Bảo việt nhân thọ Đông Đô

Bảo việt nhân thọ Đông Đô

Cùng với sự phát triển nhanh của nền kinh tế và khoa học kỹ thuật toàn cầu, ngành bảo hiểm nói chung ( và bảo hiểm nhân thọ nói riêng ) ngày càng khẳng định vai trò rất cần thiết của mình trong nền kinh tế của các quốc gia. Đã ra đời rất lâu trên thế giới và ở Việt Nam là hơn 40 năm qua, ngành bảo hiểm đóng vai trò rất quan trọng cho nền kinh tế của một đất nước là góp phần đảm bảo ổn định tài chính cho các cá nhân, gia đình, mọi tổ chức và doanh nghiệp thông qua việc chi trả tiền bảo hiểm để khắc phục tổn thất do rủi ro xảy ra, tái đầu tư sản xuất kinh doanh. Ngoài ra còn là kênh thu hút vốn trung và dài hạn, phân phối nguồn vốn cho nền kinh tế. Hiệp định thương mại Việt - Mỹ chính thức có hiệu lực từ ngày 11 tháng 12 năm 2001 và Việt Nam đã trở thành thành viên chính thức thứ 150 của tổ chức thương mại thế giới WTO ngày 11 tháng 01 năm 2007, đã thúc đẩy tiến trình quốc tế hoá ngành bảo hiểm nhân thọ ( BHNT) Việt Nam. Đây là cơ hội cũng như thách thức cho BHNT Việt Nam chứng tỏ sức mạnh của mình tại thị trường trong nước và trên thị trường quốc tế. Ngoài một số công ty bảo hiểm nước ngoài đã tham gia vào thị trường bảo hiểm Việt Nam, sẽ có sự ra đời của hàng loạt công ty bảo hiểm khác làm cho sức ép trên thị trường bảo hiểm gia tăng. Để chiến thắng trong cạnh tranh thị trường, mỗi công ty bảo hiểm phải hoạch định cho mình một chiến lược cạnh tranh hiệu quả nhất. Bảo việt nhân thọ Đông Đô ( trước đây là BVNT Hà Tây ), là một trong những đơn vị trực thuộc Tổng công ty Bảo Việt Nhân Thọ được thành lập và đi vào hoạt động, đến nay Bảo việt nhân thọ Đông Đô đã không ngừng phát triển và lớn mạnh cung cấp đa dạng các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ cho tầng lớp dân cư trong toàn tỉnh. Tuy nhiên công ty cũng gặp phải những vấn đề cạnh tranh của các công ty BHNT khác. Nhận thức được vấn đề trên sau một thời gian thực tập tại công ty BVNT Đông Đô em đã chọn đề tài “ Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty Bảo Hiểm Nhân Thọ Đông Đô” Mặc dù đã có nhiều cố gắng song do kiến thức có hạn nên chuyên đề không tránh được những thiếu sót. Em mong nhận được sự quan tâm và chỉ bảo của thầy cô trong khoa và các anh chị trong công ty bảo Hiểm Nhân Thọ Đông Đô, đặc biệt là thầy giáo Lục Mạnh Hiển và các anh chị cán bộ phòng Marketing để đề tài hoàn chỉnh hơn về mặt lý luận và có tính khả thi về thực tiễn. Em xin chân thành cảm ơn! Phần I. khái quát chung về hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần Bảo Việt Nhân Thọ Đông Đô 1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty 1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty cổ phần Bảo Việt Nhân Thọ Đông Đô Công ty Bảo Việt Nhân Thọ Hà Tây là doanh nghiệp nhà nước trực thuộc tổng công ty Bảo Hiểm Việt Nam, chính thức thành lập năm 1991, công ty đã và đang phát triển trên 50 loại hình