tìm hiểu thực trạng và giải pháp xây dựng kênh truyền thông trực tuyến của thương hiệu pnj

Bên cạnh đó còn tăng độ nhận diện đối với thương hiệu PNJ qua các công cụ trực tuyến, tạo ra kênh thông tin để phục vụ việc tìm kiếm và tiếp cận khách hàng mục tiêu và... Quy trình thực

thực tập tại PNJ Tôi cũng xin cám ơn thầy Đinh Tiên Minh đã tận tình hướng dẫn tôi trong quá trình thực hiện khóa luận

Qua thời gian gần ba tháng thực tập tại bộ phận Digital Marketing tại PNJ và thực hiện khóa luận, tôi đã có dịp áp dụng một phần kiến thức chuyên ngành học vào thực tế Với công việc liên quan đến Digital Marketing đã giúp tôi nhận thấy được tầm quan trọng của nó đối với công ty Hiểu một cách khái quát về các công

cụ truyền thông trực tuyến, nắm bắt được xu hướng truyền thông trực tuyến năm

2013 và xa hơn nữa Thông qua đó, tôi đã trang bị cho mình thêm một số kiến thức,

kỹ năng cần thiết cho công việc

Cuối cùng, nhờ sự hướng dẫn nhiệt tình và những ý kiến phản hồi từ Thầy đã giúp tôi hoàn thiện hơn đề tài của mình, từ việc chỉnh sửa đề cương chi tiết nội dung, hướng dẫn cách trình bày một bài khóa luận tốt nghiệp, cách sử dụng từ chính xác cho đến việc phân bổ thời gian thực hiện khóa luận hợp lý

Một lần nữa tôi xin chân thành cám ơn

Kính chúc quý Công ty ngày càng phát triển

Kính chúc Thầy nhiều sức khỏe

TP.HCM, ngày … tháng … năm ….… XÁC NHẬN CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP (Chức vụ, ký tên, đóng dấu, họ tên)

Là một ảnh đồ hoạ (có thể là tĩnh hoặc động) được đặt trên các trang web với chức năng là một công cụ quảng cáo

2 Blog: Nhật ký cá nhân trực tuyến

3 E-mail (Email): Thư điện tử

4 Fan: người hâm mộ

5 Fanpage: Facebook cho phép các cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp và những nhà phát triển…tạo một trang dành cho những người hâm mộ

6 Flash: một ứng dụng đồ họa được sử dụng trên trang web

7 Google Adwords: Quảng cáo từ khóa/ Quảng cáo tìm kiếm

Là hệ thống quảng cáo của Google cho phép các nhà quảng cáo đặt quảng cáo trên trang kết quả tìm kiếm của Google hoặc các trang thuộc hệ thống mạng nội dung của Google

8 Marketing online: Truyền thông trực tuyến

9 Online Shopping: Mua sắm trực tuyến

10 PPC (Pay Per Click): Quảng cáo trên công cụ tìm kiếm và trả phí cho mỗi lần

click

11 SEM (Search Engine Marketing): Marketing trên công cụ tìm kiếm

12 SEO (Search Engine Optimization): Tối ưu hóa cho công cụ tìm kiếm

13 Showbiz: Ngành kinh doanh giải trí

14 Website: Trang Web

PHẦN GIỚI THIỆU

1 Lý do chọn đề tài

Theo khảo sát của WeAreSocial- một tổ chức có trụ sở chính ở Anh nghiên cứu độc lập về truyền thông xã hội toàn cầu, với dân số hơn 90 triệu người và một nền kinh tế tăng trưởng 5,4% trong quý 3 của năm 2012, mạng xã hội, thiết bị kỹ thuật

số và điện thoại di động của Việt Nam đang phát triển với tốc độ đáng kinh ngạc WeAreSocial cho biết số người dùng Internet Việt Nam là 30,8 triệu Tỉ lệ người dùng Internet trên tổng số dân là 34% (cao hơn mức trung bình của thế giới là 33%)

Nguồn: Theo Wearesocial, “30,8 triệu người Việt Nam sử dụng Internet”, http://nhipsongso.tuoitre.vn/Nhip-song-so/516689/308-trieu-nguoi-Viet-Nam-su-dung-Internet.html, ngày 23/12/2013

Với số lượng người dùng Internet lớn như thế thì hoạt động xúc tiến truyền thông trực tuyến cực kỳ quan trọng đối với các doanh nghiệp Việt Nam nói chung

và PNJ nói riêng Truyền thông trực tuyến mới thực sự phát triển tại công ty cách đây vài năm, tuy theo kịp xu hướng nhưng chưa có định hướng rõ ràng, vẫn còn nhiều điểm chưa khắc phục, cần được đầu tư, phát triển hơn nữa

Được tiếp xúc với truyền thông trực tuyến tại công ty, đây là cơ hội tốt cho tôi học hỏi, rút ra kinh nghiệm từ thực tiễn công việc, và hoàn thiện bản thân trong công việc, đồng thời cũng là một đề tài hay để tôi có thể khai thác, nghiên cứu cho khóa luận tốt nghiệp, cũng một phần nhỏ đóng góp cho công ty để hoàn thiện hơn

về giải pháp truyền thông trực tuyến tại PNJ

2 Mục tiêu đề tài

Tìm hiểu thực trạng truyền thông trực tuyến của thương hiệu PNJ, từ đó đề ra giải pháp nhằm xây dựng kênh cung cấp thông tin trực tuyến hiệu quả cho PNJ Bên cạnh đó còn tăng độ nhận diện đối với thương hiệu PNJ qua các công cụ trực tuyến, tạo ra kênh thông tin để phục vụ việc tìm kiếm và tiếp cận khách hàng mục tiêu và

khách hàng tiềm năng Mặt khác còn hỗ trợ các hoạt động xúc tiến khác để tăng lượng khách hàng đến với PNJ

Ngoài ra còn được thực hành kiến thức về truyền thông và xây dựng kế hoạch truyền thông vào thực tế công việc

