báo cáo thử việc ĐIỀU KHIỂN CÔNG SUẤT TRONG CÔNG TÁC TỐI ƯU MẠNG VÔ TUYẾN

báo cáo thử việc ĐIỀU KHIỂN CÔNG SUẤT TRONG CÔNG TÁC TỐI ƯU MẠNG VÔ TUYẾN báo cáo thử việc ĐIỀU KHIỂN CÔNG SUẤT TRONG CÔNG TÁC TỐI ƯU MẠNG VÔ TUYẾN báo cáo thử việc ĐIỀU KHIỂN CÔNG SUẤT TRONG CÔNG TÁC TỐI ƯU MẠNG VÔ TUYẾN báo cáo thử việc ĐIỀU KHIỂN CÔNG SUẤT TRONG CÔNG TÁC TỐI ƯU MẠNG VÔ TUYẾN báo cáo thử việc ĐIỀU KHIỂN CÔNG SUẤT TRONG CÔNG TÁC TỐI ƯU MẠNG VÔ TUYẾN báo cáo thử việc ĐIỀU KHIỂN CÔNG SUẤT TRONG CÔNG TÁC TỐI ƯU MẠNG VÔ TUYẾN báo cáo thử việc ĐIỀU KHIỂN CÔNG SUẤT TRONG CÔNG TÁC TỐI ƯU MẠNG VÔ TUYẾN báo cáo thử việc ĐIỀU KHIỂN CÔNG SUẤT TRONG CÔNG TÁC TỐI ƯU MẠNG VÔ TUYẾN

CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL

ĐIỀU KHIỂN CÔNG SUẤT

Nhân viên thực hiện : NGUYỄN THỊ HUYỀN THẢO Phòng : Thiết kế - Tối ưu 1

Trung tâm Điều hành Kỹ thuật – Viettel Telecom

Hà Nội, tháng 9 năm 2008

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

i

-LỜI NÓI ĐẦU

Hiện nay công nghệ 2G vẫn chiếm thế chủ đạo trên thị trường thông tin di động của Việt Nam Cuộc đua giữa các mạng di động ở nước ta đang diễn ra ngày càng quyết liệt Cuộc đua này diễn ra không chỉ ở phạm vi phủ sóng, các loại hình dịch vụ mà chất lượng của mạng di động đã thực sự trở thành tiêu chí cạnh tranh chủ yếu giữa các mạng Việc nghiên cứu để hiểu và cải thiện chất lượng phục vụ của hệ thống thông tin di động 2G vẫn là vấn đề mà các nhà cung cấp dịch vụ di động 2G đang quan tâm hàng ngày Điều khiển công suất trong hệ thống GSM là vấn đề rất quan trọng Vì vậy, vấn đề điều khiển công suất gọi đặc biệt được quan tâm hơn nữa

Trên cơ sở yêu cầu của thực tế, em đã tập trung tìm hiểu một số nội dung quan trọng trong hệ thống thông tin di động GSM đó là thuật toán điều khiển công suất

Các giải pháp được giới thiệu trong báo cáo bao gồm kiến thức tổng quan, lý thuyết cơ sở, thuật toán, bộ tham số điều khiển

Qua đây em xin trân trọng cảm ơn các anh chị phòng thiết kế tối ưu 1 và các anh chị của Trung tâm điều hành kỹ thuật Công ty Viettel Telecom đã nhiệt tình giúp đỡ em hoàn thành báo cáo thử việc này

DANH SÁCH HÌNH VẼ:

DANH SÁCH BẢNG:

iii

-Báo cáo thử việc Nguyễn Thị Huyền Thảo

MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA TRƯỞNG PHÒNG THIẾT KẾ TỐI ƯU i

