Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh thăng long

B GIÁO D C VÀ ÀO T O TR NGă I H CăTH NGăLONG -o0o - KHOÁ LU N T T NGHI P tài: PHÁT TRI N D CH V NGÂN HÀNG I N T T I NGÂN HÀNG NÔNG NGHI P VÀ PHÁT TRI N NÔNG THÔN CHI NHÁNH TH NGăLONGă SINH VIÊN TH C HI N : TR N TH THANH THANH MÃ SINH VIÊN : A21886 CHUYÊN NGÀNH : NGÂN HÀNG HÀ N I - 2015 B GIÁO D C VÀ ÀO T O TR NGă I H CăTH NGăLONG -o0o - KHOÁ LU N T T NGHI P tài: PHÁT TRI N D CH V NGÂN HÀNG I N T T I NGÂN HÀNG NÔNG NGHI P VÀ PHÁT TRI N NÔNG THÔN CHI NHÁNH TH NGăLONGă Giáoăviênăh ng d n : Tr n Th Thu Linh Sinh viên th c hi n : Tr n Th Thanh Thanh Mã sinh viên : A21886 Chuyên ngành : Ngân hàng HÀ N I ậ 2015 Thang Long University Library L I C Mă N Trong th i gian th c hi n khoá lu n t t nghi p, em xin chân thành cám n th y cô khoa kinh t - qu n lý đư t o u ki n thu n l i cho em trình th c hi n, đ c bi t em xin bày t s c m n sâu s c t i s h ng d n t n tình, quan tâm c a cô Tr n Th Thùy Linh, ng i tr c ti p h ng d n, góp ý cung c p ki n th c b ích giúp em hoàn thành khoá lu n t t nghi p c a em m t cách t t nh t Em xin chân thành c m n Ban giám đ c anh ch phòng i n toán ngân hàng Nông nghi p & Phát tri n nông thôn Chi nhánh Th ng Long đư giúp đ nhi t tình, t o u ki n cho em tìm ki m thu th p tài li u đ nghiên c u t ng h p ki n th c hoàn thành khoá lu n v i đ tài: “Phát tri n d ch v ngân hàng n t t i ngân hàng Nông nghi p & Phát tri n nông thôn Chi nhánh Th ng Long” V i s c g ng mong mu n hoàn thành t t khoá lu n t t nghi p nh ng th i gian nghiên c u có h n, vi t không th tránh kh i nh ng thi u sót, r t mong nh n đ c s ch b o t n tình c a th y cô! Em xin chân thành c m n! Hà N i, ngày 26 tháng 10 n m 2015 Sinh viên Tr n Th Thanh Thanh L IăCAMă OAN Tôi xin cam đoan Khoá lu n t t nghi p b n thân th c hi n có s h tr t giáo viên h ng d n không chép công trình nghiên c u c a ng i khác Các d li u thông tin th c p s d ng Khoá lu n có ngu n g c đ c trích d n rõ ràng Tôi xin ch u hoàn toàn trách nhi m v l i cam đoan này! Sinh viên Tr n Th Thanh Thanh Thang Long University Library M CL C L IM U CH NGă1 C ăS LÝ LU N D CH V NGỂNăHÀNGă I N T .1 1.1 Khái ni m v d ch v ngơnăhƠngăđi n t 1.1.2 Các s n ph m d ch v Ngân hàng n t 1.1.2.1 Ngân hàng qua m ng internet 1.1.2.2 Ngân hàng qua n tho i .3 1.1.2.3 Ngân hàng t i nhà 1.1.2.4 Máy rút ti n t đ ng 1.1.2.5 Máy toán t i m bán hàng 1.1.2.6 Call centre 1.1.3 c m c a d ch v ngân hàng n t 1.1.3.1 L i ích 1.1.3.2 H n ch 1.1.4 Vai trò c a d ch v ngân hàng n t 1.2 Phát tri n d ch v ngơnăhƠngăđi n t trongăngơnăhƠngăth ngăm i 10 1.2.1 Khái ni m phát tri n d ch v ngân hàng n t 10 1.2.2 S c n thi t ph i phát tri n d ch v ngân hàng n t 11 1.2.3 Các tiêu chí đánh giá s phát tri n c a ngân hàng n t .11 1.2.3.1 Nhóm ch tiêu đ nh tính .11 1.2.3.2 Nhóm ch tiêu đ nh l ng 12 1.2.4 Các y u t nh h ng đ n phát tri n d ch v ngân hàng n t 13 1.2.4.1 Môi tr ng kinh t xã h i 13 1.2.4.2 Môi tr ng pháp lý 14 1.2.4.3 C s h t ng, k thu t công ngh 14 CH NGă2.ăTỊNHăHỊNHăPHÁT TRI N D CH V NGỂNăHÀNGă I N T T I NGÂN HÀNG NN&PTNT CHIăNHÁNHăTH NGăLONG 16 2.1 Gi i thi u v NgơnăhƠngăNN&PTNTăTh ngăLong 16 2.1.1 C c u t ch c c a Chi nhánh Agribank Th ng Long 17 2.2 K t qu ho tăđ ng kinh doanh c a Ngân hàng NN&PTNT Chi nhánh Th ngăLongăgiaiăđo n 2012-2014 18 2.2.1 Huy đ ng v n 18 2.2.1.1 Phân tích c c u huy đ ng v n theo tính ch t nghi p v 18 2.2.2 S d ng v n 20 2.2.3 Ho t đ ng kinh doanh khác 22 2.2.3.1 Ho t đ ng kinh doanh ngo i t 22 2.2.3.2 Nghi p v th .23 2.2.4 K t qu ho t đ ng kinh doanh 24 2.3 Th c tr ng d ch v ngơnăhƠngăđi n t c a Ngân hàng Ngân hàng NN&PTNTăChiănhánhăTh ngăLongăgiaiăđo n 2012- 2014 26 2.3.1 Nhóm ch tiêu đ nh tính 26 2.3.1.1 Th t c đ n gi n, nhanh chóng 26 2.3.1.2 M c đ hài lòng c a khách hàng 26 2.3.1.3 xác 28 2.3.1.4 an toàn c a d ch v ngân hàng n t 29 2.3.1.5 S đa d ng c a d ch v 29 2.3.2 Nhóm ch tiêu đ nh l ng 33 2.3.2.1 S l ng khách hàng s d ng d ch v 33 2.3.2.2 C c u lo i th mà NHNN&PTNT Chi nhánh Th ng Long phát hành .34 2.3.2.3 Chính sách v giá 37 2.3.2.4 Thu nh p t d ch v ngân hàng n t c a Agribank Th ng Long 38 2.3.2.5 Th ph n d ch v ngân hàng n t c a ngân hàng, t c đ gia t ng th ph n 40 2.4 K t qu đ tăđ c .41 2.4.1 D ch v th 41 2.4.2 D ch v Internet Banking .42 2.4.3 D ch v Mobile Banking 42 2.5 H n ch nguyên nhân 43 2.5.1 H n ch .43 2.5.1.1 Ch t l ng s n ph m 43 2.5.1.2 Kh n ng liên k t v i công ty thành viên 43 2.5.1.3 Công tác tuyên truy n, qu ng cáo s n ph m ch a đ c th c hi n r m r .44 2.5.2 Nguyên nhân 44 2.5.2.1 Công ngh ch a đ c đ u t m c 44 2.5.2.2 T p trung th tr ng khách hàng cá nhân 44 2.5.2.3 i ng nhân viên ch a hi u rõ v d ch v ngân hàng n t 45 CH NGă3 M T S GI I PHÁP PHÁT TRI N D CH V NGÂN HÀNG I N T T I NGÂN HÀNG NN&PTNTCHIăNHÁNHăTH NGăLONG 46 3.1 nhăh ng c aăngơnăhƠngăNN&PTNTChiănhánhăTh ngăLong 46 3.1.1 nh h ng phát tri n ngân hàng NNo&PTNT .46 3.1.2 Tri n v ng phát tri n c a Ngân hàng NN&PTNTChi nhánh Th ng Long 47 Thang Long University Library 3.1.2.1 Các u ki n khách quan 47 3.2 Gi i pháp phát tri n d ch v ngân hàngăđi n t t i Ngân hàng NN&PTNT ChiănhánhăTh ngăLong 51 3.2.1 y m nh ho t đ ng qu ng bá s n ph m 51 3.2.1.1 Truy n thông tr c ti p 51 3.2.1.2 Truy n thông online 52 3.2.2 Phát tri n h t ng c s đ u t công ngh hi n đ i 52 3.2.3 V n đ b o m t thông tin 52 3.2.4 Phát tri n h t ng c s 53 3.2.5 a d ng, hoàn thi n d ch v ngân hàng n t 53 3.2.6 Phát tri n d ch v Home – banking 54 3.2.7 a nh ng s n ph m hoàn toàn m i 54 3.2.8 Phát tri n ngu n nhân l c 54 3.2.8.1 Chính sách đãi ng .55 3.2.9 Nâng cao ch t l ng d ch v khách hàng 55 3.3 M t s ki n ngh đ xu t cho Chính ph vƠăc ăquanăch ng 56 3.3.1 