marketing đồng bộ nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh

marketing đồng bộ nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh

Chuyªn ®Ị tèt nghiƯp 1 Lêi më ®Çu Trong nỊn kinh tÕ thÞ tr−êng hiƯn nay, ho¹t ®éng s¶n xt vµ kinh doanh cđa c¸c doanh nghiƯp diƠn ra víi sù c¹nh tranh gay g¾t. Tr−íc ng−ìng cưa héi nhËp, c¸c doanh nghiƯp mn tån t¹i vµ ph¸t triĨn ph¶i cã nh÷ng ho¹ch ®Þnh chiÕn l−ỵc ph¸t triĨn kinh doanh, chiÕn l−ỵc thÞ tr−êng vµ chiÕn l−ỵc c¹nh tranh mét c¸ch ®óng ®¾n vµ s¸ng t¹o sao cho phï hỵp víi kh¶ n¨ng cđa doanh nghiƯp, víi thùc tÕ cđa thÞ tr−êng. §iỊu ®ã ®· minh chøng r»ng marketing lµ c«ng cơ quan träng nhÊt cđa doanh nghiƯp, lµ ch×a kho¸ vµng gióp c¸c doanh nghiƯp gi¶i qut mäi vÊn ®Ị. Víi c¸c hƯ thèng chÝnh s¸ch hiƯu qu¶ marketing kh«ng chØ gióp cho c¸c nhµ s¶n xt; kinh doanh lùa chän ®óng ph−¬ng ¸n ®Çu t−, tËn dơng triƯt ®Ĩ thêi c¬ kinh doanh mµ cßn gióp hä x©y dùng chiÕn l−ỵc c¹nh tranh. Sư dơng c¸c vò khÝ c¹nh tranh cã hiƯu qu¶ nhÊt nh»m n©ng cao uy tÝn, chinh phơc kh¸ch hµng, t¨ng c−êng kh¶ n¨ng c¹nh tranh thÞ tr−êng. NhËn thøc ®−ỵc tÇm quan träng cđa ho¹t ®éng nghiªn cøu vµ ph©n tÝch marketing ë doanh nghiƯp trong thêi gian thùc tËp ë C«ng ty B¶o hiĨm Nh©n thä B¾c Giang em ®· qut ®Þnh chän ®Ị tµi: "C¸c gi¶i ph¸p marketing ®ång bé nh»m n©ng cao hiƯu qu¶ kinh doanh ë C«ng ty B¶o hiĨm nh©n thä B¾c Giang" ®Ĩ lµm chuyªn ®Ị tèt nghiƯp. Mơc ®Ých nghiªn cøu: Trªn c¬ së lý ln chuyªn ngµnh, t×m hiĨu thùc tÕ, ph©n tÝch vµ ®¸nh gi¸ thùc tr¹ng ho¹t ®éng kinh doanh cđa c«ng ty ®· chØ ra −u ®iĨm còng nh− nguyªn nh©n sinh ra t×nh tr¹ng ®ã ®Ĩ tõ ®ã cã ®Þnh h−íng hoµn thiƯn nã. Giíi h¹n nghiªn cøu: Do h¹n chÕ vỊ thêi gian còng nh− n¨ng lùc tr×nh ®é cã h¹n, nªn ®Ị tµi em chØ nghiªn cøu ph¹m vi d−íi gãc ®é tiÕp cËn cđa m«n häc marketing chuyªn ngµnh. Ph−¬ng ph¸p nghiªn cøu: Trong qu¸ tr×nh nghiªn cøu, em cè g¾ng vËn dơng nguyªn lý c¬ b¶n cđa t− duy ®ỉi míi, ph−¬ng ph¸p tiÕp cËn hƯ thèng THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Chuyªn ®Ị tèt nghiƯp 2 l«gic vµ lÞch sư võa nh»m ph©n tÝch biƯn chøng mơc tiªu nghiªn cøu, võa ®Ỉt nã vµo trong m«i tr−êng kinh doanh cđa c«ng ty. Víi mơc ®Ých nghiªn cøu, ph−¬ng ph¸p vµ giíi h¹n nghiªn cøu trªn, em chia ®Ị tµi cđa m×nh lµm 3 phÇn: Ch−¬ng I: C¬ së lý ln cđa viƯc më réng thÞ tr−êng ë c«ng ty s¶n xt kinh doanh. Ch−¬ng II: Ph©n tÝch vµ ®¸nh gi¸ thùc tr¹ng kinh doanh cđa C«ng ty b¶o hiĨm nh©n thä B¾c Giang. Ch−¬ng III: Mét sè gi¶i ph¸p marketing ®ång bé nh»m n©ng cao hiƯu qu¶ kinh doanh. §Ĩ hoµn thµnh chuyªn ®Ị nµy, em ®· nhËn ®−ỵc sù chØ b¶o vµ gióp ®ì tËn t×nh cđa c« gi¸o Ph¹m Th Hång - Khoa Kinh doanh Th−¬ng m¹i, còng nh− c¸c c« chó, anh chÞ trong c«ng ty. Em xin ch©n thµnh c¶m ¬n sù gióp ®ì q b¸u ®ã. THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Chuyªn ®Ị tèt nghiƯp 3 Ch−¬ng I Nh÷ng tiỊn ®Ị lý ln vỊ thÞ tr−êng vµ c¸c gi¶i ph¸p marketing ®ång bé nh»m ph¸t triĨn thÞ tr−êng, n©ng cao hiƯu qu¶ kinh doanh I. ThÞ tr−êng vµ tÇm quan träng cđa viƯc më réng thÞ tr−êng 1. Kh¸i niƯm thÞ tr−êng Cã rÊt nhiỊu c¸ch hiĨu kh¸c nhau vỊ thÞ tr−êng bao gåm c¶ theo nghÜa réng lÉn nghÜa hĐp. Theo nghÜa réng, thÞ tr−êng lµ lÜnh vùc cđa sù trao ®ỉi vµ l−u th«ng hµng ho¸. Trªn thÞ tr−êng diƠn ra c¸c ho¹t ®éng mua b¸n vµ trao ®ỉi c¸c s¶n phÈm hµng ho¸ vµ dÞch vơ. §ã lµ n¬i gỈp gì cđa cung vµ cÇu, lµ n¬i mµ c¶ ng−êi b¸n vµ ng−êi mua t×m kiÕm c¸c lỵi Ých riªng cđa m×nh. ThÞ tr−êng cã thĨ ®−ỵc h×nh thµnh do yªu cÇu cđa viƯc trao ®ỉi mét thø hµng ho¸, dÞch vơ hc cđa mét ®èi t−ỵng cã gi¸ tri nµo ®ã. Khi nghiªn cøu thÞ tr−êng theo nghÜa réng, ng−êi ta th−êng ®Ị cËp tíi nh÷ng u tè ®Ỉc tr−ng c¬ b¶n lµ: - Chđ thĨ cđa qu¸ tr×nh trao ®ỉi - Ph−¬ng tiƯn trao ®ỉi trªn thÞ tr−êng - §iỊu kiƯn cđa qu¸ tr×nh trao ®ỉi. §èi víi mét doanh nghiƯp, ho¹t ®éng cđa hä th−êng g¾n liỊn víi thÞ tr−êng s¶n phÈm hµng ho¸, dÞch vơ cơ thĨ. §ã lµ n¬i ®¶m b¶o cung øng c¸c u tè ®Çu vµo vµ gi¶i qut vÊn ®Ị ®Çu ra cho s¶n phÈm s¶n xt kinh doanh. V× vËy, c¸c doanh nghiƯp th−êng kh«ng quan t©m ®Õn thÞ tr−êng nãi chung mµ chØ quan t©m ®Õn thÞ tr−êng s¶n phÈm cđa doanh nghiƯp. Nãi mét c¸ch kh¸c, vÊn ®Ị c¬ b¶n mµ c¸c nhµ kinh doanh quan t©m ®Õn thÞ tr−êng lµ nh÷ng ng−êi mua hµng vµ nhu cÇu cđa hä vỊ nh÷ng hµng ho¸ cđa doanh nghiƯp. Theo Philip Kotler th× "thÞ tr−êng lµ tËp hỵp nh÷ng ng−êi mua hµng hiƯn t¹i vµ t−¬ng lai". Quan ®iĨm nµy coi kh¸ch hµng lµ thÞ tr−êng cđa nhµ kinh doanh. Víi quan ®iĨm ®ã ®· më ra kh¶ n¨ng khai th¸c thÞ tr−êng réng lín cho THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Chuyªn ®Ị tèt nghiƯp 4 c¸c doanh nghiƯp. ThÞ tr−êng lu«n ë tr¹ng th¸i vËn ®éng vµ ph¸t triĨn. Kh¶ n¨ng ph¸t triĨn kh¸ch hµng sÏ qut ®Þnh sù ph¸t triĨn thÞ tr−êng cđa c¸c nhµ kinh doanh. Còng cÇn ph¶i nãi thªm r»ng, mét doanh nghiƯp trªn thÞ tr−êng khi víi t− c¸ch ng−êi mua, lóc víi t− c¸ch ng−êi b¸n. Tuy nhiªn, marketing chØ quan t©m tíi doanh nghiƯp víi t− c¸ch cđa ng−êi s¶n xt vµ tiªu thơ s¶n phÈm. ChÝnh v× lÏ ®ã, qu¸ tr×nh nghiªn cøu thÞ tr−êng ®èi víi c¸c doanh nghiƯp chÝnh lµ nghiªn cøu kh¸ch hµng. - ThÞ tr−êng lµ m«i tr−êng chđ u cho c¸c ho¹t ®éng kinh doanh, g¾n liỊn víi ho¹t ®éng mua b¸n, trao ®ỉi hµng ho¸. ThÞ tr−êng h×nh thµnh vµ ph¸t triĨn cïng víi sù ph¸t triĨn cđa nỊn kinh tÕ hµng ho¸. 