Bài giảng Văn Hóa Doanh Nghiệp

Herb Kelleher cho rằng: “Nếu anh là một người hướng ngoại và tận tâm, muốn được chăm lo cho người khác, cũng như thích làm việc theo nhóm chắc chắn chúng tôi muốn có anh. Nếu anh lại là người thích sự khép kín và bó buộc hơn, thích được hưởng chế độ nghiêm ngặt không linh hoạt, thích được ở trong một môi trường quản lý chủ yếu bằng các quy tắc và luật lệ thì điều đó không có nghĩa anh là người xấu, song có lẽ anh không phù hợp với chúng tôi”

VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

ĐỖ TIẾN LONG

0904 515 446 dotienlong@vnu.edu.vn dotienlong_mc@yahoo.com.vn

Corporate Cultures_DTLong

TỔNG QUAN VỀ VĂN HÓA

DOANH NGHIỆP

BẢN SẮC VĂN HÓA

Doing The Right Thing Doing The Right Thing

GIÁ RẺ - LƯƠNG CAO – LỢI NHUẬN CAO

CON NGƯỜI

CON NGƯỜI

Corporate Cultures_DTLong

Herb Kelleher cho rằng: “Nếu anh là một người hướng ngoại

và tận tâm, muốn được chăm lo cho người khác, cũng như thích làm việc theo nhóm chắc chắn chúng tôi muốn có anh Nếu anh lại là người thích sự khép kín và bó buộc hơn, thích được hưởng chế độ nghiêm ngặt không linh hoạt, thích được ở trong một môi trường quản lý chủ yếu bằng các quy tắc và luật lệ thì điều đó không có nghĩa anh là người xấu, song có lẽ anh không phù hợp với chúng tôi”

“Điều chúng tôi muốn tìm trước tiên và trên hết là óc khôi hài Chúng tôi cần người luôn vui vẻ và biết sống hòa hợp hơn là

người giỏi giang Nói chính xác là chúng tôi thuê “thái độ làm

việc”.

Giáo phái SWA

Giáo phái SWA

“Tôi chỉ thấy mình phải sát cánh với nhân viên, nhất là trong những lúc khó khăn và phải quan tâm đến từng người một, làm cho

họ thấy rằng, dù có điều gì xảy ra thì công ty vẫn luôn ở bên họ”

VĂN HÓA TỔ CHỨC

LÝ THUYẾT TỔ CHỨC & VĂN HÓA TỔ CHỨC

Văn hoá là gì?

Văn hoá là sự tổng hợp của mọi ph ơng thức sinh hoạt cùng với biểu hiện của nó mà loài ng ời đ ã

sản sinh ra nhằm thích

ứng những nhu cầu của

đời sống và đòi hỏi của sinh tồn

Hồ Chí Minh

V¨n ho¸ lµ g×?

Corporate Cultures_DTLong

V¨n ho¸ lµ tæng thÓ c¸c gi¸ trÞ vËt chÊt vµ tinh thÇn ® îc s¸ng t¹o ra vµ tÝch luü l¹i trong qu¸

tr×nh ph¸t triÓn cña x ·

héi.

Là sản phẩm của con ng ời nhằm đáp ứng nhu cầu của con ng ời trong cuộc sống

Văn hoá hệ thống các giá trị đ ợc chấp nhận để tạo ra bản sắc riêng của cộng đồng

Văn hoá có thể học hỏi và l u truyền qua các thế hệ

Văn hoá bao gồm : văn hoá vật thể và văn hoá phi vật thể

đặc tr ng của văn hoá

VĂN HÓA LÀ GÌ

Corporate Cultures_DTLong

Culture = Sù trång trät

VHDN LÀ GÌ?

things around here.”

VHDN LÀ GÌ?

Corporate Cultures_DTLong

“C¸ tÝnh cña doanh nghiÖp”

VHDN là gì?

