Luận văn tài chính ngân hàng nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động ebanking tại ngân hàng tmcp đông á chi nhánh đồng nai

– Ngân

ạ ọ ạ ọ

ệ

C á

á ọ

ạ ệ á Anh/ C á ạ – á ạ

ệ ọ ệ

ạ

ệ ệ ạ á á

á

á

Em xin châ

10 á 05 2012

ệ

2 1 á ệ ệ 15

2 2 á 16

3 1 á 32

3 2 33

4 1 á ạ ệ á 41

4 2 á ạ ệ á 43

4 3 á 44

4 4 ạ – 48

4 5 – 48

4 6 49

4 7 50

4 8 51

4 9 51

4 10 á á ệ ệ á 54

4 11 á ạ

NHTM 55

4 12 á ệ á 56

4 13 57

4 14 á ọ 57

4 15 ệ 58

4 16 á á ệ 62

4 17 ệ ạ 64

4 18 EFA 65

4 19 ệ ạ 66

4 20 ạ 66

4 21 á ệ 67

4 22 67

4 23 á 68

4 24 69

4 1 á 2010 41

4 2 á ạ ệ 42

4 3 59

4 4 á ệ 60

4 5 ạ 61

2 1: ạ á 8

2 2: 9

2 3: 11

2 4: 20

2 5: á ạ 21

3 1 28

3 2 30

4 1 – 40

4 2 69

DANH

ATM : á

ACB :

DAB :

:

EAB : ệ

KH : á

NH : Ngân hàng : ệ

NHNN : Ngân hàng

NHNNo&PTNT : ệ á

NH TMCP : ạ

NVGD :

NVNH :

PGD :

POS : á á

SCB :

TCB :

TK : á : ạ ệ

VCB :

Trang bìa

á

Ư 1: 1

1 1 1

1 3 4

1 4 4

1 5 4

1 6 : 4

1 7 5

Ư 1 5

Ư 2 : 6

2 1 ổ q â ệ ử 6

2 1 1 ạ ệ 6

2 1 2 á ệ ệ 7

2 1 3 á á á ệ 7

2 1 4 á ệ 8

2.1.5 á ệ 11

2 2 ổ q â ệ ử ệ 12

2 2 1 á ệ ạ á ệ 12

2.2.2 á ệ ạ á ệ

13

2.2.3 ệ á ệ 16

2.2.4 á ạ 21

2.3 g 23

Ư 2 25

Ư 3 Ư 26

3 1 26

3 1 1 á 26

3 1 2 28

3 2 l ệ 29

3 3 30

3.3.1 : 30

3.3.2 32

3 4 â l ệ 34

3 4 1 34

3 4 2 á á ệ ệ 34

3 4 3 á á F 34

3.4.4 quy 35

3 4 5 -Test 36

Ư 3 37

Ư 4 : Ư

Ô

38

4.1 ệ â 38

4 1 1 38

4 1 2 – á 39

4 2 ệ 40

4 2 1 ạ ạ ệ 40

4 2 2 á á ạ ạ ệ 44

4 3 – 46

4 3 1 á 46

4 3 2 ệ ệ 47

4 3 3 – 48

4 3 4 á á ạ ạ ạ - 52

4 3 5 á á 53

4 4 q 57

4.4.1 57

4 4 2 á 61

4 4 3 72

Ư 4 74

Ư 5:

Ô 75

5 1 â

-Chi nh 75

5 2 â â -

76

5.2.1 ro 76

5.2.2 á 78

5 2 2 1

……… 78

5 2 2 2 ệ

KH……… 79

5 2 2 3 á á …… 80

5 2 3 á ệ ệ……… 80

5 2 3 1 ệ ………… 80

5 2 3 2 ệ ệ ạ ………81

5 2 3 3 ệ ệ á á

cách nhanh chóng ……… 81

5 2 3 4 ạ ệ á … 81

5 2 4 82

5 2 4 1 ệ ……… 82

5 2 4 2 ễ ………… 82

5 2 4 3 ………83

5 2 4 4 ạ õ á ệ ……… 83

5.2.5 á 83

5 2 5 1 ạ á …… ………… 84

5 2 5 2 ạ ………… 84

5 2 5 3 ạ ….85

5 2 5 4 á

.85

Ư 5 86

Ư 1 1.1 L

ệ ạ 2011-2015 ệ ệ á

á 291 2006 - 29/12/2006 ệ á ệ á ệ

ạ ạ

á

á ạ ọ :

Ư

Ư Ô –

”

á ệ ọ á

á á á á ạ á ệ

á

1.2 ổ q l ử

á á ạ ệ

ệ á á á -

ọ ệ ạ 2011-2020

á ạ á á

á á ạ ễ

á ạ ệ á ệ á h ạ :

- R –

á ệ á á

ạ á

á ọ ạ

á á ọ

- :

F 1 3 2007 ệ

á ạ á

á

ọ

ệ

ễ

á

ạ ạ ọ ạ

ệ

á á

này  á : ạ ạ á

ạ ệ á á

ệ ạ

ạ á á ạ á á á ạ ạ

á ạ á

 á : ạ á

ạ – 2015

á

ạ ạ ạ –

ạ á ệ

– á

ệ á ạ ạ á

ệ á á ệ

1.3

- á á ạ ạ ạ ệ ạ

– á

- á á ạ g ạ

– á ạ

ạ –

- á ệ

nâng cao

1.4

á

ạ á

á ọ á

á á ạ …

ạ ạ ệ

á ạ

1.5

 : á ạ ạ

TMCP – á

 :

Không gian: ạ – á

: ệ 2009 2011

1.6 :

 á :

l á  á :

á á

á á

20 0 á

 á á á

1.7

á á ọ á ệ á :

1:

2: Ơ Ý Ậ Â Ệ Ử 3: ƯƠ PHÁP NGHIÊ

4: R Â Ệ Ử Â HÀNG TM – Ồ

5: R Â Ệ Ử

 - Ồ

Ư 1

1 á

á

á á

Ư 2

1 ệ 2

á ệ

3 ệ

ạ ệ

2 1 ổ q â ệ ử

2 1 1 ệ ử [10] ạ ệ á

– á : ệ

ệ ệ ọ

ệ ạ

R : ạ ễ

á á á ọ ệ ạ

á ệ ạ á

: ;

; ạ ệ ạ ạ ; á ;

ạ ; á ; ; ; ; ;

; ; á ; á

á ệ ; á

; ;

ạ ạ

á á ạ ạ

á ạ

ạ á á á

á ệ ạ

ệ ệ á

ạ

2.1.2 ệ â ệ ử 7 : KH : á ệ á

á á ạ

á

ệ ệ á ạ

á ệ

… ; á ạ

á …

ễ

2 1 3 â ệ ử [17] 1989 NH NH ạ ệ ạ ệ KH N ệ á á ạ :

2.1.3.1 q re- Ware) á á

ệ ệ

NH ạ

á ệ ạ

á á ọ NH ệ ệ

2.1.3.2 ệ ử -commerce) á

á

ạ cho KH á NH á

2 1 3 3 l ệ ử -Business)

á á NH KH

á á ạ

ệ NH ệ ệ KH NH

ệ NH á á ạ

ạ ệ KH

á

2 1 3 4 â ệ ử ạ 2 :

ạ ạ 100

ạ ; ệ

ệ á

ệ ệ

á

2 1 4 â â ệ ử [1] 2.1.4 1 ll – ATM) á NH KH ệ ạ KH thông qua th ng á

thích, giúp KH á

M-bank Yêu cầu rút tiền, vấn tin

Ngân hàng chấp nhận Ngân hàng phát hành Gửi yêu cầu sang Banknetvn Gửi yêu cầu sang Ngân hàng phát hành thẻ Trả lời yêu cầu Gửi trả lời yêu cầu Gửi trả lời yêu cầu ATM/POS 1 2 3 4 5 6 ( : Banknetvn) [12] 2 1

1 KH á ệ

ệ á á á

ạ … KH 2 NH NH ng ạ

3 NH

KH NH á

4 NH á yêu

5 NH

6 ệ

ệ á

2.1.4 2 â -banking) ạ ạ

ạ NH và KH ạ KH ệ á

NH NH KH ệ ạ

á

á á ạ … KH á ệ

á - ệ ạ KH

ệ ạ ệ ạ ệ

( : á )

2 2

á :

ệ á ạ : 25 76

2.1.4 3 â q ệ -banking)

NH ệ ạ KH ệ á

ệ á á á á

á á á á á ệ ạ ọ ọ

- ạ 1

2.1.4 4 â q ệ l -banking) ệ á á ệ ạ

1 ệ

ễ R F 3

- ạ

KH

KH NVNH)

ệ ạ ệ

ệ ệ á ọ ệ

ọ ệ á á ạ công 2.1.4.5 Internet banking C á ạ á

KH NH ệ á KH á á

ệ á NH 2.1.4.6 SMS Banking

ệ á á

á

( : á )

2 3 q

ệ , KH ạ

á

KH 2.1.5 â ệ ử [9]

ạ á ệ á

KH 70

ạ á á Â

á :

… á NH ệ ạ á ệ á ệ

á á ệ á ạ á

á ạ …

á NH :

banking, Home banking á

ệ ạ

2001 14 ệ KH

á

á

3 5 ệ 7 8 ệ

á ệ ạ

ạ 2002 7 2 á á ạ

44 2001 72 ệ

á

K – á , á

ạ 1990 á

NH 1997

á ạ 2001 ạ

NH 2000 á á

á á

2002 16 8 ệ KH á NH 8

2 2 ổ q â ệ ử ệ

2.2.1 â ệ ử ệ [8]

ệ á ệ ệ F

á 3 1995 ệ á ệ NH

á 5 2002 ệ á NH á NH á

NH á Techcombank, Viet

… ệ ạ

NH á NH á

POS ệ ạ

ệ ạ ệ

NH ạ ệ Citibank Z … á NH

á KH ệ

2.2.2 â ệ ử ệ Nam.[9]

ệ á á

ệ ạ á á

á ạ á

 ệ

ệ

ệ á

l ệ l l : Device-based encryption

ệ

á á ệ

ệ

á á :

( : EasyBackup) [15]

2 4 2.2.3 3 ệ

 N â l

Hệ ạ

á á

á á ệ

ệ á ệ ệ ạ á ạ – ạ ệ

ệ ệ ệ

ạ á ệ

ạ ệ ạ ệ 2 :

á

á ệ á NVNH ệ á

- : ệ R2

F < Fα -1 - : á 1, 0: ạ ệ 

á á

á ạ ọ …

á

á

l

á á (n= 200)

á á

3 2 l ệ

N l ệ :

 ệ : á á á ệ doanh á á

á ạ ng

ạ ; ệ ệ ễ ; á

ệ ; ạ ; á

ọ

á ạ

5

PRODUCT_2 ệ ệ ễ PRODUCT_3 á ệ á

ọ PRODUCT_4 ạ PRODUCT_5 á

5

TECH_2 á á á TECH_3 á

TECH_4 á TECH_5

5

HURE_2 NV ạ á

HURE_3 õ ạ

ệ HURE_4 NV á ệ ạ

5

REQ_2 ệ

ệ REQ_3 REQ_4 REQ_5 NH

5

RISK_2 á ạ RISK_3

RISK_4 RISK_5 ệ ệ á

( : K á )

H1: á ạ (ACTI)

 < α = 0,05) á

 > α = 0,05)

â â Olkin)

 0 5 ≤ KMO ≤ 1

 < 0 5 > 1

á ạ ệ á á

 ệ F > 0 4 ệ á > 0,3 > 50

l â ệ l

E 1 ạ

hì 1 á

á ệ R2 ệ R2 á á

ệ ạ R2 ệ R2 ệ ệ R2

Ư 4 PHÂN TÍCH Ư

ạ ệ

NH ệ á á ệ ạ á

 ệ 1 500 máy ATM)

 ệ 4 Banking, Mobile Banking, Phone Banking và Internet Banking)

á ệ -

ệ ạ

: R – ệ 4.2 ệ

- l :

2011 á 4 3.000 á

2006 12.811 á 2010 ệ 825 5 ệ ( 2005 20 2 ệ 609 ệ 2009

( : á

4 2 l ệ

ệ á á

NH ệ