Thực trạng và một số giải pháp cơ bản nhằm thực hiện chiến lược phát triển của công ty bưu chính và phát hành báo chí Hà Nội

Trong những năm qua cùng với sự phát triển mạnh mẽ của viễn thông, lĩnh vực bưu chính đã có những bước tiến đáng kể : mạng lưới được mở rộng, nhiều loại hình dịch vụ mới ra đời và phát t

Lời nói đầu Công ty Bưu Chính và Phát Hành Báo Chí Hà Nội là công ty trực thuộc Bưu Điện thành phố Hà nội có nhiệm vụ phục vụ các dịch vụ Bưu chính - Viễn

thông -PHBC nhằm đáp ứng yêu cầu sử dụng thông tin liên lạc của các tổ chức Đảng, chính quyền và nhân dân từ trung ương đến địa phương

Trong những năm qua cùng với sự phát triển mạnh mẽ của viễn thông,

lĩnh vực bưu chính đã có những bước tiến đáng kể : mạng lưới được mở rộng,

nhiều loại hình dịch vụ mới ra đời và phát triển để đáp ứng yêu cầu kinh

doanh thương mại của các doanh nghiệp trong nước và quốc tế

Theo văn kiện đại hội Đảng IX, mục tiêu tổng quát của đất nước ta từ năm 2001- 2010 là :” đưa nước ta ra khỏi tình trạng kém phát triển, nâng cao

rõ rệt đời sống vật chất, văn hoá tỉnh thần của nhân dân, tạo nền tảng để đến năm 2020 nước ta cơ bản trở thành một nước công nghiệp theo hướng hiện đại Nguồn lực con người, năng lực khoa học và công nghệ, kết cấu hạ tầng, tiém luc kinh tế quốc phòng, an ninh được tăng cường, thể chế kinh tế thị trường định hướng XHCN được hình thành về cơ bản, vị thế của nước ta trên trường quốc tế được nâng cao ".Và bước đầu tiên quan trọng thực hiện mục

tiêu này là xây dựng nền công nghiệp thông tin ngày càng hiện đại và phát triển

Thực hiện chủ trương đó, tổng công ty Bưu Chính Viễn Thông nói chung và công ty Bưu chính - phát hành báo chí Hà nội nói riêng phải đưa ra những chiến lược, hướng đi cụ thể để vừa giữ vững sản xuất kinh doanh, vừa

phát triển sản xuất trong những năm tiếp theo, tăng mức độ đóng góp của công

ty vào GDP của nền kinh tế, góp phần công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước

Đang là sinh viên thực tập tại công ty Bưu chính và phát hành báo chí

Hà nội, em nhận thấy Bưu chính hiện là một lĩnh vực hết sức sôi động, có

nhiều cơ hội phát triển nhưng cũng đứng trước không ít thách thức Đặc biệt là

những chuyển biến, những thuận lợi, khó khăn của công ty khi vị trí độc

quyền về bưu chính không còn tồn tại, sự phát triển ngày càng hiện đại của

các dịch vụ viễn thông, tin học dẫn đến tỷ lệ khách hàng sử dụng các dịch vụ bưu chính ngày càng giảm sút Việc phân tích đánh giá hiệu quả kinh doanh

nhằm tìm ra giải pháp , phương hướng phát triển kinh doanh dịch vụ BC-

PHBC của công ty là thực sự cần thiết trong giai đoạn hiện nay Và đây cũng

là lý do chính tại sao em chọn đề tài này

Ngoài phần lời nói đầu và kết luận, nội dung luận văn được chia làm 3

chương:

Chương I : Lý luận chung về chiến lược phát triển

Chương II: Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Bưu chính và PHBC Hà nội từ năm 1998-2000 và chiến lược phát triển của công ty đến năm 2010

Chương III: Một số giải pháp cơ bản nhằm thực hiện chiến lược phát triển của công ty Bưu chính và PHBC Hà nội

Em rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của thầy giáo, của phòng

kế hoạch kinh doanh để em có thể hoàn thành bài viết này

Em xin trân trọng cảm ơn!

CHƯƠNG I : LÝ LUẬN CHUNG VỀ

CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỀN

I NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN

1 Chiến lược phát triển

1.1 Khái niệm chiến lược phát triển

Khái niệm chiến lược lần đầu tiên được sử dụng trong lĩnh vực quân sự

sau đó trong lĩnh vực chính trị Từ những năm 1950-1960 của thế kỷ XX khái

niệm chiến lược được sử dụng sang lĩnh vực kinh tế xã hội "Chiến lược thường được hiểu là hướng và cách giải quyết nhiệm vụ đặt ra mang tính toàn

cục tổng thể và trong thời gian dài."; đi cùng với khái niệm chiến lược là chiến

thuật, được hiểu là hướng và cách giải quyết nhiệm vụ mang tính từng mặt, từng thời điểm, từng khu vực nhằm thực hiện chiến lược đã đề ra

Chiến lược phát triển kinh tế xã hội ( dưới đây gọi tắt là chiến lược)

được xem như là một công cụ nhằm tác động đến bản chất của quá trình phát triển của một hệ thống kinh tế xã hội Chiến lược phải có tác dụng làm thay

đổi cơ bản hệ thống kinh tế xã hội, từ những thay đổi về lượng đến những thay

đổi quan trọng về chất của cả hệ thống Đó là sự thay đổi về mục tiêu, cơ cấu gắn liền với cơ chế hoạt động của hệ thống kinh tế xã hội Những thay đổi này tạo cho hệ thống kinh tế xã hội có được những tính chất mới Sự thay đổi của

hệ thống này không thể diễn ra trong một thời gian ngắn mà đòi hỏi phải có

một thời gian tương đối dài, trong 10 năm hoặc hơn tuỳ theo những điều kiện

và hoàn cảnh cụ thể.Một hệ thống kinh tế nhỏ hơn như một ngành, một vùng

lãnh thổ cũng có những biến đổi tương tự, nhưng ở một phạm vi hẹp hơn, thời gian có thể ngắn hơn Trong điều kiện phát triển mạnh mẽ của thế giới ngày

nay, rất khó dự báo đầy đủ và chính xác những biến động phức tạp về bối cảnh quốc tế và trong nước, nên căn cứ cho nghiên cứu chiến lược khó có thể hoàn hảo như mong muốn

Tổ chức phát triển công nghiệp của Liên Hợp Quốc( UNIDO) cho rằng:" thông thường một chiến lược phát triển có thể được mô tả như bản phác thảo quá trình phát triển nhằm đạt được những mục tiêu đã định cho một thời

kỳ từ 10- 20 năm ; nó hướng dẫn các nhà hoạch định chính sách trong việc huy động và phân bổ các nguồn lực Như vậy có thể nói chiến lược cung cấp

một tầm nhìn của một quá trình phát triển mong muốn và sự nhất quán trong các biện pháp tiến hành Chiến lược có thể là cơ sở cho các kế hoạch phát

triển toàn diện ngắn hạn và trung hạn hoặc là một nhận thức tổng quát không

bị ràng buộc bởi những người trong cuộc trong thời kỳ đó về những triển vọng,

những thách thức và đáp ứng mong muốn"

