Báo cáo thực tập tốt nghiệp Hoạt động Mobile Marketing tại Vinaphone

MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU 3 PHẦN I Thực tập chung tại Vinaphone 4 Chương 1 Tổng quan về công ty Vinaphone 5 1.1. Quá trình hình thành và phát triển 5 1.2. Sứ mệnh, tầm nhìn, triết lý kinh doanh và cam kết của Vinaphone 6 1.3. Chức năng và nhiệm vụ của công ty Vinaphone 7 1.4. Cơ cấu tổ chức 9 1.5. Các sản phẩm dịch vụ cơ bản của Vinaphone 14 Chương 2 Các hoạt động chức năng của Vinaphone 21 2.1. Công tác kế hoạch 21 2.2. Công tác tài chính – kế toán 28 2.3. Công tác nhân sự 31 2.4. Công tác marketing 39 2.5. Công tác đầu tư 46 2.6. Công tác thống kê – phân tích 47 Chương 3 Tình hình sản xuất kinh doanh của công ty Vinaphone 51 3.1. Phân tích môi trường cạnh tranh 51 3.2. Toàn cảnh kết quả sản xuất kinh doanh 55 PHẦN II Thực tập chuyên sâu 60 Chương 1 Thực trạng hoạt động Mobile Marketing tại Vinaphone 61 1.1. Sự cần thiết của Mobile Marketing 61 1.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến việc thực thi Mobile Marketing 62 1.3. Công tác lập kế hoạch Mobile Marketing 65 1.4. Tổ chức thực hiện hoạt động Mobile Marketing 69 1.5. Các hoạt động truyền thông trong Mobile Marketing 71 Chương 2 Đánh giá hoạt động Mobile Marketing tại Vinaphone 78 2.1. Kết quả đạt được trong chuỗi hoạt động triển khai Mobile Marketing 78 2.2. Những bất cập tồn tại 82 Chương 3 Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác Mobile Marketing.............86 3.1. Mục tiêu và phương hướng hoạt động Mobile Marketing 86 3.2. Hoàn thiện công tác cập nhật dữ liệu khách hàng 87 3.3. Hoàn thiện công tác lập kế hoạch 88 3.4. Hoàn thiện các hoạt động truyền thông trong Mobile Marketing 91 KẾT LUẬN 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO 95

Báo cáo thực tập tốt nghiệp MỤC LỤC PHẦN I 14 Thực tập chung tại Vinaphone 14 Chương 1 14 Tổng quan về công ty Vinaphone 14 Điều lệ hoạt động của Công ty Dịch vụ Viễn thông – Vinaphone quy định những chức năng và nhiệm vụ được trình bày dưới đây 17 I.3.1. Chức năng 17 Bộ máy tổ chức của Công ty dịch vụ viễn thông – Vinaphone bao gồm: 1 giám đốc, 4 phó giám đốc, 13 phòng Ban chức năng, 1 trạm y tế và 8 Trung tâm theo sơ đồ cơ cấu tổ chức sau đây (hình 1.1) 19 I.4.2. Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận 20 a. Ban lãnh đạo 20 Ban lãnh đạo có chức năng kiểm soát mọi hoạt động quản trị và chỉ đạo toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty Dịch vụ Viễn thông – Vinaphone. Ban lãnh đạo chịu sự điều hành trực tiếp của Giám đốc Công ty và chịu trách nhiệm trước cơ quan quản lí Nhà nước, trước Tập đoàn VNPT về tất cả các hoạt động của đơn vị. Ban lãnh đạo Công ty Vinaphone bao gồm: 21 1 Giám đốc: là người quyết định và phân quyền quản lý, chịu trách nhiệm cao nhất về mọi mặt trong hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty. Giám đốc Công ty Vinaphone là người đại diện trước pháp luật của Công ty 21 4 Phó giám đốc: giúp Giám đốc quản lý, điều hành các lĩnh vực hoạt động của đơn vị theo sự phân công của Giám đốc, chịu trách nhiệm trước Giám đốc và pháp luật