Hệ thống thông tin và nghiên cứu marketing

Chương 2. Hệ thống thông tin và nghiên cứu Marketing •  •  Nguyên nhân hình thành hệ thống thông tin marketing   !"# $$%&  '()!"*+,&  -.. Khái niệm hệ thống thông tin trong doanh nghiệp   ◦ !/0123".4%54# .". ◦ 6)!7+4894!..#0:!;(%4 </.4 ◦ -$*%=+4>43#7 .%& Sơ đồ hệ thống thông tin trong doanh nghiệp Môi trường Markeng • : • #? • !@  • -A  • B5 • 8C Những người quản trị markeng • D89 • E+% • B3 • F7$.G3 Hệ thống báo cáo nội bộ Hệ thống nghiên cứu markeng Hệ thống thu thập thông n thường xuyên bên ngoài Hệ thống phân 'ch thông n B  B  ';$0%!#% Mối quan hệ giữa các bộ phận  H7=+%43#7#$*(; :I5%@&  JK@LM=#/.!(4.7( %#8;#$*&  B!N.7$O  Hệ thống báo cáo nội bộ  HNG#P.5..@.5+, 05..Q2*R4.#2*R4SGT 4SGU  #017?=N=VW Hệ thống thu thập thông tin thường xuyên bên ngoài.  E#?$*=X;##0:;I5%( %  B:.#4!@4*,5.@.!=X4SG0!> <2.@#VU • HNG#P5.4<4?R4#$* 480410V8 @!@4N410V4 L& Hệ thống nghiên cứu marketing  E#/.!.1;#=(%:# *!!YVZ04=#$.G+4 8945..%$*!1&  '1@!<Q7  '%#%Q7 ?! Hệ thống phân tích thông tin  [T;".89##2= ◦ '8# 8*4T$54890%4895G ◦ '8#GG.4G/.!82.$*.U 'T FJ [...]...Quá trình nghiên cứu marketing Phát hiện vấn đề và mục tiêu nghiên cứu Lập kế hoạch nghiên cứu Thu thập thông tin Phân tích thông tin Báo cáo kết quả Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu  Vấn đề nghiên cứu: ◦ ◦  Vấn đề nổi cộm ảnh hưởng xấu đến kết quả kinh doanh hoặc cơ hội ảnh hưởng tốt đến kết quả kinh doanh Vấn đề nghiên cứu thường bắt đầu từ vấn đề quản trị marketing Mục tiêu nghiên cứu: ◦ ◦... đề quản trị marketing Mục tiêu nghiên cứu: ◦ ◦ Là chủ ý cụ thể của cuộc nghiên cứu Có ba mục tiêu nghiên cứu: Mục tiêu thăm dò: làm sáng tỏ vấn đề Mục tiêu mô tả: mô tả nhưng hiện tượng nhất định Mục tiêu nhân quả : xác định mối quan hệ nhân quả Xây dựng kế hoạch nghiên cứu  Nguồn số liệu  Phương pháp nghiên cứu  Công cụ nghiên cứu  Kế hoạch chọn mẫu  Phương pháp tiếp xúc Nguồn số liệu  Dữ liệu... quan hệ giữa doanh số và giá Đa biến: Xác định mối quan hệ giữa hình ảnh của công ty với các yếu tố chi phối: môi trường vật chất, nhân viên, chất lượng dịch vụ, danh tiếng Báo cáo kết quả nghiên cứu  Điều tra qui mô nhỏ: viết tóm tắt hoặc trình bày miệng trước khi viết: trình bày mục tiêu nghiên cứu và hệ thống giải pháp  Điều tra qui mô lớn: Viết chi tiết theo trình tự: Mục tiêu, phương pháp nghiên. .. câu hỏi và hướng dẫn cần thiết với người được hỏi  Ghi chép câu trả lời theo cách thức đã được hướng dẫn  Chuyển thông tin về trung tâm Những trở ngại thường gặp khi thu thập thông tin  Vắng nhà mà cũng không có ở nơi làm việc  Thoái thác hoặc từ chối tham gia  Trả lời thiên lệch, không thành thât  Thiên vị, không thành thật Xử lý và phân tích thông tin   Là việc sử dụng các phương pháp thống. .. về hiện tượng nghiên cứu Phân tích thống kê miêu tả: (Descriptive) ◦ ◦ ◦ Các bảng biểu tần suất, so sách chéo khi có sự so sách hai hoặc nhiều hơn các biến số được sử dụng trong thiết kế hàng và cột Các chỉ tiêu thống kê được được tính toán như số trung bình, mốt, tỉ lệ Diễn giải dữ liệu Nguồn: Vinaresearch 3/2012 Nguồn: Vinaresearch 3/2012 Phân tích thống kê hồi qui  Xác định mối quan hệ nhân quả... Người được chọn mẫu có khả năng cung cấp nhiều thông tin nhất Đặc điểm của 3 phương pháp tiếp xúc Bản câu hỏi gửi qua bưu điện • Áp dụng với khách hàng phân Phỏng vấn qua điện thoại • tán và thời gian điều tra kéo dài • Khối lượng thông tin thu được lớn • • • Tốc độ thu thập thấp Tỉ lệ trả lời thấp Chi phí thấp Số lượng người được hỏi không lớn • • • Thông tin thu được nhanh Tỉ lệ trả lời cao Chi phi... tiếp • • • • Phỏng vấn một mẫu nhỏ Thông tin thu được nhanh Chi phí cao nhất Kết quả chịu ảnh hưởng của người đi phỏng vấn Thu thập thông tin - Bản câu hỏi gửi qua bưu điện  Sưu tầm địa chỉ của những thành viên mẫu  Ghi địa chỉ lên phông bì, gửi bản câu hỏi  Gửi bản câu hỏi một lần nữa cho những đối tượng sau một thời gian không thấy trả lời  Xem xét bản câu hỏi và chuẩn bị xử lý Phỏng vấn qua điện... trình bày miệng trước khi viết: trình bày mục tiêu nghiên cứu và hệ thống giải pháp  Điều tra qui mô lớn: Viết chi tiết theo trình tự: Mục tiêu, phương pháp nghiên cứu, phân tích kết quả nghiên cứu, kết luận, kiến nghị, Giới hạn kết quả nghiên cứu ... chọn mẫu  Phương pháp tiếp xúc Nguồn số liệu  Dữ liệu thứ cấp: Là dữ liệu đã thu thập ở đâu đó từ trước vì mục tiêu khác  Phương pháp thu thập : Báo cáo bên trong công ty và nguồn bên ngoài từ sách báo, tạp chí, ấn phẩm, thông tin thương mại  Ưu điểm, nhươc điểm: dễ kiếm, rẻ, tuy nhiên nguồn tài liệu này không chính xác, không đầy đủ, lạc hậu Nguồn số liệu  Dữ liệu sơ cấp: dữ liệu thu thập lần... điểm: Cập nhật, chính xác, phù hợp nhưng chi phí tìm kiếm cao, thời gian dài, khó thu thập, phải xử lý trước khi sử dụng Lập bản câu hỏi     Nội dung câu hỏi: câu hỏi đưa ra phải đạt mục tiêu nghiên cứu Trình bày câu hỏi: đơn giản, dễ hiểu Thứ tự câu hỏi Dạng câu hỏi: ◦ ◦ Câu hỏi đóng Câu hỏi mở Lập mẫu điều tra   Mẫu điều tra là một bộ phận được điều tra đại diện cho tổng thể Đơn vị lấy mẫu: . Chương 2. Hệ thống thông tin và nghiên cứu Marketing •  •  Nguyên nhân hình thành hệ thống thông tin marketing  . đề và mục êu nghiên cứu Phát hiện vấn đề và mục êu nghiên cứu Lập kế hoạch nghiên cứu Lập kế hoạch nghiên cứu Thu thập thông n Thu thập thông n Phân 'ch thông n Phân 'ch thông. markeng • D89 • E+% • B3 • F7$.G3 Hệ thống báo cáo nội bộ Hệ thống nghiên cứu markeng Hệ thống thu thập thông n thường xuyên bên ngoài Hệ thống phân 'ch thông n B  B  ';$0%!#% Mối