bảo hiểm. Tiền thân của công ty bảo Việt nhân thọ Hà Tây là văn phòng đại diện Hà Sơn Bình được thành lập vào tháng 12 năm 1980 và chình thức đi vào hoạt động vào đầu năm 1981 với các nghiệp vụ chủ yếu là: - Bảo Hiểm htrách nhiệm dân sự chủ xe - Bảo hiểm tai nạn hành khách trên xe Năm 1985 thực hiện mở rộng nhiều loại hình Bảo Hiểm về vật nuôi, con người. Độc lập – Tự do – Hạnh phúc quy mô ngày càng lớn, phòng đại diện bảo hiểm Hà Sơn Bình được chia thành công ty Bảo hiểm Hà Tây và công ty bảo hiểm Hòa Bình. Năm 1994 công ty bảo hiểm Hà Tây được phép thành lập các phòng chức năng để thực hiện nhiệm vụ quản lý kinh doanh, các phòng bảo hiểm khu vực huyện, thị xã có nhiệm vụ kinh doanh trực tiếp các loại hình bảo hiểm. Năm 1997 công ty Bảo Hiểm Hà Tây đã tiến hành triển khai các nghiệp vụ Bảo hiểm nhân thọ, Công ty bảo hiểm Việt Nam giao cho Bảo Việt Hà Tây triển khai bảo hiểm nhân thọ tại tỉnh với kế hoạch 150 hợp đồng và tổng số phí thu là 112,5 triệu đồng, kết quả là công ty đã phát hành 1271 hợp đồng và tổng số phí thu là 350 triệu đồng. So với kế hoạch số hợp đồng tăng 8,49 lần và số phí bảo hiểm tăng 3,11 lần. Nắm bắt được nhu cầu về Bảo Hiểm nhân thọ của người dân tại hầu hết các huyện và thị xã, Tổng công ty Bảo hiểm Việt Nam nhận định rằng việc thành lập một phòng bảo hiểm Nhân Thọ - Bảo Việt Hà Tây là cần thiết.Ngày 01/03/1998 phòng Bảo Hiểm Nhân Thọ- bảo Việt Hà Tây chính thức được thành lập. Năm 2000 Bộ Tài Chính đã cho phép thành lập các công ty, Đây là bước ngoặt to lớn về bảo Hiểm Nhân Thọ đối với Thị trường Bảo Hiểm nhân thọ nói chung và Bảo Việt nhân Thọ Hà Tây Nói riêng. Công ty bảo hiểm Nhân Thọ Hà Tây( bảo Hiểm Hà Tây) được phép thành lập theo quyết định số 46/QĐ-BTC ngày 27/03/2000 của Bộ Tài Chính. Công ty chính thức đi vào hoạt động với tư cách pháp nhân, con dấu và tài khoản riêng từ ngày 15/06/2000. Công Ty Cổ Phần Bảo Việt Nhân Thọ Đông Đô. - Tên gọi đầy đủ: công ty Cổ Phần Bảo Việt nhân thọ Đông Đô. - Tên giao dịch quốc tế: BaoViet Life Đông Đô. - Hình Thức: công ty cổ phần ( nhà nước giữ 51% cổ phần chi phối ). - Vốn đầu tư khi thành lập: hạch toán phụ thuộc tổng công ty bảo hiểm Việt Nam. - Ngành nghề kinh doanh: Bảo Hiểm Nhân Thọ - Trụ sở chính: 148 Trần Phú- Hà Đông- Hà Nội - Tel: (034)3.518071 - Fax: (034)3.511129 1.2. Chức Năng, nhiệm vụ và hệ thống tổ chức bộ máy của công ty Bảo Việt Nhân Thọ Đông Đô 1.2.1. Chức năng. Thực hiện các hoạt đông tái bảo hiểm bằng việc liên kết với các công ty tái bảo hiểm trong và ngoài nước như: Munich Re, Swiss Re… Nhằm thực hiện các hợp đồng bảo hiểm có giá trị lớn. Thực hiện hoạt động đầu tư tài chính vào các lĩnh vực khác nhau của nền kinh tế như: đầu tư vào thị trường chứng khoán, tín dụng, góp vốn liên doanh hay đầu tư vào bất động sản… 1.2.2. Nhiệm Vụ - Xây dựng và thực hiện các kế hoạch kinh doanh và các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ. - Tuân