Sơ lược về xây dựng chiến lược Marketing nhằm phát triển dịch vụ di động

Trang 1

Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Đinh Lê Hải Hà

LỜI NÓI ĐẦU

Kính gửi ban Giám hiệu trường Đại Học Kinh tế Quốc Dân – Khoa ThươngMại và Kinh tế Quốc Tế Từ ngày được học tập và rèn luyện tại trường Đại HọcKinh tế Quốc Dân, em đã được tiếp cận và trang bị cho mình về lý luận, các họcthuyết kinh tế và các bài giảng của thầy cô về các vấn đề tài chính, chiến lược,Marketing, phân tích các hoạt động sản xuất… Tuy nhiên, để khỏi bỡ ngỡ sau khira trường, nhà trường đã tạo điều kiện cho chúng em tiếp cận với thực tế, từ đó kếthợp lý thuyết mình đã học có nhận thức khách quan đối với các vấn đề trong quátrình hoạt động của các doanh nghiệp.

Thực tập chính là cơ hội cho chúng em được tiếp cận với thưc tế, được ápdụng những lý thuyết mình đã học trong nhà trường, phát huy những ý tưởng màtrong quá trình học tập chưa thực hiện được Trong thời gian này, em đã được tiếpcận với tình hình hoạt động của doanh nghiệp, cũng như có thể quan sát, học tậpphong cách và kinh nghiệm làm việc của những công nhân viên trong công ty.Điều này đặc biệt quan trọng đối với những sinh viên sắp ra trường như chúng em.

Trong thời gian thực tập tại phòng kinh doanh của công ty Viễn ThôngViettel – Tổng Công Ty Viễn Thông Quân Đội, được sự giúp đỡ tận tình của banlãnh đạo, các anh chị cán bộ, công nhân viên của công ty và sự hướng dẫn củaTH.S Đinh Lê Hải Hà, em có điều kiện nắm bắt tổng quát chung về tình hình hoạtđộng của công ty và hoàn thành được bài báo cáo thực tập của mình.

Sau đây em xin trình bày những nét chung về công ty và đề tài của emthông qua hai phần:

Phần một: Tổng quan về công ty Viễn Thông Viettel – Tổng Công TyViễn Thông Quân Đội.

Phần hai: Sơ lược về xây dựng chiến lược Marketing nhằm phát triểndịch vụ di động tại công ty viên thông Viettel.

SV: Vũ Tam Đăng Lớp Thương Mại 47A1

Trang 2

Ngày 25/05/2007 Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) công bố thànhlập, trên cơ sở sát nhập 2 công ty lớn là Công ty Điện thoại Đường dài (kinh doanhdịch vụ internet, điện thoại cố định, dịch vụ 178) và Công ty Điện thoại Di động(kinh doanh dịch vụ điện thoại di động với đầu số 097, 098, 0168) thành một côngty cung cấp đa dịch vụ Viettel Telecom ra đời sẽ đảm trách toàn bộ hoạt độngkinh doanh của Tổng công ty Viễn thông Quân đội trong lĩnh vực viễn thông Mụctiêu đặt ra là đưa Viettel Telecom trở thành nhà cung cấp viễn thông số một tạiViệt Nam và có tên tuổi trên thế giới

* Một số mốc phát triển quan trọng của Viettel Telecom:

Năm 1989: Công ty Điện tử Thiết bị Thông tin, tiền thân của công ty Viễnthông Quân đội được thành lập.

Năm 1995: Công ty điện tử thiết bị Thông tin được đổi tên thành Công ty Điệntử Viễn thông Quân đội (tên giao dich là Viettel)

Năm 2000: Cung cấp thử nghiệm thành công dịch vụ điện thoại đường dài sửdụng công nghệ VoIP tuyến Hà Nội – Hồ Chí Minh với thương hiệu 178

Trang 3

Năm 2001: Có giấy phép cung cấp chính thức dịch vụ VoIP 178 trong nướcvà quốc tế Thương hiệu 178 đã gây tiếng vang lớn trong dư luận và khách hàng vìsự tiên phong phá vỡ thế độc quyền trên thị trường.

Năm 2002: Chính thức khai trương cung cấp dịch vụ truy cập Internet - Trởthành nhà cung cấp dịch vụ Internet đầu tiên tại Việt Nam sử dụng công nghệmạng thế hệ mới NGN, có khả năng đáp ứng tốt nhất các yêu cầu của khách hàng.

