Hệ thống phát triển sản phẩm

Hệ thống phát triển sản phẩm Xác định nhu cầu của khách hàng Xác định làm cách nào để sản phẩmdịch vụ thỏa mãn nhu cầu đó Liên kết nhu cầu của khách hàng với các tính năng của sản phẩm Xác định mối quan hệ với khả năng của công ty Đánh giá mức độ quan trọng Đánh giá sản phẩm cạnh tranh So sánh hiệu quả làm việc thực tế với thuộc tính kĩ thuật tiêu chuẩn

© 2008 Prentice Hall, Inc. 5 – 1 Phạm vi của đội phát triển sản phẩm Hệ thống phát triển Hệ thống phát triển sản phẩm sản phẩm Phạm vi của đội thiết kế và kĩ thuật Đánh giá Giới thiệu Thử thị trường Đặc điểm chức năng Xem xét thiết kế Đặc tính sản phẩm Yêu cầu của khách hàng Khả năng Ý tưởng Hình 5.3 Hình 5.3 © 2008 Prentice Hall, Inc. 5 – 2 Quality Function Deployment Quality Function Deployment (Triển khai chức năng chất lượng) (Triển khai chức năng chất lượng)  Xác định nhu cầu của khách hàng Xác định nhu cầu của khách hàng  Xác định làm cách nào để sản phẩm/dịch vụ thỏa Xác định làm cách nào để sản phẩm/dịch vụ thỏa mãn nhu cầu đó mãn nhu cầu đó  Liên kết nhu cầu của khách hàng với các tính Liên kết nhu cầu của khách hàng với các tính năng của sản phẩm năng của sản phẩm  Xác định mối quan hệ với khả năng của công ty Xác định mối quan hệ với khả năng của công ty  Đánh giá mức độ quan trọng Đánh giá mức độ quan trọng  Đánh giá sản phẩm cạnh tranh Đánh giá sản phẩm cạnh tranh  So sánh hiệu quả làm việc thực tế với thuộc tính So sánh hiệu quả làm việc thực tế với thuộc tính kĩ thuật tiêu chuẩn kĩ thuật tiêu chuẩn © 2008 Prentice Hall, Inc. 5 – 3 QFD Ngôi nhà chất lượng QFD Ngôi nhà chất lượng Ma trận liên kết Các tính năng thỏa mãn yêu cầu của khách hàng Mối tương quan Đánh giá cạnh tranh Đánh giá kĩ thuật Mục tiêu giá trị Yêu cầu của khách hàng Đánh giá mức Đánh giá mức độ quan trọng độ quan trọng của khách hàng của khách hàng Tổng điểm Tổng điểm đánh giá đánh giá © 2008 Prentice Hall, Inc. 5 – 4 Ví dụ về Ngôi nhà chất lượng Ví dụ về Ngôi nhà chất lượng Đội bạn được giao nhiệm vụ thiết kế Đội bạn được giao nhiệm vụ thiết kế một chiếc camera mới cho công ty một chiếc camera mới cho công ty Great Cameras Great Cameras Việc đầu tiên cần làm Việc đầu tiên cần làm là xây dựng một là xây dựng một Ngôi nhà chất lượng Ngôi nhà chất lượng © 2008 Prentice Hall, Inc. 5 – 5 Ví dụ Ví dụ Đánh giá mức Đánh giá mức độ qua trọng độ qua trọng của khách hàng của khách hàng (5 = cao nhất) (5 = cao nhất) Nhẹ 3 Dễ dàng sử dụng 4 Mức độ tin cậy 5 Dễ dàng mang theo 2 Chỉnh sửa màu sắc 1 Các yêu cầu Các yêu cầu của khách của khách hàng hàng © 2008 Prentice Hall, Inc. 5 – 6 Ví dụ Ví dụ Yêu cầu điện năng tấp Các bộ phận bằng nhôm Lấy nét tự động Độ phơi sáng tự động Bảng màu Thiết kế thân thiện dễ sử dụng Các tính năng để thỏa mãn yêu cầu của khách hàng © 2008 Prentice Hall, Inc. 5 – 7 Nhẹ 3 Dễ dàng sử dụng 4 Mức