thủ các chế độ chính sách quản lý kinh tế, quản lí tài sản, quản lí tài chính, quản lí lao động do nhà nước quy định. 1.2.3. Hệ thống tổ chức bộ máy của công ty cổ phần bảo Việt Nhân Thọ Đông Đô. Mặc dù được thành lập chưa lâu, công ty bảo hiểm nhân thọ Đông Đô đã có sự trưởng thành và phát triển không ngừng, có trụ sở riêng, ổn định nhanh về cơ cấu nhân sự, thiết lập các bộ phận phòng, ban, tổ đại lý khai thác chuyên trách trên địa bàn toàn tỉnh, mạng lưới khai thác tuyển chọn, đào tạo cơ bản, từ đó tạo điều kiện cho công ty tăng trưởng ổn định và phát triển trong thời gian tới. Về cơ cấu tổ chức bộ máy hoạt động đã được công ty từng bước hoàn thiện, phù hợp với sự phát triển hoạt động kinh doanh của công ty. Cụ thể công ty gồm có các phòng sau: - Phòng Hành chính- Kế toán - Phòng phát triển và quản lý đại lý - Phòng Marketing - Phòng Dịch vụ khách hàng Bảng 1: Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của công ty Với cơ cấu tổ chức hoạt động như trên các bộ phận phòng ban có các chức năng cụ thể sau: Sơ đồ 1: sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý doanh nghiệp của công ty BVNT Đông Đô Thiếu bảng cơ cấu của công ty - Ban Giám Đốc: Giám đốc Bảo hiểm nhân thọ Đông Đô do hội đồng quản trị tổng công ty bổ nhiệm, khen thưởng, kỷ luật theo đề nghị của Tổng giám đốc. Giám đốc là đại diện pháp nhân của công ty, chịu trách nhiệm trước pháp luật và có quyền điều hành cao nhất của công ty bảo hiểm nhân thọ Đông Đô - Phó Giám Đốc: Là người giám sát trực tiếp tất cả các phòng ban. - Phòng Hành Chính- Kế Toán: Thực hiện các công tác hạch toán kịp thời, đầy đủ tài sản, tiền vốn và các hoạt động thu chi tài chinh, kết quả hoạt động kinh doanh. Ngoài ra phòng còn đảm nhiệm chức năng là lập báo cáo tài chính và kế hoạch kinh doanh hàng năm của công ty, kiểm tra giám sát hoạt động tài chính kế toán của công ty. Tham mưu cho lãnh đạo công ty và tổ chức thực hiện các mặt công tác tổng hợp, hành chính quản trị, tổ chức, đào tạo cán bộ, và tổng hợp pháp chế. Hành chính văn thư, quản trị, thi đua khen thưởng, tuyên truyền, quảng cáo, đảm bảo cơ sở vật chất cho mọi hoạt động của công ty theo sự phân công của lãnh đạo công ty. Quản lý về mặt nhân sự đối với cán bộ quản lý khu vực các huyện, thị xã. Quản lý toàn bộ hệ thống máy tính của công ty, đề xuất với giám đốc công ty phương án sử dụng hệ thống đạt hiệu quả cao nhất. - Phòng Phát triển và quản lý đại lý: Thực hiện các công tác tuyển dụng, đào tạo, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho đại lí bảo hiểm nhân thọ, thực hiện mở rộng các kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm nhân thọ. - Phòng Marketing: Có nhiệm vụ nghiên cứu và dự báo thị trường, tiếp cận thị trường, xây dựng thị trường, xây dựng chương trình quảng cáo. Thu thập thông tin của các đối thủ và sử dụng thông tin tham mưu cho lãnh đạo công ty về kinh doanh và quản lý kinh