LỜI NÓI ĐẦU ii

DANH SÁCH HÌNH VẼ: iii

DANH SÁCH BẢNG: iii

VIẾT TẮT vii

PHẦN I: 8

GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TỔNG CÔNG TY 8

VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL 8

1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 8

2 CÁC LĨNH VỰC KINH DOANH CỦA TỔNG CÔNG TY 9

2.1 Ngành nghề kinh doanh 9

2.2 Hoạt động kinh doanh hiện tại 9

3 CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA TỔNG CÔNG TY VIETTEL 10

3.1 Mô hình tổ chức: 11

3.1.1 Ban Giám đốc: 11

3.1.2 Khối cơ quan Tổng Công ty: 12

3.1.3 Khối đơn vị sự nghiệp: 12

3.1.4 Khối đơn vị hạch toán phụ thuộc: 12

3.1.5 Khối đơn vị hạch toán độc lập: 13

3.2 Nhân sự Tổng Công ty: 13

3.3 Tình hình sản xuất kinh doanh của Tổng Công ty: 13

3.4 Quan điểm định hướng phát triển của Tổng công ty 15

3.4.1 Kết hợp kinh tế với quốc phòng 15

3.4.2 Định hướng kinh doanh 15

3.4.3 Lấy yếu tố con người làm chủ đạo 15

4 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL 16

4.1 Quá trình hình thành và phát triển 16

4.2 Chức năng của Công ty Viễn thông Viettel 17

4.3 Nhiệm vụ của Công ty Viễn thông Viettel .18

4.3.1 Nhiệm vụ khai thác và kinh doanh: 18

4.3.2 Nhiệm vụ quản lý 19

4.3.3 Nhiệm vụ chính 19

4.4 Mô hình tổ chức công ty Viễn thông Viettel Telecom 20

5 MÔ HÌNH TỔ CHỨC, CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ, 21

TRUNG TÂM ĐHKT - CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL NĂM 2008 21

5.1 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, mối quan hệ của trung tâm điều hành kỹ thuật .21

5.1.1 Chức năng của Trung tâm ĐHKT 21

5.1.2 Nhiệm vụ của Trung tâm ĐHKT: 21

5.1.3 Quyền hạn và trách nhiệm của Trung tâm ĐHKT: 22

5.1.4 Mối quan hệ của Trung tâm ĐHKT: 23

5.2 Nhiệm vụ, mô hình phòng thiết kế tối ưu I (KV1) thuộc trung tâm ĐHKT 27

5.2.1 Nhiệm vụ 27

5.2.1.1 Ban Thiết kế: 27

5.2.1.2 Ban Tối Ưu: 27

5.2.2 Mô hình tổ chức 28

PHẦN 2: 29

CHUYÊN ĐỀ BÁO CÁO THỬ VIỆC 29

ĐIỀU KHIỂN CÔNG SUẤT 29

2.1 Giới thiệu 29

2.2 Mô tả kỹ thuật 29

2.2.1 Mô tả chung: 29

2.2.2 Đối tượng của điều khiển công suất 30

2.3 Thuật toán điều khiển công suất của BTS: 31

2.3.1 Chuẩn bị dữ liệu đầu vào: 31

2.3.2 Lọc kết quả đo 33

2.3.3 Tính toán điều chỉnh mức công suất 34

2.4 Thuật toán điều khiển công suất của MS: 35

2.4.1 Chuẩn bị dữ liệu đầu vào: 35

2.4.2 Lọc kết quả đo 35

2.4.3 Tính toán điều chỉnh mức công suất 36

2.5 Thủ tục điều chỉnh 37

2.6 Điều khiển công suất AMR FR 38

v

-Báo cáo thử việc Nguyễn Thị Huyền Thảo

2.6.1 Tổng quan 38

2.6.2 Thuật toán điều khiển công suất AMR FR 38

2.7 Điều chỉnh các tham số 39

CHƯƠNG 3: ĐIỀU KHIỂN CÔNG SUẤT TRONG CÔNG TÁC TỐI ƯU MẠNG VÔ TUYẾN 33

3.1 Mục tiêu điều chỉnh công suất: 33

3.3 Ví dụ điều chỉnh bộ lọc 34

3.4 Thử nghiệm thay đổi thông số điều khiển công suất tại HNI: 36

3.4.1 Mục đích thử nghiệm: 36

3.4.2 CÁC KPI 38

3.4.2.1 Xu thế của CDR theo ngày 38

3.4.2.3 SQI 38

40

VIẾT TẮT

SDCCH Standalone Dedicated Control

Channel

Kênh điều khiển dành riêng đứng 1 mình

vii

-Báo cáo thử việc Nguyễn Thị Huyền Thảo

Bộ Quốc phòng ký quyết định số 189/QĐ-QP quy định về nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu

tổ chức của Công ty Theo đó, Tổng Công ty Thiết bị Điện tử Thông tin trực thuộc Binh chủng thông tin liên lạc, là đơn vị sản xuất kinh doanh tổng hợp, hạch toán độc lập và có

tư cách pháp nhân

Ngày 27 tháng 7 năm 1993: Theo quyết định số 336/QĐ-BQP về việc thành lập lại doanh nghiệp nhà nước, Công ty Điện tử Thiết bị Thông tin trực thuộc Bộ tư lệnh thông tin liên lạc với tên giao dịch quốc tế là SIGELCO

Ngày 14 tháng 7 năm 1995: Công ty Điện tử Thiết bị Thông tin được đổi tên thành Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội, tên giao dịch là Viettel, trở thành nhà khai thác bưu chính viễn thông thứ 2 tại Việt Nam

Ngày 19 tháng 4 năm 1996: Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội được thành lập theo quyết định 522/ QĐ-BQP trên cơ sở sát nhập 3 đơn vị là Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội, Công ty Điện tử Thiết bị Thông tin 1 và Công ty điện tử Thiết bị Thông tin 2.Ngày 28 tháng 10 năm 2003: Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội được đổi tên thành Công ty Viễn thông Quân đội, tên giao dịch là Viettel Corporation, tên viết tắt là Viettel.Năm 2004: Chính thức cung cấp dịch vụ điện thoại di động trên toàn quốc với mạng Viettel Mobile 098

Ngày 6 tháng 4 năm 2005: Theo quyết định số 45/2005/QĐ- BQP, Công ty Viễn thông Quân đội được chuyển thành Tổng Công ty Viễn thông Quân đội trực thuộc Bộ Quốc Phòng, tên giao dịch bằng tiếng Anh là VIETTEL CORPORATION, tên viết tắt là Viettel

Trụ sở chính: Số 1, Giang Văn Minh, Ba Đình, Hà Nội

Điện thoại: (84) 2556789 Fax: (84) 2996789

Website: http// www.viettel.com.vn

2 CÁC LĨNH VỰC KINH DOANH CỦA TỔNG CÔNG TY

- Kinh doanh các dịch vụ bưu chính viễn thông trong nước và quốc tế

- Phát triển các sản phẩm phần mềm trong lĩnh vực điện tử, viễn thông, công nghệ thông tin, Internet

- Sản xuất, lắp ráp, sửa chữa và kinh doanh thiết bị điện, điện tử viễn thông, công nghệ thông tin và thiết bị thu phát vô tuyến điện

- Hoạt động trong lĩnh vực xây dựng bưu chính, viễn thông, công nghệ thông tin, truyền tải điện

- Khảo sát, lập dự án công trình bưu chính, viễn thông, công nghệ thông tin

- Đào tạo ngắn hạn, dài hạn cán bộ công nhân viên trong lĩnh vực bưu chính viễn thông

- Đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng, địa ốc

- Xuất nhập khẩu công trình, thiết bị toàn bộ về điện tử và thông tin, các sản phẩm điện tử thông tin

2.2 Hoạt động kinh doanh hiện tại

- Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ điện thoại chuyển mạch công cộng nội hạt (PSTN)

- Cung cấp dịch vụ viễn thông đường dài trong nước và quốc tế sử dụng công nghệ VoIP

- Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ thuê kênh

- Cung cấp dịch vụ Internet (OSP) và kết nối Internet (IXP)

- Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ thông tin di động

- Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ bưu chính trong nước và quốc tế

- Dịch vụ khảo sát thiết kế, lập dự án các công trình viễn thông, phát thanh truyền hình

- Dịch vụ giá trị gia tăng

- Dịch vụ đầu tư tài chính

- Dịch vụ xây lắp công trình

9

-Báo cáo thử việc Nguyễn Thị Huyền Thảo

CÔNG TY THU CƯỚC VÀ DỊCH VỤ VIETTEL

TRUNG TÂM VIETTEL MEDIA TRUNG TÂM ĐẦU TƯ XÂY DỰNG CÔNG TY CÔNG NGHỆ VIETTEL

CHI NHÁNH VIỄN THÔNG TỈNH/TP (64 CN TỈNH/TP) TRUNG TÂM IDC

CÔNG TY CP ĐẦU TƯ QUỐC TẾ VIETTEL

CÔNG TY TƯ VẤN THIẾT KẾ VIETTEL

CÔNG TY CÔNG TRÌNH VIETTEL

CÔNG TY TM XUẤT NHẬP KHẨU VIETTEL

CÔNG TY BƯU CHÍNH VIETTEL

Báo cáo thử việc Nguyễn Thị Huyền Thảo

3.1.2 Khối cơ quan Tổng Công ty:

- Ban chính sách bưu chính viễn thông

- Ban thanh tra

- Ban Quản lý dự án BOT

- Tám văn phòng đại diện đặt tại các thành phố Thái Nguyên, Phú Thọ, Hà Nội, Vinh,

Đà Nẵng, Khánh Hoà, TP Hồ Chí Minh và Cần Thơ

3.1.3 Khối đơn vị sự nghiệp:

- CLB Thể Công Viettel

- Trung tâm đào tạo Viettel

3.1.4 Khối đơn vị hạch toán phụ thuộc:

- Công ty Viettel Telecom

- Công ty truyền dẫn Viettel

- Công ty thu cước và dịch vụ Viettel

TRUNG TÂM ĐÀO TẠO VIETTEL

- Trung tâm Viettel Media

- Trung tâm đầu tư xây dựng

- Công ty Công nghệ Viettel

- Trung tâm IDC

- Chi nhánh viễn thông tỉnh/TP (64 CNVTTỉnh/Thành phố)

3.1.5 Khối đơn vị hạch toán độc lập:

- Công ty tư vấn thiết kế Viettel

- Công ty công trình Viettel

- Công ty Xuất nhập khẩu Viettel

- Công ty Bưu chính Viettel

- Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Viettel

3.2 Nhân sự Tổng Công ty:

Viettel tự hào với đội ngũ hơn 11.600 cán bộ nhân viên bao gồm Sĩ quan, Quân nhân chuyên nghiệp, Công nhân viên Quốc phòng và lao động ký hợp đồng, trong đó hơn 40%

có trình độ Đại học và trên Đại học, cao đẳng 17%, trung cấp 26%, khác: 17%

Để nâng cao năng lực làm việc, tạo điều kiện cho người lao động gắn bó lâu dài với Tổng công ty, Viettel luôn quan tâm đến chính sách đào tạo và trọng dụng nhân tài, đề cao vai trò của từng cá nhân trong sự nghiệp phát triển của Tổng Công ty

3.3 Tình hình sản xuất kinh doanh của Tổng Công ty:

 Từ năm 1989 đến năm 1999

Giai đoạn này, hoạt động của Tổng Công ty chủ yếu phục vụ cho nhiệm vụ quốc phòng: khảo sát, thiết kế, xây lắp đường trục cáp quang quân sự Bắc- Nam Đồng thời, TCT cũng tiến hành xây lắp các đài phát thanh truyền hình, lắp đặt tổng đài kỹ thuật số, xây dựng các trạm thông tin, thiết bị vi ba, tháp anten, lắp dựng các cột cao

Từ năm 1989 đến 1995 là thời kỳ sơ khai, hình thành của TCT với sự rèn luyện và trưởng thành qua các công trình xây lắp thiết bị, nhà trạm viễn thông và các cột anten cho các tuyến vi ba

Hai năm 1996-1997, ngoài việc thi công xây lắp các công trình viễn thông, bán thiết bị linh kiện điện, điện tử viễn thông nhập khẩu, TCT còn thực hiện thiết kế lắp đặt hệ thống tổng đài tự động, thiết bị vô tuyến điện, thiết bị truyền số liệu, thi công một số tuyến cáp quang…để chuẩn bị cho việc thiết lập mạng và kinh doanh các dịch vụ bưu chính viễn

13

-Báo cáo thử việc Nguyễn Thị Huyền Thảo

thông thực sự Năm 1997, TCT chính thức thiết lập mạng bưu chính công cộng với dịch

vụ phát hành báo chí, cung cấp dịch vụ trung kế vô tuyến

Năm 1998-1999, TCT triển khai thử nghiệm và chính thức kinh doanh dịch vụ trung

kế vô tuyến trên địa bàn thành phố Hà Nội Nghiên cứu và xây dựng dự án xin phép thử nghiệm dịch vụ điện thoại đường dài sử dụng công nghệ VoIP

Từ năm 2001 đến 2003, Viettel triển khai hạ tầng viễn thông, liên tục củng cố hoàn thiện mô hình tổ chức với một loạt các đơn vị thành viên được thành lập: Trung tâm điện thoại cố định; Trung tâm công nghệ thông tin và dịch vụ kỹ thuật; Trung tâm mạng truyền dẫn; Trung tâm điện thoại di động Việc thành lập các trung tâm theo hướng tách riêng các dịch vụ cố định, di động, Internet…nhằm mục đích tập trung phát triển nhanh giai đoạn đầu

Từ năm 2004 đến 2006 là giai đoạn “tăng tốc” của Viettel: Định vị thương hiệu trên thị trường Điều này thể hiện rõ nhất khi vào đầu năm 2005 Công ty Viễn thông Quân đội chuyển thành Tổng Công ty Viễn thông Quân đội

Ngày 15/10/2004 Viettel chính thức kinh doanh dịch vụ điện thoại di động, chỉ hơn một tháng sau khi hoạt động, viettel đã có 100.000 khách hàng, gần 1 năm sau đón khách hàng thứ 1 triệu Ngày 21/07/2006 đón khách hàng thứ 4 triệu và đến cuối tháng 12/2006

đã vượt lên con số trên 7 triệu khách hàng Theo số liệu thống kê năm 2006 của GSMA thì Viettel Mobile là mạng di động có tốc độ phát triển nhanh thứ 13 trong tổng số 20 mạng di động phát triển nhanh nhất của thế giới

Tháng 4/2007, con số khách hàng của Viettel Mobile đã lên tới 10.000.000 và Viettel cũng đã xây xong 3.300 trạm thu phát sóng Mới đây, Viettel đã đưa công nghệ Wimax và 3G vào kinh doanh thử nghiệm trên địa bàn Hà Nội và Tp.HCM

Ngày 07/01/2007, Viettel là một trong 7 đơn vị được Ban thi đua khen thưởng trao tặng siêu cúp sản phẩm Việt Nam uy tín và chất lượng lần thứ nhất.

Ngày 27/04/2007, với những đóng góp cho nền kinh tế và sự phát triển của đất nước, Viettel đã vinh dự được nhận Danh hiệu Anh hùng lao động

3.4 Quan điểm định hướng phát triển của Tổng công ty

3.4.1 Kết hợp kinh tế với quốc phòng

Đây là định hướng quan trọng cho sự phát triển của Tổng Công ty Kết hợp chặt chẽ phát triển kinh tế với việc hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ an ninh chính trị, phát huy thế mạnh, nâng cao chất lượng các ngành nghề truyền thống, mở rộng kinh doanh trong nước

và quốc tế

3.4.2 Định hướng kinh doanh

Quan tâm tới mọi nhu cầu của khách hàng, lắng nghe và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất, không ngừng hoàn thiện chất lượng dịch vụ, tác phong, thái độ đối với khách hàng

3.4.3 Lấy yếu tố con người làm chủ đạo

Tổng Công ty luôn coi vấn đề con người là vấn đề cốt lõi cho sự phát triển của mình Bởi vì tốc độ phát triển nhanh, quy mô lớn thì vấn đề đặt ra là phải có một đội ngũ chuyên nghiệp, lành nghề và có tâm huyết với nghề Do đó, Tổng Công ty không ngừng quan tâm đến chính sách tuyển dụng, đào tạo, tập huấn cho cán bộ nhân viên, đặc biệt là nhân viên trẻ còn thiếu kinh nghiệm thực tế Đồng thời xây dựng văn hoá ngôi nhà chung Viettel.Tháng 7 năm 2006, TCT chính thức truyền thông 8 giá trị văn hoá cốt lõi Viettel bao gồm:

1 Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý

2 Trưởng thành qua những thách thức và thất bại

-Báo cáo thử việc Nguyễn Thị Huyền Thảo

- Đến tháng 9/2005, mạng điện thoại di động 098 thực hiện phủ sóng và triển khai kinh doanh trên toàn quốc Số trạm phát sóng là trên 1000 trạm Thuê bao di động đạt 1 triệu thêu bao và được đánh giá là nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động phát triển mạnh nhất Việt Nam từ trước đến nay

