PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO CÁC DOANH NGHIỆP LÀNG NGHỀ THỦ CÔNG MỸ NGHỆ HÀ NỘI

Từ tháng 7 năm 2008, Hà Tây - " vùng đất trăm nghề" được sát nhập vào thành phố Hà Nội, và cũng từ đây, Hà Nội đã trở thành địa bàn tập trung nhiều làng nghề nhất cả nước

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG -0O0 - Đề tài tham dự thi “Sinh viên nghiên cứu khoa học đại học ngoại thƣơng năm 2009” PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO CÁC DOANH NGHIỆP LÀNG NGHỀ THỦ CƠNG MỸ NGHỆ HÀ NỘI Sinh viên thực hiện: Hồng Phương Dung - Lớp B_ CLC Kinh tế quốc tế K46 Email: dunghp.hrc@gmail.com ĐT: 01695 724 774 Giảng viên hƣớng dẫn: Thạc sĩ Đào Ngọc Tiến - Bộ mơn sách thương mại Mơc lơc Trang A PhÇn më đầu I Tính cấp thiết để tài II đối tợng phạm vi nghiên cứu III Mục đích mục tiêu nghiên cứu IV phơng pháp nghiên cứu B Nội dung …………………………………………………………………… Ch¬ng I: C¬ së lý luËn thùc tiễn Những vấn đề lý luận Marketing triển víi doanh nghÜa doanh Nghiªn cứu thị trờng Sự đời phát Marketing Marketing vai trò đối nghiệp 2.1 Định Marketing 2.2 Vai trò Marketing nghiệp 3.1 Tầm quan trọng hoạt động nghiên cứu thị trờng 3.2 ứng dụng nghiên cứu thị trờng Phân khúc thị tr- ờng 4.1 Khái niệm, vai trò tầm quan trọng công tác phân khúc thị trờng 4.1.1 Khái quan niệm 4.1.2 Vai trò tầm http://svnckh.com.vn trọng 4.2 Cơ sở để phân khúc thị trờng ngời tiêu dùng 4.3 Quy trình phân 10 Định 12 5.1 Khái niệm, vai trò tầm quan trọng công tác định vị sản 12 khúc vị phẩm Khái 12 quan 12 5.2 Các chiến lợc định vị 12 5.1.1 niệm 5.1.2 Vai trò tầm trọng tiêu 13 tiêu 13 tiêu 13 trận 15 lợc 16 lợc 16 Marketing 16 Mơc marketing…………………………………………………………………………… 6.1.TÇm quan träng cđa viƯc xác định mục Marketing 6.2 Mục SMART 6.3 Ma Ansoff Chiến Marketing 7.1 Khái niệm nhiệm vụ chiÕn Marketing…………………………… 7.2 http://svnckh.com.vn Mix 7.2.1 ChÝnh s¸ch sản phẩm 16 7.2.2 Chính sách giá 17 7.2.3 phân 19 kinh 20 Chính sách phối 7.2.4 Chính sách xúc tiến hỗ trợ doanh 21 7.2.5 Chính sách Con ngời Chơng II: Thực trạng hoạt động Marketing doanh nghiệp làng nghề thủ công 23 mỹ nghệ Hà Nội Giới thiệu mặt hàng thủ công mỹ nghệ Hà 23 Nội 30 Tình hình tiêu thụ doanh nghiệp thủ công mỹ nghệ Hà Nội 2.1 Thị trờng chủ yếu mặt hàng thủ công mỹ nghệ Hà Nội 30 2.2 Khách hàng chủ yếu doanh nghiệp làng nghề thủ công mỹ 32 nghệ Hà Nội 2.3 Tình hình tiêu thụ doanh nghiệp làng nghề thủ công mỹ nghệ Hà Nội 33 năm 2009 Thực trạng hoạt động marketing doanh nghiệp thủ công mỹ nghệ 36 Hà Nội 3.1.Hoạt động nghiên cứu thị tr- 40 tr- 42 ờng 3.2 Hoạt động phân khúc thị ờng http://svnckh.com.vn 3.3 Hoạt động định vị sản 42 phÈm………………………………………………………… 43 3.4 ChiÕn lỵc Marketing Mix (5Ps)…………………………………… 3.4.1 ChÝnh sách sản 43 phẩm 46 3.4.2 Chính sách phân phối 3.4.3 Chính giá 47 kinh sách 48 3.4.4 Chính sách xúc tiến hỗ trợ doanh 50 3.4.5 Chính sách Con ngời 3.5 Những hạn chế hoạt động kinh doanh doanh nghiệp làng nghề thủ công mỹ nghệ 52 Hà Nội Chơng III: Một số biện pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Làng nghề thủ công mỹ nghệ 54 Hµ Néi…………………………………………………………… doanh 54 1.1 Xu híng tÊt u trao đổi hàng thủ công mỹ nghệ 54 Đánh giá yếu tố bên nghiệp giới 1.2 Môi trờng sách Nhà nớc 55 1.3 mỹ 57 nguyên 58 Tình hình cạnh tranh thị trờng thủ công nghệ 1.4 Vấn đề nguồn liệu http://svnckh.com.vn doanh 58 doanh 58 nghÖ 59 Mét số hoạt động Marketing áp dụng cho doanh nghiệp làng 59 Các yếu tố bên nghiệp 2.1 Đánh giá khả tài nghiệp 2.2 Khả cung ứng hàng thủ công mỹ nghề thủ công mỹ nghệ Hà Nội đề xuất kèm theo để nâng cao hiệu hoạt động 3.1.Sự cần thiết phải nâng cao kiến thức Marketing cho doanh nghiệp làng nghề thủ công mỹ nghệ 59 Hà Nội 3.2 Công tác tiến hành nghiên cứu thị trờng 61 3.3 Phân khúc thị trờng 63 3.4 Chiến lợc định vị 65 3.5 tiêu 67 (5Ps) 68 sách sản 68 sách giá 72 phân 73 Mơc Marketing……………………………………………………………………… 3.6 ChiÕn lỵc Marketing Mix …………………………………………………… 3.6.1 ChÝnh phẩm. 3.6.2 Chính 3.6.3 Chính sách phối http://svnckh.com.vn kinh 75 ng- 77 Mét sè ®Ị xt, kiÕn nghị khác Nhà nớc, Hiệp 78 3.6.4 Chính sách xúc tiến hỗ trợ doanh 3.6.5 Chính sách êi…………………………………………………………… héi…………… C KÕt ln………………………………………………………………………… 80 Danh mơc tµi lệu tham khảo a phần mở đầu I Tính cấp thiết đề