LỜI NÓI ĐẦUThuở xa xưa, cha ông ta đã biết dùng bồ câu hay các chiến mã để đưa thư và truyền đạt tin tức với nhau.Đến thời kháng chiến chống thực dân Pháp và đế quốc Mỹ, nhân dân ta ngoà
Trang 1PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH CẠNH TRANH
CỦA DOANH NGHIỆP:
(ỨNG DỤNG PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH SWOT)
CÔNG TY TNHH YÊU NƯỚC
(YOUNET SOLUTION)
Giáo viên hướng dẫn: Hứa Thị Bạch Yến Sinh viên kiến tập: Nguyễn Thoại Ngọc Trâm
Mã số sinh viên: 508 30363 Lớp: BMB B7
Thời gian kiến tập từ ngày 05.12.2009 đến ngày 15.01.2010
Trang 2Mục Lục
Trang
I-PHẦN MỞ ĐẦU:
Lời cám ơn 4
Lời nói đầu 5
Nhận xét đánh giá của giáo viên 7
Sơ đồ tổ chức của Công ty 8
II-PHÂN T: Mô tả doanh nghiệp 9
Phân tích thị trường 12
Phân tích thị trường 12
Phân tích khách hàng 13
Phân tích các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến việc kinh doanh của doanh nghiệp 15
So sánh điểm mạnh-điểm yếu-cơ hội và nguy cơ đối với các đối thủ cạnh tranh (Phân tích SWOT) 19
Chiến lược sản phẩm 21
Chiến lược định giá 24
Chiến lược phân phối 30
Sơ đồ sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Qui trình sản xuất 31
Mô tả hoạt động hàng ngày : 31
III-PHẦN KẾT LUẬN Những vần đề quản lý đáng lưu tâm 32
Kiến nghị các biện pháp nâng cao hiệu quả quản lý 32
Trang 3LỜI CÁM ƠN
Lời đầu tiên, em xin chân thành cám ơn toàn thể quý Thầy cô trong trường đã tạo cho em một môi trường học tập khá thuận lợi; đặc biệt là các thầy cô trong khoa quản trị.Thông qua bài kiến tập đợt 2, một lần nữa các thầy cô đã giúp em có cơ hội học tập thêm một số kiến thức về việc đưa ra các chiến lược kinh doanh Em rất cám ơn cô Hứa Thị Bạch Yến đã tận tình chỉ bảo,hướng dẫn và giúp đỡ em Em hi vọng lần kiến tập sau, em sẽ nhận được nhiều sự quan tâm giúp đỡ từ phía thầy cô để em có kinh nghiệm nhiều hơn về sau.
Bên cạnh đó, em cũng xin cám ơn Công ty TNHH Yêu Nước YOUNET SOLUTION đã tạo cho em thêm một cơ hội nữa hoàn thành bài kiến tập.Em rất cám ơn anh Nguyễn Anh Hòa- Giám đốc công ty- đã tận
tình hướng dẫn, dìu dắt, chỉ bảo, truyền đạt cho em rất nhiều kinh nghiệm, đồng thời cung cấp cho em một số tài liệu cần thiết cho bài kiến tập.
Một lần nữa em xin gửi những lời cám ơn chân thành và sâu sắc nhất của em đến toàn thể thầy cô, các anh chị trong trong Công ty,cô Hứa Thị Bạch Yến, anh Nguyễn Anh Hòa.Kính chúc mọi người thật nhiều sức khỏe,hạnh phúc và thành công trong cuộc sống.
