần 1: Lời mở đầu. 1. Lý do chọn đề tài Sự phát triển của nền kinh tế thị trường nước ta hiện nay không chỉ mở ra những cơ hội mà còn mở ra những thách thức cho doanh nghiệp thương mại. Trong bối cảnh đó, các doanh nghiệp thuộc nhiều thành phần kinh tế đã ra đời và phát triển. Quy luật của thị trường đòi hỏi các doanh nghiệp phải tổ chức tốt công tác hoạt động kinh doanh của mình, nắm bắt được các quy luật của nền kinh tế thị trường để từ đó đưa ra những quyết định đúng đắn đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của mình có lãi. Để đạt được điều này có một sự đóng góp rất quan trọng của những nhà quản trị doanh nghiệp thương mại. Những người này không phải ai cũng có kinh nghiệm làm lãnh đạo mà họ là những người tận tâm, tận lực với nghề quản trị nhằm giúp cho doanh nghiệp này ngày càng kinh doanh hiệu quả. Xuất phát từ quan điểm trên, chúng tôi nhận thấy rằng quản trị học là một môn khoa học đồng thời cũng là một nghệ thuật và chúng tôi chọn đề tài “Quản trị vừa có tính khoa học, vừa có tính nghệ thuật“ cho bài tiểu luận của mình. 2. Mục tiêu nghiên cứu. Để hiểu rõ hơn về tính khoa học và nghệ thuật trong quản trị được áp dụng vào thực tiễn đặc biệt là ở các doanh nghiệp. 3. Phương pháp nghiên cứu. Vận dụng những kiến thức đã học, tham khảo sách báo và các tài liệu liên quan. 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. Đối tượng nghiên cứu: tính khoa học và nghệ thuật trong quản trị. Phạm vi nghiên cứu: các tài liệu về môn quản trị. 5. Cấu trúc nội dung. Đề tài gồm 3 chương: Chương 1: Cơ sở lí luận quản trị mang tính khoa học và nghệ thuật Chương 2: Thực trạng chung về vấn đề quản trị mang tính khoa học và nghệ thuật Chương 3: Bí quyết quản trị của Nhật Bản mang tính khoa học và nghệ thuật. Phần 2: Nội dung đề tài Chương 1: Cơ sở lí luận quản trị mang tính khoa học và nghệ thuật. 1. Định nghĩa. Quản trị là qúa trình làm việc với con người và thông qua con người nhằm đạt được mục đích trong một môi trường luôn luôn thay đổi, trọng tâm của qúa trình này là sử dụng có hiệu qủa nguồn lực có giới hạn. 2.Tính khoa học. Tính khoa học đòi hỏi nhà quản trị không dựa vào cảm tính phải có những báo cáo suy luận cụ thể, đưa ra những phương án chiến lược phát triển để giải quyết vấn đề mà không nên dựa vào suy nghĩ, chủ quan cá nhân. Phải dự vào sự hiểu biết sâu sắc các quy luật khách quan chung và riêng (tự nhiên, xã hội và kỹ thuật…) đặc biệt cần tuân thủ các quy luật của quan hệ công nghệ. Quan hệ kinh tế, chính trị, của quan hệ xã hội và tinh thần, khoa học kỹ thuật như toán học, điều khiển học, tin học, công nghệ học…cũng như ứng dụng nhiều luận điểm và thành tựu của các môn xã hội học, tâm lý học, luật học, giáo dục học, văn hóa ứng xử. 3. Tính nghệ thuật. Nghệ thuật quản trị là những “bí quyết” biết làm thế nào đạt mục tiêu mong muốn và hiệu quả cao. Chẳng hạn nghệ thuật dùng người, cách đối xử giữa người với người, nghệ thuật ra quyết định, nghệ thuật giải quyết các vấn đề ách tách trong sản suất, nghệ thuật bán hàng, giải quyết mâu thuẫn. Tuy vậy, nghệ thuật này chủ yếu phải được học ngay trong khi làm việc thực tiễn về quản trị hay nói một cách khác “học phải đi dôi với hành, lý thuyết phải đi dôi với thực tiễn” thì mới hiểu và đạt được kết quả cao trong ứng dụng vào việc làm cụ thể trong việc làm của mình. Chương 2: Thực trạng chung về vấn đề quản trị mang tính khoa học và nghệ thuật. 