1.2.Phân loại chiến lược

1.2.1.Phân loại chiến lược theo thời gian

Theo cách hiểu của Trung tâm kinh tế quốc tế của Australia( CIE) thì chiến lược bao gồm chiến lược trung hạn, chiến lược dài hạn Nội dung chiến lược phải xác định được điểm xuất phát và mục tiêu cuối cùng của một giai

đoạn phát triển, phải xây dựng các thể chế và tận dụng yếu tố thị trường để đạt

được mục tiêu phát triển trong đó nhấn mạnh chiến lược phải tính đến các khía

cạnh vi mô và vĩ mô cũng như các khía cạnh chính trị xã hội của các mục tiêu phát triển và chỉ ra cần phải làm gì để đạt được các mục tiêu đề ra

Thông thường một chiến lược phát triển dài hạn có thể được mô tả như

bản phác thảo quá trình phát triển nhằm đạt được những mục tiêu đã định cho

một thời kỳ từ 10- 20 năm, nó hướng dẫn xã hội trong việc huy động và phân

bổ nguồn lực Như vậy có thể nói chiến lược dài hạn cung cấp một tầm nhìn

của một quá trình phát triển và sự nhất quán trong các phương pháp tiến hành

Chiến lược dài hạn có thể là cơ sở cho các kế hoạch phát triển ngắn hạn và trung hạn

Còn chiến lược trung hạn đặt ra những mục tiêu, hướng đi của xã hội trong thời gian ngắn hơn, khoảng 5 năm

Chiến lược phát triển có thể được tiến hành ở nhiều cấp nhau nhưng

thông thường có hai cấp cơ bản nhất là cấp công ty và cấp cơ sở kinh doanh

- Chiến lược cấp công ty xác định ngành kinh doanh mà doanh nghiệp đang hoặc sẽ phải tiến hành Công ty cần phải quyết định tiếp tục hay không

các ngành hiện đanh kinh doanh, đánh giá khả năng mới và đưa ra quyết định

cần thiết

- Chiến lược cấp cơ sở kinh doanh cần được đưa ra đối với các đơn vị kinh doanh nhỏ nhất Chiến lược phải làm rõ là đơn vị tham gia cạnh tranh

như thế nào,mở rộng các loại hình dịch vụ ra sao,và các bước cụ thể để thực

hiện mục tiêu một cách hiệu quả nhất

1.2.2 Phân loại chiến lược theo nội dung

Nếu dựa vào nội dung của từng chiến lược, có thể chia thành: chiến lược

phát triển kinh tế và chiến lược phát triển xã hội

- Trước hết chúng ta phải hiểu thế nào là chiến lược phát triển kinh tế xã hội:

Như trên đã nói, khái niệm chiến lược bắt nguồn từ thuật ngữ quân sự, thường hay đi liền với những từ như sách lược chung, mưu tính chung, bố trí

hành động chung và đối lập với chiến thuật Trên thực tế, nhìn từ góc độ quản

lý, chiến lược là quyết sách toàn cục của một phạm vi không gian rộng lớn hơn, trong một thời gian dài hơn Chiến lược phát triển chính là sự trù tính chủ

thể đối với toàn cục phát triển của sự vật

Vậy: chiến lược phát triển kinh tế xã hội được nhà nước căn cứ vào việc nhận thức các qui luật phát triển kinh tế xã hội khách quan, nhận thức các mối

quan hệ nội tại trong quá trình phát triển, trên cơ sở điều kiện nhữg kế sách chung, có tính toàn cục về sự phát triển kinh tế xã hội

Chiến lược phát triển kinh tế xã hội là căn cứ cho việc xây dựng và thực

hiện các kế hoạch 5 năm, kế hoạch hàng năm, nhằm mục đích đạt được các

mục tiêu kinh tế xã hội trong từng thời kỳ

Chiến lược phát triển kinh tế xã hội do nhà kinh tế học Trung Quốc Vu Quang Viễn nêu ra năm 1981 Ông là người khởi xướng và dẫn đầu trong việc nghiên cứu lý luận và nghiên cứu ứng dụng chiến lược phát triển kinh tế xã

hội Tác phẩm " Chiến lược phát triển kinh tế xã hội" của ông được xuất bản năm 1982 và tái bản bổ sung năm 1983

Chiến lược phát triển kinh tế xã hội có nguồn gốc từ chiến lược phát

triển kinh tế Kinh tế không thể phát triển cô lập được mà nó phải cùng phát

triển với khoa học kỹ thuật, giáo dục, bảo vệ môi trường, định hướng dân số, văn hoá Hiện nay ở Trung Quốc còn có những quan điểm khác nhau về tên gọi của chiến lược phát triển kinh tế xã hội Những ý kiến nghi vấn cho rằng đời sống kinh tế là một bộ phận của toàn bộ đời sống kinh tế xã hội Vu Quang Viễn cho rằng ý kiến đó có lý, song ông lập luận:"Nếu vì thế mà sửa

chiến lược phát triển kinh tế xã hội thành chiến lược phát triển xã hội thì

không nêu bật được vai trò phát triển kinh tế Còn nếu thành chiến lược phát triển kinh tế thì vấn đề xã hội không được coi trọng đúng mức"

Mặt khác, mức độ thoả mãn nhu cầu căn bản của nhân dân có thể được phản ánh qua chỉ tiêu tổng giá trị sản xuất quốc dân bình quân đầu người, thu nhập quốc dân đầu người Tuy nhiên, đời sống nhân dân không chỉ do trình

độ kinh tế và văn hóa quyết định mà còn do chế độ xã hội, tức là phương thức sản xuất và phân phối của xã hội qui định Vì vậy vấn đề cải cách thể chế phải thuộc vào nội dung của chiến lược, phải là một bộ phận, mục tiêu của chiến lược trong một thời kỳ nhất định Hơn nữa, việc nghiên cứu chiến lược không chỉ dừng lại ở lĩnh vực kinh tế mà còn phải bao gồm cả giáo dục, khoa học, văn hóa, bảo trợ xã hội

- Chiến lược phát triển kinh tế :

Chiến lược phát triển kinh tế là khái niệm do nhà kinh tế học người Mỹ

A.Hechman đưa ra Tác phẩm " Chiến lược phát triển kinh tế " của ông được

chính thức xuất bản 1958 Đây là tác phẩm đầu tiên trên thế giới mang tên là "

Chiến lược phát triển kinh tế "

Chiến lược phát triển kinh tế được hiểu là một hệ thống các quan điểm,

mục tiêu và phương hướng phát triển của đất nước trong một thời kỳ nhất định trong tương lai(10-15 năm hoặc 20 năm)