Trang 4LỜI NÓI ĐẦU
Thuở xa xưa, cha ông ta đã biết dùng bồ câu hay các chiến mã để đưa thư và truyền đạt tin tức với nhau.Đến thời kháng chiến chống thực dân Pháp và đế quốc Mỹ, nhân dân ta ngoài dùng thư còn dùng thêm điện thoại tuy không được phổ biến lắm.Đến đầu những năm 90, các phương tiện thông tin ngày càng phát triển đặt biệt là về hệ thống mạng Internet ngày càng phát triển mạnh.Các công ty sản xuất phần mềm ngày càng nhiều, các sản phẩm ngày càng đa dạng và phong phú về tính năng cũng như chất lượng.Công ty TNHH Yêu Nước YOUNET SOLUTION là một công ty chuyên thiết kế các phần mêm về hệ thống quản lý qua mạng Internet.Trong thời gian kiến tập, em đã có dịp quan sát và tìm hiểu về một số sản phẩm của Công ty.Sau đây là một số phân tích và ghi nhận sơ lượt của em về tình hình cạnh tranh của doanh nghiệp.Do kiến thức còn hạn hẹp, kính mong quý thầy cô góp ý để em hiểu biết và mở rộng thêm kiến thức của mình
Trang 5LỜI ĐÁNH GIÁ NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN
Trang 6
SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY YOUNET
SOLUTION
DIRECTORCTO (Vacant)
SALE
Trang 7I- TÓM TẮT NHỮNG THÔNG TIN MÔ TẢ DOANH
NGHIỆPKIẾN TẬP TRONG GIAI ĐOẠN I:
-Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN YÊU NƯỚC
-Tên tiếng Anh: YOUNET SOLUTION
-Địa chỉ: Suit 408, Gioan Office, LL12C Ba Vi St., Dist 10, HCMCity, Vietnam
Ho Chi Minh, VN – Massachusetts, USA-Điện thoại: 08.3.62732180 Fax: 08.3.39770432 Mobile: 0937.628.775
-Email: hoana@younetsolution.com
-Website: http://www.younetsolution.com
- YouNet Solution USA
195 Independence Ave, U 132 Quincy, MA 02169, United States
Phone: (617) 592 9420
-Hình thức pháp lý: Công ty Trách nhiệm hữu hạn
-Ngành nghề kinh doanh:
Dịch vụ thiết kế & Phát triển website
Thiết kế website mỹ thuật cao
Phát triển website
Dịch vụ phát triển & Triển khai TMĐT
Phát triển các hệ thống B2C, C2C, B2B
Trang 8Triển khai các hệ thống Open Source như Magento, OsCommerce
Giải pháp trực tuyến cho khách sạn
Chụp hình, thiết kế website khách sạn chất lượng cao
Triển khai hệ thống Online Booking Engine lên website khách sạn có thanh toán online
Dịch vụ phát triển & Triển khai TMĐT
Triển khai các framework về mạng xã hội như SocialEngine.net, phpFox.com
Thiết kể, cài đặt, phát triển theo yêu cầu
Cung cấp các module, plug in chi phí thấp
-Tên chủ doanh nghiệp hoặc chủ tịch hội đồng quản trị: anh NGUYỄN ANH HÒA
-Tổng giám đốc hiện thời: anh NGUYỄN ANH HÒA
-Tình trạng doanh nghiệp: đang hoạt động và ngày càng phát triển
-Hoạt động kinh doanh: (Mua bán sản phẩm hay dịch vụ gì, đối tượng khách hàng là ai, trên địa bàn nào?)
Doanh nghiệp chuyên thiết kế các phần mềm webside,các trang thiết bị về hệ thống mạng Công ty chủ yếu nhằm vào các doanh nghiệp,công ty;đặc biệt là các khách sạn lớn tại Việt Nam
-Mục tiêu của YOUNET trong thời gian tới:
Mục tiêu của business roadmap này là để dùng kim chỉ nam cho hoạt động và chiến lược năm 2010
-Ý nghĩa tên công ty:
YouNet Solution Việt Nam là công ty có nền tảng từ Hoa Kỳ, chuyên cung cấp các giải
pháp trên nền tảng Web bao gồm Website Design & Development, E-marketing and
Enterprise Solutions cho các doanh nghiệp vừa và lớn tại Việt Nam Chúng tôi tự hào có đội
Trang 9ngũ chuyên gia các công nghệ cao tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng YouNet Solution đặc biệt có uy tín và đi tiên phong trong lĩnh vực TMĐT thanh toán online và các giải pháp web cộng đồng, thông minh.
