QUẢN TRỊ HỌC ĐẠI CƯƠNG KỲ II (ĐỢT 1) 2010 - 2011 ppt

QUẢN TRỊ HỌC ĐẠI CƯƠNG KỲ II (ĐỢT 1) 2010 - 2011 CHƯƠNG I: QUẢN TRỊ VÀ SỰ PHÁT TRIỂN CỦA TƯ TƯỞNG QUẢN TRỊ 1. Các khái niệm cơ bản (Tổ chức, Quản trị, Năng lực quản trị) 2. Nhà quản trị và các cấp quản trị (Chức năng của quản trị, Phạm vi quản trị, Các cấp quản trị, Các kỹ năng quản trị tương ứng, Các năng lực quản trị). 3. Nhà quản trị thực hiện những vai trò gì? 4. Quản trị là một tiến trình năng động? (Hay vì sao các tổ chức lại cấu trúc lại chúng?) 5. Sự phát triển của các tư tưởng quản trị (Sự ra đời, Quan điểm truyền thống, Quan điểm hành vi học, Quan điểm hệ thống, Quan điểm ngẫu nhiên). 6. Tại sao nói quản trị là một khoa học? 7. Tại sao nói quản trị là một nghệ thuật? 8. Giữa khoa học và nghệ thuật quản trị, cái gì đối với người lãnh đạo là quan trọng? Câu 1: Các khái niệm cơ bản (Tổ chức, Quản trị học, Năng lực quản trị): a. Tổ chức: Là sự sắp xếp có hệ thống những người được nhóm lại với nhau để đạt được những mục tiêu cụ thể. - Có mục tiêu cụ thể. - Có ít nhất 2 thành viên - Có một cấu trúc hệ thống. b. Quản trị học: Là một quá trình làm việc với và thông qua người khác để đạt được những mục tiêu của tổ chức trong một môi trường luôn biến động. - Làm việc với và thông qua người khác. - Các mục tiêu của tổ chức. - Kết quả và hiệu quả. - Sự hạn chế của các nguồn tài nguyên. - Môi trường quản trị luôn biến động. c. Năng lực quản trị: Là tập hợp các kiến thức, kỹ năng, hành vi và thái độ mà một nhà quản trị cần có để tạo ra các hiệu quả trong các hoạt động quản trị khác nhau và ở các tổ chức khác nhau. Câu 2: Nhà quản trị và các cấp quản trị (Chức năng của quản trị, Phạm vi quản trị, Các cấp quản trị, Các kỹ năng quản trị tương ứng, Các năng lực quản trị): a. Nhà quản trị: - Hoàn thành mục tiêu thông qua và bằng người khác. - Thực hiện lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo và kiểm tra. - Chức danh có thể khác nhau tùy thuộc vào phạm vi trách nhiệm, lĩnh vực phụ trách và tính CMH. b. Chức năng của quản trị: Có 4 chức năng: Hoạch định: Hoạch định liên quan đến dự báo và tiên liệu tương lai, những mục tiêu cần đạt được và những phương thức để đạt được mục tiêu đó. Nếu không lập kế hoạch thận trọng và đúng đắn thì dễ dẫn đến thất bại trong quản trị. Nhiều DN không hoạt động được hay hoạt động chỉ với một phần công suất do không có hoạch định hoặc hoạch định kém. Là chức năng đầu tiên trong quan trị, bao gồm: - Xác định mục tiêu và phương hướng hoạt động. 1 - Xác định và cam kết các nguồi lực để thực hiện mục tiêu. - Quyết định công việc cần thiết để đạt được mục tiêu. Tổ chức: Chức năng thiết kế cơ cấu, tổ chức công việc, tổ chức nhân sự. Công việc này bao gồm: - Thiết lập cơ cấu và mối quan hệ giữa các thành viên. - Phối hợp nhận lực và các nguồi lực khác. Tổ chức đúng đắn sẽ tạo nên môi trường nội bộ thuận lợi thúc đẩy hoạt động đạt được mục tiêu. Nếu tổ chức kém thì DN sẽ thất bại, dù hoạch định có tốt. Lãnh đạo: - Định hướng, phối hợp, thúc đẩy. Lãnh đạo xuất sắc có khả năng đưa DN đến thành công mặc dù hoạch định và tổ chức chưa thật tốt, nhưng chắc chắn sẽ thất bại nếu lãnh đạo kém. Kiểm tra: Sau khi đề ra mục tiêu, xác định những kế hoạch, vạch rõ việc sắp đặt cơ cấu, nhân sự, công việc còn lại…Nhưng vẫn có thể thất bại nếu không kiểm tra. Công tác kiểm tra bao gồm: - Thiết lập các tiêu chuẩn. - Đo lường kết quả. - Điều chỉnh hoạt động. - Điểu chỉnh các tiêu chuẩn. c. Các cấp quản trị và các kỹ năng quản trị tương ứng: Có 3 cấp quản trị: - Quản trị cấp cao: o Quyết định mục tiêu lâu dài và quyết định phương hướng của tổ chức  Hình dung, vạch ra kế hoạch dài hạn  Phù hợp với sự biến động của môi trường. o Kỹ năng nhận thức chiến lược - Quản trị cấp trung gian: o Điều phối, phối hợp hoạt động của các cấp và quan tâm biến động môi trường. o Kỹ năng về quan hệ con người trong công việc. - Quản trị cấp cơ sở: o Thực hiện các công việc cụ thể, quan tâm chính xác, kỹ thuật trong từng công việc cụ thể. o Kỹ năng chuyên môn kỹ thuật. d. Các năng lực quản trị: Có 6 năng lực: - Năng lực truyền thông: Khả năng truyền đạt và trao đổi thông tin một hiệu quả với người khác. - Năng lực hoạch định và điều hành: Quyết định nhiệm vụ nào cần phải thực hiện, thực hiện ntn, phân bổ các nguồi lực và giám sát tiến trình theo kế hoạch đặt ra. - Năng lực hành động chiến lược: Hiểu rõ sứ mệnh và các giá trị của tổ chức, nắm chắc các hoạt động của mình và thuộc cấp được phân định, phối hợp rõ ràng. - Năng lực làm việc nhóm: Hoàn thành công việc thông qua nhóm người có cùng trách nhiệm và phụ thuộc lẫn nhau. - Năng lực nhận thức toàn cầu: Phối hợp sử dụng các nguồn lực nhận sự, tài chính, thông tin và nguyên liệu từ nhiều quốc gia, đáp ứng nhu cầu thị trường với sự đa dạng về văn hóa. 2 - Năng lực tự quản trị: Có trách nhiệm đối với cuộc sống của mình bên trong cũng như bên ngoài công việc, khi thất bại không đổ lỗi cho hoàn cảnh. Câu 3: Nhà quản trị thực hiện những vai trò gì? Vai trò quan hệ với con người: Sống và làm việc trong một tổ chức mọi cá nhân thường có quan hệ chặt chẽ và mật thiết với nhau. Nhưng với tư cách là nhà quản trị họ thường có các vai trò sau: - Vai trò đại diện: Đại diện cho công ty… - Vai trò lãnh đạo. - Vai trò liên lạc. VD: Tiếp xúc khách hàng và những nhà cung cấp. Vai trò thông tin: Các hoạt động về quản trị chỉ thực sự có cơ sở khoa học và có hiệu quả khi nó được xử lý, được thực thi trên cơ sở các thông tin chính xác, đầy đủ và kịp thời. Thông tin không chỉ cần cho nhà quản trị mà cũng chính bản thân nó giữ vai trò cực kỳ quan trọng trong lĩnh vực này. - Vai trò thu nhập và tiếp cận thông tin. VD: Đọc báo chí, văn bản và qua trao đổi trực tiếp, tiếp xúc với mọi người. - Vai trò phổ biến thông tin. - Vai trò cung cấp thông tin. Vai trò quyết định: - Vai trò doanh nhân. - Vai trò người giải quyết xáo trộn. - Vai trò người phân phối tài nguyên. - Vai trò thương thuyết. Câu 4: Vì sao các tổ chức lại cấu trúc lại: Quản trị một tiến trình năng động: Tiến trình tiếp nhận và tổ chức các nguồn lực nhằm đạt được mục tiêu thông qua người khác, có tính năng động hơn là tĩnh. Con người, công nghệ, quy định luật lệ, đối thủ cạnh tranh, khách hàng, nguyên liệu… luôn biến đổi. Do đó, tổ chức phải cấu trúc lại để đảm bảo hiệu quả cao nhất. - Tái cấu trúc tổ chức: o Giảm quy mô: Là tiến trình thu hẹp kích cỡ của một công ty bằng cách sa thải hoặc cho công nhân về hưu sớm. o Thuê ngoài (Outsourcing): Nghĩa là để cho các tổ chức khác thực hiện dịch vụ cần thiết hoặc sản xuất các bộ phận sản phẩm theo yêu cầu. o Công ty Module: Công ty mà có thể có ít nhất một vài nhiệm vụ sản xuất được thực hiện bởi các tổ chức khác, những công ty thực hiện công việc này được gọi là công ty Module. o Hình thức mạng tổ chức: Việc thiết lập các liên kết chiến lược trong số nhiều thực thể. o Liên minh chiến lược: 2 hoặc nhiều hơn các công ty đồng ý hợp tác trong một liên doanh với kỳ vọng là mang lại lợi ích cho các bên tham gia. - Lực lượng lao động thay đổi: o Sự đa dạng của lực lượng lao động liên quan đến sự hòa hợp các nhân viên từ các nền tảng khác nhau trong lực lượng lao động. o Tổ chức đa văn hóa với sự đa dạng về văn hóa trong lực lượng lao động và cam kết trong việc tận dụng nguồn nhân lực. 3 - Sự thay đổi về công nghệ: o Công nghệ nhanh chóng thay đổi theo từng ngày. o Công nghệ mới đang thay đổi tất cả các công việc ở các ngành nhiều người làm việc thường xuyên và bán thời gian ở nhà, liên lạc với văn phòng thông qua máy tính, máy fax, modem… - Xu thế toàn cầu hóa: o Vượt xa khỏi các quốc gia: Hiện nay, nhiều DN vươn xa ra xuất khẩu ở rất nhiều nước. o Tận dụng lợi thế so sánh của một số mặt hàng đem lại cho các công ty một món lợi rất lớn. Câu 5: Sự phát triển của các tư tưởng quản trị (Sự ra đời, Quan điểm truyền thống, Quan điểm hành vi học, Quan điểm hệ thống, Quan điểm ngẫu nhiên, Quan điểm chất lượng): - Sự ra đời: o Trước những năm 1770 nền sản xuất xã hội tồn tại theo phương thức sản xuất thủ công o Cuộc cách mạng công nghiệp bắt đầu vào khoảng những năm 1770 ở Anh:  Máy hơi nước của James Walt.  Máy se sợi của James Hargreave.  Máy dệt của Edmud Cartwright.  Tư tưởng tự do kinh tế của Adam Smith.  Quá trình sản xuất trở lên phức tạp hơn vì vậy đòi hỏi phải có những lý thuyết, luận điểm khoa học, những mô hình quản lý thích hợp dẫn đến các quan điểm quản trị dần được hình thành. - Quan điểm truyền thống: Có 3 quan điểm nhỏ: o Quản trị quan liêu: Tập trung vào quản trị quan liêu dựa trên các nguyên tắc, hệ thống cấp bậc, phân công lao động rõ ràng và thủ tục chi tiết. o Quản trị khoa học: Nhấn mạnh vào áp dụng tính chặt chẽ của khoa học vào quản trị và khoa học hóa quá trình thao tác công việc từng cá nhân. Chú trọng vào việc tìm hiểu, phân tích và sau đó đưa ra các phương pháp làm việc có khoa học, hiệu quả cao cho từng công việc, nâng cao năng suất của người thực hiện. Tuy vậy, nó cũng có nhiều nhược điểm:  Áp dụng tốt đối với môi trường ổn định, khó áp dụng trong môi trường nhiều thay đổi.  Quá đề cao bản chất kinh tế và duy lý của con người mà đánh giá thấp nhu cầu của xã hội và tự thể hiện của con người. Do vậy, vấn đề nhân bản ít được quan tâm.  Cố áp dụng những nguyên tắc quản trị tổng quát cho mọi hoàn cảnh mà không nhận thấy tính đặc thù của môi trường và quá chú tâm đến vấn đề kỹ thuật. o Quản trị hành chính: Tập trung việc nghiên cứu và nhà quản trị và những chức năng cơ bản của nhà quản trị. - Quan điểm hành vi: Tập trung giải quyết một cách hiệu quả vấn đề con người. o Cách thức lãnh đạo. o Truyền thông và nhân viên dưới quyền. o Thay đổi quan niệm của con người để tạo ra hiệu quả làm việc tốt nhất. - Quan điểm hệ thống: o Một hệ thống là tập hợp của các yếu tố có mối quan hệ phụ thuộc và liên quan đến nhau. o Một nhà quản trị giỏi định hướng hệ thống phải chỉ ra sự ảnh hưởng của các nhân tố liên quan trong quá trình đưa ra quyết định. - Quan điểm tình thế (ngẫu nhiên): 4 o Việc thực hành quản trị phải thích ứng với những yêu cầu thực tế từ môi trường bên ngoài, công nghệ và khả năng của con người trong tổ chức. o Sử dụng độc lập hay kết hợp (khi cần thiết). 3 quan điểm quản trị (truyền thống, hành vi, hệ thống để giải quyết các tình huống quản trị). o Phương pháp tình huống ngẫu nhiên được cho là hợp lý theo trực giác, vì các tổ chức khác biệt nhau về kích thước, mục tiêu, nhiệm vụ, nên khó có thể có những nguyên lý áp dụng chung. - Quan điểm chất lượng: o Một sản phẩm hay dịch vụ tạo ra phải tạo được sự tin cậy và gần gũi với khách hàng. o Nhà quản trị phải hiểu được tầm quan trọng của chất lượng, nhận thức được vai trò của chất lượng với lợi thế so sánh.  Xu hướng là thỏa mãn khách hàng với sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao.  KH là người đánh giá chất lượng cuối cùng. Từ đó khẳng định hình ảnh công ty. Câu 6: Tại sao nói quản trị là một khoa học? Quản trị ra đời cùng với sự xuất hiện của hợp tác và phân công lao động. Đó là một tất yếu khách quan. Tuy nhiên, khoa học quản trị hay quản trị học chỉ mới xuất hiện những năm gần đây và người ta coi quản trị học là một ngành khoa học mới mẻ của nhân loại. Khác với công việc quản trị cụ thể, quản trị học là khoa học nghiên cứu, phân tích về công việc quản trị trong tổ chức, tức là tìm ra và sử dụng các quy luật trong các hoạt động quản trị để duy trì và tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức hoạt động hiệu quả. Mặt khác, trong quá trình quản trị, con người hoạt động trong những mối liên hệ nhất định với nhau. Như vậy, nghiên cứu quản trị cũng có nghĩa là nghiên cứu quan hệ giữa người với người trong quá trình đó, tìm ra tính quy luật hình thành quan hệ quản trị. Nói cách khác, quản trị học là khoa học nghiên cứu phân tích về công việc quản trị trong tổ chức, tổng kết hóa các kinh nghiệm tốt thành nguyên tắc, lý thuyết. Mục tiêu của quản trị học là trang bị cho chúng ta những kiến thức và kỹ thung tập thể, kinh doanh hoặc không kinh doanh. Cung cấp cho những nhà quản trị: - Cung cấp cho các nhà quản trị một cách suy nghĩ có hệ thống trước các vấn đề phát sinh, cung cấp những phương pháp khoa học giải quyết các vấn đề trong tiễn làm việc. Thực tế đã chứng minh các phương pháp giải quyết khoa học đã là những kiến thức không thể thiếu của các nhà quản trị. - Cung cấp các quan niệm và ý niệm nhằm phân tích, đánh giá và nhận diện bản chất các vấn đề. - Cung cấp những kỹ thuật đối phó với các vấn đề trong công việc, hình thành các lý thuyết, các kinh nghiệm lưu truyền và giảng dạy cho các thế hệ sau. Câu 7: Tại sao nói quản trị là một nghệ thuật? Quản trị không thể học thuộc lòng hay áp dụng công thức. Nó là một nghệ thuật, là một nghệ thuật sáng tạo. Nhà QT giỏi có thể bị nhầm lẫn nhưng họ sẽ học hỏi được ngay từ những sai lầm của mình để trau dồi nghệ thuật quản trị của họ, linh hoạt vận dụng những lý thuyết quản trị vào những tình huống cụ thể. Nghệ thuật bao giờ cũng dựa trên một sự hiểu biết khoa học làm nền tảng cho nó. Khoa học và nghệ thuật quản trị không đối lập nhau, không loại trừ, mà không ngừng bổ xung cho nhau. Khoa học phát triển thì nghệ thuật quản trị cũng phải được cải tiến theo. Chúng ta cũng có thể hiểu: Khoa học là sự hiểu biết kiến thức có hệ thống, còn nghệ thuật là sự tinh lọc kiến thức. Nghệ thuật quản trị trước hết là tài nghệ của nhà quản trị trong việc giải quyết những nhiệm vụ đề ra một cách khéo léo và có 5 hiệu quả nhất (Tổ chức sắp xếp nhân sự…). Trên phương diện lý thuyết cũng như thực tế người ta nghiên cứu nghệ thuật quản trị không chỉ từ thành công mà còn cả những kinh nghiệm thất bại. Câu 8: Giữa khoa học và nghệ thuật quản trị, cái gì đối với người lãnh đạo là quan trọng? Muốn HĐ SXKD đạt hiệu quả, phải nắm vững kiến thức, khoa học quản trị. Nhưng nghệ thuật QT cũng không kém phần quan trọng vì thực tiễn luôn muôn hình muôn vẻ, tình huống, hoàn cảnh luôn thay đổi. Khoa học là sự hiểu biết kiến thức có hệ thống, nghệ thuật là sự tinh lọc kiến thức. Nghệ thuật quản trị là tài nghệ của nhà quản trị trong việc giải quyết những nhiệm vụ đề ra một cách khéo léo và có hiệu quả nhất (VD: Tổ chức sắp xếp nhân sự…). Trên phương diện lý thuyết cũng như thực tế người ta nghiên cứu nghệ thuật quản trị không chỉ từ những kinh nghiệm thành công mà còn cả những kinh nghiệm thất bại. CHƯƠNG II: MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ 1. Đặc điểm của môi trường. 2. Môi trường vĩ mô (Môi trường quốc tế, Môi trường công nghệ, Môi trường chính trị, Môi trường văn hóa xã hội, Môi trường kinh tế, Môi trường tự nhiên). 3. Môi trường tác nghiệp (KH, Đối thủ cạnh tranh, DN gia nhập ngành, NCC, Thị trường LĐ). 4. Quản trị trong môi trường toàn cầu (Những xu hướng của kinh tế toàn cầu). 5. Giá trị đặc trưng của nền văn hoá VN trong phong cách quản trị của các Doanh nghiệp nước ta? 6. Học thuyết Khổng Tử có còn giá trị trong quản trị hiện đại hay không? Giải thích? 7. Các biện pháp giảm bớt yếu tố lệ thuộc vào môi trường? Câu 1: Đặc điểm của môi trường: a. Tổ chức và môi trường: - Tổ chức luôn chịu sự tác động của các thay đổi môi trường. o Toàn cầu hóa, công nghệ, tự nhiên và xã hội. - Thay đổi phương pháp tư duy quản trị, hoạt động của tổ chức. b. Tính không chắc chắn của môi trường: - Nhà quản trị không có đủ thông tin về những nhân tố môi trường để hiểu và dự báo. Đây cũng là một hạn chế. Đòi hỏi phải nghiên cứu, dự đoán. - Các nhân tố thay đổi nhanh chóng. Hiện nay, đang chuyển từ sx sang kinh doanh dịch vụ  Tổ chức sẽ đương đầu với sự không chắc chắn cao. - Các ngành kinh doanh dịch vụ, trí óc bị tác động mạnh hơn. c. Thích ứng với môi trường: Mở rộng phạm vi: - Mở rộng phạm vi liên kết, tăng cường, tình báo cạnh tranh, ứng dụng phần mềm hỗ trợ cung cấp thông tin: web, báo cáo tài chính… Cộng tác giữa các tổ chức: - Giảm thiểu ranh giới cạnh tranh và gia tăng sự hợp tác, chia sẻ nguồn lực khan hiếm. - Phối hợp cung cấp giải pháp cho khách hàng, chia sẻ thông tin. - Mục tiêu cùng có lợi. Liên kết liên doanh: - Sát nhập, liên doanh để giảm sự không chắc chắn của môi trường - Phối hợp cùng thực hiện dự án lớn. - Công ty nhỏ tham gia vào mạng lưới liên doanh với các hãng lớn. Câu 2: Môi trường vĩ mô: Có 6 môi trường. a. Môi trường quốc tế: 6 - Những sự kiện diễn ra bên ngoài biên giới quốc gia có ảnh hưởng đến doanh nghiệp và những cơ hội từ thị trường quốc tế: o Phát hiện đối thủ cạnh tranh, khách hàng, nhà cung cấp mới. o Khuynh hướng xã hội, công nghệ và kinh tế trên phạm vi toàn cầu. - Cạnh tranh mang tính toàn cầu. - Các công ty phải thay đổi chiến lược: o Tái cơ cấu, giảm nhân viên, giảm giá thành, giảm quy mô công ty, đổi mới công nghệ. - Toàn cầu hóa: o Tự do thương mại. o Phát triển dựa trên lợi thế so sánh. o Rào cản kinh doanh: Khác biệt văn hóa, kinh tế, chính chị và pháp luật. b. Môi trường công nghệ: - Là quá trình chuyển hóa làm biến đổi đầu vào của tổ chức thành đầu ra. - Là những tri thức, công cụ, kỹ thuật và hoạt động được sử dụng để chuyển đổi những ý tưởng, thông tin, nguyên liệu thành hàng hóa và dịch vụ. o Tạo áp lực phải đổi mới công nghệ. o Tạo ra những cơ hội cũng như rủi ro cho các DN. o Thay đổi phương thức làm việc. o Chu kỳ đổi mới công nghệ được rút ngắn. - Công nghệ với chiến lược kinh doanh của tổ chức o Tác động đến thị phần. o Tác động đến phương thức sản xuất, tính năng sản phẩm và giá bán. - Công nghệ với quá trình sản xuất. o Tạo thuận lợi trong quá trình thiết kế, tiết kiệm thời gian sản xuất. o Sản xuất hàng loạt nhưng vẫn đảm bảo tính khác biệt trong nhu cầu của khách hàng. - Công nghệ với phân phối sản phẩm. o Internet toàn cầu cung cấp đơn đặt hàng, phân phối và bán sản phẩm. o Kiểm soát hàng tồn kho, hàng bán, chống mất cắp. c. Môi trường văn hóa xã hội: - Yếu tố nhân khẩu học: o Là đặc điểm tiêu biểu cho một nhóm lao động, một tổ chức, một thị trường hay một nhóm trong độ tuổi khác nhau. o Sự gia tăng nhanh chóng tính đa dạng của LLLĐ: Chủng tộc, quốc tịch, trình độ văn hóa. o Nền KT chuyển từ SX sang DV và xử lý thông tin: LĐ chưa đào tạo sẽ rất khó tìm việc. - Yếu tố văn hóa: o Đặc trưng về ngôn ngữ, tôn giáo, nghệ thuật, quan niệm sống… nhằm phân biệt thành viên của một cộng đồng này với một cộng đồng khác. o Niềm tin cơ bản có tính bền vững theo thời gian. o Những gì được yêu quý, trân trọng, điều nên và không nên làm, quy tắc ứng xử… d. Môi trường kinh tế: - Tình trạng kinh tế của một vùng, một quốc gia mà tổ chức hoạt động: o Các biến số cần quan tâm: Lạm phát, Tiền lương, Thuế, Chi phí nguyên vật liệu…Các DN cần chọn lọc các biến số nào sẽ ảnh hưởng đến DN mình. - Xu thế kinh tế: o Sát nhập và thôn tính. 7 o Phát triển khu vực kinh doanh nhỏ. o Sự kết hợp của tri thức, kỹ năng và công nghệ. o Trao đổi hàng hoá vô hình (thông tin và dịch vụ). e. Môi trường chính trị: - Chế độ xã hội của một nước, bầu không khí chính trị trong một nước, Tính chất của đảng cầm quyền, phương châm, chính sách, Pháp lệnh của Chính Phủ, Hay các xu thế chính trị và các tác động của chính trị  Ảnh hưởng đến các DN. o Vừa thúc đẩy vừa hạn chế phát triển KD. o Ổn định chính trị tạo môi trường KD an toàn. f. Môi trường tự nhiên: - Tài nguyên thiên nhiên trở lên khan hiếm, môi trường tự nhiên bị xâm hại nghiêm trọng. o Trách nhiệm bảo vệ môi trường. o Phát triển bền vững. Câu 3: Môi trường tác nghiệp (Khách hàng, Đối thủ cạnh tranh, Doanh nghiệp mới gia nhập ngành, Nhà cung cấp, Thị trường lao động): a. Khách hàng: - Là những tổ chức, cá nhân sử dụng sản phẩm dịch vụ của DN. Khách hàng là một yếu tố quyết định đầu ra của sản phẩm. Không có khách hàng các DN sẽ gặp phải khó khăn trong tiêu thụ các sản phẩm và dịch vụ của mình. o Quyết định sự tồn tại của tổ chức. o Có thể trở thành đối thủ của DN. o Có quyền đòi hỏi chất lượng tốt hơn, y/c giảm giá, tự do lựa chọn sản phẩm hay dịch vụ.  Từ đó, DN phải tìm hiểu kỹ lưỡng và đáp ứng đầy đủ nhu cầu cùng sở thích thị hiếu của khách hàng là mục tiêu sống còn cho mỗi DN nói chung và hệ thống quản trị nói riêng. b. Đối thủ cạnh tranh: - Là những tổ chức mà DN phải cạnh tranh để giành lấy KH và những nguồn tài nguyên cần thiết. o Cạnh tranh gay gắt trên toàn cầu. o Thu thập thông tin bằng nhiều cách. o Nhận diện đối thủ cạnh tranh và chiến lược của họ. o Luôn có chiến lược vượt trên đối thủ. Không am hiểu đối thủ cạnh tranh sẽ là một nguy cơ thực sự cho mọi hoạt động phù hợp về quản trị kinh doanh ở các tổ chức. Nghiên cứu kỹ lưỡng và vạch ra các đối sách phù hợp luôn là một đòi hỏi khách quan cho các hoạt động quản trị ở mọi DN trước đây cũng như hiện nay và về mãi sau này. c. DN mới gia nhập ngành: - Đe doạ khả năng thu lợi nhuận của DN. Cần lưu ý việc mua lại các cơ sở khác trong ngành với ý định xây dựng thị trường thường là biểu hiện của sự xuất hiện đối thủ mới xâm nhập. - Các rào cản gia nhập ngành: o Hiệu quả theo quy mô. o Sự đa dạng hoá sản phẩm. o Yêu cầu về vốn. o Các quy định của Chính Phủ. d. Nhà cung cấp: - Những tổ chức hay cá nhân cung cấp các yếu tố đầu vào (nguyên, nhiên liệu), tiền vốn (trong trường hợp đi vay vốn), lao động và các dịch vụ cần thiết khác gọi là nhà cung cấp. 8 e. Thị trường lao động: - Là những người được thuê mướn làm việc cho tổ chức. - Là tài nguyên quý giá nhất vì mọi tổ chức đều phải dựa vào các cá nhân của mình để đạt được thành công. Câu 4: Quản trị trong môi trường toàn cầu (Những xu hướng của kinh tế toàn cầu): - Cần chuẩn bị các khả năng thích ứng với những biến đổi và ảnh hưởng của kinh tế toàn cầu. - Sẵn sàng cho những kế hoạch kinh doanh trên thị trường quốc tế. - Những xu hướng của kinh tế toàn cầu: o Cạnh tranh ngày càng gay gắt trên phạm vi toàn cầu. o Chu kỳ sống của sản phẩm ngày càng được rút ngắn. o Tầm quan trọng của XNK được tăng lên. o Công nghệ thông tin mang tính toàn cầu. o Sự xuất hiện của những thị trường mới. o Sự hình thành của những tổ chức không biên giới. o Lực lượng lao động toàn cầu. Câu 5: Đặc trưng của nền văn hoá Việt Nam trong phong cách quản trị của các DNVN? Cùng với sự phát triển của nền kinh tế thị trường thì việc xây dựng quản trị doanh nghiệp là một việc làm hết sức cần thiết nhưng cũng không ít khó khăn. Hiện nay, những giá trị đặc trưng của nền văn hoá Việt Nam cũng còn tồn tại khá là rõ nét trong phong cách quản trị của các DNVN: - Tư tưởng cả nể, ngại va chạm trong các DNVN, nhất là trong các DN nhà nước…. Khi các nhà quản trị giao việc cho cấp dưới thường giao một chiều, không hướng dẫn công việc, không động viên nhân viên, thiếu sự đồng cảm chia sẻ với nhân viên, không giải quyết tốt những mâu thuẫn giữa người cũ và người mới trong DN…. - Tư tưởng ngại thay đổi dẫn đến sự kìm hãm sự phát triển. Đây cũng là điều làm cho các DNVN chưa thể phát huy hết tiềm năng của mình. - Tư tưởng trọng nam khinh nữ vẫn còn tồn tại ở nhiều DN… - Do nền tảng dân trí thấp và phức tạp do những yếu tố khác ảnh hưởng tới. - Môi trường làm việc có nhiều bất cập dẫn tới các nhà quản trị có cái nhìn ngắn hạn. - Đôi khi phong cách các nhà quản trị chưa có quan niệm đúng đắn về cạnh tranh và hợp tác, làm việc chưa có tính chuyên nghiệp. - Còn bị ảnh hưởng bởi nền kinh tế bao cấp trước đây. Vẫn còn mang nặng cơ chế xin cho. - Một số DN vẫn chưa có cơ chế dùng người đúng đắn, có sự bất cập trong giáo dục đào tạo giữa trường học, trường dạy nghề và DN nên chất lượng chưa cao. Câu 6: Học thuyết Khổng Tử có còn giá trị trong quản trị hiện đại hay không? Giải thích? Học thuyết Khổng Tử: - Tính bền vững dựa trên đẳng cấp rõ ràng: Cấp dưới tôn trọng và phục tùng cấp trên. - Gia đình là nguyên mẫu của tất cả các tổ chức: Mỗi cá nhân phải tìm cách duy trì sự phát triển hài hoà với tổ chức. o Đối sử với nhau như chính bản thân mình. o Mỗi cá nhân phải học tập, làm việc chăm chỉ, cần kiệm, kiên nhẫn và đạo đức. Trải qua nhiều giai đoạn, học thuyết Khổng Tử vẫn còn giá trị trong quản trị hiện đại: - Trong bất cứ tổ chức nào, dù thượng tầng hay hạ tầng cơ sở, vai trò và chức năng phải được phối hợp chặt chẽ và thực hiện, cấp trên và cấp dưới luôn phải duy trì mối quan hệ chặt chẽ, thông tin được truyền đạt từ cấp trên xuống cấp dưới. Các nhà quản trị là những người đứng đầu trong tổ 9 chức, là những người có quyền hành và trách nhiệm trong tổ chức. Do đó, các mệnh lệnh phải được chấp hành nghiêm chỉnh, và họ cũng phải được tôn trọng. - Nhân lực là yếu tố then chốt để phát triển tổ chức. Các tổ chức luôn mong muốn có đội ngũ nhân lực trình độ cao. Do đó, mỗi cá nhân trong tổ chức phải học tập, tích luỹ kinh nghiệm, làm việc chăm chỉ, cần kiệm, kiên nhẫn và đạo đức. Cá nhân phải tìm cách duy trì sự hài hoà với tổ chức, tạo môi trường thân thiện, không khí làm việc vui vẻ, đối sử với nhau như chính bản thân mình. Câu 7: Các biện pháp giảm bớt yếu tố lệ thuộc vào môi trường? Khi nhận ra tổ chức phụ thuộc vào một hay nhiều yếu tố môi trường thì nhà quản trị không thụ động đối phó mà tìm chiến lược giảm bớt sự lệ thuộc đó. Các biện pháp có thể được sự dụng như sau: - Dùng đệm: VD: Dữ trữ nguyên vật liệu tránh biến động về giá cả… - San bằng: VD: Tính giá cao vào giờ cao điểm, và bán rẻ vào thấp điểm. - Tiên đoán: Tiên đoán những chuyển biến của môi trường và những ảnh hưởng đến tổ chức. - Cấp hạn chế: Kiểm soát những nhu cầu quá cao tránh bất trắc. - Hợp đồng: Giảm bớt sự bất trắc ở đầu vào cũng như đầu ra. - Kết nạp: Thu hút những cá nhân hay tổ chức có thể là mối đe doạ từ môi trường cho tổ chức của họ. VD: Chèo kéo CEO của DN khác về DN mình. - Liên kết: Những tổ chức hợp lại trong một mục tiêu chung. VD: Phân chia thị trường … - Qua trung gian: Sử dụng cá nhân hay tổ chức khác để giúp họ hoàn hành những kết quả thuận lợi. - Quảng cáo: Là phương tiện quen thuộc nhất mà các tổ chức sử dụng để quản trị môi trường. CHƯƠNG III: HOẠCH ĐỊNH VÀ RA QUYẾT ĐỊNH 1. Vai trò của chức năng hoặc định trong tổ chức (Khái niệm, Mục tiêu, Thành phần cơ bản). 2. Hoạch định chiến lược và hoạch định chiến thuật, tiến trình của hoạch định chiến lược, phân biệt hoạch định chiến lược và hoạch định chiến thuật. 3. Hoạch định mang lại lợi ích và hạn chế gì? Làm thế nào để nâng cao hiệu quả hoạch định? 4. Tiến trình ra quyết định? Có phải theo tiến trình này hay không? Tại sao? 5. Các vấn đề và các quyết định? 6. Các mô hình ra quyết định (Mô hình ra quyết định hợp lý, hợp lý giới hạn)? 7. Các phương pháp ra quyết định. Phương pháp ra quyết định nhóm. 8. Các yếu tố ảnh hưởng tới việc ra quyết định? 9. Các kỹ thuật kích thích sự sáng tạo của thành viên? Câu 1: Vai trò của chức năng hoạch định trong tổ chức: - Hoạch định là tiến trình trong đó nhà quản trị xác định và lựa chọn mục tiêu của tổ chức và vạch ra những hành động cần thiết nhằm đạt được mục tiêu. - Mục tiêu: o Phát hiện các cơ hội mới. o Lường trước và né tránh những bất trắc trong tương lai. o Vạch ra các hành động hữu hiệu. o Nhận thức rõ những rủi ro trong hoạt động của tổ chức. o Cải tiến, đổi mới, nâng cao năng lực cạnh tranh. o Đảm bảo tổ chức hoạt động một cách có hiệu quả trong môi trường luôn thay đổi. Câu 2: Hoạch định chiến lược và hoạch định chiến thuật: - Tiến trình của hoạch định chiến lược: o Xây dựng xứ mệnh và tầm nhìn. o Phân tích môi trường bên trong và môi trường bên ngoài. 10 [...]... với một nhà quản trị o Số lượng lý tưởng cấp dưới báo cáo [4; 12] Nếu ít, tầm hạn kiểm soát hẹp Ưu điểm Nhược điểm - Giám sát và kiểm soát chặt chẽ - Tăng số cấp quản trị - Truyền đạt thông tin nhanh chóng - Cấp trên dễ can thiệp sâu và công đến các thuộc cấp việc của cấp dưới - Tốn kém nhiều chi phí quản trị - Truyền đạt thông tin đến cấp dưới cùng chậm Nếu nhiều, tầm hạn kiểm soát rộng - Ưu điểm Giảm... chức hữu cơ - Mối quan hệ cấp bậc cứng nhắc - Sự phối hợp tốt (chiều ngang, dọc) - Nhiệm vụ cứng nhắc - Nhiệm vụ linh hoạt thích ứng cao - Nhiều quy tắc chuẩn mực - Ít quy định văn bản - Kênh truyền thông chính thức - Truyền thông phi chính thức - Quyền hành quyết định tập trung - Quyền hành quyết định phi tập trung - Cơ cấu tổ chức cao - Cơ cấu tổ chức phẳng Câu 9: Các loại cấu trúc: - Cấu trúc là... cản: - Quy định dòng thông tin - Khuyến khích phản hồi - Đơn giản hoá ngôn ngữ - Lắng nghe tích cực: Biết thưởng thức - đồng cảm - nhận thức rõ, sáng suốt - đánh giá - Sử dụng những hàm ý không bằng lời - Sử dụng hệ thống thông tin mật Nâng cao hiệu quả truyền thông: - Làm rõ ý tưởng trước khi truyền thông - Nghiên cứu mục đích chính của truyền thông - Xem xét sự bố trí nơi truyền thông sảy ra - Bàn... Nhà quản trị mâu thuẫn - Người dàn xếp - Người liên lạc với bên ngoài Những vấn đề lãnh đạo đương đại: Ảnh hưởng của văn hoá: Nhà lãnh đạo không thể lựa chọn kiểu lãnh đạo, mà họ bị ràng buộc bởi điều kiện văn hoá mà cấp dưới mong đợi: - VD: Lãnh đạo HQ: Ứng xử gia trưởng là bình thường - VD: Lãnh đạo Nhật Bản: Nhún nhường và nói thường xuyên Trí tuệ cảm xúc và lãnh đạo: - Tự nhận thức - Tự quản trị -. .. thành công Để chọn cách thức lãnh đạo thích hợp, nhà quản trị nên căn cứ vào những yếu tố sau: Trong một tổ chức, khi nhà quản trị có đủ năng lực cũng như những phẩm chất cần thiết đã nêu, nhà quản trị nhất thiết phải hiểu được tâm lý của nhân viên cũng như những nhu cầu họ đòi hỏi từ tổ chức, từ nhà 28 quản trị Nhà quản trị phải chọn những cách thức quản trị phù hợp, khuyến khích thích hợp để làm họ phấn... hiệu quả nguồn nhân lực - Tốn thời gian - Phạm vi sử dụng hạn chế vì một trình độ nhất định Chủ tịch PCT phụ trách SP PCT phụ trách SP PCT phụ trách SP PCT phụ trách SP Nhà quản trị SP A Nhà quản trị SP B Nhà quản trị SP C Câu 10: Tổ chức không ranh giới là gì? - Còn được gọi là tổ chức mạng, tổ chức học tập, tổ chức học tập, tổ chức không rào cản, tổ chức modul hoặc tổ chức ảo - Có quy mô nhỏ, chỉ có... chức - Nhà quản trị truyền thông kém hiệu quả sẽ làm cho nhân viên mờ mịt đối với những gì đang xảy ra Hai bên đều bị căng thẳng Mục đích của truyền thông đối với tổ chức: - Truyền thông như huyết mạch đối với con người - Kênh thông tin bị chặn sẽ làm giảm hiệu quả của tổ chức - Truyền thông không hiệu quả, nhà quản trị sẽ hoàn thành ít công việc - Truyền thông là một trong sáu năng lực quản trị chính... trường - Không có sự hợp tác chặt chẽ năng sản xuất, phân - Khuyến khích đáp ứng nhu cầu giữa các tuyến sản phẩm phối các sản phẩm của khách hàng - Tạo ra sự tranh chấp nguồn lực nó - Xác định trách nhiệm rõ ràng - Giới hạn khả năng giải quyết vấn - Phát triển quản trị tổng quát đề một tuyến sản phẩm - Thấy được cụ thể từng tuyến - Khó điều động nhân lực giữa các sản phầm bộ phận Khách hàng: Nhóm - Cho... chung của các nhân viên 4 yếu tố của nhóm: - Mối quan hệ phụ thuộc lẫn nhau - Tác động qua lại - Mục đích chung - Ảnh hưởng lẫn nhau Các loại làm việc: - Nhóm giải quyết vấn đề - Nhóm chức năng 33 - Nhóm đa chức năng Nhóm tự quản Tại sao tổ chức lại sử dụng nhóm làm việc: - Chia sẻ khối lượng công việc lớn - Sự liên kết nỗ lực của từng nhân viên trong các dự án - Chăm sóc khách hàng tốt hơn o Đổi mới... tiến trình qua quyết định Nhà quản trị phải nhìn thấy những cản trở này để có những biện pháp hợp lý - Các định kiến: Là những niềm tin không được phân tích một cách có ý thức, các nhà quản trị thường bị các linh cảm hay trực giác đánh lừa Trực giác và kinh nghiệm rất cần thiết cho quản trị những cần phải tỉnh táo và thận trọng khi sử dụng chúng - Tính bảo thủ: Các nhà quản trị thường cố gắng bảo vệ các . QUẢN TRỊ HỌC ĐẠI CƯƠNG KỲ II (ĐỢT 1) 2010 - 2011 CHƯƠNG I: QUẢN TRỊ VÀ SỰ PHÁT TRIỂN CỦA TƯ TƯỞNG QUẢN TRỊ 1. Các khái niệm cơ bản (Tổ chức, Quản trị, Năng lực quản trị) 2. Nhà quản trị và. các cấp quản trị (Chức năng của quản trị, Phạm vi quản trị, Các cấp quản trị, Các kỹ năng quản trị tương ứng, Các năng lực quản trị) . 3. Nhà quản trị thực hiện những vai trò gì? 4. Quản trị là. gồm: - Thiết lập các tiêu chuẩn. - Đo lường kết quả. - Điều chỉnh hoạt động. - Điểu chỉnh các tiêu chuẩn. c. Các cấp quản trị và các kỹ năng quản trị tương ứng: Có 3 cấp quản trị: - Quản trị cấp