giải pháp phát triển dịch vụ chuyển khoản qua tin nhắn di động tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG NGUYỄN THỊ MINH NGỌC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHUYỂN KHOẢN QUA TIN NHẮN DI ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hà Nội - năm 2013 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG NGUYỄN THỊ MINH NGỌC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHUYỂN KHOẢN QUA TIN NHẮN DI ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM Chuyên ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS. NGUYỄN DANH LƯƠNG Hà Nội - năm 2013 LỜI CAM ĐOAN - Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ kinh tế: “Giải pháp phát triển dịch vụ Chuyển khoản qua tin nhắn di động tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam” là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập, nghiêm túc. - Các số liệu trong luận văn là trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, được trích dẫn và có tính kế thừa, phát triển từ các tài liệu, tạp chí, các công trình nghiên cứu đã được công bố, các website. - Các giải pháp nêu trong luận văn được rút ra từ những cơ sở lý luận và quá trình nghiên cứu thực tiễn. Hà Nội, tháng 04 năm 2013 Tác giả MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN LỜI CAM ĐOAN 1 TÔI XIN CAM ĐOAN LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ: “GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHUYỂN KHOẢN QUA TIN NHẮN DI ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM” LÀ KẾT QUẢ CỦA QUÁ TRÌNH HỌC TẬP, NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐỘC LẬP, NGHIÊM TÚC 1 CÁC SỐ LIỆU TRONG LUẬN VĂN LÀ TRUNG THỰC, CÓ NGUỒN GỐC RÕ RÀNG, ĐƯỢC TRÍCH DẪN VÀ CÓ TÍNH KẾ THỪA, PHÁT TRIỂN TỪ CÁC TÀI LIỆU, TẠP CHÍ, CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU ĐÃ ĐƯỢC CÔNG BỐ, CÁC WEBSITE 1 CÁC GIẢI PHÁP NÊU TRONG LUẬN VĂN ĐƯỢC RÚT RA TỪ NHỮNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU THỰC TIỄN 1 HÀ NỘI, THÁNG 04 NĂM 2013 1 TÁC GIẢ 1 BẢNG BIỂU 5 PHẦN MỞ ĐẦU 1 1.TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1 2.MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2 3.ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 2 4.PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3 6.KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN 3 SỐ LƯỢNG TĂNG/GIẢM DOANH THU/LỢI NHUẬN GIAO DỊCH DỊCH VỤ 20 = 20 DOANH THU/LỢI NHUẬN GIAO DỊCH CỦA DỊCH VỤ 20 NĂM NAY 20 - 20 DOANH THU/LỢI NHUẬN GIAO DỊCH CỦA DỊCH VỤ 20 NĂM TRƯỚC 20 MỨC TĂNG/GIẢM DOANH THU/LỢI NHUẬN TỪ DỊCH VỤ (%) 20 = 20 DOANH THU/LỢI NHUẬN TỪ DỊCH VỤ 20 NĂM NAY 20 - 20 DOANH THU/LỢI NHUẬN TỪ DỊCH VỤ 20 NĂM TRƯỚC 20 *100% 20 DOANH THU/LỢI NHUẬN TỪ DỊCH VỤ NĂM TRƯỚC 20 TỶ TRỌNG DOANH THU/LỢI NHUẬN TỪ DỊCH VỤ 20 = 20 DOANH THU/LỢI NHUẬN TỪ DỊCH VỤ 20 *100% 20 TỔNG DOANH THU/LỢI NHUẬN DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG 20 MỨC TĂNG/GIẢM SỐ LƯỢNG GIAO DỊCH DỊCH VỤ 21 = 21 SỐ LƯỢNG GIAO DỊCH CỦA DỊCH VỤ NĂM NAY 21 - 21 SỐ LƯỢNG GIAO DỊCH CỦA 21 DỊCH VỤ NĂM TRƯỚC 21 MỨC TĂNG/GIẢM DOANH SỐ GIAO DỊCH DỊCH VỤ 22 = 22 DOANH SỐ GIAO DỊCH CỦA DỊCH VỤ NĂM NAY 22 - 22 DOANH SỐ GIAO DỊCH CỦA 22 DỊCH VỤ NĂM TRƯỚC 22 MỨC TĂNG/GIẢM SỐ LƯỢNG KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ 22 = 22 SỐ LƯỢNG KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG 22 NĂM NAY 22 - 22 SỐ LƯỢNG KHÁCH HÀNG 22 SỬ DỤNG 22 NĂM TRƯỚC 22 TỶ TRỌNG KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ 22 = 22 SỐ LƯỢNG KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG 22 *100% 22 TỔNG SỐ KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG 22 1.2.3CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHUYỂN KHOẢN QUA TIN NHẮN DI ĐỘNG. 24 1.2.3.1Nhân tố chủ quan 24 1.2.3.2Nhân tố khách quan 25 1.3KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHUYỂN KHOẢN QUA TIN NHẮN DI ĐỘNG TRÊN THẾ GIỚI VÀ BÀI HỌC ĐỐI VỚI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TẠI VIỆT NAM 28 1.3.1Tình hình phát triển dịch vụ Chuyển khoản qua #n nhắn di động ở các nước trong khu vực và trên thế giới 28 1.3.2Kinh nghiệm phát triển dịch vụ Chuyển khoản qua #n nhắn di động tại một số Ngân hàng thương mại 30 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 38 CHƯƠNG 2 39 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ 39 CHUYỂN KHOẢN QUA TIN NHẮN DI ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 39 2.1TỔNG QUAN VỀ VIETINBANK. 39 2.1.1Sơ lược quá trình thành lập và mô hình tổ chức của Vie#nBank 39 Sơ đồ 2.1: Mô hình hoạt động ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 40 Biểu đồ 2.1: Quy mô nguồn vốn của Vie#nBank (Đơn vị: triệu đồng) 43 Biểu đồ 2.2: Quy mô Jn dụng của Vie#nBank (Đơn vị: triệu đồng) 44 Sơ đồ 2.2: Các bộ phận liên quan đến việc phát triển dịch vụ Chuyển khoản qua #n nhắn di động của Vie#nBank 45 2.2THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHUYỂN KHOẢN QUA TIN NHẮN DI ĐỘNG TẠI VIETINBANK 46 Biểu đồ 2.3: Số lượng khách hàng đăng ký mới dịch vụ (Đơn vị: người) 48 Biểu đồ 2.4: Số lượng khách hàng hiện đang sử dụng dịch vụ (Đơn vị: người) 51 Biểu đồ 2.5: Doanh số giao dịch (Đơn vị: đồng) 52 Biểu đồ 2.6: Doanh thu phí được chia sẻ (Đơn vị: đồng) 55 Biểu đồ 2.7: Mức độ hài lòng của khách hàng (Đơn vị: %) 56 2.3ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHUYỂN KHOẢN QUA TIN NHẮN DI ĐỘNG TẠI VIETINBANK 58 CHƯƠNG 3 66 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHUYỂN KHOẢN QUA 66 TIN NHẮN DI ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN 66 CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 66 3.4. KIẾN NGHỊ VỚI CƠ QUAN QUẢN LÝ VÀ CHÍNH PHỦ 78 1.THS. LÊ MINH TOÀN, THS. DƯƠNG HẢI HÀ, LG. LÊ MINH THẮNG (2007), TÌM HIỂU LUẬT GIAO DỊCH ĐIỆN TỬ VÀ CÁC NGHỊ ĐỊNH HƯỚNG DẪN THI HÀNH, NXB BƯU ĐIỆN 86 BẢNG 1.1: SO SÁNH GIỮA DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN TRUYỀN THỐNG VÀ DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN QUA TIN NHẮN 12 SƠ ĐỒ 2.1: MÔ HÌNH HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 40 BẢNG 2.1: KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA VIETINBANK GIAI ĐOẠN 2009 - 2011 42 BIỂU ĐỒ 2.1: QUY MÔ NGUỒN VỐN CỦA VIETINBANK (ĐƠN VỊ: TRIỆU ĐỒNG) 43 BIỂU ĐỒ 2.2: QUY MÔ TÍN DỤNG CỦA VIETINBANK (ĐƠN VỊ: TRIỆU ĐỒNG) 44 SƠ ĐỒ 2.2: CÁC BỘ PHẬN LIÊN QUAN ĐẾN VIỆC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHUYỂN KHOẢN QUA TIN NHẮN DI ĐỘNG CỦA VIETINBANK 45 BẢNG 2.2: ƯU, NHƯỢC ĐIỂM CỦA TỪNG PHƯƠNG THỨC CHUYỂN KHOẢN QUA TIN NHẮN DI ĐỘNG 47 BIỂU ĐỒ 2.3: SỐ LƯỢNG KHÁCH HÀNG ĐĂNG KÝ MỚI DỊCH VỤ (ĐƠN VỊ: NGƯỜI) 48 BIỂU ĐỒ 2.4: SỐ LƯỢNG KHÁCH HÀNG HIỆN ĐANG SỬ DỤNG DỊCH VỤ (ĐƠN VỊ: NGƯỜI) 51 BẢNG 2.3: DOANH SỐ GIAO DỊCH (ĐƠN VỊ: ĐỒNG) 52 BIỂU ĐỒ 2.5: DOANH SỐ GIAO DỊCH (ĐƠN VỊ: ĐỒNG) 52 BẢNG 2.4: DOANH THU PHÍ ĐƯỢC CHIA SẺ TỪ CÁC NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ VÀ VIỄN THÔNG (ĐƠN VỊ: ĐỒNG) 54 BIỂU ĐỒ 2.6: DOANH THU PHÍ ĐƯỢC CHIA SẺ (ĐƠN VỊ: ĐỒNG) 55 BIỂU ĐỒ 2.7: MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG (ĐƠN VỊ: %) 56 BẢNG 2.5: MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG THEO TỪNG TIÊU CHÍ: 57 BẢNG BIỂU BẢNG 1.1: SO SÁNH GIỮA DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN TRUYỀN THỐNG VÀ DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN QUA TIN NHẮN 12 BẢNG 2.1: KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA VIETINBANK GIAI ĐOẠN 2009 - 2011 42 BẢNG 2.2: ƯU, NHƯỢC ĐIỂM CỦA TỪNG PHƯƠNG THỨC CHUYỂN KHOẢN QUA TIN NHẮN DI ĐỘNG 47 BẢNG 2.3: DOANH SỐ GIAO DỊCH (ĐƠN VỊ: ĐỒNG) 52 BẢNG 2.4: DOANH THU PHÍ ĐƯỢC CHIA SẺ TỪ CÁC NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ VÀ VIỄN THÔNG (ĐƠN VỊ: ĐỒNG) 54 BẢNG 2.5: MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG THEO TỪNG TIÊU CHÍ: 57 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Cùng với sự phát triển của nền kinh tế thị trường, do sức ép cạnh tranh giữa các tổ chức tài chính ngày càng lớn, yêu cầu đòi hỏi của người sử dụng cũng ngày càng cao và nhất là do sự phát triển như vũ bão của công nghệ thông tin (CNTT), dịch vụ ngân hàng không ngừng được cải tiến và dịch vụ ngân hàng hiện đại (trong đó có “dịch vụ ngân hàng qua tin nhắn di động” – SMS Banking) đã ra đời, và là mục tiêu tăng trưởng của các ngân hàng thương mại, bên cạnh các dịch vụ ngân hàng truyền thống. Đây là một loại hình dịch vụ ngân hàng đã được hình thành và phát triển ở một số nước trên thế giới, còn ở Việt Nam dịch vụ này mới bắt đầu được triển khai trong những năm đầu thập kỷ trước tại một số ngân hàng thương mại (NHTM). Tuy mới xuất hiện, nhưng dịch vụ SMS Banking đã gây được sự chú ý lớn của các NHTM, cũng như của khách hàng do tính tiện dụng, nhanh chóng, khả năng phục vụ mọi lúc, mọi nơi vô cùng thuận tiện của nó. Sự ra đời của các tiện ích thuộc dịch vụ SMS Banking như: tin nhắn chủ động, tra cứu số dư tài khoản, tra cứu lịch sử giao dịch, tra cứu địa điểm máy ATM…và đặc biệt là tiện ích Chuyển khoản qua tin nhắn đã đánh dấu những bước phát triển mới của thị trường dịch vụ ngân hàng Việt nam. Nắm bắt được nhu cầu và tiềm năng phát triển dịch vụ SMS Banking nói chung, và đặc biệt là dịch vụ Chuyển khoản qua tin nhắn di động nói riêng, trong những năm gần đây, Ngân hàng TMCP Công thương Việt nam (VietinBank) đã và đang đẩy mạnh đầu tư công nghệ, kỹ thuật, nâng cao trình độ nguồn nhân lực nhằm cung cấp cho khách hàng những tính năng tiện ích, nâng cao sức cạnh tranh của ngân hàng. Sau một thời gian triển khai dịch vụ này, VietinBank đã đạt được những thành công nhất định, nhưng vẫn còn nhiều khó khăn, hạn chế. Bên cạnh đó, kết quả đạt được vẫn chưa tương xứng 2 với khả năng của ngân hàng, kỳ vọng của Ban Lãnh đạo cũng như mong muốn của khách hàng. Bằng những trải nghiệm thực tế của một cán bộ hiện đang công tác tại Phòng Dịch vụ Ngân hàng điện tử - VietinBank và cũng đứng trên góc độ là “khách hàng” khi sử dụng dịch vụ, kết hợp với những kiến thức đã tiếp thu được trong quá trình học tập tại Học viện Ngân hàng, tôi nhận thấy cần phải nghiên cứu, phân tích về thực trạng phát triển dịch vụ Chuyển khoản qua tin nhắn di động – SMS CK, từ đó đề xuất những giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ này tại ngân hàng trong thời gian tới. Vì vậy, tôi đã lựa chọn đề tài “Giải pháp phát triển dịch vụ Chuyển khoản qua tin nhắn di động tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam” làm đề tài luận văn tốt nghiệp cao học của mình. 2. Mục tiêu nghiên cứu Luận văn tập trung nghiên cứu các vấn đề sau đây: - Thứ nhất, nghiên cứu những vấn đề cơ bản trong hoạt động dịch vụ Chuyển khoản qua tin nhắn di động tại ngân hàng thương mại và các lý luận có liên quan. - Thứ hai, phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ Chuyển khoản qua tin nhắn di động tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam trong giai đoạn 2009 – 2012. - Thứ ba, đề xuất các giải pháp và đưa ra kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ Chuyển khoản qua tin nhắn di động tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam trong giai đoạn tới. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu của luận văn là dịch vụ Chuyển khoản qua tin nhắn di động - Phạm vi nghiên cứu tập trung vảo dịch vụ Chuyển khoản qua tin nhắn 3 di động tại ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam trong giai đoạn từ 2009 đến năm 2012; xem xét xu thế phát triển hiện nay và định hướng cho ngân hàng đến năm 2015. 4. Phương pháp nghiên cứu Luận văn được nghiên cứu trên trên cơ sở vận dụng phương pháp duy vật biện chứng và duy vật lịch sử, và các phương pháp thống kê, phân tích kinh tế, phân tích tổng hợp, hệ thống hóa lý luận…để phân tích và đánh giá vấn đề nghiên cứu. Bên cạnh đó, luận văn cũng vận dụng những kết quả nghiên cứu được đăng tải trên sách, báo, tạp chí trong và ngoài nước và các ngân hàng trên thế giới để đưa ra giải pháp phát triển dịch vụ Chuyển khoản qua tin nhắn di động. 5. Đóng góp của luận văn Luận văn nghiên cứu giải pháp phát triển dịch vụ Chuyển khoản qua tin nhắn di động là nhu cầu cấp thiết, có ý nghĩa sâu sắc về lý luận và thực tiễn trong điều kiện hiện nay khi mục tiêu của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam là tăng cường hoạt động ngân hàng điện tử bên cạnh các dịch vụ truyền thống. Luận văn phân định và làm rõ các vấn đề để làm cơ sở lý luận cho việc phát triển dịch vụ Chuyển khoản qua tin nhắn di động tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam. Đánh giá thực tiễn triển khai và phát triển dịch vụ, các ưu điểm và hạn chế, bài học kinh nghiệm quốc tế áp dụng tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam. Trên cơ sở đó đề xuất một số giải pháp cơ bản về phát triển dịch vụ Chuyển khoản qua tin nhắn di động tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam. 6. Kết cấu của luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, phụ lục, danh mục các chữ viết tắt, danh mục các bảng, biểu đồ, tài liệu tham khảo, luận văn được chia thành [...]... về phát triển dịch vụ Chuyển khoản qua tin nhắn di động của ngân hàng thương mại - Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ Chuyển khoản qua tin nhắn di động tại Ngân hàng thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam - Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ Chuyển khoản qua tin nhắn di động tại Ngân hàng thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam 5 CHƯƠNG 1 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHUYỂN KHOẢN... lược phát triển của ngân hàng, quan điểm của ban lãnh đạo về phát triển dịch vụ Chuyển khoản qua tin nhắn di động Một trong những nhân tố quan trọng nhất tác động đến sự phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử và dịch vụ Chuyển khoản qua tin nhắn di động là chiến lược phát triển của ngân hàng trong tương lai, quan điểm của ban lãnh đạo ngân hàng về phát triển dịch vụ Nếu ban lãnh đạo không coi trọng dịch. .. dịch vụ đó 1.3 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ Chuyển khoản qua tin nhắn di động trên thế giới và bài học đối với các Ngân hàng thương mại tại Việt Nam 1.3.1 Tình hình phát triển dịch vụ Chuyển khoản qua tin nhắn di động ở các nước trong khu vực và trên thế giới Hiện có khoảng 200 dự án Ngân hàng qua điện thoại di động triển khai ở gần 100 nước trên thế giới, đạt tốc độ phát triển rất nhanh so với khoảng... KHOẢN