doanh. Phối hợpvới các phòng chức năng nhằm nâng cao hiệu quả khai thác. - Phòng dịch vụ khách hàng: Phòng dịch vụ khách hàng thực hiện quản lý và lưu trữ toàn bộ hợp đồng bảo hiểm của công ty bằng văn bản, giấy tờ và bằng dữ liệu trong máy tính. Lập kế hoạch thu phí hàng tháng để phòng hành chính kế toán có cơ sở in hóa đơn thu phí bảo hiểm định kỳ Phòng còn thực hiện công tác giải quyết quyền lợi bảo hiểm: Hướng dẫn và giải quyết các thủ tục thay đổi, hủy bỏ, dừng nộp phí, giảm số tiền bảo hiểm, khôi phục hợp đồng, Chuyển đổi hợp đồng theo quy định của các điều khoản nghiệp vụ. Ngoài ra còn bao gồm 17 ban kinh doanh dưới sự quản lý của phòng phát triển và quản lý của phòng phát triển và quản lý đại lý: cụ thể bao gồm các ban A01- Thạch Thất, A02- Hoài Đức, A03Thanh Oai, A04 Thường Tín, A05- Sơn Tây, A06- Chương Mĩ, A08- Phú Xuyên, A10- Ứng Hòa, A11- Mỹ Đức, A12- Quốc Oai, A13- Phúc Thọ, A14- Ba Vì, A16- Sơn Tây, A20- Xuân Mai, A01- Hà Đông, A02- Hà Đông, A03- Hà Đông 3, A04- Hà Đông 4. Mỗi phòng ban là một bộ phận cấu thành lên bộ máy tổ chức của công ty thông qua kênh liên hệ đường thẳng và hoạt động rất hiệu quả trong suốt quá trình phát triển của công ty bảo hiểm nhân thọ Hà Tây. 1.3. Đội ngũ cán bộ công chức, viên chức và lao động của công ty. Công ty cổ phần Bảo Việt Nhân Thọ Đông Đô hiện nay có 30 cán bộ làm việc trong các phòng chức năng và phân công theo công việc trong đó có 2 lao động thuê ngoài, còn lại là lao động kí hợp đồng không thời hạn và chủ yếu nằm trong biên chế của tổng công ty. Mặt bằng chung về trình độ lao động tương đối, đại học chiếm 66.7%.Đội ngũ của công ty về cơ bản đã đáp ứng được yêu cầu công việc, có trình độ và năng lực công tác. Đội ngũ lao động trẻ, nhiệt tình, năng động với công việc, ham học hỏi cầu tiến bộ, có tinh thần bắt kịp sự thay đổi trong thời đại mới. Sau đây là bảng phân bố lao động của công ty Bảng 2: Bảng phân bố lao động của công ty bảo hiểm nhân thọ Đông Đô. Phòng Ban Đơn vị tính Số Lượng Ban Giám Đốc Người 2 Phòng phát triển và quản lý đại lý Người 6 Phòng dịch vụ khách hàng Người 6 Phòng Kế Toán- Tổng Hợp Người 11 Phòng Marketing Người 3 Bộ phận tin học Người 1 Tổng Cộng Người 30 (Nguồn báo cáo tổng kết năm của Bảo Việt nhân thọ Đông Đô) 1.4. Cơ sở vật chất kĩ thuật Để phục vụ tốt cho công tác của nhân viên trong công ty, hiện nay công ty đã thực hiện ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý, tin học hóa toàn bộ hệ thống và có sự liên kết giữa các phòng ban… Bảng 3 thống kê trang thiết bị của công ty : STT Tên Thiết bị Đơn vị tính Số Lượng 1 Máy vi tính để bàn Chiếc 42 2 Máy photocopy Chiếc 2 3 Máy vi tính xách tay Chiếc 3 4 Máy fax Chiếc 1 5 Ôtô Chiếc 2 6 Máy in Chiếc 15 7 Máy chủ HP 9000/A500 Chiếc 1 8 Máy chủ quản lý công văn Chiếc 1 ( Nguồn báo cáo tổng kết năm của công ty Bảo Hiểm Nhân thọ Đông Đô ) Ngoài ra để phục vụ cho công tác đào tạo đại lý, công ty còn trang bị hệ thống đèn chiếu và một bộ máy projector. 