tài Từ tháng năm 2008, Hà Tây - "vùng đất trăm nghề" thức đ-ợc sát nhập vào thành phố Hà Nội; từ đây, Hà Nội đà trở thành địa bàn tập trung nhiều làng nghề n-ớc Trong sản phẩm làng nghề truyền thống mặt hàng thủ công mỹ nghệ chiếm chủ lực, mang giá trị văn hoá lịch sử lẫn giá trị kinh tế to lớn Nhóm mặt hàng kết tinh khéo léo, trí tuệ sắc dân tộc từ hàng trăm năm ông cha ta có mặt 160 quốc gia vùng lÃnh thổ giới, đóng góp to lớn vào kim ngạch xuất đất n-ớc, giải việc làm thay đổi diện mạo kinh tế nông thôn Thế nh-ng gần năm (từ 2008 - 2009) mức tiêu thụ mặt hàng đầy tiềm đà giảm sút đáng kể, thể giảm sút số l-ợng đơn hàng, l-ợng khách thăm quan đáng lo ngại tăng lên lao động thất nghiệp làng nghề Đây mối quan tâm lo lắng nhà n-ớc, Hiệp hội, tổ chức liên quan, ng-ời dân làng nghề nói riêng ng-ời dân Việt Nam http://svnckh.com.vn nói chúng mà ph-ơng tiện thông tin đại chúng nhắc đến bàn luận nhiều thời gian qua Qua tìm hiểu báo, đài, Internet, vấn trực tiếp đại diện Hiệp hội, phòng ban nhà n-ớc có liên quan, tác giả đ-ợc biết: đà có nhiều giải pháp đ-ợc đ-a ra, hầu nh- tất nhóm giải pháp h-ớng tới mục tiêu: phát triển hoạt động Marketing cho nhóm mặt hàng thủ công mỹ nghệ Hà Nội Để thực đ-ợc mục tiêu này, không cần có nỗ lực thân doanh nghiệp làng nghề thủ công mỹ nghệ mà cần tham gia, hỗ trợ, Hiệp hội, tổ chức quan nhà n-ớc Tuy nhiên, giải pháp chung chung, ch-a vạch h-ớng rõ ràng, cụ thể, dừng lại việc tạo nhu cầu hàng thủ công mỹ nghệ Để phát triển bền vững làng nghề thông qua việc thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp làng nghề thủ công mỹ nghệ Hà Nội lúc này, cần có chiến l-ợc Marketing toàn diện, thiết thực cho doanh nghiệp Đề tài nghiên cứu "Phát triển hoạt động Marketing cho doanh nghiệp làng nghề thủ công mỹ nghệ Hà Nội" h-ớng hiệu quả, rõ ràng khả thi nhằm đẩy mạnh tiêu thụ mặt hàng thủ công mỹ nghệ Hà Nội, giải khó khăn tr-ớc mắt làng nghề đồng thời tạo vị vững cho mặt hàng giá trị tiềm thị tr-ờng nội địa quốc tế lâu dài II Đối t-ợng phạm vi nghiên cứu Hoạt động Marketing doanh nghiệp làng nghề thủ công mỹ nghệ Hà Nội phối hợp với hỗ trợ của: Hiệp hội làng nghề Việt Nam, Hiệp hội thủ công mỹ nghệ Hà Nội, Hiệp hội tổ chức có liên quan khác Các quan phòng ban nhà n-ớc có liên quan III Mục đích mục tiêu nghiên cứu Đề tài cung cấp gợi ý hữu ích cho doanh nghiệp làng nghề thủ công mỹ nghệ Hà Nội để giúp họ tự vạch đ-ợc chiến l-ợc Marketing phù hợp với tình hình kinh doanh thân doanh nghiệp Đồng thời, đề tài đ-a đề xuất, kiến nghị tới quan, phòng ban Nhà n-ớc, tổ chức, Hiệp hội http://svnckh.com.vn liên quan nhằm xây dựng ch-ơng trình hỗ trợ khả thi hiệu cho doanh nghiệp Qua đó, doanh nghiệp làng nghề thủ công mỹ nghệ Hà Nội đẩy mạnh tiêu thụ mặt hàng thủ công mỹ nghệ, giúp giải vấn đề đầu tr-ớc mắt, đồng thời tạo vị thế, h-ớng phát triển vững cho mặt hàng thị tr-ờng nội địa vµ qc tÕ Nh- vËy, chóng ta võa cã thĨ l-u giữ đ-ợc sản phẩm truyền thống dân tộc vừa phát triển kinh tế nông thôn, giải việc làm cho ng-ời lao động nâng cao kim ngạch xuất đất n-ớc IV ph-ơng pháp nghiên cứu Tổng hợp phân tích tài liệu Khảo sát điều tra http://svnckh.com.vn B Nội dung Ch-ơng i sở lý luận thực tiễn1 Những vấn đề lý luận Marketing Sự đời phát triển Marketing Các nhà sản xuất, kinh doanh mong muốn sản phẩm thoả mÃn tối đa nhu cầu ng-ời tiêu dùng Từ đó, họ bán hết hàng thu lợi nhuận nh- mong muốn Để đạt đ-ợc mục tiêu đó, họ tiến hành thí nghiệm khác thử nghiệm Marketing đà đem lại thành công cho nhà sản xuất Marketing đ-ợc đời áp dụng lĩnh vực bán hàng Hoạt động Marketing đà xuất vào năm đầu kỷ 20 đ-ợc nhà kinh doanh Mỹ, Nhật áp dụng biện pháp mẻ nh-: phục vụ tối đa theo yêu cầu khách hàng, sẵn sàng đổi lại sản phẩm mà khách hàng không vừa ý, bán hàng kèm quà tặng, mua nhiều có thưởng, có chiết khấu, giảm giá Các biện pháp đà tạo điều kiện cho doanh nghiệp bán hàng nhanh hơn, với khối l-ợng lớn thu nhiều lợi nhuận nhiều Tuy nhiên ph-ơng pháp đ-ợc thực cách đơn lẻ hoạt động mang tính bề thị tr-ờng Dần dần, hoạt động Marketing nói không phù hợp với quy mô sản xuất thị tr-ờng ngày lớn, lại thay đổi, cạnh tranh ngày gay gắt d-ới xu toàn cầu hoá Các nhà kinh doanh đà liên kết tạo thống cung ứng hàng hoá nhu cầu tiêu dùng Từ đây, Marketing đà trở thành hoạt