Năm 2003: Tổ chức lắp đặt tổng đài đưa dịch vụ điện thoại cố định vào hoạtđộng kinh doanh trên thị trường; thực hiện phổ cập điện thoại cố định tới tất cả cácvùng miền trong cả nước

Năm 2004: Khai trương dịch vụ điện thoại di động với thương hiệu 098.Viettel Mobile luôn được đánh giá là mạng di động có tốc độ phát triển thuê baovà mạng lưới nhanh nhất với những quyết sách, chiến lược kinh doanh đột phá, táobạo, luôn được khách hàng quan tâm chờ đón và ủng hộ.

Năm 2007: Viettel Telecom được thành lập trên cơ sở sát nhập Công ty Điệnthoại Đường Dài và Công ty Điện thoại Di Động Viettel, với mục tiêu trở thànhnhà cung cấp viễn thông hàng đầu tại Việt Nam:

- Dịch vụ điện thoại đường dài trong nước và quốc tế 178 đã triển khai khắp64/64 tỉnh, thành phố cả nước và các quốc gia, các vùng lãnh thổ trên thế giới.

- Dịch vụ điện thoại cố định, dịch vụ Internet…phổ cập rộng rãi đến mọi tầnglớp dân cư, vùng miền, hải đảo đất nước.

- Dịch vụ điện thoại di động vượt con số 13 triệu khách hàng và gần 7000trạm phát sóng (BTS) - trở thành nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động số 1 tạiViệt Nam.

18/6/2007 Chính thức cung cấp dịch vụ điện thoại cố định không dâyHomePhone trên thị trường cho khách hàng toàn quốc.

* Giá trị cốt lõi của văn hóa Viettel

Viettel đã và đang trở thành “hiện tượng” của làng viễn thông VN với nhiềuthành tích nổi bật: Xây dựng hoàn chỉnh hạ tầng mạng, làm bùng nổ thị trường

Trang 4

viễn thông với dịch vụ giá cả cạnh tranh, tiên phong đưa viễn thông VN ra đầu tư ởnước ngoài…và liên tục giật các giải lớn có uy tín về thương hiệu Tuy nhiên, ẩnsau đó là những giá trị cốt lõi được đúc kết từ nhiều thế hệ của Viettel trong suốtgần 16 năm qua, trong đó tưởng chừng như rất đơn giản.

Viettel đã đúc rút được 8 giá trị cốt lõi trong văn hoá của mình Các giá trịnày đã giúp Viettel không bị lai tạp, tạo nên một bộ gene để thế hệ này tiếp nối thếhệ kia mà vẫn giữ được bản sắc riêng của mình.

1 Lấy thực tiễn làm tiêu chuẩn để kiểm nghiệm chân lý2 Học tập và trưởng thành qua những thách thức và sai lầm3 Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh

4 Sáng tạo là sức sống của Viettel5 Tư duy hệ thống

6 Kết hợp Đông Tây

7 Truyền thống và cách làm người lính8 Viettel là ngôi nhà chung

2 Chức năng, nhiệm vụ công ty viễn thông Viettel:

Vietteltelecom là một công ty kinh doanh về viễn thông nên có nhiều phòngban với nhiều chức năng, nhiệm vụ khác nhau Do vậy em xin trình bày riêng vềchức năng nhiệm vụ của phòng kinh doanh- công ty viễn thông Viettel:

Trang 5

- Thực hiện các công việc khác được ban Giám đốc giao.

- Nhiệm vụ của các ban trong phòng kinh doanh:

a Ban di động:

- Nghiên cứu các chính sách phát triển thị trường di động.

- Nghiên cứu thị trường di động, phân tích, tổng hợp các yếu tố tác động đếnthị trường di động.

- Đề xuất các cơ chế cho nhiệm vụ sản xuất kinh doanh.b Ban A&P:

- Nghiên cứu các chính sách phát triển thị trường A&P.

- Nghiên cứu thị trường A&P, phân tích, tổng hợp các yếu tố tác động đến thịtrường A&P.

- Đề xuất các cơ chế cho nhiệm vụ sản xuất kinh doanh.

c Ban quản lý và nghiên cứu phát triển kênh

- Nghiên cứu, đánh giá kênh phân phối của đối thủ cạnh tranh.- Tổng hợp đánh giá hiệu quả các thành phần trong kênh phân phối.

