Giáo trình Tâm lý học quản trị doanh nghiệp

CHƯƠNG I TÂM LÝ VÀ TÂM LÝ HỌC QUẢN TRỊ I Tâm lý gì? Khái niệm tâm lý: Tâm lý phản ánh vật tượng giới khách quan, não làm chức phản ánh Sự phản ánh có tính chất chủ thể mang chất xã hội - lịch sử Đặc điểm tâm lý người: Khi nói đến tâm lý người cần nắm số đặc điểm sau: - Tâm lý tượng tinh thần đời sống nội tâm người Mặc dù nói tâm lý diễn não, nhà nghiên cứu nghiên cứu kỹ não nhà bác học số nhân vật tiếng để xem có khác biệt khơng đến chưa phát thấy điều khác biệt so với não người thường Thực tế cân đong, đo, đếm trực tiếp tâm lý mà đốn định thơng qua cá nhân biểu bên - Tâm lý tượng tinh thần gần gũi, thân thuộc với người Tâm lý khơng phải cao siêu xa lạ, mà người suy nghĩ, hành động, cảm nhận hàng ngày - Tâm lý người phong phú, đa dạng đầy tính tiềm tàng Tâm lý phong phú đa dạng tâm lý người khác, tâm lý bất biến mà biến đổi theo thời gian Mặc dù gần gũi thân thuộc người cịn nhiều điều chưa hiểu tâm lý mình, ví dụ tượng thần đồng, liệu người có giác quan thứ sáu hay không, Điều giống tâm lý cánh đồng rộng mênh mơng mà khoa học tâm lý nghiên cứu cịn giới hạn - Tâm lý người có tính chất chủ thể nên tâm lý khơng giống Do người có cấu trúc hệ thần kinh thể khác nhau; tuổi tác khác nhau; giới tính khác nhau; nghề nghiệp khác nhau; địa vị xã hội khác nhau; điều kiện sống khác - Tâm lý người kết q trình xã hội hố Con người ln sống xã hội chịu tác động xã hội có chung đặc điểm xã hội mà sống đó; giai đoạn lịch sử xã hội, xã hội có đặc thù riêng, đặc điểm tâm lý xã hội riêng - Tâm lý có sức mạnh to lớn Năm 1902, nhà bác học Cô-phen-hap, người Đan mạch, làm thí nghiệm tử tù chứng minh người tự ám thị giết chết thân thời gian ngắn Tâm lý giúp người tăng thêm sức mạnh, vượt qua khó khăn để đến thành cơng, khiến người trở nên yếu ớt, bạc nhược thất bại II Phân loại tượng tâm lý: 1.Phân loại theo thời gian tồn trình diễn biến: Theo thời gian tồn trình diễn biến nhà nghiên cứu chia tượng tâm lý làm ba loại: trình tâm lý, trạng thái tâm lý thuộc tính tâm lý - Các q trình tâm lý: tượng tâm lý diễn thời gian tương đối ngắn, có bắt đầu, diễn biến kết thúc Ví dụ: Các q trình nhận thức cảm giác, tri giác, tư duy, tưởng tượng; Các trình giao tiếp - Các trạng thái tâm lý tượng tâm lý diễn thời gian tương đối dài đóng vai trị làm cho q trình tâm lý thuộc tính tâm lý biểu cách định Với trạng thái tâm lý thường biết đến xuất bạn thân, nhiên thường thời điểm bắt đầu kết thúc chúng Ví dụ: Trạng thái tập trung, ý, lơ đãng, mệt mỏi, vui, buồn, phấn khởi, chán nản - Các thuộc tính tâm lý: tượng tâm lý trở nên ổn định, bền vững người tạo nên nét riêng mặt nội dung người Thuộc tính tâm lý diễn thời gian dài kéo dài lâu có gắn bó với đời người Ví dụ: Tính khí, tính cách, lực, quan điểm, niềm tin, lý tưởng, giới quan Có thể thể mối quan hệ tượng tâm lý theo sơ đồ sau: Các tượng tâm Các trình tâm lý Các trạng thái tâm lý Các thuộc tính tâm lý Các q trình tâm lý, trạng thái tâm lý thuộc tính tâm lý không tách rời mà ảnh hưởng chi phối lẫn 2.Phân loại theo tham gia điều chỉnh ý thức người ta chia tượng tâm lý làm hai loại: Dựa theo tham gia điều chỉnh ý thức tượng tâm lý chia thành tượng tâm lý có ý thức tượng tâm lý vơ thức - Những tượng tâm lý có ý thức: tượng tâm lý có tham gia điều chỉnh ý thức, người nhận biết tồn diễn biến chúng Ý thức định hướng, điều khiển, điều chỉnh hoạt động tâm lý hành vi cụ thể cá nhân Ý thức giúp xác định mục đích, vạch kế hoạch hành động, thúc đẩy điều khiển người hành động đắn hơn, tạo ý chí Ý thức tạo chủ động cá nhân hoạt động Nó giúp cá nhân định vị thực khách quan, nhận diện mình, tự cải tạo thân, tự rèn luyện để ngày hoàn thiện Đa số tượng tâm lý người tượng tâm lý có ý thức - Những tượng tâm lý khơng có tham gia ý thức (Vô