2. TÇm quan träng cđa ho¹t ®éng më réng thÞ tr−êng ë doanh nghiƯp • Më réng thÞ tr−êng lµ ®iỊu kiƯn tån t¹i cđa doanh nghiƯp. §Êt n−íc chun sang nỊn kinh tÕ më, giê ®©y c¸c doanh nghiƯp kh«ng cßn ®−ỵc nhµ n−íc bao cÊp vµ t×m kiÕm thÞ tr−êng cho n÷a, c¸c doanh nghiƯp cã qun ®éc lËp trong ho¹t ®éng kinh doanh cđa m×nh d−íi sù qu¶n lý vÜ m« cđa nhµ n−íc. Trong nỊn kinh tÕ s¶n xt hiƯn ®¹i, sù xt hiƯn ngµy cµng nhiỊu nh÷ng tiÕn bé khoa häc kü tht, qu¸ tr×nh c¹nh tranh diƠn ra trªn ph¹m vi toµn cÇu, do vËy c¸c doanh nghiƯp ®ang ®øng tr−íc nh÷ng thư th¸ch to lín trong viƯc n¾m b¾t thÝch nghi víi m«i tr−êng kinh doanh. BÊt kú doanh nghiƯp nµo cho dï ®ang ®øng trªn ®Ønh cao cđa sù thµnh ®¹t còng cã thĨ bÞ lïi l¹i phÝa sau nÕu kh«ng n¾m b¾t ®−ỵc thÞ tr−êng mét c¸ch kÞp thêi. Ng−ỵc l¹i, cho dï doanh nghiƯp ®ang ®øng trªn bê vùc cđa sù ph¸ s¶n còng cã thĨ v−¬n lªn chiÕm lÜnh vµ lµm chđ thÞ tr−êng nÕu hä nh¹y bÐn, ph¸t hiƯn ra xu thÕ cđa thÞ tr−êng hay nh÷ng kÏ hë thÞ tr−êng mµ m×nh cã thĨ len vµo ®−ỵc. Víi nỊn kinh tÕ thÞ tr−êng nhanh nh¹y trªn mäi lÜnh vùc kinh doanh sÏ lµm thay ®ỉi rÊt nhanh vÞ thÕ cđa c¹nh tranh cđa c¸c doanh nghiƯp trªn thÞ tr−êng. Doanh nghiƯp nµo kh«ng sím nhËn thøc ®−ỵc ®iỊu nµy, kh«ng nç lùc t¨ng tr−ëng sÏ nhanh chãng bÞ tơt l¹i phÝa sau trong lÜnh vùc kinh doanh cđa THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Chuyªn ®Ị tèt nghiƯp 5 m×nh. Mn thµnh c«ng trong kinh doanh th× mét doanh nghiƯp kh«ng chØ dµnh ®−ỵc mét thÞ phÇn thÞ tr−êng mµ h¬n thÕ n÷a nã ph¶i v−¬n lªn ®øng trong nhãm c¸c doanh nghiƯp dÉn ®Çu thÞ tr−êng trong lÜnh vùc mµ m×nh tham gia. §Ĩ lµm ®−ỵc ®iỊu nµy th× b¾t bc doanh nghiƯp ph¶i kh«ng ngõng më réng thÞ tr−êng cđa m×nh vµ cã ®−ỵc chç ®øng v÷ng ch¾c trªn thÞ tr−êng. ViƯc më réng thÞ tr−êng nh»m gióp cho doanh nghiƯp ®Èy nhanh tèc ®é tiªu thơ s¶n phÈm, khai th¸c mäi tiỊm n¨ng cđa thÞ tr−êng mét c¸ch triƯt ®Ĩ, hiƯu qu¶ cđa ho¹t ®éng s¶n xt kinh doanh ®−ỵc n©ng cao, t¨ng lỵi nhn vµ kh¼ng ®Þnh ®−ỵc vai trß, vÞ trÝ cđa doanh nghiƯp trªn thÞ tr−êng. Do vËy viƯc më réng thÞ tr−êng lµ mét ho¹t ®éng cã tÇm quan träng ®èi víi bÊt kú mét doanh nghiƯp nµo, nã gãp phÇn kh«ng nhá vµo viƯc thµnh c«ng hay thÊt b¹i trong ho¹t ®éng kinh doanh cđa doanh nghiƯp. • Më réng thÞ tr−êng lµ ®iỊu kiƯn ®Ĩ doanh nghiƯp gia t¨ng lỵi nhn. Cã nhiỊu c¸ch ®Ĩ gia t¨ng lỵi nhn cho doanh nghiƯp nh− n©ng gi¸ trong diỊu kiƯn b¸n ra kh«ng ®ỉi . nh−ng nh÷ng c¸ch ®ã rÊt khã thùc hiƯn khi nhiỊu s¶n phÈm c¹nh tranh nhau trªn thÞ tr−êng. Do ®ã mn gia t¨ng lỵi nhn th× c¸ch tèt nhÊt lµ doanh nghiƯp ph¶i tiªu thơ ®−ỵc thªm nhiỊu hµng ho¸, nghÜa lµ ph¶i më réng ®−ỵc thÞ tr−êng, thu hót ®−ỵc thªm nhiỊu kh¸ch hµng mua vµ tiªu dïng s¶n phÈm cđa doanh nghiƯp. Ho¹t ®éng më réng thÞ tr−êng cđa doanh nghiƯp cã thĨ thùc hiƯn theo hai h−íng: th©m nhËp s©u h¬n vµo thÞ tr−êng (më réng theo chiỊu s©u) hc më réng vµ th©m nhËp vµo thÞ tr−êng míi (më réng theo