CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM BAO BÌ

Sự vận hành của cơ chế thị trường buộc những nhà sản xuất kinh doanh cạnh tranh với nhau với mục đích cuối cùng là lợi nhuận. Để tồn tại doanh nghiệp cần có những chiến lược kinh doanh đúng đắn, thích hợp để từng bước khẳng định được vị trí của mình trong nền kinh tế thị trường. Trong đó chiến lược marketing không thể tách rời chiến lược chung của công ty. Marketing hướng dẫn chỉ đạo và phối hợp các hoạt động sản xuất kinh doanh đề ra những cơ sở vững chắc hơn, công ty có điều kiện, thông tin đầy đủ nhằm thoả mãn nhu cầu của khách hàng.

- 1 - CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM BAO BÌ Võ Thị Hiền Lớp 08QT112 - Khoa Quản Trị Kinh Tế Quốc Tế, Trường ĐH Lạc Hồng Email: Gentlevo@gmail.com TÓM TẮT Marketing mix là tập hợp những công cụ marketing mà mỗi công ty sử dụng để đạt được mục tiêu trong thị trường đã chọn. Các công cụ marketing kết hợp với nhau như một thể thống nhất để ứng phó với những khác biệt và thay đổi trên thị trường.Trong thời buổi cạnh tranh gây gắt như hiện nay thì để giữ vững và nâng cao vị thế cạnh tranh là một điều rất khó khăn, có thể nói rằng marketing mix như là một giải pháp có tính tình thế của tổ chức. 1. Đặt vấn đề Marketing mix là điều kiện kiên quyết không thể thiếu đối với bất kì doanh nghiệp nào trong nền kinh tế thị trường hiện nay và đóng vai trò không nhỏ vào sự thành công của các doanh nghiệp. Sự vận hành của cơ chế thị trường buộc những nhà sản xuất kinh doanh cạnh tranh với nhau với mục đích cuối cùng là lợi nhuận. Để tồn tại doanh nghiệp cần có những chiến lược kinh doanh đúng đắn, thích hợp để từng bước khẳng định được vị trí của mình trong nền kinh tế thị trường. Trong đó chiến lược marketing không thể tách rời chiến lược chung của công ty. Marketing hướng dẫn chỉ đạo và phối hợp các hoạt động sản xuất kinh doanh đề ra những cơ sở vững chắc hơn, công ty có điều kiện, thông tin đầy đủ nhằm thoả mãn nhu cầu của khách hàng. Công ty TNHH Starprint Việt Nam là một trong những nhà in dẫn đầu với công nghệ in offset, tất cả sản phẩm được áp dụng những kỹ thuật tiên tiến nhất trong lĩnh vực in ấn. Hiện nay, công ty sản xuất kinh doanh hai lĩnh vực: bao bì giấy và truyện tranh thiếu nhi. Bên cạnh đó công ty Starprint vẫn còn nhiều bất cập chưa tương xứng với tiềm năng và sự phát triển của công ty. Vì vậy, nhận thấy được tầm quan trọng của việc sử dụng marketing mix tác giả nghiên cứu về “ Hoàn thiện chiến lược Marketing Mix của sản phẩm bao bì tại công ty TNHH Starprint Việt Nam” với hy vọng sẽ giúp cho công ty nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh trong thời gian tới. 2. Phương pháp nghiên cứu Qua thực trạng marketing mix và kết quả kinh doanh của công ty Starprint trong hai năm qua, tác giả thu thập số liệu thống kê, so sánh, phân tích: Thông qua những số liệu sơ cấp và thứ cấp để làm căn cứ để đánh giá hiệu quả kinh doanh của công ty đồng thời đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng marketing mix của công ty Starprint. Bên cạnh đó nghiên cứu thị trường thông qua những thông tin kinh tế và việc thu thập thông tin thăm dò ý kiến khách hàng của doanh nghiệp. Trong đó tác giả có sử dụng phần mềm SPSS và EXCEL làm công cụ hỗ trợ cho việc phân tích.  