Đây là báo cáo thực tập tốt nghiệp của sinh viên trường ĐH DL Văn Lang thực hiện tại Trung tâm FCN thuộc Cty TNHH Phân Phối FPT từ tháng 3 tháng 5 năm 2006 với đề tài Phân tích thị trường máy tính xách tay tại VN và tình hình phân phối máy tính NEC tại Công ty TNHH Phân Phối FPT
BÁO CÁO THỰC TẬP MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Phần 1:GIỚI THIỆU VỀ FPT 1 I.GIỚI THIỆU TẬP ĐOÀN FPT 1 II.GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH PHÂN PHỐI FPT(FDC) 5 1. Quá trình hình thành và phát triển 5 2. Lĩnh vực kinh doanh của FDC 7 3. Sơ đồ tổ chức, quản lý 7 4. Văn hoá FPT(FDC) 9 5. Hệ thống quản trị chất lượng của FDC 9 6. Những thành tích đã đạt được trong thời gian qua 11 7. Mục tiêu và định hướng Kinh doanh của công ty 11 Phần 2: THỊ TRƯỜNG MÁY TÍNH XÁCH TAY TẠI VIỆT NAM VÀ TÌNH HÌNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM NEC 13 I. TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG MÁY TÍNH XÁCH TAY TOÀN CẦU VÀ TẠI VIỆT NAM 13 1. Thị trường toàn cầu 13 2. Thị trường Việt Nam 14 II. HÀNH VI MUA SẮM CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM MÁY TÍNH XÁCH TAY 17 III. SẢN PHẨM MÁY TÍNH NEC-MÁY TÍNH SỐ 1 NHẬT BẢN: 1. Nhà Sản Xuất NEC: 19 2. Kết quả phân phối máy tính NEC của FPT Hồ Chí Minh 19 a) Kênh phân phối sản phẩm 20 SVTH: TRẦN THANH TÂM 1 BÁO CÁO THỰC TẬP b) Kết quả kinh doanh NEC trong quí IV/2005 21 3. Một số sản phẩm máy tính xách tay NEC 22 4. Phân khúc thị trường và định vị cho sản phâm NEC 27 5. Phân tích đối thủ cạnh tranh NEC 28 Phần 3: MỘT SỐ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY ĐỐI VỚI SẢN PHẨM MÁY TÍNH NEC TẠI THỊ TRƯỜNG TP.HỒ CHÍ MINH I. THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – MỘT THỊ TRƯỜNG HẤP DẪN ĐỐI VỚI CÁC NHÀ SẢN XUẤT 31 II. PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT- SẢN PHẨM MÁY TÍNH NEC 32 III. TRUYỀN THÔNG HIỆU QUẢ: 34 1. Quảng Cáo 35 a) Quảng Cáo trên TV 35 b) Quảng Cáo trên báo chí 35 2. Tuyên truyền, khuyến mãi: 35 IV. KIẾN NGHỊ 37 LỜI KẾT THÚC DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO SVTH: TRẦN THANH TÂM 2 BÁO CÁO THỰC TẬP LỜI MỞ ĐẦU Tiếp thị là toàn bộ hoạt động của một doanh nghiệp nhằm xác định những nhu cầu chưa được thoả mãn của khách hàng, những thị hiếu và đòi hỏi của họ.Trên cơ sở đó, doanh nghiệp đưa ra những sản phẩm và dịch vụ phù hợp, nhằm đáp ứng, thoả mãn nhu cầu và đòi hỏi đó, để hoàn thành mục tiêu của doanh nghiệp. Hiện nay môi trường kinh doanh đang mỗi lúc trở nên phức tạp hơn. Sản phẩm dịch vụ cũng đang mỗi lúc một tinh tế hơn, thu nhập của người dân cũng đang trở nên khá hơn, cho phép người ta có thể mua những hàng hóa ưa thích. Cuộc cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong và ngoài nước vì vậy càng trở nên quyết liệt hơn. Thông thường, trong cuộc chiến này, những thương hiệu sản phẩm nổi tiếng sẽ chiếm nhiều ưu thế hơn so với các nhãn hiệu