chiỊu réng). • Më réng thÞ tr−êng gióp doanh nghiƯp ph¸t triĨn ỉn ®Þnh, t¨ng thÞ phÇn, n©ng cao vÞ thÕ cđa m×nh trªn thÞ tr−êng trong n−íc vµ thÕ giíi. Trong diỊu kiƯn nỊn kinh tÕ trong n−íc, khu vùc vµ trªn thÕ giíi cã nhiỊu biÕn ®éng nh− hiƯn nay, t×nh h×nh c¹nh tranh ngµy cµng gay g¾t, c¸c doanh nghiƯp lu«n ph¶i ®−¬ng ®Çu víi c¸c ®èi thđ c¹nh tranh tÇm cì trong n−íc còng nh− trªn thÕ giíi. Do vËy, mn tån t¹i vµ ph¸t triĨn ỉn ®Þnh th× ®ßi hái c¸c doanh nghiƯp ph¶i kh«ng ngõng cđng cè vµ ph¸t triĨn thÞ tr−êng cđa m×nh. Khi s¶n phÈm cđa doanh nghiƯp ®−ỵc nhiỊu ng−êi tiªu dïng lùa chän th× uy tÝn cđa s¶n phÈm còng nh− cđa doanh nghiƯp sÏ ngµy cµng t¨ng vµ ®iỊu THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Chuyªn ®Ị tèt nghiƯp 6 nµy l¹i t¹o thn l¬i cho sù ph¸t triĨn cđa doanh nghiƯp. Nh− vËy, mét doanh nghiƯp mn tån t¹i vµ ph¸t triĨn ỉn ®Þnh th× ph¶i t×m mäi c¸ch, mäi gi¶i ph¸p nh»m t×m kiÕm, tËn dơng tèi ®a c¸c c¬ héi vµ tiỊm n¨ng s½n cã ®Ĩ kh«ng ngõng cđng cè vµ më réng thÞ tr−êng cho s¶n phÈm cđa m×nh. II. C¸c néi dung c¬ b¶n cđa ho¹t ®éng marketing t¹i c«ng Ty kinh doanh. 1.Ho¹t ®éng nghiªn cøu marketing. BÊt kú mét c«ng ty nµo còng ®Ịu ph¶i biÕt c¸ch ph¸t hiƯn nh÷ng kh¶ n¨ng míi më ra cđa thÞ tr−êng, cã nh− vËy th× míi cã thĨ tån t¹i vµ ph¸t triĨn trªn thÞ tr−êng ®−ỵc. §Ĩ ph¸t hiƯn ®−ỵc nh÷ng kh¶ n¨ng míi më ra cđa thÞ tr−êng th× c«ng ty cÇn ph¶i tiÕn hµnh nghiªn cøu thÞ tr−êng th«ng qua viƯc nghiªn cøu, ph©n tÝch marketing. Nghiªn cøu marketing ë c¸c c«ng ty th−¬ng m¹i lµ mét qu¸ tr×nh ho¹ch ®Þnh, thu thËp, ph©n tÝch vµ th«ng ®¹t mét c¸ch hƯ thèng, chÝnh x¸c c¸c d÷ liƯu th«ng tin vµ nh÷ng ph¸t hiƯn nh»m t¹o c¬ së cho c«ng ty thÝch øng ®èi víi c¸c t×nh thÕ marketing x¸c ®Þnh. Nghiªn cøu marketing t¹i c«ng ty bao gåm c¸c ho¹t ®éng c¬ b¶n sau: 1.1. Nghiªn cøu ®Ỉc tr−ng vµ ®o l−êng kh¸i qu¸t thÞ tr−êng. §©y chÝnh lµ ho¹t ®éng nghiªn cøu th¨m dß, x©m nhËp thÞ tr−êng cđa c«ng ty nh»m mơc tiªu nhËn biÕt vµ ®¸nh gi¸ kh¸i qu¸t kh¶ n¨ng x©m nhËp, tiỊm n¨ng thÞ tr−êng ®Ĩ ®Þnh h−íng qut ®Þnh lùa chän thÞ tr−êng tiỊm n¨ng vµ chiÕn l−ỵc kinh doanh cđa c«ng ty. 1.2. Nghiªn cøu kh¸ch hµng vµ ng−êi tiªu thơ. + §©y lµ néi dung nghiªn cøu chi tiÕt, cơ thĨ cđa thÞ tr−êng trªn hiƯn tr−êng tËp kh¸ch hµng tiỊm n¨ng cđa c«ng ty. Nã lµ néi dung nghiªn cøu träng u ®èi víi c¸c c«ng ty, lµ bÝ qut thµnh c«ng cđa mét c«ng ty trªn thÞ tr−êng, bëi viƯc x¸c ®Þnh, hiĨu biÕt c¸c d¹ng kh¸ch hµng víi tËp tÝnh, thãi quen tiªu dïng, mua hµng .sÏ t¹o tiỊn ®Ị trùc tiÕp cho c«ng ty x¸c lËp mèi THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Chuyªn ®Ị tèt nghiƯp 7 quan hƯ thÝch øng phï hỵp vµ h÷u hiƯu víi thÞ tr−êng cđa m×nh. 1.3. nghiªn cøu ph©n ®o¹n thÞ tr−êng mơc tiªu. Nh− ta ®· biÕt, víi nh÷ng cỈp s¶n phÈm thÞ tr−êng x¸c ®Þnh, trong ®a sè tr−êng hỵp cho thÊy, trong tËp kh¸ch hµng tiỊm n¨ng cã sù chªnh lƯch, ph©n ho¸ vµ kh¸c biƯt vỊ tËp tÝnh vµ th¸i ®é øng xư. V× vËy ®Ĩ khai th¸c tèi ®a thÞ tr−êng tiỊm n¨ng, ®ßi hái c¸c c«ng ty ph¶i x¸c lËp ®−ỵc c¸c th«ng sè cđa sù kh¸c biƯt nµy vµ ph¸t triĨn thÞ phÇn cđa c«ng ty. 1.4. Nghiªn cøu marketing mỈt hµng kinh doanh cđa c«ng ty th−¬ng m¹i ThÞ tr−êng tiªu thơ ®ßi hái c¸c c«ng ty ph¶i lu«n lu«n ®¸nh gi¸ l¹i c¸c ®Ỉc ®iĨm, tÝnh chÊt cđa mỈt hµng hiƯn t¹i vµ ph¶i lu«n lu«n tỉ chøc cung øng, chµo hµng nh÷ng mỈt hµng míi víi nh÷ng ®Ỉc tÝnh míi ®Ĩ tho¶ m·n nhu cÇu cđa ng−êi tiªu thơ trªn thÞ tr−êng. 1.5. Nghiªn cøu marketing qu¶ng c¸o-xóc tiÕn b¸n cđa c«ng ty. Qu¶ng c¸o vµ xóc tiÕn lµ c«ng cơ rÊt cã hiƯu lùc trong ho¹t ®éng marketing, nh−ng nã lµ mét lÜnh vùc trõu t−ỵng vµ kh¸ tèn kÐm. Nghiªn cøu marketing qu¶ng c¸o vµ xóc tiÕn gióp cho c¸c c«ng ty biÕt ®−ỵc tr−¬ng tr×nh giao tiÕp cđa hä ¶nh h−ëng tíi suy nghÜ, t×nh c¶m vµ hµnh ®éng cđa kh¸ch hµng nh− thÕ nµo, ®Ĩ tõ ®ã c«ng ty cã nh÷ng ®iỊu chØnh cho phï hỵp nh»m ®¹t ®−ỵc hiƯu qu¶ cao nhÊt. 1.6. Nghiªn cøu marketing ph©n phèi vµ ph©n tÝch søc b¸n cđa c«ng ty. §©y lµ mét trong nh÷ng lÜnh vùc quan träng cđa nghiªn cøu marketing, nã nh»m ®Ĩ x©y dùng ch−¬ng tr×nh ®Þnh h−íng h÷u hiƯu h¬n cho c«ng ty. 1.7. Nghiªn cøu marketing gi¸ kinh doanh. ViƯc ®Þnh gi¸ vµ øng xư gi¸ cã vÞ trÝ ®Ỉc biƯt quan träng vµ tån t¹i nhiỊu quan ®iĨm tiÕp cËn gi¸ kh¸c nhau gi÷a c¸c lo¹i h×nh c«ng ty, lÜnh vùc kinh doanh. Trong mét thÞ tr−êng c¹nh tranh hiƯn thùc, mơc tiªu marketing gi¸ ®−ỵc thèng nhÊt lµ gi¸ thÞ tr−êng chÊp nhËn ®−ỵc ®Ĩ c¹nh tranh h÷u hiƯu vµ thóc ®Èy b¸n hµng. THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Chuyªn ®Ị tèt nghiƯp 8 1.8. Nghiªn cøu c¹nh tranh. Nghiªn cøu c¹nh tranh dùa trªn c¬ së t×m hiĨu toµn diƯn mơc tiªu chiÕn l−ỵc, ho¹t ®éng cđa c¸c ®èi thđ c¹nh tranh, ®Ĩ t¹o ra mét lỵi thÕ c¹nh tranh m¹nh nhÊt cã thĨ cã ®−ỵc trong nh÷ng ®iỊu kiƯn cơ thĨ cđa c¸c ngn lùc cđa c«ng ty cã thĨ huy ®éng ®−ỵc còng nh− trong nh÷ng ®iỊu kiƯn cđa m«i tr−êng c¹nh tranh lu«n lu«n biÕn ®éng ®ßi hái c«ng ty ph¶i thÝch øng. Nghiªn cøu c¹nh tranh gióp cho c«ng ty x©y dùng ®−ỵc kÕ ho¹ch phßng thđ chỈt chÏ vµ kÕ ho¹ch tÊn c«ng cã hiƯu qu¶ víi ®èi thđ, giµnh th¾ng lỵi trªn th−¬ng tr−êng. 1.9. Dù b¸o b¸n hµng cđa c«ng ty. Dù b¸o b¸n hµng cđa c«ng ty lµ qu¸ tr×nh x¸c ®Þnh møc b¸n kú väng cđa c«ng ty trªn c¬ së mét dù ¸n marketing ®· chän vµ mét n«i tr−êng marketing x¸c ®Þnh trong kú dù b¸o. §©y lµ mét néi dung nghiªn cøu marketing thiÕt u g¾n liỊn víi qu¸ tr×nh kÕ ho¹ch ho¸ marketing, hỵp lý ho¸ c«ng nghƯ kinh doanh vµ tèi −u ho¸ qu¶n trÞ b¸n hµng cđa c«ng