Chiến lược phát triển kinh tế tập trung vào các mặt như tăng qui mô,

tăng tốc độ, điều chỉnh cơ cấu nên kinh tế Đối với của cải vật chất, trung tâm của phát triển kinh tế là tổng số lượng giá trị sản xuất, tổng sản phẩm quốc nội, thu nhập quốc dân, hoặc tổng lượng bình quân đầu người như: thu nhập quốc dân bình quân hàng năm theo đầu người Tuy nhiên, mục tiêu cuối cùng

là nâng cao mức sống về vật chất và tinh thần, thoả mãn nhu cầu cho con người, nhưng mục đích này được ẩn chứa trong chiến lược phát triển kinh tế

mà không biểu hiện rõ rệt Chiến lược phát triển kinh tế cũng phản ánh mục

tiêu biến đổi chất lượng nền kinh tế, tức là sự thay đổi trong cơ cấu sản xuất,

kết cấu kỹ thuật

- Chiến lược phát triển xã hội:

Chiến lược phát triển xã hội thoát thai từ chiến lược phát triển kinh tế Chiến lược phát triển xã hội lấy việc phát triển con người làm chủ đề của nó,

đưa vấn đề phát triển theo chiều sâu vào vị trí trung tâm của chiến lược Việc

phát triển con người không còn là mục tiêu ẩn chứa trong chiến lược phát triển

kinh tế mà được thể hiện trực tiếp qua câu chữ, định hướng, chỉ tiêu và các

bước tiến hành, hành động cụ thể Bằng chiến lược phát triển xã hội " Sự phát triển của con người được thể hiện cụ thể và sinh động"

Chiến lược phát triển xã hội lấy trình độ phát triển kinh tế làm điều kiện, tiền để, bố trí sắp xếp những thành quả kinh tế được dùng vào nhu cầu

phát triển của xã hội Trong tái phân phối thu nhập quốc dân, qui định mục tiêu mức tiêu dùng phần thu nhập bình quân đầu người, qui định tỷ suất đầu

vào về con người và của cải dành cho sự phát triển hoạt động sự nghiệp xã hội

Đồng thời đưa ra những quyết sách chiến lược to lớn về y tế, giáo dục, văn hóa, an ninh, các phúc lợi xã hội khác; Chiến lược phát triển trực tiếp đề xuất các quy hoạch cho vấn đề làm thế nào để thoả mãn được nhu cầu về các mặt

vật chất, văn hoá tinh thần của toàn thể nhân dân

- Như vậy chiến lược phát triển xã hội có những đặc trưng khác với chiến lược phát triển kinh tế :

Chiến lược phát triển xã hội lấy sự phát triển của con người làm chủ đề

thì chiến lược phát triển kinh tế lấy quá trình tái sản xuất làm đối tượng nghiên cứu trực tiếp

Chiến lược phát triển xã hội hướng quyết sách vào phát triển sự nghiệp

xã hội như y tế, giáo dục, văn hoá thì chiến lược phát triển kinh tế hướng vào qui mô sản lượng, thu nhập bình quân đầu người, cơ cấu kinh tế

Trong chiến lược phát triển xã hội, mối quan hệ giữa các ngành các lĩnh

vực với nhau tương đối lỏng lẻo ( y tế, thể dục thể thao với văn hoá ) nhưng

trong chiến lược phát triển kinh tế thì mối quan hệ giữa các ngành rất chặt chẽ

và rõ ràng( giữa công nghiệp với nông nghiệp, giữa công nghiệp nặng với công nghiệp nhẹ trao đổi giữa các sản phẩm trung gian )

Tính định hướng của chiến lược phát triển xã hội yếu hơn trong chiến lược phát triển kinh tế, điều đó gây nên những khó khăn trong việc hoạch định

và thực hiện chiến lược

1.2.3 Phân loại chiến lược theo phạm vi bao quát

Chiến lược cấp quốc gia : là hệ thống các phân tích đánh giá và lựa chọn về các căn cứ của chiến lược, về các quan điểm cơ bản, các mục tiêu tổng quát, các định hướng phát triển chủ yếu trong các lĩnh vực của đời sống đất nước, các giải pháp cơ bản là các chính sách về cơ cấu, cơ chế vận hành hệ thống kinh tế xã hội, các chính sách về bồi dưỡng, khai thác, huy động, phân phối và sử dụng các nguồn lực phát triển, các biện pháp về tổ chức thực hiện Chiến lược cấp tỉnh( vùng): là một bộ phận của chiến lược cấp quốc gia, phải phù hợp và phục tùng chiến lược cấp quốc gia Trong chiến lược cấp tỉnh chứa đựng hai yếu tố: một là chiến lược phát triển của chính sách địa phương

Trong trường hợp đó, một số mặt nào đó của tỉnh là nhằm thực hiện nhiệm vụ

chiến lược của tỉnh, thúc đẩy tỉnh hay vùng phát triển Hai là, thực hiện yêu

cầu của chiến lược toàn quốc đối với tỉnh, trong trường hợp này, một số mặt

phát triển nào đó của khu vực ( tỉnh hay vùng) nhằm thực hiện chiến lược toàn

quốc

Chiến lược phát triển ngành: là tổng hợp sự phân tích, đánh giá và lựa

chọn về các căn cứ, các quan điểm, các mục tiêu phát triển ngành trong

khoảng một thời gian dài và những chính sách thể chế cơ bản để thực hiện các

mục tiêu phát triển của ngành Tuy nhiên chiến lược phát triển ngành phải phục tùng chiến lược cấp quốc gia Mặt khác chiến lược cấp ngành còn chịu

bổ trợ của chiến lược cấp tỉnh, cấp chức năng

Chiến lược chức năng: bao gồm nhiều loại chiến lược như: chiến lược

phát triển khoa học công nghệ, chiến lược phát triển tài chính tiền tệ, chiến

lược phát triển nguồn nhân lực, chiến lược phát triển đầu tư, chiến lược tăng trưởng và chuyển dịch cơ cấu kinh tế, chiến lược về thu nhập và tiêu dùng dân

cư, chiến lược phát triển sự nghiệp văn hoá xã hội

1.3 Đặc điểm chủ yếu của chiến lược

Qua những điều nêu ở trên có thể nhận thấy có ba đặc điểm chủ yếu của

chiến lược phát triển của một công ty là:

- Cho một tâm nhìn dài hạn nói chung là từ 10 năm trở lên, chứ không phải là những mục tiêu cụ thể, giải pháp ngắn hạn

