Bài giảng văn hóa doanh nghiệp trần việt hùng

Mục tiêu môn học Nhận thức được vai trò của Văn hóa và Văn hóa doanh nghiệp trong phát triển tổ chức  Áp dụng sự nhận biết về văn hóa doanh nghiệp để có những hành động đúng trong công

BIÊN SOẠN: TRẦN VIỆT HÙNG

hung.tv@ou.edu.vn

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

Mục tiêu môn học

 Nhận thức được vai trò của Văn hóa và Văn hóa

doanh nghiệp trong phát triển tổ chức

 Áp dụng sự nhận biết về văn hóa doanh nghiệp

để có những hành động đúng trong công việc như: hợp tác, thăng tiến, hay thay đổi

Ví dụ 1

 Jenifer vừa mới nhận vào làm ở công ty

OSAKA, với vai trò là kỹ sư kiểm tra hệ thống Trước khi vào công ty này, Jenifer đã có công tác ở BAMBOO được 3 năm ở vị trí như vậy

 Làm việc được vài ngày, Jenifer nhận thấy con

người tại OSAKA quá tuân theo quy trình giấy

tờ, có rất nhiều quy định cứng nhắc cho hoàn thành mỗi công việc Hơn nữa, quyền đưa ra quyết định công việc chỉ được ban ra cho một

số người, và mọi người phải tuân theo

Ví dụ 1(tt)

 Jenifer nhận thấy rằng chỉ có những người ở vị

trí cao trong công ty mới có quyền ra quyết định, những người có quyền lực này được hưởng nhiều đặc quyền trong công ty

 Jenifer nhận thấy thật khó để điều chỉnh và

thích nghi với văn hóa ở OSAKA bởi vì tại BAMBOO, nơi công ty trước kia của cô mọi người thường thân thiện, và cởi mở

Ví dụ 1(tt)

 Văn hóa tại BAMBOO là nhân viên được phân

nhiệm vụ, quyền hạn theo kinh nghiệm, bằng cấp, Jenifer đã quen với văn hóa cởi mở nơi cô

có thể trình bày ý kiến của cô với cấp trên, chứ không phải chỉ tuân thủ mệnh lệnh

 Chính vì vậy cô bỏ việc, và tự hứa với bản thân

rằng trong lần phỏng vấn tiếp theo cô sẽ chú ý đến văn hóa công ty thông qua website, the HR

và các nhân viên

Ví dụ 2

 An là Việt kiều, một chuyên gia về quản lý,

được mời về làm việc cho một tổng công ty nhà nước với mục tiêu giúp công ty mở rộng thị trường ở châu Âu Tuy nhiên, chỉ được 3 tháng,

An rời công ty với lý do không thích nghi được

 Hãy liệt kê những nguyên nhân có thể?

Ví dụ 3

 Nam làm việc cho một ty dược phẩm A được 4

năm, là một người tài năng nhưng cá tính vì vậy đồng nghiệp và sếp không thích, chính vì vậy mà không được thăng tiến

 Nam chuyển qua một công ty khác B, chỉ 6

tháng làm việc được thăng tiến lên trưởng phòng và bây giờ là giám đốc công ty

 Hãy liệt kê sự khác nhau về bổ nhiệm thăng

tiến giữa công ty A và B?

Các doanh nghiệp đã nói……

“Tại sao đã làm đủ mọi cách, đã đào tạo đủ các thứ mà thái độ làm việc của nhân viên vẫn chưa tốt và hiệu quả làm việc vẫn chưa cao?”

“Bằng cách nào có thể chấm dứt tình trạng đối phó, đi trễ, về sớm, chậm tiến độ và luôn sẵn có những lý do để ngụy biện của nhân viên?”

Các doanh nghiệp đã nói……

“Làm sao để nhân viên nhiệt huyết

hơn, gắn bó hơn ?”

“Làm thế nào để hạn chế những mâu

thuẫn ?”

2.219 nhà lãnh đạo trên khắp

thế giới nói gì?

86% cho rằng văn hóa là nhân tố trọng yếu đối với sự thành công bền vững của bất kỳ doanh nghiệp nào

Bởi vì

Đằng sau mỗi cuộc sống cao quý luôn có

những nguyên tắc để hình thành nên cuộc sống đó (George H Lorimer)

Cấp độ cá nhân

 "Là người giàu nhất trong nghĩa trang không

quan trọng với tôi Khi đi ngủ và nghĩ rằng mình đã làm điều gì đó tuyệt vời đây mới là điều tôi quan trọng”, Steve Job

Cấp độ tổ chức

 “Nếu bạn tập trung vào đối thủ cạnh tranh, bạn

sẽ phải chờ cho tới khi một đối thủ khác làm gì

đó rồi mới hành động Còn nếu là người tập trung vào khách hàng, bạn sẽ là người luôn dẫn đầu”, Jeff Bezos - CEO Amazon

Cấp độ quốc gia

 Tổng thống thứ hai của Mỹ John Adams từng

nói: “Trẻ em nên được giáo dục dựa theo nguyên tắc tự do” Suốt hơn 200 năm phát triển, nền giáo dục Mỹ vẫn trung thành với triết

lý đó Những công dân Mỹ tương lai được định hình bởi giá trị cốt lõi là tự do đi kèm với tự chủ Cũng chính vì thế mà giá trị của “giấc mơ Mỹ” đã và đang len lỏi đến tất cả “ngóc ngách” của thế giới, http://dantri.com.vn/

Phần 1- Hiểu về văn hóa

và văn hóa doanh nghiệp

“Văn hóa là cái còn lại sau khi người ta quên đi tất cả, là cái vẫn thiếu khi người ta học tất cả”

Hiểu về văn hóa

 Trong cuộc sống hàng ngày, văn hóa

thường được hiểu là văn học, nghệ thuật như thơ ca, mỹ thuật, sân khấu, điện ảnh Các "trung tâm văn hóa" có

ở khắp nơi chính là cách hiểu này

Cách hiểu khác

 Văn hóa là cách sống bao gồm phong

cách ẩm thực, trang phục, cư xử và cả đức tin, tri thức được tiếp nhận Vì thế

chúng ta nói một người nào đó là văn

hóa cao, có văn hóa hoặc văn hóa thấp,

vô văn hóa.

Sự khác nhau về văn hóa trên thế giới

 Clip thức ăn

 Clip trang phục

 Clip hành vi

Ví dụ

Khi lựa chọn một dự án đầu tư thì:

 Người Mỹ: chú ý đến chỉ số NPV

 Người Nhật: quan tâm nhiều tỷ suất sinh lợi nhuận

 Người Đức: xem trọng số năm thu hồi vốn đầu tư

Ví dụ

 Cùng vi phạm luật giao thông giống

nhau vì chạy quá tốc độ

 Cá nhân A(vị trí thấp): nộp phạt 3 triệu

 Cá nhân B(vị trí cao): nộp phạt 50 triệu

Sự khác nhau giữa văn hóa trọng tĩnh và văn hóa trọng động

Ứng xử với môi trường tự nhiên

Tại sao doanh nhân châu Á thường xem ngày

tháng hơn doanh nhân châu Âu?

Mô hình 5 yếu tố của Hofstede

b.Mạo hiểm và rủi ro

c.Tập thể và cá nhân

e.Định hướng thời gian

Hữu hạn

 Là một đường thẳng

Vô hạn

 Vòng tròn

Thời gian là tài sản.

Tuổi thọ trung bình một người là 80 năm

2 Công ty đầu tư nhiều

vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm

3 Công ty nhấn mạnh

sự cạnh tranh, vật chất

Định nghĩa văn hóa

 Văn hóa là những giá trị,

niềm tin, thái độ tồn tại

Ví dụ:

 Niềm tin: ở hiền gặp lành

 Thái độ: tích cực trong cuộc sống

 Giá trị: công bằng

Năm giá trị cá nhân quan trọng nhất

STT Người Đông Á Người Mỹ

2 Hiếu học Thành đạt cá nhân

3 Trung thực Cần cù

4 Tự lực cánh sinh Thành công trong cuộc sống

5 Kỷ luật Giúp đỡ mọi người

Hitchcock

Sáu giá trị xã hội quan trọng nhất

STT Người Đông Á Người Mỹ

1 Một xã hội trật tự Tự do ngôn luận

2 Sự hòa hợp xã hội Sự hòa hợp xã hội

3 Các quan chức có trách nhiệm Quyền cá nhân

4 Cởi mở đón nhận tư tưởng Tự do tranh luận

5 Tự do ngôn luận Suy nghĩ về bản thân

6 Tôn trọng chính quyền Các quan chức có trách

nhiệm

Hitchcock

Vai trò của văn hóa

-suy nghĩ-sự lựa chọn

Chúng ta khác nhau về:

-hành vi-cách biểu hiện

Vai trò của văn hóa (tt)

 Khác với quyền lực cứng dựa vào sức

mạnh quân sự và kinh tế, quyền lực mềm tác động tới hệ thống giá trị của người khác, làm thay đổi cách suy nghĩ của người khác, và qua

đó khiến người khác mong muốn chính điều mà mình mong muốn

 Quyền lực mềm tác động thông qua sự hấp dẫn

và thuyết phục

Ảnh hưởng của văn hóa quốc gia lên Vhdn

 Văn hóa gia đình:

Khảo sát nhanh về Vhdn

1 Có nhiều giai thoại nổi tiếng liên quan Cty

2 Ngôn từ sử dụng ở Cty rất đặc trưng

3 Cty có những gương điển hình, anh hùng

4 Cty có cách rất đặc trưng trong thực hiện

công việc

5 Cty có nhiều lễ hội nghi thức

Khảo sát nhanh về vhdn

6 Công ty có lịch sử phát triển lâu dài

7 Công ty là một tổ chức rất giàu truyền

Khảo sát nhanh về vhdn

11 Nhân viên có xu hướng muốn làm việc ở

đây mãi mãi

12 Công ty có đồng phục riêng cho nhân viên

13 Nhiều người ước ao trở thành nhân viên

công ty

14 Công ty luôn tìm cách tuyển những nhân

viên mới có khả năng hòa nhập với văn

hóa

15 Khó có thể tìm được một công ty giống

như vậy

Định nghĩa Vhdn

 Văn hóa doanh nghiệp là một hệ thống các giả

định, giá trị và niềm tin được chia sẻ với nhau trong tổ chức mà giúp cho nhân viên nhận biết được rằng hành vi thích hợp và không thích hợp là gì

Ba cấp độ trong Vhdn

Ví dụ:

 Giả định: nhân viên và nhà quản lý cùng suy

nghĩ rằng “ nhân viên hạnh phúc sẽ mang lại lợi ích cho công ty”

 Từ Giả định này sẽ hình thành Các giá trị: sự

bình đẳng, vui vẻ, quan tâm…

 Các biểu hiện hữu hình phản ánh giá trị này:

chính sách “open door”, thiết kế văn phòng có nhiều không gian sinh hoạt chung, thường xuyên tổ chức cắm trại

Năm biểu hiện hữu hình

Ví dụ

 Nhân viên công ty A trả lương tương đối cao,

trong khi đó công ty B trả lương bình thường so với thị trường Theo lẽ thường tình nhân viên ở công ty trả lương cao sẽ làm việc vui vẻ hơn, tuy nhiên thực tế thì ngược lại Tại sao?

Đặc điểm của tổ chức

Năng suất cao

 Giao tiếp hiệu quả

 “Culture eat strategy

for breakfast” Peter

Drucker

Ví dụ

 Năm 1985, sau 10 năm thành lập, Honda lập

ra một nhóm nghiên cứu thị trường xuất khẩu

 Sau khi khảo sát nhiều quốc gia, nhóm kiến

nghị rằng công ty nên tập trung vào châu Âu hoặc Đông Nam Á, đặc biệt là thị trường thứ hai vì gần Nhật Bản Mỹ là một thị trường không có triển vọng

Ví dụ(tt)

 Kết quả: Honda chọn Mỹ là thị trường xuất

khẩu đầu tiên vì triết lý kinh doanh của công ty

là “ đương đầu trước tiên đối với những thử thách gay go nhất”

Vai trò của Vhdn (tt)

 Văn hóa doanh nghiệp được xem như là quyền

lực mềm so với các quy định và điều lệ của công ty trong kiểm soát và điều chỉnh hành vi của nhân viên

 Vhdn phản ánh tính cách của doanh nghiệp,

giống như cá nhân, do đó Vhdn có thể được sử dụng trong thu hút nhân tài, cũng như tương tác với khách hàng trong xây dựng thương hiệu

Vai trò của Vhdn (tt)

 Vhdn là cách thức

doanh nghiệp suy

nghĩ, hành động, và

tương tác với môi

trường bên ngoài và

bên trong doanh

nghiệp

Phần 2- Khám phá

một số mô hình Vhdn

“Mục tiêu của việc mô hình hóa là làm đơn giản chủ đề quan tâm”

1 Bảy đặc điểm Vhdn OCP

2.Mô hình tảng băng Schien

Các giả định

cơ bản

Các biểu hiện hữu hìnhCác giá trị chấp nhận

3.Mô hình mạng lưới văn hóa Johnson và Scholes

4 Mô hình Handy

 Văn hóa quyền lực

 Văn hóa vai trò

 Văn hóa nhiệm vụ

 Văn hóa cá nhân

5 Mô hình Trompernaars

 Văn hóa gia đình

 Văn hóa tháp Eiffel

 Văn hóa tên lửa

 Văn hóa lò ấp trứng

6.Mô hình Cameron và Quinn

 Văn hóa hợp tác

 Văn hóa sáng tạo

 Văn hóa cạnh tranh

 Văn hóa kiểm soát

Những đặc điểm chính của tổ chức

 Môi trường tổ chức giống như một gia đình mở

rộng Mọi người chia sẻ rất nhiều về họ

 Môi trường rất năng động Mọi người hăng hái

và chấp nhận mạo hiểm

 Môi trường chú trọng vào kết quả Mọi người

tập trung vào làm xong công việc, cạnh tranh

 Môi trường tính kiểm soát và thứ bậc Nhiều

quy chuẩn, giấy tờ, và điều lệ

 Phong cách lãnh đạo trong tổ chức nhìn chung

là: kiểm soát và nhấn mạnh an toàn

Cách thức quản lý nhân viên

 Cách quản lý nhân viên trong tổ chức có đặc

điểm là: đồng lòng và sự tham gia

 Cách quản lý nhân viên: sáng tạo, tự do và

khác biệt

 Cách quản lý nhân viên: cạnh tranh, nhu cầu

cao và thành quả đạt được

 Cách quản lý nhân viên: công việc ổn định,

thoải mái, và ôn hòa trong mối quan hệ

Chất kết dính

 Chất kết dính mọi người trong tổ chức là: sự tin

tưởng lẫn nhau, và sự cam kết

 Chất kết dính mọi người: sáng tạo và sự phát

triển sản phẩm/dịch vụ

 Chất kết dính mọi người: thành tích, kết quả,

và đạt được mục tiêu

 Chất kết dính mọi người là: các quy định, nội

quy của tổ chức, sự an toàn

Chiến lược

 Nhấn mạnh việc phát triển con người, sự tin

tưởng, và cởi mở

 Tìm các nguồn tài nguyên mới, tạo ra các thử

thách mới và khai thác các cơ hội kinh doanh

 Nhấn mạnh cạnh tranh, hành động và kết quả

 Nhấn mạnh ổn định, và kiểm soát

Tiêu chí đo lường thành công

 Thành công tổ chức:sự phát triển con người

 Thành công tổ chức: sản phẩm và dịch vụ mới

 Thành công của tổ chức: dẫn đầu về thị phần

 Thành công dựa trên sản xuất chi phí thấp

Phần 3- Xây dựng

Văn hóa doanh nghiệp

“Văn hóa doanh nghiệp là các giá trị mà doanh nghiệp

đề cao, được thể hiện qua các biểu hiện trực quan và phi trực quan Các giá trị đề cao này được xây dựng theo một cách có kế hoạch hoặc tự phát”

Quy trình xây dựng vhdn

 Lựa Chọn giá trị cốt lõi

 Thực thi các giá trị cốt lõi

 Duy trì các giá trị cốt lõi

Lựa Chọn giá trị cốt lõi

Thực thi các giá trị cốt lõi

các nghi lễ, liên hoan, đồng phục ,

ngôn ngữ giao tiếp

Xem clip Apple Inside

Câu hỏi

 Tại một doanh nghiệp có thói quen khi đi họp,

các trưởng phòng thường giữ im lặng,chú tâm lắng nghe những lời khiển trách, ghi chép các chỉ thị, yêu cầu công việc từ ban giám đốc

Biểu hiện trên thể hiện giá trị nào:

a) Kỷ luật

b) Sáng tạo

c) Cạnh tranh

d) Chăm chỉ

Thực thi các giá trị cốt lõi(tt)

 Phân chia công việc:

người làm ít, người làm nhiều

Bảng mô tả công việc

Duy trì các giá trị cốt lõi

 Nhà lãnh đạo phân chia thưởng

 Nhà lãnh đạo thuê mướn và sa thải nhân viên

Các nhà lãnh đạo thành công

 Truyền đạt cụ thể các giá trị đến từng thành

viên của tổ chức

 Liên tục xem xét lại các giá trị để đảm bảo

rằng các giá trị đó phù hợp với việc hoàn thành mục tiêu

 Gắn hành động của mình với các giá trị

 Khuyến khích người khác áp dụng các giá trị

vào những hành động và quyết sách bản thân

 Đối diện và đấu tranh quyết liệt với các hành vi

thiếu hiểu biết và chống đối

Suy ngẫm

 Phóng viên hỏi 3 người thợ xẻ đá

rằng, anh đang làm gì?

 Người 1: tôi đang kiếm sống

 Người 2: tôi đang làm việc xẻ đá tốt nhất

trên cả nước

 Người 3: tôi đang dựng một nhà thờ

Vĩ đại = Sự kết hợp giữa thực dụng và lý tưởng

Phần 4- Thay đổi

Văn hóa doanh nghiệp

"Hãy thay đổi tất cả, trừ vợ và con bạn" - Chủ tịch Tập đoàn Samsung Lee Kun-hee sau khi kế thừa tập đoàn này từ người cha Lee Byung-chul vào năm 1987”,

http://kinhdoanh.vnexpress.net/

Câu chuyện của Samsung

 1938: Công ty được thành lập với 40 công

nhân và chuyên buôn bán trái cây, và cá khô

 1960: Công ty điện tử Samsung ra đời với

ngành kinh doanh mới chủ yếu về điện tử, hóa dầu và đóng tàu

 1983, Samsung sản xuất được chip điện tử đầu

tiên, nhưng vẫn chưa phải là một thương hiệu

có tên tuổi ở Hàn Quốc

 Khi kế thừa sự nghiệp do người cha quá cố để

lại năm 1987, Lee đã quyết tâm đổi mới một cách toàn diện quy trình sản xuất, và sản phẩm truyền thống của Samsung

 Ý tưởng mà Lee nung nấu là Samsung phải trở

thành một thương hiệu toàn cầu, một biểu tượng và niềm tự hào của người Hàn Quốc

 1994, Samsung dời trung tâm thiết kế từ Suwon

về Seoul, triển khai "cuộc cách mạng về thiết kế" với kinh phí 126 triệu USD

 Theo yêu cầu của Lee, các sản phẩm mới của

Samsung phải mang đậm dấu ấn văn hóa Hàn Quốc, phải "cân bằng giữa lý trí và tình cảm"

 Lee đã thuê công ty thiết kế tên tuổi của Mỹ

IDEO để nghiên cứu thiết kế màn hình cho máy

vi tính

 Số lượng các chuyên gia thiết kế của Samsung

cũng tăng gấp đôi (470 người)

 Nhân viên thiết kế của Samsung được cử đi

tham quan những công trình kiến trúc vĩ đại trên khắp thế giới tại Ai Cập, Ấn Độ, Pháp, Đức, Mỹ để tìm ra ý tưởng mới

 Kinh phí thiết kế của Samsung liên tục tăng từ

20% đến 30% hằng năm

 1995: Lee yêu cầu khoảng 2.000 công nhân

tập trung trong sân nhà máy dùng búa đập hoặc đốt cháy toàn bộ lô hàng điện tử do chính

họ sản xuất, trị giá khoảng 50 triệu USD

 Tất cả mọi người đều đeo trên tay tấm băng đỏ

có dòng chữ "Chất lượng là số 1” Nhiều công nhân đã gạt nước mắt khi phải tự tay hủy bỏ sản phẩm lao động của chính họ