Phương pháp thu thập số liệu: Thu thập dữ liệu thông qua: các báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2010 đến năm 2011, dữ liệu báo cáo kết quả kinh doanh công ty, báo cáo của phòng kinh doanh và kế toán. Thu thập dữ liệu từ phiếu khảo sát: đối tượng khảo sát là các công ty đặt hàng của công ty Starprint trong tháng 1 đến tháng 4 năm 2012. Phương pháp khảo sát: gửi bảng câu hỏi trực tiếp và qua email cho khách hàng.  Phương pháp xử lý số liệu: Xử lý số liệu khảo sát thực tế bằng phần mềm SPSS 16.0 sau đó xuất ra kết quả dưới dạng tần số và biểu đồ. Trên cơ sở đó nhận định, phân tích và đưa ra các giải pháp. 3. Kết quả Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Starprint trong những năm qua: STARPRINT VIETNAM CO., LTD - 2 -  Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong những năm qua: Bảng 1. Các sản phẩm của công ty theo doanh thu năm 2010 và 2011 Đvt: Triệu đồng Sản phẩm 2010 2011 Tỷ lệ (%) Bao bì 238,162 287,918 86.97 Sách 36,195 43,120 13.03 Tổng cộng 274,357 331,038 100 Nguồn: [2]  Sản phẩm chủ yếu của công ty là bao bì và sách thiếu nhi. Thị trường sách thiếu nhi của công ty Starprint chủ yếu ở nước ngoài, chỉ có một lượng nhỏ sản xuất đáp ứng cho các nhà xuất bản trong nước. Thị trường bao bì giấy cũng tập trung những khu công nghiệp trọng điểm ở phía Nam và các khách hàng nước ngoài. Tuy nhiên qua hai qua biểu đồ ta thấy được nguồn doanh thu từ bao bì chiếm ưu thế rõ rệt hơn sách. Năm 2011, sản lượng bao bì tính theo doanh thu là 287,918 triệu đồng chiếm 86.97% cao hơn rất nhiều so với sản phẩm sách với doanh thu đạt 43,120 triệu đồng chiếm 13.03%. Bảng 2: Doanh thu, chi phí cho hoạt động marketing về mặt hàng bao bì năm 2010 và 2011 Đvt: triệu đồng Chỉ tiêu Năm 2010 Năm 2011 Chênh lệch ±∆ % Doanh thu 274,357 331,038 56,681 20.66 Chi phí Marketing 3,161 3,747 586 18.54 Tỷ suất doanh thu/chi phí 86,794 88,347 1,553 1.79 Nguồn: [3] Chi phí cho hoạt động marketing cho sản phẩm bao bì của công ty trong năm 2011 tăng 18.54% so với năm 2010. Tỷ suất doanh thu/chi phí năm 2011 tăng 1.79% cụ thể như sau:  Năm 2010 bỏ ra 1 đồng chi phí marketing thì thu được 86,794 đồng doanh thu.  Năm 2011 chỉ bỏ ra 1 đồng chi phí marketing thì thu được 88.347 đồng doanh thu.  Như vậy, trong năm 2011 tuy công ty có tăng chi phí cho hoạt động marketing nhưng tốc độ tăng của chi phí thấp hơn tốc độ tăng của doanh thu. Điều này làm cho tỷ suất doanh thu/chi phí năm 2011 tăng so với năm 2010. Bảng 3: Hệ thống mạng lưới khách hàng năm 2011 Đvt: Doanh nghiệp Khu vực Tỷ lệ TP. Hồ Chí Minh 33,33 Bình Dương 23,96 Đồng Nai 19,79 Cần Thơ 6,25 Khác 16,67 Tổng 100 Nguồn: [3] Nhìn vào bảng có thể thấy khách hàng của công ty Starprint Việt Nam chủ yếu ở khu vực các tỉnh miền Nam (bao gồm TP Hồ Chí Minh, Bình Dương, Đồng Nai, Cần Thơ …). Do điều kiện nguồn vốn chưa đủ mạnh nên công ty chưa thể mở rộng thị trường về phía Bắc. Hơn nữa, thị trường phía Bắc cũng có những đối thủ mạnh trong lĩnh vực bao bì như công ty cổ - 3 - phần bao bì và in ấn nông nghiệp APPPRINT…Do vậy Thành Phố Hồ Chí Minh vẫn được xem là khu vực trọng điểm và là thị trường chủ yếu của công ty chiếm 33,33%. Các khu vực khác, tỉnh Bình Dương và Đồng Nai là nơi tập trung nhiều khu công nghiệp là những thị trường trọng yếu mà công ty cần phải khai thác hơn nữa. Nội dung của cuộc