- Làm cơ sở cho những hoạch định (kế hoạch,chương trình,dự án) phát

triển toàn diện, cụ thể trong tầm trung hạn và ngắn hạn

- Mang tính khách quan có căn cứ khoa học chứ không chỉ dựa vào

mong muốn chủ quan của người trong cuộc

Nói tóm lại, chiến lược phát triển của một công ty được hiểu như một bản luận cứ có sơ sở khoa học xác định mục tiêu và đường hướng phát triển

cơ bẩn của công ty trong khoảng thời gian 10 năm hoặc dài hơn, là căn cứ

để hoạch định các chính sách và kế hoạch phát triển Chiến lược xác định

tâm nhìn của một quá trình phát triển mong muốn và sự nhất quán về con đường và các giải pháp cơ bản để thực hiện Chiến lược là cơ sở cho xây

dựng quy hoạch và các kế hoạch phát triển trung hạn và ngắn hạn Trong

quy trình kế hoạch hoá, chiến lược được coi như một định hướng của kế

hoạch dài hạn

2 Nội dung chủ yếu của một chiến lược phát triển

Qua thực tế nghiên cứu và theo quan niệm của số đông các chuyên gia, chiến lược gia cho thấy nội dung cơ bản của chiến lược là tổ hợp của các yếu

tố sau:

2.1.Các căn cứ của chiến lược

- Trước hết đó là những kinh nghiệm lịch sử trong quá trình phát triển

xã hội, trong quá trình phát triển công ty nhất là khoảng thời gian thực hiện chiến lược I0 năm liên kề với thời kỳ chiến lược mới Đồng thời cũng cần

nghiên cứu kinh nghiệm phát triển của các doanh nghiệp kinh doanh các dịch

vụ cùng loại cũng như kinh nghiệm của các nước trong khu vực và trên thế

giới, đặc biệt là những nước có điều kiện tương tự như chúng ta để xác định xem công ty hiện đang đứng trước cơ hội khó khăn, thách thức gì

- Thứ hai chúng ta phải xác định được điểm xuất phát của quá trình kinh doanh tức là đánh giá thực trạng thời điểm mở đầu chiến lược, trả lời các câu hỏi : công ty đang ở giai đoạn nào và trình độ nào trong tiến trình phát triển và trong sự so sánh quốc tế

- Đánh giá dự báo các nguồn lực, lợi thế và môi trường phát triển trong thời kỳ chiến lược bao gồm các yếu tố như trình độ lao động, công nghệ, cơ sở vật chất kỹ thuật, nguồn vốn tài chính

Đánh giá và dự báo bối cảnh trong nước, các điều kiện tác động bên ngoài, khả năng mở rộng sự hợp tác, khả năng ứng dụng khoa học công nghệ

Từ các điều kiện nêu trên làm rõ các thuận lợi, thời cơ, khó khăn, thách

thức đối với sự phát triển trong thời gian tới

Việc đánh giá đúng mức thực trạng nền kinh tế, thực trạng của công ty

có ý nghĩa vô cùng to lớn Nó không những cho phép xác định đúng đắn đích tối đa cần đạt được mà còn tạo lập căn cứ để định rõ có bao nhiêu cách đi tới

đích và cách nào là tối ưu, hiệu quả nhất Việc đánh giá thực trạng của công ty

sai lệch có thể gây nên sự sai lệch trong việc xác định đích cần đạt tới qua thời

kỳ chiến lược theo hai khuynh hướng:

+ Một là đánh giá quá thấp thực trạng đạt được của công ty sẽ gây nên những lãng phí to lớn cho nền kinh tế và vô hình làm chậm tiến trình đi lên

của xã hội Điều quan trọng khi nhận thức thực trạng ở mức thấp sẽ kéo theo

sự nhận thức các qui luật nội tại của nên kinh tế một cách sai lệch, trong thực

tế diễn ra theo hướng khác Do đó công ty phát triển có thể theo đường vòng, lãng phí nguồn lực làm chạm quá trình phát triển

+ Hai là đánh giá quá cao thực trạng phát triển: trong trường hợp này là người lập chiến lược ngộ nhận về trình độ cao hơn mức thực tế đạt được, dẫn đến những lạc quan không đáng có trong cách nhìn, trong tư tưởng và lập

luận Hậu quả tất yếu của khuynh hướng là xây dựng mục tiêu quá cao mà nền

kinh tế không thể đạt tới, tính khả thi của chiến lược không có Trong nhiều trường hợp, khi chiến lược không được thực hiện thành công sẽ gây ra nhiều

hậu quả nghiêm trọng: công ty khủng hoảng, niềm tin của quần chúng bị giảm sút, tình hình công ty diễn ra phức tạp, mất ổn định Trên thực tế cần phải

tránh cả hai khuynh hướng đó

Thực trạng phát triển của công ty bao gồm:

1 Tốc độ tăng trưởng của công ty

2 Mức độ đóng góp của công ty vào GDP của nên kinh tế quốc

dân

Các dịch vụ mà công ty cung cấp

Khả năng khai thác trên thị trường

Khả năng cạnh tranh trên thị trường

2.2 Các quan điểm cơ bản của chiến lược ( hệ quan điểm)

Các quan điểm này vừa có ý nghĩa chỉ đạo xây dựng chiến lược vừa có những tư tưởng và linh hồn mà trong từng phần nội dung của chiến lược phải

thể hiện và quán triệt Hệ thống quan điểm thể hiện những nét khái quát, đặc trưng nhất và có tính nguyên tắc về mô hình và con đường phát triển của công

ty hướng tới mục tiêu lâu dài

Quan điểm cơ bản là bộ khung, là hành lang cho việc xác định các mục

tiêu của công ty cùng những giải pháp lớn Các quan điểm cơ bản hình thành

nên một hệ quan điểm Hệ quan điểm phát triển thể hiện rõ mô hình phát triển cũng như cách thức để đạt được mục tiêu định hướng trong một thời kỳ nhất

định, ở mỗi thời kỳ chiến lựơc khác nhau, hệ quan điểm cũng có những thay

đổi nhất định cho phù hợp với tình hình và điều kiện mới Tuy nhiên, tư tưởng

chỉ đạo của chiến lược bao trùm nhất là do mục đích sản xuất kinh doanh dịch

vụ của công ty và mang một đặc trưng nổi bật là chủ thể doanh nghiệp nhà nước

2.3 Hệ thống mục tiêu chiến lược

Đây là các mục tiêu gắn liền việc giải quyết các vấn đề cơ bản của công

ty với các vấn để xã hội như góp phần tăng trưởng kinh tế, chuyển đổi cơ cấu,

xoá đói giảm nghèo, rút ngắn khoảng cách về Bưu chính- viễn thông với các nước trên thế giới Những mục tiêu này phải thể hiện một cách tập trung những biến đổi quan trọng nhất về chất, những mốc phải đạt tới trên con

đường phát triển của công ty Những mục tiêu tổng quát của chiến lược phải

chứa đựng nhiều mục tiêu cụ thể như đảm bảo đời sống vật chất tinh than cho

cán bộ công nhân viên, đạt doanh thu tăng gấp bao nhiêu lần so với các năm

trước, những dịch vụ mới nào cần đưa vào khai thác, nâng cao chất lượng phục

vụ ra sao Ngoài ra phải có mục tiêu về phát triển nguồn nhân lực, khoa học công nghệ, kết cấu hạ tầng

