truy cập vào website của amazon.com và phân tích mô hình kinh doanh của website đó

Trong quá trình phát triển lý thuyết về mô hình kinhdoanh đã có nhiều tác giả đưa ra các định nghĩa, quan niệm về mô hình kinh doanh: Theo Paul Timmers, mô hình kinh doanh là: “ một kiến

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

- -BÀI THẢO LUẬN

MÔN: Nguyên lý thương mại điện tử

ĐỀ TÀI: Truy cập vào website của amazon.com

và phân tích mô hình kinh doanh của website đó.

Giáo viên hướng dẫn : Trần Thị Huyền Trang

Nhóm thực hiện : 02

Lớp HP : 1201ECOM0115

Hà Nội - 2012

Mục lục

A Lời mở đầu 3

I Khái niệm, các nhân tố cơ bản của mô hình kinh doanh trong TMĐT 4

II Các mô hình kinh doanh chủ yếu trong thương mại điện tử B2C 5

III Các mô hình kinh doanh chủ yếu trong thương mại điện tử B2B 5

B Phần nội dung chính 6

I Giới thiệu về amazon.com 6

1 Lịch sử ra đời và phát triển 6

2 Cách thức mua hàng, thanh toán 2.1 Cơ sở dữ liệu amazon.com (CSDL) 7

3 Mô hình kinh doanh của Amazon 9

3.1 Mô hình cửa hàng ảo 9

II Trình bày nội dung của vấn đề nghiên cứu 9

1 Mục tiêu giá trị 9

2 Mô hình doanh thu 11

2.1 Phân tích các yếu tố của mô hình kinh doanh của Amazon 11

2.1.1 Giá trị khách hàng 11

2.2 Mô hình doanh thu của Amazon.com 12

3 Cơ hội thị trường 14

4 Chiến lược thị trường 16

5 Môi trường cạnh tranh 18

6 Lợi thế cạnh tranh 20

7 Sự phát triển của tổ chức 24

8 Đội ngũ quản lý 26

C KẾT LUẬN 27

A Lời mở đầu

Thương mại điện tử?

Bước sang thiên nhiên kỷ thứ ba, chúng ta đang chứng kiến một sự chuyển biếnhết sức to lớn của nhân loại, khi mà Internet bùng nổ và trở thành một trong những nềntảng quan trọng của mọi hoạt động xã hội Như một tất yếu khách quan, mọi mặt củađời sống sẽ có sự thay đổi đáng kể Và kéo theo đó là sự thay đổi về một số mặt trênbình diện chung toàn thế giới Điều đáng chú ý ở đây là con người tiến hành kinhdoanh theo một phương thức mới, nhất là trong việc quản lý thị trường và giao dịch

Thương mại điện tử (TMĐT) mô tả cách thức mà giao dịch được tiến hành quamạng, chủ yếu là qua Internet Đó là một quá trình mua và bán hàng hóa, dịch vụ vàthông tin qua các phương tiện điện tử Ngày nay, TMĐT không chỉ đơn thuần là mua

và bán mà nó còn bao hàm cả giao tiếp, hợp tác, tìm hiểu thông tin điện tử và cònnhiều hơn nữa Với những ảnh hưởng của mình, TMĐT đã làm thay đổi một phần cụcdiện của thế giới, tác động đến kinh tế, giáo dục và tất nhiên là có cả con người Tácđộng của TMĐT không chỉ dừng lại ở việc tạo ra kênh bán hàng trên Web, mà còn tạo

cơ sở thiết lập một cấu trúc công nghiệp mới Dường như đây là một cuộc cách mạngmang đến vô vàn cơ hội và cũng ẩn chứa nhiều rủi ro

Mô hình kinh doanh trong thương mại điện tử?