QUA TIN NHẮN DI ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Dịch vụ Chuyển khoản qua tin nhắn di động của Ngân hàng thương mại 1.1.1 Tổng quan về Ngân hàng thương mại 1.1.1.1 Khái niệm Ngân hàng thương mại Ngân hàng là một trong các tổ chức tài chính quan trọng của nền kinh tế Ngân hàng bao gồm nhiều loại tùy thuộc vào sự phát triển của nền kinh tế nói chung và hệ thống tài chính nói riêng, trong đó có ngân. .. doanh thu từ dịch vụ Chuyển khoản qua tin nhắn di động Doanh thu từ dịch vụ Chuyển khoản qua tin nhắn di động hiểu theo 20 nghĩa rộng là toàn bộ các lợi ích mà ngân hàng nhận được khi kinh doanh dịch vụ, bao gồm doanh thu trực tiếp từ phí dịch vụ và doanh thu gián tiếp như tổng số dư tiền gửi của khách hàng trong ngân hàng để sử dụng dịch vụ Chuyển khoản qua tin nhắn di động; uy tín của ngân hàng trong... công nghệ mà ngân hàng triển khai dịch vụ Để triển khai được dịch vụ qua tin nhắn di động, một dịch vụ đòi hỏi sự phát triển tương đối cao về công nghệ trong ngân hàng Các ngân hàng buộc phải nâng cấp cơ sở nền công nghệ của mình nếu muốn cung cấp dịch vụ với chất lượng ngày càng tốt hơn Trên nền công nghệ core banking của các ngân hàng, mỗi ngân hàng lại lựa chọn một giải pháp riêng biệt để phát triển. .. toán qua Ngân hàng qua điện thoại di động Ngân hàng qua điện thoại di động bao gồm các dịch vụ chi trả di động 29 (giao dịch lẻ và thanh toán hoá đơn), chuyển tiền qua mạng di động, chuyển tiền giữa các thuê bao, những giao dịch tín dụng nhỏ, quản lý tài khoản qua máy di động và những dịch vụ tương tự Theo đó, người sử dụng dịch vụ dịch vụ có thể thanh toán từ xa thông qua điện thoại di động (tiền... giao dịch qua thiết bị di động Dịch vụ Ngân hàng qua điện thoại di động mang lại sự thuận tiện cho cả khách hàng và ngân hàng Khách hàng có thể tiếp cận được với các dịch vụ của ngân hàng mọi lúc, mọi nơi chỉ với chiếc điện thoại di động của mình, còn ngân hàng có thể mở rộng đối tượng khách hàng, tăng thu phí dịch vụ và khả năng cạnh tranh 1.1.3 Phân loại dịch vụ Ngân hàng qua điện thoại di động Căn... những bước phát triển nhất định trong việc ứng dụng dịch vụ này để tăng khả năng cạnh tranh của mình 1.1.4 Khái niệm Chuyển khoản qua tin nhắn di động Chuyển khoản qua tin nhắn di động là hình thức giao dịch điện tử, theo đó khách hàng thực hiện nhắn tin thông qua Tổng đài dịch vụ tin nhắn hoặc thông qua ứng dụng trên SIM hoặc trên điện thoại, và các hệ thống công nghệ thông tin của ngân hàng để thực... giao dịch chuyển khoản theo cách thức, điều kiện, điều khoản do ngân hàng quy định Như vậy, dịch vụ Chuyển khoản qua tin nhắn di động được cung cấp qua ba hình thức: - Qua các tin nhắn được soạn theo cú pháp và gửi đến Tổng đài của ngân hàng - Qua ứng dụng được tích hợp sẵn trên SIM điện thoại di động - Qua ứng dụng được tải và cài đặt trên điện thoại 1.1.5 Ưu điểm và hạn chế của dịch vụ Chuyển khoản qua . về phát triển dịch vụ Chuyển khoản qua tin nhắn di động của ngân hàng thương mại. - Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ Chuyển khoản qua tin nhắn di động tại Ngân hàng thương mại Cổ phần Công. TRIỂN DỊCH VỤ CHUYỂN KHOẢN QUA TIN NHẮN DI ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1. Dịch vụ Chuyển khoản qua tin nhắn di động của Ngân hàng thương mại 1.1.1. Tổng quan về Ngân hàng thương mại 1.1.1.1 Công thương Việt Nam. - Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ Chuyển khoản qua tin nhắn di động tại Ngân hàng thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam 5 CHƯƠNG 1 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN