Phân tích những yếu tố đe dọa và cơ hội thị trường.DOC

Phân tích những yếu tố đe dọa và cơ hội thị trường

Đặt Vấn Đề

Trong hệ thống mạng lới cung ứng thuốc của Việt Nam hiện nay thì nhà thuốc t nhân là một trong những mắt xích quan trọng để đa thuốc đến tay ngời tiêu dùng Hoạt động của nhà thuốc t nhân đã đáp ứng một phần lớn nhu cầu về thuốc của ngời dân, đóng vai trò quan trọng vào sự phát triển chung của y tế

Bên cạnh sự đóng góp tích cực ấy thì nhà thuốc t nhân còn rất phổ biến do hoạt động kinh doanh cũng tơng đối đơn giản và lợi nhuận rất lớn Chính vì thế Nhà thuốc t nhân hiện nay rất phổ biến đặc biệt là ở thành thị, thành phố…nhữngnhững khu vực đông dân c

Để đảm bảo sự phát triển của nhà thuốc đợc tốt trong tình hình cạnh tranh kinh tế thị trờng ngày càng gay gắt thì mỗi nhà thuốc phải có bớc đi cho riêng mình Quản trị chiến lợc nhà thuốc là một phơng tiên hữu hiệu giúp các nhà thuốc hoạch định chiến lợc để đạt các mục tiêu, mục đích của mình

Tổng Quan

Để việc kinh doanh có hiệu quả thì nhà quản trị phải có kiến thức vững chắc về quản trị và kinh nghiệm thực tế sâu sắc Có nh thế nhà quản trị mới có khả năng hoạch định kinh doanh cho doanh nghiệp của mình Hoạch định có vai trò hết sức quan trọng, nó hỗ trợ nhà quản trị hữu hiệu trong việc sử dụng nguồn

vốn một cách hiệu quả và đối phó với tính không chắc chắn của môi trờng bằng việc trù liệu những cách thức, hành động trong tơng lai

Do hoạch định giữ vai trò mở đờng cho tất cả các chức năng quản trị khác nên nó đợc coi là chức năng quản trị chính yếu, đặc biệt là trong điều kiện thị tr-ờng mới với những cơ hội phát triển ngày càng hạn chế và mức độ cạnh tranh ngày càng cao

Công việc của nhà hoạch định là đánh giá tính chất và mức độ không chắc chắn của thị trờng nhằm xác định cách thức có thể đợc thiết lập cho những lĩnh vực có mức độ không chắc chắn thấp, hoặc có thể linh hoạt cho những lĩnh vực

có mức độ không chắc chắn cao Nhà quản trị phải vận dụng các kiến thức trên

để xác định tiến trình hoạch định chiến lợc của mình trong những điều kiện biến

động của thị trờng hiện nay

Nhà thuốc 48 - Hai Bà Trng là một trong những nhà thuốc đợc đánh giá là kinh doanh có hiệu quả Để đạt đợc điều đó nhà quản lí hiệu thuốc đã vận dụng kiến thức về quản trị và hoạch định chiến lợc kinh doanh một cách linh hoạt, phù hợp với hiệu thuốc và đem lại nhiều thành công trong kinh doanh

Nội Dung Tiến trình hoạch định của doanh nghiệp gồm 8 bớc:

Cũng nh các doanh nghiệp kinh doanh khác, nhà thuốc 48_ Hai Bà Trng luôn chuẩn bị cho mình những bớc đi chắn chắn nhất để đạt đợc thành công trong kinh doanh Tiến trình hoạch định của hiệu thuốc cũng gồm 8 bớc chính:

Bớc 1: Xác định sứ mệnh, mục tiêu:

Bướcư2:ưPhânư

tíchưcácưđeưdọaư

vàưcơưhộiưthị ư trư

ờng

Bướcư3:ưĐánhư

giáưnhữngưđiểmư

mạnhưvàưđiểmư

yếuưcủaưđơnưvị

Bướcư1:ưXácưđịnhư

cácưmụcưtiêuưcủaư

đơnưvị

B ớc 4: Xây dựng các kiểu kế hoạch chiến l ợc để lựa

chọn

Bớc 5: Triển khai các kế hoạch chiến lợc.

Bớc 6: Triển khai các kế hoạch tác nghiệp.

Bớc 7: Kiểm tra và đánh giá kết quả

Bớc 8: Lập lại quá trình hoạch định.

Sứ mệnh mục tiêu của đơn vị đợc xác định thông qua việc trả lời các câu hỏi: “ chúng ta là ai? ”, “chúng ta muốn trở thành đơn vị nh thế nào? ”, “các mục tiêu định hớng của chúng ta là gì? ” Đấy là phơng hớng để quyết định hành

động, nó không phải tiến hành một cách cô lập mà phát triển trong suốt quá trình phân tích những đe dọa, những cơ hội môi trờng cũng nh quá trình đánh giá

điểm mạnh, điểm yếu của tổ chức

Đối với nhà thuốc t nhân 48 - Hai Bà Trng là doanh nghiệp kinh doanh không lớn lắm và đặc biệt là kinh doanh về mặt hàng dợc phẩm nên mục tiêu có những đặc trng riêng Mục tiêu của nhà thuốc là :

- Cung ứng thuốc đầy đủ, thờng xuyên với giá cả phù hợp

- Góp phần t vấn, hớng dẫn sử dụng thuốc cho ngời dân

- Thu đợc nguồn lợi nhuận lớn

- Tiếp tục phát triển mạnh mẽ về thị phần và uy tín…những

Bớc 2: Phân tích những yếu tố đe dọa và cơ hội thị tr ờng:

Đó là những áp lực môi trờng có thể ảnh hởng tới nhà thuốc, áp lực này có thể là những cơ may hoặc những đe dọa đối với nhà thuốc

1 Nhà cung cấp: Cung cấp các mặt hàng thuốc trong nớc và ngoài nớc cho

nhà thuốc:

*Cơưhội:

Thị trờng dợc phẩm sôi động, mỗi mặt hàng có thể có rất nhiều nhà cung cấp, và mỗi nhà cung cấp lại có thể có hàng loạt mặt hàng khác nhau Mức giá

và chất lợng của sản phẩm cũng không giống nhau, nên nhà thuốc có quyền lựa chọn mặt hàng và nhà cung cấp cho mình để có lợi nhất trong kinh doanh

Các sản phẩm có thể lấy từ các nguồn nh công ty, xí nghiệp sản xuất trong nớc, nớc ngoài, các công ty trách nhiệm hữu hạn, xuất nhập khẩu…những

*Tháchưthức:

Nhiều nguồn cung cấp khác nhau nhng không phải nguồn cung cấp nào cũng đảm bảo chất lợng và giá cả phù hợp Phải quyết định lựa chọn đúng đắn để tránh những sản phẩm không đảm bảo chất lợng, không có số đăng kí, qúa hạn…nhữngVì nếu sử dụng những thuốc này sẽ ảnh hởng đến uy tín của nhà thuốc

2 Đối thủ cạnh tranh và hàng hóa dịch vụ thay thế :

Lợng khách hàng không tăng đáng kể nhng số lợng nhà thuốc mở ra thì ngày càng nhiều, ví dụ nh : chỉ cách hiệu thuốc 48 - Hai Bà Trng mấy chục mét

đã có hiệu thuốc khác bán cạnh tranh => môi trờng cạnh tranh ngày càng gay gắt, thị phần giảm

Bên cạnh đó còn có các loại dịch vụ khác thay thế nh: cơ sở y học cổ truyền, phòng khám t, quầy thuốc của bệnh viện, trạm y tế, đại lý thuốc, các hình thức khác,…nhữngđều có các cách thức chăm sóc khách hàng tốt

Chính những áp lực đó cũng là động lực để các hiệu thuốc phải phấn đấu

để phát triển tốt hơn, vợt lên các đối thủ của mình

3 Khách hàng:

Khách hàng bao gồm những ngời có nhu cầu về thuốc: bác sĩ, bệnh nhân,

là những nguời có quyền lựa chọn cho mình việc mua thuốc ở đâu? nh

nào? Nhng ở nớc ta phần lớn ngời dân tin tởng vào nhà thuốc, tâm lý của họ là khi ốm vẫn đến địa chỉ nhà thuốc đầu tiên, sau đó mới khám bác sĩ hay vào viện Việc nắm bắt đợc tâm lí khách hàng sẽ tạo ra cơ hội cho nhà thuốc

Tuy nhiên hiện nay có nhiều nhà thuốc không đảm bảo về chất lợng và giá cả của thuốc, tự cho phép tăng hoặc giảm giá làm ảnh hởng tới uy tín chung của các nhà thuốc Mặt trái của nền kinh tế thị trờng nh việc kê đơn, móc ngoặc với các nhà thuốc của bác sĩ, cán bộ, nhân viên y tế làm giảm sự tin tởng của khách hàng đối với các nhà thuốc nói chung và nhà thuốc 48 - Hai Bà Trng nói riêng Chính vì vậy mà nhà thuốc đã hết sức cố gắng trong việc chăm sóc khách hàng và đảm bảo uy tín cho mình

4 Thị tr ờng thuốc :

Thị trờng thuốc của Việt Nam cha ổn định, giá thuốc còn ở mức cao so với khu vực và trên thế giới do tình trạng cung ứng độc quyền còn phổ biến, thuốc nhập khẩu song song cha ổn định

Danh mục thuốc trong nớc còn nghèo nàn các thuốc đặc trị còn thiếu do các công ty ít nhập

Nhà thuốc đã luôn cố gắng thích ứng tốt nhất với những điều kiện của thị trờng hiện nay

5 Yếu tố kinh tế chính trị và pháp luật :

Kinh tế của đất nớc ngày càng phát triển, mức sống của nhân dân ngày

đề chăm sóc sức khỏe ngày càng tăng Tiền thuốc bình quân đầu ngời năm 2004

là 8,3 USD

Kinh tế phát triển còn kéo theo vấn đề ô nhiễm môi trờng, bệnh tật gia tăng với nhiều bệnh mới và nhiều bệnh xã hội khác

=>Nhu cầu sử dụng thuốc của ngời dân ngày càng tăng=> thị trờng dợc phẩm Việt Nam có nhiều tiềm năng

Mặt khác nhà nớc rất quan tâm đến dịch vụ nhà thuốc t nhân, đã có những chính sách khuyến khích tạo điều kiện cho nhà thuốc t nhân phát triển

Bớc 3: Điểm mạnh - điểm yếu của nhà thuốc :

*Điểmưmạnhư:

1 Cơ sở vật chất trang thiết bị :

-ưĐịaưđiểmưbánưhàngư:

+ Diện tích >10 m2

+ Địa điểm riêng biệt, ổn định đáp ứng đuợc các yêu cầu về mua bán, bảo quản và đảm bảo chất lợng thuốc theo quy chế dợc

+ Nằm giữa trung tâm thành phố nơi đông dân c sinh sống

+ Gần viện mắt Hà Nội nên thu hút đợc số lợng lớn bệnh nhân đến mua thuốc + Đứng tên đại diện là hiệu thuốc của Viện kiểm nghiệm => khẳng định lòng tin cho ngời dân

-ưTrangưthiếtưbịư:ư

+ Có quầy, tủ chắc chắn để bầy thuốc, có trang thiết bị bảo quản theo

đúng yêu cầu bảo quản ghi trên nhãn của các thuốc đợc bán

+ Có tủ, ngăn thuốc độc riêng đợc sắp xếp trong quầy, tủ theo chủng loại, theo tên thuốc, hoặc nhà sản xuất, đảm bảo dễ thấy, dễ lấy, tránh nhầm

+ Có đầy đủ phơng tiện phòng cháy chữa cháy

+ Có niêm yết giá thuốc và bán theo giá niêm yết

 Đạt tiêu chuẩn GPP về trang thiết bị và cơ sở vật chất

2 Nhân lực :

+ Số lợng gồm 12 ngời trong đó có 3 dợc sĩ tốt nghiệp Đại Học Dợc còn lại đều từ trung cấp trở lên

+ Ngoài chuyên môn vững chắc còn có t cách đạo đức tốt, luôn hết lòng vì ngời bệnh, luôn tuân thủ nghiêm túc các quy định về kinh doanh dợc phẩm

3 Quản lý:

Trình độ quản lý chuyên môn tốt, sử dụng nhân lực hợp lý, phân công lao

động rõ ràng: một ngời chuyên đi nghiên cứu thị trờng tìm các nguồn hàng và giao dịch Một ngời chuyên kiểm tra, thống kê tài chính hàng ngày Một ngời chuyên kiểm tra số lợng thuốc và hạn dùng của thuốc tồn kho Còn lại đợc phân công bán hàng theo các ca để phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách hàng

=> Bộ máy quản lý gọn nhẹ năng động, chiến lợc kinh doanh phù hợp

4 Nguồn thông tin:

Đầy đủ hiệu lực, lu trữ một cách khoa học, ghi chép thờng xuyên, chu đáo, tài liệu tham khảo sẵn có, báo cáo kịp thời với cơ quan có thẩm quyền, phổ biến rộng rãi, tỉ mỉ cho ngời dân có nhu cầu

5 Tài chính: tơng đối ổn định vì đã thành lập từ lâu

6 Văn hóa hiệu thuốc: mọi ngời đoàn kết, tôn trọng, quan tâm lẫn nhau và

đều hết lòng vì hiệu thuốc

7 Ngoài ra: còn có nhiều mối quan hệ tốt với khách hàng, đối tác Có nguồn

cung ứng dồi dào đảm bảo chất lợng, giá cả hợp lý

*ưĐiểmưyếu:ư

- Quản lí việc xuất nhập của nhà thuốc còn dùng sổ sách giấy tờ chứ không bằng hệ thống máy tính quản lí nên mất nhiều thời gian, phức tạp

- Cha có các dịch vụ dợc để phục vụ chăm sóc cho ngời bệnh nh: phòng t vấn riêng, y tá đến phục vụ tiêm, truyền cho bệnh nhân …những

Bớc 4,5,6: Xây dựng và triển khai kế hoạch chiến l ợc, kế hoạch tác nghiệp:

Dựa trên nền tảng cơ sở vững chắc đã có của nhà thuốc, việc xây dựng triển khai kế hoạch chiến lợc, kế hoạch tác nghiệp là điều cần thiết Trởng nhà thuốc sẽ dự thảo một số kế hoạch chiến lợc sau đó lựa chọn chiến lợc cho phù hợp nhất với từng giai đoạn Đó chính là các bớc:

+ Xác định mục tiêu => đề ra chính sách =>phân phối nguồn lực.

