PHÁT TRIỂN DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử tại NGÂN HÀNG TMCP sài gòn TP HCM

B KHÓA LU H U TE C H PHÁT TRI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN - TP HCM Ngành :K Chuyên ngành : K TOÁN – KI Gi : ThS Nguy Sinh viên th : Ph MSSV: 0854030057 TP H L 08DKT6 2012 Khóa lu t GVHD: ThS Nguy ài nghiên c Khóa lu t k s gân hàng TMCP Sài Gịn – àn tồn ch ày tháng C H TP H Sinh viên H U TE li Nh Ph SVTH: Ph Khóa lu t GVHD: ThS Nguy L IC tiên, em mu g ãt hoàn thành Khóa lu c n sâu s th b l c d , xem xét, giáo - ThS Nguy t Em xin g tình nh n chân thành n m qua, nh ki th hành trang giúp em v Em xin c phịng giao d t tình giúp em có c h th ãh vào th c ti M th c v cơng vi hồn thành ãc b d gi em h ãt tài th m i Khóa lu ki th c t , có th áp d s ch d nh ki t ịn h ên khơng tránh kh Em xin chân thành c cô giáo ã gi ng lai - Chi nhánh Tân ti em Ngân hàng TMCP Sài Gòn, anh ch H U TE ch Võ V n T th mà em nh t n Ban lãnh nh góp ý ki C H Tr l ài li àn thi n! TP H ày tháng Sinh viên Ph SVTH: Ph ịn h Khóa lu t GVHD: ThS Nguy M CL C L .3 ên th khái ni 1.1.1 S .3 .4 1.2 Các lo 1.2.1 Th ình d - Banking hi àng (POS) C H 1.2.2 Máy rút ti 1.2.3 Máy toán t H U TE Banking) 11 1.2.5 Home Banking 13 1.2.6 Internet Banking 16 - BANKING T NHTMCP SÀI GÒN - TP HCM 20 2.1 Gi ài Gòn (SCB) 20 2.1.1 Khái quát v àng TMCP Sài Gòn 20 2.1.2 Các ho 2.2 Tình hình chung v 2.3 Tình hình tri 2.3.1 Tình hình v 2.3.2 Tình hình s 2.3.3 Tình hình s 2.3.4 Tình hình d .22 - Banking t - TP HCM 24 - Banking t - TP HCM 25 .25 31 .34 - SMS Banking - Phone Banking38 - Banking t – TP HCM .50 2.4 So sánh ch 55 2.5 Tri -banking c - Banking t – TP HCM 57 57 59 SVTH: Ph i Khóa lu t GVHD: ThS Nguy Ch À KI - BANKING T À NH TMCP SÀI GỊN NĨI RIÊNG .62 3.1 ình hình s phát tri - Banking 62 àh 62 62 63 àn th 65 69 72 H U TE 3.2.3 Gi 3.2.4 M C H Nguyên nhân c ình phát tri – Banking 65 3.2 M - Banking t – TP HCM 66 .66 3.2.2 Gi t 68 3.3 M 75 3.3.1 Ki - Banking t Vi 75 75 79 80 PH PH PH PH PH PH 81 82 83 84 85 86 SVTH: Ph ii Khóa lu t GVHD: ThS Nguy DANH M NH NGH U, CH VI T T T ài Gòn SCB NHNN NHTM : : : Ngân hàng i n t : Th ng m i n t NH KH TK : Ngân hàng : Khách hàng C H TP HCM WTO ACB TECHCOMBANK H U TE VIETCOMBANK : Ngân hà AGRIBANK Thi x oint Of Sale): thi VCNT): t ch àng hóa, d ình c Core banking: õi c khách hàng, h ài kho ài kho àng, giao d giao d Token: thi sinh ký t d ho Mã xác th t th chuy ã xác th heo th àng th ên eBanking dãy s ên sinh t a khách hàng, s àng th ên eBanking SVTH: Ph iii Khóa lu t GVHD: ThS Nguy U B B th phát hành s Ngân hàng phát hành th 2006-2011 B 1.2: M phát tri h th B 2.1: Tình hình tri B 2.2: i B 2.3: i B 2.4: Tình hình phát tri 2.5: Tình hình KH s d khai d ATM/POS 2006-2011 v E - Banking t SCB - TP HCM máy ATM c SCB máy POS d m bàn TP HCM - 2011 v SMS Banking, Internet Banking Phone C H Banking ti bàn TP HCM 2.6 – 2.7: H U TE 2.8 2.9 2.10 2.11 2.12 Bi Bi - 2008-2010 Bi àng cá nhân khách hàng doanh nghi Bi 2.1: - Internet Banking - Phone Banking t SCB - TP HCM Bi 2.5: Mong mu ì quan