ĐÀO tạo NHẬN THỨC về TIÊU CHUẨN ISO 90012008

Trang 1

ĐÀO TẠO NHẬN THỨC

VỀ TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008

Trang 2

1.Đúng giờ

Trang 3

CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO ISO 9001:2008

NỘI DUNG BÀI GIẢNG

Tổng quan về Quản lý chất lượng

Giới thiệu về tổ chức ISO và bộ tiêu chuẩn ISO 9000

Những Yêu cầu trong tiêu chuẩn ISO 9001:2008

Tìm hiểu về 8 nguyên tắc quản lý chất lượng

Trang 5

DOANH NGHIỆP KHÁCH HÀNG

CẠNH TRANH

CHI PHÍ

THƯƠNG HIỆU

“Vấn đề của chất lượng không phải ở chỗ mọi người không biết đến nó, mà chính là ở chỗ họ cứ tưởng là họ đã biết”

Phần I: Tổng Quan về Quản lý chất lượng

Trang 6

Cái nào chất lượng tốt hơn?

Trang 7

CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ?

Chất lượng là sự phù hợp với những yêu cầu hay đặc tính nhất

định

Giáo sư CROSBY – Mỹ

Chất lượng là phù hợp cho sử

dụng

Chất lượng là sự thỏa mãn nhu cầu của thị

trường với chi phí thấp nhất

Giáo sư JURAN – Mỹ

Giáo sư ISHIKAWA – Nhật

Trang 9

 Mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn có đáp ứng các yêu cầu.

( 3.1.1 – ISO 9000:2005)

Chất lượng là gì?

Trang 10

CHIẾN LƯỢC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

Quản lý chất lượng là

“Các hoạt động có phối hợp để định hướng và kiểm soát một tổ chức” về chất lượng (3.2.6- ISO9000:2005).

Trang 13

Man : Con người Method : Phương pháp Material : Nguyên liệu Machine: Máy móc thiết bị Information: Thông tin 4M + 1I

Trang 17

Quản lý chất lượng là các hoạt động có phối hợp để định hướng và kiểm soát một tổ chức về chất lượng

Trang 18

Là phương pháp quản lý một tổ chức tập trung vào chất lượng với sự tham gia của mọi người nhằm đạt được sự thành công lâu dài thông qua việc thoả mãn khách hàng và đem lại lợi ích cho các bên liên quan

Trang 20

Dr.William Edwards Deming

(1900-1993) được xem là "cha đẻ của quản lý chất lượng”.

“Trong tương lai sẽ có hai loại doanh nghiệp – các doanh nghiệp triển khai Chất lượng toàn diện và các doanh nghiệp phải đóng cửa Bạn không phải triển khai Chất lượng toàn diện nếu sự sống còn (của doanh nghiệp bạn) không phải là điều bắt buộc”

Trang 21

1 Soạn thảo và phổ biến rộng rãi trong toàn công ty nghị quyết về mục tiêu, nhiệm vụ của công ty Lãnh đạo công

ty phải thể hiện sự kiên định với mục tiêu cải tiến sản phẩm, dịch vụ đã nêu trong nghị quyết.

2 Chấp nhận cái mới.

3 Chấm dứt ngay sự lệ thuộc vào kiểm tra mang tính phong trào.

4 Ngừng ngay việc lựa chọn các bên cung ứng trên cơ sở giá hời.

5 Thường xuyên và liên tục cải tiến hệ thống sản xuất, dịch vụ.

6 Thực hiện đào tạo nghề nghiệp.

7 Khẳng định vai trò của lãnh đạo cấp cao.

8 Không e ngại trong việc bày tỏ ý kiến, quan điểm.

9 Tháo gỡ các hàng rào ngăn cách giữa các bộ phận.

10 Hạn chế các khẩu hiệu, lời hứa suông, tránh thúc đẩy công nhân làm việc mà không cung cấp các phương pháp cho họ.

11 Hạn chế định mức công việc theo chỉ tiêu số lượng.

12 Xoá bỏ sự cách biệt để người công nhân có quyền tự hào về công việc.

13 Thực hiện một chương trình rộng rãi về đào tạo và sự hoàn thiện.

14 Mọi người trong doanh nghiệp phải luôn luôn phấn đấu để theo kịp các biến đổi.

Trang 22

P: Lập kế hoạch D: Thực hiện kế hoạch C: Kiểm tra

Trang 23

Phần II:Các nguyên tắc về quản lý chất lượng

8 NGUYÊN TẮC

QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

Trang 25

“Lãnh đạo các tổ chức cần phải xác định mục đích, phương hướng thống nhất cho tổ chức của mình Họ cần

phải tạo và duy trì môi trường nội bộ mà ở đó mọi người tham gia tích cực vào việc đạt được các mục tiêu của

tổ chức”.