- Ngày 15/10/2005, Viettel Mobile kỷ niệm 1 năm thành lập và công bố số thuê bao đạt gần 1,5 triệu - một tốc độ phát triển chưa từng có trong lịch sử ngành thông tin di động tại Việt Nam

- Ngày 07/01/2006, chưa đầy 4 tháng sau khi chào đón khách hàng thứ 2 triệu, Viettel Mobile trở thành một trong 3 nhà cung cấp dịch vụ di động lớn nhất Việt Nam

- Tháng 4/2007, Viettel Mobile chính thức đạt con số 10 triệu khách hàng, điều đó cho thấy sự trưởng thành lớn mạnh và khẳng định vị thế nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động hàng đầu tại Việt Nam của Viettel

- Ngày 18/06/2007, Tổng công ty Viễn thông quân đội Viettel đã công bố thành lập Công ty Viễn thông Viettel Telecom, hoàn thành việc sát nhập hai công ty lớn là công ty Điện thoại đường dài Viettel (chuyên cung cấp dịch vụ Internet, điện thoại cố định và đường dài 178) và công ty điện thoại di động Viettel thành một công ty kinh doanh đa dịch vụ Viettel Telecom giờ đây sẽ cung cấp tất cả các dịch vụ viễn thông của Viettel tại Việt Nam, đánh dấu bước trưởng thành mới mang tính đột phá của Viettel

Với giá cước hợp lý và chất lượng dịch vụ ổn định, Viettel Telecom đã thu hút được trên 32.000.000 triệu thuê bao (số thuê bao đang hoạt động 12.500.000) với các đầu số

098, 097, 0168, 0169, 0166 Và tới thời điểm này, Viettel đã trở thành mạng di động có mạng lưới và vùng phủ lớn nhất Việt Nam (10500 trạm BTS) và cũng là nhà khai thác có

số lượng thuê bao lớn nhất

Có được kết quả như ngày hôm nay là do sự phấn đấu không ngừng của Viettel Telecom:

- Luôn áp dụng những thành tựu khoa học mới

- Không ngừng đổi mới và nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng cấp cơ sở hạ tầng kỹ thuật

- Thu hút, đào tạo và trọng dụng nguồn nhân lực tài năng và nhiệt huyết

- Viettel Telecom luôn cam kết nỗ lực phấn đấu không ngừng nâng cao chất lượng dịch

vụ, phong cách phục vụ và uy tín của tổng công ty để đáp ứng lại sự tin cậy và trông đợi

mà khách hàng đã dành cho Viettel Telecom

Qua đó có thể thấy Viettel Telecom là nhân tố thúc đẩy sự bùng nổ của thị trường thông tin di động từ năm 2005 trở lại đây: việc tăng trưởng nhanh kỷ lục mang tính đột phá, phương thức tính cước 6s + 1 rất có lợi cho khách hàng của Viettel Telecom Đó cũng chính là tác nhân thúc đẩy và tạo ra một cuộc cách mạng về phương thức tính cước của trên thị trường di động Việt Nam

Với slogan nổi tiếng “ Hãy nói theo cách của bạn “ (Say it your way) Hình ảnh của TCT Viễn thông Quân đội Viettel đã trở nên nổi tiếng, hữu ích và thân thiện với người tiêu dùng Việt Nam

Tất cả các chiến lược, chính sách và chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng đều vì phương châm: "Vì khách hàng trước, Vì mình sau" Đây cũng là triết lý kinh doanh xuyên suốt quá trình hoạt động của Viettel Telecom vì mục tiêu hướng tới của Viettel là tạo ra một "Ngôi nhà chung Viettel" mà ở đó tính nhân văn được đề cao và coi trọng hơn

cả Khách hàng sẽ là người tạo ra dịch vụ cho chính họ và công ty sẽ đáp ứng, phục vụ với trách nhiệm và hiệu quả cao nhất