- Phân tích, đánh giá đề xuất các chính sách, cơ chế cho hệ thống kênh phânphối.

- Nghiên cứu và phát triển các thành phần mới trong kênh.- Tổng hợp theo dõi, đánh giá số liệu kinh doanh.

- Lập báo cáo của ban theo định kỳ (ngày, tuần, quý, năm) và theo yêu cầucủa trưởng phòng bán hàng.

Trang 6

- Chủ trì phối hợp giải quyết các vấn đề phát sinh hàng ngày trong công tácbán hàng.

- Triển khai công tác đào tạo nghiệp vụ bán hàng cho các chi nhánh viễnthông (CNVT) Tỉnh/Thành Phố.

- Tham gia xây dựng phần mềm và các quy trình bán hàng

- Đảm bảo cung ứng các vật tư bán hàng (POSM) cho các CNVT Tỉnh/TP- Đôn đốc triển khai bán hàng

- Đánh giá, chấm điểm các hoạt động bán hàng tại CNVT Tỉnh/TP

- Lập báo cáo của ban theo định kỳ (ngày, tuần, quý, năm) và theo yêu cầucủa phòng bán hang.

e Ban IT:

+ Đấu kít theo kế hoạch phục vụ đủ số lượng hàng hóa để đảm bảo doanh thu+ Tạo mới phân quyền, điều chuyển các loại user: đại lý, di động, AP, BHTT+ Phối hợp Billing phát hiện và sửa lỗi trên hệ thống

+ Lấy các số liệu báo phục vụ công tác kinh doanh

+ Kiểm tra thẻ cào lỗi.

3 Cơ cấu tổ chức sản xuất và quản lý của công ty vietteltelecom – Tổng công ty viễn thông quân đôi.

Trang 7

a Cơ cấu tổ chức sản xuất và quản lý của tổng công ty viễn thông Quân đôi:

Hình 1: Cơ cấu tổ chức của tổng công ty viễn thông Quân Đội.

b Cơ cấu tổ chức sản xuất và quản lý của công ty vietteltelecom:* Ban Giám đốc của Viettel Telecom gồm các đồng chí:

Đồng chí Hoàng Sơn: Giám Đốc

Đồng chí Tào Đức Thắng : Phó Giám Đôc Công ty.Đồng chí Đinh Bộ Lĩnh: Phó Giám Đốc Công ty

Đồng chí Nguyễn Thăng Long : Phó Giám Đốc công ty - Bí thư Đảng ủy.Đồng chí Bùi Quang Tuyến: Phó Giám Đốc Bán hàng

Đồng chí Trương Công Cường: Phó Giám Đốc tài chính

Hình 2: Cơ cấu tổ chức của công ty viễn thông Viettel.

Trang 8

SV: Vũ Tam Đăng Lớp Thương Mại 47A

Trang 9

* Các phòng ban và trung tâm của công ty Viettel telecom

4 Cở sở vật chất kỹ thuật và nhân sự của đơn vị:

a Cơ sở vật chất kỹ thuât:

- Cơ sở hạ tầng công ty viễn thông viettel (vietteltelecom).

Công ty vietteltelecom đước thành lập dựa và quyết định thành lập doanh

nghiêp Nhà nước số 336/QĐ-QP ngày 27/07/1993 của Bộ Quốc phòng và số43/2005/QĐ-TTg ngày 02/05/2005 của Thủ tướng Chính phủ.

Trang 10

● Trụ sở giao dịch: Số 1, Giang Văn Minh, Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội.● Điện thoại: 04.62556789

● Fax: 04.62996789

● Email: gopy@viettel.com.vn;

● Website: www.viettel.com.vn.

● Tên cơ quan sáng lập: Bộ Quốc phòng

 Phòng kinh doanh đặt tại: 142 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nôi.

- Hạ tầng mạng di động của viettel:

Trang 11

Hình 3: Hạ tầng mạng di động của viettel.