động xuyên suốt từ khâu sản xuất đến tiêu dùng Giai đoạn từ đầu kỷ 20 đến chiến tranh giới lần 2, hoạt động Marketing đ-ợc coi Marketing truyền thống Trong thời kỳ này, nhu cầu xà hội lớn khả cung cấp nhiều, đến mức mà công ty cung cấp sản phẩm với giá Phần viết đ-ợc tổng hợp từ: Giáo trình Marketing lý thuyết, Trường đại học Ngoại Thương (2000), Nhà xuất giáo dục quan điểm Marketing website: www.marketingchienluoc.com http://svnckh.com.vn 10 Mặt hàng thủ công mỹ nghệ muốn bán chạy thị tr-ờng cần có tính ứng dụng cao, không nên dừng lại vai trò đồ l-u niệm, đồ trang trí Sau tiến hành phân khúc theo mục đích sử dụng, doanh nghiệp nên tập trung sản xuất theo phân khúc với tính ứng dụng rõ ràng, tiện lợi phù hợp với mục đích sử dụng ban đầu đà đặt Bên cạnh phận thiết kế doanh nghiệp cần tìm tòi để phát triển thêm tính ứng dụng cho sản phẩm mình, tự đặt câu hỏi: "nếu thay chất liệu sản phẩm X chất liệu mặt hàng sản xuất liệu có đảm bảo tính ban đầu không? có cần thay đổi, thêm bớt chi tiết để đảm bảo tính hay không?" Mặc dù tính ứng dụng mặt hàng thủ công mỹ nghệ Hà Nội ngày đ-ợc phát triển nh-ng doanh nghiệp chịu đầu t- tìm tòi phát triển thêm nhiều sản phẩm với tính ứng dụng Một gợi ý cho doanh nghiệp gỗ mỹ nghệ Hà Nội: đồ chơi đồ dụng học tập trẻ em chủ yếu làm nhựa; đồ chơi nhựa từ Trung Quốc bị coi mang tính bạo lùc, l¹i dƠ háng LiƯu chÊt liƯu b»ng nhùa cđa đồ chơi đồ dùng học tập thay gỗ không? câu trả lời có Như vậy, doanh nghiệp gỗ mỹ nghệ sản xuất đồ chơi đồ dùng học tập gỗ, có sơn màu hoạ tiết khắc vẽ ngộ nghĩnh, độc đáo mang nét truyền thống Việt Nam, h-ớng trẻ em với hình ảnh Việt Nam thân quen; với đồ chơi dân gian, kết hợp đồ chơi mang tính đại: xếp hình, xếp chữ, lắp ghép, đồ chơi hình thú, hình siêu nhân cử động đ-ợc; hộp bút, th-ớc kẻ, bút chì Tuy nhiên gỗ sử dụng để làm phải nhẹ, không dễ mòn hay dễ bị biến dạng va đập Tuy nhiên, dù mang tính ứng dụng cao sản phẩm phải mang tính thủ công mỹ nghệ: tinh xảo, tỉ mỉ, có tính nghệ thuật cao Mẫu mÃ: + Trên thị tr-ờng xuất khẩu: Bên cạnh việc sản xuất xuất mặt hàng mang đậm sắc dân tộc Việt Nam, doanh nghiệp với việc phân khúc theo địa lý phân khúc theo số nhân chủng học (tôn giáo, chủng tộc, hệ quốc tịch) đôi với việc tìm hiểu thông tin văn hóa, lối sống, nhu cầu phân khúc tung thị tr-ờng xuất http://svnckh.com.vn 80 sản phẩm míi võa mang tÝnh “ thđ c«ng mü nghƯ ViƯt Nam vừa có dấu ấn văn hóa dân tộc, phù hợp với thẩm mỹ, lối sống ng-ời n-ớc Điều chắn gây bất ngờ thú vị cho khách hàng n-ớc Họ nghĩ nh- chúa Giêsu đ-ợc tạc thành t-ợng theo kỹ thuật chạm khắc gỗ mỹ nghệ Việt Nam hay in lọ hoa gốm Bát tràng? Hoặc cờ n-ớc họ đ-ợc thêu khăn lụa Vạn Phúc? + Trên thị tr-ờng nội địa: Đi đôi với việc phân khúc theo số nhân chủng học (giới tính, độ tuổi) sau phân khúc theo tâm lý, doanh nghiệp cần tiến hành nghiên cứu tỉ mỉ cá tính, phong cách, suy nghĩ, thẩm mỹ trào l-u phân khúc mà doanh nghiệp nhằm tới để tạo sản phẩm đáp ứng tốt hơn, trúng nhu cầu khách hàng mục tiêu dẫn đến việc họ định mua nhanh hơn, nhiều trung thành Để thực đ-ợc điều này, việc cần phải thực tốt công tác nghiên cứu thị tr-ờng, nhà thiết kế, thợ thủ công cần phải linh hoạt để nhập vai khách hàng mục tiêu thật tốt thiết kế hay sản xuất sản phẩm Khi tìm hiểu thị tr-ờng qua báo chí, Internet, truyền hình, doanh nghiệp cần ý đến xu h-ớng thẩm mỹ qua sản phẩm khác doành cho khách hàng mục tiêu, đặt cho câu hỏi: họa tiết đó, màu sắc, kiểu dáng liệu thể sản phẩm thủ công mỹ nghệ không? cần phải thay đổi, bổ sung, hay bớt yếu tố nào, kỹ thuật để thể đ-ợc họa tiết, màu sắc, kiểu dáng mà không tính sản phẩm? Nếu người thợ thủ công phá cách, tự thiết kế hàng độc lại phù hợp với thị hiếu khách hàng mục tiêu đáng quý Bên cạnh đó, Nhà n-ớc, tổ chức, Hiệp hội liên quan hỗ trợ doanh nghiệp việc phát triển mÉu m· nh- sau: Tỉ chøc c¸c khãa häc vỊ kiến thức Mỹ thuật, kiến thức thiêt kế cho đại diện doanh nghiệp theo ngành nghề, có tham gia nghệ nhân giỏi giảng viên tr-ờng Đại học Mỹ thuật để nâng cao khả sáng tạo nghệ nhân trẻ http://svnckh.com.vn 81 Tận dụng nguồn chất xám từ sinh viên, nhà thiết kế n-íc b»ng c¸ch giíi thiƯu hä tham gia thiÕt kế, tạo mẫu th-ờng xuyên cho doanh nghiệp thông qua Hiệp hội Các doanh nghiệp mua lại thiết kế từ Hiệp hội với gía