1 Tiếp tục tuyển chọn đào tạo nguồn nhân lực, nâng cao chuyên môn nghiệp vụ và quản lí đối với nhân viên trong hiệu thuốc.

Ví dụ: Về tác phong bán hàng yêu cầu phải :

- Bán cho bệnh nhân đúng thuốc

- Lúc nào cũng phải sạch sẽ ngăn nắp => tiêu chuẩn vệ sinh phải đợc chấp hành

- Luôn tơi cời, chào hỏi

- Tiếp nhận lời phàn nàn bằng thái độ ôn hòa lịch sự

2 Quan hệ tốt với khách hàng và đối tác:

Nhằm củng cố các mối quan hệ cũ và thiết lập các mối quan hệ mới

Ví dụ:

- Tăng cờng các dịch vụ t vấn, sử dụng thuốc

- Tế nhị, tôn trọng, thông cảm khách hàng

- Quan tâm đến khách hàng và quan tâm đến những gì mình nói

- Chú ý lắng nghe khách hàng và đáp lại cho họ hiểu rằng họ sẽ đợc chăm sóc tận tình

3 Phát triển danh mục thuốc:

Cần nghiên cứu thị trờng để xác định nhu cầu, mô hình bệnh tật, để có h-ớng phát triển cho danh mục thuốc, đảm bảo mặt hàng phong phú, đầy đủ chủng loại, chất lợng tốt Bao gồm các mặt hàng OTC và các mặt hàng thuốc đặc biệt khác nh kháng sinh, tim mạch, đái tháo đờng, ung th…nhữngPhải nhạy bén với những biến động của thị trờng nh thời tiết, dịch bệnh,…những để có lợng thuốc dự trữ phù hợp

4 Tiếp cận với quản lí bằng hệ thống máy tính:

Quảnưlýưbằngưhệưthốngưmáyưtínhưsẽưgiúpưviệcưquảnưlýưđơnưgiảnưnhanh chóngưvàưchínhưxácưhơnưnhiều.

Bớc 7: Kiểm tra đánh giá kết qủa :

Ngay trong quá trình thực hiện kế hoạch chiến lợc nhà quản trị đã phải kiểm tra giám sát thờng xuyên xem việc thực hiện đến đâu, có thuận lợi hay khó khăn gì? Có nh vậy với tìm đợc hớng đi đúng và đạt đợc các mục tiêu đã đề ra

Nếu kế hoạch đó đạt kết quả tốt thì căn cứ vào tình hình biến động của các yếu tố môi trờng để xem xét có thể tiếp tục kế hoạch đó cho năm tới hay không

Nhà thuốc đã thực hiện việc kiểm tra đánh giá kết quả nh:

+ Xác định chuẩn kiểm tra

+ Xác định định mức trong từng tháng

+ Kiểm tra số lợng thuốc và hạn dùng thuốc tồn trong kho

+ Thống kê tài chính hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng, hàng năm

+ Kiểm tra chất lợng đầu vào của sản phẩm

Bớc 8: Lặp lại tiến trình hoạch định

Quá trình hoạch định là quá trình liên tục và ngời tham gia hoạch định luôn sãn sàng để đổi mới hay điều chỉnh các kế hoạch bằng sự lặp lại quá trình hoạch định Chính vì thế ngời quản lý hiệu thuốc phải căn cứ vào kết quả đạt

đ-ợc, tình hình thực tiễn kinh tế, chính trị, xã hội…những để có những quyết định cho chính xác, phù hợp

Kết Luận Nhà thuốc 48 - Hai Bà Trng là một trong những nhà thuốc lớn của HN đợc khách hàng quan tâm, tin cậy.Từ lâu nhà thuốc đã khẳng định đợc vị trí của mình trên thị trờng và ngày càng phát triển mạnh mẽ hơn trong điều kiện mới

Để đạt đợc điều này là nhờ sự cố gắng của tất cả thành viên trong nhà thuốc đặc biệt là sự quản lý khoa học hiệu quả của trởng hiệu thuốc Chính những kiến thức về quản trị và hoạch định chiến lợc phát triển kinh doanh là

ph-ơng tiện giúp nhà thuốc thành công nh ngày hôm nay Hoạch định chiến lợc chính là nền tảng đầu tiên cho hoạt động kinh doanh