Mô hình kinh doanh trong thương mại điện tử là cách thức tổ chức kinh doanhdựa vào những đặc trưng riêng của Internet và Web của doanh nghiệp trong thị trườngđiện tử nhằm mục đích thu lợi nhuận Các nhân tố cơ bản của mô hình kinh doanhthương mại điện tử là: mục tiêu giá trị, mô hình doanh thu, cơ hội thị trường, môitrường cạnh tranh, lợi thế cạnh tranh, chiến lược thị trường, sự phát triển của tổ chức

và đội ngũ quản trị

I Khái niệm, các nhân tố cơ bản của mô hình kinh doanh trong TMĐT

1.1 Khái niệm về mô hình kinh doanh trong thương mại điện tử

Lý thuyết về mô hình kinh doanh được nghiên cứu cả trong thương mại truyềnthống và thương mại điện tử Trong quá trình phát triển lý thuyết về mô hình kinhdoanh đã có nhiều tác giả đưa ra các định nghĩa, quan niệm về mô hình kinh doanh:

Theo Paul Timmers, mô hình kinh doanh là: “ một kiến trúc đối với các dònghàng hóa, dịch vụ và thông tin, bao gồm việc mô tả các nhân tố kinh doanh khác nhau

và vai trò của chúng, mô tả các lợi ích tiềm năng đối với các nhân tố kinh doanh khácnhau, và mô tả các nguồn doanh thu.” Theo Efraim Turban, mô hình kinh doanh trongthương mại điện tử là: “Là một phương pháp tiến hành kinh doanh, qua đó doanhnghiệp có được doanh thu, điểu kiện cơ bản để tồn tại và phát triển trên thị trường.”

Tóm lại: mô hình kinh doanh trong thương mại điện tử là mô hình kinh doanh

mà các doanh nghiệp đã khai thác và tận dụng những đặc trưng riêng có của Internet

và Web

1.2 Các nhân tố cơ bản của mô hình kinh doanh trong thương mại điện tử

Trong thương mại điện tử, các mô hình kinh doanh dù đơn giản hay phức tạpđều cẩn có những yếu tố cấu thành nó Dưới đây là các yếu tố cơ bản của mô hìnhkinh doanh là: giá trị cho khách hành, sản phẩm dịch vụ, quy trình kinh doanh, thịtrường của doanh nghiệp, nguồn lực, mô hình doanh thu, mục tiêu giá trị, cơ hội thịtrường,môi trường cạnh tranh, lợi thế cạnh tranh, sự phát triển của tổ chức và đội ngũquản lý

Mục tiêu

giá trị

Tại sao khách hàng lựa chọn doanh nghiệp để tiến hành giao dịch màkhông phải doanh nghiệp khác? Những điều gì doanh nghiệp có thể cungcấp cho khách hành trong khi các dianh nghiệp khác không có hoặckhông thể cung cấp?

Kiểu cấu trúc của tổ chức mà doanh nghiệp muốn áp dụng để thực hiện

kế hoạch kinh doanh của mình?

- Nhà cung cấp nội dung (content provider)

- Nhà trung gian giao dịch

- Nhà kiến tạo thị trường

- Nhà cung cấp dịch vụ

- Nhà cung cấp cộng đồng

III Các mô hình kinh doanh chủ yếu trong thương mại điện tử B2B

- Thị trường/ sàn giao dịch (hay trung tâm giao dịch)

- Nhà phân phối điện tử

- Nhà cung cấp dịch vụ B2B

- Môi giới giao dịch B2B

- Mô hình kinh doanh: trung gian thông tin

Và cũng năm đó, Amazon.com ra đời

Công ty này ban đầu được đặt tên là Cadabra.Inc, nhưng tên này đã được thayđổi khi người ta phát hiện ra rằng đôi khi mọi người nghe tên là “Cadaver” (“tử thi”).Tháng 7/1995, tên gọi Amazon.com được chọn vì Amazon là tên con sông lớn nhất thếgiới Cho nên tên gọi gợi lên quy mô lớn và cũng một phần vì nó bắt đầu bằng “A” , sẽhiện lên đầu danh sách chữ cái Trụ sở chính của công ty đặt tại thành phố Seatte, bangWashington