4.2 Chức năng của Công ty Viễn thông Viettel

17

-Báo cáo thử việc Nguyễn Thị Huyền Thảo

- Công tác tham mưu: Giúp Đảng Ủy, Ban Giám đốc Tổng công ty về công tác khai

thác, xây dựng nghiên cứu phát triển mạng lưới kỹ thuật Viễn thông, các sản phẩm

dịch vụ Viễn thông và xây dựng định hướng chính sách kinh doanh có hiệu quả các dịch

vụ Viễn thông trong nước và Quốc Tế

- Quản lý tổ chức thực hiện: Thừa lệnh Tổng Giám đốc tổ chức quản lý, điều hành

các hoạt động khai thác, xây dựng, nghiên cứu và phát triển mạng lưới kỹ thuật Viễn thông, các dịch vụ Viễn thông và kinh doanh các dịch vụ Viễn thông: vận hành , khai thác thiết bị mạng lưới, tổ chức sửa chữa, bảo trì bảo dưỡng thiết bị định kỳ, ứng cứu thông tin, nghiên cứu xây dựng, phát triển mạng lưới kinh doanh trên toàn quốc

- Giám sát: Thực hiện việc kiểm tra giám sát, đôn đốc các hoạt động sản xuất kinh

doanh theo kế hoạch đã được tổng giám đốc công ty phê duyệt

4.3 Nhiệm vụ của Công ty Viễn thông Viettel

4.3.1 Nhiệm vụ khai thác và kinh doanh:

- Quản lý toàn bộ mạng lưới hạ tầng kỹ thuật Viễn thông và các sản phẩm dịch vụ Viễn thông thống nhất trên toàn quốc

- Tổ chức vận hành, khai thác sử dụng các thiết bị, mạng lưới hiệu quả phục vụ cho sản xuất kinh doanh

- Xây dựng các quy trình khai thác, bảo trì bảo dưỡng thiết bị mạng lưới

- Lập kế hoạch định kỳ, kế hoạch dự phòng, tổ chức thực hiện và kiểm tra giám sát công tác bảo dưỡng thiết bị theo quy định

- Tổ chức ứng cứu thông tin, khắc phục sự cố trên toàn mạng

- Xây dựng bộ máy, tổ chức triển khai hoạt động kinh doanh gồm: công tác xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh, tổ chức quản lý hệ thống bán hàng, chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại và các hoạt động marketing khác

- Xây dựng các quy trình nghiệp vụ, tài liệu và chương trình đào tạo phục vụ cho công tác

- Quản lý tốt các hoạt động kế hoạch, tài chính, tổ chức lao động, tiền lương, đào tạo, hành chính quản trị vật tư, kho tàng…

- Xây dựng các quy trình nghiệp vụ, tài liệu và chương trình đào tạo phục vụ cho công tác khai thác kinh doanh

- Nghiên cứu xây dựng phát triển mạng lưới kỹ thuật Viễn thông, phát triển các dịch

vụ Viễn thông theo công nghệ chung toàn thế giới và yêu cầu của khách hàng

tú, làm tốt công tác dân vận, xây dựng và giữ vững an toàn trên địa bàn đóng quân

- Tổ chức biên chế đúng quy định, duy trì nghiêm các chế độ nề nếp

- Xây dựng nề nếp chính quy và quản lý kỷ luật tốt

- Đảm bảo không ngừng nâng cao đời sống vật chất và tinh thần cho CBCNV toàn công ty

- Bảo đảm tốt công tác kỹ thuật, chất lượng dịch vụ, khách hàng tin tưởng

19

-Báo cáo thử việc Nguyễn Thị Huyền Thảo

4.4 Mô hình tổ chức công ty Viễn thông Viettel Telecom

Báo cáo thử việc Nguyễn Thị Huyền Thảo

5 MÔ HÌNH TỔ CHỨC, CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ, TRUNG TÂM ĐHKT - CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL NĂM 2008

thuật

5.1.1 Chức năng của Trung tâm ĐHKT

Trung tâm Điều hành kỹ thuật là đơn vị sản xuất trực thuộc Công ty Viễn thông Viettel, có chức năng:

1 Tham mưu : Tham mưu cho Ban Giám đốc Công ty chỉ đạo, điều hành quản

lý, khai thác và phát triển mạng lưới kỹ thuật viễn thông Viettel đảm bảo hoạt động xuyên suốt và thống nhất trên toàn quốc

2 Quản lý :

+ Thực hiện quản lý, khai thác và phát triển hạ tầng mạng; sử dụng tối ưu tài nguyên mạng, các nguồn lực của toàn trung tâm một cách hiệu quả và thống nhất trên toàn mạng đảm bảo phục vụ tốt các nhiệm vụ kinh doanh của Công ty