2.4.Định hướng và các giải pháp chiến lược

Nội dung này bao gồm giải pháp về cơ chế hoạt động của công ty, tức

là những chính sách và thể chế quản lý để đạt được mục tiêu đã đề ra Đây là những giải pháp có ý nghĩa quan trọng trong việc tạo ra động lực,huy động khai thác triệt để các nguồn lực trong và ngoài công ty Không có các giải

pháp này thì xem như chiến lược chỉ đơn thuần là những ý tưởng nguyện vọng, không mang tính khả thi

Các giải pháp chính là thể hiện tính đột phá của chiến lược nhằm vào

những khâu khó khăn phức tạp Chính sách và biện pháp bao gồm nhiều loại

như:

- Đổi mới, hoàn thiện cơ chế quản lý

- Các giải pháp về vốn, định hướng khai thác, huy động vốn, chính sách đối ngoại

- Các chính sách về nguồn nhân lực, đào tạo, thu nhập, bảo trợ xã hội và

bảo trợ sức khoẻ

- Các chính sách về tổ chức bộ máy và cán bộ

- Chính sách về việc khai thác và sử dụng các dịch vụ mới

IU/ VAIL TRO CỦA VIỆC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN

1/ Cơ sở để xây dựng chiến lược

Để chiến lược thật sự mới mẻ, sáng tạo, đột phá, thiết thực, linh hoạt mềm dẻo thì từ hoạch định đến hành động không còn tách rời, phân cách, cần căn cứ và xuất phát từ những yếu tố chủ yếu sau đây:

- Trước tiên chiến lược phát triển của công ty phải dựa vào chiến lược phát triển chung của toàn ngành Bưu chính - Viễn thông Từ đó đặt ra những

mục tiêu cụ thể riêng cho mình để hoàn thành mục tiêu chung đó

- Từ thực tiễn cuộc sống và phát triển của công ty, nhận ra những vấn đề đang nổi bật và gay gắt đồng thời thực tiễn cũng chứa đựng những mô hình, kinh nghiệm cho phép giải quyết những vấn đề đó đặc biệt cần lắng nghe

những cảm nhận, mong muốn của khách hàng

- Từ sự phát triển chung của ngành Bưu chính trong khu vực và trên thế giới, nhận rõ những thành qủa văn minh của nhân loại, những xu thế tiến hoávà phát triển, những thách thức và cơ hội, những nguồn lực vật chất và tỉnh

thần Tất cả những cái đó đều tác động vào sự tồn tại và phát triển của công

ty

- Từ tiềm năng dồi dào về con người, về cơ sở vật chất kỹ thuật và khả năng phát triển của công ty

Một chiến lược phát triển được coi là sản phẩm trí tuệ của toàn thể cán

bộ công nhân viên của công ty phải đảm bảo được xây dựng dựa vào những cơ

sở trên Và nếu được như vậy thì đây là một chiến lược phát triển mang lại hiệu quả thực sự như công ty mong muốn

2/ Tại sao phải xây dựng chiến lược

Thứ nhất chiến lược là phương tiện cung cấp cho chúng ta một tầm

nhìn, khuôn khổ tổng quát cho việc thiết lập các quan hệ sản xuất kinh doanh một cách chủ động có hiệu quả.Từ đó có những kế hoạch và bước đi cụ thể để thực hiện mục tiêu đã đề ra

Thứ hai cần phải kể đến của chiến lược là : quá trình phát triển của mỗi công ty đều có những đặc thù khác nhau Đây không phải là quá trình tự phát

mà là một quá trình có định hướng trong một tầm nhìn bao quát, lâu dài để

hướng tới mục tiêu đã chọn Việc xây dựng chiến lược phát triển là một bước

không thể thiếu.Trong nên kinh tế quốc dân có ba ngành kinh tế chính: công nghiệp, nông nghiệp, dịch vụ thương mại:

+ Đối với ngành công nghiệp, vai trò của nó ngày càng tăng trong nền

kinh tế Trong quá trình phát triển công nghiệp, ở những giai đoạn cụ thể vai trò của các phân ngành có khác nhau Vì vậy cần có chiến lượcphát triển, chiến lược cơ cấu sao cho đảm bảo phát triển hiệu quả cao, bền vững Đất

nước trong thời kỳ đẩy mạnh công nghiệp hoá, hiện đại hoá đặt ra yêu cầu

phát triển ngành công nghiệp với tốc độ cao hơn nhằm đáp ứng các yêu cầu

cho tất cả các ngành khác phát triển

+ Đối với ngành nông nghiệp: nông nghiệp nông thôn có ý nghĩa to lớn trong toàn bộ quá trình công nghiệp hoá hiện đại hoá đất nước và đó cũng là nhiệm vụ hết sức nặng nề Vì vậy chiến lược phát triển ngành nông nghiệp là

định hướng đi của ngành theo hướng đa dạng hóa sảnphẩm nông nghiệp và

đưa công nghiệp vào ứng dụng sản xuất nông nghiệp để từng bước phát triển nông nghiêp theo hướng hiện đại hoá

+ Đối với ngành dịch vụ thương mại: chiến lược phát triển ngành cũng

đi theo hướng chung là xác định điểm xuất phát( thực trạng của ngành) từ đó

tim ra uu nhược điểm trong phát triển ngành để đưa ra những quan điểm phát triển của ngành trong tương lai có nghĩa là xác định con đường đi của ngành

Từ quan điểm phát triển để đưa ra mục tiêu phát triển của ngành hay là cái đích cần đạt tới Cuối cùng là biện pháp và chính sách để thực hiện mục tiêu

đó

Thứ ba, trong quá trình phát triển nói chung chiến lược cần thiết cho việc huy động và phối hợp một cách tốt nhất các nguồn lực để đạt hiệu qủa cao nhất

Thứ tư, cơ chế thị trường có những hạn chế nhất là mặt định hướng mục tiêu và bảo đảm cân đối giữa mục tiêu công ty và mục tiểu xã hội nên các công ty không thể lấy thị trường làm căn cứ ra các quyết định cho mục tiêu và

phương hướng phát triển lâu dài Để khắc phục những hạn chế đó, các công ty phải xác định mục tiêu, con đường phát triển mong muốn và tạo ra môi trường

và các điều kiện tương ứng để thực hiện, tức là hoạch định chiến lược

Không phải ngẫu nhiên mà khái niệm "chiến lược" lại được chuyển

nhanh từ quân sự, chính trị sang kinh tế xã hội Trong thực tế phát triển, một

đơn vị kinh doanh luôn luôn có những yêu cầu cấp bách nảy sinh và đòi hỏi phải có cách giải quyết toàn diện Chiến lược ra đời để thoả mãn những yêu cầu đó

