Chiến lược marketing đồng bộ nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh

Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty

Công ty bảo hiểm nhân thọ Bắc Giang là một trong những công ty thành viên của Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam đ−ợc thành lập theo quyết định số 197/200/QĐ-BTC ngày 08/12/2002 của Bộ tr−ởng Bộ Tài chính, trên cơ sở tách hoạt động bảo hiểm nhân thọ từ Công ty Bảo hiểm Bắc giang. Với ngành nghề đăng ký kinh doanh các nghiệp vụ bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm y tế tự nguyện, bảo hiểm tai nạn con ng−ời và đầu t− vốn theo pháp luật và phân cấp của Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam. Với con số nh− vậy việc khai thác và thu phí gặp rất nhiều khó khăn vì địa bàn khai thác rộng, số văn phòng đại diện mới chỉ có 4 huyện Việt Yên, Lục Nam, Tân Yên, Hiệp Hoà không khai thác hết đ−ợc tiềm năng rộng lớn.

Nh−ng với sự nỗ lực vươn lên hiện nay, số cán bộ đã là 28 người, số đại lý gần 500 chia thành 35 nhóm hoạt động tại thị xã Bắc Giang và tất cả các huyện trong tỉnh.

Sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty

Từ 1/2004 đến nay đã tổ chức 10 khoá học cho các học viên để mở rộng thị trường, quản lý địa bàn nâng cao chất lượng đại lý để công ty hoạt động hiệu quả nhất. Năm 2003, đơn vị xuất sắc toàn diện, đ−ợc nhận Bằng khen của Chủ tịch UBND tỉnh và Bộ tr−ởng Bộ Tài chính. Bảo hiểm th−ơng tật toàn bộ vĩnh viễn do tai nạn (R5), Bảo hiểm chi phí phẫu thuật (R6), Bảo hiểm chết hoặc th−ơng tật toàn bọ vĩnh viễn do tai nạn.

Ghi chú: phần thu và chi đầu t− ch−a bao gồm phần đầu t− tập trung tại Tổng công ty BHVN.

Chính sách sản phẩm

Tuy nhiên, công ty lại nhận phí bảo hiểm của người tham gia bảo hiểm đóng góp tr−ớc, rồi mới thực hiện nghĩa vụ chi trả của mình khi xảy ra sự cố bảo hiểm. Do đặc điểm là một công ty trực thuộc nên các chính sách về đa dạng hoá sản phẩm, đổi mới sản phẩm đ−ợc Tổng công ty nghiên cứu và tổ chức thực hiện còn công ty Bảo hiểm nhân thọ Bắc Giang chỉ nghiên cứu về các đặc điểm của sản phẩm. Những lợi ích này không thể nhận biết đ−ợc bằng cảm quan, do vậy, công ty cần phải mô phỏng và giải thích những đặc tính của lợi ích một cách cụ thể và nổi bật, đơn giản và dễ hiểu với khách hàng.

Tuy nhiên, thành phần cốt lõi của sản phẩm bảo hiểm là yếu tố khách hàng khó nhìn thấy nhất, vì vậy, sự lôi cuốn của sản phẩm bảo hiểm phụ thuộc rất lớn tr−ớc hết vào các dịch vụ về sản phẩm và uy tín của công ty bảo hiểm.

Chính sách giá

- Chiến lược phí có ảnh hưởng đến vòng đời của sản phẩm bảo hiểm, cho phép các công ty kéo dài vòng đời sản phẩm, kéo dài các giai đoạn kinh doanh có hiệu quả và rút ngắn các giai đoạn kinh doanh kém hiệu quả trong vòng đời sản phẩm. Mục đích của chiến l−ợc định phí cao là nhằm giúp cho công ty bảo hiểm thu hồi vốn một cách nhanh chóng, gia tăng mức lợi nhuận và tỷ suất lợi nhuận, tạo cơ sở để đổi mới sản phẩm. Như ta đã biết các đặc tính cơ bản của sản phẩm bảo hiểm dễ bắt chước không đ−ợc bảo hộ vì vậy chiến l−ợc tính phí ngang bằng đã đ−ợc công ty sử dụng một cách phổ biến trong tình trạng cạnh tranh gay gắt nh− hiện nay.

Điều đó không chỉ giúp các công ty đảm bảo đ−ợc lợi ích của mình mà còn tránh tình trạng giảm thấp các tiêu chuẩn và điều kiện trong dịch vụ sản phẩm, dịch vụ khách hàng.

Chính sách phân phối

Kênh phân phối gián tiếp là loại kênh tồn tại các trung gian phân phối, công ty thông qua hệ thống các địa lý của mình để tiêu thụ các sản phẩm bảo hiểm. Cách thức phân phối này dảm bảo sự phân phối các sản phẩm bảo hiểm một cách rộng rãi trên thị tr−ờng, sức đẩy trong quá trình tiêu thụ sản phẩm mạnh mẽ hơn. Thông qua sự hoạt động tích cực của các đại lý, công ty không chỉ làm tốt hơn các dịch vụ chăm sóc khách hàng mà còn thực hiện đ−ợc mục tiêu phát triển và mở rộng thị tr−ờng của mình.

Hiểu rõ đ−ợc tầm quan trọng của các t− vấn viên, những ng−ời trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, những ng−ời đem sản phẩm của công ty giới thiệu và bán sản phẩm cho khách hàng.

Chính sách xúc tiến th−ơng mại

Nằm trong hệ thống các công ty trực thuộc Tổng công ty Bảo hiểm Việt Nam, Công ty bảo hiểm nhân thọ Bắc Giang chú trọng và tích cực tham gia các chương trình ủng hộ các quỹ đền ơn đáp nghĩa, phụng dưỡng các bà mẹ Việt Nam anh hùng, đóng góp kinh phí xây dựng nhà tình nghĩa. - Do khách quan: Việc phát triển mạnh mẽ của các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ trên thị trường cũng đồng nghĩa với việc sức ép cạnh tranh đối với Bảo Việt ngày càng tăng cao và hệ quả tất yếu là sự chia sẻ về khách hàng và thị phần, là khó khăn trong tuyển dụng đại lý… Đồng thời, doanh nghiệp còn phải bỏ ra nhiều chi phí hơn cho việc nghiên cứu thị tr−ờng; thiết kế sản phẩm mới; tăng cường quảng cáo; chi trả hoa hồng, khen thưởng, tìm kiếm đại lý mới… Thêm nữa, mặc dù Bảo việt Nhân thọ có lợi thế ra đời trước với một lượng khách dồi dào và luôn tin tưởng, đồng thời còn có hệ thống các công ty thành viên tại các tỉnh thành, song lại vấp phải những hạn chế về kinh nghiệm kinh doanh bảo hiểm nhân thọ, về những quy định chặt chẽ trong cơ chế tài chính áp dụng đối với doanh nghiệp nhà nước… nên phần nào cũng đã ảnh h−ởng tới sức mạnh cạnh tranh và khả năng thu hút khách hàng. Trước hết phải kể đến việc sáp nhập bảo hiểm xã hội và bảo hiểm y tế đã làm tăng mạnh quy mô cũng nh− địa bàn hoạt động của định chế tài chớnh này, tạo ra một sức ộp cạnh tranh rừ rệt đối với cỏc loại hình bảo hiểm con người, bảo hiểm nhân thọ… Bên cạnh đó, các dịch vụ ngân hàng, chứng khoán, tiết kiệm bưu điện… cũng đang ngày càng nở rộ và da dạng hoá nhằm thu hút tối đa nguồn vốn nhàn rỗi trong dân, khiến cho hoạt.

Bảo Việt sẽ phát triển hệ thống thông tin trên nguyên tắc: tự lực, tận dụng nguồn lực bên ngoài, thiết kế hệ thống mở và tập trung, hệ thống phát triển nâng cấp dần, xây dựng hệ thống chuẩn; Hoàn thiện hệ thống phần mềm thống nhất trên cơ sở ngôn ngữ bậc cao, xây dựng cơ sở dữ liệu phục vụ cho công tác quản lý dữ liệu và phục vụ khách hàng.

