Ch3 Moi truong Mkt doc

Chơng3:MôitrờngMarketing I. Hệ thống hoạt động Marketing của một DN Các yếu tố ảnh h ởng đến hoạt động Marketing của doanh nghiệp II. Môi tr ờng Marketing 1. Khái niệm và mục đích nghiên cứu môi tr ờng Marketing 2. Môi tr ờng Marketing vi mô 3. Môi tr ờng Marketing vĩ mô I.HÖthèngho¹t®éngMarketing MôitrờngMarketing Khái niệm: Môi tr ờng Marketing là tổng hợp tất cả các yếu tố, các lực l ợng bên trong và bên ngoài doanh nghiệp, có ảnh h ởng tích cực hoặc tiêu cực tới các hoạt động Marketing của doanh nghiệp Nghiên cứu môi tr ờng marketing là nghiên cứu ảnh h ởng của môi tr ờng kinh doanh đến toàn bộ hoạt động marketing của doanh nghiệp HaibộphậncủaMôitrờngMarketing Môi tr ờng Marketing vi mô: bao gồm các yếu tố có liên quan chặt chẽ đến doanh nghiệp và có ảnh h ởng đến khả năng của doanh nghiệp khi phục vụ khách hàng Mục tiêu nghiên cứu môi tr ờng MKT vi mô là tìm cách cải thiện, tạo ra những ảnh h ởng thuận lợi, tích cực đến hoạt động MKT của DN (VD: làm PR, trung gian MKT) m«i tr êng marketing vi m« ngêi cungcÊp DoanhnghiÖp ®èithñ c¹nhtranh c¸c trunggian marketing Kh¸ch hµng c«ngchóngtrùctiÕp MTMKTvimô:(1)CácyếutốvàlựclợngbêntrongDN Khái niệm: Bao gồm toàn bộ các yếu tố và lực l ợng của doanh nghiệp, nh ban lãnh đạo, các bộ phận chức năng khác, nhân viên công ty Những phản ứng cần thiết: Các quyết định Marketing phải tuân thủ nhiệm vụ, chiến l ợc, mục tiêu, các chính sách và định h ớng phát triển do ban lãnh đạo vạch ra Bộ phận Marketing phải làm việc đồng bộ, thống nhất, chặt chẽ với các bộ phận chức năng khác trong công ty. Các hoạt động Marketing phải đ ợc thống nhất và đ ợc phối hợp trong toàn bộ doanh nghiệp Làm marketing nội bộ để khuyến khích nhân viên trong doanh nghiệp MTMKTvimô:(2)Nhữngngờicungứng Khái niệm: Bao gồm các doanh nghiệp và các cá nhân cung ứng các yếu tố sản xuất cần thiết (các yếu tố đầu vào cho sản xuất kinh doanh) cho công ty và các đối thủ cạnh tranh. Những phản ứng cần thiết: Quan tâm đến những ng ời cung ứng trên nhiều ph ơng diện nh khả năng cung ứng, tình trạng nguyên vật liệu, số l ợng, chất l ợng, giá cả, điều kiện và thời gian giao nhận, thái độ và quan hệ với đối thủ cạnh tranh Luôn cập nhật các thông tin chính xác về hoạt động của các nhà cung ứng, dự báo đ ợc cả những xu thế biến động của thị tr ờng đầu vào sản xuất, không để rơI vào tình thế bị động, hay phá vỡ kế hoạch dự kiến. MTMKTvimô:(3)CáctrunggianMarketing Khái niệm: Là các tổ chức dịch vụ, các doanh nghiệp và các cá nhân giúp cho công ty tổ chức tốt việc tiêu thụ sản phẩm của mình đến ng ời mua cuối cùng. Bao gồm: Những ng ời trung gian và những hãng phân phối chuyên nghiệp Các hãng dịch vụ Marketing: công ty t vấn, nghiên cứu marketing, công ty quảng cáo Các tổ chức tài chính tín dụng trung gian: ngân hàng, bảo hiểm, kiểm toán MTMKTvimô:(3)CáctrunggianMarketing Khả năng ảnh h ởng đến hoạt động Marketing: Giúp DN tìm kiếm KH, quan hệ với KH, thực hiện các công việc bán hàng Giúp DN thực hiện hiệu quả các hoạt động MKT tới đúng đối t ợng, địa điểm, thời gian Giúp DN đề phòng các rủi ro trong quá trình kinh doanh MTMKTvimô:(4)Kháchhàng Khái niệm: Là đối t ợng mà doanh nghiệp và các đối thủ cạnh tranh phục vụ. Khách hàng tạo nên thị tr ờng, quy mô khách hàng tạo nên quy mô thị tr ờng. Bao gồm 5 loại thị tr ờng khách hàng sau: TT ng ời tiêu dùng: mục đích tiêu dùng cá nhân TT khách hàng là các DN sản xuất chế biến: mục đích sản xuất, gia công hoặc chế biến TT buôn bán trung gian: mục đích bán lại kiếm lời TT các cơ quan và tổ chức của Chính phủ: mục đích sử dụng phục vụ chức năng hoạt động TT quốc tế: các khách hàng ở quốc gia khác [...]...MT MKT viưmô:ư(5)ưĐốiưthủưcạnhưtranh Khái niệm: Là các doanh nghiệp và cá nhân có khả năng làm phơng hại đến hoạt động sản xuất kinh doanh và giảm doanh thu của doanh nghiệp Quan điểm MKT xem xét cạnh tranh trên 4 cấp độ: CT mong muốn: cùng với một lợng thu nhập có thể sử dụng vào các mục đích... tranh trực tiếp, cùng hớng đến một nhóm KH) MT MKT viưmô:ư(5)ưĐốiưthủưcạnhưtranh Những phản ứng cần thiết: Phát hiện và nhận diện đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp Phát hiện chiến lợc của đối thủ cạnh tranh Xác định các mục tiêu của đối thủ cạnh tranh Đánh giá mặt mạnh và mặt yếu của đối thủ cạnh tranh Đánh giá cách phản ứng của đối thủ cạnh tranh MT MKT viưmô:ư(6)ưCôngưchúngưtrựcưtiếp Khái niệm:... Dõn s v nhõn khu hc Phõn phi thu nhp quc dõn Phong cỏch sng Dõn trớ/ vn hoỏ Cụng ngh (Technological) 18 MT MKT vĩưmô:ư(1)ưMôiưtrư ngưnhânưkhẩuưhọc ờ Nhân khẩu học nghiên cứu các vấn đề về dân số và con ngời nh quy mô, mật độ, phân bố dân c, tỷ lệ sinh/chết, tuổi tác, giới tính, nghề nghiệp MT MKT vĩưmô:ư(1)ưMôiưtrư ngưnhânưkhẩuưhọc ờ Ngời làm Marketing cần quan tâm đến môi trờng nhân khẩu học ở các... lại dân c, sự di dân cơ học Trình độ học vấn trong dân c Sự ra đời của những ngành nghề mới MT MKT vĩưmô:ư(2)ưMôiưtrư ngưkinhưtế ờ Môi trờng kinh tế bao gồm các yếu tố liên quan chặt chẽ đến những xu hớng chủ yếu trong thu nhập, sức mua và các kiểu chi tiêu hay các hành vi kinh tế của ngời tiêu dùng MT MKT vĩưmô:ư(2)ưMôiưtrư ngưkinhưtế ờ Ngời làm Marketing cần quan tâm đến môi trờng kinh tế ở các... cấu chi tiêu, mô hình chi tiêu, xu thế mua sắm Xu hớng quốc tế hóa nền kinh tế thế giới MT MKT vĩưmô:ư(3)ưMôiưtrư ngưtựưnhiên ờ Môi trờng tự nhiên bao gồm hệ thống các yếu tố tự nhiên ảnh hởng nhiều mặt đến các nguồn lực đầu vào cho sản xuất kinh doanh cũng nh cho hoạt động Marketing của doanh nghiệp MT MKT vĩưmô:ư(3)ưMôiưtrư ngưtựưnhiên ờ Ngời làm Marketing cần quan tâm đến môi trờng tự nhiên ở... phục vụ cho nhu cầu của con ngời MT MKT vĩưmô:ư(5)ưMôiưtrư ngưchínhưtrịưluậtưpháp ờ Môi trờng chính trị luật pháp bao gồm các yếu tố phản ánh sự tác động can thiệp của các chủ thể quản lý vĩ mô tới hoạt động kinh doanh của DN Cơ chế bàn tay vô hình Hay là ? Muốn vỗ tay phải có ? Mô hình M Porter: 5 lực lợng hay 5 + 1 ? Vai trò với DN, với NTD, với công chúng MT MKT vĩưmô:ư(5)ưMôiưtrư ngưchínhưtrịưluậtưpháp... ổn định chính trị tới hoạt động MKT Hệ thống công cụ chính sách của Nhà nớc: u đãi, bảo hộ, thuế quan, hạn ngạch, tỷ giá Cơ chế điều hành của Chính phủ: điều hành xuất nhập khẩu, cạnh tranh, bảo hộ, độc quyền, sự can thiệp vào hoạt động của DN, thủ tục hành chính Sự cho phép, khuyến khích của Chính phủ đối với các cơ quan, hiệp hội, tổ chức bảo vệ ngời tiêu dùng MT MKT vĩưmô:ư(6)ưMôiưtrư ngưvănưhóa... value) Nhóm các giá trị văn hoá thứ phát/phái sinh (subculture value) MT MKT vĩưmô:ư(6)ưMôiưtrư ngưvănưhóa ờ Nền văn hóa: là tập hợp các giá trị văn hóa truyền thống căn bản, có tính bền vững và kiên định rất cao, đợc truyền từ đời này sang đời khác Chúng có tác động mạnh mẽ đến thói quen tiêu dùng và sinh hoạt hàng ngày Ngời làm MKT cần nghiên cứu để thích ứng với những giá trị này Những giá trị văn... thuật ở các khía cạnh: Công nghệ kỹ thuật tác động mạnh mẽ đến chi phí sản xuất và năng suất lao động, ảnh hởng đến việc thực thi các giải pháp cụ thể của marketing Đe dọa của sản phẩm thay thế MT MKT vĩưmô:ư(4)ưMôiưtrư ngưcôngưnghệưkỹưthuật ờ Các xu hớng trong môi trờng công nghệ kỹ thuật có thể tạo ra các cơ hội hay đe dọa cho hoạt động sản xuất kinh doanh: Xu hớng tập trung vào những cải tiến... vi mô và tới các quyết định marketing của DN Từng doanh nghiệp không thể kiểm soát và thay đổi đợc các yếu tố thuộc môi trờng này HaiưbộưphậnưcủaưMôiưtrư ngưMarketing ờ Mục tiêu nghiên cứu môi trờng MKT vĩ mô là theo dõi, nắm bắt và xử lý nhạy bén các quyết định marketing nhằm thích ứng với những thay đổi từ phía môi trờng Môiưtrư ngưMarketingưvĩưmô ờ Môi trờng nhân khẩu học Môi trờng kinh . Mục tiêu nghiên cứu môi tr ờng MKT vi mô là tìm cách cải thiện, tạo ra những ảnh h ởng thuận lợi, tích cực đến hoạt động MKT của DN (VD: làm PR, trung gian MKT) m«i tr êng marketing vi m« ngêi cungcÊp DoanhnghiÖp ®èithñ c¹nhtranh c¸c trunggian marketing Kh¸ch hµng c«ngchóngtrùctiÕp MTMKTvimô:(1)CácyếutốvàlựclợngbêntrongDN . Giúp DN thực hiện hiệu quả các hoạt động MKT tới đúng đối t ợng, địa điểm, thời gian Giúp DN đề phòng các rủi ro trong quá trình kinh doanh MTMKTvimô:(4)Kháchhàng Khái niệm: Là đối t. khác MTMKTvimô:(5)Đốithủcạnhtranh Khái niệm: Là các doanh nghiệp và cá nhân có khả năng làm ph ơng hại đến hoạt động sản xuất kinh doanh và giảm doanh thu của doanh nghiệp. Quan điểm MKT