XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN HƯƠNG VIỆT GIAI ĐOẠN 2010 - 2015

31 404 0
XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH  CHO DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN HƯƠNG VIỆT  GIAI ĐOẠN 2010 - 2015

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN HƯƠNG VIỆT GIAI ĐOẠN 2010 - 2015

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QTKD NHÓM 4_8QT2 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO DOANH NGHIỆP NHÂN HƯƠNG VIỆT GIAI ĐOẠN 2010 - 2015 Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh TIỂU LUẬN NHÓM Long Xuyên, tháng 11 năm 2010 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QTKD TIỂU LUẬN NHÓM XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO DOANH NGHIỆP NHÂN HƯƠNG VIỆT GIAI ĐOẠN 2010 - 2015 Lớp: DH8QT2 SVTH: MSSV Nguyễn Thanh Đức DQT073427 Phan Văn Nghĩa DQT073447 Nguyễn Thanh Nhàn DQT073449 Trần Thị Tuyết Nhi DQT073451 Nguyễn Th. Ng. Trúc Phương DQT073457 Nguyễn Bích Thuận DQT073471 Trần Thanh Trung DQT073476 Người hướng dẫn: Huỳnh Phú Thịnh Long Xuyên, tháng 11 năm 2010 i MỤC LỤC i DANH MỤC HÌNH – BẢNG Hình 2.1. Cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp nhân Hương Việt 2 Hình 3. 1. Chuỗi giá trị của doanh nghiệp Hương Việt 3 Hình 3. 2. Phương pháp ủ phân .4 Hình 3. 3. Kênh phân phối của Hương Việt 6 Bảng 3. 1. Ma trận IFE của doanh nghiệp nhân Hương Việt .9 Bảng 4. 1. Ma trận hình ảnh cạnh tranh 13 Bảng 5. 1. Ma trận EFE .18 Hình 6. 1. Ma trận IE .20 Bảng 6. 1. Tính hấp dẫn của ngành .22 Bảng 6. 2. Vị thế cạnh tranh 22 Hình 6. 2. Ma trận GE 23 ii Xây dựng chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp nhân Hương Việt giai đoạn 2010 - 2015 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN 1.1. Cơ sở hình thành đề tài Hương Việt là một doanh nghiệp sản xuất phân sinh học. chỉ mởi đi vào hoạt động từ tháng 5 năm 2010, là một doanh nghiệp trẻ nên thương hiệu Hương Việt chưa được biết đến nhiều và kênh phân phối còn hẹp chỉ tập trung ở Long Xuyên và huyện Châu Phú. Bên cạnh đó, Hương Việt còn phải đối mặt với các đối thủ cạnh tranh có sẵn trong ngành và các đối thủ tiềm ẩn. Vì vậy Hương Việt cần xây dựng cho mình một chiến lược nhằm đưa hình ảnh của sản phẩm đi vào lòng khách hàng đưa sản phẩm đến khắp các nơi trong tỉnh An Giang và cả nước. Việc xây dựng chiến lược kinh doanh nhằm giúp Hương Việt định hướng phát triển doanh nghiệp trong tương lai. 1.2. Mục tiêu nghiên cứu Xác định những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và đe dọa của doanh nghiệp. Xây dựng và chọn lựa những chiến lược kinh doanh hợp lý cho doanh nghiệp. 1.3. Phạm vi nghiên cứu Đề tài xây dựng chiến lược cho doanh nghiệp Hương Việt giai đoạn 20102015. 