2. Những thuận lợi và khó khăn của Bảo Việt nhân thọ Đông Đô. Từ khi thành lập đến nay công ty đã đạt được những thành công đáng kể, Để đạt được những thành công đó công ty đã gặp nhiều thuận lợi nhưng cũng không ít khó khăn đòi hỏi công ty cần khắc phục. 2.1. Thuận lợi. Khi mới thành lập trình độ của cán bộ công ty còn hạn chế, cán bộ có trình độ đại học còn ít, chủ yếu là trung cấp hoặc tốt nghiệp phổ thông trung học. Hiện nay khả năng và trình độ của cán bộ nhân viên, đại lý của công ty ngày càng được nâng cao. Số nhân viên có bằng đại học chiếm 66.7% trên tổng số nhân viên của công ty. Công ty đã thực hiện các chính sách thu nhập dành cho cán bộ, đại lý ngày càng hoàn thiện: Vd năm 2008 thực hiện chính sách làm ra ( hiệp hội Marketing quốc tế ), đã cổ vũ, động viên tinh thần cho cán bộ nhân viên có tinh thần cố gắng hơn trong công việc, làm việc có hiệu quả. Hiện nay thị trường của công ty đã được mở rộng, theo đó số khách hàng có khả năng về kinh tế, có nhu cầu được bảo vệ cũng tăng hơn so với trước đây như vậy số lượng khách hàng, thị trường của công ty rất lớn. Thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam có rất nhiều công ty bảo hiểm nhân thọ vì thế các tổ chức, cá nhân có thể so sánh lợi ích giữa bảo hiểm nhân thọ với các tổ chức tài chính khác… [...]... bảo hiểm nhân thọ Đông Đô đã vinh dự được bộ tài chính tặng cờ thi đua năm 2005, năm 2006 công ty được ủy ban nhân dân tỉnh tặng bằng khen … Các sản phẩm của công ty đa dạng, đã đáp ứng nhu cầu của thị trường và của khách hàng Công ty bảo hiểm nhân thọ Đông Đô đã có nhiều chính sách thu hút nhân tài vào làm việc tại công ty, công ty có nhiều chính sách đãi ngộ đối với nhân viên, tạo điều kiện cho nhân. .. đối với công ty Bảo Việt nhân thọ Đông Đô mối quan hệ giữa các ban ngành đoàn thể và phương tiện truyền thông rất tốt ( thường là 1 tháng công ty có 2 chương trình phát trên đài truyền hình Hà Nội) Đây là điều mà rất ít công ty thực hiện được Thương hiệu của một công ty vô cùng quan trọng, một công ty có thương hiệu trên thị trường chứng tỏ nó có uy tín Công ty Bảo Việt nhân thọ Đông Đô đã và đang tiếp... phí đầu tiên ) qua các năm trên từng địa bàn của tỉnh Khu vực ThạchThất Hoài Đức Thanh Oai ThườngTín Sơn Tây 1 ChươngMỹ Phú Xuyên Đan phượng Ứng Hòa Mỹ Đức Quốc Oai Phúc Thọ Ba Vì Sơn Tây 2 Hà Đông 1 Hà Đông 2 Xuân Mai Hà Đông 3 Hà Đông 4 2002 155.619.900 191.294.000 240.523.700 355.710.900 611.791.700 271.874.400 282.855.300 158.758.300 89.228.100 146.191.100 83.524.800 241.606.200 251.436.900 48.679.800... phát triển hệ thống đại lý nên số lượng đại lý trên thị trương BHNT nói chung và của công ty BVNT Đông Đô ngày càng tăng So với năm 2000( là năm công ty BVNT Đông Đô chính thức đi vào hoạt động) số lượng đại lý đã tăng hơn 4 lần so với 400 đại lý năm 2007 Bên cạnh sự tăng trưởng về số lượng đại