Mở rộng các loại hình sản phẩm dịch vụ

Cùng với hoạt động bảo hiểm, kinh doanh của Bảo Việt sẽ hướng mạnh vào phát triển các dịch vụ tài chính đa dạng tr−ớc hết là hình thành và phát triển các quỹ đầu t− và công ty quản lý quỹ, đáp ứng không chỉ nhu cầu đầu t−. Nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của Bảo Việt trong thời kỳ mới, giải pháp tăng vốn chủ sở hữu các công ty thành viên hạch toán độc lập đã đ−ợc hoạch định và chuẩn bị bao gồm cả. Chắc chắn 10 năm tới đối với BảoViệt cũng sẽ là thời kỳ phát triển trong hội nhập kinh tế quốc tế có nhiều khác biệt với 40 năm qua, nh−ng th−ơng hiệu BAOVIET sẽ vẫn là một th−ơng hiệu mạnh của ngành dịch vụ tài chính Việt Nam.

Là một thành viên của Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam Công ty bảo hiểm nhân thọ Bắc Giang có ph−ơng h−ớng và mục tiêu kinh doanh từ năm 2005 đến 2010: Thực hiện tốt sự chỉ đạo của Bảo hiểm nhân thọ Việt Nam, tiếp tục duy trì sự tăng tr−ởng từ 15%/năm trở lên.

Phát triển các mạng l−ới phân phối sản phẩm các kênh phân phối sản phẩm

Tung ra sản phẩm bảo hiểm hỗn hợp với thời gian dài hạn, Bảo hiểm hỗn hợp nhóm, bảo hiểm có số tiền bảo hiểm tăng dần (hạn chế tâm lý lo sợ lạm phát), bắt. Tiêu chuẩn hoá sản phẩm phù hợp với tập quán quốc tế: nội dung, hình thức các tài liệu, đơn bảo hiểm và ấn chỉ sẽ được chú trọng sửa đổi với phương châm tôn trọng khách hàng.

Đổi mới đa dạng hoá ph−ơng thức thanh toán

Vì vậy công ty có thể triển khai hình thức thanh toán qua ngân hàng, khách hàng sẽ nộp tiền vào tài khoản công ty hoặc uỷ nhiệm chi (đối với khách hàng) hoặc các khoản chi qua hệ thống ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn mà công ty có tài khoản giao dịch.

Hoàn thiện cơ cấu tổ chức của công ty - Điều chỉnh cơ cấu tổ chức

Trên cơ sở đánh giá phân tích thực tế và dự đoán tương lai của thị trường tiền tệ Việt Nam, Bảo Việt đã quyết định lựa chọn tỷ lệ lãi suất kỹ thuật cho hợp. Nếu không xét đến yếu tố rủi ro ttrong bảo hiểm thì với mức lãi suất nh− trên thì bảo hiểm nhân thọ chỉ mang tính chất bỏ ống. Tuy vậy, công ty bảo hiểm nhân thọ không thể định phí lãi suất quá cao mà công ty không chắc chắn thực hiện đ−ợc trên thị tr−ờng tài chính.

Vấn đề bảo toàn và phát triển vốn từ nguồn phí của khách hàng có thể đ−ợc thực hiện bằng cách đâù t− vào cổ phiếu, trái phiếu, tín phiếu, cho vay, kinh doanh bất động sản, liên doanh liên kết..tuỳ thuộc vào thời điểm khác nhau thì tỷ lệ đầu t− vốn của từng loại có thể thay đổi.

Đào tạo và đào tạo lại cán bộ, đại lý, t− vấn viên

Ngoài ra Công ty có thể bù trừ lãi lỗ giữa các nghiệp vụ với nhau trong quá. Nh− vậy nhìn bề ngoài thì hoạt động của bộ phận Marketing không có gì thay đổi nh−ng thực chất không phải vậy.

Tăng c−ờng đầu t− kinh doanh vào các lĩnh vực kinh tế xã hội

Một số đề suất đối với tổng công ty bảo hiểm Việt Nam và Chính.