1.4. Ý nghĩa Đề tài giúp Hương Việt thấy được những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và đe dọa của doanh nghiệp mình, từ đó có hướng phát triển phù hợp ở hiện tại và trong tương lai. Nhóm 4_8QT2 Trang 1 Xây dựng chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp nhân Hương Việt giai đoạn 2010 - 2015 CHƯƠNG II: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 2.1. Giới thiệu doanh nghiệp Doanh nghiệp nhân Hương Việt chuyên sản xuất kinh doanh phân bón. Thành lập vào ngày 17 tháng 05 năm 2010. Vốn điều lệ là 2 tỷ. Văn phòng giao dịch : 183C/12 Quốc lộ 91, Bình Đức 5, Phường Bình Đức, TP. Long Xuyên, An Giang. ĐT : (076) 395 8688 – Fax : (076) 395 8878. Ngành nghề kinh doanh : sản xuất và phân phối phân . 2.2. Cơ cấu tổ chức Hình 2.1. Cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp nhân Hương Việt. Do doanh nghiệp mới hoạt động được 6 tháng nên chưa có những thành tích đáng kể và kết quả hoạt động kinh danh cũng chưa được thông kê. 2.3. Tầm nhìn và sứ mệnh của doanh nghiệp 2.3.1. Tầm nhìn của doanh nghiệp Doanh nghiệp Hương Việt mong muốn trở thành doanh nghiệp dẫn đầu trong ngành sản xuất và phân phối phân bón sinh học khu vực Đồng bằng sông Cửu Long. 2.3.1. Sứ mạng Luôn mang lại sản phẩm có chất lượng và hiệu quả, bảo vệ mùa màng cho bà con nông dân. Sản phẩm của doanh nghiệp sẽ là giải pháp hữu hiệu cho mùa màng của người nông dân. Cam kết mang lại dịch vụ phân phối hữu hiệu thỏa mãn lợi ích mong muốn cho khách hàng và nhà cung cấp. Hương Việt sẽ không ngừng phấn đấu nâng cao các khả năng của mình để đáp ứng tốt hơn những nhu cầu và thách thức của tương lai. Doanh nghiệp sẽ phấn đấu không ngừng để theo đuổi sự phát triển bền vững và góp phần vào sự phát triển bền vững của nền nông nghiệp Việt Nam. Nhóm 4_8QT2 Trang 2 Chủ doanh nghiệp Kế toán viên Giao dịch viên Bộ phân kỹ thuật Bộ phận bán hàng Bộ phận sản xuất Xây dựng chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp nhân Hương Việt giai đoạn 2010 - 2015 CHƯƠNG III : MÔI TRƯỜNG NỘI BỘ Phân tích môi trường nội bộ để xác định các lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp, làm cơ sở hoạch định chiến lược cho doanh nghiệp. Lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp có thể xuất phát từ nhiều hoạt động riêng biệt. Vì vậy, sử dụng chuỗi giá trị để khảo sát mọi hoạt động của doanh nghiệp và sự tương tác giữa các hoạt động. Chuỗi giá trị của doanh nghiệp bao gồm 9 hoạt động lớn liên kết với nhau. Cơ sở hạ tầng doanh nghiệp Quản trị nguồn nhân lực Tuyển dụng đào tạo Tuyển dụng và đào tạo Tuyển dụng Phát triển công nghệ Thiết kế hệ thống tự động Thiết kế thành phần dây chuyền ủ phân thủ tục kiểm tra Nghiên cứu thị trường Thu mua Dịch vụ vận chuyển Nguyên liệu Năng lượng Dịch vụ vận chuyển Quản lý nguồn nguyên liệu nhập kho Kiểm tra nguyên liệu Dây chuyền sản xuất Quản lý đơn hàng Chuyển hàng Phát tờ bướm Hội thảo đầu bờ Hướng dẫn kỹ sử dụng Hậu cần đầu vào Vận hành Hậu cần đầu ra Marketing và bán hàng Dịch vụ khách hàng Các hoạt động của doanh nghiệp. Hình 3. 