khảo sát này xoay quanh 4 vấn đề chính của marketing mix: Sản phẩm (product), Giá cả (price), Phân phối (place), Xúc tiến (promotion). Kết quả tác giả tập trung nghiên cứu khảo sát yếu tố khách hàng, trong đó phân tích khách hàng thông qua cách điều tra xử lý của 30 mẫu là các công ty ở TP Hồ Chí Minh, Đồng Nai, Cần thơ chọn đặt hàng sản phẩm bao bì của Starprint. Tác giả xử lý số liệu và thu thập được thông tin như sau: Khách hàng chọn đặt hàng sản phẩm bao bì của công ty Starprint thông qua các tiêu chí sau đây: 3.3 3.3 3.4 50 36.7 13.3 13.3 10 26.7 20 30 33.3 46.7 50 10 26.7 33.3 30 40 40 10 13.3 36.7 30 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Chất lượng sản phẩm Thương hiệu uy tín Giá cả rẻ Khuyến mãi hấp dẫn Thuận tiện khi giao hàng Hậu mãi tốt Hoàn toàn đồng ý Đồng ý Bình thường Không đồng ý Hoàn toàn không đồng ý Nguồn: Tác giả xử lý số liệu bằng phầm mềm excel Biểu đồ 1: Tiêu chí khách hàng khi chọn đặt hàng sản phẩm bao bì của công ty Starprint Khách hàng chọn đặt hàng sản phẩm bao bì của công ty Starprint với các mức độ như sau:  Chất lượng sản phẩm: 40% khách hàng ý kiến là hoàn toàn đồng ý.  Thương hiệu uy tín: 50% khách hàng ý kiến là đồng ý.  Khách hàng có 50% ý kiến không đồng ý về giá cả rẻ và 36.7% về khuyến mãi hấp dẫn của công ty Starprint.  Thuận tiện khi giao hàng: có 36.7% khách hàng hoàn toàn đồng ý và 33.3% đánh giá về dịch vụ hậu mãi công ty là bình thường. 10 43.3 36.7 20 30 16.7 36.7 33.3 26.7 26.7 30 10 23.3 20 43.3 43.3 40 30 3.3 46.7 30 0% 20% 40% 60% 80% 100% Nguồn nguyên vật liệu Mẫu mã màu sắc Giá cả Khuyến mãi Vấn đề giao hàng Chính sách khác Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Không hài lòng Nguồn: Tác giả xử lý số liệu bằng phầm mềm excel Biểu đồ 2: Các tiêu chí sản phẩm bao bì của công ty Starprint mà khách hàng cảm nhận - 4 -  Khách hàng hài lòng nhiều nhất là: 43.3% nguồn nguyên vật liệu, 40% mẫu mã màu sắc, 46.7% vấn đề giao hàng và 43.3% về các chính sách khác.  Bên cạnh đó khách hàng chưa thực sự hài lòng về giá cả: 43.3% và khuyến mãi 36.7 %. 20 23.3 30 10 33.3 13.3 40 33.3 33.3 46.7 33.3 40 40 43.3 36.7 43.3 33.4 46.7 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Giao hàng đúng số lượng Giao hàng đúng thời gian địa điểm Phương thức thanh toán Tài liệu liên quan đầy đủ, chính xác Đội ngũ nhân viên giao hàng Chính sách phân phối khác Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Nguồn: Tác giả xử lý số liệu bằng phầm mềm excel Biểu đồ 3: Mức độ hài lòng của khách hàng về các chính sách phân phối của công ty Starprint Các chính sách phân phối của công ty Starprint đa phần được khách hàng đánh giá về mức độ hài lòng rất cao. Vì công ty luôn chú trọng tạo mọi điều kiện thuận lợi đến với khách hàng. 23% 27% 50% Chuyên nghiệp Khá chuyên nghiệp Rất chuyên nghiệp Nguồn: Tác giả xử lý số liệu bằng phầm mềm excel Biểu đồ 4: Khách hàng đánh giá đội ngũ marketing của công ty Starprint Đa số khách hàng đều đánh giá cao năng lực và phong cách làm việc của đội ngũ nhân viên marketing, 50% khách hàng đánh giá đội ngũ marketing làm việc rất chuyên nghiệp, 27% khách hàng đánh giá đội ngũ marketing khá chuyên nghiệp và 23% cho rằng đội ngũ marketing làm việc chuyên nghiệp. - 5 - 37% 37% 23% 3% Ít hấp dẫn Hấp dẫn Khá hấp dẫn Rất háp dẫn Nguồn: Tác giả xử lý