Ki n ngh v i Chính ph c quan nhà n c 56 3.3.1.1 Xây d ng hoàn thi n h th ng pháp lu t 56 3.3.1.2 Khuy n khích toán không dùng ti n m t 57 3.3.1.3 y m nh giáo d c đào t o 57 3.3.2 Ki n ngh v i B , ngành khác 57 3.3.3 Ki n ngh v i doanh nghi p 57 K T LU N TÀI LI U THAM KH O DANH M C B NG BI U Trang B ng 1.1 Phí giao d ch bình quân c a hình th c giao d ch ngân hàng B ng 2.1.Ngu n v n c a NN&PTNT Chi nhánh Th ng Long giai đo n 2012-2014 19 B ng 2.2 Tình hình s d ng v n NN&PTNT Chi nhánh Th ng Long giai đo n 20122014 20 B ng 2.3 Doanh s mua bán ngo i t 22 B ng 2.5 Doanh thu – chi phí .24 B ng 2.6 So sánh ti n ích d ch v Internet Banking 27 B ng 2.7 B ng so sánh ti n ích d ch v Phone-banking 27 B ng 2.8 B ng so sánh ti n ích d ch v Mobile –Banking 28 B ng 2.9 S l ng khách hàng s d ng d ch v ngân hàng n t t i Agribank Th ng Long .33 B ng 2.10 S gia t ng doanh thu t s n ph m, d ch v ngân hàng n t 38 DANH M CăS ă Trang S đ 2.1 C c u t ch c phòng ban c a Ngân hàng NN&PTNT Th ng Long 18 Thang Long University Library DANH M C T VI T T T Tênăđ yăđ Ký hi u vi t t t Chú thích ACB Asia Commercial Bank Ngân hàng Á Châu ADB Asian Development Bank Ngân hàng phát tri n châu Á Agribank Vietnam Bank of Agriculture and Rural Ngân hàng nông nghi p Development phát tri n nông thôn Vi t Nam Agribank Th ng Long Ngân hàng nông nghi p phát tri n nông thôn Vi t Nam Chi nhánh Th ng Long APEC Asia-Parcific Economic Cooperation H p tác kinh t châu Á – Thái Bình D ng ATM Automatic Tellers Machine Máy rút ti n t đ ng Electronic Funds Transfer Point of Sale Máy toán t i m bán hàng International Monetary Fund Qu ti n t qu c t EFTPOS IMF NHTM Ngân hàng th ng m i NHNN Ngân hàng Nhà n SWIFT International Money Transfer Systems TMCP Th WTO Word Trade Organization c H th ng chuy n ti n qu c t ng m i c ph n T ch c th gi i ng m i Th L IM U Tính c p thi t c aăđ tài V i xu th t t y u c a trình toàn c u hoá h i nh p kinh t qu c t , v n đ c nh tranh đ c đ t c c k quan tr ng đ i v i h u h t l nh v c n n kinh t n c ta, l nh v c ngân hàng r t đ c tr ng b i hi n l nh v c ngân hàng Vi t Nam kho ng cách xa so v i n c khu v c th gi i H n n a theo xu th h i nh p ph i đ i m t v i s gia nh p c a n c ngoài, t p đoàn tài đa qu c gia v i s dày d n kinh nghi m, v i ti m l c tài kh ng l , công ngh hi n đ i…thì đ t n t i phát tri n dù mu n hay không ph i có s “thay da đ i th t” th t s l nh v c ngân hàng, ngân hàng Vi t Nam ph i có nh ng n l c h t đ b t k p ti n trình hi n đ i hoá ngân hàng mà tr c h t ph i đ có ng d ng ngân hàng n t m t cách hi u qu nh t Vài th p niên g n đây, nh ng thành t u l nh v c khoa h c k thu t đư đ a nhân lo i b c sang m t th i kì m i th i kì v n minh h u công nghi p Trong s nh ng thành t u ph i k đ n s phát tri n c a công ngh thông tin Có th nói s phát tri n m nh m c a công ngh thông tin đư góp ph n không nh cho s phát tri n c a d ch v ngân hàng n t th gi i D ch v ngân hàng n t m i m Vi t Nam, nh ng v i s phát tri n nh v bưo c a công ngh thông tin ch c ch n s màng d ch v ch đ o c a ngân hàng th ng m i t ng lai H u h t ngân hàng n c hi n đư ng m t i m ng d ch v này, v i m c tiêu phát tri n b n v ng t ng lai Tr c xu th Ngân hàng NN&PTNT chi nhánh Th ng Long c ng đ y m nh phát tri n vào d ch v NGÂN HÀNG I N T Bên c nh vi c đ u t công ngh , k thu t Agribank c ng nh n th y vi c phát tri n đ i ng nhân viên, vi c phát tri n quy trình qu n lý NGÂN HÀNG I N T c ng u h t s c c n thi t cho vi c phát tri n quy mô NGÂN HÀNG I N T , giúp cho vi c cung ng d ch v tr nên nhanh chóng, an toàn, thu n ti n h n – nh ng y u t nâng cao s hài lòng c a khách hàng đ i v i d ch v c a Agribank Tuy nhiên th c ti n cho th y phát tri n d ch v ngân hàng n t g p nhi u khó kh n, h n ch Vi c tìm nh ng bi n pháp nh m phát tri n d ch v ngân hàng n t v n v n đ đư đ c đ t b c thi t Chính v y “Phát tri n d ch v ngân hàng n t t i NN&PTNT Chi nhánh Th ng Long” đ c ch n làm đ tài cho khóa lu n t t nghi p M c tiêu nghiên c u H th ng hoá v n đ lý lu n c b n liên quan đ n vi c phát tri n d ch v Ngân hàng n t Phân tích đánh giá th c tr ng phát tri n d ch v Ngân hàng n t t i Ngân hàng NN&PTNT Chi nhánh Th ng Long Thang Long University Library CH NGă3 M TăS ăGI IăPHÁPăPHÁTăTRI NăD CHăV ăNGỂNăHÀNGă I NăT ă T IăNGỂNăHÀNGăNN&PTNTCHIăNHÁNHăTH NGăLONG Tri n v ng phát tri n c a d ch v ngân hàng n t h th ng ngân hàng nói chung ngân hàng NN&PTNTChi nhánh Th ng Long nói riêng r t l n, nh t xu th h i nh p, t hoá tài công ngh thông tin phát tri n không ng ng nh hi n i v i tri n v ng phát tri n m nh m nh v y không th tránh kh i nh ng khó kh n, thách th c Có th nói v khí c nh tranh s c bén c a ngân hàng th ng m i nói chung b i nh ng ti n ích v t tr i c a so v i d ch v ngân hàng truy n th ng phát tri n d ch v ngân hàng n t , c n ph i có s ng h đ u t t Chính ph , t ch c kinh t , t khách hàng v i s n l c c a ngân hàng Chính v y, Agribank ph i có chi n l c phù h p, đ nh h ng đ n th c hi n quy t li t đ đ a khách hàng ti p c n v i d ch v ngân hàng n t hi u qu nh t 3.1 3.1.1 nhăh nh h ngăc aăngơnăhƠngăNN&PTNTChiănhánhăTh ngăLongă ng phát tri n ngân hàng NNo&PTNT K t thành l p đ n nay, Agribank nói chung Agribank Chi nhánh Th ng Long nói riêng ngân hàng th ng m i hàng đ u gi vai trò ch đ o ch l c phát tri n kinh t Vi t Nam, đ c bi t l nh v c nông nghi p, nông thôn Là ngân hàng đ u tiên hoàn thành D án Hi n đ i hoá h th ng toán k toán khách hàng (IPCAS) Ngân hàng th gi i tài tr V i h th ng IPCAS này, Agribank Th ng Long đ n ng l c cung ng s n ph m, d ch v ngân hàng hi n đ i v i đ an toàn xác cao đ n m i đ i t ng khách hàng n c Ngoài Agribank m t nh ng ngân hàng có quan h ngân hàng đ i lý l n nh t Vi t