ty. 1.10. Nghiªn cøu vµ dù b¸o xu thÕ ph¸t triĨn kinh doanh cđa c«ng ty. Nghiªn cøu vµ dù b¸o h−íng thay ®ỉi vµ ph¸t triĨn kinh doanh nh»m ®¸nh gi¸ toµn diƯn ¶nh h−ëng cđa c¸c u tè chÝnh trÞ, kinh tÕ, x· héi ®Õn kh¸ch hµng, thÞ tr−êng vµ hiƯu qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh cđa c«ng ty. Nhê kÕt qu¶ nghiªn cøu vµ dù b¸o xu h−íng, c«ng ty lu«n lu«n cã kh¶ n¨ng chđ ®éng x©y dùng kÕ ho¹ch chiÕn l−ỵc hỵp lý vµ chn bÞ tèt ®−ỵc mäi ®iỊu kiƯn ®Ĩ thÝch øng víi nh÷ng thay ®ỉi trong t−¬ng lai cđa m«i tr−êng. Nghiªn cøu xu h−íng thay ®ỉi vµ ph¸t triĨn v× vËy trë thµnh mét bé phËn kh«ng thĨ thiÕu trong c¸c néi dung nghiªn cøu marketing cđa mét c«ng ty. 2. Ph¸t triĨn marketing mơc tiªu. Marketing mơc tiªu: trong tr−êng hỵp nµy c«ng ty ph©n ®Þnh c¸c ranh giíi c¸c khóc thÞ tr−êng, ®Ỉt mơc tiªu vµo mét haynhiỊu ph©n ®o¹n Êy råi nghiªn cøu ho¹ch ®Þnh c¸c s¶n phÈm cïng ch−¬ng tr×nh marketing thÝch øng cho tõng khóc thÞ tr−êng ®· chän. THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Chuyªn ®Ị tèt nghiƯp 9 CÊu tróc marketing mơc tiªu cđa c«ng ty 2.1.Ph©n ®o¹n thÞ tr−êng. • Kh¸i niƯm: Ph©n ®o¹n thÞ tr−êng lµ qu¸ tr×nh ph©n chia ng−êi tiªu dïng thµnh nhãm trªn c¬ së nh÷ng ®iĨm kh¸c biƯt vỊ nhu cÇu, tÝnh c¸ch hay hµnh vi. • Yªu cÇu cđa ph©n ®o¹n thÞ tr−êng: Cã nhiỊu c¸ch ®Ĩ ph©n khóc thÞ tr−êng, nh−ng kh«ng ph¶i tÊt c¶ c¸c c¸ch ph©n khóc thÞ tr−êng ®Ịu cã hiƯu qu¶, ®Ĩ ®¶m b¶o h÷u Ých tèi ®a c¸c khóc thÞ tr−êng ph¶i cã c¸c ®Ỉc ®iĨm sau: + §o l−êng ®−ỵc: quy m«, søc mua vµ c¸c ®Ỉc ®iĨm cđa khóc thÞ tr−êng ®Ịu ®o ®−ỵc. + §đ lín: nh÷ng khóc thÞ tr−êng nµy ph¶i ®đ lín vµ sinh lêi xøng ®¸ng cho viƯc phơc vơ, thùc hiƯn riªng mét ch−¬ng tr×nh marketing. + Cã thĨ tiÕp cËn ®−ỵc: c¸c khóc thÞ tr−êng nµy ph¶i ®¶m b¶o tiÕt kiƯm ®−ỵc vµ phơc vơ cã hiƯu qu¶. + Cã thĨ ph©n biƯt ®−ỵc: c¸c khóc thÞ tr−êng ph¶i kh¸c biƯt nhau vỊ quan niƯm vµ ®¸p øng kh¸c nhau ®èi víi c¸c u tè marketing -mix vµ ch−¬ng NhËn d¹ng c¸c c¬ së cho ph©n phèi thÞ tr−êng Ph¸t triĨn c¸c tr¾c nghiƯm cđa kÕt ln ph©n ®o¹n TriĨn khai ®o l−êng sù hÊp dÉn cđa ph©n ®o¹n Lùa chän c¸c ph©n ®o¹n träng ®iĨm Ho¹ch ®Þnh vÞ thÕ S.phÈm theo ®o¹n träng ®iĨm Ph¸t triĨn marketingmix cho mçi ®o¹n träng ®iĨm Ph©n ®o¹n ThÞ tr−êng (S: Segmentating) §Þnh mơc tiªu thÞ tr−êng (T: Targeting) §Þnh vÞ thÕ s¶n phÈm (P: Positioning) THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Chuyªn ®Ị tèt nghiƯp 10 tr×nh marketing kh¸c nhau. + Cã thĨ ho¹t ®éng ®−ỵc: cã thĨ x©y dùng nh÷ng ch−¬ng tr×nh cã hiƯu qu¶ ®Ĩ thu hót vµ phơc vơ nh÷ng khóc thÞ tr−êng ®ã. • Nh÷ng tiªu thøc phỉ biÕn ®Ĩ ph©n khóc thÞ tr−êng ng−êi tiªu dïng. Ta cã thĨ m« h×nh ho¸ c¸c biÕn sè chđ u trong ph©n ®o¹n thÞ tr−êng ng−êi tiªu dïng b»ng m« h×nh sau: STT BiÕn sè ph©n ®o¹n DiƠn gi¶i I 1 2 3 Theo ®Þa d− Vïng, miỊn Thµnh phè Vïng khÝ hËu MiỊn b¾c, miỊn trung, miỊn nam . 