VHDN thể hiện tính cách của doanh nghiệp

Corporate Cultures_DTLong

Henry Mintzberg

gặp phải (theo Edgar H.Schein)

VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

Gi¸ trÞ ChuÈn mùc NiÒm tin

Gi¸ trÞ ChuÈn mùc NiÒm tin

Doanh nghiÖp

“Giá trị tích lũy: nuôi dưỡng và lựa chọn”

ThÝch øng

hoµ nhËp hoµ nhËp

ThÝch øng ThÝch øng

ThÝch øng

VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

Corporate Cultures_DTLong

BIỂU HIỆN CỦA VHTC

Giá trị

Nghi lễ Hình tượng Biểu tượng

Các giá công bố

E Schein, 1992

CÁC CẤP ĐỘ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

QUAN NIỆM NGẦM ĐỊNH CĂN BẢN

Corporate Cultures_DTLong

Xây dựng một nền văn hóa dựa trên hiệu quả công việc

Herb Kelleher đưa ra 14 lời khuyên khi xây dựng văn hóa doanh nghiệp

Một là, chú trọng vào thế giới của những đối thủ cạnh tranh, vào khách hàng và những thay đổi mang tính xã hội hơn thay vì tập trung vào thế giới văn phòng đôi khi chỉ danh những nỗ lực vô ích cho các loai đơn, nghi thức và những thủ tục.

Hai là, đừng dùng một củ hành tây mà hãy làm một trái cam Hãy giảm số lượng các cấp quản lý từ cao xuống thấp trong Công ty.

Ba là, giảm thiểu đến mức tối đa các ủy ban thường trực trong doanh nghiệp Hãy thành lập các nhóm tạm thời chỉ gồm những người thực sự có liên quan để giải quyết các vấn đề chuyên biệt, rồi giải tán họ sau khi nhiệm vụ hoàn thành.

Bốn là, không hề có kiến thức uyên thâm mà chỉ có sự quyết định sáng suốt

Đừng lãng phí quá nhiều thời gian vào việc phân tích, nghiên cứu, bàn bạc và lên

kế hoạch (nhằm tránh những rủi ro trong khi ra quyết định) Hãy dành thời gian

và đặt thời hạn cho việc ra quyết định một vấn đề nào đó.

Xây dựng một nền văn hóa dựa trên hiệu quả công việc

Dotienlong_Corporate Cultures

Năm là, yêu cầu các nhà quản lý và các cá nhân có trách nhiệm dành thời gian làm việc thực sự (chứ không chỉ đứng giám sát) với nhân viên và khách hàng và phải báo cáo những gì họ đã làm, đã học được và những gì họ dự định sẽ làm với những kiến thức của mình thu được.

Sáu là, coi tất cả các văn bản lập nên bao gồm cả báo cáo về ngân quỹ, chỉ đơn giản là những trang giấy trắng với vài vệt mực đen trên đó, những tờ giấy đó sẽ không đem lại lợi ích gì trừ phi chúng có những thông tin mang lại những quyết định thực hiện hoặc tạm ngừng một hoạt động có ý nghĩa nào

và những văn bản này có thể thay đổi được.

Bảy là, nên tránh những luật lệ cứng nhắc và các cẩm nang chỉ dẫn nặng nề vốn hay được dựng lên

để điều tiết những chi tiết nhỏ nhặt trong đời sống doanh nghiệp và trong quan hệ khách hàng, thay vào đó hãy dựa vào những bộ giá trị doanh nghiệp đã được mọi nhân viên thấm nhuần và chấp

thuận để điều chỉnh các hoạt động.

Tám là, hãy là một trí thức thực sự Hãy đánh giá các ý kiến dựa vào giá trị thực của chúng hơn là dựa trên các mối quan hệ, địa vị hay thành tích của những người đề đạt chúng và khuyến khích mọi người trình bày ý kiến trực tiếp cho lãnh đạo cấp cao.

Chín là, hãy giao cho nhũng người làm nhiệm vụ quản lý giải quyết một số vấn đề thuộc những lĩnh vực khác nhau thay vì những lĩnh vực thuộc trách nhiệm trực tiếp của họ và tạo điều kiện cho nhân viên có cơ hội được học hỏi những kinh nghiệm của người khác Kết quả đem lại sẽ là tinh thần học hỏi trong công việc, sự cảm thông và tình đoàn kết được nâng cao.