độ tin cậy 5 Dễ dàng mang theo 2 Chỉnh sửa màu sắc 1 Ví dụ Ví dụ Mức độ liên quan cao Mức độ liên quan cao Mức độ liên quan trung bình Mức độ liên quan trung bình Mức độ liên quan thấp Mức độ liên quan thấp Ma trận liên kết Ma trận liên kết © 2008 Prentice Hall, Inc. 5 – 8 Ví dụ Ví dụ Yêu cầu điện năng tấp Các bộ phận bằng nhôm Lấy nét tự động Độ phơi sáng tự động Bảng màu Thiết kế thân thiện dễ sử dụng Mối quan hệ Mối quan hệ giữa các khả giữa các khả năng công ty có năng công ty có thể làm thể làm © 2008 Prentice Hall, Inc. 5 – 9 Ví dụ Ví dụ Tổng điểm Tổng điểm đánh giá đánh giá Nhẹ 3 Dễ dàng sử dụng 4 Mức độ tin cậy 5 Dễ dàng mang theo 2 Chỉnh sửa màu sắc 1 Mức độ quan trọng 22 9 27 27 32 25 © 2008 Prentice Hall, Inc. 5 – 10 Ví dụ Ví dụ Công ty A Công ty B G P G P F G G P P P Nhẹ 3 Dễ dàng sử dụng 4 Mức độ tin cậy 5 Dễ dàng mang theo 2 Chỉnh sửa màu sắc 1 Mức độ quan trọng 22 5 Các sản phẩm cạnh Các sản phẩm cạnh tranh thỏa mãn yêu cầu tranh thỏa mãn yêu cầu khách hàng đến đâu khách hàng đến đâu [...]... sản phẩm • Tổ 1 tập trung xác định các mong đợi và yêu cầu của khách hàng đối với các theo chức năng, đặc tính sản phẩm, mẫu mã, mỹ thuật, giá cả, dịch vụ, tiện lợi… • Tổ 2 tập trung xác định các yếu tố liên quan đến chức năng sản phẩm, qui cách và đặc tính kỹ thuật…Phân tích mối liên hệ giữa các yếu tố đó • Tổ 1&2 làm việc với nhau, phân tích mối tương quan giữa các yếu tố Xác định mức độ các quan hệ. .. theo Failure 1 per 10,000 22 9 27 27 32 25 G 5 © 2008 Prentice Hall, Inc Company A 0.7 60%yes 1 Company B 0.6 50% yes 2 P ok F 0.5 75%yes 2 P ok G Us Đánh giá kĩ thuật P ok G 5 – 12 Chuỗi Nhà chất lượng Triển khai nguồn lực trong toàn tổ chức để đáp ứng yêu cầu của khách hàng Các bộ phận đặc trưng Nhà 1 Thiết kế Yêu cầu khách hàng Thiết kế Nhà 2 Các bộ phận đặc trưng Quá trình sản xuất Nhà 3 Quá trình... thuật…Phân tích mối liên hệ giữa các yếu tố đó • Tổ 1&2 làm việc với nhau, phân tích mối tương quan giữa các yếu tố Xác định mức độ các quan hệ giữa các yếu tố, cho điểm • Xác định các ưu tiên về chức năng sản phẩm, qui cách và đặc tính kỹ thuật Nhằm đáp ứng yêu cầu của khách hàng © 2008 Prentice Hall, Inc 5 – 15 8 dimensions of Quality 1 Primary product performance characteristics 2 Secondary options or features; . © 2008 Prentice Hall, Inc. 5 – 1 Phạm vi của đội phát triển sản phẩm Hệ thống phát triển Hệ thống phát triển sản phẩm sản phẩm Phạm vi của đội thiết kế và kĩ thuật Đánh giá Giới. nhu cầu của khách hàng với các tính năng của sản phẩm năng của sản phẩm  Xác định mối quan hệ với khả năng của công ty Xác định mối quan hệ với khả năng của công ty  Đánh giá mức độ quan. quan đến chức năng sản phẩm, qui cách và đặc tính kỹ thuật…Phân tích năng sản phẩm, qui cách và đặc tính kỹ thuật…Phân tích mối liên hệ giữa các yếu tố đó mối liên hệ giữa các yếu tố đó • Tổ