100000 ; 1000000 ; 1500000 . d©n PhÝa b¾c, ven biĨn, t©y trung bé . I 1 2 3 4 5 Nh©n khÈu häc Løa ti Giíi tÝnh Thu nhËp NghỊ nghiƯp D©n téc 6 ; 6-11 ; 12 - 19 ; 20 - 34 . Nam, n÷ 500000 ; 750000 - 1000000 . Kü tht viªn, qu¶n trÞ viªn . Kinh , hoa, tµy, £ ®ª . III 1 2 3 Ph¸c ®å t©m lý TÇng líp x· héi C¸ch sèng Nh©n c¸ch D©n nghÌo , th−ỵng l−u . Xa xØ, bu«ng th¶, ng−¬ng mÉu . Ðp bc , tËp thĨ, ®éc ®o¸n . IV 1 2 3 Th¸i ®é øng xư C¬ héi øng xư Lỵi Ých ®em l¹i ý niƯm vỊ s¶n phÈm Phỉ biÕn, ®Ỉc biƯt . ChÊt l−ỵng , dÞch vơ, tiÕt kiƯm ¦a nhĐ , tÝch cùc , kh«ng quan t©m . H×nh 1.8: C¸c biÕn sè chđ u trong ph©n ®o¹n thÞ tr−êng ng−êi tiªu dïng THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN [...]... Hoạt động marketing vẫn nằm rải rác ở các phòng: phát triển và quản lý đại lý, dịch vụ khách hàng của công ty Cha có sự nghiên cứu qui mô, đồng bộ, tập trung Tâm lý ỷ lại vào Tổng công ty Hoạt động nghiên cứu chỉ tập trung vào việc phân phối chính sách xúc tiến thơng mại 30 THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Chuyên đề tốt nghiệp Chơng III Một số giải pháp marketing đồng bộ nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của... nhận thấy rằng, so với các sản phẩm của các ngành kinh doanh khác, kể cả kinh doanh dịch vụ, sản phẩm trong kinh doanh bảo hiểm mang những nét đặc trng và khác biệt: - Sản phẩm bảo hiểm là sản phẩm vô hình - Sản phẩm bảo hiểm là sản phẩm có hiệu quả xê dịch - Sản phẩm bảo hiểm là sản phẩm của chu trình sản xuất kinh doanh ngợc Trong sản xuất kinh doanh các doanh nghiệp phải đầu t chi phí để thực hiện việc... phi nhân thọ, đầu t tài chính, kinh doanh chứng khoán, các dịch vụ tài chính khác (tín thác đầu t và dịch vụ tài chính khác) - Phát triển thành một tổ chức tài chính có trình độ nâng cao hiệu quả kinh doanh, sử dụng hiệu quả các nguồn lực - Là một tổ chức giữ vững và đề cao đợc Uy tín và Danh tiếng, chiếm đợc lòng tin của khách hàng và các cán bộ, đại lý của tổ chức Nhằm mục tiêu đạt tốc độ tăng trởng... cho cán bộ quản lý địa bàn, giám sát khai thác và thu phí của các đại lý đạt hiệu quả cao 17 THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Chuyên đề tốt nghiệp Từ 1/2004 đến nay đã tổ chức 10 khoá học cho các học viên để mở rộng thị trờng, quản lý địa bàn nâng cao chất lợng đại lý để công ty hoạt động hiệu quả nhất Tuy mới thành lập, còn gặp nhiều khó khăn nhng công ty luôn phấn đấu hoàn thành tốt nhiệm vụ kinh doanh. .. tăng trởng từ 15%/năm trở lên Chú trọng dịch vụ chăm sóc khách hàng và đánh giá rủi ro, đa dạng hoá thị trờng, kênh phân phối, nâng cao chất lợng nguồn nhân lực - Mục