3 Quy trình thực hiện, phương pháp nghiên cứu

3.1 Quy trình thực hiện:

Bước 1: Xác định vấn đề nghiên cứu

Tìm hiểu về các công việc truyền thông trực tuyến của PNJ, cùng với kiến thức

đã được học để xác định được vấn đề chưa hoàn thiện, cần khắc phục và phát triển Truyền thông trực tuyến tại PNJ mới chỉ phát triển cách đây vài năm, còn nhiều vấn đề cần hoàn thiện, cần xác định được hướng đi rõ ràng để có thế tiếp tục phát triển mạnh kênh truyền thông trực tuyến, thu hút được lượng lớn khách hàng và tăng độ nhận biết đối với PNJ

Bước 2: Xác định thông tin cần nghiên cứu

Tìm hiểu các lý thuyết chung về truyền thông, truyền thông trực tuyến Thu thập thông tin chung về công ty để có thể tìm hiểu và đánh giá một số kênh truyền thông trực tuyến của công ty để có được đề xuất giải pháp thích hợp, có thể ứng dụng vào thực tiễn công ty

Bước 3: Nhận dạng nguồn dữ liệu và kỹ thuật thu thập

Thu thập nguồn dữ liệu thứ cấp về truyền thông, truyền thông trực tuyến bằng phương pháp nghiên cứu tại bàn

Thu thập nguồn dữ liệu sơ cấp về những nhận xét, đánh giá của khách hàng về các công cụ truyền thông trực tuyến tại PNJ bằng phương pháp nghiên cứu thị trường thông qua bảng câu hỏi

Bước 4: Thu thập dữ liệu

Nghiên cứu tại bàn về cơ sở lý thuyết

Nghiên cứu thị trường để khảo sát tình hình truyền thông trực tuyến tại PNJ

Bước 5: Phân tích dữ liệu

Phân tích các thông tin thu thập được Giới thiệu sơ lược lý thuyết về truyền thông, truyền thông trực tuyến, cách thực hiện để so sánh với tình hình thực tế tại công ty

Dựa vào lý thuyết, đánh giá của người dung, phân tích và đánh giá hiệu quả các hoạt động truyền thông trực tuyến tại công ty

Bước 6: Viết báo cáo và trình bày nghiên cứu

Sau khi đã phân tích những vấn đề, đề xuất các giải pháp để định hướng phát triển cho việc truyền thông trực tuyến tại công ty Bao gồm: cơ sở để đưa ra giải pháp, nội dung của giải pháp và tính khả thi của giải pháp

Bước 3: Phân tích thông tin thu thập được

3.2 Phương pháp nghiên cứu:

Nghiên cứu tại bàn:

 Lý thuyết về truyền thông, truyền thông trực tuyến tham khảo từ sách, Internet;

 Tổng quan về công ty PNJ và tìm hiểu một số hoạt động truyền thông trực tuyến tại công ty tham khảo từ trang web PNJ, một số phòng ban của PNJ

Nghiên cứu thị trường:

 Lập bảng câu hỏi khảo sát tính hiệu quả của các công cụ truyền thông trực tuyến tại PNJ, phỏng vấn 100 mẫu chia đều ra một số quận của TP HCM (Các quận

1, 3, 5, 6, 10, 11, Gò Vấp, Phú Nhuận, Bình Thạnh, Tân Bình);

 Phân tích kết quả nghiên cứu

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

 Đối tượng nghiên cứu: truyền thông trực tuyến tại PNJ

 Phạm vi nghiên cứu: Một số quận tại TP.HCM (Các quận 1, 3, 5, 6, 10, 11, Gò Vấp, Phú Nhuận, Bình Thạnh, Tân Bình)

5 Hạn chế của đề tài

 Truyền thông trực tuyến tại PNJ thật sự phát triển chỉ mới 2 năm trở lại đây nên

ít số liệu, thông tin cần cho đề tài

 Chỉ phân tích hoạt động truyền thông dựa trên khía cạnh Marketing , không đề cập đến khía cạnh kỹ thuật nên trong thực tế có thể gặp khó khăn

 Chưa đo lường và đánh giá được hiệu quả của kế hoạch truyền thông trực tuyến nếu được thực hiện trên thực tế

6 Kết cấu đề tài

Ngoài phần mở đầu thì bài khóa luận còn có bốn chương sau đây:

Chương 1: Trình bày tổng quan về truyền thông và truyền thông trực tuyến Phần

truyền thông trực tuyến phân tích một số công cụ để dùng so sánh với các công cụ truyền thông trực tuyên hiện tại của PNJ Chương này trình bày các khái niệm, đặc điểm của truyền thông nói chung, truyền thông trực tuyến nói riêng; khái quát được một số công cụ truyền thông trực tuyến và cách sử dụng chúng hiệu quả Từ đó có

thể áp dụng cơ sở lý thuyết cho bài khóa luận

Chương 2: Giới thiệu tổng quan về PNJ bao gồm: thông tin chung, quá trình hình

thành và phát triển, tầm nhìn- sứ mệnh, văn hóa công ty, cơ cấu tổ chức, hệ thống phân phối, tình hình hoạt động kinh doanh và các thành tựu của PNJ

Chương 3: Tình hình truyền thông trực tuyến tại công ty Chương này tập trung

đánh giá hiệu quả của các kênh truyền thông trực tuyến hiện tại của PNJ So sánh với đối thủ cạnh tranh như thế nào Tạo cơ sở để áp dụng cho chương 4, đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện hơn hoạt động truyền thông trực tuyến của PNJ

Chương 4: Đưa ra xu hướng trực tuyến hiện nay, cũng với kết quả nghiên cứu ở

chương 3 để đề ra các giải pháp thích hợp nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông trực tuyến tại PNJ

