khách hàng
Cần chăm sóc tìm hiểu nhu cầu của khách hàng tr−ớc, trong và sau khi khách hàng mua sản phẩm. Thông qua các t− vấn viên là ng−ời trực tiếp xúc với khách hàng công ty sẽ tìm hiểu đ−ợc nhu cầu cụ thể của khách hàng. Và t− vấn sản phẩm phù hợp nhất cho khách hàng, quan tâm tới mức thu nhập để giúp họ lựa chọn mức phí phù hợp nhất và khoảng thời gian đóng phí (theo tháng theo quý, năm) sao cho kinh tế và có lợi nhất khi khách hàng đã đồng ý ký kết hợp đồng mua sản phẩm BHNT, thì càng cần quan tâm chăm sóc tới khách hàng hơn nữạ Tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng về mặt thời gian, thông báo số phí phải nộp tr−ớc kỳ đóng phí để họ chuẩn bị. Thiết lập mối quan hệ thân thiện trên cơ sở hai bên cùng có lợi giữa công ty bảo hiểm và khách hàng thông qua t− vấn bảo hiểm. Vào ngày sinh nhật hàng ngày kỷ niệm hợp đồng của khách hàng công ty gửi thiệp chúc mừng hoặc những quà nhỏ có in th−ơng hiệu Bảo Việt, đây là một cách lấy lòng khách hàng mà lại có thể phát triển thêm chiến l−ợc quảng cáo cho công tỵ Th−ờng xuyên thăm hỏi khách hàng vào các dịp lễ tết hay lúc đau ốm, gia đình gặp khó khăn… Điều đó tạo điều kiện cho công ty một ấn t−ợng tốt trong lòng khách hàng.
Công ty nên duy trì mối quan hệ với khách hàng ngay cả khi hợp đồng đã đáo hạn, hoặc dừng hợp đồng để khách hàng có thể tiếp tục tham gia khi có điều kiện.
Công ty nên duy trì mối quan hệ với khách hàng ngay cả khi hợp đồng đã đáo hạn, hoặc dừng hợp đồng để khách hàng có thể tiếp tục tham gia khi có điều kiện. nhận thanh toán (hay đóng phí bảo hiểm định kỳ) thì doanh thu mới đ−ợc xác định. Hiện nay công ty chỉ áp dụng hình thức thu tiền trực tiếp của khách hàng tại nhà bởi đội ngũ t− vấn viên và thu ngân viên. Vì thế sẽ hạn chế cho khách hàng lẫn đại lý vì không thể thống nhất đ−ợc thời gian hẹn gặp.