Xây dựng một nền văn hóa dựa trên hiệu quả công việc

Mười là, hãy tập trung vào bản chất của vấn đề thay vi những điều tất yếu.

Mười một, phải có một kế hoạch chiến lược tổng thể, thay vì một kế hoạch hay những phương hướng chung chung trong đài hạn Hãy sử dụng kế hoạch chiến lược đó như một chuẩn mực chứ không phải kinh thánh, sau đó vận dụng một cách nhanh nhẹn và linh hoạt các hoạt động trong phạm vi của kế hoạch đó.

Mười hai, để có được một vị trí rõ ràng và chấp nhận được trên thị trường,

doanh nghiệp phải chuẩn bị tinh thần bỏ qua một số cơ hội sinh lời và rồi bỏ những phân đoạn thị trường không quan trọng.

Mười ba, phải khiêm tốn, dễ gần và có đạo đức Hãy lãnh đạo bằng sự tận tụy, không được tham lam, vun vén cho cá nhân, không phân biệt đối xử, hãy công bằng, chắc chắn, nhưng đừng bao giờ nhỏ mọn, hãy vui vẻ, gần gũi với mọi

người, biết tha thứ lỗi lầm, chấp nhận mạo hiểm và chia sẻ những hy sinh.

Mười bốn, phải luôn nhớ rằng sứ mạng của các tập đoàn cung cấp là phục vụ mọi người ở tuyên sau, chứ không phải ở phía sau.

Corporate Cultures_DTLong

TẠO DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN

HÓA TỔ CHỨC

PHÂN TÍCH VĂN HÓA TỔ CHỨC

 Thông tin và kiểm soát

 Vai trò của lãnh đạo

Drennan quoted by Brown, 1998

NGUỒN CỦA VHTC

VĂN HÓA XÃ HỘI

Corporate Cultures_DTLong

Nghiên cứu nổi tiếng của Geert Hofstede về

5 khía cạnh văn hóa ảnh hưởng tới tổ chức:

THẢO LUẬN

So sánh chỉ số: VN, TQ, TL, NB, HK?

LÃNH ĐẠO VÀ VHTC

Corporate Cultures_DTLong

“Strong beliefs make for strong culture”

BẢN CHẤT NGÀNH NGHỀ KD & MÔI TRƯỜNG KINH DOANH

VĂN HÓA PHƯƠNG THỨC HÀNH ĐỘNG

Corporate Cultures_DTLong

VĂN HÓA THÍCH ỨNG VỚI BÊN NGOÀI

HỆ GIÁ TRỊ CỐT LÕI HÌNH THÀNH NÊN VHDN

KINH DOANH ĐỊNH HƯỚNG KHÁCH HÀNG

Ai sẽ được

thoả mãn?

Nhóm khách hàng

Cái gì cần được thoả mãn?

Nhu cầu của khách hàng

Nhu cầu khách hàng được thoả mãn như thế nào?

Năng lực chuyên biệt

Xác định ngành kinh doanh

Kh¸t väng - C¶m høng - Kh¶ thi

Cuộc sống là di động

TẦM NHÌN

XÁC LẬP SỨ MỆNH

Corporate Cultures_DTLong

Triết lý căn bản

Ước vọng của nhà lãnh đạo chiến

Chúng ta làm gì? Phục vụ ai? Như thế nào?

Cho phép mỗi người và mỗi doanh nghiệp được thể hiện hết tiềm năng của họ.