Nguyên tắc 2: Sự lãnh đạo

Trang 26

“Mọi người ở tất cả các cấp là yếu tố của một tổ chức và việc huy động

họ tham gia đầy đủ sẽ giúp cho việc sử dụng năng lực của họ vì lợi ích

của tổ chức”

Hệ thống Kaizen của Toyota mỗi năm tạo ra trung bình khoảng 60-70 ý

tưởng/nhân viên Hơn 90% trong số đó được áp dụng

Nguyên tắc 3: Sự tham gia của mọi người

Trang 28

“Kết quả mong muốn sẽ đạt được một cách hiệu quả hơn khi các

nguồn lực và các hoạt động liên quan được quản lý như một quá

Trang 29

“Việc xác định, nắm vững và quản lý một hệ thống bao gồm nhiều quá trình liên quan đến nhau nhằm đạt tới mục tiêu đã định, giúp nâng cao hiệu quả và hiệu lực của tổ chức”.

Nguyên tắc 5: Tiếp cận theo hệ thống

Trang 30

“Cải tiến liên tục phải được coi là một mục tiêu thường trực của tổ chức”.

Nguyên tắc 6: Cải tiến liên tục

Trang 31

“Mọi quyết định và hành động của hệ thống quản lý hoạt động kinh doanh muốn có hiệu quả phải được xây dựng dựa trên việc phân tích dữ liệu và thông tin”.

Nguyên tắc 7: Quyết định dựa trên sự kiện

Trang 33

Phần III: Giới thiệu về tổ chức ISO và bộ tiêu chuẩn ISO 9000

 Là tên của một tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hóa

 Là một tổ chức phi chính phủ lớn nhất trên thế giới

 Ra đời và hoạt động từ 23/2/1947

 Trụ sở chính đặt tại Geneve - Thụy Sĩ

 Tên gọi đầy đủ là:

THE INTERNATIONAL OZGANIZATION FOR STANDARDIZATION

ISO là gì?

Trang 34

THÀNH VIÊN

 Có 163 thành viên và Việt Nam là thành viên thứ 72 gia nhập tổ chức ISO từ năm 1977

Trang 35

Việt Nam1996: 021997: 07 1998: 151999: 1152000: 3202001: 6002005: 35002006: 4500

Trang 36

ISO 9000 là gì ?

Mỹ: MIL-Q- 9858 , MIL-I-45208.

NATO: AQAP1, AQAP4, AQAP9

(AQAP - Allied Quality Assurance Protocols) Nghị định thư về đảm bảo chất lượng giữa các nước đồng minh (trong khối NATO)

Anh: DEF.STAN.52-01, 52-04, 52-09; BS 4891, BS 5179

1979 Tiêu chuẩn BS 5750

1979 TC/176 được thành lập

1987 Bộ tiêu chuẩn ISO 9000

1994 Soát xét lại - ISO 9000:1994 (> 20 TC)

2000 Phiên bản ISO 9000: 2000

2008 Phiên bản ISO 9000: 2008

Phần III: ISO và bộ tiêu chuẩn ISO 9000

Trang 37

ISO 9000 là gì ?

Phần III: ISO và bộ tiêu chuẩn ISO 9000

Trang 38

HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

Quá trình tạo sản phẩm

Đánh giá, phân tích, cải tiến

Trách nhiệm lãnh đạo

Quản lý nguồn lực

HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

Trang 39

Kiểm soát theo quá trình

Tiếp cận kiểm soát theo quá trình giúp nâng cao hiệu quả sử dụng các

nguồn lực.

Trang 40

Cải tiến thường xuyên

Luôn tiếp cận P-D-C-A để bảo đảm công việc HÔM NAY tốt hơn HÔM QUA, NGÀY MAI tốt hơn HÔM NAY.