1. Chuỗi giá trị của doanh nghiệp Hương Việt. Nhóm 4_8QT2 Trang 3 Lợi nhuận Xây dựng chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp nhân Hương Việt giai đoạn 2010 - 2015 3.1. Các hoạt động chủ yếu 3.1.1. Hậu cần đầu vào Nguyên liệu được nhà cung cấp vận chuyển đến kho bãi của công ty. Ở đây, bộ phận kiểm tra chất lượng sẽ có nhân viên để kiểm tra chất lượng nguyên liệu trước khi nhập kho như kiểm tra về số lượng và chất lượng của nó có đảm bảo trước khi quyết định nhập nguyên liệu vào kho, với việc kiểm tra như thế sẽ đảm bảo chất lượng thành phẩm. Sau khi nguyên liệu đã đảm bảo đúng yêu cầu thì nhân viên của bộ phận này sẽ cho tiến hành nhập nguyên liệu vào kho. Việc kiểm tra nguyên liệu luôn được công ty thực hiện thường xuyên, nếu nguồn nguyên liệu cung cấp cho quá trình sản xuất gần hết thì công ty sẽ lập tức đặt hàng ngay để kịp có nguyên liệu phục vụ cho hoạt động sản xuất luôn diễn ra liên tục ít bị gián đoạn. Chính vì thế công ty luôn trữ nguyên liệu trong kho thường xuyên. 3.1.2. Vận hành Qui trình sản xuất trải qua nhiều giai đoạn từ khâu đầu vào là nhập nguyên liệu vào kho đảm bảo chất lượng đến phân loại và chuẩn bị môi trường lên men thuận lợi và thích hợp đến việc kiểm tra sinh khối sinh học vật rồi phối trộn, tất cả đều được chuẩn bị trước đầy đủ khi tiến hành. Nó được tiến hành qua các bước như qui trình bên dưới: Hình 3. 2. Phương pháp ủ phân. Nhóm 4_8QT2 Trang 4 Nguyên liệu (phế phẩm) Cân Đổ vào băng tải Phân loại Chất hữu cơ không lên men Các chất vô cơ Đốt hoặc được tái chế lại Chôn lắp Tái chế Tái sử dụng Ủ trong các bể ủ Sàn Nghiền Phân ủ Sinh khối sinh học vật Urê và lân supe Kho nguyên liệu Trộn Trộn Xây dựng chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp nhân Hương Việt giai đoạn 2010 - 2015 (1) Phân chia loại chất thải đồng thời cắt các phế thải hữu cơ đó ngăn lại với nhau khoảng 5 – 8 cm. (2) Chất thải sẽ được làm ẩm và được đưa vào các hố ủ. (3) Sau đó, bổ sung các chất như urê, lân supe, thêm sinh khối sinh học vật sau thời gian nhất định khoảng 8 – 10 ngày nuôi cấy rồi cho nước vào một lượng nhất định và trộn đều khối nguyên liệu lại. Khi nhiệt độ của khối ủ ổn định người ta bổ sung thêm một số loại sinh học vật co ích khác vào khối ủ (như sinh học vật cố định Nitơ, vi khuẩn nấm). Để đảm bảo quá trình chế biến được nhanh chóng và đảm bảo oxy hóa cho sinh học vật họat động vì thế khối ủ luôn được đảo trộn lên. Thời gian chế biến được kéo dài khoảng từ 1 – 4 tháng. Trong quá trình sản xuất cần có mặt của một số các loại sinh vật cần thiết và không thể thiếu trong quá trình này, nó ảnh hưởng rất lớn đến tốc độ phân hủy nhanh hay chậm, chính vì thế nếu không thực hiện đúng qui trình và đầy đủ các bước sẽ ảnh hưởng đến quá trình sản xuất phân hữu cơ sinh học. Đồng thời trong khi vận hành cũng hết sức cẩn thận và tỉ mĩ. Bên cạnh đó các yếu tố khác cũng ảnh hưởng đến qui trình sản xuất như yếu tố dinh dưỡng ( nguyên tố đa lượng và vi lượng, tỉ lệ C:N 1 ) và môi trường ( nhiệt độ, độ ẩm, sự thông khí và tốc độ thông khí, độ PH, lượng oxi cần thiết phải được dự đoán). 