QTCL -tiểu luận docx

I Giới thiệu khái quát công ty Trụ sở chính: khu kinh tế Nhơn Hội- Thành Phố Quy Nhơn- Tỉnh Bình Định Tel: 056 3456789 DD: 01278751199 Fax: 01278751199 Email: nhonhoi@yahoo.com CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH NHƠN HỘI Vị trí: Cách trung tâm Thành Phố Quy Nhơn 8,5 km Với diện tích 50ha với nhiều cơng trình tham quan giải trí ấn tượng, hồnh tráng mang đậm giá trị văn hóa truyền thống dân tộc, khu du lịch Nhơn Hội trở thành điểm du lịch tầm cỡ quốc gia Nhằm đáp ứng nhu cầu vui chơi giải trí người Mỗi cơng trình tham quan giải trí Nhơn Hội ln có kết hợp độc đáo kỷ thuật đại biểu tượng văn hóa Đến với khu du lịch Nhơn Hội du khách không vui chơi thỏa thích mà cịn có dịch vụ chăm sóc khách hàng như: ẩm thực, chăm sóc sức khỏe, ngỉ dưỡng… II Phân tích mơi trường bên ngồi Mơi trường vĩ mơ • Kinh tế: Bao gồm yếu tố tốc độ tăng trưởng ổn định kinh tế, sức mua, ổn định giá cả, tiền tệ, lạm phát, tỷ giá hố đoái tất yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh công ty Những biến động yếu tố kinh tế tạo hội thách thức với công ty Để đảm bảo thành công hoạt động công ty trước biến động kinh tế, công ty cần theo dõi, phân tích, dự báo biến động yếu tố để đưa giải pháp, sách tương ứng thời điểm cụ thể nhằm tận dụng, khai thác hội , né tránh, giảm thiểu nguy đe dọa Khi phân tích, dự báo biến động yếu tố kinh tế, để đưa kết luận đúng, công ty cần dựa vào số quan trọng: số liệu tổng hợp kì trước, diễn biến thực tế kì nghiên cứu, dự báo nhà kinh tế lớn • Văn hóa - Xã hội: ảnh hưởng sâu sắc đến hoạt động quản trị kinh doanh công ty Doanh nghiệp cần phải phân tích yếu tố văn hóa, xã hội nhằm nhận biết hội nguy xảy Mỗi thay đổi lực lượng văn hóa tạo ngành kinh doanh xóa ngành kinh doanh • Chính trị - Pháp luật: gồm yếu tố phủ, hệ thống pháp luật, xu hướng trị nhân tố ngày ảnh hưởng lớn đến hoạt động công ty Sự ổn định trị, quán quan điểm, sách lớn hấp dẫn nhà đầu tư.Trong xu toàn cầu nay, mối liên hệ trị kinh doanh khơng diễn bình diện quốc gia mà cịn thể quan hệ quốc tế Để đưa định hợp lí quản trị cơng ty cần phải phân tích, dự báo thay đổi mơi trường giai đoạn phát triển • Tự nhiên - Cơ sở hạ tầng: tác động lớn đến hoạt động kinh doanh công ty Về thường tác động bất lợi hoạt động công ty, Các biện pháp thường công ty sử dụng : dự phịng, san bằng, tiên đốn biện pháp khác Ngồi ra, cịn ảnh hưởng đến công ty vấn đề tiếng ồn, ô nhiễm mơi trường • Kỹ thuật - Cơng nghệ: nhân tố ảnh hưởng mạnh, trực tiếp đến doanh nghiệp Các yếu tố công nghệ thường biểu như: kỹ thuật mới, vật liệu mới, thiết bị sản xuất, bí quyết, phát minh, phần mềm ứng dụng Khi cơng nghệ phát triển, cơng ty có điều kiện ứng dụng thành tựu công nghệ để tạo sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cao nhằm phát triển kinh doanh, nâng cao lực cạnh tranh Tuy vậy, mang lại cho cơng ty nguy tụt hậu, giảm lực cạnh tranh công ty không đổi công nghệ kịp thời • Dân số: liên quan đến: - Cấu trúc tuổi - Phân bố địa lý -Cộng đồng dân tộc - Phân phối thu nhập Môi trường vi mô Mục tiêu công ty thu lợi nhuận Nhiệm vụ hệ thống quản trị marketing đảm bảo sản xuất mặt hàng hấp dẫn thị trường mục tiêu Những thành cơng đạo marketing cịn phụ thuộc vào hoạt động đơn vị khác công ty, vào tác động người môi giới, đối thủ cạnh tranh công chúng trực tiếp.Các lực lượng tác dụng môi trường vi mô công bao gồm:công ty, người cung ứng, đối thủ cạnh tranh, môi giới marketing, khách hàng công chúng trực tiếp Những người quản trị marketing khơng thể tự giới hạn nhu cầu thị trường mục tiêu Họ phải ý đến tất yếu tố môi trường vi mơ • Những người cung ứng: cơng ty kinh doanh người cá thể cung cấp cho công ty đối thủ cạnh tranh nguồn vật tư cần thiết để sản xuất mặt hàng cụ thể hay dịch vụ định • Những người môi giới marketing: công ty hỗ trợ cho công ty lên, tiêu thụ phổ biến hàng hóa cơng ty giới khách hàng Ở gồm có người mơi giới thương mại, cơng ty chun tổ chức lưu thơng hàng hóa, tổ chức dịch vụ marketing tổ chức tài tín dụng • Những người mơi giới thương mại: công ty kinh doanh hỗ trợ công ty tìm kiếm khách hàng hay trực tiếp bán sản phẩm cho họ Tại công ty lại cần đến người mơi giới thương mại? Đó nguồn mơi giới thương mại đảm bảo cho người đặt hàng điều kiện thuận tiện địa điểm, thời gian thủ tục mua hàng với chi phí so với trường hợp công ty tự làm • Các tổ chức tài - tín dụng: bao gồm ngân hàng, cơng ty tín dụng, công ty bảo hiểm tổ chức khác hỗ trợ công ty đầu tư cho thương vụ hay bảo hiểm chống rủi ro liên quan đến việc mua hay bán hàng Công ty khách hàng bỏ qua giúp đỡ tổ chức tài - tín dụng đầu tư cho thương vụ Việc tăng giá tín dụng hay thu hẹp khả tín dụng làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến hiệu hoạt động marketing cơng ty Vì cơng ty cần thiết lập mối liên hệ bền vững với tổ chức tài tín dụng quan trọng • Khách hàng: Công ty cần phải nghiên cứu kỹ khách hàng Nhìn chung có năm dạng thị trường khách hàng Tất thị trường trình bày định nghĩa ngắn gọn chúng -Thị trường người tiêu dùng: người hộ dân mua hàng hoá dịch vụ để sử dụng cho cá nhân -Thị trường nhà sản xuất: tổ chức mua hàng hoá dịch vụ để sử dụng chúng trình sản xuất -Thị trường nhà bán buôn trung gian: tổ chức mua hàng dịch vụ để sau bán lại kiếm lời -Thị trường quan Nhà nước: tổ chức mua hàng dịch vụ để sau sử dụng lĩnh vực dịch vụ công cộng chuyển giao hàng hố dịch vụ cho người cần đến -Thị trường quốc tế: người mua hàng nước bao gồm người tiêu dung, sản xuất bán trung gian quan Nhà nước ngồi nước • Đối thủ cạnh tranh: Mọi cơng ty có nhiều đối thủ cạnh tranh khác Chính mà cơng ty cần phải nghiên cứu kĩ đối thủ cạnh tranh với • Công chúng trực tiếp: Trong thành phần môi trường marketing có nhiều cơng chúng trực tiếp khác cơng ty.Chúng định nghĩa công chúng trực tiếp sau: - Cơng chúng trực tiếp nhóm tỏ quan tâm thực hay quan tâm đến tổ chức có ảnh hưởng đến khả đạt tới mục tiêu đề nó.Cơng chúng trực tiếp hỗ trợ chống lại nỗ lực công ty nhằm phục vụ thị trường - Cơng chúng tích cực nhóm quan tâm đến cơng ty với thái độ thiện chí (ví dụ nhà hảo tâm) -Cơng chúng tìm kiếm nhóm mà cơng ty tìm kiếm quan tâm họ, tìm (ví dụ phương tiệnthơng tin đại chúng) -Cơng chúng khơng mong muốn nhóm mà cơng ty cố gắng thu hút ý họ, buộc phải để ý đến họ họ xuất (Ví dụ nhóm người tiêu dùng tẩy chay) -Cơng ty xây dựng kế hoạch marketing cho tất cơng chúng trực tiếp, mình, cho tất thị trường khách hàng Giả sử cơng ty muốn giành từ nhóm cơng chúng trực tiếp cụ thể thái độ phản ứng thiện cảm, lời khen ngợi hay đóng góp thời gian tiền bạc Để làm việc cơng ty cần phải thiết kế hàng hoá hấp dẫn nhóm cơng chúng III Mơ hình áp lực cạnh tranh • Áp lực cạnh tranh từ khách hàng Khách hàng áp lực cạnh tranh ảnh hưởng trực tiếp tới tồn hoạt động sản xuất kinh doanh ngành.Khách hàng phân làm nhóm: +Khách hàng lẻ +Nhà phân phối Cả hai nhóm gây áp lực với doanh nghiệp giá cả, chất lượng sản phẩm, dịch vụ kèm họ người điểu khiển cạnh tranh ngành thông qua định mua hàng Tương tự áp lực từ phía nhà cung cấp ta xem xét tác động đến áp lực cạnh tranh từ khách hàng ngành + Quy mô +Tầm quan trọng +Chi phí chuyển đổi khách hàng +Thơng tin khách hàng  Đối với trẻ em:vui chơi, giải trí,hiểu môi trường thiên nhiên  Đối vối người già:thoải mái,yên tĩnh không vui vẻ đến khu du lịch  Đặc biệt cho người yêu Khi xây dựng khu du lich thị trường phát triển cần đáp ứng nhu cầu cho khách hàng khía cạnh  Khách hàng mục tiêu: giới trẻ • Áp lực cạnh tranh nhà cung cấp Số lượng nhà cung cấp định đến áp lực cạnh tranh, quyền lực đàm phán họ ngành, doanh nghiệp Nếu thị trường có vài nhà cung cấp có quy mơ lớn tạo áp lực cạnh tranh, ảnh hưởng tới toàn hoạt động sản xuất kinh doanh ngành Các nhà cung cấp có sức ép qui mô phát triển khu du lịch  Trang thiết bị  Các hoạt động dịch vụ -trò chơi  Yếu tố đầu vào • Áp lực cạnh tranh từ đối thủ tiềm ẩn: Đối thủ tiềm ẩn doanh nghiệp chưa có mặt ngành ảnh hưởng tới ngành tương lai Đối thủ tiềm ẩn nhiều hay ít, áp lực họ tới ngành mạnh hay yếu phụ thuộc vào yếu tố sau:  Sức hấp dẫn ngành: Yếu tố thể qua tiêu tỉ suất sinh lợi, số lượng khách hàng, số lượng doanh nghiệp ngành  Những rào cản gia nhập ngành : yếu tố làm cho việc gia nhập vào ngành khó khăn tốn kỹ thuật,vốn,các yếu tố thương mại (hệ thống phân phối, thương hiệu , hệ thống khách hàng …),các nguồn lực đặc thù (nguyên vật liệu đầu vào, cấp , phát minh sáng chế,nguồn nhân lực, bảo hộ phủ …)  Các nhà kinh doanh lĩnh vực du lịch sinh thái hiên tương lai  Các loại hình dịch vụ du lịch ngồi nước  Các thiết bị cơng nghệ giải trí cơng nghệ hiên đại cao  Các cơng ty du lịch có mức giá tương đối rẻ • Áp lực cạnh tranh từ sản phẩm thay Sản phẩm dịch vụ thay sản phẩm, dịch vụ thỏa mãn nhu cầu tương đương với sản phẩm dịch vụ ngành  Các dịch vụ tân tiến cho sau  Các dịch vụ chăm sóc sức khỏe  Các dịch vụ giải trí  Các dịch vụ du lịch chỗ cho khách hàng tỉnh • Áp lực từ cơng ty ngành Các doanh nghiệp kinh doanh ngành cạnh tranh trực tiếp với tạo sức ép trở lại lên ngành tạo nên cường độ cạnh tranh Trong ngành yếu tố sau làm gia tăng sức ép cạnh tranh đối thủ + Tình trạng ngành : Nhu cầu, độ tốc độ tăng trưởng ,số lượng đối thủ cạnh tranh… + Cấu trúc ngành : Ngành tập trung hay phân tán  Ngành phân tán ngành có nhiều doanh nghiệp cạnh tranh với khơng có doanh nghiệp có đủ khả chi phối doanh nghiệp cịn lại  Ngành tập trung : Ngành có một vài doanh nghiệp nắm giữ vai trò chi phối ( Điều khiển cạnh tranh- Có thể coi độc quyền) + Các rào cản rút lui: Giống rào cản gia nhập ngành, rào cản rút lui yếu tố khiến cho việc rút lui khỏi ngành doanh nghiệp trở nên khó khăn :  Rào cản công nghệ, vốn đầu tư  Ràng buộc với người lao động  Ràng buộc với phủ, tổ chức liên quan  Các ràng buộc chiến lược, kế hoạch  Khu du lịch sinh thái Thuận Thảo(phú yên)  Khu du lịch Đầm Sen(tp hồ chí minh)  Khu du lịch Đại Nam(Bình dương)  Khu du lịch Suối Tiên(đồng nai) IV Phân tích môi trường bên nội Stt Các yếu tố nội Doanh Nghiệp Nguồn lực tài Nhân Cơ sở vật chất-kỹ thuật Marketing Năng lực riêng biệt để cạnh tranh Chất lượng dịch vụ Uy tín cơng ty Chi phí kinh doanh Các sách Khả phục vụ khách hàng Nghiên cứu phát triển Năng lực phát triển dịch vụ Tổng 10 11 12 13 Mức độ quan trọng ngành 0.1 0.1 0.08 0.05 0.1 Phân loại 0.05 0.18 0.03 0.09 0.07 0.1 0.05 1.00 4 3 1 Điểm quan trọng 0.4 0.1 0.08 0.15 0.2 0.2 0.72 0.09 0.18 0.21 0.1 0.1 2.53 Nguồn lực tài chính: vốn vay ngân hàng, vốn nhà đầu tư, vốn cổ đơng,… • Nhân sự: gồm ban lãnh đạo tồn thể cán cơng nhân viên… • Cơ sở vật chất kỹ thuật: nhà hàng, khách sạn, khu vui chơi giải trí cơng ty thiết kế theo cơng nghệ đại… • Năng lực riêng biệt: hình thức độc đáo lạ, dịch vụ đại V Tầm nhìn sứ mệnh • • Tầm nhìn: Công ty cổ phần du lịch Nhơn Hội phấn đấu để đạt vị trí cơng ty du lịch hàng đầu Việt Nam khu vực qui mơ, chất lượng uy tín Với nguồn lực dồi dào: tài vững mạnh, kinh nghiệm uy tín lĩnh vực dịch vụ du lịch, mối quan hệ bền vững với đối tác lớn khắp nơi giới, đội ngũ nhân viên động chuyên nghiệp, Công ty nỗ lực mang đến cho khách hàng sản phẩm du lịch giá trị • Sứ mệnh:  Đối với cổ đông: Phát triển bền vững, đảm bảo gia tăng giá trị lợi ích lâu dài cho cổ đơng  Đối với thị trường: Xây dựng phát triển đường lối kinh doanh hiệu quả, cung cấp sản phẩm liên quan đến lĩnh vực bất động sản du lịch có giá trị thực tiễn cao phù hợp với nhu cầu thị trường xu hướng phát triển xã hội  Đối với Cán công nhân viên: Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiệu , sáng tạo hội phát triển nghề nghiệp, sách lương thưởng đảm bảo lợi ích tốt cho nhân viên  Đối với xã hội: Bảo vệ môi trường, sinh thái, cảnh quan tự nhiên văn hóa vùng miền, góp phần phát triển quảng bá du lịch Việt Nam giới  Cung cấp đầy đủ tối ưu loại hình dịch vụ cho người, chắn đảm bảo hài lòng khách hàng chiến du lịch VI Phân tích ma trận SWOT • O: Cơ hội  Kinh tế trị Việt Nam ổn định  Thu nhập người dân tăng lên  Lãi suất đối ngoại đầu tư mở      • Vị trí địa lý Chính sách bảo hộ phủ Thị trường rộng mở Mở rộng giao lưu hợp tác quốc tế Thị trường phát triển T: Nguy      Cạnh tranh khốc liệt Chiến lược mở rộng thị trường công ty ngành Sự phát triển kinh tế giới Cạnh tranh từ nước phát triển Môi trường bị nhiễm • S: Điểm mạnh  Sản phẩm dịch vụ đa dạng  Trình độ quản lý cán bộ, cung cách phục vụ công nhân viên  Tinh thần làm việc tập thể  Marketing tốt  Trang thiết bị sở hạ tầng đẹp đại  Sản phẩm dịch vụ đa dạng  Uy tín thương hiệu • W: Điểm yếu  Khả tài cịn hạn chế •  •  •    Phối hợp • SO:  Tiếp tục phát triển thị trường  Phát triển dịch vụ theo hướng nâng cao dịch vụ ST: Chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ chất lượng cao WO: Đa dạng hóa dịch vụ WT: Loại bỏ dịch vụ không tốt không phù hợp Chiến lược cạnh tranh giá  Chiến lược tăng cường quảng cáo khuyến VII Chiến lược áp dụng cho công ty Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm Đây chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp cho sản phẩm dịch vụ có đặc tính độc đáo nhất, khách hàng coi trọng đánh giá cao so với sản phẩm hãng cạnh tranh Giá trị gia tăng nhờ tính độc đáo sản phẩm cho phép doanh nghiệp đặt mức giá cao mà không sợ bị người mua tẩy chay Họ hy vọng mức giá cao khơng cho phép bù đắp chi phí tăng thêm q trình cung cấp sản phẩm, mà nữa: nhờ đặc tính khác biệt sản phẩm, nhà cung cấp tăng giá doanh nghiệp chuyển phần chênh lệch sang cho khách hàng, khách hàng khơng thể dễ dàng tìm sản phẩm tương tự để thay Cụ thể công ty chúng tơi • Sẽ xây dựng khu vui chơi giải trí riêng cho lứa tuổi • Xây dựng hệ thống cáp treo với qui mô lớn tổ chức bữa tiệc nho nhỏ • Kết bạn VIII Thiết lập cấu tổ chức cho công ty Cơng ty áp dụng mơ hình phân chia theo sản phẩm, địa lý, khách hàng Mơ hình giúp:Cơng ty thiên du lịch nên cấu tổ chức giúp ý nhiều đến khách hàng hơn.Đào tạo kỷ nhà quản trị: (cán phụ trách đa năng),… Xây dựng chiến lược cho phận ... hội , né tránh, giảm thiểu nguy đe dọa Khi phân tích, dự báo biến động yếu tố kinh tế, để đưa kết luận đúng, công ty cần dựa vào số quan trọng: số liệu tổng hợp kì trước, diễn biến thực tế kì nghiên