1.Sự cần thiết của tính khoa học và nghệ thuật trong quản trị. Quản trị nói chung hay riêng phải có những nghệ thuật quản riêng, để sao cho vừa không đi lệch với quy luật nhưng lại hiệu quả phủ hợp với từng trường hợp cụ thể, không cứng nhắc, mềm dẻo, đối tượng quản lý chấp nhận sự quản lý của người quản trị. Là một nhà quản trị cần nắm và hiểu được tính khoa học và nghệ thuật trong quản trị. Nắm được khoa học quản trị sẽ giảm thiểu nguy cơ thất bại trong kinh doanh. Nắm được nghệ thuật quản tri sẽ giúp những nhà quản lý giữ được sự bền vững trong kinh doanh. Trong quản trị tính khoa học và nghệ thuật luôn đi đôi với nhau. Nếu chỉ mang tính khoa học cứng nhắc và tuân theo những quy luật của quan hệ công nghệ, quan hệ kinh tế, chính trị của xã hội nhưng trong bối cảnh kinh tế hiện nay đòi hỏi cán bộ quản trị phải có đựơc một trình độ nhất định. Trong quản trị cần thiết nhất cho một nhà quản trị là cách giao tiếp. Sẽ không có ai trò chuyện nhiều trong xã hội nếu họ biết rằng mình thường hiểu sai về người khác. Trong tổ chưa có khá nhiều vấn đề rắc rối nảy sinh từ hoạt động giao tiếp giữa con người với nhau. Thái độ giao tiếp không đúng sẽ gây ra phần lớn rắc rối. Kết quả của nó là sự mập mờ khó hiểu và có thể khiến một kế hoạch tốt thất bại. Vậy nên trong quản trị cần phải có tính khoa học và nghệ thuật vì nó sẽ giúp cho các nhà quản trị thành công hơn. 2.Mối quan hệ giữa khoa học và nghệ thuật trong quản trị. Khoa học và nghệ thuật quản trị không đối lập, loại trừ nhau mà không ngừng bổ sung cho nhau. Khoa học phát triển thì nghệ thuật quản trị cũng được cải tiến theo. Một người giám đốc nếu không có trình độ hiểu biết khoa học làm nền tảng, thì khi quản trị ắt phải dựa vào may rủi, trực giác hay những việc đã làm trong quá khứ. Nhưng nếu có trình độ hiểu biết thì ông ta có điều kiện thuận lợi hơn nhiều để đưa ra những quyết định quản trị có luận chứng khoa học và có hiệu quả cao. Không nên quan niệm nghệ thuật quản trị như người ta thường hay nghĩ đó là kinh nghiệm cha truyền con nối. Cũng kinh nghiệm cha truyền con nối. Thổi phồng mặt nghệ thuật của quản trị. Sẽ là sai lầm khi cho rằng con người lãnh đạo. Là một loại nghệ sĩ có tài năng bẩm sinh, không ai có thể học được cách lãnh đạo. Cũng không ai có thể dạy được việc đó nếu người học không có năng khiếu. Nghệ thuật quản trị sinh ra từ trái tim và năng lực của bản thân cá nhân. Từ mối liên hệ giữa khoa học và nghệ thuật quản trị, cái gì đối với người lãnh là quan trọng: khoa học hay nghệ thuật quản trị? Muốn sản xuất kinh doanh có hiệu quả cao, người lãnh đạo phải có kiến thức, phải nắm vững khoa học quản trị. Nhưng nghệ thuật quản trị cũng không kém phần quan trọng vì thực tiễn muôn hình muôn vẻ, tình huống, hoàn cảnh luôn luôn thay đổi và không bao giờ lặp lại. Một nhà quản trị nổi tiếng nói rằng: “Một vị tướng