về nhiệm vụ được phân công. Các Phó giám đốc của Công ty Vinaphone đảm đương các chức vụ: Phó giám đốc kinh doanh, Phó giám đốc kỹ thuật và thông tin di động, Phó giám đốc điện thoại thẻ, Phó giám đốc đầu tư và xây dựng cơ bản 21 Phòng Chăm sóc Khách hàng: là phòng chuyên môn nghiệp vụ của Vinaphone, có chức năng tham mưu, giúp Giám đốc trong việc chỉ đạo, tổ chức thực hiện việc quản Vũ Ngọc Anh - D07 QT Marketing - HVCNBCVT Page 1 Báo cáo thực tập tốt nghiệp lí khách hàng, chăm sóc khách hàng và các dịch vụ sau bán hàng đối với khách hàng sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của Công ty Vinaphone. Tên tiếng Anh: Customer Care Department 21 Phòng Chất lượng mạng: là phòng chuyên môn nghiệp vụ của Công ty, có chức năng tham mưu, giúp Giám đốc Công ty trong việc chỉ đạo thực hiện công việc quản lí, kiểm soát chất lượng mạng Vinaphone. Tên tiếng Anh: Network Quality Department 21 Phòng Quản lí Kỹ thuật Nghiệp vụ: là phòng chuyên môn nghiệp vụ của Công ty, có chức năng tham mưu, giúp Giám đốc Công ty tổ chức, chỉ đạo thực hiện công tác quản lí kỹ thuật nghiệp vụ toàn mạng lưới (quy hoạch cấu trúc, quản lí, điều hành, khai thác, bảo dưỡng mạng lưới và dịch vụ), bao gồm cả mạng tin học trong Công ty. Tên tiếng Anh: Technical Department 21 Phòng Hành chính – Quản trị: là phòng chuyên môn nghiệp vụ của Công ty, có chức năng tham mưu, giúp Giám đốc trong việc nghiên cứu xây dựng, hướng dẫn công tác hành chính quản trị, đời sống và công tác bảo vệ, tự vệ chung của toàn Công ty, trực tiếp làm công tác hành chính, quản trị, bảo vệ, tự vệ của khối Văn phòng Công ty; kiểm tra, đôn đốc việc tổ chức triển khai thực hiện ở các đơn vị trực thuộc Công ty. Tên tiếng Anh: Administration Department 22 Phòng Đấu thầu: là phòng chuyên môn nghiệp vụ của Công ty có chức năng tham mưu, giúp Giám đốc trong việc thực hiện đấu thầu các gói thầu thuộc các dự án của Vinaphone. Tên tiếng Anh: Tender Department 22 Phòng Đầu tư – Phát triển: là phòng chuyên môn nghiệp vụ của Công ty, có chức năng tham mưu giúp Giám đốc trong việc tổ chức, chỉ đạo thực hiện công tác đầu tư xây dựng, quản lí các dự án, công trình của Công ty thuộc nguồn vốn đầu tư phát triển của Tập đoàn và nguồn vốn đầu tư phát triển của Công ty. Tên tiếng Anh: Investment and Development Department 22 Phòng Kinh doanh: là phòng chuyên môn nghiệp vụ của Công ty, có chức năng tham mưu giúp Giám đốc trong việc chỉ đạo xây dựng, tổ chức thực hiện các chính Vũ Ngọc Anh - D07 QT Marketing - HVCNBCVT Page 2 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phần I - Thực tập chung sách kinh doanh, giá cước, quảng cáo, quan hệ công chúng đối với các dịch vụ của Công ty Vinaphone. Tên tiếng Anh: Business Department 22 Phòng Kế hoạch: là phòng chuyên môn nghiệp vụ của công ty, có chức năng tham mưu, giúp Giám đốc trong việc tổ chức chỉ đạo, thực hiện việc quản lí, xây dựng công tác kế hoạch, định mức kinh tế kỹ thuật, cân đối phân bổ và sử dụng các nguồn vốn cho các đơn vị trong Công ty, quản lí và triển khai các công trình xây dựng cơ bản. Tên tiếng Anh: Planning Department 22 