thức): tượng tâm lý khơng có tham gia điều chỉnh ý thức, người không nhận biết tồn chúng Một số nguyên nhân gây tượng tâm lý không ý thức là: + Những tượng thuộc bệnh lý như: bệnh thần kinh, bệnh ảo giác, bệnh hoang tưởng, bệnh say rượu + Những tượng tâm lý sinh có ức chế hệ thần kinh như: miên, ám thị, mộng du + Những tượng tâm lý thuộc + Những tượng tâm lý thuộc tiềm thức: tượng tâm lý vốn ban đầu có ý thức dược lặp lặp lại nhiều lần nên ý thức ẩn đi, cần thiết quay lại kiểm soát hoạt động + Những tượng tâm lý "vụt sáng" Cách phân loại người làm Marketing quan tâm Kỹ thuật “phỏng vấn tiềm thức” với phương pháp xạ ảnh nhà nghiên cứu tâm lý khách hàng vận dụng để tìm hiểu yếu tố thúc ngầm khiến người mua sản phẩm dịch vụ, để từ tạo tác động marketing phù hợp III Tâm lý học quản trị: 1.Đối tượng nghiên cứu tâm lý học quản trị: Tâm lý học quản trị ngành khoa học nghiên cứu việc ứng dụng tâm lý vào công tác quản trị kinh doanh Đối tượng nghiên cứu tâm lý học quản trị là: - Sự thích ứng công việc SXKD với người phân công lao động, đánh giá việc thực hiện, tổ chức chế độ làm việc nghỉ ngơi hợp lý, đưa yếu tố thẩm mỹ vào SXKD - Mối quan hệ "Người - Máy móc", nghiên cứu việc thiết kế máy móc phù hợp với tâm sinh lý người sử dụng - Mối quan hệ người với nghề nghiệp bao gồm lựa chọn người phù hợp với công việc, đào tạo kỹ liên quan đến nghề nghiệp… - Sự thích ứng người với người SXKD bầu khơng khí tâm lý tập thể, hoà hợp thành viên, mối quan hệ lãnh đạo nhân viên, tạo động thúc đẩy lao động - Tâm lý tiêu dùng Những khám phá tâm lý học trị tìm sử dụng để th nhân viên giỏi nhất, giảm bớt vắng mặt, cải thiện truyền đạt thông tin, tăng thêm thảo mãn công việc, giải vô số vấn đề khác Hầu hết nhà tâm lý học I/O cảm thấy có giống hai mặt: khoa học thực hành Do đó, giáo dục nhà tâm lý học I/O có mơ hình người nghiên cứu -ứng dụng, họ dạy cách điều tra nghiên cứu ứng dụng vào thực tiễn 2.Tâm lý học quản trị lĩnh vực tâm lý khác: Tâm lý học quản trị thuộc mảng tâm lý học ứng dụng Trong số lĩnh vực tâm lý học ứng dụng cịn có: tâm lý học y khoa, tâm lý học sư phạm, tâm lý học tội phạm, tâm lý học nghệ thuật, tâm lý học tiêu dùng, tâm lý kỹ sư,… IV Phương pháp nghiên cứu tâm lý học quản trị: Các nguyên tắc cần tuân thủ nghiên cứu tâm lý người: - Đảm bảo tính khách quan Tất nghiên cứu khoa học địi hỏi phải đảm bảo tính khách quan, nghĩa phải nghiên cứu chất vấn đề không đưa ý chủ quan cá nhân nghiên cứu vào kết Với việc nghiên cứu tâm lý đảm bảo tính khách quan khó khăn vì: thứ đối tượng nghiên cứu người- thực thể xã hội hố, đối tượng muốn che giấu tâm lý thực họ biết bị nghiên cứu; thứ hai, nghiên cứu trực tiếp tâm lý người mà thơng qua biểu bên ngồi mà đốn định tâm lý bên trong, phải trải qua q trình suy luận từ dễ bị chủ quan người nghiên cứu chi phối Muốn đảm bảo tính khách quan cần loại bỏ yếu tố ngoại lai sợ hãi, ảnh hưởng người khác, tâm trạng người bị nghiên cứu - Đảm bảo tính tồn diện tính hệ thống Con người đóng nhiều vai trị xã hội họ có nhiều mặt biểu khác Muốn hiểu thấu đáo người cần nghiên cứu tất mặt họ - Đảm bảo tính biện chứng tính lịch sử Cần nghiên cứu người mối quan hệ tác động qua lại với mơi trường - Đảm bảo tính sâu sắc khoa học Các nghiên cứu cần phải chứng minh có tính hiệu lực có độ tin cậy mức phép chấp nhận - Phải kết hợp nhiều phương pháp nghiên cứu Đây nguyên tắc tuyệt đối cần tuân thủ Mỗi phương pháp nghiên cứu tâm lý nghiên cứu gián tiếp, kết luận đưa ln thơng qua suy đốn người nghiên cứu nên sai số xảy thường lớn, để đảm bảo độ xác nghiên cứu cần kết hợp nhiều phương pháp nghiên cứu Các phương pháp nghiên cứu: - Quan sát: phương pháp dùng giác quan để tri giác đối tượng thông qua tri giác mà đốn định tâm lý đối tượng Quan sát dùng tai để nghe, mắt để nhìn, mũi để ngửi