Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 113 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
113
Dung lượng
5,18 MB
Nội dung
Sảnphẩm dòch vụ 1 ) Các yếu tố cấu thành sảnphẩm dòch vụ 2 ) Các chiến lược sảnphẩm dòch vụ 3 ) Vòng đời sảnphẩm dòch vụ 4 ) Phát triển dòch vụ mới Dòch vụ chuyển giao cho khách hàng Hoạt động Lới ich Con người Phương tiện Hàng hóa Khách hàng Thời gian Đòa điểm Và các yếu Tố môi trường Sảnphẩm dòch vụ Các yếu tố tạo thành sảnphẩm dòch vụ Đặc điểm Tên hiệu Bao gói • kiểu Chất lượng Sảnphẩm cốt lõi Đặc điểm của sảnphẩm dòch vụ Những thành phần của sảnphẩm tạo nên các nét đặc trưng phân biệt cho sảnphẩm , hay nói khác đi tạo ra các sảnphẩm khác biệt đối với sảnphẩm cạnh tranh , thoả mãn tốt nhất khách hàng mục tiêu Đặc điểm của sảnphẩm dòch vụ Thí dụ : Tổ chức một chuyến du lòch cho khách hàng đi Nha trang, đi bằng phương tiện gì, ngày giờ khởi hành , tham quan những đòa danh nào, ăn tại nhà hàng nào, các món ăn, khách sạn , các dòch vụ giải trí và mua sắm… South America Peru - Những kỳ quan huyền bí Inca Machu Picchu, Peru Classical Japanese garden . Sản phẩm dòch vụ 1 ) Các yếu tố cấu thành sản phẩm dòch vụ 2 ) Các chiến lược sản phẩm dòch vụ 3 ) Vòng đời sản phẩm dòch vụ 4 ) Phát triển dòch vụ mới Dòch vụ chuyển giao. trường Sản phẩm dòch vụ Các yếu tố tạo thành sản phẩm dòch vụ Đặc điểm Tên hiệu Bao gói • kiểu Chất lượng Sản phẩm cốt lõi Đặc điểm của sản phẩm dòch vụ Những thành phần của sản phẩm tạo. trưng phân biệt cho sản phẩm , hay nói khác đi tạo ra các sản phẩm khác biệt đối với sản phẩm cạnh tranh , thoả mãn tốt nhất khách hàng mục tiêu Đặc điểm của sản phẩm dòch vụ Thí dụ : Tổ