Cách thực hiện phát cho mỗi học viên một tờ giấy nhỏ và họ sẽ ghi vào đó một câu tâm sự buồn và không ghi tên Thu lại và phát ngẫu nhiên. Mọi người sẽ đọc và ghi tiếp câu phản hồi tích cực của mình thể hiện sự thấu cảm hiểu được cảm xúc bên trong của người tâm sự. Kết quảThường gây bất ngờ. (thiên về phê phán và khuyên nhiều hơn là phản hồi tích cực – lý do là do thói quen khuyên) • Khi một người có tâm sự không vui, bạn chỉ cần đáp ứng lại câu hỏi với người đó theo công thức mở đầu bằng “Hình như ” hoặc “Dường như ” và dùng từ đồng nghĩa với từ của họ. Anh A: Nói “ Hôm nay tôi đã làm việc rất mệt, tôi chán quá” Phản hồi tích cực: “Hình như bạn đã trải qua một ngày vất vả lắm phải không” Ví dụ • “Công việc hôm nay căng thẳng quá” • Thôi đừng kêu ca, phàn nàn nữa mọi người đều như thế cả – (Phản hồi mang tính phê phán) • Anh nên làm việc ít hơn, sao anh không thay đổi công việc, chuyển sang làm việc khác đi – (Phản hồi năng về khuyên) • Tôi biết anh chăm chỉ và dường như anh đúng đã có một ngày vất vả – (Phản hồi tích cực)