+ Quản lý các công tác Tài chính, Tổ chức Lao động tiền lương, kế hoạch, hành chính, công tác chính trị tư tưởng tại Trung tâm theo phân cấp của Công ty

3 Điều hành : Chỉ đạo, điều hành, đôn đốc và kiểm tra, giám sát, công tác khai thác, phát triển mạng lưới và công tác kỹ thuật liên quan trên toàn mạng

4 Triển khai lắp đặt phát triển mạng : Trực tiếp điều hành công tác xây lắp phát triển mạng đáp ứng kịp thời mục tiêu phát triển của Công ty và Tổng Công

ty

5.1.2 Nhiệm vụ của Trung tâm ĐHKT:

1 Vận hành khai thác và bảo dưỡng toàn bộ hệ thống mạng viễn thông Viettel, bao gồm các hệ thống mạng lõi, mạng truy nhập, các hệ thống gia tăng giá trị đảm bảo việc cung cấp dịch vụ của Công ty được thông suốt, an toàn, hiệu quả, chính xác và kịp thời;

Báo cáo thử việc Nguyễn Thị Huyền Thảo

2 Quản lý, điều hành thống nhất việc khai thác; giám sát hoạt động của toàn mạng lưới, phát hiện sự cố và trực tiếp điều hành tổ chức ƯCTT trên toàn quốc đảm bảo mạng lưới thông tin được thông suốt;

3 Điều hành công tác xây lắp phát triển mạng truy nhập, mạng lõi trên toàn quốc

4 Đảm bảo cung cấp vật tư, trang thiết bị kỹ thuật phục vụ cho công tác vận hành, khai thác, bảo hành bảo dưỡng, sửa chữa và phát triển mạng lưới trên toàn quốc;

Quản lý và thực hiện các công tác Tài chính, Tổ chức Lao động tiền lương, kế hoạch, hành chính, công tác chính trị tư tưởng tại Trung tâm theo phân cấp của Công ty

5 Thực hiện chế độ báo cáo về chức năng nhiệm vụ của Trung tâm theo quy định

5.1.3 Quyền hạn và trách nhiệm của Trung tâm ĐHKT:

1) Được quyền quan hệ với các cơ quan, đơn vị trong và ngoài Công ty trong việc quản lý, điều hành, khai thác và phát triển mạng lưới kỹ thuật viễn thông Viettel Telecom theo phân cấp, ủy quyền

2) Được quyền xem xét, quyết định giải quyết các vấn đề liên quan đến quản lý, điều hành, khai thác và phát triển mạng lưới kỹ thuật viễn thông Viettel Telecom theo quy định phân cấp, ủy quyền

3) Được quyền quản lý, chỉ đạo điều hành về công tác vận hành khai thác, phát triển mạng lưới kỹ thuật viễn thông Viettel Telecom theo quy định phân cấp,

ủy quyền

4) Được quyền quản lý về công tác hỗ trợ: Tổ chức Lao động, Hành chính, Tài chính, Vật tư tài sản trang thiết bị toàn Trung tâm theo quy định phân cấp, ủy quyền

5) Quản lý, điều hành khai thác, phát triển mạng lưới và các mặt công tác khác đảm bảo khai thác hiệu quả mạng lưới, nâng cao chất lượng dịch vụ, thực hiện đúng các quy định của Công ty, Tổng Công ty và Nhà nước;

6) Tuyệt đối bảo đảm bí mật thông tin mạng lưới của Công ty

5.1.4 Mối quan hệ của Trung tâm ĐHKT:

1) Chịu sự chỉ đạo, chỉ huy trực tiếp của Ban Giám đốc Công ty

2) Chịu sự chỉ đạo, quản lý, huớng dẫn, kiểm tra, đánh giá về chuyên môn nghiệp vụ của các Phòng Ban Công ty và Tổng Công ty

3) Phối hợp hiệp đồng với các Cơ quan, Đơn vị trong Công ty để quản lý khai thác, phát triển và kinh doanh có hiệu dịch vụ viễn thông Viettel

4) Quản lý, chỉ đạo điều hành các Trung tâm kỹ thuật HNI, HCM, ĐNG và các Trung tâm Kỹ thuật Viễn thông Tỉnh/Tp về các nội dung được phân cấp

23