số liệu bằng phầm mềm excel Biểu đồ 5: Khách hàng đánh giá như thế nào về hình thức khuyến mãi của công ty Starprint Đa số khách hàng đều cho rằng hình thức khuyến mãi của công ty ít hấp dẫn. Trong đó khách hàng chiếm tỷ lệ 37% cho rằng khuyến mãi của công ty không hấp dẫn, khách hàng khác chiếm tỷ lệ 3% cho rằng hình thức khuyến mãi của công ty rất hấp dẫn. Trong thực tế công ty Starprint không thực hiện khuyến mãi mà chỉ giảm giá cho những khách hàng có số lượng mua hàng lớn. Công ty cũng giảm bớt lợi nhuận đưa ra mức giá phù hợp để thu hút sự chú ý của khách hàng mới. Tuy nhiên công ty vẫn đặt chất lượng và uy tín lên hàng đầu, đây là một trong những điểm mạnh của công ty chứ ít thông qua các hình thức khuyến mãi. 4. Bàn luận Bao bì Việt Nam đã vươn xa có mặt nhiều nơi trên thế giới. Về mặt nào đó có thể nói bao bì Việt Nam đã hội nhập khá tốt vào nền kinh tế toàn cầu. Tuy vậy tình hình không phải hoàn toàn suông sẽ nhiều thách thức mới đã xuất hiện. Bao bì phải thân thiện với môi trường là một thử thách đồng thời cũng là một định hướng lành mạnh mà các nhà sản xuất bao bì Việt Nam phải nghiêm túc suy nghĩ, phải khẩn trương hành động, các tiến độ kỹ thuật ngày càng được ứng dụng nhanh, từ đó sự cải tiến công nghệ không chỉ là mong muốn chủ quan mà còn đòi hỏi khách quan, chính vì vậy dây chuyền sản xuất không chỉ cải tiến liên tục mà còn có khi là sự thay đổi toàn bộ để có hiệu suất cao hơn. Bao bì và chất lượng sản phẩm được chứa đựng bên trong đến hôm nay đã là một. Bao bì không đơn thuần với những chức năng truyền thống như: bảo vệ, bảo quản, trình bày, phân phối mà còn chống giả, bao bì tham gia tích cực hơn trong chuỗi cung ứng, bao bì giúp quá trình bán hàng hữu hiệu hơn. Những thách thức khác như giá cả nguyên vật liệu không ngừng tăng cao, các rào cản kỹ thuật khắc khe … , cũng như các giải pháp cạnh tranh của chính các doanh nghiệp bao bì làm tăng chi phí sản xuất.[1]  Đánh giá chung hoạt động marketing tại công ty Công ty Starprint là một công ty in ấn với trang thiết bị máy móc hiện đại, tiên tiến, một dây chuyền sản xuất khép kín từ khâu cắt nguyên liệu giấy đầu vào và cho đến thành phẩm cuối cùng. Chất lượng sản phẩm là một ưu thế của công ty, sản phẩm luôn được khách hàng đánh giá cao và luôn đảm bảo với khách hàng về khả năng giao kịp thời đúng số lượng. Công ty luôn tự hào có một hệ thống khách hàng rộng khắp, một trong những lợi thế của công ty là nguồn lực con người đặc biệt là đội ngũ marketing chuyên nghiệp năng động, sáng tạo giúp công ty gia tăng số lượng khách hàng ngày càng nhiều. Bên cạnh đó công ty Starprint vẫn còn nhiều bất cập như: Nguồn vốn công ty còn hạn hẹp chưa tương xứng với tiềm năng và sự phát triển của công ty. Do vốn ít nên không thể tích trữ nhiều nguyên vật liệu đầu vào nên phụ thuộc rất nhiều vào giá biến động của thị trường điều này ảnh hưởng không nhỏ đến giá thành sản phẩm của công ty. - 6 - Qui mô hiện nay của công ty vẫn còn nhỏ so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường. Công ty có trang thiết bị hiện đại nhưng vẫn chưa khai thác hết năng suất gây nhiều lãng phí. Hoạt động chiêu thị cổ đông chưa được phát triển mạnh, công ty chưa có bộ phận chuyên trách PR, chưa quảng bá mạnh hình ảnh của công ty đến các doanh nghiệp trong cả nước. Đặc biệt trang web công ty chưa được cập nhật thường xuyên và chưa được phổ biến rộng rãi.  