mùi, da để cẩm nhận đụng chạm thơng qua đoán định tâm lý đối tượng - Đàm thoại (phỏng vấn): Là phương pháp mà người nghiên cứu đặt loạt câu hỏi tiếp xúc trực tiếp để thơng qua câu trả lời mà đốn định tâm lý đối tượng Một đàm thoại thường chia làm giai đoạn: Giai đoạn mở đầu: người nghiên cứu đặt câu hỏi tiếp xúc, câu hỏi mà người hỏi dễ trả lời sẵn sàng trả lời, nhằm tạo khơng khí thân mật, tin cậy hai bên Giai đoạn đàm thoại: tuỳ mục đích người nghiên cứu đặt câu hỏi để đạt mục đích tìm hiểu Có thể dùng dạng câu hỏi: thẳng, chặn đầu, hỏi vòng quanh Giai đoạn cuối đàm thoại: trở lại câu hỏi tiếp xúc, nhằm giải toả căng thẳng cho đối tượng - Phương pháp bảng câu hỏi: phương pháp dùng bảng câu hỏi soạn sẵn dựa vào câu trả lời để đánh giá tâm lý đối tượng - Phương pháp trắc nghiệm: phương pháp dùng phép thử, thường tập nhỏ, kiểm nghiệm số lượng người vừa đủ tiêu biểu, dùng kết để đánh giá tâm lý đối tượng - Phương pháp thực nghiệm: phương pháp mà người nghiên cứu đưa đối tượng vào tình thực tế hoạt động hàng ngày họ, người tham gia khơng biết bị nghiên cứu, người nghiên cứu chủ động tạo tình đặc thù để đối tượng bật tâm lý thực Phương pháp thường nhà quản trị sử dụng muốn tìm hiểu tính cách nhân viên mình, muốn kiểm tra lực cán bộ, nhân viên đề bạt, muốn kiểm tra mơ hình quản lý - Phương pháp nghiên cứu tiểu sử: phương pháp nghiên cứu mối quan hệ xã hội đối tượng để suy tâm lý họ; nghiên cứu cần nghiên cứu gia tộc huyết thống người đó, mối quan hệ xã hội, nhịp sống xã hội người - Phương pháp nghiên cứu sản phẩm: phương pháp thông qua sản phẩm mà người làm để đốn định tâm lý họ - Phương pháp trắc lượng xã hội: người nghiên cứu đưa bảng hỏi từ 8-10 câu xoay quanh việc đối tượng chọn không chọn ai, thích ai, khơng thích để từ nghiên cứu mối quan hệ nhóm tập thể V Lịch sử phát triển tâm lý học quản trị: Lịch sử tâm lý học quản trị chia thành giai đoạn sau: Những năm đầu 1900-1916 – Giai đoạn hình thành: Giai đoạn đánh dấu đời tâm lý học quản trị Tâm lý học trị đời từ kết hợp tự nhiên ý tưởng nghiên cứu tâm lý để vận dụng vào thực tiễn mong muốn kỹ sư công nghiệp cải tiến suất lao động Những dấu ấn lớn giai đoạn là: - Năm 1897 W.L.Bryan viết báo (Bryan &Harter, 1897) phát triển kỹ nghề nghiệp nhân viên điện báo việc gửi nhận tín hiệu Morse - Cặp vợ chồng Frank and Lillian Gilbreth góp phần tiên phong cho hiểu biết thời gian cử động sản xuất công nghiệp Lillian Gilbreth phát biểu trước kỹ sư năm 1908 vạch cần thiết mà tâm lý học cần phải có trương trình làm việc kỹ sư công nghiệp vạch - Walter Dill Scott với hai sách: lý thuyết quảng cáo (1903) tâm lý học quảng cáo (1908) - Frederick W Taylor với sách nguyên lý quản trị khoa học (1911) chứng minh người lao động làm việc luyện kim nặng nhọc làm việc hiệu họ có lúc nghỉ ngơi - Hugo Münsterberg với sách ông Tâm lý học suất công nghiệp (1913) phân biệt phần: lựa chọn người lao động, thiết kế điều kiện làm việc, sử dụng tâm lý học bán hàng Như vậy, kết hợp tâm lý học với quan tâm ứng dụng doanh nghiệp việc nâng cao hiệu cơng nghiệp góp phần đời tâm lý học quản trị I/O Năm 1910 “tâm lý học công nghiệp” (từ “quản trị” sử dụng từ năm 1970) thức trở thành lĩnh vực riêng biệt tâm lý học Giai đoạn 1917-1945- Giai đoạn phát triển khẳng định vai trò: Giai đoạn tâm lý học quản trị chịu tác động mạnh mẽ hai chiến tranh giới Có thể chia thành giai đoạn nhỏ sau: Giai đoạn 1917-1918: Chiến tranh giới thứ đưa tâm lý học nói chung tâm lý quản trị nói riêng lên vị trí tơn trọng Để phục vụ cho lợi ích Tổ quốc chiến tranh, nhà tâm lý học trị đẩy mạnh nghiên cứu như: chiếu phim cho lính để củng cố tinh thần bố trí tân binh tuyển vào công việc quân đội, nghiên cứu động thúc đẩy, tinh thần , vấn đề tâm lý thể mệt mỏi, kỷ luật người lính Tuy nhiên khơng phải