16/7/1995 Amazon được đưa lên mạng như một nhà sách trực tuyến với mụctiêu sử dụng Internet để chuyển hoạt động mua sách sang một hình thức nhanh nhất, dễdàng nhất và đem lại nhiều lợi ích nhất có thể Quyển sách đầu tiên mà Amazon.combán là Fluid Concept and Creative Analogies của tác giả Mỹ Douglas Hofstadter

Ngày 15/5/1997 Amazon cổ phần hóa công ty Amazon.com phát hành cổ phiếulần đầu tiên và đăng ký trên sàn giao dịch chứng khoán Nasdaq của Mỹ với ký hiệuAMZN và có mức giá 18USD/cổ phần

Từ một nhà sách trực tuyến ban đầu, chỉ chuyên bán sách, Amazon.com trở thànhmột tạp hóa trực tuyến với đủ sản phẩm từ thượng vàng đến hạ cám phát triển nhanhnhư vũ bão, Amazon.com đã đa dạng hóa các mặt hàng, thêm nhiều sản phẩm khác

như hệ thống video gia dụng, DVD, CD, máy nghe nhạc MP3, phần mềm máy tính,game, đồ đạc, thậm chí thực phẩm…

Hiện nay Amazon.com đã trở thành website thương mại điện tử lớn nhất thế giớivới doanh số bán hàng trên mạng internet gấp gần ba lần so với doanh thu của hãngxếp hạng nhì trong cùng lĩnh vực Staples.Inc tại thời điểm tháng 1 năm 2010.Amazon.com đã cung cấp hàng triệu sản phẩm cho hơn 17 triệu người tiêu dùng trên

160 quốc gia Amazon còn cung cấp đấu giá trực tuyến

2 Cách thức mua hàng, thanh toán

2.1 Cơ sở dữ liệu amazon.com (CSDL)

Amazon chuyên biệt hóa trang của mình để phục vụ các khách hàng trở lại, một

cơ sở dữ liệu theo dõi các giao dịch trước đó, bao gồm: các món đã mua các vậnchuyển, các thông tin thẻ tín dụng Khi trở lại địa chỉ này khách hàng được chào đónbằng tên và giới thiệu các mặt hàng nên mua Amazon.com tìm kiếm CSDL kháchhàng để tìm ra các mẫu và khuynh hướng của các khách hàng của mình Hệ thống máytính của amazon định hướng việc bán các sản phẩm thêm mà không cần tương tác củacon người

2.2 Quá trình mua hàng trên Amamzon.com

2.2.1 Tìm kiếm sản phẩm

Việc mua một sản phẩm trên Amamzon hết sức đơn giản Amazon.com đã chiatrình tự mua thành một loạt các bước đặt biệt, đánh số cụ thể từng bước và hướng dẫnkhách hàng làm theo Bắt đầu ở trang chủ của Amazon.com và quyết định sản phẩm

mà bạn muốn mua, hoặc bạn có thể tìm sách bằng cách dùng hộp tìm kiếm ở góc trêncủa trang web, gõ tên sách bạn muốn mua Sau đó bạn sẽ được đưa đến trang sản phẩmcho quyển sách đó

2.2.2 Cho vào giỏ

Để mua sản phẩm đó chọn add to shopping cart, với công nghệ giỏ hàng xử lý

thông tin hiển thị một danh sách các sẩn phẩm mà bạn đã đặt mua, bạn có thể thay đổi

số lượng của mỗi món, bỏ đi một mặt hàng khỏi giỏ, tính tiền hay tiếp tục mua sắm

2.2.3 Proceed to Checkout hoặc bạn có thể sử dụng tiện ích “1-Click” nếu đã từng

mua hàng trên Amazon

2.2.4 Nhập địa chỉ E-mail và password

2.2.5 Nhập địa chỉ giao hàng

Chọn thời gian giao hàng Nếu đơn hàng là quà tặng, Amazon sẽ đưa ra một số

hình thức gói quà, chi phí mỗi gói quà là $3.99 Bạn có thể xem thêm phần “Learn

more” để biết sản phẩm này có được chuyển hàng đến quốc gia bạn hay không và chi

phí giao hàng là bao nhiêu

2.2.6 Lựa chọn hình thức thanh toán.

Amazon sẽ xác nhận và tóm tắt những thông tin cần thiết về đơn hàng Kháchhàng kiểm tra thông tin và click vào nút “Đặt hàng” Khi bạn hoàn tất đơn đặt hàngamazon sẽ gởi xác nhận đến bạn bằng e-mail Nó sẽ gửi email thứ hai khi đơn hàngđược giao Một CSDL theo dõi trạng thái của tất cả các vận chuyển Bạn có thể theodõi trạng thái món hàng bạn mua cho đến khi nó rời khu trung tâm vận chuyển của