Connecting People

TẠI SAO TỔ CHỨC CẦN SỨ MỆNH

Corporate Cultures_DTLong

GIÁ TRỊ CỐT LÕI

NHỮNG GIÁ TRỊ VĂN HĨA TỔ CHỨC – NHẬT BẢN

Ý chí để chiến thắng Không bao giờ từ bỏ

Tự do để thất bại Học từ lỗi lầm và luôn hoàn

thiện

Tầm quan trọng của đội Thực hiện bằng sự đồng thuận

và chia sẻ thông tin

Chú trọng đơn giản hóa Loại bỏ những vấn đề và sự

lãng phí

Viễn cảnh về thời gian Cân bằng giữa tính cấp bách

và cam kết dài hạn

GIÁ TRỊ CỐT LÕI ĐÍCH THỰC

Corporate Cultures_DTLong

VĂN HÓA THÍCH ỨNG VỚI BÊN NGOÀI

VĂN HÓA HÒA NHẬP BÊN TRONG

Corporate Cultures_DTLong

PHÂN LOẠI VHTC/ HANDY TYPOLOGY

Power Culture Task Culture

Văn hóa Cạnh tranh

Văn hóa Quan liêu

Văn hóa Thích ứng

Văn hóa Hợp tác

 lãnh đạo theo teamwork

 đối tác, đối thoại

 chia sẻ quyền lực

 tín nhiệm và tin cậy

ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VHDN

Corporate Cultures_DTLong

Môi trường kinh doanh thay đổi nhanh, chiến

lược tập trung vào những vấn đề bên ngoài

Văn hoá của sáng tạo, risk-taking, thử nghiệm

Các nguyên tắc và giá trị hướng đến thành công trong dài hạn

Đào tạo tốt, đãi ngộ cho sự sáng tạo

ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VHDN

Môi trường kinh doanh ổn định, chiến lược tập

trung bên ngoài

Thị trường thường vào giai đoạn bão hoà, cạnh tranh mạnh (customer-based)

Mục tiêu: thị phần, tăng trưởng, lợi nhuận

Định hướng kết quả: nhiệt tình, quyết liệt, cam kết, làm việc lâu dài

Cấu trúc và hiệu suất (efficiency)