2007: YouNet Solution được thành lập từ một nhóm du học sinh thạc sĩ tại Hoa Kỳ vàonăm 2007, đứng đầu là Nguyễn Anh Hòa, chuyên gia công nghệ Web thông minh( Semantic Web)
2007: Cuối năm 2007, YouNet team được thành lập tại Việt Nam
2008: YouNet Solution Việt Nam được thành lập tại Việt Nam có tên Việt Nam là CtyTNHH Yêu Nước, sản phẩm phát triển là Mạng Xã Hội YouSecond và phát triển onlinebooking engine cho thị trường khách sạn từ ba sao trở lên
2009: Quý 4/2009, YouSecond được bắt đầu bán các tính năng, module ra thị trườngnước ngoài và nhu cầu ngày càng tăng
Quý 4/2009, Online Booking Engine đã xong giai đoạn cơ bản và bắt đầu triển khai chocác khách sạn Việt Nam và bán cho thị trường nước ngoài , dự kiến vào tháng 12.2009
Trang 10Qui mô của thị trường Thị trường còn rất rộng, còn rất nhiều thị trường tiềm năng ở cả
trong và cả ở nước ngoài, do việc thành lập ngày càng nhiều của cácdoanh nghiệp, công ty kinh doanh trong nghành dịch vụ, đặc biệt làcác khách sạn ngày càng được xây dựng nhiều hơn để phục vụ cho
du lịchUớc tính mức tăng
trưởng của thị trường
(%)
Năm 2009 là năm nền kinh tế đang bị khủng hoảng, các kháchsạn chưa đầu tư nhiều về phần mềm quản lý nê đơn đặt hàng khôngnhiều nhưng đến khoảng cuối năm 2009 ước tính nhu cầu sẽ tăngmạnh trên những thị trường mới và các thị trường truyền thống, ướctính khoảng từ 15% - 25%
Xu hướng phát triển
của thị trường
- Thay đổi sở thích
của người tiêu dùng
- Thay đổi của sản
phẩm
Nhu cầu sử dụng những tính năng phần mềm của các công ty, doanhnghiệp hay các khách sạng ngày càng thay đổi và ngày một đượcnâng cao nên sự thay đổi, đa dạng về tình năng và công dụng của cácphần mềm rất cần thiết
Khách hàng chủ yếu của công ty bao gồm các cá nhân, tập thể, doanh nghiệp trong và ngoàinước có nhu cầu mua sừ dụng những giải pháp công nghệ, phần mềm cho việc kinh doanhnhằm tiết kiệm chi phí
Trang 11MỘT SỐ KHÁCH HÀNG TIÊU BIỂU
MÔ T CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG Ả CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG
Tuổi Khách hàng cùa công ty thuộc mọi lứa tuổi, họ có thể là
Trang 12những công ty, doanh nghiệp đã hoạt động lâu năm hay cũng
có thể là những doanh nghiệp, công ty vừa thành lập
Cư trú ở đâu? Những khách hàng của công ty cư trú trên phạm vu lãnh thổ
Việt Nam và cả những quốc gia khác trên thế giớiMức thu nhập Các sản phẩm của công ty là những sản phẩm thuộc lĩnh vực
công nghệ nên được sử dụng trong những dự án quản lý rộngcác khách hàng của công ty có mức doanh thu khá trở lênLối sống Khách hàng mua các sản phẩm của công ty nhằm phục vụ
cho việc quản lý, quảng cáo v.v… của doanh nghiệp nên có lốisống tốt, cầu tiến và được phát triển vững mạnh nhờ vào cácgiải pháp phần mềm của công ty
Quyết định mua hàng chủ
yếu dựa vào
Đa phần những khách hàng hiện nay và tiểm năng của công
ty đều mua hàng chủ yếu dựa vào tính năng, công dụng, tính
ưu việt của sản phẩm và cũng tùy thuộc vào giá cả của từnggiải pháp phần mềm nhưng cũng có một số khách hàng muahàng dựa vào sự uy tín, chất lượng sản phẩm phần mềm củacông ty, chủng loại và những dịch vụ đi kèm khi mua hoặc đặthàng
Do công ty chỉ có một địa điểm kinh doanh, tại địa chỉ công
ty nên mọi thông tin cần đặt hàng khách hàng chỉ cần đến trựctiếp công ty, mọi nhu cầu của khách hàng sẽ được đáp ứng Sản phẩm của bạn đáp
ứng nhu cầu gì của khách
hàng?
Với nhiều sản phẩm công nghệ, giải pháp phần mềm nên cáclợi ích mà khách hàng có được sẽ là:
- Tiết kiệm chi phí
- Công ty, doanh nghiệp phát triển hơn nhờ vào các giảipháp tiện ích của phần mềm mà công ty đưa ra
Trang 13Nhu cầu đó hiện được đáp
ứng như thế nào?
Nhu cầu của khách hàng được công ty đáp ứng đầy đủ vàchính xác, công ty luôn cho ra mắt nhiều loại sản phẩm phầnmềm, với đủ mọi tiện ích kèm theo, đây cũng là điểm nổi bậtcủa công ty
PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ CỦA MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP
Yếu tố Xu hướng và sự thay đổi Ảnh hưởng, tác động
Dân số Tỷ lệ tăng hoặc giảm dân số là
một điều cẩn chú ý trong bánhàng, thu hút sức tiêu của cácsản phẩm, công nghệ, phầnmềm
Tỷ lệ dân số tăng, nhu cầu về sử dụngcông nghệ, phần mềm ngày càng nhiềudẫn đến lượng mua hoặc đặt hàng tăng
Tỷ lệ dân số không tăng hoặc có xuhướng giảm dẫn đến lượng mua hoặcđặt hàng không tăng hoặc có thể giảm
Kinh tế Năm 2009 là năm nền kinh tế
thế giới trên toàn thế giới thực
sự có biến động điều này có tácđộng sâu sắc đến thị trườngkinh doanh tại Việt Nam
_Nền kinh tế được phục hồi, tăng trưởngmạnh dẫn đến sức tiêu thụ mặc hàng sảnphẩm công nghệ tỷ lệ thuận với sức tăngmạnh đó
Ngược lại, nển kinh tế chưa thể khôiphục hoặc phát triển chậm dẫn đến sứclượng mua hoặc đặt hàng không tăngchậm
Văn hoá-Xã hội Trình độ văn hóa, sự phát trểin
của xã hội cũng góp phầnkhông nhỏ vào sức tiêu thụ củakhách hàng, sử dụng các tiệních của sản phẩm
Sự phát triển của văn hóa-xã hội, nhucầu sử dụng các tinh năng công nghệthông tin tăng v.v… dẫn đến lượng muahoặc đặt hàng tăng
Trình độ văn hóa-xã hội không đảmbảo,nhu cầu sử dụng các tinh năngcông nghệ thông tin chưa cao tăng điềunày sẽ làm lượng mua hoặc đặt hàng
Trang 14giảmCông nghệ Việc tiếp cận những công nghệ,
tính năng mới, sự đổi mới tưduy về những tính năng đócũng góp phần vào sự thay đổithị hiếu của khách hàng
Tốc độ đổi mới công nghệ nhanh sẽ đápứng tốt nhu cẩu của khách hàng
Tốc độ tiếp nhận cộng nghệ chậm sẽ làmgiảm sức mua, sự cạnh tranh sẽ tăng lên
PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ CỦA MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC SẢN
XU T KINH DOANH C A DOANH NGHI PẤT KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP ỦA DOANH NGHIỆP ỆP
Yếu tố Xu hướng và sự thay đổi Ảnh hưởng, tác động
Dân số Tỷ lệ tăng hoặc giảm dân số là
một điều cẩn chú ý trong bánhàng, thu hút sức tiêu của cácsản phẩm, công nghệ, phầnmềm
Tỷ lệ dân số tăng, nhu cầu về sử dụngcông nghệ, phần mềm ngày càng nhiềudẫn đến lượng mua hoặc đặt hàng tăng
Tỷ lệ dân số không tăng hoặc có xuhướng giảm dẫn đến lượng mua hoặcđặt hàng không tăng hoặc có thể giảm
Kinh tế Năm 2009 là năm nền kinh tế
thế giới trên toàn thế giới thực
sự có biến động điều này có tácđộng sâu sắc đến thị trườngkinh doanh tại Việt Nam
_Nền kinh tế được phục hồi, tăng trưởngmạnh dẫn đến sức tiêu thụ mặc hàng sảnphẩm công nghệ tỷ lệ thuận với sức tăngmạnh đó
Ngược lại, nển kinh tế chưa thể khôiphục hoặc phát triển chậm dẫn đến sứclượng mua hoặc đặt hàng không tăngchậm
Văn hoá-Xã hội Trình độ văn hóa, sự phát trểin
của xã hội cũng góp phầnkhông nhỏ vào sức tiêu thụ củakhách hàng, sử dụng các tiệních của sản phẩm
Sự phát triển của văn hóa-xã hội, nhucầu sử dụng các tinh năng công nghệthông tin tăng v.v… dẫn đến lượng muahoặc đặt hàng tăng
Trình độ văn hóa-xã hội không đảmbảo,nhu cầu sử dụng các tinh năngcông nghệ thông tin chưa cao tăng điềunày sẽ làm lượng mua hoặc đặt hàng
Trang 15giảmCông nghệ Việc tiếp cận những công nghệ,
tính năng mới, sự đổi mới tưduy về những tính năng đócũng góp phần vào sự thay đổithị hiếu của khách hàng
Tốc độ đổi mới công nghệ nhanh sẽ đápứng tốt nhu cẩu của khách hàng
Tốc độ tiếp nhận cộng nghệ chậm sẽ làmgiảm sức mua, sự cạnh tranh sẽ tăng lên
PHÂN TÍCH NỘI BỘ DOANH NGHIỆP
Yếu tố Phân tích
Khả năng tài chính Vốn điều lệ: 100.000.000 triệu VND
Vốn đầu tư hiện nay:
Năng lực chuyên môn Lựa chọn các chính sách kế toán thích hợp và áp dụng các
chính sách này một cách nhất quán với nhau: đưa ra các đánh giá và dự đoán hợp lý và thận trọng
Đội ngũ nhân viên, một số tốt nghiệp thạc sĩ ở trường đại họccủa Hoa Kỳ như Houston; Boston , một số tốt nghiệp tại đại học Bách Khoa Việt Nam về lĩnh vực Công Nghệ Thông tin.Nguồn nhân lực Đội ngũ nhân viên công ty gồm các nhân sự nòng cốt như:
Nguyễn Anh Hòa, Sáng lập, Thạc Sĩ CNTT, Đại HọcHouston, Hoa Kỳ
Ryan Nguyen, Đồng sáng lập, Chuyên gia IT, Boston, HoaKỳ
Dương Chí Đức, Đồng sáng lập, Nghiên cứu sinh Tiến sĩ, ĐạiHọc Houston, Hoa Kỳ
Lê Văn Tiến, Technical Manager, Sinh viên Thạc Sĩ, Đại
Trang 16Bản quyền kinh doanh Do sự đa dạng của mặt hàng và chi phí đăng ký khá cao nên
những mặc hàng của công ty thường không đăng ký bản quyềncho các sản phẩm cùa công ty nhưng thay vào đó công tythường cho ra mắt nhiều mặc hàng sản phẩm tiện ích mới nên
có thể cạnh tranh với nhiều mặc hàng, sản phẩm cùng tính củacác đối thủ cạnh tranh
Mối quan hệ Các mối quan hệ trong công ty được thống nhất theo ba
hướng : từ trên xuống, ngang,và cuối cùng là từ dưới lên
PHÁP SWOT:
III.1- BẢNG TÓM TẮT BẰNG MA TRÂN 4 Ô:
Điểm mạnh Điểm yếu
Trang 17bởi đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp
và nhiệt tình, luôn luôn biết tìm tòi học
hỏi và tạo ra nhiều tính năng mới cho
4 Công ty luôn là doanh nghiệp đáp ứng
đầu đủ mọi nhu cẩu của khách hàng cả
về chất lượng của sản phẩm và công
3 Công ty chưa quảng bá thương hiệurộng rãi
4 Công ty chỉ nhắm vào những khách sạn
từ 4 sao trở lên hay một số khách hàng
có thương hiệu mạnh
5 Chưa đăng kí bản quyền của sản phẩm
Cơ hội Đe dọa
1 Tỷ lệ dân số tăng
2 Chỉ số giá tiêu dùng (GDP) tăng
3 Nhu cầu sử dụng sản phẩm công nghệ
ngày càng nhiều
4 Thị trường tiêu thụ sản phẩm, giải pháp
công nghệ tăng mạnh
1 Sự suy thoái của nền kinh tế
2 Bị giới hạn bởi Luật pháp
Trang 182. Các sản phẩm đã được khẳng định và đứng vững trên thị trường.Một số khách hàng lớn như Bông Sen Hotel, Motorola,LG,v.v đã và đang sử dụng các phẩn mềm quản lý của công ty.
3. Thị trường phần mềm còn khá rộng lớn.Ngày nay rất nhiều công ty đang muốn mởthêm thị trường,do đó họ cần có một số phần mềm quản lý trên mạng
4. Công ty luôn là doanh nghiệp đáp ứng đầu đủ mọi nhu cầu của khách hàng cả về chất lượng của sản phẩm và công năng của sản phẩm.Chính vì thế công ty luôn được khách hàng tin tưởng
5. Đảm bảo được chế độ bảo mật của khách hàng, giúp cho khách hàng yên tâm khi
sử dụng sản phẩm phần mền do công ty thiết kế theo yêu cầu đặt hàng
III.2.2- Những điểm yếu:
1. Một số phần mềm vẫn còn những lỗi nhỏ Do trong quá trình cài đặt, thiết kế, các
kỹ thuật viên đã sơ sót trong việc kiểm tra,nên một số phần bị lỗi kho đang vận hành
2. Giá cả một số sản phẩm còn khá cao so với giá mà khách hàng đặt ra.Kinh tế nước
ta đang thời kì phát triển,thu nhập người dân còn thấp, nên giá cả khách hành yêu cầu luôn thấp hơn mức giá của công ty đề ra.Về phía công ty, do có nguồn gốc từ
Mỹ, luôn thiết kế các phần mềm có chất lượng,nên giá sản phẩm luôn cao hơn
3. Công ty chưa quảng bá thương hiệu rộng rãi.Công ty chủ yếu chỉ quảng cáo trênmạng, không thông qua các chương trình truyền hình, báo chí, nên ít người biết đếntên công ty,cũng như các sản phẩm công ty
4. Công ty chỉ nhắm vào những khách sạn từ 4 sao trở lên hay một số khách hàng cóthương hiệu mạnh, điều này gây không ít khó khăn về mặt tài chính cho công ty, vì
ở Việt Nam nói chung và thành phố Hồ Chí Minh nói riêng, các khách sạn từ 4 saotrở lên không nhiều
5. Nhận thấy tính bảo vệ bản quyền ở Việt Nam chưa cao nên công ty chưa đăng kíbản quyền của sản phẩm.Chính điều đó có thể gây thiệt hại cho công ty về sau
III.2.3- Những cơ hội:
1. Tỷ lệ dân số tăng.Đó là một cơ hội tốt cho công ty, vì trong tương lai sẽ có nhiềudoang nghiệp lớn phát triển.Công ty sẽ có cơ hội đưa sản phẩm của mình ra rộng hơn
2. Chỉ số giá tiêu dùng (GDP) tăng, nên nhu câu về du lịch càng nhiều, nhu cầu mua sản phẩm của người dân với các công ty lớn cáng tăng, nên việc dùng phần mềm để quản lý ngày một lớn