Từ những kết quả phân tích trên, tác giả đưa ra 4 nhóm giải pháp để hoàn thiện chiến lược marketing mix của sản phẩm bao bì tại công ty TNHH Starprint Việt Nam. 1. Hoàn thiện chiến lược sản phẩm: Tiên đoán, kiểm tra khắc phục sự cố chất lượng. Cải thiện quy trình chất lượng sản xuất hiệu quả, đơn giản nhất. Phát huy nội lực để làm tăng khả năng cạnh tranh của công ty. Huy động vốn đầu tư dưới các hình thức cổ phần, liên doanh, liên kết. Duy trì và tìm kiếm nhà cung cấp. Tăng cường công tác đào tạo thiết kế. 2. Hoàn thiện chiến lược giá cả: Công ty cần tìm kiếm nguồn nguyên vật liệu trực tiếp cho sản xuất giá tốt nhất, giảm thiểu tối đa chi phí xử lý ở từng công đoạn sản xuất để định mức giá phù hợp nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty. Thực hiện các chế độ hậu mãi, giảm giá đối với các khách hàng có số lượng lớn và xem xét thật kỹ mức giá đối với khách hàng mới. 3. Hoàn thiện chiến lược phân phối: Công ty cần có thêm những khâu trung gian như các chi nhánh, văn phòng đại diện mà đội ngũ Sales & Marketing tiếp cận thông tin thị trường tại những khách hàng tiềm năng của công ty nhanh và chính xác. Xây dựng kho bãi để trữ nguyên vật liệu nhập từ nước ngoài để giảm chi phí lưu kho cũng như lưu trữ hàng thành phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày càng yêu cầu về thời gian giao hàng ngắn hơn, giao nhanh hơn đối với những khách hàng mà nhà máy sản xuất có khoảng cách địa lý xa với công ty. 4. Hoàn thiện chiến lược chiêu thị: Thiết kế lại cơ cấu phòng kinh doanh và tiếp thị Nhằm giảm thiểu áp lực cho nhân viên Sales&Marketing và giúp cho công ty tổ chức bộ phận marketing một cách chuyên nghiệp và có hiệu quả hơn. Nhân viên sales có thể tập trung vào việc tìm kiếm khách hàng mới và hỗ trợ cho bộ phận sản xuất trong việc nghiên cứu sản phẩm mới, nhân viên marketing có thể tập trung vào vấn đề nghiên cứu thị trường, lên kế hoạch marketing, kế hoạch tham gia hội chợ, hỗ trợ phòng PR… Tăng thêm kinh phí cho nhân viên marketing Cần tuyển dụng thêm 3 nhân viên thu thập thông tin về các doanh nghiệp đang chuẩn bị đầu tư hoặc đang cần tìm đối tác cho các hoạt động sản xuất kinh doanh thông qua các phương tiện truyền thông như báo đài ở mục Bố cáo Thành lập. Xây dựng mối quan hệ với các trung tâm xúc tiến thương mại, Ban Quản Lý Khu Chế Xuất, Khu Công Nghiệp để nhờ họ cung cấp thông tin các doanh nghiệp mới đang đầu tư. - 7 - DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1].Nguyễn Xuân Viễn (2011), Báo cáo phân tích ngành bao bì, Nxb chứng khoán Hoàng Gia,TP.HCM [2]. Công ty TNHH Starprint Việt Nam, Phòng Kế Toán [3].Công ty TNHH Starprint Việt Nam, Phòng Kinh Doanh và Tiếp Thị . 2010 2011 Tỷ lệ (%) Bao bì 238,162 287,918 86.97 Sách 36,195 43,120 13.03 Tổng cộng 274,357 331,038 100 Nguồn: [2]  Sản phẩm chủ yếu của công ty là bao bì và sách thiếu nhi nước. Thị trường bao bì giấy cũng tập trung những khu công nghiệp trọng điểm ở phía Nam và các khách hàng nước ngoài. Tuy nhiên qua hai qua biểu đồ ta thấy được nguồn doanh thu từ bao bì chiếm. Bắc. Hơn nữa, thị trường phía Bắc cũng có những đối thủ mạnh trong lĩnh vực bao bì như công ty cổ - 3 - phần bao bì và in ấn nông nghiệp APPPRINT…Do vậy Thành Phố Hồ Chí Minh vẫn được xem