MỤC LỤC

PHẦN GIỚI THIỆU 1

1 Lý do chọn đề tài 1

2 Mục tiêu đề tài 1

3 Quy trình thực hiện, phương pháp nghiên cứu 2

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3

5 Hạn chế của đề tài 4

6 Kết cấu đề tài 4

DANH MỤC BẢNG BIỂU 8

DANH MỤC HÌNH 9

DANH MỤC ĐỒ THỊ 10

Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TRUYỀN THỒNG TRỰC TUYẾN 11

1.1 Lý thuyết về truyền thông 11

1.1.1 Truyền thông là gì? 11

1.1.2 Các yếu tố cơ bản của truyền thông 12

1.2 Lý thuyết về truyền thông trực tuyến 15

1.2.1 Khái niệm truyền thông trực tuyến 15

1.2.2 Đặc điểm của truyền thông trực tuyến 15

1.2.3 Đối tượng truyền thông của truyền thông trực tuyến 15

1.2.4 Một số công cụ trong truyền thông trực tuyến 16

Kết luận chương 1 18

Chương 2: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN 20

2.1 Thông tin chung 20

2.2 Quá trình hình thành và phát triển 21

2.3 Tầm nhìn – Sứ mệnh 24

2.4 Văn hóa PNJ 24

2.5 Cơ cấu tổ chức 25

2.6 Mạng lưới kinh doanh của PNJ 28

2.7 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh 29

2.8 Thành tựu 30

Kết luận chương 2 31

Chương 3: THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN TẠI PNJ 32

3.1 Khảo sát tính hiệu quả của các công cụ truyền thông trực tuyến tại PNJ 32

3.2 Đánh giá hiệu quả hoạt động của các công cụ truyền thông trực tuyến tại PNJ 42

3.2.1 Website PNJ 42

3.2.2 Công cụ tìm kiếm 44

3.2.3 Forum PNJ 44

3.2.4 Facebook PNJ 45

Kết luận chương 3 47

Chương 4: GIẢI PHÁP VÀ ĐỀ XUẤT 49

4.1 Xu hướng tiếp thị trực tuyến 49

4.2 Lựa chọn phương thức truyền thông trực tuyến hiệu quả 49

4.3 Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện kế hoạch truyền thông trực tuyến cho PNJ 50

4.3.1 Website PNJ 50

4.3.2 SEO và SEM 52

4.3.3 Facebook PNJ 55

Kết luận chương 4 56

KẾT LUẬN 57

PHỤ LỤC A 58

PHỤ LỤC B 61

TÀI LIỆU THAM KHẢO 64

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 2.1: Hệ thống cửa hàng của PNJ 29

Bảng 2.2: Báo cáo kết quả kinh doanh của PNJ 2007-2011 29

DANH MỤC HÌNH

Hình 1.1: Các phần tử trong quá trình truyền thông 11

Hình 1.2: Quy trình thiết kế chương trình truyền thông chiêu thị 12

Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức PNJ 26

Hình 3.1: Giao diện trang web PNJ 42

Hình 3.2: Minh họa vấn đề về việc đăng bài viết mới lên trang web PNJ 43

Hình 3.3: Minh họa tìm kiếm với từ khóa “trang sức” 44

Hình 3.4: Minh họa mức độ quan tâm đến trang PNJGold 45

Hình 3.5: Minh họa mức độ quan tâm đến trang PNJSilver 46

Hình 3.6: Minh họa mức độ quan tâm đến trang Online Shopping 46

Hình 4.1: Minh họa cho giải pháp cập nhật tin tức bái viết mới lên Website PNJ 51

Hình 4.2: Minh họa cách viết bài chứa từ khóa liên quan đến công ty 53

Hình 4.3: Minh họa cho giải pháp SEM 54

DANH MỤC ĐỒ THỊ

Đồ thị 3.1: Cơ cấu đối tượng theo độ tuổi 32

Đồ thị 3.2: Cơ cấu đối tượng theo nghề nghiệp 33

Đồ thị 3.3: Cơ cấu đối tượng biết PNJ thông Internet 33

Đồ thị 3.4: Cơ cấu đối tượng biết PNJ thông từng công cụ 34

Đồ thị 3.5: Mức độ truy cập vào các công cụ truyền thông trực tuyến tại PNJ 35

Đồ thị 3.6: Mức độ hài lòng về công cụ Website PNJ 36

Đồ thị 3.7: Mức độ hài lòng về công cụ tìm kiếm liên quan đến PNJ 37

Đồ thị 3.8: Mức độ hài lòng về Youtube 38

Đồ thị 3.9: Mức độ hài lòng về Email 39

Đồ thị 3.10: Mức độ hài lòng về Forum PNJ 40

Đồ thị 3.11: Mức độ hài lòng về Facebook PNJ 41

Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TRUYỀN THỒNG

TRỰC TUYẾN

1.1 Lý thuyết về truyền thông

1.1.1 Truyền thông là gì?

Hình 1.1: Các phần tử trong quá trình truyền thông

Nguồn: Philip Kotler (2008), Quản trị Marketing, Nhà xuất bản Lao động – Xã hội,

trang 674

Mô hình truyền thông gồm chín phần tử Các bên chủ yếu tham gia truyền thông: người gửi, người nhận Công cụ truyền thông chủ yếu: thông điệp, phương tiện truyền thông Những chức năng truyền thông chủ yếu: mã hóa, giải mã, phản ứng đáp lại và liên hệ ngược Nhiễu là phần tử cuối cùng

Người gửi phải truyền thông điệp (những tín hiệu quen thuộc với người nhận thì càng hiệu quả) đến người nhận (công chúng mục tiêu) thông qua phương tiện truyền thông có hiệu quả (quá trình mã hóa của người gửi phải ăn khớp với quá trình giải

mã của người nhận) Xung quanh thông điệp có rất nhiều nhiễu (tác nhân làm phân tán), vì vậy người gửi phải thiết kế thông điệp một cách thu hút Khi thông điệp lọt vào trí nhớ của người nhận thì có thể xảy ra hai trường hợp là tích cực (thông điệp

sẽ được tiếp nhận và ghi nhớ kỹ) hoặc tiêu cực (thông điệp bị từ chối)

Truyền thông là quá trình chia sẻ thông tin, là một kiểu tương tác xã hội trong

đó ít nhất có hai tác nhân tương tác lẫn nhau, chia sẻ các qui tắc và tín hiệu chung

Ở dạng đơn giản, thông tin được truyền từ người gửi tới người nhận Ở dạng phức tạp hơn, các thông tin trao đổi liên kết người gửi và người nhận

http://www.saga.com.vn/truyen_thong/20715.saga, ngày 13/01/2013

1.1.2 Các yếu tố cơ bản của truyền thông

Hình 1.2: Quy trình thiết kế chương trình truyền thông chiêu thị (7 bước)

Nguồn: Philip Kotler (2008), Quản trị Marketing, Nhà xuất bản Lao động – Xã hội,

trang 675

Xác định công chúng mục tiêu của truyền thông

Công việc đầu tiên là xác định công chúng mục tiêu Công chúng có thể là khách hàng tiềm năng, khách hàng hiện thời, người ra quyết định mua hoặc cũng có thể là người gây ảnh hưởng trong quá trình mua Sau khi xác định được công chúng mục tiêu, tiếp tục xác định truyền thông cái gì? như thế nào? khi nào? ở đâu?

Xác định công chún mục tiêu của truyền thông

Xác định mục tiêu truyền thông Thiết kế thông điệp

Lựa chọn kênh truyền thông

Quyết định ngân sách chiêu thị

Phối hợp các công cụ chiêu thị

Đánh giá kết quả

1.1.2.1 Xác định mục tiêu truyền thông

Người truyền thông Marketing phải quyết định về phản ứng đáp lại mong muốn của công chúng

Mục tiêu truyền thông gồm:

 Thông tin: Cung cấp cho thị trường những thông tin đầy đủ, chính xác, đáng

tin cậy về thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ

 Thuyết phục: Tạo nhận thức tốt, tin tưởng vào thương hiệu, sản phẩm, dịch

vụ cho đối tượng được truyền thông; kích thích họ mua sản phẩm, dịch vụ

 Nhắc nhở: Làm cho đối tượng được truyền thông ghi nhớ những thông tin

liên quan đến thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ; duy trì ở mức độ cao nhất

1.1.2.2 Thiết kế thông điệp

Thông điệp là sự tập hợp thông tin có định hướng thuyết phục đối với khách hàng trọng điểm của mình dưới hình thức xúc tiến khác nhau Việc thiết lập thông điệp đòi hỏi giải quyết ba vấn đề: nói cái gì (nội dung thông điệp), nói như thế nào cho hợp lý (cấu trúc thông điệp) và nói như thế nào cho biểu cảm (hình thức thông điệp)

Để xác định được nội dung thông điệp thì người truyền thông điệp phải xác định

ý tưởng muốn chuyển đến và được chấp nhận bởi đối tượng nhận Trong nội dung của thông điệp làm sao phải nêu bật được lợi ích của sản phẩm đem lại cho khách hàng trình bày được ích lợi của sản phẩm Người phát thông điệp phải biết rằng đối với sản phẩm khác nhau sẽ có những gợi dẫn khác nhau tác động vào khách hàng

1.1.2.3 Lựa chọn kênh truyền thông

Kênh truyền thông là cái được sử dụng để đưa thông điệp truyền thông đến

người nhận

Kênh truyền thông được phân thành kênh trực tiếp – người gửi thông điệp và người nhận thông điệp tiếp xúc hay giao tiếp trực tiếp với nhau và kênh gián tiếp –

không có sự tiếp xúc hay giao tiếp trực tiếp giữa người gửi và người nhận Các kênh truyền thông khác nhau sử dụng phương tiện truyền thông khác nhau

1.1.2.4 Quyết định ngân sách chiêu thị

Xây dựng ngân sách giúp xác định được tính khả thi và đo lường được mức hiệu quả của truyền thông Có nhiều phương pháp để hoạch định ngân sách cho truyền thông:

pháp định ngân sách dựa trên khả năng tài chính trong năm của công ty hoặc do phòng tài chính phân bổ

sách bằng tỉ lệ phần trăm trên doanh thu hoặc giá bán dự kiến

cách chi tiêu cho truyền thông bằng với đối thủ cạnh tranh

sách dựa trên cơ sở mục tiêu truyền thông cụ thể để tính toán

1.1.2.5 Phối phợp các công cụ chiêu thị

Để truyền đi thông điệp, có thể lựa chọn trong nhiều phương tiện truyền thông khác nhau từ hai kênh truyền thông trực tiếp hoặc gián tiếp để sử dụng Sự phối hợp các phương tiện truyền thông với nhau được gọi là phối thức chiêu thị Có 5 phối thức chiêu thị là Quảng cáo, Khuyến mãi, Marketing trực tiếp, Quan hệ công chúng

và Bán hàng trực tiếp

1.1.2.6 Đánh giá kết quả

Đánh giá tác động của các chương trình chiêu thị đến công chúng hay khách hàng mục tiêu Có hai phương pháp đánh giá kết quả Thứ nhất, điều tra khách hàng mục tiêu về mức độ nhận biết, cảm nhân, nhớ… về sản phẩm hay chương trình

khuyến mãi Thứ hai, Lượng hóa bằng cách tiến hành cho điểm các tiêu chí cụ thể/

so sánh với mục tiêu ban đầu đề ra

1.2 Lý thuyết về truyền thông trực tuyến

1.2.1 Khái niệm truyền thông trực tuyến

“Truyền thông trực tuyến (Marketing online) là việc ứng dụng công nghệ mạng máy tính, các phương tiện điện tử vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát triển các chiến lược và chiến thuật marketing… nhằm mục đích cuối cùng là đưa sản phẩm hàng hóa và dịch vụ đến người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả.”

Nguồn: Theo Marketing24h.com, “Marketing online là gì?”, http://marketing.24h.com.vn/digital-marketing-24h/marketing-online-

24h/marketing-online-la-gi/, ngày 10/01/2013

1.2.2 Đặc điểm của truyền thông trực tuyến

Khách hàng có thể tương tác với quảng cáo, có thể nhấp chuột vào quảng cáo để mua hàng, để lấy thông tin về sản phẩm hoặc có thể so sánh sản phẩm này với sản phẩm khác, nhà cung cấp này với nhà cung cấp khác…

Nhà cung cấp có thể lựa chọn được khách hàng mục tiêu và tiềm năng mà doanh nghiệp muốn hướng tới từ đó giúp doanh nghiệp cắt giảm được nhiều chi phí, nâng cao hiệu quả của công việc kinh doanh Đây là đặc điểm cơ bản nhất mà các loại hình quảng cáo khác không có được như: quảng cáo Tivi, Raddio, báo giấy…

1.2.3 Đối tƣợng truyền thông của truyền thông trực tuyến

Đối tượng của truyền thông trực tuyến cũng nằm trong nhóm công chúng mục tiêu của truyền thông Tuy nhiên, đối tượng của truyền thông trực tuyến là những công chúng mục tiêu có khả năng tiếp cận với các phương tiện truyền thông trực tuyến

1.2.4 Một số công cụ trong truyền thông trực tuyến

1.2.4.1 Website

Website còn gọi là trang web, trang mạng, là một tập hợp các trang web bao gồm văn bản, hình ảnh, video, flash v.v… thường chỉ nằm trong một tên miền hoặc tên miền phụ

Website còn gọi là trang web, trang mạng, là một tập hợp các trang web bao gồm văn bản, hình ảnh, video, flash v.v… thường chỉ nằm trong một tên miền hoặc tên miền phụ

SEO – Search Engine Optimization (Tối Ưu Trang Web Trên Công Cụ Tìm Kiếm) là tối ưu cho máy tìm kiếm, hay ngầm hiểu là tối ưu hóa website cho Google) là bài toán làm thế nào để tối ưu khả năng người dùng tìm đến một website bằng việc sử dụng Google

Thực chất SEO là phương pháp nâng hạng dựa trên những hiểu biết sâu sắc về nguyên tắc đánh giá thứ hạng website của Google Việc làm SEO một website cần phải đi kèm với việc nâng cao chất lượng website, tối ưu các tiêu chí đánh giá website của Google

Trang web doanh nghiệp là nền tảng cho hầu hết mọi chương trình tiếp thị trực tuyến, là một cơ chế bán hàng

1.2.4.2 SEM- Marketing trên công cụ tìm kiếm

SEM là từ viết tắt của thuật ngữ Search Engine Marketing, có nghĩa là Marketing trên công cụ tìm kiếm SEM là một hình thức marketing trực tuyến, áp dụng vào các công cụ tìm kiếm như Google, Yahoo…

Thay vì trả tiền cho một trang quảng cáo trên tạp chí, gửi tờ rơi kèm theo thư bưu điện hay thuê dịch vụ của một nhà quảng cáo hy vọng khoản đầu tư có hiệu quả, thì với SEM, nhà tiếp thị chỉ phải trả tiền khi họ thu được kết quả

Theo kỹ thuật này, chuyên viên Marketing online sẽ dùng các chương trình như Google Adwords để mua các từ khóa phù hợp với sản phẩm, dịch vụ, các chiến dịch

quảng bá… Khi người tiêu dùng tìm thông tin bằng các từ khóa có liên quan, thông tin của công ty bạn sẽ xuất hiện tại khu vực dành riêng cho quảng cáo trên trang kết quả

Đối với SEM, bạn phải thanh toán một khoản phí quảng cáo trên kênh công cụ tìm kiếm Tuy nhiên, số tiền bỏ ra càng nhiều không có nghĩa mẫu quảng cáo của bạn đạt được vị trí tối ưu Nếu bạn và đối thủ cạnh tranh cùng mua một từ khóa để quảng cáo trên cùng một công cụ tìm kiếm ở cùng một vị trí, tùy vào khả năng chuyên môn của chuyên viên SEM, mức giá CPC (cost per click- là mức giá cho mỗi lần nhấp chuột) của bạn và các đối thủ sẽ rất khác nhau

Một người chuyên viên Marketing online sẽ dựa trên kinh nghiệm, khả năng phân tích và phán đoán để thiết kế một chương trình SEM – từ việc chọn lựa từ khóa, phân loại từ khóa thích hợp, đến viết mẫu quảng cáo – trong mức chi phí cho phép nhưng vẫn tối đa hóa kết quả đạt được

SEM giúp tiết kiệm đến 50 – 80% chi phí marketing trực tuyến mà hiệu quả mang lại cao hơn so với các hình thức quảng cáo khác như đặt banner trên các trang web

Kỹ thuật này vừa có thể tiếp cận được khách hàng tiềm năng, vừa có thể giữ liên lạc với những khách hàng hiện tại với nội dung được thiết kế nội mới lạ, hấp dẫn,

nhằm cung cấp những thông tin mới về sản phẩm, dịch vụ hay chương trình khuyến mãi của công ty

Có được một cơ sở dữ liệu chất lượng, phù hợp với chương trình (ví dụ về độ tuổi, thu nhập, trình độ, v.v…), đồng thời hiểu rõ thói quen sử dụng e-mail của từng khu vực địa lý cũng như dự kiến trước những sự cố kỹ thuật phát sinh sẽ mang đến cho bạn chiến dịch e-mail marketing thành công

1.2.4.4 Mạng xã hội

Mạng xã hội là dịch vụ nối kết các thành viên cùng sở thích trên Internet lại với nhau với nhiều mục đích khác nhau không phân biệt không gian và thời gian

Mạng xã hội có những tính năng như chat, e-mail, phim ảnh, cuộc gọi thoại, chia

sẻ tệp tin, blog và xã luận Mạng đổi mới hoàn toàn cách cư dân mạng liên kết với nhau và trở thành một phần tất yếu của mỗi ngày cho hàng trăm triệu thành viên khắp thế giới Các dịch vụ này có nhiều phương cách để các thành viên tìm kiếm bạn bè, đối tác: dựa theo group (ví dụ như tên trường hoặc tên thành phố), dựa trên thông tin cá nhân (như địa chỉ e-mail hoặc tên hiển thị), hoặc dựa trên sở thích cá nhân (như thể thao, phim ảnh, sách báo, hoặc ca nhạc), lĩnh vực quan tâm: kinh doanh, mua bán

Kết luận chương 1

Trong chương này, những vấn đề về truyền thông và truyền thông trực tuyến cơ bản được giới thiệu để giúp người đọc có cái nhìn tổng quan về hoạt động truyền thông nói chung và truyền thông trực tuyến nói riêng Sau khi đọc chương 1, người đọc có thể nắm được các nội dung sau:

Truyền thông được hiểu là quá trình chia sẻ thông tin, là một kiểu tương tác xã hội trong đó ít nhất có hai tác nhân tương tác lẫn nhau, chia sẻ các qui tắc và tín hiệu chung Ở dạng đơn giản, thông tin được truyền từ người gửi tới người nhận Ở dạng phức tạp hơn, các thông tin trao đổi liên kết người gửi và người nhận