hợp lý Đây cách để tạo nguồn cung mẫu mà dồi dào, có hiệu việc tổ chức thi hàng năm mua lại mẫu thiết kế ỏi với giá hàng trục triệu Chỉ tiêu kỹ thuật độ an toàn Việc nâng cao chất l-ợng sản phẩm, đáp ứng tối đa tiêu kỹ thuật yêu cầu độ đều, độ bóng nâng cao mức độ an toàn sức khỏe người tiêu dùng điều cần thiết Nh-ng với doanh nghiệp vừa nhỏ, thiếu vốn máy móc kỹ thuật điều khó khăn sách lâu dài Tập hợp doanh nghiệp nhỏ sản xuất sản phẩm làng nghề lại câu lạc độc quyền mô tả mục 3.4 chiến l-ợc định vị Ch-ơng III giải pháp hữu hiệu để tận dụng tối đa nguồn lực thân doanh nghiệp việc thực thi sách Bên cạnh đó, Nhà n-ớc Hiệp hội cần có biện pháp hỗ trợ tạo cầu nối doanh nghiệp với nhà khoa học thông qua hội thảo, gặp gỡ trực tiếp, tìm hiểu, thăm quan quy trình sản xuất thực tế để nhà khoa học có biện pháp hỗ trợ kỹ thuật cho doanh nghiệp Ngoài sách cải tiến sản phẩm, doanh nghiệp cần ý đến bao bì sản phẩm Do đặc thù sản phẩm thủ công mỹ nghệ: dễ đổ vỡ (gốm, đá mỹ nghệ); dễ cong vênh, mục nát (sản phẩm mây tre lá); dễ x-ớc, bong, phai (gỗ mỹ nghệ, sơn mài, khảm trai); dễ rách, nhầu, cháy (giấy thủ công); dễ bám bụi, bẩn, sứt đ-ờng chỉ, rách, cháy (thêu ren, dệt thủ công) Nh- vậy, bao bì sản phẩm quan trọng, phải đảm bảo yêu cầu chức sau: - Bao bì cần có tác dụng bảo vệ sản phẩm tùy theo đặc thù sản phẩm nêu - Bao bì cần chứa đựng thông tin sau: http://svnckh.com.vn 82 + Nhắc nhë ng-êi vËn chun chó ý tíi viƯc b¶o qu¶n sản phẩm cẩn thận mang vác, bốc dỡ sản phẩm ký hiệu chuyên ngành hàng dễ vỡ, dễ cháy + Cung cấp thông tin xuất xứ, đặc điểm, cách sử dụng, chất l-ợng với khác biệt sản phẩm, định vị sản phẩm, giới thiệu sản phẩm loại có mẫu mà khác Tốt bao bì mở ra, mở vào dễ dàng để người mua xem tận mắt, sờ tận tay, chiêm ng-ỡng sản phẩm tr-ớc mua nh-ng đảm bảo an toàn vận chuyển + Cần phải có tính thẩm mỹ cao, dễ gây ý với khách hàng + Với sản phẩm cần xuất khẩu, vận chuyển xa, cần có bao bì phụ tăng thêm tính bảo vệ cho sản phẩm Ngoài doanh nghiệp cần tính đến chuyện thiết kế đăng ký nhÃn hiệu, tên gọi nên có thêm biểu t-ợng dễ nhận biết, dễ nhớ Hiệp hội chuyên nghành t- vấn cho doanh nghiệp lĩnh vực 3.6.2 Chính sách giá cả: Nguyên lý cách vận dụng để xác định giá đà đ-ợc nêu mục 7.2.2, Ch-ơng I Sau phân khúc thị tr-ờng theo độ co giÃn cầu khách hàng, doanh nghiệp sử dụng sách giá cấp 3: đặt mức giá khác cho nhóm khách hàng phân khúc Ng-ời tiêu dùng cần phải cảm thấy họ nhận đ-ợc toàn giá trị t-ơng xứng với số tiền mà họ bỏ Ng-ợc lại, doanh nghệp phải thu đ-ợc lợi nhuận ngắn hạn dài hạn tùy theo mục tiêu tổng thể doanh nghiệp Nói chung, định giá bao gồm việc xác định giá ban đầu nh- việc thay đổi mức giá xác định cho sản phẩm thời điểm khác Một yếu tố ảnh h-ởng tới việc xác định giá doanh nghiệp làng nghề thủ công mỹ nghệ Hà Nội là: l-ợng cung hàng doanh nghiệp nhỏ bé nhiều so với khả cung cấp hàng thị tr-ờng n-ớc Hơn nữa, có nhiều doanh nghiệp cung mặt hàng thủ công mỹ nghệ làng nghề với chất l-ợng, kiểu dáng mẫu mà t-ơng tự nhau, ch-a kể cạnh tranh hàng loại sở sản xuất làng nghề ch-a đăng ký thµnh lËp doanh nghiƯp nh-ng cịng tham gia cung ứng hàng Nh- vậy, doanh nghiệp phải ng-ời chấp nhận giá http://svnckh.com.vn 83 Tuy vậy, doanh nghiệp phải xác định cho mức giá phù hợp để vừa tiêu thụ đ-ợc hàng, vừa có lợi nhuận Doanh nghiệp cần theo dõi diến biến giá th-ờng xuyên để đ-a đ-ợc định giá đắn Theo thực trạng doanh nghiệp, hàng hóa ứ đọng, nhiều doanh nghiệp quay lại khai thác thị tr-ờng nội địa Để xâm nhập vào thị tr-ờng nội địa vốn đà nhiều đối thủ cạnh tranh như: Nhật, Trung Quốc, Đài Loan, doanh nghiệp làng nghề khác n-ớc có chung loại sản phẩm, doanh nghiệp cần có mức giá hợp lý, phù hợp với túi tiền khách hàng theo phân khúc đủ sức cạnh tranh thị tr-ờng, tr-ớc hết nên hạ giá thành sản phẩm biện pháp doanh nghiệp hỗ trợ Nhà n-ớc nh-: - Giảm bớt chi phí sản xuất cách tiết kiệm, tận dụng triệt để suất máy móc, nguyên, nhiên vật liệu, tạo hội thuận lợi để khách hàng mua hàng gốc (vấn đề nói rõ phần chiến l-ợc phân phối) - Nhà n-ớc miễn giảm thuế thời gian dài cho mặt hàng Việc cạnh tranh giá doanh nghiệp hay sở sản xuất sản phẩm làng nghề lÃng phí Các doanh nghiệp nên tập hợp lại, thống mức giá chung cho sản phẩm làng nghề đủ sức cạnh tranh thị tr-ờng, tất có