tất điều mà nhà tâm lý học đề nghị quân đội sử dụng, số khiêm tốn đề nghị chấp thuận, hầu hết chúng liên quan đến việc đánh giá tân binh Với nghiên cứu đóng góp, nhà tâm lý coi trọng người tạo đóng góp có giá trị cho xã hội cho việc ứng dụng doanh nghiệp, cho kinh tế Cũng năm 1917 tạp chí lâu đời tiêu biểu lĩnh vực tâm lý học quản trị - Tạp chí tâm lý học ứng dung- bắt đầu xuất Một số báo số “Những mối quan hệ thực tế tâm lý học chiến tranh” Hall, “Kiểm tra trí lực sinh viên đại học” Bingham, “Người khờ dại vấn đề chiến tranh” Mateer Sau chiến tranh giới thứ nhất, thời kỳ bùng nổ công ty tư vấn quan nghiên cứu tâm lý Sự đời quan báo hiệu kỷ nguyên tâm lý học quản trị Giai đoạn 1919-1940: Giai đoạn xã hội bắt đầu nhận thức rõ tâm lý học quản trị giải vấn đề thực tiễn Tiếp sau chiến tranh, vài quan nghiên cứu tâm lý thực đạt đến thời kỳ rực rỡ Tiêu biểu Mỹ Viện nghiên cứu nghệ thuật bán hàng trường Đại học kỹ thuật Carnegie Walter Bingham mở rộng 27 công ty hợp tác với Bingham, 10 Nhận thức người lao động công tổ chức: Nhân viên muốn đối xử công Công hiểu tỷ lệ đầu vào mà cá nhân đóng góp cho doanh nghiệp đầu thứ mà nhận từ doanh nghiệp sở đóng góp Đầu vào nhân viên bao gồm kinh nghiệm, giáo dục, kỹ đặc biệt, nỗ lực, thời gian làm việc Đầu bao gồm lương, phúc lợi, thăng tiến, công nhận phần thưởng khác nhận từ tổ chức Các cá nhân sử dụng tiến trình phức tạp để xác định điều cơng Đầu vào thường xuyên so sánh với đầu ra; kỹ đặc biệt nỗ lực so sánh với lương công nhận tổ chức mà họ cống hiến Các cá nhân xem xét việc họ có đối xử cơng hay khơng, cách so sánh tỷ lệ đầu vào/đầu họ với tỷ lệ đầu vào/đầu người khác Những người khác có cơng việc giống khác nhau, công ty khác công ty, ngành khác ngành Các cá nhân tạo nỗ lực nhằm làm dịu tình trạng căng thẳng xuất phát từ việc cá nhân nhận thức không công Một nhân viên nhận thức tỷ lệ phần thưởng nỗ lực cân nhắc tỷ lệ người khác Người nhân viên cố gắng điều chỉnh bất công theo nhiều cách: (1) giảm thiểu nỗ lực, (2) phối hợp với đồng nghiệp nhằm vận động cho việc tăng thêm thù lao, đãi ngộ từ người sử dụng lao động, (3) tìm cơng việc có lương trả cao Khi người nhân viên thưởng nhiều so với người khác, cá nhân làm việc chăm làm trước tình nguyện nhận thêm nhiệm vụ để xố bỏ bất cơng Nghiên cứu động viên từ việc trả thù lao cao thường tồn khoảng thời gian ngắn 85 Các khía cạnh công tổ chức: Công nhận thức từ hai khía cạnh chủ yếu cơng phân phối công thủ tục Công phân phối Công phân phối cơng kết quả, hậu quả, hồn thành cuối Công phân phối, giống tất hình thức cơng bằng, nặng giá trị Các giá trị thước đo mẫu mực để xét xử cơng đưa Ba thước đo phân biệt phân biệt công bằng: hợp lý, bình đẳng cần thiết Sự hợp lý Qui tắc phân bổ hợp lý đề nghị người nhận thưởng công phù hợp với họ mang lại đem đến Sự bình đẳng Thước đo bình đẳng đề xuất tất cá nhân có hội ngang nhận kết phần thưởng, bất chấp đặc tính khác biệt Nhu cầu Quy tắc phân loại nhu cầu đề xuất phần thưởng phân bổ sở nhu cầu cá nhân Công thủ tục Dạng quan trọng thứ hai công công thủ tục, quy cho cơng phương tiện để giành kết Về chất, phân biệt công phân phối công thủ tục khác nội dung q trình sở cho số cách tiếp cận triết học để nghiên cứu cơng Các qui tắc thủ tục đề nghị định đưa trước sau một, khơng có thành kiến cá nhân, với thơng tin xác đến độ có thể, với kết thay đổi Cũng bao gồm công thủ tục đối xử mà cá nhân nhận suốt 86 q trình, phản ánh vấn đề kính trọng cá nhân thích hợp câu hỏi đưa IV Stress công việc: Căng thẳng thần kinh sức khoẻ tinh thần với công việc Freud lên tiếng kêu gọi người bình thường để yêu để làm việc nhấn mạnh công việc gia đình chức sức khoẻ tâm lý (Quick, Murphy, Hurrell, & Orman, 1992) Công việc đặc điểm trung tâm sống hầu hết cá nhân Cơng việc có giá trị