tài liệu seo marketing dịch vụ

Marketing dòch vuï Giới thiệu chung về Marketing dòch vụ  1) Khái niệm dòch vụ  2) Các đặc điểm của sản phẩm dòch vụ  3) Marketing mix D ch vị ụ Khái niệm dòch vụ  Dòch vụ là những hoạt động và những lợi ích chuyển giao cho khách hàng thực chất là vô hình và không đem lại sự sở hữu Khái niệm dòch vụ  Phân loại hàng hoá theo tiêu thức hữu hình và vô hình: Hàng hoá Hàng hoá hữu hìnhHàng hoá vô hình Hàng hoá hữu hình  Hàng hoá đã có trước khi mua. Khách hàng có thể xem hàng , thử hàng Hàng hoá hữu hình có thể thử trước khi mua Hàng hoá dòch vụ  Hàng hoá dòch vụ không thể thấy, không thể thử trước khi mua. Hay nói khác đi khi ta mua một dòch vụ ta chỉ mua một lời hứa Tính hữu hình và vô hình của chuỗi hàng hoá và dòch vụ Muối Đồ gỗ Dầu thơm Xe gắn máy Máy vi tính n nhà hàng Sửa nhà Hàng không Dậy học Ngân hàng Tư vấn Tính hữu hình cao Tính vô hình cao Tính hữu hình và vô hình của chuỗi hàng hoá và dòch vụ  1) Hàng hóa hầu như hữu hình có ít dòch vụ kèm theo  2 ) Hàng hóa hữu hình cộng với các dòch vu ïkèm theo  3 ) Hàng hóa dòch vụ và các hàng hóa hữu hình kèm theo  4 ) Hàng hóa dòch vụ là chủ yếu có ít hàng hóa hữu hình kèm theo Các lónh vực kinh doanh dòch vụ  Ngân hàng  Điện thoại  Bệnh viện  Trường học  Internet  Nhà hàng  Du lòch  Vận tải  Game on line  Cho thuê  Sửa chữa  Tư vấn  Sàn giao dòch  Hớt tóc , trang điểm  Kiểm toán , kế toán  ……………… [...]... dòch vụ đúng theo các cam kết với khách hàng : - Thời gian - Chất lượng - Giá - Và các cam kết khác  Quá trình sản xuất và tiêu dùng diễn ra đồng thời Hàng hoá hữu hình  hàng hoá dòch vụ Sản xuất Marketing Marketing Tiêu dùng Sản xuất Tiêu dùng Quá trình sản xuất và tiêu dùng diễn ra đồng thời  Trong thời gian này dòch vụ được chuyển giao cho khách hàng Quá trình sản xuất và tiêu dùng diễn ra đồng . Marketing dòch vuï Giới thiệu chung về Marketing dòch vụ  1) Khái niệm dòch vụ  2) Các đặc điểm của sản phẩm dòch vụ  3) Marketing mix D ch vị ụ Khái niệm