h SVTH: Ph iv Khóa lu t GVHD: ThS Nguy L IM Tính c U ài Trong nh phát tri ão c àn c ã thúc tốn khơng dùng ti t th kh thành hình th ùng ti ti èm theo T ã có nh nh òn nhi phát tri H U TE t tài àn c NHTM Vi c ành non y ài c ùng v nh ngành kinh t ngành NH, m ch c phát tri C H WTO t Bên c ã tr m phát tri ìm ên th ã cung c tiên ti v Banking) Vi àn ti KH không c àd (E - - Banking m ài Gòn m Nh àng ngày kh - Banking NH cung c ã ành t ình SVTH: Ph nhi Khóa lu t GVHD: ThS Nguy Cùng v qua trình th ã quy ài - TP H M ” ên c - H - Banking - Tìm hi - Banking t - Banking v C H - Phân tích nh - Banking Ph ên c T th H U TE sánh v - Banking t ìm nh ên c ài em có s sánh, phân tích, kh K ài g ê, so ò th ài 2: Th 3: Nh - Banking) - Banking t ki SCB - TP HCM ngh gi - Banking t Vi Nam nói chung NH TMCP Sài Gịn nói riêng SVTH: Ph Khóa lu t GVHD: ThS Nguy LÝ LU N V 1.1.1 S phát tri n c v NT n t th gi i khái ni m v d ch nt Ngày nay, ên th làm bi ình th kinh t ãh ình h kinh doanh, h KH c NH th C H d m bán hàng (POS), NH thông qua m V H U TE h hình NH v àm vi ịa nhà cao truy àm vi ành 7, gi ti thay th b ình NH m Banking) Kh nh qu (“ click and mortar” ành công nh tr th – vùng lãnh th ành mơ hình t h NH ti àn Qu NH ngồi vi m ã có ịn ênh giao d - d d Card… d NH tr Telephone Banking, Home Banking T c 05/2002 cho phép phát tri ên NH tri NH bán buôn SVTH: Ph tháng Khóa lu t GVHD: ThS Nguy - - - Hi àng qua m - ày s cung c H U TE khác nhau, ph liên k C H c c àng êu, mua s ên a KH – TP HCM - công c nhà cung c o giao d àn thu - SVTH: Ph 74 Khóa lu t GVHD: ThS Nguy 3.3 M - Banking t 3.3.1 Ki n ngh v i NHNN C H Bên - H U TE 3.3.2 Ki n ngh v n lý - Banking - 01/03 TK TK n: NH SVTH: Ph 75 Khóa lu t GVHD: ThS Nguy - H U TE C H H - Sinh viên c c… I SVTH: Ph 76 Khóa lu t GVHD: ThS Nguy - Banking iv ib i m n không m xu th àn c ,b NH ph - Hi NH, nghiên c d ên c m út kinh nghi ùh NH, c d qu tri phát tri KH ti nâng cao ch H U TE - Nghiên c NHTM C H d tc , cung c d ho àn tồn mơi - branch) - virus máy tính không ch c NH Luôn c an ninh m ng tác h thi uy tín, ch cơng ngh ình ch virus, h àn thông su - Cu ph ên c NH công ngh NH b thu m t, ngh NH, t D nhiên t NH NH ã có m ài th nh SVTH: Ph 77 Khóa lu t ch GVHD: ThS Nguy ò, th ài NH àv ht NH NHTM nh c NH Nam, không ch NH mà ph quan tr d m NH KH Hi à tiêu bi d NH chìa khố thành cơng cho H U TE C H NHTM Vi àc SVTH: Ph 78 Khóa lu t GVHD: ThS Nguy – – , - - C H H U TE – TP HCM - TP HC - - TP HCM , SCB - TP HCM a SCB Nguy em lu SVTH: Ph 79 Khóa Khóa lu t GVHD: ThS Nguy , ThS V ê Qu “ Qu ”, “T tri Nguy ” Marketing Ngân hàng”, NXB Th ê, H Nguy Marketing d ài chính”, NXB Th ê, Hà N chí thơng tin ngân hàng - s TS Nguy i kê “Nghi inh Th M Loan (2011), “Th H U TE TS ”, T C H àng hi n àng gì”, H i”, NXB Th ng tiêu chu b v tiêu dùng, Hà N Peter S.Rose (2001), “Qu Nhà xu ài chính, NXB Hà N : - NH TMCP Sài Gòn: http://www.scb.com.vn - : http://www.dongabank.com.vn : www.vietcombank.com.vn : http://www.techcombank.com.vn : http://acb.com.vn : http://www.bidv.com.vn : http://www.agribank.com.vn : http://www.sbv.gov.vn - Hi àng Vi : http://vnba.org.vn - Saga Communications: www.saga.vn - http://taichinhvietnam.com - http://baomoi.com - http://luatviet.net SVTH: Ph 80 Khóa lu t GVHD: ThS Nguy PH Bi STT d v th Danh m Bi Phí phát hành 70.000 50.000 Phí phát hành th Phí c Phí c 50.000 PIN ên Phí m Phí qu S 10 11 12 13 14 ài kho H U TE ài kho Mi C H 10.000 Phí giao d Phí n Phí tra sốt khác h S ti Mi Mi 50.000 Mi Mi Mi 2.000.000 S ày 20.000.000 S ày 20 SVTH: Ph 81 Khóa lu t GVHD: ThS Nguy PH L C Bi STT v th Phí c 13 14 15 16 17 18 Mi 50.000 50.000 Mi Mi 10.000 ài kho H U TE 12 S 150.000 C H Phí gia h Phí m 50.000 Mi Phí c 100.000 150.000 ên QUÝ 50.000 t PHÚ 90.000 Phí phát hành nhanh (áp d 11 L Phí phát hành th 10 - PHÚ - QUÝ” Phí phát hành ÀI - L TÀI Danh m d ìt 10.000 Mi Mi 50.000 50.000 Mi Mi Phí giao d Mi Mi Phí tra sốt khác h Mi Mi 3.000.000 5.000.000 30.000.000 50.000.000 30.000.000 50.000.000 30.000.000 50.000.000 20 30 Phí giao d S S ngày H ATM /ngày H ày S ày Th SVTH: Ph 82 Khóa lu t GVHD: ThS Nguy PH L C Bi d STT v th CARD Danh m Bi Vơ th Th Phí phát hành Mi 50.000 Phí phát hành th Phí phát hành nhanh (áp d v HCM) ên Phí c Phí c Phí giao d H U TE C H 100.000 10 11 Phí n Mi 50.000 10.000 Mi Mi Mi Phí tra sốt khác h 3.500.000 S 12 S ày 30.000.000 13 S ày 20 SVTH: Ph 83 Khóa lu t GVHD: ThS Nguy PH L C Bi STT POS Kho M 1.1 Th 1.2 Th 1.3 1.4 ành 0% 0.33% Th 2.2% Th 2.5% 3.3% H U TE C H SCB SVTH: Ph 84 Khóa lu t GVHD: ThS Nguy PH L C Bi - SMS Banking - Phone Banking STT Kho M Mi d Mi Phí c Ghi Phí s chuy ên 4.1 Cá nhân 4.2 C H Doanh nghi S 4.2.2 Không s H U TE 4.2.1 Mi Mi Nh KH s Mi ngày 25/06 & Nh s Phí chuy h Phí chuy h h Phí x ài Mi Theo bi ti ành Mi Mi SVTH: Ph 85 Khóa lu t GVHD: ThS Nguy PH L C C Kính chào Quý khách hàng! V ày t qua ngân hàng, m t nâng cao ch i (POS), Internet Banking, SMS Banking, H U TE C H Phone Banking, ( ? Câu SCB Ngân hàng khác…………………………………… Câu Câu 3: Anh ( ? ) ? POS ( Internet Banking SMS Banking Phone Banking Câu SVTH: Ph 86 ) Khóa lu t GVHD: ThS Nguy c Câu 5: ? / SMS Banking/ Phone Banking , thông ti ( ) ( Không Câu 7: Anh ( ) H U TE ( C H Câu 6: ……………) ? :………………………………………… ? Câu SCB không? Câu Khơng SVTH: Ph 87 Khóa lu t GVHD: ThS Nguy Câu 10: Xin Anh ( c ) , sinh viên Câu 12: Xin H U TE < 1.000.000 C H ? Câu 11: 3.000.000 – 5.000.000 ? 1.000.000 – 3.000.000 > 5.000.000 ? Câu 13 < 1.000.000 1.000.000 – 3.000.000 3.000.000 – 5.000.000 > 5.000.000 : : …… Nam Xin chân thành c SVTH: Ph 88 ... thành phát tri n Ngày 26/12/2011, Th NHNN v ành l ho - SCB NH: H U TE Ngân hàng TMCP Sài Gòn (SCB), Ngân hàng TMCP hàng TMCP Vi th ho quy mô t ) SCB (Ngân hàng h ày 01/01/2012 NH ài s phát tri... ThS Nguy : TH C TR NG TRI N KHAI D CH V E - BANKING T I NH TMCP SÀI GÒN - TP HCM 2.1 Gi ài Gòn (SCB) 2.1.1 Khái quát v ngân hàng TMCP Sài Gịn ÀI GỊN Tên ti SAIGON COMMERCIAL BANK Tên ti SCB H... 1.2.6 Internet Banking 16 - BANKING T NHTMCP SÀI GÒN - TP HCM 20 2.1 Gi ài Gòn (SCB) 20 2.1.1 Khái quát v àng TMCP Sài Gòn 20 2.1.2 Các ho 2.2 Tình hình chung v 2.3