tiêu: Hoàn chỉnh tổ chức, doanh số trên 120 tỷ đồng vào năm 2010 II Một số đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty bảo hiểm nhân thọ Bắc Giang 1 Mở rộng các loại hình sản phẩm dịch vụ Để đạt đợc những yêu cầu đó, những năm... ty & nhằm truyền đạt những thông tin về u điểm của hàng hoá do mình sản xuất và thuyết phục những khách hàng mục tiêu mua thứ hàng đó Mọi quyết định về các bộ phận cấu thành marketing- mix tuỳ thuộc rất nhiều vào việc xác định vị trí hàng hoá cụ thể mà công ty đó làm 16 THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Chuyên đề tốt nghiệp Chơng II Thực trạng hoạt động marketing với mục tiêu nâng cao hiệu quả kinh doanh. .. trong kinh doanh 23 Chuyên đề tốt nghiệp THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN - Chiến lợc phí có ảnh hởng đến thu nhập và lợi nhuận của công ty bảo hiểm, đảm bảo thực hiện mục tiêu an toàn và phát triển bền vững - Chiến lợc phí có ảnh hởng đến vòng đời của sản phẩm bảo hiểm, cho phép các công ty kéo dài vòng đời sản phẩm, kéo dài các giai đoạn kinh doanh có hiệu quả và rút ngắn các giai đoạn kinh doanh kém hiệu. .. thụ các sản phẩm của mình, công ty bảo hiểm nhân thọ Bắc Giang sử dụng một đội ngũ đồng đảo các trung gian phân phối, đó là đội ngũ đại lý bán hàng (hình thức chủ yếu) và môi giới kinh doanh Đội ngũ này đợc đào tạo kỹ càng về nghiệp vụ hoạt động của mình, thực hiện quá trình chuyên môn hoá kinh doanh, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động Tuy nhiên sẽ làm tăng chi phí dẫn tới tăng mức phí của sản phẩm bảo... góp vốn liên doanh đảm bảo mức độ tin tởng và khả năng sinh lời không nhiều Các doanh nghiệp bảo hiểm thì số lợng các sản phẩm đầu t hoàn thiện, phù hợp với đặc thù kinh doanh bảo hiểm còn hạn chế Nguyên nhân - Do khách quan: Việc phát triển mạnh mẽ của các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ trên thị trờng cũng đồng nghĩa với việc sức ép cạnh tranh đối với Bảo Việt ngày càng tăng cao và hệ quả tất yếu... càng nở rộ và da dạng hoá nhằm thu hút tối đa nguồn vốn nhàn rỗi trong dân, khiến cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ của các doanh nghiệp nói chung và Bảo Việt Nhân thọ nói riêng gặp phải khá nhiều trở ngại - Do chủ quan: Do lãnh đạo công ty cha thực sự chú ý đến hoạt động marketing và vai trò to lớn của nó trong hoạt động kinh doanh của Công ty Hiện nay hoạt động marketing của công ty còn . nỊn kinh tÕ thÞ tr−êng hiƯn nay, ho¹t ®éng s¶n xt vµ kinh doanh cđa c¸c doanh nghiƯp diƠn ra víi sù c¹nh tranh gay g¾t. Tr−íc ng−ìng cưa héi nhËp, c¸c doanh. chÝnh s¸ch hiƯu qu¶ marketing kh«ng chØ gióp cho c¸c nhµ s¶n xt; kinh doanh lùa chän ®óng ph−¬ng ¸n ®Çu t−, tËn dơng triƯt ®Ĩ thêi c¬ kinh doanh mµ cßn gióp