lý BVNT Đông Đô ngày càng quan tâm đến chất lượng, điều đó thể hiện ở số lượng đại lý chuyên khai thác và trình... mất thị trường… Rào cản tâm lý của đội ngũ nhân viên rất lớn bởi vì tính chất của công việc là chủ động trong công việc và thay đổi theo xu hướng chung của thị trường nhưng một số cá nhân lại ngại sự thay đổi trong tác phong làm việc, trong việc giải quyết công việc … Phần II Tình hình hoạt động kinh doanh bảo hiểm của công ty cổ phần Bảo Hiểm Nhân Thọ Đông Đô 2.1 Thực trạng công thác khai thác Thành... thống của Tập Đoàn Tài Chính- Bảo Hiểm, một tập đoàn có thương hiệu vững chắc thên thị trường bảo hiểm nói chung và tập đoàn bảo hiểm nhân thọ nói riêng 2.2 Khó khăn Hiện nay nền kinh tế thế giới nói chung, nền kinh tế của nước ta nói riêng rơi vào tình trạng khủng hoảng điều này ảnh hưởng rất lớn tới tâm lý của người dân khi mua bảo hiểm ( họ không yên tâm khi tham gia bảo hiểm hoặc thu nhập của họ... đối liên hoàn ( HĐ) Tốc độ tăng liên hoàn (%) Tốc độ tăng giảm liên hoàn (%) Giá trị tuyệt đối 1% tăng giảm liên hoàn ( Nguồn: Công ty BHNT Đông Đô ) Thiếu nhận xét Về kết quả khai thác theo doanh thu Bảng : Doanh thu phái khai thác được của công ty BVNT Đông Đô giai đoạn 2002 - 2007 Chỉ tiêu Lượng tăng giảm tuyệt đối liên hoàn Tốc độ tăng liên hoàn Tốc độ tăng giảm liên hoàn Giá trị tuyệt đối 1% tăng... 527.946.056.3 ( Nguồn : công ty BVNT Đông Đô) Thiếu nhận xét 2.2 Hoạt động marketing chưa vít 2.3 Công tác chăm sóc khách hàng Chua vít 2.4 Công tác tuyển dụng và đào tạo đại lý Hiện nay công ty đã và đang triển khai một cách mạnh mẽ công tác đào tạo và tuyển dụng đại lý cụ thể công tác đó thể hiện qua bảng số liệu sau Bảng : Các loại đại lý BHNT tại BVNT Đông Đô giai đoạn 2002-2007 Chỉ tiêu 2002 2003... thành công trong nghề đại lý, do đôi khi công việc không phù hợp với năng lự , trình độ sẽ nảy sinh tâm lý chán nản, không cố gắng dẫn tới không theo kịp các đại lý khác… 2.5.Công tác giám định bồi thường Công ty luôn chú trọng đảm bảo giải quyết chi trả kịp thời về quyền lợi BH cho khách hàng đúng đủ, nhanh chóng Bảng : Công tác giám định bồi thường của công ty BHNT Đông Đô giai đoạn 2005-2008 Chỉ tiêu... 90.956.600 149.115.500 ( Nguồn: công ty BVNT Đông Đô ) Qua bảng trên về tinh hình bán sản phẩm BHNT theo từng địa điểm tiêu thụ ta nhận xét: Nhìn chung tình hình tiêu thụ sản phẩm của các địa bàn năm 2006 vượt mức kế hoạch tiêu thụ so với năm 2005, có địa bàn tăng doanh thu nhưng có địa bàn giảm doanh thu so với năm 2005 trong thực tế phân tích cần đi sâu tìm hiểu nguyên nhân đã dẫn tới tình hình trên, cần . lớn về bảo Hiểm Nhân Thọ đối với Thị trường Bảo Hiểm nhân thọ nói chung và Bảo Việt nhân Thọ Hà Tây Nói riêng. Công ty bảo hiểm Nhân Thọ Hà Tây( bảo Hiểm. pháp nhân, con dấu và tài khoản riêng từ ngày 15/06/2000. Công Ty Cổ Phần Bảo Việt Nhân Thọ Đông Đô. - Tên gọi đầy đủ: công ty Cổ Phần Bảo Việt nhân thọ Đông