lợi nhuận chuyên tâm vào sản xuất cải tiến mẫu mà sản phẩm thay thực chiến giá với Doanh nghiệp cần phải lập kế hoạch, đề mục tiêu cụ thể cho việc cung ứng hàng phân khúc đà chọn lựa, từ có biện pháp, sách tăng hay giảm giá cách hợp lý 3.6.3 Chính sách phân phối Trong tình hình nay, để thâm nhập sâu vào thị tr-ờng, doanh nghiệp cần mở rộng kênh bán lẻ doanh nghiệp d-ới dạng cửa hàng, cửa hiệu doanh nghiệp, không tập trung điểm bán làng nghề mà nên mở rộng điểm du lịch, khu đông dân c- Nếu doanh nghiệp ch-a đủ điều kiện để mở rộng kênh bán lẻ doanh nghiệp mình, doanh nghiệp phân phối sản phẩm tới trung gian bán lẻ có chọn lọc: điểm bán gần khu du lịch, http://svnckh.com.vn 84 điểm bán khu tập trung đông dân c- nh-: siêu thị, plaza, bách hóa, đại lý lớn, chợ lớn điểm bán mà khách hàng mục tiêu hay lui tới nh-: cửa hàng nội thất, cửa hàng lưu niệm, cửa hàng quần áo, cửa hàng đồ gia dụng Khi kênh phân phối dài, qua nhiều trung gian ng-ời tiêu dùng phải chịu cao, hàng tính cạnh tranh; doanh nghiệp trở nên thụ động; có hội để tiếp cận tìm hiếu sâu sắc thị tr-ờng công tác nghiên cứu thị tr-ờng, đặc biệt nghiên cứu khách hàng điều vô quan trọng doanh nghiƯp thđ c«ng mü nghƯ Do vËy doanh nghiƯp chuyên nghiệp sản xuất kinh doanh nên cố gắng giảm rút dần độ dài kênh phân phối Mà tr-ớc hết, doanh nghiệp thủ công mỹ nghệ bên cạnh việc trì mối hàng cũ, nên phát triển kênh cấp 0, cấp thị tr-ờng nội địa Còn thị tr-ờng xuất là: Doanh nghiệp thủ công mỹ nghệ Tiến tới Và tiến tới Doanh nghiệp thủ công mỹ nghƯ Doanh nghiƯp thđ c«ng mü nghƯ Doanh nghiƯp xt khÈu thđ c«ng mü nghƯ Ng-êi m«i giíi (HiƯp héi, nhà môi giới t- Đại lý nhập (bán buôn bán lẻ) Ng-ời tiêu dùng Đại lý nhập (bán buôn bán lẻ) Ng-ời tiêu dùng nhân) Đại lý nhập (bán buôn bán lẻ) Ng-ời tiêu dùng Tức doanh nghiệp thủ công mỹ nghệ dần đóng vai trò doanh nghiệp xuất chuyên nghiệp thực thị tr-ờng quốc tế Các trung gian phân phối tự giảm rút dần doanh nghiệp tiến gần tới ng-ời tiêu dùng lĩnh vực phân phối ng-ời tiêu dùng mua hàng từ điểm bán có giá rẻ Để làm đ-ợc điều này, doanh nghiệp cần chủ động việc http://svnckh.com.vn 85 tìm kiếm thị tr-ờng không nên trông đợi vào đơn hàng, dịp có hội chợ, vụ làm ăn qua giới thiệu hay đợt khách hàng đến thăm quan làng nghề Doanh nghiệp nên chọn lọc nhà phân phối, chủ động chào hàng hợp tác, từ thành lập kiểm soát chuỗi phân phối tốt hơn, chủ động hơn; biết đ-ợc ng-ời tiêu dùng? số l-ợng bao nhiêu? ng-ời nhập nhập ai? để giúp hoạt động nghiên cứu thị tr-ờng, xác định nhu cầu thực chiến l-ợc Marketing đ-ợc chủ động, toàn diện triệt để Để giúp doanh nghiệp thực đ-ợc chiến l-ợc này, Hiệp hội đóng vai trò nhnhà môi giới tạo hội cho doanh nghiệp việc tìm kiếm bạn hàng,nhà phân phối n-ớc để doanh nghiệp có hội rèn luyện, trau dồi kỹ năng, hiểu biết lĩnh vực chào hàng, kí kết hợp đồng; tìm kiếm bạn hàng, đặt mối quan hệ lâu dài 3.6.4 Chính sách xúc tiến hỗ trợ kinh doanh Để giải vấn đề tiêu thụ khó khăn nh- để phát triển chiến l-ợc xúc tiến hỗ trợ kinh doanh lâu dài, doanh nghiệp thủ công mỹ nghệ Hà Nội nên phối hợp linh hoạt chiến l-ợc chiến l-ợc kéo chiến l-ợc đẩy; trọng đến chiến l-ợc kéo Với khuôn khổ vốn eo hẹp,, mặt doanh nghiệp cần phải biết cách chọn lựa biện pháp xúc tiến hỗ trợ kinh doanh thông minh tiết kiệm để vừa vặn với kinh phí dành cho việc thực chiến l-ợc hợp lý phân khúc nhằm đạt hiệu kích thích tiêu thụ cao nhất; mặt; Nhà n-ớc, tổ chức, Hiệp hội có biện pháp hỗ trợ định cho chiến l-ợc doanh nghiệp Bên cạnh đó, doanh nghiệp sản xuất sản phẩm làng nghề cộng tác quảng bá sản phẩm để tăng c-ờng nguồn lực thực chiến l-ợc Sau số gợi ý đề xuất: Quảng cáo Đây công cụ truyền thống nh-ng quan trọng mà doanh nghiệp bỏ qua Với đặc thù sản phẩm thủ công mỹ nghệ là: lôi khách hàng chất l-ợng vẻ đẹp nên doanh nghiệp cần lựa chọn cách quảng cáo mà khách hàng thoải mái chiêm ng-ỡngvà bị lôi hình ảnh sản phẩm http://svnckh.com.vn 86 Doanh nghiệp quảng cáo qua website Hiệp hội, website nhà môi giới khác mạng ; quảng cáo qua báo chí, tạp chí như: Mỹ thuật, Marketing Việt Nam, Tiếp thị quảng cáo báo, tạp chí kinh phí phải bỏ không nhỏ Vì vậy, Hiệp hội làng nghề Việt Nam nên xuất tạp chí thủ công mỹ nghệ với nội dung nh-: giíi thiƯu lµng nghỊ, giíi thiƯu doanh nghiƯp sản phẩm thủ công mỹ nghệ kèm giá điểm bán, giới thiệu g-ơng mặt nghệ nhân trẻ, tài hoa, thông tin triển lÃm, hội chợ diễn để doanh nghiệp khách hàng có hội gặp mặt nhau, đăng tải góp ý, ý t-ởng ng-ời tiêu dùng với sản phẩm thủ công mỹ nghệ Đây cách hỗ trợ hiệu cho doanh nghiệp làng nghề thủ công mỹ nghệ Bên cạnh đó, doanh nghiệp tự quảng cáo tờ rơi, catalogue thật bắt mắt Một cách quảng cáo hay mà doanh nghiệp tham khảo là: quảng cáo kiƯn kú l¹, lËp kû lơc ViƯt Nam VÝ dơ nh-: doanh nghiệp mây tre đan lập kỷ lục đan đ-ợc giỏ mây to Việt Nam đặt công viên Bách Thảo cho ng-ời đến xem miễn phí Khi đông ng-ời hiếu kỳ đến xem lúc doanh nghiệp tung chiêu quảng cáo, tiếp thị sản phẩm, tăng c-ờng bán hàng trực tiếp Hình ảnh tên tuổi sản phẩm thủ công mỹ nghệ đ-ợc truyền tải n-ớc thông qua tem Nhà n-ớc cần khuyến khích Tổng cục B-u viễn thông in hình sản phẩm xuất xứ làng nghề lên tem Đây hình thức quảng cáo hay Sản phẩm thủ công mỹ nghệ qua tem biểu t-ợng cần cù, khéo léo sáng tạo cđa ng-êi ViƯt Nam Doanh nghiƯp cịng nªn tËn dơng không gian điểm bán, điểm triển lÃm để tiến hành biện pháp quảng cáo điểm bán hàng thực tế 70% ng-ời mua định bán hàng điểm bán Thông điệp điểm bán cho phép doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng khoảnh khắc vàng họ tiếp cận mua hàng Một thông điệp điểm bán đ-ợc dùng để thông báo thông tin đặc biệt, ch-ơng trình khuyến mÃi hay làm tăng độ nhận biết th-ơng hiệu Để thực mục tiêu trên, hàng loạt hình thức quảng cáo đ-ợc huy động: phát phim quảng cáo http://svnckh.com.vn 87 hình LCD đặt điểm bán( siêu thị, plaza), treo bảng hiệu, băng rôn, banner, phát tờ rơiNgoài ra, việc trưng bày điểm bán, điểm triển lÃm cần đ-ợc trọng Tr-ng bày cửa hàng có dạng bản: bên cạnh quầy thu tiền (tại điểm bán); quầy kệ tr-ng bày sàn Dạng phải đảm bảo hai yếu tố: vừa lôi ng-ời mua, vừa cung cấp đủ thông tin để đảm bảo việc mua hàng, tuân thủ nguyên tắc: năm giây, năm feet, năm từ (sản phẩm phải thu hút ý ng-ời mua vòng năm giây, đ-ợc đặt vị trí cao không năm feet ( khoảng mét) thông điệp sản phẩm dài không năm từ).17 Quan hệ với quần chúng Doanh nghiệp dùng website nh- kênh để qua tải clip, viết thu hút quan tâm khách hàng; khách hàng phản hồi, góp ý thể nhu cầu với doanh nghiệp Xuất tạp chí Thủ công Mỹ nghệ đà nêu phần Quảng cáo cách PR hiệu Hội trợ triển lÃm th-ơng mại Hiện nay, Hiệp hội đà hỗ trợ tốt việc tạo hội cho doanh nghiệp tham gia hội chợ triển lÃm th-ơng mại Nh-ng doanh nghiệp cần chủ động việc tìm kiếm hội tham gia hội chợ triển lÃm n-ớc thời gian tới Tr-ớc mắt, nhằm h-ớng tới kỷ niệm 1000 năm Thăng long - Hà Nội, có nhiều ch-ơng trình hội chợ, triển lÃm, festival diễn ra, mặt, quan Nhà n-ớc tổ chức, Hiệp hội nhân hội quảng bá hình ảnh sản phẩm thủ công mỹ nghệ Hà Nội với nhân dân n-ớc bạn bè quốc tế; mặt doanh nghiệp cần kết hợp sách Marketing, mạnh dạn tham gia ch-ơng trình cho đạt hiệu cao Khuyến mại, khuyến mÃi: Trong dịp đặc biệt nh-: Tết Nguyên Đán, Tết trung thu, Giáng sinh, Valentine; kết hợp với sách sản phẩm(sản phẩm mang mẫu mà phù hợp với đề 17 Chuyên đề Tiếp thị thương mại, báo Marketing Việt Nam số 55-6.2009 http://svnckh.com.vn 88 tài dịp này), sách phân phối( tăng c-ờng bán hàng trực tiếp khu vui chơi, giải trí), doanh nghiệp nên có sách khuyến mại, khuyến mÃi thích hợp nhằm kích thích tiêu thụ, tăng doanh số bán hàng 3.6.5 Chính sách Con ng-ời Để thực tốt sách Marketing nói trên, doanh nghiệp cần phải có nguồn nhân lực làm việc nhiệt tình, linh hoạt, chuyên môn giỏi Đối với đội ngũ tham gia vào trình sản xuất: Việc đào tạo nghề, truyền nghề cần đ-ợc trọng d-ới hình thức: trung tâm dạy nghề, dạy nghề trực tiếp sở sản xuát Doanh nghiệp cần có hợp đồng lao động cụ thể với lực l-ợng lao động th-ờng xuyên giữ mối liên lạc tốt với lực l-ợng lao động thời vụ Bên cạnh đó, việc đảm bảo an toàn lao động cho công nhân cần đ-ợc đặt lên hàng đầu, doanh nghiệp giúp đỡ họ việc đăng ký bảo hiểm để họ yên tâm tham gia lao động sản xuất Ngoài ra, doanh nghiệp nên có hình thức th-ởng thêm cho công nhân làm việc tốt: sản xuất nhiều sản phẩm hay sáng tạo mẫu mà độc kích thích hăng hái, tìm tòi sáng tạo họ Doanh nghiệp cần cố gắng tạo tìm kiến hội cho họ đ-ợc tham gia khóa học, hội thảo có Hiệp hội, trung tâm tổ chức giúp họ nâng cao tay nghề, bắt kịp xu h-ớng