The Deming PDCA Cycle

Trang 41

Bộ tiêu chuẩn ISO 9000:2008

ISO 9000:2005

Cơ sở và từ vựng

ISO 9001:2008 Các yêu cầu

Trang 42

Bố cục của tiêu chuẩn

1. Phạm vi

2. Tiêu chuẩn trích dẫn

3. Thuật ngữ và định nghĩa

4 Hệ thống quản lý chất lượng- các yêu cầu

5 Trách nhiệm của lãnh đạo

6 Quản lý nguồn lực

7 Tạo sản phẩm

8 Đo lường, phân tích và cải tiến

Thông tin chung

Các yêu cầu cần kiểm soát

Trang 43

Thông tin chung:

Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 là tiêu chuẩn mang tính tổng quát, được áp dụng cho mọi tổ chức không phân biệt

quy mô, loại hình, sản phẩm cung cấp

Tiêu chuẩn được sử dụng để:

Đưa ra các nguyên tắc về Quản lý chất lượng

Phần IV: Các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2008

Trang 44

Các yêu cầu hệ thống / Cấu trúc của tiêu chuẩn

4 Hệ thống

quản lý

chất lượng

5 Trách nhiệm của lãnh đạo

6 Quản lý nguồn lực

8 Đo lường, phân tích

và cải tiến

7 Tạo sản phẩm

Các yêu cầu chung

Giám sát và

đo lường

Kiểm soát sản phẩm không phù hợp

Phân tích dữ liệu

Cải tiến

Hoạch định chất lượng

Các quá trình liên quan đến khách hàng

Thiết kế và phát triển

Mua hàng

Kiểm soát thiết

bị đo lường

Cung cấp nguồn lực

Nguồn nhân lực

Cơ sở hạ tầng

Môi trường làm việc

Cam kết của lãnh đạo

Định hướng khách hang

Chính sách chất lượng

Hoạch định

Trách nhiêm, quyền hạn và thông tin

Xem xét của lãnh đạo

Trang 45

4 Hệ thống quản lý chất lượng

4.1 Yêu cầu chung

4.2 Yêu cầu về hệ thống tài liệu

4.2.1 Khái quát

4.2.2 Sổ tay chất lượng

4.2.3 Kiểm soát tài liệu

4.2.4 Kiểm soát hồ sơ

Trang 46

4.1 Các yêu cầu chung

a) Xác định các quá trình cần thiết cho HTQLCL

b) Xác định mối quan hệ tương tác giữa các quá trình

c) Xác định các tiêu chí và phương pháp

d) Đảm bảo sẵn có các nguồn lực

e) Giám sát, đo lường và phân tích các quá trình

f) Áp dụng các biện pháp cần thiết để đạt kết quả và cải tiến

Trang 47

4.2 Yêu cầu về hệ thống tài liệu

4.2.1 Khái quát

Hệ thống tài liệu đối với QLCL bao gồm:

- Chính sách và mục tiêu chất lượng

- Sổ tay chất lượng

- Các quy trình, thủ tục được lập thành văn bản theo yêu cầu của ISO 9001

- Các tài liệu cần thiết để tổ chức đảm bảo các hoạt động và kiểm soát hiệu quả các quá trình

- Hồ sơ chất lượng

Trang 49

4.2.3 Kiểm soát tài liệu.

• Lập thủ tục dạng văn bản để kiểm soát việc

a) Phê duyệt trước khi ban hành

b) Xem xét, cập nhật và phê duyệt lại

c) Nhận biết tình trạng sửa đổi

d) Đảm bảo sẵn có ở nơi sử dụng

e) Rõ ràng, dễ nhận biết

f) Nhận biết và kiểm soát các tài liệu bên ngoài

g) Ngăn ngừa sử dụng các tài liệu đã lỗi thời

Trang 50

Sổ tay chất lượng Chính sách chất lượng, Mục tiêu chất lượng

Trang 51

Phương pháp đánh mã số tài liệu : AA.XX.YY.ZZ

Ví dụ : IS.02.01.00: Qui trình kiểm soát tài liệu (của ban ISO)

HC.03.05.00: Qui định về cấp phát đồ bảo hộ (của phòng Hành chính) SX.04.03.01: Phiếu lĩnh vật tư (của xưởng sản xuất)

Trang 53

4.2.3 Kiểm soát hồ sơ.

Trang 54

5 Trách nhiệm của lãnh đạo

5.1 Cam kết của lãnh đạo

5.2 Hướng vào khách hàng

5.3 Chính sách chất lượng

5.4 Hoạch định

5.5 Trách nhiệm, quyền hạn và trao đổi thông tin

5.6 Xem xét của lãnh đạo

Trang 55

5.1 Cam kết của lãnh đạo

Cam kết xây dựng, thực hiện và cải tiến thường xuyên hiệu lực của hệ thống.:

a) Truyền đạt về tầm quan trọng trong việc đáp ứng yêu cầu của khách hàng và luật định

b) Thiết lập chính sách chất lượng

c) Thiết lập mục tiêu chất lượng

d) Tiến hành xem xét việc xem xét của lãnh đạo

e) Đảm bảo sự sẵn có của các nguồn lực

Trang 56

GIÁM ĐỐC CÔNG TY CAM KẾT

Không ngừng hoàn thiện và phát triển bền vững Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn ISO 9001 đảm bảo xã hội có thêm sản phẩm xây dựng chất lượng tốt, hiệu quả đầu tư cao.

Coi trọng đầu tư đổi mới công nghệ kết hợp với đào tạo, bồi dưỡng nhằm nâng cao năng lực quản lý, trình độ chuyên môn cho người lao động đáp ứng được chiến lược phát triển của công ty Khuyến khích và tạo điều kiện cho người lao động sáng tạo, có đời sống vật chất, tinh thần ngày một tốt hơn, có môi trường học tập, rèn luyện lành mạnh Không ngừng bồi dưỡng và phát huy nguồn lực con người, xây dựng mối đoàn kết, phấn đấu thực hiện thắng lợi mục tiêu chất lượng của mình.

Nâng tầm văn hóa kinh doanh trong quản lý điều hành doanh nghiệp, sản xuất kinh doanh có hiệu quả, minh bạch, trung thực Tăng lợi nhuận doanh nghiệp, nộp ngân sách đầy đủ.

Trang 57

5.3 Chính sách chất lượng

Ý đồ và định hướng chung của một tổ chức có liên quan đến chất lượng được lãnh

đạo cao nhất công bố chính thức.

• Phù hợp mục tiêu của tổ chức

• Cam kết đáp ứng các yêu cầu và cải tiến thường xuyên hiệu lực của hệ thống

• Tạo cơ sở cho việc thiết lập và xem xét mục tiêu chất lượng

• Được thông tin và thấu hiểu trong tổ chức

Trang 58

CHÍNH SÁCH CHẤT LƯỢNG

Công ty xây dựng công trình hàng không – ACC thuộc quân chủng PK-KQ luôn khẳng định là một

doanh nghiệp hàng đầu về chuyên ngành xây dựng công trình hàng không, cam kết đạt chất lượng cao

nhất trong các hoạt động xây dựng công trình hàng không, dân dụng, công nghiệp, giao thông vận tải

và sản xuất vật liệu xây dựng Công ty luôn phấn đấu không mệt mỏi nhằm thỏa mãn yêu cầu ngày

một cao của khách hàng và cố gắng vượt sự mong đợi của họ

Trang 59

MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG

 Là mục đích ngắn hạn (thông thường là 1 năm hoặc ngắn hơn) mà doanh nghiệp và các bộ phận của nó phải

thực hiện

 Được thiết lập tại các cấp, bộ phận thích hợp

 Phải đo lường được

 Phải nhất quán với chính sách chất lượng

 Được thông tin và thấu hiểu trong tổ chức

Trang 61

Trách nhiệm, quyền hạn và trao đổi thông tin

 Trách nhiệm, quyền hạn và mối quan hệ của các bộ phận, cá nhân phải được quy định rõ ràng, cụ thể và

thông báo rộng rãi

 Giúp cho các bộ phận chủ động trong công việc

 Dễ dàng quy trách nhiệm

 Mô tả các hình thức, phương pháp, nội dung trao đổi thông tin

 Quy định trong Sổ tay chất lượng và các quy trình

Trang 62

Đại diện lãnh đạo

 Đại diện lãnh đạo phải là người trong Ban lãnh đạo doanh nghiệp (Yêu cầu mới của ISO 9001:2008)