khác. Thương hiệu không những tạo nên sự tin tưởng vào sản phẩm đối với người tiêu dùng mà còn giúp doanh nghiệp có một chỗ đứng vững vàng trên thương trường. Vì những lý do trên cùng với sự hiểu biết của mình, tôi xin chọn đề tài “Phân tích thị trường máy tính xách tay tại Việt Nam và tình hình phân phối máy tính xách tay NEC tại Chi nhánh Công ty TNHH Phân phối FPT ” với mong muốn đóng góp một phần sức nhỏ bé của mình trong chiến lược xáy dựng và phát triển của Công ty nói chung và trong chiến lược xây dựng và phát triển thương hiệu máy tính NEC nói riêng tại thị trường Việt Nam. SVTH: TRẦN THANH TÂM 3 BÁO CÁO THỰC TẬP Phần 1: GIỚI THIỆU VỀ FPT I.GIỚI THIỆU VỀ TẬP ĐOÀN FPT: TẬP ĐOÀN CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN ĐẦU TƯ CÔNG NGHỆ FPT (THE CORPORATION FOR FINANCING & PROMOTING TECHNOLOGY) - Thành lập ngày 13 /9/1988 với 13 thành viên, thuộc Viện Công nghệ Nghiên cứu Quốc gia. Tên công ty khi mới thành lập là Công ty Công nghệ thực phẩm - The Food Processing Technology. Trụ sở chính tại Hà Nội. - Ngày 13/3/1990, thành lập FPT Hồ Chí Minh. - Từ năm 1994, trực thuộc Bộ Khoa Học Công nghệ và Môi Trường. - Tháng 4/2002, công ty chuyển sang cổ phần hóa(51% cổ phần Nhà nước,49% là của cán bộ- CNV) Các Công ty chi nhánh : -Công ty Hệ thống Thông tin FPT (FIS): Là công ty tư vấn thiết kế lắp đặt và tích hợp các hệ thống công nghệ, nhà cung cấp giải pháp số 1 tại Việt Nam. -Công ty Phân Phối FPT (FDC): Là tổng đại lý phân phối các mặt hàng công nghệ thông tin như: máy in, máy chiếu, máy vi tính của các hãng nổi tiếng như : Toshiba, NEC, Samsung, Apple, HP… -Công ty Công nghệ Di động FPT (FMB): Hướng tới thị trường sản phẩm công nghệ cao, tập trung phân phối sản phẩm điện thoại di động, máy ảnh kỹ thuật số, camera… -Công ty Phần mềm FPT (FSOFT): Tập trung vào việc gia công, xây dựng các sản phẩm phần mềm theo đơn đặt hàng của các đối tác, khách hàng bên ngoài Việt Nam. FSOFT là công ty xuất khẩu phần mềm. SVTH: TRẦN THANH TÂM 4 BÁO CÁO THỰC TẬP -Công ty Giải pháp Phần mềm FPT (FSS): Hướng trọng tâm vào việc cung cấp các giải pháp, những dự án, hợp đồng phát triển phần mềm cho các cơ quan, doanh nghiệp, tổ chức cá nhân trong nước. -Công ty viễn thông FPT (FOX): Đã trở nên quen thuộc với người Việt Nam với các sản phẩm dịch vụ Internet, là một trong những nhà cung cấp dịch vụ kết nối cổng Internet lớn nhất Việt Nam. Sơ đồ tổ chức: Về kinh doanh, năm 2005 doanh số toàn FPT đạt 8200 tỷ đồng( tương đương 517 triệu USD), tăng trưởng 61% so với năm 2004. Trong đó, doanh số phần mềm và dịch vụ là 697 tỷ đồng (tăng 87% so với năm 2004, đặc biệt xuất khẩu phần mềm đạt 135 tỷ đồng( tăng 145% so với năm 2004. Năm 2005. FPT nộp ngân sách nhà nước 816 tỷ đồng, tăng 29% so với năm 2004. Về nhân sự,FPT tập trung được đông đảo cán bộ làm tin học nhất ở Việt Nam. Tính đến hết năm 2005, toàn FPT có 4.949 nhân viên( tăng 56% so với năm 2004. Độ tuổi bình quân là 26,4. SVTH: TRẦN THANH TÂM 5 BÁO CÁO THỰC TẬP Lĩnh vực kinh doanh của FPT: - Tích hợp hệ thống. - Phân phối các sản phẩm công nghệ thông tin:máy tính, máy server, máy Ipod,… - Xuất khẩu phần mềm. - Sản xuất các giải pháp Phần mềm. - Cung cấp các giải pháp, các dịch vụ viễn thông và Internet. - Phân phối điện thoại di dộng. - Đào tạo Lập Trình Viên quốc tế và chuyên gia mỹ thuật đa phương tiện. - Dịch vụ ERP. - Lắp ráp máy tính. - Bảo hành, bảo trì các thiết bị viễn thông và tin học. FPT đang làm chủ công nghệ trên tất cả các hướng phát triển của mình với các chứng chỉ ISO cho tất cả các lĩnh vực hoạt động. CMMI cho phát triển phần mềm và đang là đối tác vàng của các hãng Cisco, Microsoft, Oracle, Checkpoint. Bên cạnh đó, FPT cũng đang sở hữu trên 1000 chứng chỉ công nghệ cấp quốc tế của các đối tác công nghệ hàng đầu thế giới. Hệ thống khách hàng của FPT: - Những Ban ngành lớn của Việt Nam như: Văn phòng Chính Phủ, Bộ công an, Bộ quốc phòng, Bộ tài chính, Bộ Giáo Dục và Đào Tạo… - Tổng cục Hải Quan, Tổng cục thống kê, Tổng cục Bưu Điện, cục Hàng Không,Petrolimex… - Các ngân hàng quốc doanh, ngân hàng thương mại, ngân hàng nước ngoài, ngân hàng liên doanh như:Vietcombank, Nông nghiệp, Đầu tư, Eximbank, công thương, ACB, Hàng Hải… - Các công ty sản xuất và dịch vụ :Vietso Petro,VietNam Airline, VDC… - Các công ty liên doanh nước ngoài như:Metropol Sofitel Hotel, BP, Coca- Cola, Ford, Unilever, Kao… - Ngoài ra, FPT còn tham gia các chương trình Quốc gia về công nghệ thông tin. SVTH: TRẦN THANH TÂM 6 BÁO CÁO THỰC TẬP Đối tác của công ty FPT là các công ty tin học và viễn thông có uy tin trên thế giới như Cisco, Checkpoint, Microsoft, HP, Toshiba, Motorola, Nokia, Samsung… Bên cạnh đó, FPT còn làm dịch vụ hậu mãi, là nhà bảo hành chính thức của nhiều hãng(IBM,HP, Nokia,Motorola,Samsung) tại Việt Nam về cả phần cứng lẫn phần mềm. Với hệ thống đối tác này, FPT có thể cung cấp các sản phẩm và dịch vụ mới nhất của thế giới trong lĩnh vực CNTT, viễn thông cho khách hàng tại Việt Nam. Tầm nhìn FPT: “FPT mong muốn trở thành một tổ chức kiểu mới, giàu mạnh, bằng nổ lực lao động, sáng tạo trong khoa học, kỹ thuật và công nghệ, làm khách hàng hài lòng, góp phần hưng thịnh quốc gia, đem lại cho mỗi thành viên của mình điều kiện phát triển đầy đủ nhất tài năng và một cuộc sống đầy đủ về vật chất, phong phú về tinh thần.” II.GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN PHÂN PHỐI FPT (FDC) : SVTH: TRẦN THANH TÂM 7 BÁO CÁO THỰC TẬP Tên chính thức: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN PHÂN PHỐI FPT Tên giao dịch : FPT DISTRIBUTION COMPANY Tên viết tắt : FDC Trụ sở :Khu ngoại giao đoàn Vạn Phúc, 298G Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội Tel: (04) 7 260 666 Fax: (84-4) 7 260 722 Chi nhánh: 63 - Võ Văn Tần, Phường 6, Quận 3, TP.Hồ Chí Minh Tel: (08) 9 330 999 Fax: (84-8) 9 306 121 Website: http://www.fdc.com.vn Logo công ty : 1.)Quá trình hình thành và phát triển : Công ty phân phối FPT là một thành viên trong tập đoàn công ty cổ phần phát triển đầu tư công nghệ FPT, được thành lập vào ngày 13 tháng 4 năm 2003 trên cơ sở sát nhập các trung tâm phân phối máy tính (FPT Computer Distribution) và hỗ trợ dự án (FPT Project Supplier) của FPT trên toàn quốc. Trở thành nhà phân phối của các đối tác hàng đầu thế giới như IBM, HP, Microsoft.Cụ thể: -Tháng 09/2003: chính thức phân phối FPT-Elead và trở thành một trong ba nhà phân phối chính thức của Nokia tại Việt Nam. -Tháng12/2003: Trở thành nhà Phân phối chính thức ổ cứng Samsung. -Tháng 03/2004: Ký hợp đồng phân phối Nortel tại Việt Nam. -Tháng 11/2004: Ký hợp đồng và trở thành nhà phân phối chính thức của Apple tại Việt Nam. SVTH: TRẦN THANH TÂM 8 BÁO CÁO THỰC TẬP Công ty phân phối FPT hình thành nhằm mong muốn phục vụ và đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, mang lại cho khách hàng một dịch vụ hoàn hảo, chất lượng cao. Xây dựng mạng lưới bán hàng cung cấp sản phẩm công nghệ thông tin trên toàn quốc. Với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực phân phối, công ty phân phối FPT,hiện nay đang dẫn đầu thị trường công nghệ thông tin và viễn thông tại Việt Nam, luôn sát cánh cùng các đối tác và hệ thống đại lý của mình, mang đến cho người tiêu dùng Việt Nam những sản phẩm CNTT mới nhất đa dạng về chủng loại và hoàn hảo về chất lượng. Là một công ty thành viên của tập đoàn FPT, công ty phân phối FPT luôn tự hào là đơn vị có thành tích kinh doanh nổi bật trong tập đoàn, với doanh thu năm 2004 vượt mức 1.760 tỷ đồng, với tốc độ tăng trưởng hằng năm trên 50%. Công ty phân phối FPT là nhà phân phối hàng đầu Việt Nam được cấp chứng chỉ hệ thống quản lý chất lượng đạt tiêu chuẩn ISO 9001:2000. Những thành tích đó là kết quả của những nổ lực trong việc phục vụ khách hàng hiệu quả bằng phong cách kinh doanh của một nhà phân phối chuyên nghiệp. Công ty phân phối FPT là công ty có mạng lưới phân phôí lớn nhất tại Việt Nam, với hơn 690 đại lý tại 51/61 tỉnh thành trong toàn quốc, trong đó có 326 đại lý phân phối sản phẩm công nghệ thông tin và 366 đại lý phân phối điện thoại di động. Công ty có tổ chức chặt chẽ và thống nhất trên toàn quốc, với trụ sở chính đặt tại Hà Nội, hai chi nhánh tại TP. Hồ Chí Minh và Đà Nẵng. Đội ngũ nhân viên của công ty đông đảo, nhiệt tình, năng động, sáng tạo, có trình độ chuyên môn và năng suất lao động cao, trong đó trên 92% số nhân viên có kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin, viễn thông, phân phối. Hệ thống thông tin đóng vai trò hết sức quan trọng trong thành công của công ty, trong đó phải kể đến hệ thống thông tin tài chính và thông tin quản lý: phần mềm kế toán Solomon, FIFA, MIS, SCM, CRM, FDC Inside… Với thế mạnh sẵn có và những tôn chỉ hướng tới khách hàng, công ty phân phối FPT cam kết tiếp tục mang tới cho khách hàng của mình những giá trị gia tăng, giữ vững niềm tin và uy tín với các đối tác, tiếp tục đứng vững trên thị trường trong nước và vươn ra thị trường nước ngoài. SVTH: TRẦN THANH TÂM 9 BÁO CÁO THỰC TẬP 2.)Lĩnh vực kinh doanh của công ty FDC: -Kinh doanh các sản phẩm máy tính của các hãng như IBM, Microsoft, Intel, Toshiba, Oracle, NEC, Samsung, Alcatel, HP, Compaq, 3 Com, Apple, APC, Nortel, Elead, Vertu, Hutchison… -Hỗ trợ dự án. -Kinh doanh điện thoại di động Nokia. -Kinh dịch vụ GTGT. -Kinh doanh các sản phẩm hội tụ số. 3.)Sơ đồ tổ chức, quản lý của công ty: FPS: Trung tâm Phân phối và hỗ trợ Dự án. FCN: Trung tâm Kinh doanh Máy tính và Thiết bị mạng. FHP: Trung tâm Phân phối sản phẩm HP. F9 : Trung tâm Phân phối sản phẩm Nokia. SVTH: TRẦN THANH TÂM 10 TỔNG GIÁM ĐỐC FDC FDC HÀ NỘI FDC TP. HCM FPS FCN FHP F9 FPS FCN FHP F9 F8 F8 FLDFAD FAF FBPFHR FDC ĐÀ NẴNG [...]... 6400 tỷ VN vào năm 2008, đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao đạt con số 600 người Phần 2 : THỊ TRƯỜNG MÁY TÍNH XÁCH TAY TẠI VIỆT NAM VÀ TÌNH HÌNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM MÁY TÍNH XÁCH TAY NEC SVTH: TRẦN THANH TÂM 14 BÁO CÁO THỰC TẬP I.TỔNG QUÁT VỀ THỊ TRƯỜNG MÁY TÍNH XÁCH TAY TRÊN TOÀN CẦU NÓI CHUNG VÀ TẠI VIỆT NAM NÓI RIÊNG: Ơ Việt Nam cũng như nhiều nước trên thế giới, chiếc máy tính xách tay đang... phân phối và bảo hành chính thức sản SVTH: TRẦN THANH TÂM 20 BÁO CÁO THỰC TẬP phẩm NEC tại Việt Nam Bước đầu, công ty phân phối FPT sẽ chào thị trường bằng 3 dòng sản phẩm gồm: máy tính để bàn, máy tính xách tay và máy chủ Trong đó, máy tính xách tay là sản phẩm chiến lược của công ty Trung tâm kinh doanh máy tính và thiết bị mạng (FCN) thuộc công ty phân phối FPT được giao nhiệm vụ xây dựng và phát... thang 11 thang12 Thang BIỂU ĐỒ SỐ LƯỢNG BÁN VÀ DOANH SỐ TRONG NĂM 2005 3 Một số sản phẩm máy tính xách tay NEC: Tại thị trường Việt Nam, công ty Phân phối FPT phân phôi 5 dòng máy tính xách tay thương hiệu NEC gồm :NEC Versa S1100, NEC Versa S940, NEC Versa M350, NEC Versa E3100, NEC Versa P8100 Thông số kỹ thuật:(nguồn: TT Kinh doanh Máy Tính, thiết bị mạng-FCN) *NEC Versa S1100 1200DW: ... 2 .Thị trường Việt Nam: Theo thống kê của Công ty nghiên cứu thị trường GFK, 6 tháng đầu năm 2005, lượng máy tính xách tay tiêu thụ ước đạt 28.500 chiếc( chưa kể máy cũ và máy không có nhãn hiệu), tăng đến 92% so với cùng kỳ năm ngoái.Trong khi đó, máy tính để bàn chỉ tăng 32%(khoảng 232.000 chiếc) nhìn vào mức độ tăng trưởng giữa máy tính xách tay và máy tính để bàn thì tương lai của máy tính xách tay. .. hiệu máy tính NEC trở thành thương hiệu máy tính nổi tiếng trên thị trường Việt Nam SVTH: TRẦN THANH TÂM 31 BÁO CÁO THỰC TẬP II PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT - SẢN PHẨM MÁY TÍNH NEC: S(Strengths) -NEC là nhãn hiệu máy tính số 1 Nhật Bản ,trong suốt 20 năm qua vì thế chất lượng của NEC đã được khẳng định trên thị trường khó tính nhất thế giới W(Weaknesses) -Do mới xuất hiện tại thị trường Việt Nam, nhãn hiệu NEC. .. chưa đủ mạnh -NEC được Công ty Phân phối FPT chính thức phân phối và bảo hành – Công -Cách thức trưng bày sản phẩm tại các cửa hàng chưa được bắt mắt khách hàng ty hàng đầu về lĩnh vực phân phối máy tính tại Việt Nam -Tại Việt Nam, ngoài máy tính xách tay, -Với thiết kế nhỏ gọn, sử dụng công nghệ một số sản phẩm khác của NEC vẫn chưa hiện đại(màng hình gương siêu sáng,chip xuất hiện tại thị trường xử lý... nguyên nhân đã và sẽ thúc đẩy sự tăng trưởng của thị trường máy tính xách tay tại Việt Nam là hầu hết các nhãn hiệu máy tính xách tay lớn trên thế giới như Acer, BenQ, IBM, Toshiba, Sony, HP, Apple đưa vào những dòng sản phẩm máy tính xách tay, từ những máy cấp thấp đến các model máy tính được tích hợp các công nghệ tiên tiến nhất như Centrino, Sonoma với giá sản phẩm từ khoảng 700USD đến vài ngàn USD... sử dụng máy tính của người dân thành phố hiện nay rất lớn 60% những người được khảo sát cho rằng họ vẫn đang sử dụng máy tính để bàn hơn là máy tính xách tay vì máy tính để bàn đã rất quen thuộc và giá thành vẫn rẻ hơn so với máy tính xách tay Tuy nhiên, khi được hỏi về dự định mua máy tính xách tay trong thời gian tới thì 95% đều trả lời sẽ mua vì những lợi ích của nó vượt trội hơn so với máy bàn... nhắn, NEC luôn tạo bất ngờ trên thị trường về những công nghệ mà họ áp dụng Bền bỉ và tin cậy, NEC cam kết về chất lượng các sản phẩm của mình bằng chính những thành tựu to lớn mà họ đạt được trong suốt 20 năm qua 2 Kết quả phân phối máy tính xách tay NEC của FPT Hồ Chí Minh: Ngày 21/10/2005, tại Hà Nội, tập đoàn công nghệ điện tử NEC đã chính thức công nhận công ty Phân phối FPT trở thành nhà phân phối. .. được giao nhiệm vụ xây dựng và phát triển sản phẩm này tại Việt Nam Trong đó, FCN-Hà Nội được giao nhiệm vụ phát triển sản phẩm tại thị trường Hà Nội và các tỉnh miền Bắc, FCN - Hồ Chí Minh đảm nhận thị trường TP.Hồ Chí Minh và các tỉnh phía Nam a)Kênh phân phối sản phẩm máy tính NEC tại Công ty Phân phối FPT: Do chức năng của Công ty là Phân phối sản phẩm từ nhà sản xuất đến nhà bán sỉ, nên khách . BÁO CÁO THỰC TẬP MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Phần 1:GIỚI THIỆU VỀ FPT 1 I.GIỚI THIỆU TẬP ĐOÀN FPT 1 II.GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH PHÂN PHỐI FPT( FDC) 5 1. Quá trình hình thành và phát triển 5 2. Lĩnh vực. TRẦN THANH TÂM 3 BÁO CÁO THỰC TẬP Phần 1: GIỚI THIỆU VỀ FPT I.GIỚI THIỆU VỀ TẬP ĐOÀN FPT: TẬP ĐOÀN CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN ĐẦU TƯ CÔNG NGHỆ FPT (THE CORPORATION FOR FINANCING & PROMOTING TECHNOLOGY) -. Công nghệ Di động FPT (FMB): Hướng tới thị trường sản phẩm công nghệ cao, tập trung phân phối sản phẩm điện thoại di động, máy ảnh kỹ thuật số, camera… -Công ty Phần mềm FPT (FSOFT): Tập trung