quản trị chất lượng theo iso

[...]... Materials - Money  Các CHI PHÍ CHẤT LƯỢNG niệm: Chi phí chất lượng là toàn bộ những chi phí phát sinh khi chất lượng được thỏa mãn cũng như toàn bộ những chi phí phát sinh khi chất lượng không được thỏa mãn thực chất chi phí chất lượng là cái giá phải trả để đạt được sự phù hợp  Khái PHÂN LOẠI CHI PHÍ CHẤT LƯỢNG  Theo ộidung  n   chiphí   - Chi phí đầu tư cho chất lượng: là toàn bộ những chi phí... những chi phí phát sinh cần thiết để đảm bảo chất lượng và nâng cao chất lượng - Chi phí thiệt hại( SCP): là toàn bộ những chi phí phát sinh khi không phù hợp với yêu cầu +SCP hữu hình +SCP vô hình PHÂN LOẠI CHI PHÍ CHẤT LƯỢNG  Theo tính chất chi phí - Chi phí phòng ngừa: là toàn bộ những chi phí phát sinh cho những nỗ lực nhằm ngăn ngừa những trục trặc về chất lượng - Chi phí đánh giá: là toàn bộ những... HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG yếu tố bên ngoài - Các yếu tố vĩ mô: + Các yếu tố về kinh tế + Các yếu tố về pháp luật + Các yếu tố về tự nhiên + Các yếu tố về khoa học công nghệ + Các yếu tố về xã hội  Các CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG yếu tố bên ngoài - Các yếu tố vi mô: + Khách hàng + Người cung cấp + Đối thủ cạnh tranh +Sản phẩm thay thế + Đối thủ tiềm ẩn  C ác CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG yếu... bộ những chi phí phát sinh cho các hoạt động kiểm tra ,theo dõi, giám sát, đánh giá - Chi phí sai hỏng: là chi phí phát sinh khi không phù hợp với yêu cầu + Chi phí sai hỏng bên trong + Chi phí sai hỏng bên ngoài ĐẶC ĐIỂM CỦA CHI PHÍ CHẤT LƯỢNG  Rất đa dạng  Không có sẵn  Khó thu thập  Trái chiều nhau, tăng giảm khác nhau M Ô HÌNH CHI PHÍ CHẤT LƯỢNG(PAF) TRUYỀN THỐNG C hi phÝ TC C PS H 0 C P§T M . ậ c a ng i tiêu dùng v s n ph mủ ườ ề ả ẩ QUAN NI M V CH T L NG S N PH MỆ Ề Ấ ƯỢ Ả Ẩ  Quan ni m siêu hình: Ch t l ng là s tuy t h oệ ấ ượ ự ệ ả  Quan ni m ch t l ng h ng vào ng i s n ệ ấ ượ. ề  Quan ni m ch t l ng h ng vào khách hàngệ ấ ượ ướ -Deming: Ch t l ng là s th a mãn nhu c u c a ấ ượ ự ỏ ầ ủ khách hàng -Philip Crosby: Ch t l ng là s phù h p v i yêu ấ ượ ự ợ ớ c uầ  Quan. NGƯỢ CH NG I:NH NG V N Đ C B N V ƯƠ Ữ Ấ Ề Ơ Ả Ề CH T L NG S N PH MẤ ƯỢ Ả Ẩ  S n ph mả ẩ  Các quan ni m v cệ ề h t l ng s n ph mấ ượ ả ẩ  Đ c đi m c a ch t l ngặ ể ủ ấ ượ  Các y u t nh h ng