thì không cần biết kỹ thuật điều khiển tên lửa như thế nào, kỹ thuật lái máy bay ra sao và làm thế nào để xe tăng vượt qua được chướng ngại vật. Nhưng đã làm tướng thì phải biết khi nào thì phải dùng pháo và loại pháo cỡ nào sẽ mang lại hiệu quả mong muốn. Khi nào thì dùng máy bay, khi nào cần phải dùng xe tăng hạng nặng. Sự phối hợp chúng như thế nào và có thể mang lại những hiệu quả gì? Phải làm gì để có thể sử dụng tốt nhất các loại vũ khí đó? Người làm tướng phải nắm chắc những kiến thức các loại này và phải luôn luôn sáng tạo. Trong lĩnh vực quản trị kinh tế cũng vậy”. Chúng ta có thể hiểu như sau: Khoa học là sự hiểu biết kiến thức có hệ thống còn nghệ thuật là là sự tinh lọc kiến thức. Nghệ thuật quản trị trước hết là tài nghệ của nhà quản trị trong việc giải quyết những nhiệm vụ đề ra một cách khéo léo và có hiệu quả nhất . Ở đây muốn nói đến tài năng của quản trị gia, năng lực tổ chức, kinh nghiệm giúp họ giải quyết sáng tạo xuất sắc nhiệm vụ được giao. Trên phương diện lý thuyết cũng như thực tế người ta nghiên cứu nghệ thuật quản trị không chỉ từ những kinh nghiệm thành công mà còn cả những kinh nghiệm thất bại. Một quản trị gia nổi tiếng nói: “Việc nghiên cứu những thất bại còn quan trọng hơn là việc nghiên cứu những thành công, bởi vì thành công có thể sẽ được lặp lại hay không lặp lại, còn thất bại sai lầm thì nhất thiết không được để cho lặp lại”. 3.Ý nghĩa và vai trò của tính khoa học và nghệ thuật trong quản trị. Khoa học và nghệ thuật có vai trò và ý nghĩa rất quan trọng trong quản trị. Nó cung cấp cho nhà quản trị một cách suy nghĩ có hệ thống trước các vấn đề phát sinh những phương pháp khoa học để giải quyết các vấn đề thực tiễn. Cung cấp cho nhà quản trị các quan niệm và ý niệm nhằm phân tích đánh giá và nhận diện các bản chất của vấn đề. Từ đó hiểu biết và vận dụng chính xác các quyết định để giải quyết các vấn đề nảy sinh trong thực tế. Cung cấp cho các nhà quản trị những kỹ thuật đối phó với các vấn đề trong công việc, hình thành các lý thuyết, các kinh nghiệm lưu truyền và giảng dạy cho các thế hệ mai sau. Đồng thời, cũng hình thành các phương pháp khoa học tạo nền tảng cho việc ứng dụng và cải tiến khoa học quản trị. Tạo cho các nhà có khả năng giải quyết vấn đề trong mọi hoàn cảnh điều kiện cụ thể thông qua những kinh nghiệm, thực hành, suy luận và trực giác giúp các nhà quản trị sẽ trở nên nhạy cảm và giải quyết các vấn đề tốt hơn. 4.Tình hình áp dụng tính khoa học và nghệ thuật của các doanh nghiệp hiện nay. Tính khoa học và nghệ thuật luôn được áp dụng trong các hoạt động của những doanh nghiệp. Hiện nay, các doanh nghiệp đã và đang thực hiện các chiến lược trong kinh doanh để nâng cao thương hiệu của mình bằng cách áp dụng các chiến lược phát triển như: chiến lược marketing, đào tạo chuyên môn, nâng cao kỹ năng giao tiếp… Ví dụ như: Cách doanh nghiệp biết cách thỏa mãn khách hàng bằng việc hiểu các đối thủ cạnh tranh, những rào cản gia nhập, chi phí, ảnh hưởng bên ngoài, ngân sách, sự hiểu biết,… Bạn có thể xây dựng những chiến lược marketing cần thiết cho phép bạn thu hút, giành và giữ khách hàng. Ngoài