3.1.3. Hậu cần đầu ra: Thành phẩm trước khi nhập kho sẽ được kiểm tra kỹ về chất lượng sản phẩm. Sau đó, sản phẩm được đóng gói, ghi nhãn đúng qui định. Thành phẩm được kiểm tra chất lượng thông qua các chỉ tiêu của sản phẩm và phải theo đúng tiêu chuẩn Việt Nam đã qui định nhằm đảm bảo đúng qui trình sản xuất. Sản phẩm của công ty luôn đáp ứng cầu về mặt chất lượng do công ty có thực hiện qui trình kiểm tra chặt chẽ từ khâu đầu vào của nguyên vật liệu cho đến khâu xuất thành phẩm. 3.1.4. Marketing và bán hàng 3.1.4.1. Thương hiệu Là một doanh nghiệp mới vào ngành nên thị trường còn hẹp so với Dasco và Việt Anh, thương hiệu Hương Việt chỉ được biết đến ở một số địa phương trong tỉnh An Giang như: các vùng sản xuất nông nghiệp ở Long Xuyên và huyện Châu Phú là thị trường hiện tại của doanh nghiệp. Hiện tại Hương Việt chưa xây dựng được niềm tin đối với người tiêu dùng như đối thủ cạnh tranh. 3.1.4.2. Quảng cáo và tiếp thị Với mong muốn giới thiệu sản phẩm đến tay người tiêu dùng Hương Việt đã giới thiệu sản phẩm đến bà con nông dân bằng các hình thức:  Thường xuyên thực hiện các cuộc hội thảo và phát tờ bướm để giới thiệu sản phẩm đến người tiêu dùng.  Có chương trình khuyến mãi cho khách hàng như tặng nón hoặc áo thun có in thương hiệu của doanh nghiệp kèm theo mỗi thùng phân để cùng nông dân ra đồng, làm cho hình ảnh sản phẩm của doanh nghiệp đến gần người tiêu dùng hơn. 3.1.4.3. Phân phối Kênh phân phối 1 Hệ số dinh dưỡng chính Nhóm 4_8QT2 Trang 5 Xây dựng chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp nhân Hương Việt giai đoạn 2010 - 2015 Hình 3. 3. Kênh phân phối của Hương Việt. Kênh phân phối của Hương Việt chủ yếu thông qua một trung gian (là đại lý) rồi sản phẩm sẽ được đưa đến người tiêu dùng. Kênh phân phối của doanh nghiệp Hương Việt chủ yếu phân phối qua các đại lý sau đó được cung cấp đến khách hàng. Thị trường doanh nghiệp phân phối chủ yếu ở Long Xuyên và Châu Phú, tương lai Hương Việt sẽ mở rộng kênh phân phối sang khắp các huyện của tỉnh An Giang. 3.1.4.4. Chính sách giá Doanh nghiệp áp dụng chính sách giá cho tất cả các đại lý là: 175.000 đồng / thùng 5 lít. 75.000 đồng/thùng 2 lít. Doanh nghiệp chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển đến từng doanh nghiệp. 3.1.4.5. Dịch vụ Là doanh nghiệp mới đi vào hoạt động và phân sinh học cũng là một loại nông dược mới nên doanh nghiệp thường xuyên đưa đội ngũ nhân viên có kỹ thuật đến với bà con nông dân bằng các buổi hội thảo đầu bờ. Nhân viên kỹ thuật hương dẫn cách sử dụng bằng sản phẩm doanh nghiệp hỗ trợ dùng thử và sẵn sàng giải đáp các thắc mắc của nông dân. Về phần đại lý: nhân viên tiếp thị đến từng đại lý để giới thiệu sản phẩm của doanh nghiệp, chủ doanh nghiệp trực tiếp đến các đại lý để giao dịch và thương lượng bán hàng để tạo niềm tin cho đại lý vì Hương Việt chỉ mới vào hoạt động hơn 5 tháng. 