II VAI TRÒ NGÀNH BƯU CHÍNH VÀ PHÁT HÀNH BÁO CHÍ TRONG ĐỜI SỐNG KINH TẾ XÃ HỘI

Bưu chính là một trong những ngành kinh tế kỹ thuật thuộc kết cấu hạ tầng của nên kinh tế quốc dân và xã hội, là công cụ phục vụ Đảng, nhà nước

và chính quyền, nhân dân từ trung ương đến địa phương Bưu chính một mặt đảm bảo việc cung cấp các dịch vụ Bưu chính mang tính công ích, mặt khác

phải hoạt động kinh doanh mang lại hiệu quả kinh tế

Bưu chính có vai trò tác động đến sản xuất kinh doanh trên nhiều

phương diện, là phương tiện trao đổi, cung cấp thông tin trong quá trình sản

xuất, kinh doanh và điều hành quản lý Có vai trò tác động mạnh mẽ đến qúa

trình chuyển đổi cơ cấu sản xuất, cơ cấu kinh tế xã hội và thúc đẩy sự nghiệp

công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước, là điều kiện cần thiết trong khai thác

và phát triển thị trường trong nước, mở rộng thị trường nước ngoài

Thuộc kết cấu hạ tầng xã hội, thông tin Bưu chính là môi trường, tiền đề cho sự phát triển văn hoá xã hội, kinh tế trong nước và quốc tế Thông tin Bưu chính là cầu nối giao lưu tình cảm góp phần nâng cao và cải thiện đời sống vật

chất tinh thần của nhân dân và phát triển thông tin giữa các dân tộc, đạt mục

đích cao cả của sự hợp tác quốc tế trong các lĩnh vực văn hoá, xã hội và kinh

tế

La công cụ chỉ đạo, lãnh đạo của Đảng các cấp chính quyền, thông tin Bưu chính có vai trò quan trọng trong việc góp phần đảm bảo an ninh quốc phòng, sự lãnh đạo của Đảng, điều hành quản lý nhà nước, cung cấp các phương tiện thông tin trong các tình huống khẩn cấp về thiên tai, địch hoạ, phòng chống bệnh dịch, bảo vệ mùa màng

Thông tin Bưu chính là một trong những nguồn lực của sự phát triển, góp phần vào hợp tác quốc tế, thực hiện thắng lợi công cuộc đổi mới Khi đời sống xã hội đang được quốc tế hoá thì vai trò của thông tin Bưu chính ngày

càng trở nên quan trọng, nó tạo điều kiện mở ra quan hệ, hợp tác với các nước

trên thế giới và khu vực, thu hút đầu tư nước ngoài, góp phần đảm bảo thành công trong môi trường cạnh tranh quốc tế

Ngày nay sự phát triển của Bưu chính đã trở thành một trong những tiêu

chí để đánh giá sự phát triển của một đất nước cả về mặt xã hội và kinh tế, đặc

biệt là về mặt xã hội Do vậy mục tiêu phát triển Bưu chính của Đảng và Nhà nước đặt ra yêu cầu chủ quan phải phát triển Bưu điện nói chung và Bưu chính nói riêng đi trước một bước và đến năm 2010 đạt trình đọ Bưu chính phát triển

phù hợp với nền kinh tế của một nước công nghiệp Văn kiện đại hội đại biểu

toàn quốc lần thứ VII nêu rõ :” tăng đầu tư cho kết cấu hạ tầng xã hội ( giáo

dục, y tế, khoa học, văn hóa thông tin, thể thao ) và phát triển nhanh du lịch, các dịch vụ hàng không, bưu chính viễn thông, thương mại, vận tải và các dịch

vụ phục vụ cuộc sống nhân dân" Chủ trương này được cụ thể hoá tại chỉ thị 59- CT/TW ngày 17/10/2000 của Bộ chính trị về đẩy mạnh ứng dụng và phát

triển công nghệ thông tin phục vụ sự nghiệp công nghiệp hoá và hiện đại hoá Chấp hành chỉ thị, tổng cục Bưu điện xây dựng chiến lược phát triển Bưu

chính đến 2010 và định hướng đến năm 2020 nằm trong định hướng chung, đồng bộ với sự phát triển của nến kinh tế xã hội làm cơ sở, định hướng cho

việc xây dựng và phát triển nhanh, bên vững Bưu chính Việt nam hiện phục vụ

sự phát triển kinh tế xã hội cũng như an ninh quốc phòng và công cuộc công

nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước

Trong tương lai, bước vào thời kỳ xã hội hoá thông tin với sự phát triển nhanh của kỹ thuật Điện tử- Viễn thông- Tin học sẽ có sự thay thế hoặc kết hợp các dịch vụ Bưu chính với các dịch vụ Viễn thông nhưng Bưu chính luôn

tồn tại và phát triển mạnh trên cơ sở những thành tựu khoa học và công nghệ moi

IV KINH NGHIEM CUA MOT SO DOI THU CANH TRANH VA QUAN DIEM CUA CONG TY

1 Kinh nghiệm của một số đối thủ cạnh tranh

Thị trường Bưu chính - PHBC Hà Nội hiện nay có rất nhiều đơn vị cùng hoạt động trong lĩnh vực Bưu chính và PHBC, do đó đã diễn ra sự cạnh tranh ngày càng gay gắt Ngoài công ty Bưu chính -PHBC Hà Nội, trung tâm

chuyển phát nhanh trực thuộc Bưu điện TP Hà Nội còn có sự tham gia của công ty cổ phần dịch vụ Sài Gòn ( Saigon POST), Vietel, các hãng chuyển phát nhanh nước ngoài như Fedex, DHL , các đơn vị tham gia các dịch vụ

chuyển tiền như các ngân hàng Bên cạnh đó, trên lĩnh vực PHBC hiện nay ngoài việc PHBC của Bưu điện thành phố thì hầu hết các toà soạn đều song phát với chỉ tiêu thời gian và tỉ lệ phần trăm hoa hồng chi cho các đại lý có ưu

thế hơn hẳn so với Bưu điện Ngoài ra một lực lượng kinh doanh PHBC không

nhỏ là các tư nhân hiện đang chiếm ưu thế lớn trong lĩnh vực bán lẻ báo chí

trên khắp thị trường Hà nội

Trong phạm vi chuyên đề này em chỉ xin được đưa ra hai trường hợp

tiêu biểu nhất minh chứng cho sự cạnh tranh hiện đang rất sôi động trên lĩnh vực này: đó là công ty điện tử viễn thông quân đội và công ty Bưu chính Sài Gon

1.1 Công ty điện tử viên thông quán đội ( Vietel)

* Lĩnh vực hoạt động của Vietel:

- Tổ chức xây dựng, quản lý vận hành, khai thác mạng lưới và cung cấp

các dịch vụ viễn thông, tin học, bưu chính trong phạm vi toàn quốc và quốc tế -Sản xuất, xuất nhập khẩu, kinh doanh vật tư, thiết bị chuyên ngành bưu

chính, viễn thông và các phần mềm tin học

- Cho thuê kênh liên lạc, truyền số liệu trong nước và quốc tế

- Nhận thực hiện các dịch vụ như Bưu phẩm, bưu kiện, EMS trong nước

và quốc tế

Do áp dụng các công nghệ tiên tiến trong lĩnh vực viễn thông tin học, kết hợp với mạng viễn thông sẵn có của tổng công ty Bưu chính- viễn thông

nên Vietel đã đạt được những lợi thế có thể kể đến như cung cấp dịch vụ với

giá rẻ ( dịch vụ điện thoại đường dài 178 ), chiếm được thị phần tương đối lớn

trong lĩnh vực kinh doanh các dịch vụ viễn thông Ngoài ra Vietel có cơ cấu tổ chức bộ máy linh hoạt tận dụng được nguồn nhân lực có trình độ trong cũng như ngoài quân đội( từ các đơn vị thuộc ngành Bưu điện chuyển sang ) nên đã

đạt được những hiệu quả kinh doanh nhất định

Nhưng Vietel cũng gặp phải khó khăn về cơ sở vật chất, trang thiết bị

Đó là việc hiện nay hầu hết các kênh liên lạc của Vietel đều vẫn phải đi thuê

của tổng công ty Bưu chính - Viễn thông nên doanh thu của các dịch vụ mà công ty cung cấp vẫn còn thấp( phải trả khoản tiền thuê cáp cho tổng công ty

Bưu chính viễn thông) Hơn nữa do mới thành lập, thời gian hoạt động chưa

lâu, kinh nghiệm kinh doanh còn ít nên khả năng cạnh tranh còn thấp Nhưng Vietel thật sự có tiềm năng và là một đối thủ có ảnh hưởng lớn đến thị trường

bưu chính hiện nay I.2.Công ty Bưu chính Sài gòn( Saigon POST)

* Lĩnh vực hoạt động :

- Sai gon POST hoat dong manh trong lĩnh vực Bưu chính như nhận chuyển phát trư chuyển tiền, điện chuyển tiền, bưu phẩm, bưu kiện, EMS

trong nước và quốc tế

- Công ty còn tham gia cung cấp một số dịch vụ viễn thông như các

hình thức sử dụng điện thoại đường dài trong nước và quốc tế, điện thoại di

động,Fax

Tuy mới tham gia thị trường Bưu chính nhưng Saigon POST đã nhanh chóng thích ứng với điều kiện cạnh tranh,đã tìm cách khắc phục những điểm yếu của các công ty khác và phát huy lợi thế của mình Điểm nổi bật trong quá trình kinh doanh của công ty là việc chú trọng trong lĩnh vực chăm sóc

khách hàng, tiếp thị và cơ chế khuyến mại Các hình thức tặng quà của công ty rất đa dạng, hấp dẫn và thực sự có hiệu quả

Được như vậy là do Saigon POST có qui trình khai thác hợp lý,có đội

ngũ cán bộ công nhân viên lành nghề, hết lòng với công việc, có khoa học kỹ

thuật trợ giúp Công ty luôn đảm bảo các dịch vụ đến với khách hàng đúng

thời gian và địa điểm Tạo điều kiện cho khách hàng sử dụng các dịch vụ nhanh chóng, thuận tiện và hiệu quả

Bên cạnh những lợi thế trên thì hiện nay Saigon POST cũng có

những mặt hạn chế như việc phải thuê kênh liên lạc, đường dẫn của tổng công

ty Bưu chính - viễn thông Việt nam đã làm giảm khả năng kinh doanh,cạnh

tranh của công ty Và đối với riêng Saigon POST' thì tổng công ty Bưu chính

viễn thông vẫn là một cái bóng khổng lồ không dễ vượt qua

Từ sự phân tích hoạt động của những đối thủ trên cho thấy họ thực sự

có khả năng phát triển trên thị trường hiện nay bằng cách tận dụng những điểm chưa đạt được của công ty Bưu chính-PHBC Hà nội trong quan hệ với khách hàng như thái độ của nhân viên phục vụ, các chính sách khuyến mại, quà tặng, luôn đảm bảo phục vụ đúng thời gian, đúng địa điểm Tuy nhiên, do

tích luỹ ban đâu chưa nhiêu, việc thuê kênh liên lạc, đường dân của tổng công

ty Bưu chính-Viễn thông Việt nam đã làm cho doanh thu của các công ty này giảm đáng kể

Qua đó ban lãnh đạo công ty đã nhận thấy rằng cần phải có những thay đổi để có thể đứng vững và phát triển Do lợi thế có uy tín từ nhiêu năm nay, do cơ sở vật chất đã được xây dựng khá vững vàng, đội ngũ cán bộ công nhân viên lành nghề, công ty Bưu chính hoàn toàn có khả năng cạnh tranh cao trên thị trường Tuy nhiên, nhìn từ những khía cạnh đạt được của các đối thủ cạnh tranh thì công ty nên có những chính sách mới về phục vụ khách hàng, về mở rộng các dịch vụ và đưa công nghệ tiên tiến vào quá trình sản xuất để công ty Bưu chính và PHBC Hà Nội thực sự là một công ty của nhân dân, hoạt động vì nhân dán

2 Quan điểm cạnh tranh của công ty

Công ty Bưu chính có chủ trương cạnh tranh lành mạnh dựa trên cơ sở

đã tạo dựng được uy tín với khách hàng từ nhiều năm nay Đồng thời nâng cao chất lượng phục vụ, mở rộng việc thực hiện các dịch vụ mới, áp dụng công

nghệ tiên tiến vào tất cả các mặt của quá trình sản xuất kinh doanh Khắc phục

những mặt hạn chế của các đối thủ và phát huy lợi thế của mình Với phương châm phục vụ: " Khách hàng luôn luôn đúng ", công ty đã, đang và sẽ khẳng định được vị thế của mình trong nền kinh tế quốc dân nói chung và trong hoạt động của Bưu điện Hà Nội nói riêng

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT

KINH DOANH CỦA CÔNG TY BƯU CHÍNH VÀ PHÁT HÀNH BÁO CHÍ HÀ NỘI TỪ NĂM 1996-2000 VÀ CHIẾN

LƯỢC PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY ĐẾN NĂM 2010

I GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY BƯU CHÍNH VÀ PHÁT

HANH BAO CHI HA NOI

1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty Bưu chính và PHBC Hà Nội

Ngày 1-4-1987, Bưu điện thành phố Hà Nội ra quyết định số 168-

QĐ/TCCB-LĐTL thành lập công ty Bưu chính và PHBC Hà Nội trực thuộc Bưu điện thành phố Hà Nội 15 năm qua với nhiệm vụ phục vụ khách hàng các dịch vụ, nghiệp vụ Bưu đuện trên địa bàn nội thành thủ đô Hà Nội, công ty

