Dự án thành lập Công ty dịch vụ cung ứng lao động Tuổi Trẻ ( Công ty Tư Vấn Đào Tạo và Quản lí Tuổi Trẻ)

Luận văn nói về dịch vụ cung ứng, cung cấp lao động cho các công ty chuyên hoạt động về lĩnh vực: Tư vấn, Đào tạo, quản lí nguồn nhân lực, là cầu nối giữa doanh nghiệp và người lao động, giải quyết vấn đề việc làm cho hàng ngàn lao động từ nhân viên cấp thấp đến cấp cao.

LỜI MỞ ĐẦU

Ngày nay, nhu cầu về nguồn nhân lực là một sự trong những tác nhân ảnh hưởngđến sự thành công, thất bại tất yếu của các doanh nghiệp Đặc biệt, đối với các doanhnghiệp hoạt động về lĩnh vực dịch vụ, đa phần chủ yếu là quản trị và sử dụng conngười là sản phẩm chủ yếu của Công ty: Giá trị thương hiệu, uy tín chất lượng, sự thểhiện đẳng cấp chuyên nghiệp nằm ở chỗ đó Trong khi đó, trên thị trường Thành phố

Hồ Chí Minh hiện nay,các Công ty, Doanh nghiệp, đặc biệt đối với các Công ty,Doanh nghiệp kinh doanh về dịch vụ, không ngừng cạnh tranh khách hàng, thươnghiệu, chất lượng, mà vấn đề về nhân lực là một trong những yếu tố đang cạnh tranh rấtgay gắt

Về phía người lao động, khi vừa tốt nghiệp cao đẳng – đại học, hoàn thành nghĩa

vụ quân sự, tốt nghiệp THPT, THCS, bỏ dỡ việc học do các yếu tố khách quan… tất

cả các đối tượng trên đều mong muốn có một việc làm ổn định nhằm đểđáp ứng nhucầu sinh hoạt hàng ngày và những nhu cầu cá nhân của họ Lúc đó, họ thường tìmviệc bằng nhiều phương tiện: Tự tìm đến các doanh nghiệp, công ty có nhu cầu, báo,internet… Khi không còn phương án nào để tìm công việc phù hợp, phương án cuốicùng là họ sẽ tìm đến đến các trung tâm giới thiệu việc làm, một trong những thủ tục

cơ bản đầu tiên để họ có việc làm ngay là phải đóng phí với mức phí từ 500.000 –1.000.000 đồng Trong khi đó, chất lượng công việc đôi khi lại không như mongmuốn, họ sẽ dễ lâm vào tình trạng tiền mất tật mang

Tổng hợp từ các yếu tố trên, doanh nghiệp cần nhân lực, người lao động cần việcphù hợp với bản thân mình, trên tiêu chí là cầu nối giữa doanh nghiệp và người laođộng, đồng thời công khai về lợi nhuận nhằm: Giúp doanh nghiệp tìm đúng người phùhợp phân bổ công việc, giúp người lao động tìm được việc làm phù hợp với năng lực,

sở trường của mình mà không phải tốn bất cứ chi phí nào Đồng thời, các doanhnghiệp tìm được nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp, không cần phải mất thời gian

đào tạo nhân viên và an toàn về lý lịch cá nhân Công ty TNHH Dịch Vụ Tư Vấn

Đào Tạo & Quản Lí Tuổi Trẻ được thành lập với sứ mạng: “Tư vấn định hướng

ngay từ đầu cho doanh nghiệp, người lao động giúp họ đạt được những lợi ích thực tếtrong công việc và thu nhập hiện tại, cũng như phát triển giá trị nghề nghiệp trongtương lai”

Chúng tôi cam kết thực hiện đúng đắn, an toàn, đẳng cấp và chuyên nghiệp Songsong, chúng tôi luôn hỗ trợ đào tạo cho các doanh nghiệp nguồn nhân lực lành nghề,giúp người lao động có thêm kĩ năng chuyên môn trong việc làm cho tương lai tốtđẹp với phương châm “Đồng hành cùng mọi người” một cách thân thiện và gần gũi.Kết cấu đề tài gồm8 phần:

- Phần 1: Tổng quan về dự án thành lập Công ty TNHH Dịch vụ Tư Vấn ĐàoTạo & Quản Lí Tuổi Trẻ

- Phần 2: Mô tả sản phẩm và dịch vụ

- Phần 3: Phân tích môi trường và yếu tố cạnh tranh

- Phần 4: Chiến lược Marketing

- Phần 5: Phân bổ Nhân sự của dự án

- Phần 6: Tổng hợp chi phí

- Phần 7: Phân tích chỉ số lợi nhuận, rủi ro

- Phần 8: Giá trị đề án

Phần 1:TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN THÀNH LẬP CÔNG TY TNHH

DỊCH VỤ TƯ VẤN ĐÀO TẠO & QUẢN LÍ TUỔI TRẺ

1.1 Thông Tin Chung Về Công Ty

- Tên công ty: CÔNG TY TNHH DV TƯ VẤN ĐÀO TẠO & QUẢN LÍ TUỔI TRẺ(TUOI TRE MANAGEMENT AND TRAINING CONSULTING SERVICECO.,LTD)

- Ngành nghề kinh doanh: Dịch vụ cung ứng lao động

- Người đại diện pháp luật: Nguyễn Hữu Thành

- Địa chỉ: 194 Độc Lập, P Tân Thành, Q Tân Phú, TP.HCM

- Email: tuvandaotaovaquanlituoitre@gmail.com

- Quy mô: Vừa và nhỏ

1.2 Căn cứ để xây dựng kế hoạch

 Tính độc đáo của sản phẩm: Đây là loại hình dịch vụ vô hình, sản phẩm và lơi

nhuận của dịch vụ chủ yếu là quản lí và điều hành con người

 Tính độc đáo của công ty: Là một trong những công ty cung cấp dịch vụ cung

ứng lao động, trên cơ sở đặt lợi ích của doanh nghiệp và người lao động lên hàngđầu Đồng thời, đặt giá trị cốt lõi: Uy tín và chất lượng của khách hàng, luônhướng tới khách hàng và người lao động là tiêu chí để phát triển

Công ty TNHH DV Tư Vấn Đào Tạo & Quản Lí Tuổi Trẻ là một trong những loạihình Công ty dịch vụ không mới, nhưng được tổ chức quy mô chặt chẽ, khoa học,linh hoạt, uy tín, chất lượng và chuyên nghiệp đáp ứng phần lớn nhu cầu của thịtrường hiện nay

Trong giai đoạn đầu, Công ty TNHH DV Tư Vấn Đào Tạo & Quản Lí Tuổi Trẻphục vụ khách hàng mục tiêu là các doanh nghiệp có nhu cầu cần lao động phổthông Đồng thời, Công ty sẽ phát triển khai thác để đào tạo lao động cao cấp vàdịch vụ giúp việc nhà theo giờ trong những năm sắp tới

Kế hoạch tương lai, tầm nhìn và định hướng

Sản phẩm dịch vụ: Ngoài các dịch vụ cung ứng hiện tại (lao động phổ thông,

cung ứng nhân sự cho các công ty bảo vệ…), công ty sẽ phát triển thêm các dịch vụnhư:

 Mở các khóa đào tạo ngắn hạn dành cho sinh viên mới ra trường, nhằm kếtnốikiến thức đã học để ứng dụng vào thực tế một cách khoa học và hiệu quảnhất.