Phòng Tổ chức Cán bộ - Lao động: là phòng chuyên môn nghiệp vụ của Công ty, có chức năng tham mưu, giúp Giám đốc trong việc chỉ đạo điều hành công tác tổ chức, cán bộ, lao động, tiền lương, thanh tra, pháp chế, thi đua, truyền thống của Công ty Vinaphone và kiểm tra, đôn đốc việc tổ chức triển khai thực hiện ở các đơn vị trực thuộc Công ty. Tên tiếng Anh: Human Resource Department 22 Phòng Tham mưu Tổng hợp: là phòng chuyên môn nghiệp vụ của Công ty, có chức năng tham mưu, giúp Giám đốc trong việc chỉ đạo điều hành tổng thể hoạt động SXKD của toàn Công ty Vinaphone và kiểm tra, đôn đốc việc tổ chức triển khai thực hiện ở các đơn vị trực thuộc Công ty. Tên tiếng Anh: General Advisory Department. 23 Phòng Kế toán – Thống kê – Tài chính: là phòng chuyên môn nghiệp vụ của Công ty, có chức năng tham mưu, giúp Giám đốc trong việc chỉ đạo điều hành toàn bộ công tác tài chính, kế toán, thống kê, thông tin kinh tế và hạch toán kinh tế của Công ty. Tên tiếng Anh: Financial and Accounting Department) 23 Trạm Y tế: là một đơn vị y tế cơ sở đồng thời là một đơn vị chức năng của Công ty, thực hiện công tác quản lí, chăm sóc sức khỏe cho CBCNV Công ty tại khu vực Hà Nội và có chức năng tham mưu cho Giám đốc về công tác y tế trong Công ty. Tên tiếng Anh: Medical Station 23 Ban Triển khai Dự án Vinaphone: là đơn vị sự nghiệp kinh tế trực thuộc Công ty Vinaphone, có tư cách pháp nhân và có con dấu riêng theo tên gọi và được mở tài khoản tại ngân hàng. Ban Triển khai Dự án Vinaphone có chức năng giúp Giám đốc triển khai các dự án đầu tư trong phạm vi được Giám đốc Công ty giao. Tên tiếng Anh: Project Division 23 Vũ Ngọc Anh - D07 QT Marketing - HVCNBCVT Page 3 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Ban Triển khai dự án 3G: Là Ban chức năng có nhiệm vụ lập kế hoạch ngắn hạn, dài hạn trong việc triển khai công nghệ 3G, bao gồm: kế hoạch về vùng phủ sóng, chất lượng mạng và các dịch vụ được ứng dụng trên nền mạng 3G trình lên Giám đốc xét duyệt. Sau khi đã có kế hoạch và lộ trình rõ ràng, Ban Triển khai dự án 3G có nhiệm vụ chỉ đạo triển khai, thực hiện, kiểm tra và đánh giá công tác thực hiện các kế hoạch này. 23 Trung tâm tính cước: là đơn vị sản xuất trực thuộc công ty Vinaphone có chức năng quản lí, vận hành, khai thác và phát triển các hệ thống tính cước, hệ thống quản lí khách hàng, hệ thống đối soát, hệ thống PPS-IN, hệ thống thanh toán điện tử, hệ thống hỗ trợ bán hàng, hệ thống thiết bị mạng tin học nội bộ… tập trung và hệ thống kết nối mạng liên quan của công ty (gọi chung là các Hệ thống); đối soát lưu lượng và cước kết nối với các mạng viễn thông trong nước và quốc tế có liên quan đến mạng Vinaphone. Tên tiếng Anh: Vinaphone Billing Center 23 Trung tâm Quy hoạch và Phát triển mạng Vinaphone: là đơn vị trực thuộc của Công ty Vinaphone, có chức năng giúp Giám đốc và chịu sự chỉ đạo trực tiếp của Giám đốc Công ty trong việc thực hiện quy hoạch và phát triển mạng Vinaphone. Tên tiếng Anh: Network Planning and Development Center 24 Trung tâm Phát triển Dịch vụ: là đơn vị sản xuất kinh doanh trực thuộc Công ty Vinaphone, có chức năng giúp Giám đốc xây dựng kế hoạch phát triển, triển khai, quản lí và kinh doanh các dịch vụ gia tăng (DVGT) của Vinaphone. Tên tiếng Anh: Value Added Services Center 24 Trung tâm Điều hành Thông tin: là đơn vị sản xuất trực thuộc Công ty Vinaphone có chức năng quản lí, điều hành, khai thác các mạng thông tin theo quy định của Công ty và Tập đoàn VNPT. Tên tiếng Anh: Network Management Center 24 Trung tâm Phát triển Cơ sở Hạ tầng và Inbuilding Vinaphone: là đơn vị sản xuất trực thuộc Công ty Vinaphone, có chức năng giúp Giám đốc trong việc phối hợp cùng Vinaphone Khu vực 1,2,3 thực hiện xây dựng cơ sở hạ tầng phục vụ lắp đặt thiết bị vô tuyến và phủ sóng Inbuilding mạng Vinaphone. Tên tiếng Anh: Inbuidling and Infrastructure Development Center 24 Vũ Ngọc Anh - D07 QT Marketing - HVCNBCVT Page 4 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phần I - Thực tập chung Trung tâm dịch vụ Viễn thông khu vực I, II, III (hay: VNP 1, VNP 2, VNP 3): có nhiệm vụ tổ chức quản lý, bảo dưỡng và vận hành khai thác mạng lưới dịch vụ viễn thông tại các tỉnh thành thuộc khu vực trung tâm quản lý để kinh doanh phục vụ theo kế hoạch và nhiệm vụ của Công ty giao. Hiện tại, Trung tâm VNP 1 có trụ sở chính tại Hà Nội quản lý khu vực miền Bắc. Trung tâm VNP 2 có trụ sở chính tại thành phố Hồ Chí Minh quản lý khu vực miền Nam. Trung tâm VNP 3 có trụ sở chính tại Đà Nẵng quản lý khu vực miền Trung 24 I.5. Các sản phẩm dịch vụ cơ bản của Vinaphone 24 Vinaphone là một công ty dịch vụ viễn thông lớn, các sản phẩm và dịch vụ của công ty cũng hết sức đa dạng. Theo thống kê hiện nay, Vinaphone gồm có các dịch vụ được trình bày sau đây 24 I.5.1. Dịch vụ di động với các gói cước phù hợp với từng đối tượng khách hàng 25 Trên thực tế, khách hàng sử dụng dịch vụ di động có những nhu cầu rất khác nhau do bị tác động bởi yếu tố địa lý, nghề nghiệp, tài chính hay tuổi tác…Để thỏa mãn cao nhất sự mong đợi của khách hàng, Vinaphone đã đưa ra các gói cước với các đặc tính riêng biệt để khách hàng có thể lựa chọn phù hợp với thực trạng của mình 25 a. Gói cước trả sau Vinaphone 25 Giới thiệu dịch vụ 25 Dịch vụ trả sau này thỏa mãn cho đối tượng khách hàng thường xuyên phải gọi nhiều và không tiện nạp thẻ thường xuyên 25 Dịch vụ điện thoại di động trả tiền sau - VinaPhone là loại hình dịch vụ được ra đời từ ngày thành lập mạng điện thoại di động VinaPhone. Ở thời điểm ban đầu thuê bao VinaPhone được cung cấp các dịch vụ: chặn cuộc gọi, hiển thị số gọi đi, gọi đến, chuyển cuộc gọi, nhắn tin ngắn sms, chuyển vùng quốc tế, gọi quốc tế, dịch vụ cấm hiển thị số gọi đi, dịch vụ chờ, giữ cuộc gọi, dịch vụ hộp thư thoại, dịch vụ fax-data. 25 Với hơn 10 năm phát triển mạng di động VinaPhone không ngừng phát triển cùng với đó thuê bao VinaPhone được cung cấp nhiều dịch vụ tiện ích hơn như: dịch vụ truyền dữ liệu DATA, dịch vụ WAP999, dịch vụ GPRS, MMS, dịch vụ chuyển vùng Vũ Ngọc Anh - D07 QT Marketing - HVCNBCVT Page 5 Báo cáo thực tập tốt nghiệp trong nước, dịch vụ Ringtunes, dịch vụ thông báo cuộc gọi nhỡ, dịch vụ Info360, dịch vụ gọi quốc tế sử dụng VOIP, dịch vụ GTGT 8xxx, 1900xxxx… 25 Tiện ích khi sử dụng dịch vụ thuê bao trả sau VinaPhone 25 Chương 2 31 Các hoạt động chức năng của Vinaphone 31 Công tác kế hoạch của Vinaphone bao gồm toàn bộ hoạt động quản lý, xây dựng kế hoạch, định mức kinh tế kỹ thuật, cân đối phân bổ và sử dụng các nguồn vốn cho các đơn vị trong Công ty, quản lý và triển khai các công trình xây dựng cơ bản, các dự án theo đúng lịch trình và yêu cầu chung của Công ty cũng như Tập đoàn VNPT giao. Công tác kế hoạch được thực hiện dưới sự quản lý của phòng Kế hoạch 31 2.1.1. Căn cứ lập kế hoạch 31 Vinaphone đã thực hiện xây dựng kế hoạch theo các căn cứ sau: 31 b. Xét về phạm vi hoạt động 32 Xét về phạm vi hoạt động, Vinaphone chưa kế hoạch thành các loại sau: 32 Kế hoạch về quảng cáo thương hiệu, về các đợt khuyến mại để thúc đẩy bán hàng và phát triển thuê bao, quảng cáo giới thiệu các dịch vụ và sản phẩm do Công ty cung cấp. 35 Kế hoạch thực hiện hoạt động quan hệ công chúng 35 2.2.1. Đặc điểm của công tác tài chính – kế toán 38 Tổ chức công tác kế toán trong Công ty Vinaphone là một hệ thống hỗn hợp giữa kế toán tài chính và kế toán quản trị. Trong đó có các yếu tố biểu hiện nghiệp vụ kế toán tài chính và nghiệp vụ kế toán quản trị 38 Yếu tố thể hiện kế toán tài chính 38 Kế toán tài chính là công cụ giúp thực hiện quá trình tổng hợp, đo lường và cung cấp thông tin về tình hình tài chính của doanh nghiệp. Theo quy định về chế độ kế toán, thống kê tài chính của Nhà nước và của Tập đoàn, hiện nay Công ty đang sử dụng hệ thống Báo cáo tài chính gồm các báo cáo sau đây: bảng cân đối kế toán, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, báo cáo lưu chuyển tiền tệ, thuyết minh báo cáo tài chính. 38 Vũ Ngọc Anh - D07 QT Marketing - HVCNBCVT Page 6 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phần I - Thực tập chung Hệ thống Báo cáo tài chính gồm các báo cáo sau đây: bảng cân đối kế toán, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, báo cáo lưu chuyển tiền tệ, thuyết minh báo cáo tài chính. 41 Báo cáo tài chính của Công ty được nộp cho cơ quan Nhà nước có thẩm quyền và công khai theo quy định của Pháp luật 41 2.4.1. Bộ phận chuyên trách hoạt động Marketing 50 Nghiên cứu thị trường viễn thông nói chung và thông tin di động nói riêng trong và ngoài nước để đề xuất với Công ty xây dựng, sửa đổi, bổ sung các chính sách – chiến lược kinh doanh, giá cước, quảng cáo, quan hệ công chúng 50 Nghiên cứu, đề xuất thương hiệu, nhãn hiệu các sản phẩm dịch vụ viễn thông 50 Chủ trì đề xuất và thừa lệnh Giám đốc Công ty chỉ đạo thực hiện các chương trình quảng cáo về thương hiệu, về các đợt khuyến mại để thúc đẩy bán hàng và phát triển thuê bao, quảng cáo giới thiệu các dịch vụ và sản phẩm do Công ty cung cấp 50 Đề xuất việc tổ chức kênh bán hàng và xây dựng chính sách (hoa hồng, chiết khấu ) đối với kênh bán hàng (cửa hàng, đại lí các cấp, các nhà bán lẻ…) 50 2.4.2. Thực trạng hoạt động marketing tại Công ty Vinaphone 50 Công tác kế hoạch đầu tư xây dựng cơ bản: xây dựng kế hoạch đầu tư; tập hợp, thẩm định, trình phê duyệt danh mục các dự án đầu tư của Công ty Vinaphone; sắp xếp bố trí nguồn vốn cho các dự án tập trung tại VNPT và phân cấp tại Vinaphone. .57 Thực hiện thủ tục trình Lãnh đạo Tập đoàn phê duyệt các dự án đầu tư sử dụng nguồn vốn tập trung của Tập đoàn 57 Thẩm định tổng dự toán và soạn thảo trình Lãnh đạo phê duyệt Quyết định tổng dự toán cho tất cả các dự án tập trung và phân cấp 57 Đàm phán thương thảo hợp đồng, trình ký hợp đồng, theo dõi tiến độ hợp đồng cho tất cả các gói thầu của dự án tập trung sau khi có quyết định phê duyệt kết quả chọn 57 xét thầu 57 Vũ Ngọc Anh - D07 QT Marketing - HVCNBCVT Page 7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Đàm phán thương thảo hợp đồng, trình ký hợp đồng, theo dõi tiến độ hợp đồng cho tất cả các gói thầu của dự án đầu tư nguồn vốn phân cấp sau khi có quyết định phê duyệt kết quả xét chọn thầu 57 Thanh quyết toán các dự án đầu tư phân cấp do phòng Đầu tư – Phát triển đã kí hợp đồng và theo dõi tiến độ hợp đồng 57 Lưu trữ, bảo mật toàn bộ tài liệu liên quan trong quá trình thực hiện công tác nêu trên để phục vụ các công tác thanh kiểm tra… 57 Báo cáo định kì hoặc đột xuất với Giám đốc Công ty về hoạt động và kết quả thực hiện công tác đầu tư xây dựng, quản lí các dự án, các công trình của Công ty và chịu trách nhiệm về tính chính xác, trung thực của báo cáo 57 Chủ trì công tác tổng hợp, giám sát, đánh giá tổng thể đầu tư, tiến độ và kết quả triển khai các dự án đầu tư mà Công ty tổ chức thực hiện 57 Nắm chắc tình hình đội ngũ cán bộ và cá nhân thuộc công ty quản lí và những cán bộ thuộc tập đoàn quản lí ở đơn vị; thực hiện công tác nhận xét cán bộ định kì 59 Xây dựng các phương án trình giám đốc công ty: bổ nhiệm, miễn nhiệm, tiếp nhận, điều động cán bộ công nhân viên phù hợp khả năng, trình độ và yêu cầu công tác theo đúng quy trình và phân cấp quản lí của công ty; tổ chức triển khai thực hiện sau khi được duyệt. 59 Quản lí hồ sơ cán bộ thuộc Công ty quản lí theo đúng quy chế quản lí hồ sơ cán bộ của ngành. 59 2.6.2. Công tác phân tích hoạt động kinh doanh 60 a. Nội dung phân tích 60 3.1.1. Nhà cung cấp 62 Tình hình phát triển mạng lưới viễn thông giai đoạn 2005 – đầu 2010 được thể hiện trong bảng số liệu dưới đây (bảng 1.8) 66 Bảng 1.8: Tình hình phát triển mạng lưới viễn thông giai đoạn 2005 – 2010 66 Chỉ tiêu 66 Lũy kế (2005) 66 2006 66 Vũ Ngọc Anh - D07 QT Marketing - HVCNBCVT Page 8 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phần I - Thực tập chung 2007 66 2008 66 2009 66 Lũy kế (2010) 66 Số lượng tổng đài MSC 66 7 66 0 66 3 66 5 66 21 66 36 66 Dung lượng MSC (Mb) 66 1.600.000 66 150.000 66 2.000.000 66 0 66 12.200 66 3.762.200 66 Số lượng trạm BSC 66 15 66 6 66 16 66 20 66 97 66 154 66 Số lượng tram BTS 66 753 66 1.024 66 2.732 66 Vũ Ngọc Anh - D07 QT Marketing - HVCNBCVT Page 9 Báo cáo thực tập tốt nghiệp 5.491 66 7.000 66 17.000 66 Số lượng trạm TRX 66 3.780 66 1.717 66 3.203 66 10.524 66 25.283 66 44.507 66 Hiện tại, hoạt động phân phối sản phẩm dịch vụ của Công ty được Phòng Kinh doanh thực hiện trên toàn bộ 63 tỉnh/thành phố trên cả nước. Theo số liệu báo cáo mới nhất thì tính đến thời điểm này, toàn mạng lưới kinh doanh của Vinaphone có: 162 cửa hàng bán và giới thiệu sản phẩm dịch vụ do Công ty trực tiếp quản lí; 132 đại lí chính thức (trong đó bao gồm: 63 đại lí miền Bắc, 17 đại lí miền Trung và 52 đại lí miền Nam) cùng với hàng nghìn cửa hàng bán lẻ SIM và thẻ điện thoại của Công ty. 67 Với hệ thống mạng lưới cung cấp dịch vụ rộng khắp, Vinaphone đảm bảo luôn đưa các sản phẩm dịch vụ của nhà mạng đến với khách hàng một cách nhanh nhất và thuận tiện nhất. Tuy nhiên mạng lưới rộng như vậy cũng đem lại cho công ty nhiều khó khăn trong việc quản lý hệ thống kênh phân phối, chẳng hạn như hệ thống kênh bán lẻ khó có thể đem đến cho khách hàng hình ảnh của doanh nghiệp, mặc dù đây lại là kênh phân phối được ưa chuộng nhất đối với khách hàng 67 Mục tiêu của Công ty Vinaphone trong thời gian tới là hoàn thiện hệ thống kênh phân phối và mạng lưới phát triển sản phẩm dịch vụ trên cả nước với tiêu chí chuyên nghiệp hơn, hiện đại hơn để có thể cạnh tranh được với các nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động khác trong cả nước 67 Từ thực tế phát triển của Công ty Dịch vụ Viễn thông – Vinaphone trong 4 năm trở 68 Vũ Ngọc Anh - D07 QT Marketing - HVCNBCVT Page 10 [...]... viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông Sinh viên Vũ Ngọc Anh Vũ Ngọc Anh - D07 QT Marketing - HVCNBCVT Page 12 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phần I - Thực tập chung PHẦN I Thực tập chung tại Vinaphone Vũ Ngọc Anh - D07 QT Marketing - HVCNBCVT Page 13 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phần I - Thực tập chung Chương 1 Tổng quan về công ty Vinaphone I.1 Quá trình hình thành và phát triển Ngày 14/06/1997, Công ty Dịch... sản xuất kinh doanh của công ty Đồng thời, tôi đã tập trung nghiên cứu sâu về Hoạt động Mobile Marketing tại Vinaphone để hoàn thành tốt nhất có thể báo cáo thực tập tốt nghiệp Tuy nhiên do trình độ kiến thức bản thân có hạn nên chắc chắn trong báo cáo thực tập của tôi còn thiếu sót về nội dung và hình thức Để bản báo cáo được hoàn thiện hơn, tôi rất mong nhận được sự góp ý của thầy cô giáo trong... thực tập tốt nghiệp Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới Giảng viên - Tiến sĩ Nguyễn Thị Hoàng Yến vì sự giúp đỡ hết mực nhiệt tâm của cô trong suốt quá trình tôi thực tập tại Vinaphone đến khi hoàn thiện được Báo cáo thực tập tốt nghiệp Xuyên suốt quá trình thực tập, tôi đã cố gắng tham gia, tìm hiểu về cơ cấu tổ chức và hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Đồng thời, tôi đã tập. .. các hoạt động sản xuất kinh doanh do Công ty thực hiện Vũ Ngọc Anh - D07 QT Marketing - HVCNBCVT Page 16 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phần I - Thực tập chung Chức năng chủ yếu của Vinaphone là tổ chức quản lí, sử dụng hiệu quả và phát triển tài sản và nguồn vốn sản xuất kinh doanh do Tập đoàn VNPT giao Công ty Dịch vụ Viễn thông – Vinaphone là một bộ phận cấu thành của hệ thống tổ chức hoạt động của Tập. .. D07 QT Marketing - HVCNBCVT Page 14 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phần I - Thực tập