Amazon bằng việc chọn “your account” ở cuối trang Bạn có thể hủy đơn đặt hàng

bất cứ lúc nào trước khi sản phẩm được vận chuyển thường là trong vòng 24 hoặc 48giờ từ khi mua hàng

2.3 Quá trình giao dịch và thanh toán thẻ tín dụng.

Công ty nhận và lưu trữ thông tin đặt hàng đồng thời chuyển tiếp thông tin thanhtoán (số thẻ tín dụng, chủ thẻ ) đã được mã hoá đến máy chủ (Server, thiết bị xử lý

dữ liệu) của Trung tâm cung cấp dịch vụ xử lý thẻ trên mạng Internet Với quá trình

mã hóa các thông tin thanh toán của khách hàng được bảo mật an toàn nhằm chốnggian lận trong các giao dịch

Khi Trung tâm Xử lý thẻ tín dụng nhận được thông tin thanh toán, sẽ giải mã thôngtin và xử lý giao dịch đằng sau bức tường lửa (FireWall) và tách rời mạng Internet,nhằm mục đích bảo mật tuyệt đối cho các giao dịch thương mại, định dạng lại giaodịch và chuyển tiếp thông tin thanh toán đến ngân hàng của doanh nghiệp theo mộtđường dây thuê bao riêng

Ngân hàng của Amazon.com gởi thông điệp điện tử yêu cầu thanh toán đến ngânhàng hoặc công ty cung cấp thẻ tín dụng của khách hàng Và tổ chức tài chính này sẽphản hồi là đồng ý hoặc từ chối thanh toán đến trung tâm xử lý thẻ tín dụng trên mạnginternet

Trung tâm xử lý thẻ tín dụng trên Internet sẽ tiếp tục chuyển tiếp những thôngtin phản hồi trên đến Amazon.com, và tùy theo đó công ty sẽ gửi cho khách hàng mộte-mail để xác định Sau khi Amazon chuyển hàng, công ty sẽ gửi một e-mail thông báokhác Nếu sản phẩm nào chưa có, Amazon sẽ cho biết những gì đã được chuyển vànhững gì còn phải đặt hàng

2.4 “ 1-Click Shopping”

Cuối năm 1997, Amazon.com cho ra đời tiện ích này cho các khách hàng thườngxuyên được đặt hàng chỉ qua một cú nhấp chuột Để việc đặt hàng được dễ dàng,người dùng có thể khai số thẻ tín dụng, địa chỉ giao hàng, phương thức vận chuyển cho1-Click Và mỗi khi mua hàng, bạn chỉ cần nhấp 1-Click là hoàn tất việc mua hàng

3 Mô hình kinh doanh của Amazon

3.1 Mô hình cửa hàng ảo

Amazon.com là một điển hình cho sự ra đời và phát triển của mô hình cửa hàng

ảo Đây là website bán lẻ trên mạng lớn nhất thế giới, Amazon.com là nơi để mọingười đến tìm mua bất cứ thứ gì một cách trực tuyến

3.2 Mô hình chợ điện tử của Amazon zshop

ZShops là tập hợp các cửa hàng trực tuyến tạo thành một chợ điện tử (onlinemall) zShops cho phép các công ty khác mở cửa hàng của mình dưới cái ô lớn củaAmazon, và khách hàng của Amazon có lợi từ việc được lựa chọn nhiều sản phẩmhơn