3.2. Các hoạt động hỗ trợ 3.2.1. Quản trị nguồn nhân lực Doanh nghiệp có 15 thành viên bao gồm: 1giám đốc, những nhân viên kỹ thuật và các chuyên gia vấn cho việc sản xuất kinh doanh. Doanh nghiệp tuyển dụng nhân viên thông qua tuyển người online trên Internet và Trung tâm xúc tiến việc làm. Điều kiện tuyển dụng nhân viên kỹ thuật là phải có trình độ Tốt nghiệp THPT trở lên, những nhân viên bộ phận tiếp thị có trình độ từ Trung cấp trở lên. Doanh nghiệp có chính sách hỗ trợ nhân viên khá tốt, những nhân viên mới vào được doanh nghiệp cho đi học các lớp kỹ năng về bán hàng, sử dụng thành thạo dây chuyền sản xuất của doanh nghiệp trong thời gian một tuần. Ngoài ra, doanh nghiệp còn đưa những nhân viên mới này đi tìm hiểu thị trường tròng vòng 1 tháng đầu. Đa phần nhân viên của doanh nghiệp có trình độ chuyên môn chưa cao, một số nhân viên tay nghề và kinh nghiệm trong nghề còn yếu. Vì vậy cuối tuần doanh nghiệp sẽ họp lại, nhân viên sẽ báo kết quả hàng sản xuất kinh doanh của mình hàng ngày cho quản lý của mình. Từ đó, doanh nghiệp nên chú trọng khâu quản lí đội ngũ nhân viên có hiệu Nhóm 4_8QT2 Trang 6 Hương Việt Đại lý Người tiêu dùng [...]... http://binhphuoc.org /kinh- te-xa-hoi-binh-phuoc/quy-hoach-nganh-phan-bon-den-nam-2020quan-chat-ca-san-xuat-va-phan-phoi-.html 6 Quy hoạch ngành phân bón Việt Nam đến năm 2020: Quản chặt cả sản xuất và phân phối[trực tuyến] Đọc từ : http://binhphuoc.org /kinh- te-xa-hoi-binh-phuoc/quy-hoach-nganh-phan-bon-den-nam2020-quan-chat-ca-san-xuat-va-phan-phoi-.htm 7 Anh Quân 02/9 /2010 Kinh tế Việt Nam 2010 : nhiều dấu... là 2.77 cho thấy khả năng phản ứng của doanh nghiệp nhân Hương Việt trước các mối đe dọa và các cơ hội bên ngoài ở mức trên trung bình nhưng chưa thực sự tốt Nhóm 4_8QT2 Trang 18 Xây dựng chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp nhân Hương Việt giai đoạn 2010 2015 CHƯƠNG 6: CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO DOANH NGHIỆP HƯƠNG VIỆT GIAI ĐOẠN 2010 2015 Những chiến lược cần hoạch định cho doanh nghiệp 6.1... kinh doanh cho doanh nghiệp nhân Hương Việt giai đoạn 2010 2015 Hương Việt đang ở vị trí số V Cho thấy doanh nghiệp đang ở giai đoạn nắm giữ và duy trì Vì vậy, các chiến lược công nên tập trung xây dựng bao gồm: tăng trưởng tập trung (thâm nhập thị trường) và chiến lược tích hợp (phát triển sản phẩm) Nhóm 4_8QT2 Trang 21 Xây dựng chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp nhân Hương Việt giai đoạn 2010. .. 0,42 2,37 Trang 22 Xây dựng chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp nhân Hương Việt giai đoạn 2010 2015 Mạnh Trung bình VỊ THẾ CẠNH TRANH Yếu Hình 6 2 Ma trận GE Nhóm 4_8QT2 Trang 23 Xây dựng chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp nhân Hương Việt giai đoạn 2010 2015 Nhận xét: Doanh nghiệp đang ở vị trí trung bình, doanh ngiệp cần có chiến lược giữ vững thị phần, để phát triển doanh nghiệp theo hướng... trường nội địa (nhóm