Nam v i 1.000 ngân hàng đ i lý t i g n 100 qu c gia vùng lãnh th Chính nh vi c m r ng quan h đ i lý v i ngân hàng c n c đáp ng nhu c u toán, nhu c u th c hi n giao d ch thông qua ngân hàng n t c a khách hàng V i t m nhìn tr thành m t ngân hàng hi n đ i l n nh t Vi t Nam, phát tri n an toàn- hi u qu - b n v ng h i nh p kinh t qu c t M c tiêu u tiên vi c trì phát tri n v th , vai trò nhà cung c p d ch v tài chính, tín d ng ch đ o cho khu v c nông nghi p, nông thôn nông dân Th c hi n tái c c u hi u qu đ h ng t i m t Agribank phát tri n m nh m , an toàn b n v ng Chu n hoá quy trình, quy đ nh c a Agribank theo thông l qu c t ; xác l p c ch sách linh ho t phù h p v i thay đ i c a th tr ng v n đ ng c a n n kinh t Không ng ng phát tri n s n ph m, kênh phân ph i đáp ng nhu c u ngày cao đa d ng c a khách hàng, 46 nâng cao ch t l ng d ch v Chú tr ng phát tri n ngu n nhân l c, coi n n t ng quy t đ nh s thành công c a Agribank; đ i m i công tác cán b , tr hoá đ i ng lưnh đ o (Trích báo cáo th ng niên Agribank n m 2014) 3.1.2 Tri n v ng phát tri n c a Ngân hàng NN&PTNTChi nhánh Th ng Long 3.1.2.1 Các u ki n khách quan Môiătr ng kinh t - xã h i N m 2014 n m th Vi t Nam th c hi n k ho ch phát tri n kinh t - xã h i giai đo n 2012-2015 Trong n m 2014, theo s li u t ng c c th ng kê công b , t ng tr ng kinh t đ t 5,98% v t so v i k ho ch đ c a Qu c h i đ a M c t ng tr ng n m 2014 cao h n m c t ng tr ng 5,25% c a n m 2012 5,42% c a n m 2013 cho th y nh ng d u hi u tích c c t n n kinh t tr c b i c nh tr có nhi u b t n Trung Qu c h đ t dàn khoan trái phép HD 981 vùng đ c quy n kinh t lãnh th Vi t Nam M c t ng tr ng có d u hi u ph c h i đư giúp cho n n kinh t v mô có đ c s n đ nh – m c tiêu mà Vi t Nam theo đu i nhi u n m nay, đ c bi t m c t ng tr ng đ a Vi t Nam tr thành n c có t c đ t ng tr ng GDP cao th th gi i sau Trung Qu c Theo ông Sandeep Mahajan – chuyên gia kinh t tr ng c a WB t i Vi t Nam đánh giá kinh t Vi t Nam có b c t ng tr ng liên ti p quý cu i n m 2014, t t c ngành, l nh v c đ u có m c c i thi n đáng k , cho th y hi u qu c a trình tái c c u th i gian qua, kinh t v mô n đ nh, đ u t tr c ti p n c (FDI) h t s c kh quan, ch s giá tiêu dùng gi m, t giá n đ nh nh làm t ng ni m tin đ i v i nhà đ u t n c Còn theo chuyên gia Qu ti n t qu c t (IMF), kinh t Vi t Nam bi u l s c m nh l nh v c xây d ng tiêu th n i đ a V i nh ng tín hi u kh quan t n n kinh t , nhi u nhân t thúc đ y trình phát tri n d ch v ngân hàng n t v i trình h i nh p b c ti n c a khoa h c Vi t Nam có nhi u l i th nhân kh u h c đ ng d ng s n ph m công ngh cao nh : dân c đô th chi m 30% dân s c n c (s li u t ng c c th ng kê) chi m t l cao nh ng ng i h c t p công tác đ tu i d i 45, có trình đ tin h c kh n ng ti p c n d ch v d a n n t ng công ngh Nh ng l i th giúp cho Agribank có th m r ng đ i t ng khách hàng l a tu i d i 50 chi m t tr ng l n nh ng ng i đ tu i lao đ ng thành th Cùng v i thu nh p t ng, chi tiêu hàng ngày t ng , trình đ dân trí ngày đ c nâng cao s u ki n r t t t đ s d ng nh ng d ch v ngân hàng n t mà Agribank cung c p V h t ng vi n thông Internet c a qu c gia V n đ c t lõi trình phát tri n m t s ngành kinh t tr ng m nh ngân hàng, tài chính, b o hi m, du l ch,…chính vi c ng d ng công ngh thông tin 47 Thang Long University Library Theo th ng kê cho th y 50% doanh nghi p hi n đư ng d ng công ngh thông tin vi n thông vào trình qu n lý s n xu t kinh doanh ph c v D đoán s s ti p t c t ng cao nh ng n m t i, b i trình t đ ng hoá s n xu t, kinh doanh vi c s d ng ng d ng công ngh thông tin v a giúp nâng cao kh n ng c nh tranh th tr ng, v a giúp doanh nghi p ti t ki m chi phí nhân công nhi u chi phí khác liên quan Theo th ng kê c a B Công Th ng, tính đ n cu i n m 2012, c n c đư có 42% doanh nghi p xây d ng website riêng, t ng h n 10% so v i n m 2010 C ng theo Báo cáo Ch s th ng m i n n m 2012, 11% doanh nghi p tham gia u tra cho bi t đư tham gia sàn th ng m i n t Các hình th c toán không dùng ti n m t g m 90% doanh nghi p chuy n kho n, 7% dùng ví n t , 19% dùng th toán, 4% th cào C ng theo b n Báo cáo 100% doanh nghi p tham gia u tra có n tho i, 100% doanh nghi p có máy fax đ c bi t có h n 5000 doanh nghi p s d ng website th ng m i n t đ ph c v cho s n xu t, kinh doanh G n nh t t c doanh nghi p đư k t n i Internet b ng thông r ng, hình th c k t n i ph bi n nh t ADSL v i t l lên t i 77% s doanh nghi p tham gia kh o sát ây nh ng u ki n r t thu n l i đ phát tri n th ng m i n t doanh nghi p c ng nh tín d ng d ch v ngân hàng tr c n S l ng nhà m ng tham gia ho t đ ng th tr ng ngày gia t ng, ph sóng kh p c n c Ngày nay, h u nh c ng s d ng n tho i di đ ng nh m t kênh liên l c Theo s li u th ng kê c a b Thông tin truy n thông, tính đ n ngày 26/12/2013, t ng s thuê bao n tho i đ t 105 tri u thuê bao, di đ ng chi m 93%, h n 31 tri u ng i s d ng Internet, t ng s thuê bao Internet b ng r ng (xDSL) đ t h n 5,17 tri u thuê bao Cùng v i Vi t Nam m t b n n c khu v c châu Á – Thái Bình D ng có t c đ t ng tr ng nhanh v ng i s d ng n tho i thông minh Ng i dùng Vi t Nam v t xa trung bình c a th gi i v m c đ th ng xuyên truy c p m ng ng d ng b ng di đ ng Qua s li u th ng kê cho th y Vi t Nam m t th tr ng có ti m n ng r t l n đ khai thác d ch v toán qua n tho i di đ ng Không ch d ng l i vi c gia t ng s l ng nhà m ng mà ch t l ng cung c p d ch v vi n thông Vi t Nam c ng ngày t ng M ng thông tin di đ ng c a Vinaphone, MobiFone, Viettel gia t ng ph m vi ph sóng v i h n 60 tr m BSC, kho ng h n 1.900 tr m BTS, ph sóng di đ ng đ n t n trung tâm huy n c n c Ngoài đ n v c ng m d ch v chuy n vùng v i đ i tác thu c 84 qu c gia M thêm nhi u d ch v gia t ng m ng nh GPRS, MMS, 3G… V i nh ng u ki n thu n l i nh v y, Agribank s phát tri n đ c nhóm đ i t ng khách 48 hàng vùng nông thôn, h s có u ki n đ ti p c n h n v i nh ng d ch v ngân hàng n t Môiătr ng pháp lý Hi n nay, Chính ph đư ban hành hoàn thi n b Lu t u ch nh hành vi c a cá nhân, t ch c, quy đ nh ch tài x ph t hành đ ng gian l n th ng m i n t , hành vi gi m o th , gi m o ch ng t , l y c p th ,…Ngoài Ngân hàng Nhà n c s có nh ng ch tr ng m đ ng cho ngân hàng th ng m i Agribank m t s ngân hàng đó, m nh d n đ u t phát tri n d ch v m i t ng tính c nh tranh th tr ng Tính đ n n m 2014, Qu c h i đư thông qua Lu t giao d ch n t s 52/2005/QH11, lu t th c đ c áp d ng t 1/3/2006 Ti p ph c ng đư ban hành m t s Ngh đ nh nh m h ng d n chi ti t v thi hành Lu t giao d ch n t nh : Ngày 9/6/2006: Ban hành Ngh đ nh s 57/2006/N CP h ng d n thi hành Lu t giao d ch n t Ngày 15/02/2007: Ban hành Ngh đ nh s 26/2007/N CP quy đ nh chi ti t thi hành Lu t giao d ch n t v ch kí s d ch v ch ng th c ch ký s Ngày 23/02/2007: Ban hành Ngh đ nh s 27/2007/N CP quy đ nh chi ti t thi hành Lu t giao d ch n t ho t đ ng tài Ngày 08/03/2007: Ban hành Ngh đ nh s 35/2007/N CP quy đ nh v giao d ch n t ngân hàng Ngoài có v n b n pháp lu t v Th ng m i i n t nh : Thông t s 47/2014/TT-BCT quy đ nh v Qu n lý website th ng m i n t thay cho Thông t s 12/2013/TT-BCT Ngh đ nh s 52/2013/N -CP c a Chính ph ban hành v vi c S a đ i, b sung m t s u c a Ngh đ nh s 26/2007/N -CP c a Chính ph ngày 15 tháng 02 n m 2007 Quy đ nh chi ti t v thi hành Lu t Giao d ch n t v ch ký s d ch v ch ng th c ch ký s Ngh đ nh 28/2009/N -CP c a Chính ph v x ph t vi ph m hành qu n lý, cung c p, s d ng d ch v internet thông tin n t internet Ngh đ nh s 64/2007/N -CP c a Chính ph v c quan Nhà n c ng d ng CNTT ho t đ ng c a Ngh đ nh s 35/2007/N -CP c a Chính ph v giao d ch n t l nh v c ngân hàng Cácăđi u ki n c a b n thân ngân hàng Trong su t 26 n m ho t đ ng (1988-2014) Agribank đư đ t đ c nh ng thành công nh t đ nh, m c tiêu chi n l c th i gian t i tr thành T p đoàn tài 49 Thang Long University Library Ngân hàng đ u tiên t i Vi t nam V i nh ng t m nhìn, s m nh Agribank Th ng Long không ng ng c ng c phát tr i n đ i ng nhân viên chuyên nghi p, có trình đ ti p thu, n m b t nh ng ki n th c m i, phát tri n nh ng s n ph m, d ch v ngân hàng hi n đ i nh m đáp ng nhu c u ngày t ng cao c a khách hàng Agribank Th ng Long có nh ng ch ng trình đào t o cán b , nhân viên v i n i dung đào t o thi t th c, phù h p v i thông l qu c t , đáp ng yêu c u phát tri n, h i nh p, g n v i áp d ng công ngh m i ph c v ho t đ ng kinh doanh, ki n th c d ch v s n ph m m i Ch t l ng đào t o đ c nâng cao, Agribank Th ng Long đư kí h p đ ng đào t o l n nh t t tr c đ n tr giá tri u Euro b ng ngu n v n c quan phát tri n Pháp (AFI) tài tr V i nh ng n n t ng công ngh đư đ c tri n khai c ng nh nh ng l i th v quy mô, ngu n l c, Agribank Th ng Long c n ph i ti p t c phát tri n, hoàn thi n d ch v ngân hàng n t , đ a nh ng s n ph m d ch v m i, cung c p nhi u ti n ích m i cho khách hàng nh m thu hút trì s l ng khách hàng, ph n đ u tr thành Trung tâm Ngân hàng n t hàng đ u Vi t Nam Bên c nh vi c phát tri n, gia t ng v s l ng d ch v c ng nh ti n ích c a s n ph m, Agribank tr ng tính an toàn b o m t ó b c t ng l a (fire wall) s đ m b o cho truy c p h p pháp H th ng phát tri n truy c p trái phép IDS( Intrusion Detection System) đ m b o cho h th ng ho t đ ng an toàn Các công c đánh giá m c đ an toàn s k p th i s a ch a l h ng b o m t Bên c nh đó, mư hoá ngày tr nên ph bi n giúp đ m b o nh ng thông tin quan tr ng an toàn, bí m t đ ng truy n thông, Agribank Th ng Long đư s d ng h th ng mã hoá chu n th gi i đ mã hoá thông tin Không ch d ng l i đó, đ nh h ng phát tri n công ngh ngân hàng Agribank nói chung Agribank Th ng Long nói riêng s t p trung vào l nh v c an ninh thông tin, ng d ng công ngh vào s n ph m ngân hàng,…Nh m đ m b o t i đa l i ích c a khách hàng tham gia s d ng d ch v ngân hàng n t , t nâng cao ni m tin n i khách hàng vào d ch v ngân hàng n t , d n bi n thành thói quen toán c a khách hàng Hi n nay, Agribank Th ng Long đư tham gia k t n i toán v i T ch c th qu c t MasterCard, th i gian t i, Agribank s tích c c ch đ ng vi c tham gia k t n i v i t ch c th qu c t khác nh JCB, Amex, Dinner Club,… v i vi c cho đ i s n ph m th qu c t tr tr c, th công ty th dành riêng cho khách hàng VIP.T Agribank có th mua b n quy n ph n m m thông d ng nh m xây d ng hình nh Ngân hàng hi n đ i th tr ng qu c t ây v a y u t b t bu c gia nh p WTO, v a giúp ngân hàng ti p c n công ngh hi n đ i l nh v c công ngh Ngân hàng tiên ti n 50 3.2 Gi iăphápăphátătri năd chăv ăngơnăhƠngăđi năt ăt iăNgân hàng NN&PTNT ChiănhánhăTh ngăLongă 3.2.1 y m nh ho t đ ng qu ng bá s n ph m V i đ c thù v n hoá tiêu dùng thói quen s d ng ti n m t nh hi n nay, công tác tuyên truy n, qu ng bá ti p th s n ph m đ n khách hàng bi t đ n s n ph m, d ch v th y đ c nh ng l i ích th c s ch p nh n s d ng d ch v ngân hàng n t r t quan tr ng V i trình đ dân trí đ a bàn nh hi n nay, khách hàng s không c m th y khó kh n vi c s d ng nh ng d ch v ti n ích này, v y vi c c n làm giúp khách hàng bi t đ n nh ng d ch v nh ng ti n ích mà đem l i thông qua hình th c sau: 3.2.1.1 Truy n thông tr c ti p a T ch c bu i h i th o, h i ngh khách hàng Thông qua bu i h i th o, h i ngh Agribank Th ng Long s gi i thi u s n ph m ngân hàng n t hi n có, nh ng phát tri n t ng lai cung c p cho khách hàng nh ng ki n th c c n thi t v d ch v ngân hàng n t nh m nâng cao nh n th c, d n thay đ i thói quen s d ng ti n m t x a c a h ng th i, Ngân hàng c ng c n l ng nghe ý ki n ph n h i c a khách hàng g p ph i, nh ng lo ng i, nh ng khó kh n vi c s d ng d ch v đ ngân hàng có nh ng h ng hoàn thi n phát tri n d ch v cho thích h p b T ch c ch ng trình khuy n h p d n Agribanl Th ng Long nên có nhi u ch ng trình khuy n m i v i nh ng gi i th ng h p d n đ khuy n khích khách hàng tìm hi u s d ng d ch v ngân hàng n t c Qu ng cáo truy n thông thông qua báo đài i v i nh ng đ i t ng khách hàng không tham gia đ c bu i h i th o, h i ngh hay c nh ng khách hàng ch a t ng giao d ch v i Agribank Th ng Long ph ng ti n truy n thông đ i chúng m t kênh qu ng bá s n ph m đ n công chúng r t h u hi u d Phát t r i ây ph ng pháp truy n thông tr c ti p đ n khách hàng, t o s thu n ti n giúp khách hàng d dàng ti p c n v i d ch v , s n ph m mà ngân hàng c n gi i thi u 51 Thang Long University Library 3.2.1.2 Truy n thông online a Hoàn thi n website c a ngân hàng th c s m t kênh truy n thông hi u qu , ph ng ti n marketing t t cho th ng hi u c ng nh s n ph m c a ngân hàng website Agribank Th ng Long c n ph i đ c thi t k giao di n d s d ng, thông tin ch t ch , phong phú, đ y đ đ c c p nh t liên t c T ng đ c s d ng rõ ràng, d hi u giúp khách hàng n m b t đ c thông tin thi t y u th i gian ng n nh t b Qu ng cáo m ng xã h i V i t c đ phát tri n đ n chóng m t v s l ng ng i dùng th i gian truy c p, Chi nhánh c ng có th truy n thông qua kênh này, có th ti p xúc v i nhi u đ i t ng khách hàng v i nhi u đ tu i khác nhau, thu nh p khác nhau, hoàn c nh u ki n s ng khác Nó th c s hi u qu n u có nh ng chi n l c phù h p 3.2.2 Phát tri n h t ng c s đ u t công ngh hi n đ i D ch v ngân hàng n t d ch v ngân hàng đ c giao d ch b ng ph ng ti n n t S phát tri n c a d ch v ngân hàng n t ph thu c r t nhi u vào s phát tri n c a ph ng ti n n t , nói cách khác ph thu c vào thành t u khoa h c công ngh , đ c bi t công ngh thông tin vi n thông Nên vi c đ u t vào công ngh hi n đ i v n đ c t lõi vi c phát tri n d ch v ngân hàng n t nh h ng phát tri n c a công ngh thông tin c a Ngân hàng NN&PTNT Chi nhánh Th ng Long s t p trung vào l nh v c an ninh thông tin, ng d ng công ngh hi n đ i vào s n ph m ngân hàng,… 3.2.3 V n đ b o m t thông tin Agribank nói chung Agribank Th ng Long nói riêng c n ý đ u t vào công ngh b o m t an toàn d li u t n c phát tri n, b i công ngh b o m t không ng ng đ c c i ti n thay đ i liên t c Trong môi tr ng kinh t có nhi u bi n đ ng, h i nh p sâu r ng vi c đánh c p thông tin, đánh c p ti n m ng, tin t c… c ng không ng ng phát tri n Chính th , công ngh b o m t không ng ng đ c c i ti n đ i m i V n đ hi n đ c đ t lên hàng đ u, khách hàng ch a th c s tin t ng vào công ngh b o m t c a ngân hàng, h c m th y thi u s tin t ng, thi u lòng tin, Ngoài vi c s d ng gi i pháp mã hoá d li u n t có th b o m t thông tin b ng ch ký n t , b c t ng l a (fire wall) đ m b o truy c p h p pháp, h th ng phát tri n truy c p trái phép IDS, m t mã hoá/gi i mã m ng b ng thu t toán tiên ti n, qu n lý theo trình t , c p b c, áp d ng sách an toàn d li u…Ngoài ra, đ i ng lưnh đ o nhân viên c a h th ng ngân hàng n t c ng c n am hi u v công ngh thông tin Internet đ qu n lý theo dõi thông tin v khách hàng, 52 th ng xuyên nâng cao trình đ , c p nh t công ngh m i đ qu n lý theo dõi thông tin v khách hàng qua ph ng ti n truy n thông ng th i Agribank Th ng Long nên tranh th s h tr k thu t c a đ i tác chi n l c đ h c h i kinh nghi m c ng nh m i chuyên gia n c t v n vi c đ u t s d ng công ngh b o m t, công ngh toán an toàn 3.2.4 Phát tri n h t ng c s i m m u ch t vi c đ u t phát tri n h t ng k thu t m ng, xây d ng m t k t c u h t ng công ngh thông tinn hi n đ i Bên c nh đó, Agribank Th ng Long c ng c n nâng c p m r ng đ ng truy n v i b ng thông r ng, dung l ng l n, t c đ cao Vi c c i t o đ ng truy n giúp h n ch t i đa s ngh n m ng, truy n tin m ng nh h ng đ n ch t l ng d ch v 3.2.5 a d ng, hoàn thi n d ch v ngân hàng n t s n ph m d ch v ngân hàng n t ngày ph bi n vào đ i s ng c a ng i dân, tr c tiên Agribank Th ng Long c n hoàn thi n s n ph m, d ch v truy n th ng quen thu c, s n có đ trì l ng khách hàng hi n t i, thu hút khách hàng m i, khách hàng ti m n ng, t ti n đ n vi c gi i thi u, qu ng bá s n ph m m i, s n ph m ngân hàng n t Khi ng i dân đư bi t đ n nh ng s n ph m, đ a vào cu c s ng c a ng i dân, t o đ c lòng tin n i khách hàng vi c cung c p nh ng ti n ích c a s n ph m s đa d ng c a s n ph m m t l i th c nh tranh gi a ngân hàng Tuy nhiên, hi n h th ng ngân hàng th ng m i nói chung Agribank Th ng Long nói riêng m i ch phát tri n s n ph m d ch v m c nh t đ nh, đa s d ch v ngân hàng n t ch y u ch d ng l i giao d ch v n tin tài kho n, ki m tra s d tài kho n, th tín d ng, th ngân hàng qua mobile, ho c qua giao d ch thông tin v lãi su t, t giá n tho i Do đó, đ t o u th th tr ng, Agribank Th ng Long c n nghiên c u cung c p nhi u h n ti n ích c a s n ph m ngân hàng n t hi n t i phát tri n thêm nh ng s n ph m m i đ đa d ng hoá s n ph m đáp ng nhu c u ngày cao c a khách hàng Phát tri n thêm ti n ích c a Internet Banking, Phone – Banking Ngoài nh ng ti n ích nh ki m tra s d tài kho n, xem giao d ch phát sinh, xem thông tin, Agribank c n b sung thêm m t s ch c n ng c a s n ph m nh :  Chuy n đ i ngo i t  Tham kh o giá vàng, ch ng khoán…  Th c hi n l nh đ u t ch ng khoán, vàng…thông qua h th ng Ebanking  a d ng lo i hoá đ n đ hình cáp, b o hi m… c ch p nh n toán: n, n c, truy n 53 Thang Long University Library 3.2.6 Phát tri n d ch v Home – banking Hi n có nhi u ngân hàng th ng m i t i Vi t Nam đư phát tri n d ch v Home – banking nh Vietcombank, Techcombank, ACB,…tuy nhiên d ch v ch a đ c tri n khai, đ c bi t cho đ i t ng khách hàng cá nhân Agribank nên h c h i kinh nghi m c a ngân hàng tr c đ cho đ i nh ng d ch v hoàn h o nh t, nhi u ti n ích phù h p v i khách hàng nh t 3.2.7 a nh ng s n ph m hoàn toàn m i h n ch khách hàng đ n ngân hàng th c hi n nh ng d ch v mà ngân hàng n t ch a th cung c p, Agribank c n đa d ng hoá s n ph m ngân hàng n t Ngoài Agribank c ng c n nghiên c u đ phát tri n, cung c p d ch v cao h n mang nhi u l i nhu n nh d ch v qu n lý qu , cho thuê tài chính…đi n t hoá th t c, ch ng t đ ng ký, ti n t i xây d ng nh ng chi nhánh ngân hàng n t hoàn toàn môi tr ng m ng 3.2.8 Phát tri n ngu n nhân l c Con ng i y u t s ng c a b t k m t t ch c tránh hi n t ng “ch y máu ch t xám” nhi u ngân hàng có nh ng sách đưi ng tho đáng đ gi chân nhân tài, có đ c đ i ng nhân viên có trình đ n ng l c chuyên môn t t Chính sách đào t o nhân viên Ngân hàng Agribank Th ng Long mu n h ng t i có đ c đ i ng nhân viên chuyên nghi p, nhi t tình, n ng đ ng Vì th Agribank c n t o u ki n đ nâng cao trình đ nhân viên thông qua khoá đào t o Không ch d ng l i khoá đào t o n i b , khoá h c đ c t ch c t p trung ho c qua h th ng e-learning, Agribank c ng c n t o u ki n đ nhân viên có th tham gia khoá h c đ n v bên t ch c đ h c h i kinh nghi m t t ch c, ngân hàng b n Ngoài Agribank có th c nhân viên th c tâp, nghiên c u, kh o sát t i ngân hàng n c ây hình th c đ nhân viên có u ki n ti p c n, tìm hi u s n ph m ngân hàng n t , c p nh t công ngh m i, ti n b khoa h c k thu t đ nhanh chóng ng d ng, phát huy ti n b công ngh ngân hàng, t o n ng l c c nh tranh cho ngân hàng Ngoài nh ng ki n th c v chuyên môn, nghi p v c n thi t đ gi i đáp, t v n cho khách hàng m t cách suyên su t, nhân viên c ng c n đ c đào t o k n ng c n thi t nh : k n ng giao ti p khách hàng, k n ng x lý tình hu ng, k n ng đàm phán,…đ ch t l ng ph c v khách hàng t t h n Bên c nh đào t o nhân viên v m t chuyên môn k n ng c n thi t, Agribank Th ng Long th ng xuyên t ch c bu i ki m tra ki n th c nhân viên liên quan đ n l nh v c ngân hàng n t có nh ng ph n th ng x ng đáng dành cho nh ng nhân 54 viên có k t qu cao kì thi sát h ch h ng n m ây v a m t sân ch i, v a t o u ki n đ nhân viên Agribank có c h i giao l u, h c h i, trao đ i kinh nghi m đ Agribank k p th i phát hi n nh ng nhân viên có ti m n ng, t o môi tr ng cho h phát tri n 3.2.8.1.Chính sách đãi ng Bên c nh sách v đào t o, Agribank c ng có nh ng sách đưi ng nhân tài đ gi chân nh ng nhân viên gi i, kh i d y lòng trung thành c a nhân viên đ ng th i thu hút nh ng ng viên ti m n ng th tr ng lao đ ng thông qua bi n pháp: Xây d ng nh ng hình nh, b n s c riêng mang tính truy n th ng hay g i “v n hoá Agribank” đ t thu hút s quan tâm c a ng i m i, ng i tài đ n v i ngân hàng, c ng nh nh ng nhân viên làm vi c t i Agribank tin t ng g n bó làm vi c lâu dài Th ng xuyên t ch c H i ch ngh nghi p nh m thu hút s quan tâm tham gia c a nh ng sinh viên u tú đ c đào t o b i tr ng đ i h c S d ng nhân viên ng i, vi c, s p x p công vi c phù h p v i kh n ng ngành ngh c a t ng ng i đư đ c h c t p, nghiên c u Ch đ th ng, ph t nghiêm minh, c ch đánh giá nhân viên công b ng, khách quan Chính sách ti n l ng đ c tr phù h p v i n ng l c c a nhân viên t ng x ng v i m c đ công vi c đ c giao Xây d ng ti n trình ngh nghi p rõ ràng ph bi n r ng rưi đ nhân viên có th xác minh đ c h ng t ng lai 3.2.9 Nâng cao ch t l ng d ch v khách hàng Ngoài vi c đ m b o ch t l ng v k thu t, công ngh , đa d ng hoá s n ph m, đào t o đ i ng nhân viên chuyên nghi p, có đ trình đ ki n th c chuyên môn k n ng t t, đ nâng cao ch t l ng d ch v khách hàng, Agribank c ng c n: Xây d ng nh ng tiêu chu n v d ch v khách hàng ngân hàng c n đ t nh ng chu n m c đ i v i nhân viên d ch v khách hàng, phong cách ph c v t t c nhân viên chi nhánh, phòng giao d ch toàn chi nhánh t o hình nh chuyên nghi p T ch c th ng xuyên ch ng trình “khách hàng bí m t’ đ m b o s nghiêm túc, bí m t c a ch ng trình đ ngân hàng thu đ c nh ng ph n h i xác nh t t phía khách hàng v ch t l ng d ch v mà Chi nhánh cung c p thông qua thái đ ph c v T có nh ng khuy n cáo, góp ý đ c i thi n ch t l ng d ch v khách hàng đ c t t h n Xây d ng sách khách hàng, sách u đưi đ i v i khách hàng VIP, khách hàng thân thi t,…đ gi chân khách hàng v y Agribank nên có ch ng 55 Thang Long University Library trình c ng m tích lu đ i v i m i giao d ch c a khách hàng nh m trì l ng khách hàng n đ nh Ngoài nên thành l p nhóm ch m sóc khách hàng nh m ph c v khách hàng chu đáo h n, nhanh chóng h n, quan tâm theo dõi đ tìm hành vi tiêu dùng, tâm lý tiêu dùng, s m nh n bi t nh ng d u hi u khách hàng có ý đ nh chuy n sang s d ng d ch v c a ngân hàng khác Xây d ng kênh gi i quy t u n i, th c m c c a khách hàng Thông qua email, ho c n tho i, khách hàng có th nhanh chóng đ c gi i đáp th c m c, u n i Giúp Chi nhánh qu n lý nh ng v n đ phát sinh, bi t đ c nh ng ý ki n đóng góp mong mu n c a khách hàng đ có nh ng u ch nh k p th i 3.3 M tăs ăki năngh ăđ ăxu tăchoăChínhăph ăvƠăc ăquanăch ngă d ch v ngân hàng n t th c s vào đ i s ng phát huy đ c toàn di n nh ng u th c ng nh nh ng l i ích c a đ i h i ph i có s đ u t , s quan tâm đ n c a nhà qu n lý, khách hàng b n thân ngân hàng Chính v y ph i có s đ ng tình, ng h c a ban ngành, phía ngân hàng t khách hàng 3.3.1 Ki n ngh v i Chính ph c quan nhà n Khuy n khích ngân hàng th c ng m i hi n đ i hoá công ngh ngân hàng Nhà n c c n có nh ng sách khuy n khích h tr h th ng ngân hàng th ng m i có Agribank Th ng Long th c hi n giao d ch n t hình thành giao d ch n t nh : c p v n cho ngân hàng th ng m i đ đ u t công ngh hi n đ i, cho phép ngân hàng th ng m i h ng sách u đưi đ u t n c, vay v n dài h n,…nh doanh nghi p khác Ngoài trình t , th t c hành đ n gi n h n, quy ch thông thoáng v s d ng v n l i nhu n kinh doanh đ ngân hàng