 Liên kết với các doanh nghiệp về các chương trình đào tạo nhân viên cấptrung, cấp cao đã được Công ty chính thức đào tạo

 Phát triển lao động xuất khẩu trong và ngoài nước (Nhật, Đài Loan, HànQuốc…)

Mục tiêu hướng đến:

Tầm nhìn:Trở thành trung tâm đào tạo và quản lí lao động có chất lượng

cho các doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam và Quốc tế

Sứ mệnh: Tư vấn định hướng ngay từ đầu cho doanh nghiệp, người lao

động giúp họ đạt được những lợi ích thực tế trong công việc và thu nhậphiện tại cũng như phát triển giá trị nghề nghiệp trong tương lai

Giá trị cốt lõi:

+ Luôn hướng đến nguời lao động và doanh nghiệp;

+Cam kết uy tín, chất lượng;

+ Chuyên nghiệp, giá trị

Kết luận phần 1: Trong phần 1 chủ yếu trình bày tổng quan về thông tin chung về Công

ty, mục tiêu chiến lược Công ty TNHH Dịch vụ Tư vấn Đào tạo và Quản lí Tuổi Trẻ Vậy, Dịch vụ của Công Tuổi Trẻ như thế nào? Lợi ích khi sử dụng dịch vụ của Công tyTuổi Trẻ? Tại sao khách hàng lại lựa chọn dịch vụ Công ty Tuổi Trẻ? Tất cả các vấn đềtrên sẽ được làm rõ hơn trong phần “Mô tả về sản phẩm và dịch vụ”

Phần 2:MÔ TẢ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ

2.1 Phân tích mô tả

Dịch Vụ Cung Ứng Lao Động Tuổi Trẻ là công ty chuyên tư vấn, đào tạo và quản

lí lao động cho các doanh nghiệp, đồng thời giúp cho người lao động có được việc làm

ổn định Tóm lại, Dịch vụ cung ứng lao động Tuổi Trẻ là cầu nối giữa doanh nghiệp vàngười lao động Đặc biệt, đây là loại hình dịch vụ đa dạng với nhiều hình thức

Ví dụ: Anh Nguyễn Văn A cần một việc làm phù hợp khi tìm đến Dịch Vụ Cung

Ứng Lao Động Tuổi Trẻ sẽ có nhiều sự lựa chọn để tìm được một công việc phù hợp,

mà không cần phải tốn thêm chi phí nào, ngoài phí đào tạo Hoặc doanh nghiệp X cầntuyển 50 bảo vệ hoặc 10 nhân viên phục, khi tìm đến Dịch vụ cung ứng lao động TuổiTrẻ sẽ có nhiều sự lựa chọn trong vấn đề sàng lọc nhân sự

Bên cạnh đó, vềviệc thành lập Công ty vốn đầu tư và chi phí bỏ ra không quánhiều, khả năng thu hồi vốn nhanh chóng, mức độ rủi ro không cao, đặc biệt khôngcần quá nhiều các quy trình công nghệ Vì thế, đây là một dự án có tính khả thi cao và

có thể đầu tư để phát triển trên thực tế

2.2 Ứng dụng của dịch vụ

Về tính chất: Đây là loại dịch vụ được khá nhiều Công ty đầu tư vào kinh doanh.

Bên cạnh đó, dịch vụ cung ứng lao động được tiếp cận vào thị trường Việt Namkhá lâu Đồng thời, người Việt Nam cũng khá quen thuộc với dịch vụ này

Về công việc: Đối với doanh nghiệp rất cần nguồn lao động, ngược lại người lao

động rất cần việc làm để ổn định cuộc sống Vì thế, Dịch vụ cung ứng lao độngmang tính tất yếu đối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp và người laođộng

2.3 Lợi ích của dịch vụ

Tiêu chí Các công ty DV môi giới

lao động

DV Cung Ứng Lao ĐộngTuổi Trẻ

1 Dịch vụ chăm sóc

khách hàng sau khi

cung cấp nhân viên

cho doanh nghiệp

Thường không có Luôn luôn quan tâm, chăm

sóc khách hàng mọi lúc mọinơi: “Alô Tuổi Trẻ có, việc

5 Cơ hội phát triển cho

người lao động Không có Cơ hội phát triển cao

Tại sao khách hàng lại sử dụng dịch vụ cung ứng lao động Tuổi Trẻ?

Đối với người lao động:

- Không phải lo sợ thất nghiệp

- Không phải lo sợ gia nhập vào các công ty đa cấp, lừa đảo

- An tâm trong công việc, sinh hoạt

- Có nhiều sự lựa chọn hơn

- Có cơ hội để phát triển bản thân trong môi trường chuyên nghiệpĐối với doanh nghiệp:

- Không cần phải tốn nhiều thời gian tìm kiếm nhân sự

- Có nhiều sự lựa chọn phù hợp với vị trí cần tìm

- Chi phí thấp so với việc đào tạo một nhân viên mới

- Giúp việc kinh doanh hiệu quả hơn, không bị gián đoạn

- Tìm được những người cộng sự chuyên nghiệp

Kết luận phần 2: Trong phần 2, nêu lên những mô tả chi tiết về dịch vụ của Công ty TuổiTrẻ, những khác biệt về dịch vụ của Công ty Tuổi Trẻ, lợi ích khi sử dụng dịch vụ Công

ty Tuổi Trẻ Song đó, đi cùng sự phát triển của một Công ty là yếu tố cạnh tranh Vậyyếu tố này ảnh hưởng như thế nào đến sự tồn tại và phát triển của Công ty Tuổi Trẻ nhưthế nào? Tại sao yếu tố cạnh tranh lại đi cùng sự phát triển của Công ty?

Phần 3:PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VÀ YẾU TỐ CẠNH TRANH

HÌNH 3.1 LỰC LƯỢNG CẠNH TRANH CỦA M.POTER.

(Nguồn:http://marketingbox.vn/Mo-hinh-5-ap-luc-canh-tranh-cua-Michael-Porter)

3.1 Áp lực từ nhà cung cấp:

Việc tuyển dụng lao động phổ thông từ các tỉnh lân cận thành phố nhưLong An, Bến Tre và một số tỉnh thành khác Số lượng lao động khó ổn định vìphần lớn những người tham gia lao động ở quê Vì vậy, Công ty Tuổi Trẻ cầnphải tuyển dụng người có uy tính, và quen thuộc những khu vực tuyển lao động

và có mối quan hệ tốt đẹp với chính quyền của những địa phương đó để có thểxác minh lý lịch người lao động chính xác về người đó Do nguồn lao động phổthông, nên họ sẽ hạn chế về nhận thức nên dễ bị ảnh hưởng bởi môi trường sốngtại TP Hồ Chí Minh và chi phối bởi cá nhân phần tử xấu để ảnh hưởng đến uytính của công ty Vì thế, công ty Tuổi Trẻ phải tốn nhiếu thời gian, chi phí giámsát nhân viên chặt chẽ trên cơ sở tôn trọng bình đẳng nhân quyền, tự do quyền vàbảo đảm các quyền lợi chính đáng của người lao động

3.2 Áp lực từ khách hàng:

Khách hàng tại khu vực hoạt động của doanh nghiệp phần lớn là các doanhnghiệp, vì vậy yêu cầu chất lượng dịch vụ càng gay gắt hơn, đối tượng khách hàngkhó hài lòng Tuy nhiên, công ty cũng nhắm vào phần lớn những doanh nghiệp trongnước để phục vụ Từ đó, để nâng cao uy tín và chất lượng dịch vụ, Công ty Tuổi Trẻcần cải thiện chất lượng dịch vụ từ khâu tuyển dụng lao động, đào tạo và sắp xếpcông việc hợp lý, khoa học và hiệu quả

3.3 Áp lực từ đối thủ trong ngành:

Hiện nay, dịch vụ cung cấp người lao động tại TP.HCM đã có một số công

ty triển khai hoạt động từ những năm 2004 Tuy nhiên, quy mô và khu vực hoạtđộng của các công ty đó phần lớn tại Thủ Đức, các khu công nghiệp, khu chế xuất

và trung tâm thương mại lớn Vì vậy, Công ty Tuổi Trẻ sẽ triển khai hoạt động tạinhững doanh nghiệp ở các quận trung tâm TP.Hồ Chí Minh như quận Tân Bình,Tân Phú, Phú Nhuận,Bình Tân, Quận 3, Quận 5, Quận 10…

3.4 Áp lực từ đối thủ tiềm năng:

Việc xuất hiện những đối thủ tiềm năng là quy luật tất yếu của hoạt độngkinh doanh Theo dự đoán sẽ có một số công ty hoạt động mạnh các dịch vụ cungứng lao động tại Tp HCM Vì trong thời kinh tế thị trường, việc cạnh tranh ngàycàng gay gắt, buộc một số doanh nghiệp sẽ phát triển vào các dịch vụ vẫn còn nhucầu cao để gia tăng lợi nhuận và phân tán rủi ro Vì vậy, Công ty Tuổi Trẻ quyếttâm khẳng định vị trí uy tín, chất lượng của mình trong lòng khách hàng, tạo thóiquen lựa chọn dịch vụ của công ty Tiêu chí hoạt động của Công ty Tuổi Trẻ làgiải pháp tối ưu để khách hàng lựa chọn với dịch vụ cung ứng lao động “an toàn,nhanh chóng, chuyên nghiệp và uy tín”

3.5 Sản phẩm thay thế:

Phần lớn, các công việc tuyển dụng lao động các doanh nghiệp, cá nhâncũng có thể tự tuyển dụng cho mình những ứng viên, nhân viên phù hợp thôngqua các phương tiện truyền thông hiện đại: Báo chí, internet, tờ rơi, băng rôn

tuyển dụng… Tuy nhiên, hầu hết những nguồn lực tuyển dụng này về tính an toàn

không được đảm bảo, đồng thời các công ty cũng như các cá nhân phải tốn thêm

thời gian để đào tạo nhân viên trong tâm lí chưa có phương án dự phòng, không

thể tập trung vào những việc khác Hơn thế nữa, khi đến với Công ty Tuổi Trẻ họ

sẽ có nhiều lựa chọn cho minh, không cần tốn thời gian đào tào và luôn an tâm để

lo cho công việc của mình

3.6 Phân tích mô hình SWOT

Strengths- Điểm mạnh

 Chất lượng dịch vụ đảm bảo, nhanh

chóng, an toàn và uy tín và chất lượng

 Khả năng chủ động về tài chính cao

 Phát huy và tận dụng các chiến lược

phát triển dịch vụ hiện đại, khoa học,

hợp lý

 Đội ngũ nhân viên nhiệt tình, năng

động và chuyên môn cao

Weaknesses- Điểm yếu

 Mới thành lập, dễ bị chi phối bởi môitrường bên ngoài

 Các nhân viên chưa có nhiều kinhnghiệm trong nghề

 Địa bàn hoạt động còn hạn hẹp trong chủyếu trung tâm thành phố Hồ Chí Minh

 Dự bào tài chính còn nhiều hạn chếvìchưa có nhiều kinh nghiệm hoạt độngtrong lĩnh vực dịch vụ này

Opportunities- Cơ hội

 Nhu dịch vụ cầu cao, cần thiết đối với

nhiều doanh nghiệp,tổ chức, cá nhân

Threats – Thách thức

 Nguồn lao động chưa ổn định, đảm bảo

 Chịu ảnh hưởng từ suy thoái kinh tế toàncầu

 Biến động giá cả thị trường tăng như giáchi phí sinh hoạt, nhiên liệu, vàng, đô laảnh hưởng đến đến doanh nghiệp vàngười lao động, đồng thời cũng ảnhhưởng đến việc gia tăng chi phí hoạtđộng kinh doanh của Công ty Tuổi Trẻ

 Cạnh tranh ngành ngày càng gay gắt

Các chiến lược gợi ý: Công ty Tuổi Trẻ cần sử dụng những chiến lược nhằm hạn chế

điểm yếu và khai thác điểm mạnh của doanh nghiệp kết hợp với việc biến thách thức trởthành cơ hội:

 Tăng cường quảng cáo và thâm nhập thị trường

 Mở rộng địa bàn kinh doanh khi đủ năng lực tài chính và nguồn lực

 Nâng cao trình độ chuyên môn và linh động của nhân viên bằng cách mở các đợttập huấn ngắn hạn