II Trình bày nội dung của vấn đề nghiên cứu

1 Mục tiêu giá trị

Mục tiêu giá trị của một doanh nghiệp là điểm cốt yếu của một mô hình kinhdoanh Nó trả lời cho câu hỏi “tại sao khách hàng nên mua hàng cho doanh nghiệp” Nóđược hiểu là cách thức để sản phẩm hay dịch vụ của một doanh nghiệp đáp ứng nhu cầucủa khách hàng Để phân tích được mục tiêu giá trị ,doanh nghiệp cần trả lời cho câu hỏi:”tại sao khách hàng lựa chọn doanh nghiệp để tiến hành giao dịch thay vì chọn mộtdoanh nghiệp khác? Điều gì doanh nghiệp có thể cũng cấp cho khách hàng trong khi cácdoanh nghiệp khác không có hoặc không thể cung cấp? Đứng ở góc độ của khách hàng,thành công của mục tiêu giá trị bao gồm: Sự cá nhân hóa,cá biệt hóa của các sản phẩm

mà doanh nghiệp cung cấp, giảm bớt chi phí tìm kiếm, sự thuận lợi trong giao dịch

Với trang web AMAZON.COM mục tiêu giá trị chủ yếu là mang tới cho kháchhàng cơ hội lựa chọn chưa từng có và sự thuận tiện trong giao dịch.giảm chi phí tìmkiếm

1.1 Cơ hội lựa chọn chưa từng có

Hiện nay, Amazon.com đang có danh mục sản phẩm với 17 triệu đầu sách, nhạc

và DVD/video và khoảng 20 triệu khách hàng, Amazon.com cũng có danh mục 1triệu sách tiếng Nhật Nếu như trước khi amazon.com được thành lập thì hầu hếtkhách hàng phải tự mình tìm tới những nhà cửa hàng sách bán lẻ khác Nếu đặt muamột cuốn sách chưa bày bán tại cửa hàng thì khách hàng phải chờ hàng tuần, sau đóphải trở lại cửa hàng để nhận nó Song với những gì mà amazon.com có thì sao?Khách hàng có thể tìm thấy cuốn sách mình cần thông qua việc tìm kiếm qua hệthống tìm kiếm của khách hàng, với những cuốn sách chưa in khách hàng sẻ nhanhchóng nhân được thông báo khi nó có mặt tại cửa hàng Bên cạnh cửa hàng trựctuyến, amazon.com đã mở rộng hoạt động ra rất nhiều hướng khác nhau như: cửahàng chuyên dụng, ví dụ như cửa hàng kỹ thuật, đồ chơi Amazon.com cũng mở rộngdịch vụ biên tập trong nhiều lĩnh vực khác nhau thông qua mạng lưới các chuyên giatrong nhiều lĩnh vực Amazon.com cũng mở rộng danh mục sản phẩm thêm hàngtriệu đầu sách đã qua sử dụng và không còn xuất bản nữa Amazon.com cũng mởrộng sang các sản phẩm ngoài sách bản, như liên kết với Sony Corp

1.2 Giảm chi phí tìm kiếm

Ở mọi lúc mọi nơi cũng có thể là công sở, ở gia đình, ở ngoài đường với nhưngphương tiện internet khách hàng có thể truy cập vào những cửa hàng sách ảo bất cứgiờ nào, tìm kiếm lựa chọn những cuốn sách mình muốn