ra, nó còn cho phép bạn sẵn sàng phản ứng trước bất kỳ những thay đổi nào của thị trường khi chúng diễn ra. Một kế hoạch marketing du kích tốt phải đủ linh hoạt để đáp lại những thay đổi của thị trường. Khi thị trường thay đổi, khách hàng cũng thay đổi. Do đó, những dự định và hoạt động của công ty cũng thay đổi theo. Linh hoạt là một đặc điểm vốn có của người làm marketing du kích. Điều tương tự sẽ diễn ra đối với cuộc đua marathon marketing của bạn. Sự linh hoạt là cần thiết bởi nó sẽ giúp bạn thành công, doanh nghiệp của bạn sẽ phát triển. Nói tóm lại, nó sẽ tạo ra sự thay đổi. Phát triển một kế hoạch và những chiến lược liên quan sẽ chỉ làm biến đổi chứ không phá vỡ kế hoạch kinh doanh của bạn. Nó sẽ đưa bạn tiến thêm một bước gần hơn với thành công mà vì nó, bạn đã vất vả và nỗ lực làm việc. Ngoài những chiến lược kinh tế nhà quản trị cần nắm được những nghệ thuật. Nghệ thuật dự báo thu phí không chỉ mang tính khoa học mà là cả một nghệ thuật và môn nghệ thuật này có những bí quyết riêng. Việc dự đoán doanh thu và chi phí trong giai đoạn khởi nghiệp khi mọi thông số tài chính còn quá mơ hồ là cả một nghệ thuật. Nhiều chủ doanh nghiệp thường bỏ qua khâu này vì cho rằng mất nhiều thời gian. Tuy nhiên, nhà đầu tư sẽ không rót vốn vào công ty nếu bạn không thể đưa ra các dự báo tài chính chi tiết. Điều quan trọng hơn là các dự báo tài chính hợp lý sẽ giúp bạn kiểm soát tốt chi phí, phát triển các kế hoạch nhân sự cũng như kinh doanh. [...]... nhất mới có thể bán chạy CHƯƠNG 3:Bí quyết quản trị của Nhật Bản mang tính khoa học và nghệ thuật 1 Liên tục cải tiến Nguyên tắc này đòi hỏi các nhà quản trị phải không ngừng cải thiện lề lối làm việc của nhân viên trong công ty Tiến bộ là một quá trình thăng tiến dần dần từ thấp lên cao Nhà quản trị cần tạo ra một môi trường thuận lợi cho nhân viên của mình thực hiện những cải tiến công việc 2 Phối... nhau Masao Nemoto, cựu giám đốc điều hành tập đoàn Honda, đã khuyến cáo các nhà quản trị doanh nghiệp: “Một trong những chức năng quan trọng của người quản trị là thực hiện tốt sự phối hợp giữa bộ phận của mình với những bộ phận khác”.Và một hệ luận rút ra là giới quản trị cấp cao không nên giao phó những công việc quan trọng chỉ cho một phòng ban duy nhất 3 Mọi người đều phát biểu Nhà quản trị cần... thuộc cấp có yêu cầu giúp đỡ điều gì, nhà quản trị nên cố gắng thực hiện theo yêu cầu ấy ngay khi có thể Nói một cách khác, nếu các nhân viên cảm nhận rằng nhà quản trị cấp cao quan tâm và sẵn sàng giải quyết vấn đề của họ, thì họ sẽ tích cực, lạc quan hơn việc thực thi nhiệm vụ được giao và sẽ có thái độ nghiêm túc hơn đối với những mục tiêu chung mà nhà quản trị đề ra.Và cuối cùng “Làn sóng văn minh... hoàn tất hơn 8 Diễn tập là dịp lý tưởng để huấn luyện các kỹ năng cần thiết Các nhà quản trị và người trưởng nhóm giám sát thường có rất nhiều buổi thuyết trình và báo cáo và trong chương trình kiểm tra chất lượng thường phải có báo cáo về tiến độ thực hiện công việc Trong thời gian giữ chức giám đốc điều hành tại Honda, Masao Nemoto luôn khuyến khích các nhà quản trị chú tâm đến việc diễn tập những