chiến lược S – O và W – T)  Phát triển thị trường (nhóm chiến lược S – T)  Phát triển sản phẩm (nhóm chiến lược W – T)  Tăng trưởng nội bộ (nhóm chiến lược W – O)  Tích hợp theo chiều ngang (nhóm chiến lược W – T) Nhóm 4_8QT2 Trang 25 Xây dựng chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp nhân Hương Việt giai đoạn 2010 2015 CHƯƠNG 7 : CÁC GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC 7.1 Giải pháp... hiệu khả quan [trực tuyến] Đọc từ: http://dantri.com.vn/c20/s2 0-4 19546/tang-truong-gdp-nam -2 01 0- se-vuot-chi-tieu.htm (đọc ngày : 04/09 /2010) 8 07/06 /2010 Giải pháp ổn định thị trường phân bón và thuốc bảo vệ thực vật [trực tuyến].Đọc từ: Nhóm 4_8QT2 Trang 15 Xây dựng chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp nhân Hương Việt giai đoạn 2010 2015 chưa đều nên vào thời điểm chính vụ, giá cả phân bón luôn... 03.09 .2010) Nhóm 4_8QT2 Trang 16 Xây dựng chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp nhân Hương Việt giai đoạn 2010 2015 5.3 Yếu tố chính trị - pháp luật Ngày 12/04 /2010, Chính phủ ban hành Nghị định số 41 /2010/ NĐ-CP về chính sách tín dụng phục vụ phát triển nông nghiệp, nông thôn11 Điều này giúp cho các hộ sản xuất nông nghiệp có thêm nguồn vốn để mua sắm máy móc thiết bị cho sản xuất, các hộ kinh doanh. . .Xây dựng chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp nhân Hương Việt giai đoạn 2010 2015 quả, nhất là trong việc đào tạo nhân viên, khuyến khích nhân viên đóng góp ý kiến cho doanh nghiệp trong quá trình làm việc tại doanh nghiệp Hiện tại nguồn nhân lực tại doanh nghiệp còn thiếu, các vị trí còn trùng lắp công việc với nhau, đặc biệt... trị - xã hội - nghề nghiệp Qua đó, giúp cho việc quảng bá và truyền thông của doanh nghiệp có tính khác biệt, có hiệu quả hơn 7.4 Giải pháp về tài chính Doanh nghiệp cần tập trung huy động nhiều nguồn vốn đầu xây dựng cơ sở vật chất hạ tầng, đào tạo nhân viên, mở rộng qui mô sản xuất và đảm bảo cho các chiến lược được thực hiện Nhóm 4_8QT2 Trang 26 Xây dựng chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp tư. .. chưa được đầu nhiều Tuy nhiên, doanh nghiệp cũng có một số điểm mạnh như: có bí quyết về công nghệ chế biến, dịch vụ khách hàng tốt, nguyên liệu không bị phụ thuộc vào nhà cung cấp Nhóm 4_8QT2 Trang 9 Xây dựng chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp nhân Hương Việt giai đoạn 2010 2015 CHƯƠNG IV: MÔI TRƯỜNG TÁC NGHIỆP 4.1 Khách hàng Hiện nay, phân phổ biến rộng rãi và phục vụ nông sản cho nhiều hộ . http://binhphuoc.org /kinh- te-xa-hoi-binh-phuoc/quy-hoach-nganh-phan-bon-den-nam- 2020-quan-chat-ca-san-xuat-va-phan-phoi-.htm 7 Anh Quân. 02/9 /2010. Kinh tế Việt Nam 2010. http://binhphuoc.org /kinh- te-xa-hoi-binh-phuoc/quy-hoach-nganh-phan-bon-den-nam-202 0- quan-chat-ca-san-xuat-va-phan-phoi-.html 6 Quy hoạch ngành phân bón Việt Nam

Ngày đăng: 27/03/2013, 11:58

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan