XÂY DỰNG CHIẾN lược MARKETING

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Lý do chọn đề tài Ngày nay, marketing đã trở thành một triết lý kinh doanh sáng giá nhất, được ứng dụng phổ biến trong thực tiễn sản xuất kinh doanh và đem lại những thành công vang dội ở nhiều công ty trên thế giới. Trong lĩnh vực kinh doanh ngân hàng, marketing được bắt đầu tiếp cận và ứng dụng do sự cạnh tranh trên thị trường Ngân hàng gay gắt và mang tính toàn cầu. Một trong những hoạt động cần thiết mà các ngân hàng thương mại Việt Nam phải lựa chọn là tăng cường về mặt lý thuyết và thực hành marketing trong hoạt động kinh doanh, tăng sức cạnh tranh trong quá trình hội nhập thị trường tài chính tiền tệ khu vực và thế giới. Trong sự cạnh tranh gay gắt như thế, cơ hội sẽ được chia đồng đều cho tất cả các ngân hàng thương mại. Với mong muốn tìm kiếm giải pháp trên nền tảng của lý thuyết marketing để xây dựng và phát triển Agribank Thanh Hoá ngày càng lớn mạnh, nhóm chúng tôi đã chọn đề tài: “ Xây dựng chiến lược marketing cho ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Thanh Hoá ( Agribank Thanh Hoá) đến năm 2020 “ làm đề tài nghiên cứu. 1.2. Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa lại cơ sở lý luận Marketing trong hoạt động ngân hàng. Phân tích, đánh giá kết quả hoạt động marketing Agribank Thanh Hoá trong thời gian qua. Đề ra các giải pháp Marketing phù hợp nhằm tăng khả năng cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh cho Agribank Thanh Hoá. 1.3. Cách tiếp cận: Đứng trên quan điểm là chủ ngân hàng 1.4. Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp định tính: Thống kê, lọc và làm sạch số liệu, phân tích, so sánh, tổng hợp. 1.5. Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketing tại Agribank Thanh Hoá. 1.6. Phạm vi nghiên cứu. Không gian: Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Thanh Hoá. Thời gian: Từ năm 2011đến tháng 52013. 1.7. Kết cấu tiểu luận. Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý luận về marketing ngân hàng Chương 3: phương pháp nghiên cứu Chương 4: Thực trạng về marketing của Agribank Thanh Hoá. Chương 5: Giải pháp và một số kiến nghị nhằm xây dựng chiến lược marketing cho Agribank Thanh Hoá đến 2020. LỜI CẢM ƠN 1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 2 1.1 Lý do chọn đề tài 2 1.2. Mục tiêu nghiên cứu 2 1.3. Cách tiếp cận 3 1.4. Phương pháp nghiên cứu. 3 1.5. Đối tượng nghiên cứu. 3 1.6. Phạm vi nghiên cứu. 3 1.7. Kết cấu tiểu luận. 3 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING NGÂN HÀNG 4 2.1. Tổng quan về marketing ngân hàng. 4 2.1.1. Khái niệm về marketing ngân hàng. 4 2.1.2. Bản chất của marketing ngân hàng. 4 2.1.3. Sự cần thiết của marketing trong lĩnh vực ngân hàng. 5 2.1.4. Đặc điểm của Marketing ngân hàng. 5 2.2. Tiến trình xây dựng marketing ngân hàng. 5 2.2.1. Xác định nhiệm vụ và mục tiêu marketing của ngân hàng. 5 2.2.2. Phân tích môi trường marketing. 6 2.2.3. Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu. 6 2.2.4. Định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu. 6 2.2.5. Xây dựng chiến lược 7Ps cụ thể phù hợp 6 2.2.6. Tổ chức thực hiện và kiểm tra chính sách marketing 9 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 10 3.1. Nghiên cứu sơ bộ 10 3.2 . Nghiên cứu chi tiết. 10 3.3. Quá trình nghiên cứu. 10 3.3.1. Thống kê tổng hợp thông tin. 10 3.3.2. Lọc và phân tích. 10 CHƯƠNG 4: THỰC TRẠNG VỀ MARKETING CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN THANH HOÁ 12 4.1. Giới thiệu về Agribank Thanh Hoá 12 4.1.1. Giới thiệu chung về Agribank Việt Nam. 12 4.1.2. Quá trình hình thành và phát triển Agribank Thanh Hoá. 13 4.1.3. Cơ cấu tổ chức của Agribank Thanh Hoá. 14 4.2. Phân tích môi trường marketing của ngân hàng Agribank Thanh Hoá. 15 4.2.1. Môi trường vĩ mô 15 4.2.2. Môi trường vi mô. 17 4.3. Tình hình hoạt động của Agribank Thanh Hoá. 19 4.4.2. Thực trạng về 7p của Agribank Thanh Hoá. 21 4.4.3. Đánh giá chung về thực trạng marketing của ngân hàng Agribank Thanh Hoá. 24 4.4.4. Phân tích ma trận Swot 25 CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP VÀ MỘT SỐ KIẾM NGHỊ NHẰM XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO NGÂN HÀNG AGRIBANK THANH HOÁ ĐẾN NĂM 2020 28 5.1. Đề ra mục tiêu phát triển và mục tiêu marketing cho Agribank Thanh Hoá đến năm 2020. 28 5.1.1. Xu thế phát triển chung của ngành ngân hàng trong thời gian tới. 28 5.1.2. Mục tiêu phát triển và mục tiêu marketing cho Agribank Thanh Hoá. 28 5.2. Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu. 29 5.2.1. Phân đoạn thị trường của Agribank Thanh hoá. 29 5.2.2. Thực hiện phân đoạn thị trường. 29 5.2.3. Đánh giá các phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu. 29 5.3. Giải pháp về 7p cho Agribank thanh Hoá. 30 5.3.1. Product ( sản phẩm). 30 5.3.2. Price ( Giá cả). 31 5.3.3. Place ( Phân phối). 31 5.3.4. Promotion ( xúc tiến – truyền thông). 32 5.3.5. Person ( con người). 32 5.3.6. Process ( Tiến trình thực hiện). 32 5.3.7. Physical ( cơ sở vật chất). 33 5.4. Thành lập đội kiểm tra kiểm soát hoạt động marketing của ngân hàng. 33 5.5. Một số kiến nghị nhằm xây dựng chiến lược marketing cho ngân hàng Agribank Thanh Hoá. 33 5.5.1. Kiến nghị với Chính phủ và các Bộ, ngành TW. 33 5.5.2. Kiến nghị với NHNN Việt Nam. 35 5.5.3. Kiến nghị với UBND tỉnh Thanh Hoá. 35 5.5.4. Kiến nghị với Agribank Việt Nam. 36 5.5.5. Kiến nghị với Agribank Thanh Hóa. 37 KẾT LUẬN 38 TÀI LIỆU THAM KHẢO 39

Company name Nhóm 06 Lớp DHTN6TH XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO AGRIBANK THANH HOÁ ĐẾN 2020 Company name MARKRTING NGÂN HÀNG STT Thành viên MSSV Ghi chú 1 Nguyễn Đăng Kiên 10016603 2 Lê Viết Khoa 10008753 3 Mai Thị Loan 10005743 4 Lê Thị Thuỳ Linh 10022773 5 Trần Văn Lượng 10009413 6 Nguyễn Ngọc Lý 10004463 7 Nguyễn Thị Mỵ 10012593 Nhóm trưởng DANH SÁCH NHÓM 06 – DHTN6TH Company name NỘI DUNG TÌM HIỂU GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM XÂY DỰNG MARKETING TẠI AGRIBANK THANH HOÁ ĐẾN 2020 THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA AGRIBANK THANH HOÁ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING NGÂN HÀNG TỔNG QUA VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Company name TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Lý do chọn đề tài  Marketing là một triết lý kinh doanh được ứng dụng phổ biến trong thực tiễn sản xuất kinh doanh và đem lại những thành công.  Do sự cạnh tranh trên thị trường Ngân hàng gay gắt và mang tính toàn cầu Company name TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Mục tiêu nghiên cứu  Hệ thống hóa lại cơ sở lý luận Marketing trong hoạt động ngân hàng.  Phân tích, đánh giá kết quả hoạt động marketing Agribank Thanh Hoá trong thời gian qua.  Đề ra các giải pháp Marketing phù hợp nhằm tăng khả năng cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh cho Agribank Thanh Hoá. Company name TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Cách tiếp cận: Đứng trên quan điểm là chủ ngân hàng Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp định tính Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketing tại Agribank Thanh Hoá. Phạm vi nghiên cứu.  Không gian: Ngân hàng nông nghiệp và phát triển Nông thôn Thanh Hoá.  Thời gian: Từ năm 2011đến tháng 5/2013. Company name CƠ SỞ LÝ LUẬN TỔNG QUAN VỀ MARKETING NGÂN HÀNG CƠ SỞ LÝ LUẬN TIẾN TRÌNH XÂY DỰNG MARKETING NGÂN HÀNG Company name Theo định nghĩa của Ph.Kotler: "Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ đó mà các cá nhân và tập thể có được những gì họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra,chào bán và trao đổi những sản phẩm có giá trị với những người khác." Marketing dịch vụ là quá trình thu nhận, tìm hiểu, đánh giá và thỏa mãn nhu cầu của thị trường, mục tiêu đã lựa chọn và xác định bằng quá trình phân phối các nguồn lực của các tổ chức nhằm thỏa mãn nhu cầu đó Marketing ngân hàng là một hệ thống các biện pháptổ chức quản lý một cách khoa học, tiến bộ để thông qua quá trình tìm hiểu khách hàng, lựa chọn các phân khúc thị trường mục tiêu nhằm đưa ra các giải pháp đồng bộ về Marketing của ngân hàng KHÁI NIỆM CƠ SỞ LÝ LUẬN Company name CƠ SỞ LÝ LUẬN Bản chất của marketing ngân hàng. Marketing là việc kế hoạch hoá chiến lược Marketing Sự cần thiết của marketing trong lĩnh vực ngân hàng. Ngành ngân hàng có khuynh hướng quốc tế hóa, các công nghệ mới ra đời Cạnh tranh ngày càng gia tăng, chi phí gia tăng, năng suất đình trệ, trong khi đó chất lượng dịch vụ đòi hỏi ngày càng tốt hơn Company name ĐẶC ĐIỂM MARKETING NGÂN HÀNG Thuộc loại hình Marketing quan hệ Là loại hình marketing dịch vụ tài chính Là loại hình Marketing hướng nội CƠ SỞ LÝ LUẬN [...]...CƠ SỞ LÝ LUẬN Company name 1 2 Tiến trình xây dựng marketing ngân hàng 3 Xác định nhiệm vụ và mục tiêu marketing của NH Phân tích môi trường marketing Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu 4 Định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu 5 Xây dựng chiến lược 7Ps cụ thể phù hợp 6 Tổ chức thực hiện và kiểm tra chính sách marketing PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Company name Nghiên cứu... có bộ phận marketing riêng THỰC TRẠNG MARKETING AGRIBANK THANH HOÁ Company name Company name 1 Đề ra mục tiêu phát triển và mục tiêu marketing cho Agribank Thanh Hoá đến năm 2020 1 2 Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu 3 Giải pháp về 7p cho Agribank thanh Hoá 4 Thành lập đội kiểm tra kiểm soát hoạt động marketing của ngân hàng 5 Một số kiến nghị nhằm xây dựng chiến lược marketing cho... như đưa ra ý kiến về xây dựng chiến lược marketing cho agribank thanh Hoá Quá trình nghiên cứu  Thống kê tổng hợp thông tin  Lọc và phân tích Company name Tuần Tuần 1 Nội dung TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU CƠ SỞ LÝ LUẬN GIỚI THIỆU (QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH, CƠ CẤU TỔ CHỨC…) PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG: BỐI CẢNH CHUNG,VI MÔ, VĨ MÔ THỰC TRẠNG PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC KIẾN NGHỊ KẾT... GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC KIẾN NGHỊ KẾT LUẬN VÀ TỔNG HỢP Tuần 2 Tuần 3 Tuần 4 Tuần 5 Tuần 6 Tuần 7 Tuần 8 THỰC TRẠNG MARKETING AGRIBANK THANH HOÁ Company name Giới thiệu về Agribank Thanh Hoá Phân tích môi trường marketing THỰC TRẠNG MARKETING AGRIBANK THANH HOÁ Thực trạng Marketing Agribank Thanh Hoá Tình hình hoạt động của Agribank Thanh Hoá GIỚI THIỆU CHUNG VỀ AGRIBANK THANH HOÁ Company name... tiền tệ, tín dụng ở tỉnh Huy động vốn tại các đô thị, thành phố để bổ sung vốn cho nông thôn Gia tăng giá trị các sản phẩm dịch vụ Xây dựng đội ngũ nhân viên theo hướng coi trọng kỹ năng chuyên môn và tính chuyên nghiệp GIẢI PHÁP CHO AGRIBANK THANH HOÁ Company name MỤC TIÊU MARKETING  Tăng cường các biện pháp nhằm giữ vững và mở rộng thị phần hoạt động của Agribank Thanh Hoá  Dịch vụ tốt nhất  Tiếp... Giá cả) Thực trạng về 7p của Agribank Thanh Hoá Process ( Tiến trình thực hiện) Person ( con người) Place ( Phân phối) Promotion ( xúc tiến – truyền thông) THỰC TRẠNG MARKETING AGRIBANK THANH HOÁ Company name Đánh giá chung về thực trạng marketing Agribank Thanh Hoá Ưu điểm Sản phẩm đa dạng, chính sách giá linh hoạt phù hợp chung với thị trường ngân hàng, hệ thống phân phối rộng khắp, quy trình và thời... triển Nông nghiệp tỉnh Thanh Hoá (tiền thân của Agribank Thanh Hoá ngày nay), được thành lập theo Quyết định 31/NH-QĐ ngày 18/5/1988 của Tổng Giám đốc (nay là Thống đốc) NHNN Việt Nam  Trải qua 25 năm xây dựng và trưởng thành, sự phấn đấu nỗ lực của Agribank Thanh Hoá đã đạt được nhiều thành tựu GIỚI THIỆU CHUNG VỀ AGRIBANK THANH HOÁ Company name Trụ sở chính tại Số 12, đường Phan Chu Trinh, phường Điện... tăng THỰC TRẠNG MARKETING AGRIBANK THANH HOÁ Company name Thực trạng về phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu của Agribank Thanh Hoá Về việc phân đoạn thị:2 nhóm KH chính  Khách hàng Khách hàng cá nhân  Khách hàng tổ chức doanh nghiệp Về việc lựa chọn thị trường mục tiêu: Không được chú trọng, chủ yếu làm theo tinh thần chung của hệ thống Agribank Việt Nam THỰC TRẠNG MARKETING AGRIBANK... Person ( con người) Promotion ( xúc tiến – truyền thông) GIẢI PHÁP CHO AGRIBANK THANH HOÁ Company name Thành lập đội kiểm tra kiểm soát hoạt động marketing của ngân hàng Cần phải có sự kiểm tra thường xuyên và trong suốt quá trình đối với việc thực hiện chính sách marketing tại Agribank Thanh Hoá Kiểm tra về tiến độ thực hiện, về nội dung thực hiện so với kế hoạch đề ra Company name Kiến nghị với Chính . bộ về Marketing của ngân hàng KHÁI NIỆM CƠ SỞ LÝ LUẬN Company name CƠ SỞ LÝ LUẬN Bản chất của marketing ngân hàng. Marketing là việc kế hoạch hoá chiến lược Marketing Sự cần thiết của marketing. vụ và mục tiêu marketing của NH Phân tích môi trường marketing Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu Định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu Xây dựng chiến lược 7Ps cụ thể. name CƠ SỞ LÝ LUẬN TỔNG QUAN VỀ MARKETING NGÂN HÀNG CƠ SỞ LÝ LUẬN TIẾN TRÌNH XÂY DỰNG MARKETING NGÂN HÀNG Company name Theo định nghĩa của Ph.Kotler: " ;Marketing là một quá trình quản