thực, giá trị phương tiện, hai Giá trị thực công việc giá trị cá nhân tìm thấy làm cơng việc, thân Giá trị phương tiện công việc cung cấp thứ cần dùng sống phục vụ nguồn khẳng định cho tài năng, lực, hiểu biết cá nhân Trong thời đại cơng nghiệp hố nghiệp hoá, người đứng trước thách thức chia tách cơng việc cá nhân gia đình Cá nhân ln có nhận thức thoả mãn từ cơng việc căng thẳng cơng việc đe doạ thoả mãn Cá nhân cần có cân thoả mãn nhu cầu “tình u cơng việc” vấn đề quan hệ cơng việc dẫn đến thiếu cân mối quan hệ Những ảnh hưởng mơi trường đến sức khoẻ tinh thần: Warr coi chín yếu tố sau xem sở để có khoẻ mạnh tâm lý: Cơ hội kiểm soát Yếu tố sức khoẻ tinh thần thừa nhận hội môi trường cung cấp cho người hoạt động kiểm tra kết Sức khoẻ tinh thần tăng thêm mơi trường cho phép tăng thêm kiểm sốt cá nhân Sự kiểm sốt có hai yếu tố chính: hội 87 giải hành động lựa chọn phương hướng, khả dự đoán kết hành động Cơ hội sử dụng kỹ Điểm đặc trưng thứ hai mức độ môi trường bên ngồi hạn chế khuyến khích sử dụng phát triển kỹ Những hạn chế sử dụng kỹ có hai dạng Thứ ngăn cản người khỏi việc sử dụng kỹ họ có, mà thay hành vi thông thường Thứ hai ngăn cản cá nhân tiếp thu kỹ mới, khiến cho họ vượt khỏi mức độ kỹ thấp việc thực họ có tiềm cho việc mở rộng hoạt động phức tạp Các mục đích thể bên Yếu tố thứ ba thừa nhận làm sở cho sức khoẻ tinh thần có mặt mục đích thách thức thể mơi trường bên ngồi Một mơi trường bên ngồi mà không tạo mong muốn lên cá nhân, không đem lại ủng hộ không động viên tích cực, thành tích Ngược lại môi trường nuôi dưỡng thiết lập theo đuổi mục tiêu cho dẫn dắt tích cực hoạt động Chúng có tác động lạc quan lên sức khoẻ tinh thần Sự không đồng môi trường Một số môi trường sinh mục đích hoạt động tích cực với mức độ lặp lặp lại không thay đổi khác Hoạt động đòi hỏi lặp lặp lại khơng hứa hẹn góp phần vào sức khoẻ tinh thần mức độ đơn điệu so với hoạt động đòi hỏi khác hơn, mở đầu lạ phá vỡ hoạt động vị trí thơng thường Sự rõ ràng môi trường Sự rõ ràng bao gồm hai yếu tố: Thứ nhất, thông tin phản hồi kết hoạt động; Thứ hai điều kiện rõ ràng vai trò chờ đợi theo chuẩn hành vi, mức độ rõ ràng thừa nhận tiêu chuẩn phạm vi mơi trường 88 Có sẵn tiền để dùng Những hạn chế khắt khe cách kiếm tiền mang lại tăng lên khó khăn số q trình dẫn đến suy yếu sức khoẻ tinh thần Sự có tiền không đảm bảo sức khoẻ tinh thần, thiếu tiền thường tạo vấn đề tâm lý nghiêm trọng Cảnh nghèo nàn làm giảm bớt hội cho cá nhân kiểm sốt sống Sự an toàn thể Nét đặc trưng thứ bảy an tồn thể mơi trường sống Mơi trường cần bảo vệ người chống lại tác nhân gây hại cho thể cung cấp đầy đủ an toàn ăn, ngủ, Chúng cần thường xuyên hợp lý người sở hữu thấy tiến có mặt liên tục họ Cơ hội tiếp xúc với người khác Tiếp xúc tạo phù hợp với nhu cầu có bạn bè giảm bớt cảm giác cô đơn Sự tiếp xúc cá nhân cung cấp ủng hộ xã hội cảm xúc phương tiện (góp phần giúp đỡ cho lời khuyên để cá nhân định vấn đề) có tính tự nhiên Địa vị xã hội quí trọng Khía cạnh thứ chín đánh giá kỹ quan trọng địa vị cấu trúc xã hội mà nhận quí mến/kính trọng từ người khác Sự kính trọng sinh trước hết nhờ giá trị gắn với hoạt động vốn có vai trị đóng góp mà họ tạo Tuy có số chồng chéo chín khía cạnh giúp hiểu môi trường ảnh hưởng đến sức khoẻ tinh thần Nếu người bị thu hút vào môi trường thay đổi làm tăng sức khoẻ tinh thần , khía cạnh tạo mục tiêu Các biểu sức khoẻ tinh thần Năm biểu sức khoẻ tinh thần Warr đề nghị năm 1987 là: 89 Tình trạng xúc động hạnh phúc Tình trạng xúc động hạnh phúc có hai chiều khác nhau: hoan lạc khuấy động Một mức độ đặc biệt hoan lạc kèm theo mức độ cao hay thấp khuấy động, mức độ đặc biệt khuấy động có thích thú khơng thích thú Khả tạo chấp nhận thực tế Sức khoẻ tinh thần tốt quan sát thấy phần mức độ thành công khả chấp