thị hiếu đại Đối với đội ngũ tham gia vào trình tiêu thụ sản phẩm nghiên cứu thị tr-ờng Đây đội ngũ cần đến linh hoạt, nhanh nhạy, nhiệt tình, khéo léo, hiểu biết tốt sản phẩm làng nghề Nhân viên phải đ-ợc đào tạo cách toàn diện từ cử chỉ, lời nói, thái độ, cách ăn mặc đến kiến thức chào hàng, giới thiệu làng nghề sản phẩm, có khả phản ứng nhanh khéo tình bất ngờ, giải đáp tốt cho thắc mắc trao đổi thông tin với khách hàng Bên cạnh đó, việc đào tạo cho đội ngũ bán hàng PR doanh nghiệp, doanh nghiệp cần cung cấp thông tin đặc tính sản phẩm, chủng loại, mẫu mà khác nhau, chí đôi nét làng nghề đà sản xuất sản phẩm đó, quy trình sản xuất cho http://svnckh.com.vn 89 ng-ời trung gian phân phối để họ dễ dàng giới thiệu, chào hàng giải đáp thắc mắc liên quan đến sản phẩm cho ng-ời tiêu dùng Nhà n-ớc Hiệp hội cần có biện pháp hỗ trợ kiến thức cho nguồn nhân lực doanh nghiệp thông qua các: hội thảo, khoa học; tạp chí thủ công mỹ nghệ biện pháp nhằm nâng cao hiệu marketing cho doanh nghiệp Một số đề xuất kiến nghị khác Nhà n-ớc, Hiệp hội Vấn đề ô nhiễm môi tr-ờng làng nghề: Vấn đề ô nhiễm môi tr-ờng mà làng nghề phải đối mặt không giới hạn phạm vi làng nghề mà ảnh h-ởng tới tiềm du lịch làng nghề Về mặt xà hội, ô nhiễm gây hại nghiêm trọng đến sức khỏe ng-ời dân - nguồn lực lao động làng nghề nói riêng gây ảnh h-ởng đến toàn xà hội nói chung.18 Một nguyên nhân tình trạng ô nhiễm doanh nghiệp sản xuất nhỏ lẻ, phân tán, lại công nghệ xử lý chất thải, không đủ vốn để đầu t- cho việc xử lý chất thải, hay cải tiến công nghệ Nh- Nhà n-ớc cần quy hoạch cụm, khu sản xuất làng nghề để việc tập trung xử lý chất thải đ-ợc thuận lợi tiết kiệm Bên cạnh đó, Nhà n-ớc Hiệp hội huy động hỗ trợ công nghệ từ ch-ơng trình hợp tác khoa học công nghệ, xử lý chất thải n-ớc -u tiện áp dụng cho doanh nghiệp làng nghề; tổ chức hội thảo môi tr-ờng để nâng cao kiến thức bảo vệ môi tr-ờng tuyên truyền sách, điều luật Chính phủ tới doanh nghiệp làng nghề để họ có ý thức ngăn chặn, hạn chế bớt ô nhiễm tự bảo vệ an toàn sức khỏe cho thân; đưa chương trình 3R Hà Nội đến với doanh nghiệp giúp giảm bớt phần ô nhiễm chất thải rắn Về vấn đề nguồn nguyên liệu: Nhà n-ớc cần có biện pháp quy hoạch vùng nguyên liệu dùng cho sản xuất thủ công mỹ nghệ, kết hợp với Bộ Nông nghiệp Phát triển nông thôn thực chiến l-ợc 18 Xem chi tiết website: http://www.antoanlaodong.gov.vn/PortletBlank.aspx/677FFC259F484295BC0762EB0243EE9B/View/Tin_su_ki en/66BDD3DF84BA41659A9330093C7906C0/1602.atld?print=O_nhiem_lang_nghe_Thuc_trang_dang_so$85 560 http://svnckh.com.vn 90 tái đầu tư trồng mới, với chương trình phủ xanh đất trống đồi trọc để mở rộng vùng nguyên liệu Về vấn đề nguồn vốn tín dụng Nhà n-ớc cần có chủ tr-ơng tài trợ cho vay -u đÃi dự án phát triển ngành thủ công mü nghƯ; thùc hiƯn chÕ ®é vay tÝn chÊp víi đơn vị đà có hợp đồng xuất khẩu, tạo ngn vèn cho doanh nghiƯp thu mua nguyªn liƯu thùc hợp đồng (có thể thông qua giới thiệu Hiệp hội) Về vấn đề sở hữu trí tuệ: Hiện nay, Việt Nam đà gia nhập WTO, hàng thủ công mỹ nghệ mặt hàng xuất mạnh thị tr-ờng quốc tế Để ngăn chặn việc chép, rập khuôn mẫu mà hàng Việt Nam, Nhà n-ớc cần h-ớng dẫn hỗ trợ doanh nghiệp thủ công mỹ nghệ việc đăng ký th-ơng hiệu hàng hóa kiểu dáng sản phẩm để nâng cao khả cạnh tranh thị tr-ờng quốc tế tránh rắc rối mặt pháp lý sở hữu trí tuệ Trên số biện pháp sách Marketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp thủ công mỹ nghệ Hà Nội số đề xuất tới Nhà n-ớc, tổ chức Hiệp hội nhằm hỗ trợ doanh nghiệp thực tốt biện pháp sách Các doanh nghiệp cần l-u ý rằng: sách Marketing thực riêng lẻ mà cần có phối hợp liên kết sách với sách kia, sách tảng, động lực phát triển sách khác ng-ợc lại http://svnckh.com.vn 91 C Kết Luận: Sau sâu nghiên cứu đề tài, rút số kết luận sau đây: Hầu hết doanh nghiệp làng nghề thủ công mỹ nghệ Hà Nội ch-a hoạt động theo chiến l-ợc Marketing rõ ràng, cụ thể Điều thể họ ch-a có tầm nhìn chiến l-ợc kinh doanh, thụ động tr-ớc th-ơng tr-ờng bên cạnh hỗ trợ từ phía quan Nhà n-ớc, tổ chức Hiệp Hội liên quan Tuy nhiên, sách, ch-ơng trình hỗ trợ ch-a mang tình đồng bộ, toàn diện có liên kết, phối hợp chặt chẽ, hiệu với Chính vậy, đứng tr-ớc bối cảnh suy thoái kinh tế 2009, doanh nghiệp đà sớm bộc lộ nhiều yếu vấp phải nhiều