1.3 Sự thuận tiện trong giao dịch

Amazon.com liên tục bổ sung các tính năng khiến quá trình mua sắm trên mạnghấp dẫn hơn đối với khách hàng Mục “Gift Ideas” đưa ra các ý tưởng về quà tặngmới mẻ, hấp dẫn theo từng thời điểm trong năm Mục “Community” cung cấp thôngtin về sản phẩm và những ý kiến chi xẻ của khách hàng với nhau Mục “E-card” chophép khách hàng chọn lựa và gửi những bưu thiếp điện tử miễn phí cho bạn bè, ngườithân của mình Amazon.com đã và đang liên tục bổ sung thêm những dịch vụ rất hấpdẫn như trên cho khách hàng của mình Hệ thống CRM của Amazon.com hoạt độnghiệu quả thông qua các hoat động one-to-one marketing Từ năm 2002, khi kháchhàng vào trang web của amazon từ lần thứ 2 trở đi, một file cookie được sử dụng đểxác định khách hàng và hiển thị dòng chào hỏi “Welcome back, Tommy”, và đưa ranhững gợi ý mua sắm dựa trên các hoạt động mua sắm trước đó của khách hàng Năm 1999 Tìm kiếm để tạo ra doanh thu lớn hơn, Amazon đã phát triển sảnphẩm zShop.com Đây là tập hợp các cửa hàng trực tuyến tạo thành một chợ điện tử(online mall) zShop.com cho phép các công ty khác mở cửa hàng của mình dưới cái

ô lớn của Amazon.com, và khách hàng của Amazon.com có lợi từ việc được lựa chọnnhiều sản phẩm hơn

1.4 Độ tin cậy

Khách hàng sử dụng loại hình dịch vụ đáng tin cậy hơn khi họ mua hàng từAmazon.com, không phải lo lắng như khi mua hàng tại các cửa hàng bán lẻ không têntuổi Khi khách hàng yêu cầu một sản phẩm và cung cấp thông tin về thẻ tín dụng củamình tại Amazon.com, họ có cảm giác an toàn và tuyệt đối tin tưởng

Bảo hành từ Amazon: Dịch vụ bảo hành từ A đến Z của Amazon.com bảo đảmcho khách hàng bằng cách sẽ cấp một khoản tiền bảo đảm 250 đô la cho các giao dịchthông thường và 1000 đô la cho các giao dịch thực hiện trên dịch vụ 1-Click của hãngnày

Bằng cách tham gia vào chợ điện tử zshop.com, một cửa hàng bán lẻ nhỏ muốn

mở trang web kinh doanh trực tuyến với những tính năng và tiện ích như củaAmazon.họ có thể giảm được các khoản chi phí đầu tư công nghệ thông tin mà lại cóthể tận dụng luôn những gì mà Amazon đã sẵn có

2 Mô hình doanh thu

2.1 Phân tích các yếu tố của mô hình kinh doanh của Amazon

2.1.2 Quy mô

Quy mô kinh doanh của Amazon ban đầu và cho tới nay vẫn tập trung vào loạihình giao dịch B2C Khi là hãng bán lẻ, Amazon tăng cường quy mô kinh doanh củamình bằng cách đa dạng hoá sản phẩm phục vụ (từ bán sách, thêm bán CD, bán đồchơi, đồ điện tử, v.v ) Khi có chợ điện tử, Amazon chỉ tận dụng những thuận lợi về

thương hiệu, giao diện với khách hàng và cơ sở hạ tầng công nghệ mà không phải làtận dụng lượng thông tin về khách hàng, cơ sở nhà xưởng hay là sự chuyên nghiệptrong khâu hậu cần nữa

Thị trường của Amazon là toàn cầu, không giới hạn ở bất cứ đâu, ở bất cứ nơinào có kết nối Internet và không có những trở ngại về giao nhận vận tải, nơi đóAmazon tiếp cận và triển khai kinh doanh

2.1.3 Nguồn doanh thu

Khi là hãng bán lẻ, doanh thu của Amazon lấy từ những người tiêu dùng cuối(end-user consumer) Khi chuyển sang kinh doanh hình thức môi giới, chợ điện tử,Amazon vẫn có được nguồn doanh thu từ các cửa hàng trong chợ vì các cửa hàngtrong chợ vẫn phải trả cho Amazon một khoản phí cố định để được kinh doanh trênwebsite của Amazon Do đó, Amazon có thêm hai nguồn doanh thu nữa ngoài nguồndoanh thu nêu trên, đó là: hoa hồng – commission (tính trên phần trăm giá trị giao dịchtại mỗi giao dịch ở mỗi cửa hàng trên zShop.com) và phí đăng kí – subscription (mứcphí cố định mà mỗi cửa hàng kinh doanh trên chợ phải trả cho Amazon)

2.1.4 Giá cả

Khi là hãng bán lẻ, doanh thu của Amazon lấy từ rất nhiều dòng khác nhau vàtuỳ thuộc vào lượng giao dịch trên trang bán lẻ Giá cả trên các trang bán lẻ là không

cố định Khi chuyển sang kinh doanh chợ điện tử, Amazon có cả dòng doanh thu lẻ và

cố định Dòng doanh thu cố định có được là vì hãng này buộc các hãng bán lẻ trên chợphải trả một khoản cố định hàng tháng Trước khi lập chợ điện tử, Amazon ít điềukhiển giá cả trên thị trường bán lẻ, nhất là những mặt hàng bán trong trang đấu giá thìmức giá lại càng không thể điều khiển Khi lập chợ điện tử, có thể nói là Amazon đãchuyển từ điều khiển giá ở mức độ thấp sang mức độ trung bình

2.2 Mô hình doanh thu của Amazon.com

Amazon.com áp dụng chủ yếu 2 mô hình doanh thu đó là:

- Mô hình doanh thu bán hàng (mô hình cửa hàng ảo)

- Mô hình doanh thu quảng cáo (mô hình chợ điện tử zshop)

2.2.1 Mô hình cửa hàng ảo (Nhà bán lẻ điện tử)

Amazon.com là một điển hình cho sự ra đời và phát triển của mô hình cửa hàng

ảo Đây là website bán lẻ trên mạng lớn nhất thế giới, Amazon.com là nơi để mọingười đến tìm mua bất cứ thứ gì một cách trực tuyến Hàng triệu người ở trên khắp

220 quốc gia đã đánh giá Amazon là website bán lẻ hàng đầu Sản phẩm mà Amazoncung cấp bao gồm thiếp điện tử miễn phí, đấu giá trực tuyến, hàng triệu đầu sách, đĩa

CD, phim ảnh, đĩa DVD, đồ chơi và trò chơi, đồ điện tử, đồ làm bếp, máy tính và

nhiều sản phẩm khác Ngoài ra, Amazon còn nhận mua sách cũ giúp khách hàng tiếtkiệm được rất nhiều, Amazon hỗ trợ tìm kiếm cực nhanh, có mục nhận xét đánh giásách.

Mô hình này mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng cũng như bản thân Amazon: + Đối với khách hàng: Khách hàng được mua hàng hóa trên Amazon với giá rẻ, dễdàng tìm kiếm được sản phẩm mà mình mong muốn, có thể tiết kiệm được rất nhiều từviệc bán sách cũ cho Amazon, khách hàng của Amazon được giao hàng nhanh chóng,tận nơi, vì thế mà khách hàng có thể tiết kiệm được thời gian của mình

+ Đối với Amazon: Mô hình kinh doanh này là nguồn thu truyền thống và chủ yếucủa Amazon, là cơ sở cho niềm tin của khách hàng đối với Amazon., qua sự đánh giácủa khách hàng khi mua hàng trên Amazon là phương thức quảng cáo hiệu quả choAmazon

2.2.2 Mô hình chợ điện tử của Amazon zshop (nhà kiến tạo thị trường)

- ZShops là tập hợp các cửa hàng trực tuyến tạo thành một chợ điện tử (online mall)

- ZShops cho phép các công ty khác mở cửa hàng của mình dưới cái ô lớn củaAmazon, và khách hàng của Amazon có lợi từ việc được lựa chọn nhiều sản phẩmhơn

- Nhìn vào mô hình này, ta có thể hình dung zShop.com là một website tập hợp cáctrang web tương ứng với các gian hàng điện tử, trên đó quảng cáo, giới thiệu sản phẩm

và bán sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp Nó căn bản là tập hợp các cửa hàng điện

tử nhỏ, được đảm bảo dưới nhãn hiệu của Amazon rất nổi tiếng (under the Amazonumbrella) Các website đăng kí kinh doanh tại zShop.com chỉ phải trả khoản phí hếtsức nhỏ bé Đổi lại, Amazon sẽ thu thập được lượng thông tin khổng lồ về thói quenmua hàng của người tiêu dùng

- Lợi ích khi tham gia vào chợ điện tử của Amazon là chi phí thấp, đầu tư thấp dokhông phải trả tiền thuê nhà kho chứa hàng mà lại được tiếp cận với 12 triệu kháchhàng của Amazon.com Mỗi cửa hàng phải trả một khoản thuê bao hàng tháng là 39,99

đô la, cộng thêm khoản hoa hồng trên các sản phẩm bán bán trên Nếu bạn chỉ bánmột vài sản phẩm và hy vọng sẽ có ít hơn 40 đơn đặt hàng một tháng, hãy đăng ký nhưmột người bán cá nhân với Amazon mà không có lệ phí hàng tháng mà thay vào đó làmỗi sản phẩm phải trả phí là $0,99

- Với cách sắp xếp này, Amazon cũng có được các thông tin có giá trị về sở thích vàthói quen khách hàng và đem lại khả năng về thị trường mục tiêu

- Mô hình kinh doanh mới này có ba lợi ích chiến lược:

+ Thứ nhất, việc chuyển hướng sang một chợ trực tuyến bán đủ mọi thứ là một nỗlực để cạnh tranh với các trang web cổng giao diện (portal) của American Online vàYahoo, những trang web cung cấp đường links đến hàng triệu trang web khác

+ Thứ hai, nó mang lại cơ hội chiếm những nguồn thu của các hãng kinh doanh nhỏđang chảy vào các trang đấu giá như eBay, Microsoft,

Excite@Home, và Lycos, những hãng đồng ý chia sẻ danh mục hàng đấu giá của họ + Thứ ba, nắm thêm nhiều thông tin về khách hàng, có thêm hiểu biết về hành vi vàthói quen tiêu dùng của khách hàng để phát triển các dự án kinh doanh mới, đáp ứngcác thị trường và khách hàng tiềm năng

- zShop.com mang lại giá trị lớn cho khác hàng:

+ Sự tiện lợi của việc mua hàng mà chỉ cần dừng lại một lần duy nhất one-stopshopping

+ Với zShops, khách hàng được lựa chọn vô số các mặt hàng khác nhau của nhiềuhãng cung cấp khác nhau chỉ trong một trang web duy nhất, Amazon, thay vì phảidành thời gian lướt các trang web khác cho mỗi một sản phẩm khác nhau

+ Thêm vào đó, khách hàng cũng tránh được việc phải nhập đi nhập lại địa chỉ giaohàng và thông tin thẻ tín dụng của mình mỗi khi kết thúc việc mua một món hàng nàođó

Nhận xét: Việc chuyển hướng kinh doanh sang thành một market maker trong

khi vẫn duy trì là một e-retailer, Amazon đã tận dụng được mọi lợi thế của Internet vàlợi thế của chính mình Mô hình kinh doanh của Amazon liên tục được cải tiến, có thểngay tại thời điểm luận văn này được thực hiện thì bộ máy điều hành của Amazon đãhình thành những chiến lược kinh doanh mới, cộng thêm vào danh mục mô hình kinhdoanh của mình thêm những trang web mới

3 Cơ hội thị trường

Yếu tố + điều kiện thuận lợi + thời gian = cơ hội thị trường

Xác định cơ hội thị trường của doanh nghiệp là trả lời cho câu hỏi: thị trường và phạm vidoanh nghiệp dự định phục vụ là gì?

3.1 Yếu tố

- Internet ngày càng trở nên phổ biến trên thế giới Tốc độ phát triển của internet là rất

lớn trên thế giới cũng như ở Việt Nam

- Năm 2008, Google ước tính trên thế giới có xấp xỉ 1 nghìn tỷ tên miền

- Sau 10 năm, tại Việt Nam lượng thuê bao đã đạt con số hơn 18 triệu

- Người sử dụng máy tính và mạng Internet càng nhiều thì thị trường thương mại điện

tử càng có điều kiện phát triển Các mặt hàng được bán trên mạng rất phong phú, từ đồ