- Một thành công của Viettel là chăm lo đầu tư cơ sở hạ tầng, mở rộng vùngphủ sóng di động, đi đầu trong việc đưa dịch vụ viễn thông đến làng, xóm, bản,hướng tới mục tiêu 90% dân số được sử dụng các dịch vụ viễn thông Nếu trướcnăm 2004, toàn quốc mới chỉ có 1.000 trạm phát sóng di động; năm 2005 tăng lên2.000 trạm, thì tới thời điểm này (tháng 12/2007), sau gần 4 năm ra đời, ViettelTelecom đã có hơn 7.000 trạm phát sóng Chỉ tính riêng trong năm 2007, Viettelđã xây dựng và lắp mới là gần 4.000 trạm, cao hơn cả tổng số trạm BTS của 3 nămtrước đó Sóng của Viettel Mobile đã phủ hầu hết các vùng biên giới, hải đảo,miền núi, vùng cao, vùng sâu, vùng xa

b Nhân sự của công ty:

- Tính đến cuối năm 2007 viettel có trên 10.000 nhân viên, với mức thunhâp 7 triệu đồng/người Trong đó người thuê ngoài của Viettel đã lên tới gần5.000 người, chiếm gần 50% lao động của Tổng công ty Viettel cũng có những

Trang 12

chính sách thu hút và gìn giữ nhân tài, tạo ra môi trường làm việc cởi mở, khuyếnkhích sáng tạo và phát triển

5 Khái quát tình hình sản xuất kinh doanh của vietteltelecom:

* Tình hình sản xuất của Vietteltelecom trong thời gian vừa qua:

- Cuối năm 2000, từ mốc khởi đầu bằng 0, với số vốn đầu tư ít ỏi, dịch vụ điệnthoại đường dài sử dụng công nghệ VoIP tuyến Hà Nội –Tp.Hồ Chí Minh mangthương hiệu 178 được thử nghiệm thành công Năm 2002, Viettel tiếp tục triểnkhai lắp đặt Tổng đài, đưa dịch vụ Điện thoại cố định (PSTN) vào hoạt động, khaitrương Dịch vụ truy nhập Internet

- Và đến tháng 10/2004, dịch vụ Điện thoại di động chính thức được Viettelcung cấp Vào thời điểm đó, cái tên Viettel Mobile đã khiến hàng triệu người phảiđổ dồn mọi sự chú ý bởi lần đầu tiên dịch vụ viễn thông được giảm giá, chất lượngchăm sóc khách hàng được nâng cao và thị trường thông tin di động Việt Namđược lành mạnh hóa Chính vì thế mà khi tổng kết các sự kiện công nghệ thông tintruyền thông của năm 2004, hàng loạt tờ báo lớn đã bình chọn sự kiện ViettelMobile ra đời là 1 trong top 10 sự kiện tiêu biểu

- Ngày 25/05/2007 Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) công bốthành lập, trên cơ sở sát nhập 2 công ty lớn là Công ty Điện thoại Đường dài (kinhdoanh dịch vụ internet, điện thoại cố định, dịch vụ 178) và Công ty Điện thoại Diđộng (kinh doanh dịch vụ điện thoại di động) thành một công ty cung cấp đa dịchvụ Viettel Telecom ra đời sẽ đảm trách toàn bộ hoạt động kinh doanh của Tổngcông ty Viễn thông Quân đội trong lĩnh vực viễn thông Mục tiêu đặt ra là đưaViettel Telecom trở thành nhà cung cấp viễn thông số một tại Việt Nam và có têntuổi trên thế giới

- Đến cuối năm 2007, Viettel đã chinh phục được đỉnh núi cao nhất, vươn lêntrở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn mạnh và là mạng di động số 1 tạiViệt Nam Vùng phủ lớn nhất, số thuê bao lớn nhất, chất lượng dịch vụ tốt nhất…Trong năm 2007 đã có 16,68 thuê bao điện thoại di động mới kích hoạt, nâng tổng

Trang 13

số thuê bao đã kích hoạt lên trên 24 triệu Dịch vụ di động của Viettel được đánhgiá là mạng được nhiều người biết.

- Tháng 3.2008, Viettel Telecom đạt vị trí 62/100 nhà cung cấp dịch vụ di độnglớn nhất thế giới, theo đánh giá của tổ chức Wireless Intelligence – một tổ chức uytín về thống kê viễn thông trên thế giới Vùng phủ lớn nhất, phủ tới 98% dân số -Số lượng thuê bao lớn nhất với 19,5 triệu thuê bao tính đến hết tháng 3.2008 - lọtvào Top 20 mạng di động phát triển nhanh nhất thế giới -Tốc độ tăng trưởng lớnnhất với mức tăng trưởng năm sau cao gấp 2,5 lần năm trước v.v…

* Các lĩnh vực kinh doanh của Viettel Telecom:

- Dịch vụ điện thoại đường dài trong nước và quốc tế 178- Dịch vụ Internet băng thông rộng ADSL

- Dịch vụ truy cập Internet trực tiếp Leased - Line- Dịch vụ kết nối Internet IXP

- Dịch vụ điện thoại cố định và các dịch vụ giá trị gia tăng.

- Dịch vụ điện thoại di động 098, 097,166,167,168,169 Một số dịch vụ giátrị gia tăng của di động:

- Điện thoại cố định không dây+ Dịch vụ Call Me Back 9119

Là dịch vụ cho phép khách hàng là thuê bao trả trước (A) của Viettel có thểgửi một tin nhắn tới một thuê bao khác (B) trong mạng Viettel (trả trước, trả sau)với nội dung yêu cầu thuê bao đó (B) gọi lại cho mình.Mỗi ngày một thuê bao chỉđược sử dụng dịch vụ tối đa 3 lần

Trang 14

nạp vào tài khoản của mình để tiếp tục được sử dụng dịch vụ Dịch vụ cũng sửdụng chung port với dịch vụ Call Me Back.

+ Dịch vụ MCA 193

Khi thuê bao mất liên lạc (do tắt máy, ngoài vùng phủ sóng, hết pin) Thuê baosẽ nhận được một thông báo bằng tin nhắn thông báo cho bạn biết số máy, thờigian các cuộc gọi tới bạn trong lúc bạn không liên lạc được.

+ Dịch vụ Interchange 195

Dịch vụ cho phép khách hàng chuyển đổi gói dịch vụ trực tiếp qua SMS.

+ Dịch vụ AnyPay

Là dịch vụ nạp tiền mới được Viettel Mobile thiết kế đặc biệt dành riêng cho

thuê bao di động trả trước Với AnyPay, khách hàng có thể nạp tiền với các mệnhgiá thấp từ 10.000đ trở lên mà không cần sử dụng thẻ cào.

+ Dịch vụ I – MUZIK 1221

Là dịch vụ giá trị gia tăng cho phép các thuê bao di động của Viettel Mobilecó thể lựa chọn bài hát, bản nhạc mình yêu thích Những người gọi đến máy củathuê bao có thể nghe bài hát, bản nhạc do chính các thuê bao lựa chọn.

Trang 15

6 Định hướng phát triển

Với mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ di động hàng đầu Việt Nam,Viettel Telecom luôn coi sự sáng tạo và tiên phong là những mục tiêu hàng đầu.Đó không chỉ là sự tiên phong về mặt công nghệ mà còn là sự sáng tạo trong triếtlý kinh doanh, thấu hiểu và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng Trên bước đườngphát triển của mình, viettel Telecom luôn phấn đấu để:

Đi tiên phong, đột phá trong lĩnh vực ứng dụng công nghệ hiện đại, sáng tạođưa ra các giải pháp nhằm tạo ra sản phẩm, dịch vụ mới, chất lượng cao, với giácước phù hợp đáp ứng nhu cầu và quyền được lựa chọn của khách hàng.

Luôn quan tâm, lắng nghe, chia sẻ và đáp ứng nhanh nhất mọi nhu cầu củakhách hàng.

Gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động nhân đạo, hoạtđộng xã hội.

Sẵn sàng hợp tác, chia sẻ với các đối tác kinh doanh để cùng phát triển.Kết hợp kinh tế với lợi ích quốc gia về An ninh Quốc phòng.

Ðầu tư và phát triển nhanh cơ sở hạ tầng viễn thông, đến năm 2005 cơ bảnhoàn thành mạng lưới viễn thông trên phạm vi toàn quốc.

Phát triển Kinh doanh theo định hướng của thị trường và luôn hướng tới lợiích chính đáng của khách hàng.

Luôn luôn coi trọng và hướng tới lợi ích chính đáng của khách hàng.

Lấy yếu tố con người làm chủ đạo, có chính sách đào tạo, phát triển và thu hútnhân tài.

Phần hai:

Định dạng
Số trang	30
Dung lượng	651,5 KB