 Thiết lập, thực hiện, duy trì và cải tiến HTQLCL

 Báo cáo với lãnh đạo cấp cao

 Lập một quyết định riêng

Trang 63

Xem xét của lãnh đạo

 Được thực hiện định kỳ hoặc đột xuất nhằm duy trì tính hiệu lực và hiệu quả của HTQLCL

 Xem xét việc sửa đổi, cải tiến hệ thống quản lý chất lượng

 Thường có một quy trình riêng và lưu hồ sơ

 Đầu vào và đầu ra của xem xét (Xem 5.6.2 và 5.6.3)

Trang 64

- tồn đọng từ các cuộc xem xét tr ớc;

- các thay đổi có thể ảnh h ởng đến HTQLCL

- các đề xuất cải tiến

Cải tiến:

- HTQLCL

- các quá trình

- sản phẩm -Nhu cầu nguồn lực

Trang 65

Chính sách chất l ợng

các Mục tiêu chất l ợng

Xem xét của Lãnh đạo

và quyền hạn

Phần IV: Cỏc yờu cầu của tiờu chuẩn ISO 9001:2008

Trang 66

6.3

Cơ sở

hạ tầng

6.4 Môi trường làm việc

Khái quát

Năng lực nhận thức và đào tạo

Trang 67

Cung cấp nguồn lực cần thiết

 Doanh nghiệp phải xác định và cung cấp đầy đủ, kịp thời các nguồn lực cần thiết nhằm thực hiện, duy trì

và nâng cao hiệu lực của HTQLCL

 Các nguồn lực cần thiết bao gồm: Nhân lực, máy móc thiết bị, cơ sở hạ tầng và môi trường làm việc

Trang 68

Yêu cầu về nhân lực

 Xác định các yêu cầu về năng lực;

 Tiến hành đào tạo;

 Đánh giá kết quả đào tạo;

 Xây dựng nhận thức về tầm quan trọng của chất lượng

 Lưu trữ các hồ sơ về nhân viên (giáo dục, đào tạo, kỹ năng, kinh nghiệm và chuyên môn)

6.2 Nguồn nhân lực

Trang 69

6.3 Cơ sở hạ tầng

Xác định, cung cấp và duy trì cơ sở hạ tầng cần thiết để đạt được sự phù

hợp đối với yêu cầu về sản phẩm:

a) Nhà cửa, không gian làm việc và các phương tiện kèm theo

b) Máy móc thiết bị

c) Các dịch vụ hỗ trợ

Trang 70

6.4 Môi trường làm việc

Xác định và quản lý môi trường làm việc cần thiết để đạt được sự

phù hợp đối với các yêu cầu về sản phẩm

Trang 71

- Quản lý nguồn nhân lực:

Xây dựng Qui trình tuyển dụng, đào tạo và đánh giá cán bộ công nhân viên

- Cơ sở hạ tầng:

Quản lý máy móc thiết bị :

- Danh mục máy móc thiết bị

- Kế hoạch bảo dưỡng MMTB

- Hướng dẫn vận hành MMTB

- Hướng dẫn bảo dưỡng sửa chữa MMTB

Điều kiện an toàn lao động, bảo hộ lao động Qui định về an tòan lao động thi công

- Môi trường làm việc

Tiếng ồn, Nhiệt độ, Độ ẩm,…

Trang 72

7.3 Thiết kế

và phát triển

7.4 Mua hàng

7.5 Sản xuất

và cung cấp dịch vụ

7.6 Kiểm soát phương tiện theo dõi

và đo lường

Quá trình mua hàng

Thông tin mua hàng

Hoạch định Xác định các

yêu cầu của khách hàng

Xem xét các yêu cầu của khách hàng

Trao đổi thông tin với khách hàng

Đầu vào Đầu ra Xem xét

Kiểm tra xác nhận

Kiểm soát thay đổi

Xác nhận giá trị sử dụng

Kiểm tra xác nhận sản phẩm mua

Kiểm soát

Xác nhận giá trị sử dụng

Nhận biết

và truy tìm

Tài sản của khách hàng Bảo toàn sản phẩm

Định dạng
Số trang	96
Dung lượng	4,5 MB