tài liệu seo các yếu tố hữu hình

Khái niệm các yếu tố hữu hình Yếu tố hữu hình là các yếu tố khách hàng có thể dùng các giác quan đánh gía cảm nhận trước khi mua dịch vụ Trước khi dịch vụ được chính thức chuyển giao..

Các yếu tố hữu hình

1) Khái niệm các yếu tố hữu hình

2) Tác dụng của các yếu tố hữu hình

3) Chiến lược các yếu tố hữu hình

Khái niệm các yếu tố hữu hình

 Yếu tố hữu hình là các yếu tố khách hàng có thể dùng các giác quan đánh gía cảm nhận trước khi mua dịch vụ( Trước khi

dịch vụ được chính thức chuyển giao )

Các yếu tố hữu hình

Các yếu tố chính Các yếu tố

phụ bổ Các yếu tố

Bên ngoài

Bãi đậu xe, cảnh quan, bảng hiệu, thiết kế, trang trí

Các yếu tố

bên trong Thiết kế , trang trí, các trang thiết bị và cách bố

trí, các bảng chỉ dẫn, không khí, nhiệt độ

Tài liệu, giấy tờ, các hàng hoá hữu hình kèm theo khác

Barclay's Bank Building in

Morecambe

Welcome to the Allianz Arena!

outside Heathrow's

Terminal 3

Car park outside Heathrow Airport,

Car park outside Heathrow

Airport

JW Marriott Hotel Buckhead Atlanta

Inside the bank

Inside Hotel Lobby

Inside Hotel Lobby

stairwell inside hotel

Corridor inside hotel

carpeting inside The Grand

Hotel

Eater Inside: Hotel Delmano

The "bar" inside Hotel Eve in

Cap

Inside Hotel Melia

Inside Opryland Hotel

swimming pool inside hotel

Meeting Room - Marriott

Hotel

The spectacular new JW

Marriott

view from inside hotel room

Hotel Milan Marriott guest room

London Marriott Hotel

Bathroom - JW Marriott

Hotel San

Marriott Hotel Bangkok

Birmingham Marriott Hotel

Bathroom Shower:

Công dụng của các yếu tố hữu hình

 - Địa điểm cung cấp dịch vụ

 - Phương tiện cung cấp dịch vụ

 - Dấu hiệu chỉ dẫn cho khách hàng

 - Tiện nghi và sự thoải mái cho khách

hàng

 - Truyền thông cho khách hàng

 - Truyền thông cho nhà cung cấp dịch vụ

Ñòa ñieåm cung caáp dòch vuï

Địa điểm cung cấp dịch vụ

 - Vị trí khách hàng dễ dàng tới được : Gần nơi ở hoặc làm việc của họ , hệ thống giao thông thuận tiện ,các dịch vụ cần thiết

khác

 - diện tích phù hợp cho việc kinh doanh

 - yếu tố môi trường thích hợp : Không khí , nhiệt độ , mùi thơm , âm thanh , ánh sáng

Ñòa ñieåm cung caáp dòch vuï

Train to stadium

Shopping center và bãi đậu xe

Sự náo nhiệt

Phöông tieän cung caáp dòch vuï

Phöông tieän cung caáp dòch vuï

Phöông tieän cung caáp dòch vuï

Daáu hieäu chæ daãn

Daáu hieäu chæ daãn

Tiện nghi và sự thoải mái cho khách hàng

Nhà hàng tại sân vận động

Truyền thông cho khách hàng

Khách hàng muốn truyền thông về mình khi sử dụng dịch vụ

Truyền thông về nhà cung cấp dịch vụ

 - Thông tin về chất lượng dịch vụ

 - Thuyết phục khách hàng

 - Tạo niềm tin nơi khách hàng

Khu nghỉ mát gần với thiên nhiên

Bệnh xá trong trường đại học

Công viên mang đặc tính sáng tạo

Độc đáo và thử thách

Phòng họp tại khách sạn

Văn phòng du lịch

Thiên nhiên và cổ kính

Các chiến lược phát triển các yếu

3) Chiến lược phát triển các yếu tố hữu hình

theo xu hướng hiện đại hoá

4) Chiến lược phát triển các yếu tố hữu hình nhằm tăng gía

chiến lược phát triển các yếu tố hữu

hình nhằm thúc đẩy các hoạt động

xúc tiến

 Phát triển các yếu tố hữu hình tác động vào nhận thức của khách hàng : Bảng quảng cáo, ánh sáng , thiết kế , làm mới ,

vị trí dễ nhận biết ….

Thiết kế bên ngoài ngân hàng

Xây dựng trang web

 Vinpearlland.com.vn

Aùnh sáng và mầu sắc

Allianz Arena,Munich

chiến lược phát triển các yếu tố hữu hình nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ  Tuyển dụng, huấn luyện nhân viên , xây

dựng, trang bị các phương tiện đưa đến tiện nghi cho khách hàng

Phöông tieän cung caáp dòch vuï

Ticket machine

Allianz Arena-Munich

ALLIANZ_ARENA_

U-bahn station to Allianz Arena

Allianz Arena

Chiến lược phát triển các yếu tố

hữu hình theo xu hướng hiện đại

hoá Hiện đại hóa các yếu tố hữu hình theo xu hướng của thị trường và sự phát triển của kỹ thuật

Tokyo Station

Tokyo Station

ticket machine in tokyo station

platform at Tokyo

Chiến lược phát triển các yếu tố hữu hình nhằm tăng gía

 Trước khi tăng giá cần thay đổi, làm mới các yếu tố hữu hình

Chiến lược phát triển các yếu tố hữu hình nhằm tăng gía