buổi... vậy cũng khó tìm ra nguyên nhân sâu xa của sai lầm 5 Làm cho người khác hiểu công việc mình làm Muốn như thế, các nhà quản trị cần chú ý đến các kỹ năng huấn luyện và thuyết trình Các nhà quản trị tại tập đoàn điện tử Sony, Nhật Bản, luôn chú trọng việc giúp các nhân viên phát triển kỹ năng diễn giải và trình bày về công việc của mình trước tập thể để họ có được những sự cộng tác đầy đủ và hữu hiệu hơn... ty, tập đoàn lớn của Nhật Bản đến việc phá vỡ những chương trình quản lý cũ thông qua việc mở ra những phương pháp mới nhằm tăng cường đầu tư vào sáng tạo, đổi mới các qui trình quản trị lãnh đạo theo yêu cầu của tình hình mới Có thể nói, tính sáng tạo đang ngày càng có ảnh hưởng lớn và giữ vai trò tiên phong trong cuộc cách mạng quản trị diễn ra ở Nhật Bản kể từ những năm đầu của thiên niên kỷ mới... ích, trừ khi nhà quản trị cấp cao có hành động Với nguyên tắc này, nhà quản trị phải đề ra được các biện pháp giải quyết thật cụ thể khi có một vấn đề đang cần theo dõi hoặc cần được báo cáo Một khi đã xác định được vấn đề mà không có hành động gì thì việc kiểm tra cũng chỉ vô ích 10 Hãy hỏi thuộc cấp "Tôi có thể làm gì cho anh ?" Ở Toyota hay Mitsubishi, điều này được gọi là “tạo cơ hội để được lắng nghe... Thông thường, những nhà quản trị đều có xu hướng muốn giữ những nhân viên giỏi nhất của mình không cho luân chuyển sang bộ phận khác, nhưng về lâu dài, chính sách luân chuyển nhân viên giỏi sẽ rất có lợi cho toàn thể công ty 7 Một mệnh lệnh không có thời hạn hoàn thành thì không phải là mệnh lệnh Nguyên tắc này nhằm để các nhà quản trị luôn luôn phải ra thời hạn hay lịch trình thực hiện công việc Không... Nhà quản trị cần đảm bảo sao cho tất cả thành viên trong công ty đều cùng tham gia đóng góp ý kiến về các vấn đề và cùng học hỏi từ các thành viên khác Điều này cũng nên áp dụng rộng rãi trong tất cả những cuộc họp và công tác hoạch định hàng năm Biết nghe quan điểm của mọi người, những người nhà quản trị cấp cao có thể khiến kế hoạch nhận được sự ủng hộ của các nhân viên thực thi chúng, một nhân tố.. .Nghệ thuật đàm phán giá với khách hàng Có rất nhiều nguyên tắc trong việc bán hàng, nhưng có một nguyên tắc hầu như không bao giờ sai, đó là: nếu bạn hướng toàn bộ sự chú ý của mình vào giá bán của sản phẩm hay dịch vụ, thì khách hàng của bạn cũng sẽ làm y như thế - tức là chỉ tập trung vào yếu tố giá cả Trừ khi bạn có thể làm cho sản phẩm của mình khác biệt với . GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG CAO ĐẲNG KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ VẠN XUÂN TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ HỌC Đề tài: VÌ SAO NÓI QUẢN TRỊ VỪA MANG TÍNH KHOA HỌC VỪA MANG TÍNH NGHỆ THUẬT, LẤY VÍ DỤ THỰC TIỄN. quản trị mang tính khoa học và nghệ thuật 1. Định nghĩa 2 .Tính khoa học 3 .Tính nghệ thuật CHƯƠNG 2: Thực trạng chung về vấn đề quản trị mang tính khoa học và nghệ thuật 1. Sự cần thiết của tính. trong quản trị cần phải có tính khoa học và nghệ thuật vì nó sẽ giúp cho các nhà quản trị thành công hơn. 2.Mối quan hệ giữa khoa học và nghệ thuật trong quản trị. Khoa học và nghệ thuật quản trị