Khó duy trì trong môi trường kinh doanh biến động

Thấu hiểu các gia trị cốt lõi

Đồng thuận cao

và ổn định

Một nền văn hóa mạnh

Kiểm soát hành vi cao

Cam kết chặt chẽ với các giá trị cốt lõiVĂN HÓA DOANH NGHIỆP

MẠNH

VHDN MẠNH vs VHDN YẾU

Corporate Cultures_DTLong

ĐẶC ĐIỂM CỦA VĂN HÓA YẾU

VHDN MẠNH VS VHDN YẾU

Corporate Cultures_DTLong

ĐẶC ĐIỂM CỦA VĂN HÓA MẠNH

DẤU HIỆU SUY YẾU

MÔI TRƯỜNG VĂN HÓA

64

1 Nhân viên không biết được tiền đồ của doanh

nghiệp

2 Các nhân viên có cách tiếp cận và giải quyết công

việc không giống nhau

3 Thiếu sự tin tưởng lẫn nhau giữa nhà quản lý và

nhân viên

4 Nhân viên phải làm theo những kế hoạch bất ngờ

và thiếu tính nhất quán

DẤU HIỆU SUY YẾU

MÔI TRƯỜNG VĂN HÓA

5 Xuất hiện nhiều tin đồn không chính xác

6 Nhân viên cảm thấy hình ảnh của doanh nghiệp

chưa được quảng bá một cách đầy đủ và chính xác

7 Nhân viên chẳng có ấn tượng gì về các giám

đốc cao cấp

8 Nhân viên tỏ ra bất mãn với cán bộ quản lý cấp

trung

SỨC MẠNH CỦA VHDN

66

Bản chất quản trị văn hóa

Nguyên nhân sơ cứng tổ chức –

chống lại sự thay đổi

Sức mạnh chống đối

ĐÁNH GIÁ VHDN

Corporate Cultures_DTLong

CẤU THÀNH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

NỀN TẢNG TỔ CHỨC CỦA VHDN

TỒN TẠI VÀ PHÁT TRIỂN BẰNG PHƯƠNG THỨC KINH DOANH

CÁCH THỨC LAN TRUYỀN

VĂN HÓA

Corporate Cultures_DTLong

Dấu hiệu, biểu tượng, chuyện kể

Dấu hiệu, biểu tượng, chuyện kể

CỦNG CỐ & PHÁT TRIỂN

Đẩy mạnh giao tiếp về hình

tượng, nhân vật, giai

thoại…

Phát triển ý niệm lịch sử

Phong cách lãnh đạo, vai trò

của chuẩn mực giao tiếp, giá trị

Phát triển ý niệm đồng nhất

Tăng cường trao đổi giữa các thành viên

Đồng nhất VHDN

VAI TRÒ TẠO LẬP VĂN HÓA CỦA NHÀ LÃNH ĐẠO

Corporate Cultures_DTLong

VAI TRÒ TẠO LẬP VĂN HÓA CỦA NHÀ LÃNH ĐẠO

VAI TRÒ TẠO LẬP VĂN HÓA CỦA NHÀ LÃNH ĐẠO

Corporate Cultures_DTLong

VAI TRÒ TẠO LẬP VĂN HÓA CỦA NHÀ LÃNH ĐẠO

VAI TRÒ TẠO LẬP VĂN HÓA CỦA

 Đưa ra các chiến lược phù hợp với văn hoá

 Tổ chức lại hệ thống đãi ngộ và phân chia các nguồn lực phù hợp với các tiêu chí đánh giá

 Điều kiện làm việc và nghỉ ngơi

 Văn bản hoá các tuyên bố sứ mệnh, tầm nhìn, các giá trị cốt lõi

LÃNH ĐẠO VÀ THAY ĐỔI VĂN HÓA

Thay đổi văn hoá cho

phù hợp với các chiến

lược là thách thức lớn

trong quản lý tổ chức.

LÃNH ĐẠO VÀ THAY ĐỔI VĂN HÓA

Corporate Cultures_DTLong

Rà soát các khía cạnh văn hoá hỗ trợ

và không hỗ trợ chiến lược

Truyền thông cởi mở các khía cạnh cần thay đổi và các yêu cầu mới

Theo sát những thay đổi văn hoá,

khởi tạo các yếu tố văn hoá mới

VAI TRÒ CỦA LÃNH ĐẠO TRONG PHÁT TRIỂN VĂN HÓA TỔ CHỨC

VAI TRÒ CỦA LÃNH ĐẠO TRONG PHÁT TRIỂN VĂN HÓA TỔ CHỨC

Corporate Cultures_DTLong

MẶT TRÁI CỦA LÃNH ĐẠO

CÁC DẠNG ĐIỂN HÌNH CẦN THAY ĐỔI

Corporate Cultures_DTLong

Gắn chặt với một cách quản lý “tốt nhất”

Tái cơ cấu tổ chức hay sáp nhập

Quản lý thay đổi văn hóa tổ chức

Rà soát văn hóa hiện tại

Corporate Cultures_DTLong

Hệ thống thông tin và truyền thông

Hệ thống đánh giá và đãi ngộ

Cấu trúc, chính sách, ngân sách, qui trình

Quản lý cấp thực thi

GIÁ TRỊ TỔ CHỨC & VĂN HOÁ TỔ CHỨC

Định h ớng trung thành và cam kết (74.28) Định h ớng đổi mới và sáng tạo (73.89)

Định h ớng tin cậy (72.79) Định h ớng thông tin và giao tiếp (72.00)

Định h ớng học hỏi (70.07) Định h ớng công việc (64.46)

Định h ớng cá nhân (62.72) Định h ớng phép tắc (54.84)

Định h ớng quyền lực và tranh chấp (36.81) Định h ớng xung đột ( 33.77)

Mục đích &

định h ớng chiến l ợc

Tổ chức học tập

Mục tiêu &

Sự đồng thuận

84.43

83.31

74.94

78.64 72.28

70.02

76.7 5

hoà nhập

Phỏt triển năng lực Giỏ trị cốt lừi

ỆN H

SỰ N

HẤ T Q

UÁ N

HƯỚNG RA BấN NGOÀI

HƯỚNG VÀO BấN TRONG

Xác định văn hóa cần hướng tới

Tất các các thành viên cơ cơ hội tham gia:

Thảo luận về văn hóa cần đạt tới

Chia sẻ về những bất cập của văn hóa hiện tại

Rà soát văn hóa hiện tại so với văn hóa cần đạt tới

Chia sẻ cảm xúc về văn hóa mới

Cam kết với các mục tiêu đặt ta

Biến đổi văn hóa hiện tại

thảo luận, chia sẻ thành quả và kinh nghiệp đạt được

Củng cố văn hóa mới

VHDN ĐỊNH HƯỚNG VÌ CON NGƯỜI

Corporate Cultures_DTLong

VẤN ĐỀ TRONG VĂN HÓA TỔ

CHỨC

VẤN ĐỀ TRONG VHTC

Corporate Cultures_DTLong

VĂN HÓA NHÁNH

Coi đồng nhất là định

hướng văn hóa – Group

think (tự kỷ nhóm)

Tư duy nhóm làm triệt

tiêu quan điểm cá nhân

Loại bỏ các quan điểm

trái chiều

VĂN HÓA & GROUP THINK

VHTC & LEARNING ORGANIZATION/

TỔ CHỨC TỰ HOÀN THIỆN

Chủ động tạo lập, thu

nhận và chia sẻ tri

thức trong tổ chức

CHỐNG CỤC BỘ/ NHÁNH VH

Corporate Cultures_DTLong

TỰ HOÀN THIỆN

NGUYÊN TẮC

Corporate Cultures_DTLong

TRUYỀN THỐNG VS

TỔ CHỨC TỰ HOÀN THIỆN

CÁC MỐI QUAN HỆ CỦA DOANH

NGHIỆP

Corporate Cultures_DTLong

Quan hệ ngành

Quan hệ

ngành

Nhà phân phối

Nhà phân phối

Nhà cung cấp

Nhà cung cấp

Khách hàng

Khách hàng

Đối thủ cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh

Giới tài chính

Giới tài chính

Giới công quyền

Giới công quyền

Giới truyền thông

Giới truyền thông

Hoạt động xã hội

Hoạt động xã hội

Doanh nghi Ệ p

Doanh nghi Ệ p

Xây dựng hình ảnh tổ chức

“Người tiêu dùng

không chỉ muốn biết về ản phẩm

mà họ còn muốn biết rõ về công ty sản xuất ra sản phẩm đó” – Ed Artz cựu Tổng giám đốc P&G

VĂN HÓA & TỔ CHỨC

Xây dựng hình ảnh tổ chức

Người tiêu dùng

luôn muốn biết:

Công ty đối xử với người lao động

Đối xử với các cổ đông

Với các công ty địa phương

Với các đối tác

Nhận thức vai trò của công ty trong xã hội

là yếu tố quan trọng thuc đẩy mua hàng

Xây dựng hình ảnh tổ chức Tại sao?

Corporate Cultures_DTLong

Lợi thế cạnh tranh bền vững duy nhất của bất kỳ ngày kinh doanh nào chính là danh tiếng của nó

Vai trò chiến lược

vói thương hiệu

công ty

Hình ảnh công ty với người tiêu dùng

Corporate Cultures_DTLong

cho thấy:

89% coi danh tiếng

công ty là yếu tố mua

Hình ảnh công ty với người tiêu dùng

Người tiêu dùng có

thể quan tâm vượt

ra ngoài đặc tính của sản phẩm:

Các sản phẩm công ty sản xuất

Các hoạt động công ty tiến hành

Cách thức giao tiếp với người tiêu dùng

Hình ảnh công ty với người tiêu dùng

Corporate Cultures_DTLong

“Danh tiếng được phản ánh qua thái độ

mà bạn bày tỏ hàng ngày và từ những việc nhỏ nhất Cách mà bạn quản lý danh tiếng của mình là luôn nghĩ đến

nó và cố gắng làm đúng hàng ngày” – Ralph Larson, TGĐ Johnson&Johnson

VĂN HÓA DN, ĐẠO ĐỨC KINH

DOANH VÀ TNXH CỦA DN

Đạo đức là gì?

LongDT_Khoa Quản trị Kinh doanh

Đạo đức - ethics, có nguồn gốc từ tiếng

Hy Lạp ethiko và

ethos, nghĩa là

phong tục hoặc tập quán

Triết học, các giáo lý tôn giáo