chung Vinaphone chính thức triển khai mạng Vinaphone 3G áp dụng công nghệ thông tin di động thế hệ thứ 3 và là nhà cung cấp các dịch vụ thông tin di động trên nền tảng công nghệ 3G đầu tiên tại Việt Nam Ngay từ khi khai trương, mạng Vinaphone 3G đã cung ứng cho khách hàng 6 dịch vụ mới, bao gồm: Mobile Internet, Mobile. .. đã thực tập tốt nghiệp tại Công ty dịch vụ viễn thông – VINAPHONE trong khoảng thời gian 10 tuần Trong thời gian thực tế tại Công ty Dịch vụ Viễn thông – VINAPHONE, tôi đã được tìm hiểu và nắm bắt thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh tại đơn vị dưới sự hướng dẫn của thầy cô giáo trong Khoa và sự quan tâm tạo điều kiện của đơn vị nơi tôi thực tập Thông qua công tác thu thập tài liệu thực tế về hoạt. .. của thế giới, để có thể cung cấp những trang thiết bị viễn thông di động hỗ trợ tốt nhất cho hoạt động của các doanh nghiệp, tổ chức tại Việt Nam Vũ Ngọc Anh - D07 QT Marketing - HVCNBCVT Page 28 Báo cáo thực tập tốt nghiệp I.5.4 Phần I - Thực tập chung Dịch vụ khác Với sự phát triển như vũ bão không ngừng nghỉ, ngành viễn thông di động đã minh chứng được nó mang trong mình một tiềm năng vô vùng to.. .Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phần I - Thực tập chung lại đây, ta có thể thống kê tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh hiện tại của Công ty giai đoạn 2007 – 2010 .68 a Sản lượng dịch vụ điện thoại di động giai đoạn 2007 – 2010 .68 Thực trạng sản lượng dịch vụ điện thoại di động của Vinaphone trong các năm từ 2007 đến 2010 được thể hiện... D07 QT Marketing - HVCNBCVT Page 30 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phần I - Thực tập chung Công tác kế hoạch là một phần rất quan trọng được thực hiện để các doanh nghiệp có thể vận hành thống nhất và hiệu quả Vậy nên để phục vụ tốt nhất cho công tác kế hoạch, Vinaphone đã thực hiện việc phân loại các loại kế hoạch một cách rõ ràng a Xét về độ dài thời kỳ kế hoạch Xét theo độ dài kỳ kế hoạch, Vinaphone. .. thông tin di động, doanh thu hoạt động tài chính và thu nhập khác o Kế hoạch sản lượng, lưu lượng và doanh thu dịch vụ thông tin di động là hệ thống các chỉ tiêu sản lượng, lưu lượng, doanh thu tương ứng với tất cả các dịch vụ thông tin di động và các doanh thu khác về thông tin di động theo quy định Vũ Ngọc Anh - D07 QT Marketing - HVCNBCVT Page 32 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phần I - Thực tập chung . 12 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phần I - Thực tập chung PHẦN I Thực tập chung tại Vinaphone Vũ Ngọc Anh - D07 QT Marketing - HVCNBCVT Page 13 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phần I - Thực tập chung. HVCNBCVT Page 6 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phần I - Thực tập chung Hệ thống Báo cáo tài chính gồm các báo cáo sau đây: bảng cân đối kế toán, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, báo cáo lưu chuyển. nhất có thể báo cáo thực tập tốt nghiệp. Tuy nhiên do trình độ kiến thức bản thân có hạn nên chắc chắn trong báo cáo thực tập của tôi còn thiếu sót về nội dung và hình thức. Để bản báo cáo được