 Tuyển dụng nhân sự ở những nơi uy tín, ổn định

 Sử dụng các phương pháp quản lý hiện đại, hợp lý và linh hoạt

 Lĩnh vực Công ty Tuổi Trẻ kinh doanh một trong những dịch vụ nhạy cảm liênquan đến nhân quyền và tính xã hội cao, vì vậy cần chú trọng trong quản trị nhân

sự, để tạo tâm lý thoải mái cho khách hàng mà vẫn bảo đảm các quyền lợi chínhđáng cho người lao động

Kết luận phần 3:Sau khi đã xác định được điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, tháchthức, đặc biệt chúng ta cũng tìm ra được giải pháp biến thách thức thành sứcmạnh, để việc kinh doanh hiệu quả đòi hỏi chúng ta phải có một chiến lược kinhdoanh thật đúng đắn, hiệu quả Vây làm thế nào để có một chiến lược kinh doanhhiệu quả?

PHẦN 4:CHIẾN LƯỢC MARKETING:

4.1 Hoạch định chiến lược kinh doanh:

 Nghiên cứu khảo sát thị trường: sơ cấp, thứ cấp

 Tổng hợp các dữ liệu từ các nguồn thu thập

 Phân tích dữ liệu khảo sát, tiến hành ứng dụng các chương trình xúc tiến vào dịchvụ

 Lập bảng kế hoạch trong từng quý, từng năm, từng giai đoạn

 Tiến hành thâm nhập thị trường: Đẩy mạnh quảng cáo, tham gia các hoạt độngcông ích xã hội, tiến hành mở các lớp đào tạo miễn phí trong 1 tuần đầu khi Công

ty mới vào hoạt động

4.2 Thực hiện chiến lược:

Sau khi thực hiện khảo sát thị trường qua các phương tiện báo, đài, internet… kếthợp với nghiên cứu thực tế qua phương pháp so sánh đối chiếu, phương pháp pháp phỏngvấn, phương pháp quan sát, các mẫu khảo sát (Phụ lục đính kèm) bao gồm:Phiếu khảo sátdành cho doanh nghiệp, người lao động và một số sinh viên, cho thấy: Người tìm việcđang rất cần việc làm, trong khi đó các doanh nghiệp lại đang rất cần lao động Cụ thềhơn, theo thông tin của Sở Lao Động Thương Binh và Xã Hội Thành phố Hồ Chí Minh:

“Tính đến thời điểm cuối năm 2013 hiện có khoảng 312.000 lao động thất nghiệp trong

đó có khoảng 110.000 lao động trong độ tuổi lao động chưa có việc làm, khoảng 60.000lao động mất việc thôi việc năm 2012 và khoảng 142.000 lao động sinh viên mới tốtnghiệp ra trường

Để việc làm cầu nối giữa người lao động đến với doanh nghiệp hiệu quả, ngoàiviệc ứng dụng công cụ Marketing – 7P (Sản phẩm (product); Giá (price); Địa điểm (place); Truyền thông (promotion); Con người (People); Quy trình (process) và Môi trường dịch vụ (Physical).) Công ty Dịch vụ Cung Ứng Lao Động Tuổi Trẻ còn ứngdụng thêm quy trình 5S trong khâu quản lí, đào tạo nhằm nâng cao tính chuyên nghiệpcủa dịch vụ, uy tín của Công ty, cụ thể:

 Sản phẩm: Sản phẩm của Công ty Tuổi Trẻ là sẽ biến một người lao động chưa cólành nghề, chưa biết nghiệp vụ thành một nhân viên lành nghề, chuyên nghiệptheo đúng yêu cầu doanh nghiệp đề ra, đảm bảo cho người lao động trong thờigian ngắn nhất có được việc làm ổn định đời sống

 Giá: Với giá cả hợp lí, cạnh tranh, Công ty Tuổi Trẻ cam kết chỉ lấy phí khi nàoCông ty chính thức nhận nhân viên vào Công ty làm việc, đồng thời các doanh

nghiệp không cần phải trả thêm bất cứ chi phí nào, ngoài chi phí đã thoả thuận trênhợp đồng