khó khăn vốn lẫn thị tr-ờng tiêu thụ Việc phát triển hoạt động Marketing cho doanh nghiệp làng nghề thủ công mỹ nghệ Hà Nội cấp thiết cho việc ổn định kinh doanh tr-ớc mắt tạo vị vững th-ơng tr-ờng sau này, từ tạo tiền đề cho việc bảo tồn phát huy làng nghề Hà Nội Nh- vậy, phía doanh nghiệp: tr-ớc hết, thân doanh nghiệp cần tù häc hái, trau dåi kiÕn thøc Marketing cho m×nh, sau cần làm tốt công tác nghiên cứu thị tr-ờng, phân khúc thị tr-ờng định h-ớng chiến l-ợc định vị sản phẩm thật tốt để tạo sở cho mét chiÕn l-ỵc 5Ps ( Product, Price, Place, Promotion, People) khả thi cụ thể Trong chiến l-ợc sản phẩm giải vấn đề: tính ứng dụng, tiêu kỹ thuật, mẫu mÃ, độ an toàn bao bì sản phẩm cho phù hợp với đặc điểm phân khúc Bên cạnh đó, doanh nghiệp với sách giá cần định giá hợp lý theo phân khúc thay đổi giá theo tõng thêi kú chu kú sèng cđa s¶n phÈm nh- động thái đối thủ cạnh tranh Chiến l-ợc phân phối nhấn mạnh đến việc giảm rút kênh trung gian, tăng c-ờng hệ thống bán lẻ doanh nghiệp chọn lọc kênh bán lẻ phù hợp thị tr-ờng nội địa định h-ớng doanh nghiệp dần đóng vai trò nh- doanh nghiệp xuất thủ công mỹ nghệ chuyên nghiệp thị tr-ờng quôc tế Chiến l-ợc xúc tiến hỗ trợ kinh doanh http://svnckh.com.vn 92 khuyến khích doanh nghiệp sử dụng công cụ Marketing thông minh, phù hợp với khả tài doanh nghiệp nh-: khai thác quyền quảng cáo điểm bán, quảng cáo qua website, qua kiện kỳ lạ, qua tờ rơi thật bắt mắt, hay đề xuất Hiệp hội xuất tạp chí thủ công mỹ nghệChiến lược Con ng-ời h-ớng doanh nghiệp tới việc đào tạo đội ngũ tham gia sản xuất để họ vừa có tay nghề cao lại vừa có óc sáng tạo, linh hoạt, bắt kịp với nhu cầu thị tr-ờng; đào tạo đội ngũ tham gia vào trình tiêu thụ sản phẩm để họ có kỹ tiếp thị, chăm sóc khách hàng, kỹ mềm giao tiếp trình độ ngoại ngữ Bên cạnh đó, Nhà n-ớc, tổ chức Hiệp hội cần có sách hỗ trợ theo h-ớng nâng cao hiệu hoạt động Marketing doanh nghiệp nh-: tạo điều kiện vốn, mặt bằng, sở vật chất cho việc quy hoạch, tập trung cụm sản xuất làng nghề; hỗ trợ đào tạo nguồn nhân lực làng nghề, phát triển du lịch làng nghề phải đồng hành với giảm ngăn chặn ô nhiễm môi tr-ờng làng nghề; hoµn thiƯn hƯ thèng HiƯp héi cho tõng nhãm nghµnh hàng Hiệp hội đóng vai trò môi giới, t- vấn, hỗ trợ hoạt động Marketing cho doanh nghiệp sản xuất kinh doanh nghành hàng tương øng… Trong thêi gian tíi, sÏ cã rÊt nhiỊu doanh nghiệp làng nghề thủ công mỹ nghệ khai thác sức mua từ thị tr-ờng nội địa Để thành công h-ớng này, doanh nghiệp làng nghề thủ công mỹ nghệ Hà Nội thiết phải xây dựng đ-ợc chiến l-ợc marketing cụ thể khả thi Đề tài nghiên cứu đà cung cấp gợi ý mà theo tác giả hữu ích khả thi cho doanh nghiệp Danh mục tài liệu tham khảo Bản in: Trường Đại học Ngoại Thương(2000), Giáo trình Marketing lý thuyết, Nhà xuất Giáo Dục Tạp chí Marketing Việt Nam ( số 37,55) Website: http://svnckh.com.vn 93 www.marketingchienluoc.com Trang chuyên đề Marketing chiến l-ợc www.saga.vn -Trang thông tin Khoa học- Kinh tế www.moit.gov.vn - Cổng thông tin điện tử Bộ Công Th-ơng www.congthuonghn.gov.vn - Cổng thông tin điện tử Sở Công Th-ơng Hà Nội www.hrpc.com.vn - VietNam Handicraft Reseach and Promotion Center www.viettrade.gov.vn - Trang ®iƯn tư Cơc xóc tiÕn th-ơng mại www.gcf-vn.org - Global Competitiveness Facility vst.vista.gov.vn -Trung tâm th«ng tin Khoa häc c«ng nghƯ Qc gia www.vcic.org.vn - Cổng thông tin điện tử Hiệp Hội Thủ công mỹ nghệ Việt Nam www.vn-product.com - Cổng thông tin điện tử Hiệp hội làng nghề Việt Nam www.tinkinhte.com - Trang thông tin kinh tÕ ViƯt Nam vµ thÕ giíi www.vhdn.vn - Báo điện tử Trung tâm văn hóa doanh nhân Việt Nam giới số website khác http://svnckh.com.vn 94 ... hình tiêu thụ doanh nghiệp thủ công mỹ nghệ Hà Nội 2.1 Thị trờng chủ yếu mặt hàng thủ công mỹ nghệ Hà Nội 30 2.2 Khách hàng chủ yếu doanh nghiệp làng nghề thủ công mỹ 32 nghệ Hà Nội 2.3 Tình hình... thụ doanh nghiệp làng nghề thủ công mỹ nghệ Hà Nội 33 năm 2009 Thực trạng hoạt động marketing doanh nghiệp thủ công mỹ nghệ 36 Hà Nội 3.1 .Hoạt động nghiên cứu thị tr- 40 tr- 42 ờng 3.2 Hoạt động. .. ứng hàng thủ công mỹ nghề thủ công mỹ nghệ Hà Nội đề xuất kèm theo để nâng cao hiệu hoạt động 3.1.Sự cần thiết phải nâng cao kiến thức Marketing cho doanh nghiệp làng nghề thủ công mỹ nghệ 59 Hà