Quy trình thiết kế chương trình truyền thông chiêu thị bao gồm các bước: xác định công chúng mục tiêu → xác định mục tiêu truyền thông → thiết kế thông điệp

→ lựa chọn kênh truyền thông → quyết định ngân sách chiêu thị → phối hợp các công cụ chiêu thị → đánh giá kết quả

Truyền thông trực tuyến là việc ứng dụng công nghệ mạng máy tính, các phương tiện điện tử vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát triển các chiến lược và chiến thuật marketing… nhằm mục đích cuối cùng là đưa sản phẩm hàng hóa và dịch vụ đến người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả

So với truyền thông truyền thống thì truyền thông trực tuyến có nhiều ưu điểm hơn Khách hàng ngày càng sử dụng Internet nhiều, truyền thông trực tuyến có thể làm cho doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng liên tục, tương tác hai chiều, thông tin tùy biến được, dữ liệu và thông tin có thể được lưu trữ dễ dàng, hiệu quả đo lường được, chi phí thấp…Rõ ràng với những lợi thế đó, truyền thông trực tuyến đã trở thành tất yếu của PNJ nói riêng, các doanh nghiệp nói chung Biết đầu tư đúng mức và thích hợp sẽ mang lại hiệu quả vô cùng lớn

Có rất nhiều công cụ truyền thông trực tuyến như truyền thông qua website, qua công cụ tìm kiếm, Email marketing, mạng xã hội…mà các doanh nghiệp có thể sử dụng sao cho phù hợp và hiệu quả

Tóm lại, những cơ sở lý thuyết được trình bày trong chương 1 sẽ là nền tảng để đánh giá các hoạt động truyền thông trực tuyến thực tại của PNJ, là cơ sở để đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông trực tuyến cho PNJ

Chương 2: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN

VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN

2.1 Thông tin chung

Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CP VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN

Tên tiếng Anh: PhuNhuan Jewerly Joint Stock Company

Tên viết tắt: PNJ

Địa chỉ: 170E Phan Đăng Lưu – Phường 3 – Quận Phú Nhuận – TP.HCM

Điện thoại: 08.9951703 – Fax: 08.9951702

Giấy chứng nhận ĐKKD số: 4103002026

Loại hình doanh nghiệp: Công ty Cổ phần

Người đại diện theo pháp luật: Bà CAO THỊ NGỌC DUNG – Chức vụ: Chủ tịch Hội đồng quản trị - Tổng Giám đốc

 Sản xuất, gia công chế tác, sửa chữa hàng trang sức bằng vàng, bạc, kim cương,

đá quý; sản xuất vàng miếng, hàng trang sức mỹ nghệ Kiểm định chất lượng, trọng lượng và giá trị đối với vàng, bạc, kim cương, đá quý, hàng trang sức mỹ nghệ, thực hiện dịch vụ cầm đồ;

 Kinh doanh xuất, nhập khẩu vật tư máy móc, thiết bị, dịch vụ cho sản xuất, chế tác vàng, bạc, kim cương, đá quý, hàng trang sức mỹ nghệ;

 Bán thu ngoại tệ, làm dịch vụ về ngoại tệ, kiều hooiis và mua bán ngoại tệ khi được Ngân hàng Nhà nước cho phép;

 Đào tạo kỹ thuật và nghiệp vụ sản xuất kinh doanh vàng bạc, kim cương, đá quý;

 Mua bán, sửa chữa xe ô tô và xe máy;

 Tồn trữ, chiết nạp, phân phối bán sỉ và lẻ gas đốt, các phụ tùng gas hay thế và hệ thống lắp đặt hệ thống thiết bị gas công nghiệp;

 Vận chuyển hàng hóa bằng đường bộ;

 Cho thuê nhà và mặt bằng kinh doanh;

 Được phát hành trái phiếu và huy động vốn bằng vàng, ngoại tệ, đồng Việt Nam khi thống đốc Ngân hàng cho phép;

 Liên doanh góp vốn

2.2 Quá trình hình thành và phát triển

Được thành lập vào ngày 28/04/1988 với tên gọi Cửa hàng Kinh doanh Vàng bạc Phú Nhuận, trực thuộc UBND Quận Phú Nhuận Đến năm 1990, được nâng cấp với tên gọi là Công ty Vàng bạc Mỹ nghệ Kiều hối Phú Nhuận Năm 1992 chính thức đổi tên thành Công ty Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận – PNJ

Ra đời trong thời điểm ngành kim hoàn Việt Nam còn non trẻ, thị trường còn khó khăn, và có thể nói trong chặng đường hình thành và phát triển của mình, PNJ

đã biến từ “cái không thể thành cái có thể” Từ một cửa hàng kinh doanh nhỏ ban đầu chỉ có 20 nhân sự, tài sản vỏn vẹn 7,4 lượng vàng, nhưng hôm nay PNJ đã trở thành một doanh nghiệp có tổng tài sản hoạt động trên gần 2.000 tỷ đồng, với đội ngũ nhân sự gần 2.000 người, sở hữu một xí nghiệp sản xuất nữ trang quy mô lớn, đạt chuẩn quốc tế với công nghệ hiện đại, quy trình sản xuất tiên tiến theo tiêu chuẩn ISO 9001-2000 và gần 1.000 thợ kim hoàn lành nghề, thương hiệu PNJ trở thành thương hiệu nữ trang hàng đầu Viêt Nam với các nhãn hiệu trang sức uy tín,

đủ sức cạnh tranh với nhãn hiệu nữ trang nổi tiếng quốc tế, được phân phối rộng khắp cả nước với hệ thống gần 100 cửa hàng trên toàn quốc Sản phẩm nữ trang PNJ cũng đã được xuất khẩu sang các nước thuộc Châu Âu, Mỹ, Úc… Năm 2007

PNJ được Chương trình Phát triển Liên Hiệp Quốc (UNDP) xếp vào top 200 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam

Ngay từ những năm đầu thành lập, khác với các doanh nghiệp cùng ngành, PNJ

đã không chọn con đường phát triển bằng cách hợp tác kinh doanh với các doanh nghiệp tư nhân để tận dụng thế mạnh của họ về kinh nghiệm và thị trường mà ngay

từ đầu tập thể lãnh đạo đã quyết tâm xây dựng mục tiêu trở thành doanh nghiệp hàng đầu trong ngành kim hoàn Việt Nam bằng chính nguồn lực của chính mình, đây là một thử thách lớn nhưng chính nhờ đó mà công ty đã có một chiến lược phát triển căn cơ và bền vững Công ty đã nhanh chóng tập hợp đội ngũ thợ kim hoàn có tâm huyết với nghề, tổ chức các lớp đào tạo nghề cho thanh niên và bộ đội xuất ngũ tại địa phương làm nguồn nhân lực nền tảng cho Công ty và từ đó các lớp thợ và nghệ nhân của PNJ cũng lớn dần theo đà phát triển của Công ty Vào năm 1992 khi tiếp cận được với những thông tin và doanh nghiệp nước ngoài về công nghệ sản xuất nữ trang công nghiệp, công ty đã mạnh dạn đầu tư về máy móc thiết bị, đưa người đi đào tạo ở nước ngoài và liên tiếp trong nhiều năm thuê các chuyên gia nước ngoài về đào tạo tại công ty, đã mang đến kết quả PNJ luôn là doanh nghiệp kim hoàn đứng đầu cả nước cả về sản lượng và chất lượng nữ trang

PNJ tự hào đang sở hữu các nhãn hiệu trang sức có uy tín và đẳng cấp tại Việt Nam Đó là thương hiệu trang sức vàng PNJ truyền thống ra đời ngay những năm đầu tiên thành lập; trang sức bạc PNJSilver ra đời từ năm 2001; nhãn hiệu trang sức cao cấp CAO Fine Jewellery ra đời từ năm 2005 và nhãn hiệu vàng miếng Phượng Hoàng ra đời từ năm 1991 và được tái tung thành thương hiệu vàng miếng Phượng Hoàng PNJ – Ngân hàng Đông Á vào năm 2008

Với việc áp dụng công nghệ sản xuất và công nghệ thông tin hiện đại, có đội ngũ thiết kế chuyên nghiệp và thợ kim hoàn lành nghề, công tác tiếp thị, xây dựng thương hiệu một cách chuyên nghiệp, cùng với hệ thống phân phối rộng khắp và đội ngũ nhân viên bán hàng tận tình, chu đáo, PNJ luôn đem đến cho khách hàng sự hài lòng bằng những sản phẩm, những bộ trang sức nữ trang rất tinh tế, độc đáo và chất

lượng Những giải thưởng mà PNJ đã đạt được trong suốt nhiều năm qua đã minh chứng cho uy tín và đẳng cấp của thương hiệu PNJ như: Giải thưởng về thiết kế nữ trang Quốc tế tại Ý năm 2002, danh hiệu Top500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á Thái Bình Dương từ năm 2004 đến nay, danh hiệu hàng Việt Nam chất lượng cao 11 năm liền từ năm 1998, giải thưởng chất lượng Việt Nam, thương hiệu Việt Nam tốt nhất, Thương hiệu mạnh, Sao vàng đất Việt…

PNJ còn là đơn vị tiên phong trong việc xuất khẩu trang sức Việt Nam ra thị trường quốc tế Từ năm 1995 sản phẩm nữ trang PNJ đã có mặt tại hội chợ nữ trang Hongkong và đến nay sản phẩm PNJ đã có mặt tại Đan Mạch, Đức, Hoa Kỳ, Úc và đang bắt đầu thâm nhập thị trường Dubai

Không dừng lại ở hoạt động sản xuất kinh doanh ngành nghề cốt lõi, PNJ đã chứng tỏ năng lực của mình trên các lĩnh vực khác, trong đó, tham gia sáng lập ra Ngân hàng Đông Á vào năm 1992 và trở thành một trong những Ngân hàng thương mại cổ phần lớn và có uy tín tại Việt Nam như hôm nay là một thành tựu đáng tự hào của PNJ Đây cũng là sự kiện mở đầu các hoạt động về sau như: kinh doanh xe máy của Hãng Honda, xây dựng thương hiệu Vinagas năm 1995 và trở thành Top

10 thương hiệu gas lớn nhất Việt Nam Đến nay, PNJ đã tham gia sáng lập hoặc góp vốn vào nhiều công ty khác như Công ty CP Địa ốc Đông Á, Công ty CP năng lượng Đại Việt, Công ty CP S.G Fisco, Công ty Hong Vi Na, Công ty CP năng lượng Sài Gòn SFC, Công ty Kinhdo Land, Công ty Sài Gòn MC, Công ty Cổ phần khách sạn Quê hương…Hàng năm, hoạt động đầu tư tài chính này đã đem lại những hiệu quả kinh doanh đáng kể cho PNJ

Qua hơn 22 năm xây dựng và phát triển, với tinh thần dám nghĩ, dám làm, sự năng động, sáng tạo, PNJ đã hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ sản xuất kinh doanh, chăm lo hết mình cho cộng đồng xã hội, đóng góp nhiều mặt cho ngành kim hoàn Việt Nam nói riêng và góp phần vào sự phát triển kinh tế - xã hội đất nước Những thành tích đó được Đảng và Nhà nước ghi nhận và tặng thưởng nhiều danh hiệu cao quý cho tập thể cán bộ, công nhân viên PNJ và các cá nhân xuất sắc Mà đỉnh cao là

PNJ vinh dự đón nhận Huân chương Độc lập hạng ba do Nhà nước ban tặng khi PNJ vừa tròn 20 tuổi vào năm 2008

2.3 Tầm nhìn – Sứ mệnh

Tầm nhìn: Là Công ty chế tác và bán lẻ trang sức hàng đầu tại Châu Á, giữ vị trí số một trong tất cả các phân khúc thị trường mà PNJ nhắm tới tại Việt Nam