VD: Trung bình 1 lao động phổ thông là khoảng 300.000 – 500.000 đồng/lao động, từ800.000 đồng đến 1.000.000 đồng cho các vị trí cao cấp

 Địa điểm: Trụ sở Công ty Tuổi Trẻ đóng tại Quận Tân Phú, gần chợ Tân Phú,trường học, các tuyến xe buýt đên các bến xe, rất tiện lợi cho các doanh nghiệp,người lao động tìm đến Công ty

 Truyền thông: Trước ngày Công ty Tuổi Trẻ đi vào hoạt động sẽ được thông báorộng rãi trên các phương tiện truyền thông đại chúng như: báo, đài truyền hình,mạng internet… đặc biệt, Công ty Tuổi Trẻ cũng đặc biệt triển khai chương trình

“Miễn phí đào tạo – Tuần Khai Trương Vàng” trong 1 tuần kể từ ngày khai trươngqua các tờ rơi, băng rôn, bảng thông báo…

 Con người: Do tính chất ngành nghề sản phẩm chủ yếu là con người, phục vụ conngười Do đó, Ban Giám Đốc công ty tuổi trẻ luôn chú tâm vào vấn đề phong cáchứng xử, chăm sóc khách hàng của nhân viên đối với khách hàng Đồng thời, tất cảcác nhân viên đều được sàng lọc theo 5S hết sức chặt chẽ, kỹ lưỡng Bên cạnh đó,Công ty luôn có những chương trình thi đua với các giải thưởng có giá trị, nhằmkhích lệ tinh thần làm việc, tinh thần thi đua lành mạnh cho các nhân viên Song

đó, chất lượng phục vụ công ty tuổi trẻ sẽ ngày càng được nâng cao hơn, kháchhàng và người lao động sẽ cảm thấy rất an tâm, hài long khi đến với Công ty TuổiTrẻ

 Quy trình: Để quản lí hiệu quả, đòi hỏi các nhà quản lí phải có một quy trình cụthể để có thể kiểm soát việc kinh doanh có đạt hiệu quả hay không? Đối với Công

ty Tuổi Trẻ cũng thế, Công ty có 3 quy trình cơ bản: Quy trình nội bộ, Quy trìnhdành cho khách hàng, quy trình dành cho người lao động Đồng thời, trong cácquy trình cơ bản trên sẽ có các quy trình nhỏ tạo thành một hệ thống logic giúpcho việc kinh doanh đạt hiệu quả cao nhất

 Môi trường và dịch vụ: Đây cũng là yếu tố cũng góp phần vào sự thành công haythất bại của doanh nghiệp? Đối với Công ty Tuổi Trẻ, đây là yếu tố giúp Công tynhận diện thị trường hiện tại để có chiến lược điều tiết các kế hoạch ngắn hạn, dàihạn hoàn thành đúng tiến độ đặt ra

Ngoài ra, Công ty còn phối hợp quy trình 5S bao gồm: Săn sóc, Sàng lọc, Sắp xếp,Sạch sẽ, Sẵn sàng vào đào tạo nhân viên, nhằm giúp không những các nhân viên, công tytuổi trẻ mà còn giúp các ứng viên được Công ty Tuổi Trẻ đào tạo ứng dụng vào môitrường làm việc, giúp họ làm việc hiệu quả hơn, chuyên nghiệp hơn khi được giới thiệuvào các doanh nghiệp nhằm nâng cao uy tín Công ty tuổi trẻ nói riêng, sự phát triển của

các doanh nghiệp khách hàng nói chung, vì đây là quy trình của Nhật được nhiều nướctrên thế giới ứng dụng.

Kết luận phần 4:Sau khi xác định một chiến lược kinh doanh thích hợp, để việc kinhdoanh đạt đúng theo kế hoạch, đòi hỏi các Công ty tuổi trẻ phải có cách sắp xếp, tổ chứcnhân sự hợp lí, phù hợp đó là một trong những yếu tố tất yếu ảnh hưởng đến sự thànhcông hay thất bại của dự án?