CÁCH VẼ BIỂU ĐỒ NHÂN QUẢ

Biểu đồ nhân quả là gì ?•Một công cụ để suy nghĩ và trình bày mối quan hệ giữa một vấn đề / kết quả Ví dụ sự biến động của một đặc trưng chất lượng với các nguyên nhân tiềm tàng có thể

Công cụ chất lượng

Biểu đồ nhân quả

Cause-effect diagram

Đào tạo Biểu đồ nhân quả

• Tránh cho vấn đề lặp lại

• Biểu đồ nhân quả là gì ?

• Lịch sử của Biểu đồ nhân quả

• Tác dụng của Biểu đồ ác dụng của nhân quả

• Sử dụng Biểu đồ dụng nhân quả

• Các điểm cần chú ý khi sử dụng Biểu đồ dụng nhân

Biểu đồ nhân quả là gì ?

•Một công cụ để suy nghĩ và trình bày mối quan hệ giữa một vấn đề / kết quả (Ví dụ sự biến động của một đặc trưng chất lượng) với các nguyên nhân tiềm tàng

có thể ghép lại thành nguyên nhân chính và nguyên nhân phụ để trình bày giống như một xương cá.

•Một công cụ hữu hiệu giúp liệt kê các nguyên nhân gây biến động chất lượng, là một kỹ thuật để công khai nêu ý kiến, có thể dùng trong nhiều tình huống khác nhau.

•Một trong 7 công cụ thống kê thông dụng.

• Biểu đồ nhân quả hoặc biểu đồ xương cá (vì

có hình dạng xương cá), được Kaoru Ishikawa (nên còn có tên là biểu đồ Ishikawa)

sử dụng đầu tiên trong thập niên 1950 tại Nhật Bản.

Lịch sử của Biểu đồ nhân quả

Tác dụng của Biểu đồ nhân quả

• Là một công cụ biểu thị mối quan hệ giữa đặc tính chất lượng và các nhân tố ảnh hưởng đến đặc tính

đó Liệt kê và phân tích các mối liên hệ nhân quả, đặc biệt là những nguyên nhân làm quá trình quản trị biến động vượt ra ngoài giới hạn quy định trong tiêu chuẩn hoặc quy trình

• Tạo điều kiện thuận lợi để giải quyết vấn đề từ triệu chứng, nguyên nhân tới giải pháp Định rõ những nguyên nhân cần xử lý trước và thứ tự công việc cần xử lý nhằm duy trì sự ổn định của quá trình, cải tiến quá trình

Tác dụng của Biểu đồ nhân quả

• Cung cấp một phương pháp giúp xác định và tổ chức một cách có hệ thống các nguyên nhân (phân chia thành các nhóm) có thể gây ra một vấn

đề chất lượng Dựa vào đó để chuẩn bị các biện pháp cải tiến, lập ra một kế hoạch hành động nhằm khắc phục, phòng ngừa các nguyên nhân gây ra vấn đề chất lượng

• Có tác dụng tích cực trong việc đào tạo, huấn luyện các cán bộ kỹ thuật và kiểm tra

• Nâng cao sự hiểu biết tư duy logic và sự gắn bó giữa các thành viên

Sử dụng Biểu đồ nhân quả

Sử dụng biểu đồ nhân quả để

• Phát huy trí tuệ tập thể

• Ứng dụng trong cải tiến và thực tiễn (Giải quyết vấn đề)

• Đánh giá trình độ hiểu biết (Do vấn đề nào ?)

• Thường xuyên cải tiến và bổ sung (Cần cải tiến phần nào ? – Cần thêm phần nào ?)

Sử dụng Biểu đồ nhân quả

Biểu đồ nhân quả rất có hiệu quả trong những trường hợp dưới đây:

Để biết được các nguyên nhân xảy ra khuyết tật Là công cụ hữu hiệu sắp xếp mối quan hệ giữa nguyên nhân

và kết quả, phát hiện ra các nguyên nhân thực để phân tích và phân loại xem vấn đề tồn tại ở đâu Đồng thời nó

có hiệu quả trong việc diễn dải các yếu tố thực nghiệm.

Để chuẩn bị các biện pháp cải tiến Nó có hiệu quả trong việc phân loại hiệu quả của các biện pháp làm giảm ảnh hưởng của các nhân tố đã được xác định.

Các điểm cần chú ý khi sử dụng Biểu đồ nhân quả

1) Vẽ các ý kiến thu thập được từ nhiều người

2) Phải biểu diễn các đặc tính một cách cụ thể

3) Thu thập tất cả các yếu tố

4) Thu thập các dữ liệu

5) Xem xét nghiên cứu theo thời gian

6) Phát hiện các yếu tố tác động ảnh hưởng

Biểu đồ nhân quả - Xác định

nguyên nhân của một vấn đề

Thông thường một vấn đề hoặc một kết quả sẽ do nhiều nguyên nhân khác nhau tạo ra Nhưng nhìn chung, các nguyên nhân có thể được tập hợp chủ yếu ở 6 nhóm (5M + E):

•Men (nhân sự)

•Material (nguyên vật liệu)

•Machine (thiết bị)

•Method (phương pháp)

•Measurement (đo lường, chuẩn mực)

•Enviroment (môi trường)

g n gh

ệ

- T hiế

t bị

(M ac hin

yên

vật l

iệu(Mat

eria

ls)

Phương pháp

tổ chức quản lý (Methods)

Đo lư ờng

- Ch uẩn m

ực

(Me asureme

ent)

Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm 5M + E

Biểu đồ nhân quả - Các bước thực hiện

1 Lập nhóm để cùng động não

2 Xác định rõ vấn đề hoặc kết quả cần đạt được

Viết vấn đề trong một cái khung với một mũi tên nằm ngang hướng về bên phải.

3 Lập biểu đồ nhân quả bằng động não xác định các nguyên nhân:

- Xác định các nguyên nhân chính (cấp 1) có thể gây ra vấn đề như 5M + E

Đặt những nguyên nhân ở 2 bên mũi tên nằm ngang của vấn đề và nối liền chúng với mũi tên đó bằng những mũi tên nghiêng

- Xác định các nguyên nhân phụ (nguyên nhân nhánh - cấp 2) quanh nguyên nhân chính.

Đặt những nguyên nhân ở 2 bên mũi tên nghiêng

và nối lền chúng với mũi tên đó bằng mũi tên nằm ngang.

- Phát triển sơ đồ ở các cấp nguyên nhân Xác định các nguyên nhân cấp 3 xung quanh nguyên nhân cấp 2

Thực hiện tiếp tục như giai đoạn nguyên nhân phụ

ở trên

Biểu đồ nhân quả - Các bước thực hiện (tiếp)

Biểu đồ nhân quả - Các bước thực hiện (tiếp)

4 Điều chỉnh các yếu tố và xác minh, lựa chọn các

nguyên nhân chủ yếu có khả năng nhất gây ra vấn đề (kết quả) cần giải quyết bằng cách sử dụng dữ liệu cũ hoặc bằng cách đồng thuận nhóm

5 Kiểm chứng nguyên nhân bằng cách thu thập dữ

liệu

6 Lập kế hoạch hành động Đối với từng nguyên

nhân cần xác định biện pháp gì cần phải thực hiện, do ai thực hiện và thực hiện trong thời gian bao lâu

Vẽ biểu đồ nhân quả

Vấn đề Nguyên nhân 1

Biểu đồ nhân quả - Phương pháp

tìm nguyên nhân của một vấn đề

Các phương pháp hữu dụng (các công cụ hỗ trợ cho việc

sử dụng biểu đồ nhân quả một cách hiệu quả) để xác định được đầy đủ các nguyên nhân có thể gây ra vấn đề:

•Phương pháp phát triển ý tưởng – Brainstorming

- When – Khi nào

- How – Tại sao

4 nguyên tắc phát huy trí não

Phát huy trí não phải theo 4 nguyên tắc sau:

- Không phê phán chỉ trích ý kiến của người khác

- Viết ra càng nhiều ý kiến càng tốt

- Hoan nghênh các ý kiến của người tự do và không cùng sở thích

- Bố trí, sắp xếp và sửa chữa các ý kiến khác

Biểu đồ nhân quả - Tránh cho vấn

•Viết đầy đủ và phổ biến tới các CNV liên quan những báo cáo tình trạng và thực hiện giải quyết các vấn đề được đề cập theo quy định của hệ thống quản lý chất lượng

Biểu đồ nhân quả - Ví dụ 1

SP kém chất lượng Thiết bị

Phương pháp

Không cập nhật bản vẽ

Chuẩn mực

Không vệ sinh thiết bị

Thiết bị kém chính xác

Vật liệu kém chất lượng Nhập vật liệu chậm

Nhà cung ứng kém CL

Hệ thống điện không đủ tải

Nguồn điện không ổn định

Thiếu đồ gá

Biểu đồ nhân quả - Ví dụ 2

Chất lượng

lỗ ren M4 Thiết bị

Không thực hiện

theo hướng dẫn

CN, kiểm tra

Phôi bị chai cứng Kích thước tarô không đúng

Lỗ khoan

bị rộng

Không có gá định phôi

Tài liệu tham khảo

• Đạt chất lượng bằng các phương pháp và công cụ

nào ? – Business edge 2005

• Tài liệu đào tạo Kiểm soát quá trình bằng kỹ thuật

thống kê – Trung tâm năng suất Việt Nam (VPC)

2001

• Bảy công cụ quản lý chất lượng – NXB Trẻ 2002

• Kỹ thuật quản lý chất lượng cơ bản – NXB Lao

động - Xã hội 2006

• Giáo trình Quản lý chất lượng – Khoa Quản lý kinh

doanh Trường ĐH Kinh doanh và công nghệ Hà Nội

2008