Sứ mệnh: PNJ mang lại niềm kiêu hãnh cho khách hàng bằng các sản phẩm

trang sức tinh tế, chất lượng vượt trội

Giá trị cốt lõi

 Trung thực: Là chuẩn mực đạo đức hàng đầu trong công việc và trong cuộc

sống mà mỗi cá nhân và tổ chức đều cam kết hướng đến

 Chất lượng: Là cơ sở vững chắc để đảm bảo sự sống cònvà là thước đo giá

trị của mỗi cá nhân và tổ chức

 Trách nhiệm: Lấy trách nhiệm làm động lực thúc đẩy mọi hoạt động Đặt lợi

ích khách hàng, của xã hội vào lợi ích của doanh nghiệp

 Sáng tạo: Để làm nên sự khác biệt vượt trội và lợi thế cạnh tranh

Sự nỗ lực trong học tập và công tác của các thành viên được tưởng thưởng xứng đáng bằng thù lao vật chất, bằng động viên tinh thần và bằng việc bổ nhiệm vào những vị trí xứng đáng

Thông qua các hoạt động đoàn thể, PNJ luôn giáo dục cán bộ, nhân viên của mình sống trong một nền văn hóa mà ở đó Nhân – Lễ - Nghĩa – Trí – Tín được đề cao, có tinh thần trách nhiệm đối với xã hội và cộng đồng, là những công dân tôn

Bộ máy quản lý và tổ chức của công ty PNJ được phân chia theo chức năng, nhiệm vụ hoạt động theo theo từng chức vụ và phòng ban trong công ty tạo nên một môi trường nội bộ thuận lợi cho mỗi cá nhân, mỗi bộ phận phát huy được năng lực

và nhiệt tình của mình, đóng góp tốt nhất vào việc hoàn thành mục tiêu chung của

tổ chức Việc phân chia bộ máy quản lý theo chức năng là rất hợp lý đối với loại hình công ty cổ phần hoạt động kinh doanh trong nhiều lĩnh vực như PNJ

2.5.2 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban trong công ty

Phòng Kinh doanh

 Giám sát và kiểm tra hoạt động hệ thống kinh doanh vàng và bạc trong hệ thống, đảm bảo các hoạt động của công ty được an toàn, hiệu quả, phù hợp với các quy định của pháp luật và công ty

 Nghiên cứu, phân tích hoạt động của hệ thống kinh doanh vàng và bạc; tham mưu cho Tổng Giám Đốc chiến lược hoạt động kinh doanh của Công ty

Phòng Sản xuất

 Tham mưu cho Tổng Giám Đốc về chiến lược đầu tư máy móc thiết bị

 Giám sát, kiểm tra trong lĩnh vực kỹ thuật- sản xuất và hoạt động chất lượng

 Nghiên cứu, thực hiện công tác cải tiến hệ thống chất lượng của toàn Công ty

 Triển khai phòng cháy chữa cháy toàn công ty

Phòng Tài chính, Công nghệ Thông tin và Giám sát Nội bộ

 Giám sát và quản lý tài chính toàn công ty

 Nghiên cứu, phân tích hoạt động tài chính và kinh doanh theo từng thời điểm nhằm kịp thời điều chỉnh, bổ sung mục tiêu, chiến lược trong hoạt động kinh doanh của Công ty

 Điều hành bộ phận tin học xây dựng các chương trình quản lý hoạt động của công ty

 Tư vấn về hướng phát triển công nghệ thông tin của Công ty do Ban Tổng Giám Đốc

 Xây dựng, bảo trì và nâng cấp phần mềm quản lý mới cho Công ty

 Quản lý duy trì hệ thống mạng, phần cứng máy tính chạy ổn định trong toàn Công ty

Phòng Đầu tƣ- Phát triển, Marketing

 Nghiên cứu và tham mưu cho Tổng Giám Đốc về chiến lược đầu tư phát triển toàn Công ty

 Phụ trách lĩnh vực hoạt động đầu tư bao gồm:

 Giám sát, chỉ đạo theo dõi trực tiếp các kế hoạch và dự án đầu tư

 Phân tích báo cáo về hiệu quả hoạt động của dự án đầu tư và các nhiệm vụ được phân công trước Tổng Giám Đốc

 Xây dựng và phát triển thương hiệu của công ty, các nhãn hiệu con

 Nghiên cứu khách hàng, đối thủ cạnh tranh, phát triển sản phẩm mới tham mưu cho công tác xây dựng chiến lược và các dự án phát triển

 Thống kê, tổng hợp, phân tích tình hình hoạt động của công ty Tham gia xây dựng kế hoạch hoạt động của công ty

 Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ, đảm bảo cho các hoạt động của công ty: cơ sở vật chất, tiện nghi và phương tiện làm việc, dịch vụ thư ký, bưu chính, sao chụp… công tác phục vụ

2.6 Mạng lưới kinh doanh của PNJ

CAO và JEMMA là các nhãn hàng nữ trang thuộc Công ty Thời trang CAO (thuộc PNJ) Trong đó, CAO là nhãn hàng nữ trang cao cấp hàng đầu của PNJ, còn JEMMA là nhãn hàng nữ trang và phụ kiện thời trang cao cấp

Hệ thống cửa hàng PNJ và CAO hiện nay lên đến 169 cửa hàng trong đó có 145 cửa hàng PNJ, 12 cửa hàng CAO và 12 cửa hàng JEMMA Hầu hết các cửa hàng

mở ra đều đạt yêu cầu, đảm bảo được mức doanh thu tối thiểu Hệ thống phân phối được đầu tư, chăm sóc, sức mạnh của thương hiệu PNJ ngày càng được khẳng định

Bảng 2.1: Hệ thống cửa hàng của PNJ

Đơn vị: Cửa hàng

Cửa hàng PNJ

Cửa hàng CAO

Xuất khẩu tăng thêm được 6 khách, thị trường chủ yếu là Đức và Mỹ

2.7 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh

Bảng 2.2: Báo cáo kết quả kinh doanh của PNJ 2007-2011

Đơn vị: tỷ đồng

Tốc độ Tăng trưởng bình quân

5 năm (%)

Doanh thu 2,233 3,500 9,625 13,078 17,335 52.96 % Lợi nhuận trước thuế 129 153 221 258 302 24.21 % Lợi nhuận sau thuế 113 122 176 207 242 21.72 %

Nguồn: Báo cáo Tài chính thường niên của PNJ năm 2011