nhận hoạt động phạm vi công việc , quan hệ cá nhân, vấn đề giải , trả cơng lao động,v.v Người có khả tạo khuây khoả tâm lý thường tương ứng với khả chịu áp lực sống Người có sức khoẻ tinh thần tốt người có khả đương đầu với tai hoạ, có hưởng ứng thành cơng với địi hỏi áp lực có kinh nghiệm kỹ tâm lý vận động phù hợp, lịng tin quan điểm phù hợp với thực tế Sự tự chủ Sự tự chủ qui lực người chống lại ảnh hưởng môi trường xác định quan điểm hành động Xu hướng phấn đấu cho độc lập tự điều chỉnh đặc tính người có sức khoẻ tinh thần Sự tự chủ xu hướng cảm nhận hành động với cảm nhận người cần gây ảnh hưởng tìm kiếm giúp đỡ việc đối diện với khó khăn sống Nguyện vọng/khát vọng Một người có sức khoẻ tinh thần thiết lập mục tiêu tạo cố gắng hoạt động để giành chúng Mức độ khát vọng phản ánh động mạnh, tỉnh táo trước thời mới, cam kết đương đầu với thách thức cá nhân Ngược lại, mức độ thấp khát vọng thể giảm bớt tích cực chấp nhận trạng thái khơng có ý nghĩa với suất khơng thoả mãn Trong cố gắng đạt 90 mục tiêu cá nhân, người đối mặt với hồn cảnh gây căng thẳng, dễ dàng chịu đựng cịn tạo nên chúng thách thức khó khăn theo đuổi Hoạt động để hoà nhập Thành phần cuối sức khoẻ tinh thần khó định nghĩa hồn tồn khơng giống với bốn thành phần Hoạt động để hoà nhập xem làm cho người thấy bình an Con người mà có sức khoẻ tâm lý biểu cân bằng, hài hoà, liên quan với bên ln bình ổn tình u cơng việc tun bố cân nhắc Freud Freud đề xuất người khoẻ mạnh người nà cân quan trọng hai lĩnh vực Căng thẳng công việc: Các nghiên cứu cho stress yếu tố tâm lý gián tiếp tạo nên khó kinh niên bệnh lan truyền, cấp tính Cơng việc có ý nghĩa tốt với tâm lý, đem lại cho nguồn tạo nên cá tính kết hợp với cá nhân khác, thêm vào nguồn thành tựu cá nhân Cơng việc có ảnh hưởng đến nhịp thời gian sống Công việc tạo cho cấu trúc thời gian - Khi rời khỏi công việc bỏ việc để theo đuổi hoạt động khác Cuối cùng, công việc đặn cung cấp giải thích triết học mục đích sống chúng ta- nhận ý nghĩa từ việc tạo nên cung cấp dịch vụ cho người khác Như khơng có câu trả lời làm việc, mà mang ý nghĩa đa dạng tạo sở để hiểu công việc lại quan trọng Con người tìm kiếm hoạt động, có loại hoạt động sử dụng khả thực họ Tuy nhiên, số hoạt động tình tạo ảnh hưởng không mong muốn căng thẳng cảm xúc, dấu hiệu thể khó ngủ, giảm sút thực công việc 91 Selye (1982) cho cần phân biệt “good stress” “bad stress” cách quy cho chúng tương ứng với trạng thái nỗ lực “tình trạng kiệt sức” đau khổ Mơ hình căng thẳng thần kinh tổ chức: Một mơ hình stress tổ chức phát triển Kahn Byosiere (1992), mơ hình thể bảy yếu tố 92 Dạng A/B Sự tự trọng Nơi kiểm tra Tổ chức trước stress Dấu ấn stress Kích cỡ tổ chức Kế hoạch làm việc Nguồn gây stress đời sống tổ chức Vật lý: -Tiếng ồn -Ánh sáng -Sự chấn động Tâm lý: -Sự nhập nhằng vai trò -Mâu thuẫn vai trò -Quá tải vai trò Nhận thức tri giác Quá trình đánh giá Sự phản ứng lại stress Tâm sinh lý: -Tim mạch -Hoá sinh -Dạ dày -Cơ bắp Tâm lý: -Sự suy nhược -Lo lắng -Sự hài lòng Hành vi: -Tốc độ thay -Sự vắng mặt Hậu stress Sức khoẻ đau ốm Hiệu tổ chức Sự thực vai trị khác sống Các thuộc tính tình chất xúc tác cho stress -Sự ủng hộ xã hội người giám sát - Sự ủng hộ xã hội bạn đồng nghiệp 93 Tổ chức trước Stress Nghiên cứu tổ chức trước stress thông thường theo hướng hiểu yếu tố có sở rộng lớn khó hiểu gây stress Cobb Kasl (1977) tiến hành nghiên cứu dọc nước Mỹ cho thấy đe doạ thất nghiệp gây số thay đổi tâm lý kéo dài đến trước việc thực xảy hầu hết số thể trở lại bình thường sau có bố trí lại cơng việc Đối với đa số người việc không chủ tâm kiện mà làm sinh stress, trực tiếp gián tiếp Nguồn gây stress đời sống tổ chức Nguồn gây stress định rõ giới hạn kích thích sinh cơng việc có hậu xấu cho thể tâm lý, cân có ý nghĩa người