th ng m i tái đ u t đ u t m i Ngân hàng Nhà n c có th ch trì, ph i h p v i B tài thành l p “Qu hi n đ i hoá ngân hàng” đ t p trung ngu n v n đ u t cho công tác hi n đ i hoá ngân hàng, trang b c s v t ch t hi n đ i cho d ch v ngân hàng n t Ngu n c a Qu có th trích m t ph n t kinh phí có ngu n g c ngân sách nhà n c nh : kinh phí hi n đ i hoá phát tri n công ngh thông tin, kinh phí đào t o n c m t ph n t l i nhu n tr c thu c a ngân hàng th ng m i 3.3.1.1 Xây d ng hoàn thi n h th ng pháp lu t Vai trò c a Nhà n c vi c thúc đ y s phát tri n c a d ch v ngân hàng n t th hi n l nh v c: cung ng d ch v n t xây d ng m t h th ng pháp lu t đ y đ , th ng nh t c th N u nh ng quy đ nh c th , nh ng ch tài x ph t v i nh ng hành vi gian l n doanh nghi p ng i tiêu dùng r t lúng túng vi c gi i quy t v n đ có liên quan; v phía Nhà n c c ng s r t khó có c s đ ki m soát đ c ho t đ ng kinh doanh ngân hàng n t 56 V i t cách thành viên c a APEC, Vi t Nam tích c c tham gia th c hi n ch ng trình “Th ng m i phi gi y t ”, nh ng đòi h i c a lu t pháp qu c t mà h th ng pháp lu t n c ta ph i hoàn thi n h n n a đ Ngành ngân hàng có th hoà nh p v i c ng đ ng tài th gi i M t s ki n ngh đ c đ a nh sau: Xây d ng hoàn thi n h th ng v n b n pháp lu t, lu t ngh đ nh nh m qu n lý ti n trình kinh doanh m ng, c n c đ gi i quy t tranh ch p Xây d ng chu n chung c s pháp lý cho v n b n n t , ch ký n t ch ng nh n n t Xây d ng m t trung tâm qu n lý d li u trung ng đ giúp cho vi c xác nh n, ch ng th c ch ng t n t đ c nhanh chóng, xác 3.3.1.2 Khuy n khích toán không dùng ti n m t M c đ s d ng d ch v ngân hàng n t ph thu c r t nhi u vào thói quen s d ng ti n m t c a ng i dân, cá doanh nghi p Do đó, Chính ph có h tr đ i v i n n kinh t đ giao d ch thu n ti n, d dàng, phi ti n m t, đ c thúc đ n v th c hi n án Thanh toán không dùng ti n m t s k t thúc vào n m 2020 mà Th t ng đư phê t v n đ toán không dùng ti n m t d n vào cu c s ng tr thành thói quen nhân dân, tr c h t c n: Nhà n c t o môi tr ng thu n l i, đáp ng d ch v c n thi t cho vi c hình thành thói quen c a xã h i vi c giao d ch, toán không dùng ti n m t Xác đ nh th ng nh t quan m đ hoàn thi n, xây d ng c ch v t ch c, qu n lý, u hành h th ng toán toàn b n n kinh t 3.3.1.3 y m nh giáo d c đào t o Ngân hàng Nhà n c c n t ng c ng công tác đào t o, hu n luy n v công ngh thông tin th ng m i n t , t ng c ng công tác tuyên truy n nh m nâng cao nh n th c đào t o k n ng th ng m i n t cho B ngành, doanh nghi p ng i dân Có nh ng l p t p hu n v công ngh ngân hàng, trình hi n đ i hoá đ c p nh t thông tin cho t ch c tín d ng, có k ho ch đ u t vào công ngh đ n 3.3.2 Ki n ngh v i B , ngành khác Các ngành nh c p n c, n, b u n,…ph i h p v i ngân hàng th c hi n toán kho n d ch v thông qua t ch c tín d ng nh tr ti n n c, n tho i, truy n hình cáp…qua th , qua ngân hàng hay t ch c toán trung gian có l i cho c khách hàng doanh nghi p 3.3.3 Ki n ngh v i doanh nghi p N m 2007, Vi t Nam nh p WTO Và t ng lai đ n cu i n m 2015, c ng đ ng ASEAN th c đ c thành l p, s c nh tranh c a doanh nghi p Vi t 57 Thang Long University Library Nam v i doanh nghi p n c tr nên m nh m h n, quy t li t h n, gay g t h n Do đó, th ng m i n t m t ph ng th c giúp doanh nghi p nâng cao s c c nh tranh đ t n t i phát tri n Các doanh nghi p c n sâu h c h i nh ng doanh nghi p tr c, nh ng doanh nghi p thành công đ tìm t i, tính toán tìm ph ng th c th ng m i n t phù h p v i u ki n doanh nghi p Hi p h i Th ng m i n t Vi t Nam (Vecom) đ c thành l p nh ng s ki n th ng m i n t tiêu bi u ng i tiêu dùng doanh nghi p bình ch n) ây t ch c đ i di n cho quy n l i ti ng nói c a doanh nghi p, đ ng th i n i g p g , chia s kinh nghi m, giúp đ ho t đ ng kinh doanh Các doanh nghi p, t ch c, cá nhân ngày t ng c ng đ u t kinh doanh, buôn bán m ng, t t o nhu c u toán, giao d ch….t o m t l ng khách hàng ti m n ng cho d ch v ngân hàng n t 58 K T LU N Thông qua trình nghiên c u t ng h p nh ng ki n th c ph ng pháp nghiên c u, t nh ng ki n th c lý thuy t đ n th c ti n có th th y ngân hàng n t m t xu th m i ngàng ngân hàng, đóng m t vai trò h t s c quan tr ng l nh v c th ng m i n t D ch v ngân hàng n t t i ngân hàng Agribank Th ng Long đư đ t đ c nh ng k t qu nh t đ nh Chi nhánh đư không nh ng đ u t công ngh k thu t, phát tri n quy trình d ch v đ cung c p cho khách hàng nh ng ti n ích, d ch v t t nh t ó m i b c song toàn cho vi c thu hút m r ng ngân hàng n t c ng nh ngân hàng hi n M c dù b c chân v n ch a tr n v n vào l nh v c này, th nh ng v i nh ng mà Agribank Th ng Long đư th hi n c g ng, tin t ng r ng t ng lai ngân hàng n t t i Agribank Th ng Long s đ a nh ng gi i pháp m i đ ngày m r ng thu hút đ c nhi u khách hàng h n n a Bên c nh nh ng k t qu đ t đ c trình phát tri n ngân hàng n t v n t n t i nh ng h n ch , nh ng b t c p mà Chính ph c ng nh ban ngành đ c bi t quan tâm đ d ch v ngân hàng n t phát tri n h ng đ t hi u qu cao Nh ng gi i pháp đ a đ phát tri n h th ng ngân hàng n t t i Agribank Th ng Long ph i đ c th c hi n đ ng b có s h tr qu n lý c a nhà n c, ban ngành có liên quan đ ngân hàng không ch ng i b n c a doanh nghi p mà th t s g n g i v i t t c m i ng i i v i em m t m ng đ tài r ng nhi u ki n th c chuyên môn liên quan đ n công ngh Vì v y m c dù đư có nhi u c g ng nh ng nh ng thi u sót không th tránh kh i Em r t mong nh n đ c nh ng ý ki n đóng góp c a th y cô b n sinh viên đ có th hoàn thi n h n khoá lu n Em xin chân thành c m n cô Tr n Th Thùy Linh đư t n tình ch d y em su t trình làm khoá lu n, h ng cho em nh ng ý t ng, h ng đ n Em c ng xin chân thành c m n th y cô giáo B môn Kinh t c ng nh toàn th th y cô tr ng i h c Th ng Long đư giúp đ nhi t tình, dìu d t em su t trình h c t p t i tr ng Sinh viên Tr n Th Thanh Thanh Thang Long University Library DANH M C TÀI LI U THAM KH O Báo cáo th ng niên c a Ngân hàng Agribank n m 2012,2013 inh Bách (31/12/2014),Ngân hàng đua u đưi khách hàng dùng th toán,http://www.baomoi.com/Ngan-hang-dua-uu-dai-khach-dung-the-thanhtoan/c/13012009.epi L u Thanh Th o (2008), "Phát tri n d ch v ngân hàng n t t i ngân hàng th ng m i c ph n Á Châu", Lu n v n th c s kinh t , h ng d n khoa h c: TS Ung Th Minh L Ngh đ nh 52/2013/N - CP v th ng m i n t PGS.TS Mai V n B n (2009), Giáo trình nghi p v ngân hàng th ng m i, Nxb Tài Ph m c Tài (2014) - Tri n v ng thúc đ y d ch v ngân hàng n t t i Vi t Nam, T p chí tài TS Nguy n Minh Ki u (2008), Nghi p v Ngân hàng, Nxb Th ng kê Website c a NHTM nh : ACB, Vietcombank, Techcombank,… Website c a Ngân hàng nhà n c www.sbv.gov.vn 10 Website c a Ngân hàng Nông nghi p & Phát tri n nông thôn www.agribank.com.vn [...]... thi n vi c phát tri n d ch v Ngân hàng đi n t t i Ngân hàng NN&PTNT Chi nhánh Th ng Long 3 iăt ng nghiên c u D ch v Ngân hàng đi n t t i Ngân hàng NN&PTNT Chi nhánh Th ng Long 4 Ph 5 Ph m vi nghiên c u Không gian: Ngân hàng NN&PTNT Chi nhánh Th ng Long Th i gian: giai đo n 2012 – 2014 N i dung: nh ng s n ph m Ngân hàng đi n t thu c Kh i Khách hàng cá nhân c a Ngân hàng NN&PTNTChi nhánh Th ng Long t đó... tr c thu c Chi nhánh và 6 Phòng giao d ch tr c thu c Chi nhánh c p II a Các Chi nhánh, Phòng Giao d ch: Chi nhánh c p II Tên Chi nhánh Phòng giao d ch tr c thu c Chi nhánh Tây S n i m giao d ch 157 Tây S n Chi nhánh Trung Yên PGD Nguy n Tuân Chi nhánh PGD S 1 nh Công Chi nhánh Láng Th ng PGD Nguy n Phong S c Chi nhánh Ch M PGD Kim PGD Tr ng ng nh Chi nhánh Nguy n Khuy n Chi nhánh Nguy n ình Chi u PGD... 14/04/2003, SGD I đ i tên thành Chi Nhánh Ngân hàng NN&PTNT Th ng Long Theo quy t đính s 17/H /H QT-TCCB, ngày 12/02/2003 c a Ch t ch H i đ ng qu n tr Ngân hàng NN&PTNT Vi t Nam v vi c chuy n và đ i tiên S giao d ch Ngân hàng NN&PTNT I thành Chi nhánh Ngân hàng NN&PTNT Th ng Long 16 2.1.1 C c u t ch c c a Chi nhánh Agribank Th ng Long Chi nhánh Ngân hàng NN&PTNT Th ng Long là ngân hàng th ng m i qu c doanh... nh ng k t qu đư đ t đ c Agribank Th ng Long còn g p ph i nh ng h n ch trong quá trình phát tri n d ch v ngân hàng đi n t 2.1 Gi iăthi uăv Ngân hàng NN&PTNT Th ng Long  Tên đ y đ : Ngân hàng nông nghi p và phát tri n nông thôn Vi t Nam chi nhánh Th ng Long  Tên giao d ch Ti ng Anh: Agribank Th ng Long  Tên vi t t t: Ngân hàng NN&PTNT Th ng Long Agribank Th ng Long có tr s t i s 4 Ph m Ng c Th ch,... ph m và ch c n ng c a ngân hàng v i s phân bi t s n ph m theo nhu c u và quan h khách hàng đ i v i ngân hàng H n th n a, s ph i h p chia s d li u gi a h i s ngân hàng và các kênh phân ph i nh chi nhánh, m ng Internet, m ng không dây,…giúp cho vi c x lý yêu c u và ph c v khách hàng đ c nhanh chóng và chính xác h n Internet và khoa h c công ngh đư gia t ng s liên k t, chia s thông tin gi a ngân hàng, ... u nhân viên ngân hàng b m t vi c hàng lo t trên toàn h th ng ngân hàng, do đó Chi nhánh Th ng Long c ng không n m ngoài ngo i l , áp l c c t gi m nhân s đ gi m chi phí, ngoài ra Chi nhánh c ng ph i c t gi m r t nhi u chi phí khác đ đ m b o thu nh p cho ngân hàng nh : C c b u đi n và m ng vi n thông, chi phí ngân qu (chi phí v n chuy n, b c x p ti n, ki m đ m, phân lo i và đóng gói ti n), chi phí cho... v c d ch v và v n hoá b) i v i khách hàng c a ngân hàng H th ng ngân hàng đi n t mang đ n cho khách hàng s ti n nghi và luôn s n sàng Khách hàng có th giao d ch b t c lúc nào trong ngày mà không c n t i ngân hàng giúp ti t ki m th i gian và chi phí đi l i cho khách hàng 9 Thang Long University Library i v i khách hàng doanh nghi p khi s d ng d ch v ngân hàng đi n t không ch giúp ti t ki m chi phí đi... khách hàng doanh nghi p và khách hàng cá nhân Ngân hàng h tr th ng m i đi n t gi a các doanh nghi p, m i giao d ch v chuy n ti n, m th tín d ng gi a các nhà xu t nh p kh u, m th b o lưnh…đ u đ c th c hi n tr c tuy n Khách hàng không ph i đ n ngân hàng mà v n có th th c hi n các giao d ch v a ti t ki m chi phí và th i gian cho khách hàng và ngân hàng 1.1.2.2 Ngân hàng qua đi n tho i D ch v này đ c ngân hàng. .. trên góc đ kinh t d ch v ngân hàng đi n t giúp ngân hàng ti t ki m chi phí r t nhi u T t c các chi phí liên quan t i ho t đ ng giao d ch, thanh toán, chi phí đi l i,…đ c ti t ki m t i đa H n n a khi phát tri n d ch v ngân hàng đi n t s giúp các ngân hàng th ng m i gi m b t gánh n ng m chi nhánh, phòng giao d ch vì v y mà các chi phí đi kèm nh : chi phí m t b ng, chi phí nhân viên, chi phí cho trang thi... EBanking Theo: Ngân hàng đi n t và các ph ng ti n giao d ch thanh toán đi n t ” – T p chí tin h c ngân hàng s 4/2002 có đ a ra đ nh ngh a: “D ch v Ngân hàng đi n t ” là các d ch v c a ngân hàng thông qua h th ng ph n m m vi tính cho phép m t khách hàng có th truy c p t xa vào m t ngân hàng nh m thu th p thông tin, th c hi n các giao d ch thanh toán, tài chính d a trên các kho n l u ký t i ngân hàng và đ ng ... d ch v Ngân hàng n t t i Ngân hàng NN&PTNT Chi nhánh Th ng Long iăt ng nghiên c u D ch v Ngân hàng n t t i Ngân hàng NN&PTNT Chi nhánh Th ng Long Ph Ph m vi nghiên c u Không gian: Ngân hàng NN&PTNT...B GIÁO D C VÀ ÀO T O TR NGă I H CăTH NG LONG -o0o - KHOÁ LU N T T NGHI P tài: PHÁT TRI N D CH V NGÂN HÀNG I N T T I NGÂN HÀNG NÔNG NGHI P VÀ PHÁT TRI N NÔNG THÔN CHI NHÁNH TH NG LONG Giáoăviênăh... Th ng Long g p ph i nh ng h n ch trình phát tri n d ch v ngân hàng n t 2.1 Gi iăthi uăv Ngân hàng NN&PTNT Th ng Long  Tên đ y đ : Ngân hàng nông nghi p phát tri n nông thôn Vi t Nam chi nhánh