đặt cơng việc Kahn Byosiere (1992) quy nguồn gây stress hai dạng Thứ nhất, nội dung nhiệm vụ, kể thứ nguyên dễ dàng-phức tạp đơn điệu-đa dạng Thứ hai, vai trò sở hữu quy cho mặt xã hội công việc kể quan hệ qua lại với giám thị vai trò mâu thuẫn Các kết nghiên cứu chứng minh có mối quan hệ sức khoẻ yếu (đáng kể đau tim) cơng việc có đặc trưng công việc lặp lặp lại, đơn điệu cảnh giác phải trì liên tục Cơng việc có thay đổi nguồn gây stress thể (như lạnh, đói tiếng ồn) tạo stress Sức khoẻ yếu có liên quan với làm việc văn phịng có trang bị điều hồ, tượng quy cho “hội chứng nhà ốm yếu” Hedge, Erickson, Rubin (1992) cho Hội chứng nhà ốm yếu tạo triệu chứng sau: kích thích giác quan, kích thích da, ảnh hưởng độc hại thần kinh chứng nhức đầu, buồn nơn, tình trạng uể oải; phản ứng hiếu động thái nháy mắt, nhảy mũi, triệu chứng giống hen xuyễn Nghiên cứu 94 chứng minh hội chứng nhà ốm yếu khơng phải có ngun nhân chất nhiễm nhà mà cịn liên quan đến trường điện từ thiết bị video, chúng hút sợi kích thích mảnh nhỏ rèm Hội chứng liên quan đến đau đớn khó chịu quan hơ hấp liên đới đến tuần hồ khơng khí Mâu thuẫn vai trò quy cho khác cảm giác nội dung vai trò cá nhân liên quan đến tầm quan trọng yếu tố khác Mâu thuẫn vai trị sinh ảnh hưởng tiêu cực, căng thẳng, triệu chứng thường xuyên thể Mâu thuẫn nhu cầu vai khác lấp đầy cá nhân giống tìm thấy Những mâu thuẫn thể thường xuyên nghề phục vụ quân đội, nhân viên cảnh sát, giáo viên, chỗ khó có phân chia thời gian cơng việc gia đình dễ dàng thu xếp chấp nhận Sự q tải vai trị mâu thuẫn vai trò việc dàn xếp thời gian chất lượng Ví dụ, người giám sát người nói với nhân viên,”Tơi muốn báo cáo hoàn thành vào ngày mai tơi muốn phải tốt” Ở mâu thuẫn giới hạn thời gian nhu cầu cơng việc có chất lượng cao Các cá nhân bị tải cho nhu cầu công việc họ mức phản ứng họ tiêu cực Tri giác nhận thức: Quá trình đánh giá Quá trình đánh giá tìm kiếm cách giải thích người khác phản ứng khác với nguồn gây stress khách quan người Sự đánh giá đóng vai trị quan trọng dự báo hậu stress sinh từ công việc Sự phản ứng với stress Các nghiên cứu nhận ba phạm trù phản ứng tích cực với stress: tâm sinh lý, tâm lý, hành vi 95 Phản ứng tâm sinh lý gồm triệu chứng tim mạch tăng huyết áp lượng cholesterol, tăng lượng hoạt chất hoá học catecholamine axit uric, triệu chứng dày-ruột loét tiêu hoá Nhịp đập tim tăng lên sau sảy hoàn cảnh mâu thuẫn vai trò, mơ hồ phát triển tương lai cơng việc, và tồn stress từ cơng việc Các mức thay đổi catecholamine nhanh chóng đáp ứng lại với đa số kích thích Các phản ứng tâm lý tiêu biểu stress từ công việc bao gồm biến số xúc động, không thoả mãn công việc chung Stress tìm thấy ảnh hưởng dội đánh thức tình trạng xúc động giận dữ, thất vọng, thù địch, phát cáu Thụ động hơn, có lẽ xúc động khơng tiêu cực gồm có khó chịu, khép kín, mệt mỏi, tâm trạng chán nản Các ảnh hưởng tâm lý stress liên quan đến cơng việc tìm thấy làm tạo hạ thấp tự tin tự trọng Năm loại/phạm trù phản ứng rõ ràng hành vi khảo sát: Vai trị cơng việc ( thực công việc, tai nạn/rủi ro, thuốc sử dụng công việc), hành vi có tính áp lực cơng việc (trộm cắp, phá hoại có chủ tâm), bỏ chạy khỏi công việc (sự hay vắng mặt, tốc độ di chuyển khỏi nhà máy), giáng chức/giảm sút vai trò khác sống (mắng mỏ vợ chồng cái), hành vi tự gây hại (nghiện rượu thuốc phiện) Hậu stress Hậu stress tiêu biểu ảnh hưởng đến việc thực cá nhân công việc vai trò khác sống Alfredsson Theroll, (1983) đo lường đặc tính cơng việc cho 118 nhóm nghề nghiệp toàn nước Thuỵ điển cho thấy người cơng việc có đặc điểm địi hỏi cao kiểm soát thấp (sự tự chủ thấp) có 96 rủi ro gấp đơi bệnh tim so với người tầm tuổi giống (40-54) làm việc tất nghề nghiệp khác Frankenhaeuser (1988), mức catecholamine stress tích luỹ ngày làm việc giảm bớt rõ rệt ngày làm việc kết thúc nam giới, khơng giảm người có gia đình phụ nữ làm, kéo dài dai dẳng trách nhiệm gia đình thoả mãn Thuộc tính cá nhân chất môi giới stress Những khác biệt cá nhân chịu đựng stress thừa nhận từ lâu Có hai đặc tính cá nhân nhận biết trung gian ảnh hưởng stress Thứ dạng nhân cách A B Người A đi, ăn, nói nhanh Họ hay gây hấn, đua tranh không ngớt cảm nhận áp lực thời gian Dạng người B quan tâm đến thời gian hơn, họ hoạt động vui, khơng phải để chiến thắng, họ thư giãn khơng cảm thấy có lỗi Dạng người A thường có tốc độ nhịp đập tim cao dạng người B bệnh tim mắc cao gấp đôi Barling Boswell (1995) nhận mức độ dễ cáu kỉnh hành vi dạng người A ảnh hưởng bất lợi cho sức khoẻ tập trung Wright (1988) kết luận dạng người A có nhu cầu cao , khơng thể thoả mãn thành tích Họ trải qua thành cơng dễ dàng (không chậm thời niên), chúng dường nuôi dưỡng niềm tin vĩ đại ý thức thông thường nỗ lực phấn đấu cuối cuing trả giá Dạng cá nhân A kiểm sốt họ bị đặt vào kích thích liên quan đến công việc Thứ hai nơi kiểm soát Nơi kiểm soát phân biệt người hy vọng họ người chịu trách nhiệm chủ yếu với xảy với họ với người mà hy vọng kiện quan trọng sống họ định phần lớn người khác sức mạnh bên họ 97 Con người mà nơi kiểm sốt bên phản ứng lại stress khác với người mà nơi kiểm soát bên ngồi Những người định hướng vào bên thực hành động chống lại nguồn gây stress cho họ giảm bớt ảnh hưởng chúng cách khác Những người định hướng bên hay chịu đựng nhiều hành động Đặc tính hồn cảnh chất xúc tác cho stress Các đặc tính hồn cảnh làm trung gian hồ giải làm vật giảm sócốch ảnh hưởng nguồn gây stress Biến số ủng hộ xã hội Sự ủng hộ xã hội giúp giảm bớt mối quan hệ qua lại nguồn gây stress khác công việc với số sức khoẻ tinh thần thể (sự lo âu, phiền muộn, cáu gắt) Sự ủng hộ xã hội không làm giảm mối quan hệ qua lại nguồn gây stress công việc với buồn tẻ hay khơng thoả mãn với cơng việc Phịng ngừa can thiệp Nó khơng phần mơ hình stress tổ chức, miêu tả hoạt động nghề nghiệp quan trọng quản trị stress Đối với phần lớn quản trị stress liên hệ nhiều với giảm bớt ảnh hưởng stress giảm bớt tồn nguồn gây stress công việc Quan trọng hướng đến tăng sức chịu đựng cá nhân với nguồn gây stress sinh công việc Những sáng kiến quản trị stress hướng đến ngăn cản stress cần bao gồm phù hợp thể với địa điểm, thực hiện, suy ngẫm, chương trình quản trị thời gian Ross Altmaỉe (1994) nói đến tăng cường sử dụng cách xếp kỹ thuật để giảm bớt khuấy đông nguồn gây stress, thở sâu, phục hồi sức chịu đựng cơ, liên hệ phản hồi sinh học, yoga Chủ động can thiệp tress điển hình địi hỏi tư vấn, nhóm hỗ trợ xã hội, chương trình giúp đỡ người lao động 98 CÂU HỎI Hãy dùng dấu hiệu thể uy tín người lãnh đạo đế xác định uy tín nhà lãnh đạo Nêu khái niệm văn hoá tổ chức Phân biệt dạng văn hoá tổ chức Các bước cần tiến hành để thay đổi văn hoá tổ chức? Tại vấn đề công tổ chức lại cần coi trọng? Công tổ chức bao gồm khía cạnh nào? Những yếu tố Warr xem sở để có sức khỏe tinh thần? Bạn có yếu tố? Biểu sức khoẻ tinh thần gồm biểu nào? Trình bày mơ hình căng thẳng thần kinh tổ chức Các phương pháp để làm giảm stress tổ chức? 99 ... tiễn 2 .Tâm lý học quản trị lĩnh vực tâm lý khác: Tâm lý học quản trị thuộc mảng tâm lý học ứng dụng Trong số lĩnh vực tâm lý học ứng dụng cịn có: tâm lý học y khoa, tâm lý học sư phạm, tâm lý học. .. Tâm lý học quản trị: 1.Đối tượng nghiên cứu tâm lý học quản trị: Tâm lý học quản trị ngành khoa học nghiên cứu việc ứng dụng tâm lý vào công tác quản trị kinh doanh Đối tượng nghiên cứu tâm lý. .. phát triển tâm lý học quản trị: Lịch sử tâm lý học quản trị chia thành giai đoạn sau: Những năm đầu 1900-1916 – Giai đoạn hình thành: Giai đoạn đánh dấu đời tâm lý học quản trị Tâm lý học trị đời