Bưu chính và PHBC Hà Nội là nhịp cầu chuyển đưa tình cảm của nhân dân thủ

đô và cả nước Trong mọi hoàn cảnh, công ty luôn vững vàng, thể hiện rõ bản lĩnh của giai cấp công nhân, xây dựng Đảng bộ trong sạch vững mạnh, phấn đấu hoàn thành mọi nhiệm vụ do cấp trên giao

Thành lập khi đất nước bước vào thời kỳ đổi mới nền kinh tế hoạt động

gồm nhiều thành phần kinh tế, dưới sự chỉ đạo của nhà nước, cơ chế khoán theo định mức được đưa vào tất cả các đơn vị, cũng như bao doanh nghiệp

khác, công ty cũng gặp rất nhiều khó khăn: trình độ chuyên môn của cán bộ

công nhân viên không đồng đều, lao động hết sức thủ công, thái độ phục vụ của cán bộ công nhân viên chưa đáp ứng kịp với nhu cầu mới Tuy nhiên cũng

chính cơ chế thị trường đã tạo ra cho công ty nhiều cơ hội để phát triển hơn

Từ năm 1987- 1993, Công ty Bưu chính và PHBC Hà Nội có nhiệm vụ

chủ yếu là kinh doanh và phục vụ các nhu cầu của nhân dân về các dịch vụ Bưu chính - viễn thông, phát hành báo chí trên địa bàn Hà Nội Với chủ trương

đúng đắn của ban giám đốc về đổi mới phong cách, thái độ phục vụ, tạo mọi thuận lợi cho khách hàng, công ty đã đạt được những bước tiến mới Mô hình

tổ chức được sắp xếp lại, điều hoà nhân lực, bố trí dây chuyền sản xuất, đưa tin học vào quản lý công ty đã dần chiếm được tình cảm tốt đẹp của nhân dân thủ đô, cải thiện đời sống cán bộ công nhân viên, thực hiện đầy đủ các chỉ tiêu

kế hoạch cấp trên giao

Từ năm 1994- 1999, đây là giai đoạn thực hiện nghị quyết đại hội Đảng VIII Công ty đã vận dụng tốt 4 quan điểm của ngành, các định hướng và sự chỉ đạo của Đảng uỷ Bưu điện Hà Nội, luôn bám sát nhiệm vụ trọng tâm để

đưa nội dung, mục tiêu của các đợt thi đua nhằm đẩy mạnh SX- KD và phục

vụ khách hàng ngày càng hiệu quả hơn Công ty đã giao kế hoạch sản xuất

kinh doanh đến từng cá nhân, tổ, bưu cục, giáo dục ý thức kinh doanh đến

từng cán bộ công nhân viên, đôn đốc và theo dõi kế hoạch thực hiện hàng tháng ở các đơn vị Củng cố lại bộ máy tổ chức, tăng cường công tác tiếp thị,

chăm sóc khách hàng, triển khai công tác chống tham nhũng, buôn lậu Trong thời kỳ này, công ty đã phát triển được 38 bưu cục, 15 kiốt, 9 điểm tựa,

§ bưu tá xã, lắp đặt 45 tủ thư tại các khu tập thể nhà cao tầng theo qui trình phát thư báo 7 quận nội thành Phát triển thêm nhiều dịch vụ mới đi đôi với

tăng cường biện pháp quản lý, giáo dục ý thức kinh doanh, thích ứng với nên

kinh tế thị trường Với mạng lưới bưu chính rộng khắp, công ty đã thực hiện

được mục tiêu đưa dịch vụ bưu điện đến gần người sử dụng Chất lượng và ý

thức kinh doanh thường xuyên được coi trọng và ngày càng nâng cao đã tạo ra

sự chuyển biến tốt ở tất cả các khâu trong dây chuyền sản xuất bưu chính và

phát hành báo chí

Đặc biệt từ năm 99 đến nay, công ty đã mạnh dạn tổ chức khoán doanh

thu, sản lượng đến tổ, bưu cục và người lao động nhằm tăng năng suất lao động, nâng cao ý thức trách nhiệm của người lao động, sửa chữa các bưu cục, phòng làm việc khang trang, ngăn nắp, đầu tư trang thiết bị hiện đạiđể người lao động làm việc có hiệu qủa với năng suất và chất lượng cao

Trong vài năm trở lại đây, trước diễn biến phức tạp của tình hình thế giới, Đảng uỷ và giám đốc công ty đã nhận thức đầy đủ vai trò, vị trí của ngành thông tin liên lạc thủ đô, tổ chức tốt công tác bảo vệ chính trị nội bộ và

xây dựng các qui chế, qui định trong công việc, đoàn kết nội bộ, bí mật công văn thư tín

Bên cạnh đó, công ty rất quan tâm đến phong trào đến ơn đáp nghĩa, "

uống nước nhớ nguồn", lá lành đùm lá rách, ủng hộ nhân dân vùng bị bão lụt

thiên tai Tranh thủ và thực hiện sự lãnh đạo của bưu điện thành phố Hà Nội,

phối hợp chặt chẽ giữa các cấp các đơn vị; có sự đoàn kết nhất trí trong lãnh đạo và nội bộ để phát huy sức mạnh của tổ chức; chăm lo quan tâm đến công

tác đào tạo bồi dưỡng đội ngũ cán bộ công nhân viên chính là bài học về ăn nên làm ra, phát triển vững chắc có uy tín với xã hội đã được ban lãnh đạo

công ty đúc kết một cách thận trọng và khiêm tốn

2 Cơ cấu tổ chức và đặc điểm đội ngũ lao động của công ty Bưu chính và PHBC Hà nội

2.1 Cơ cấu tổ chức

Công ty Bưu chính và PHBC Hà Nội là đơn vị trực thuộc Bưu điện Hà

Nội nên vẫn do Bưu điện Hà Nội điều hành và quản lý Tuy nhiên , về cơ bản

công ty có tổ chức như sau:

BAN GIAM DOC

DIÒNG TỔ CHÚC DHÒNG TÀI CHÍNH DHONG KE HOACH PHONG QUANLY HANH CHINE KẾ TOÁN KINH DOANH NGHIED VU

BƯU CỤC BƯU CỤC BUUDIEN BUU ĐIỆN BUU DIEN BUU DIEN BUU ĐIỆN BƯU ĐIỆN PƯU CỤC

Cơ cấu bộ máy quản lý của công ty được xây dựng theo mô hình trực tuyến

1 Giám đốc công ty là đại diện pháp nhân của đơn vị, chịu trách nhiệm

trước giám đốc Bưu điện Hà nội và trước pháp luật về quản lý và điều hành hoạt động của đơn vị Giám đốc là người có quyền quản lý và điều hành cao nhất trong công ty

2 Phó giám đốc giữ chức năng tham mưu cho giám đốc đồng thời là người giúp giám đốc điều hành một hoặc một số lĩnh vực hoạt động của đơn vị theo phân công của giám đốc Chịu trách nhiệm trước giám đốc về pháp luật,

về nhiệm vụ được phân công

3 Kế toán trưởng là người giúp giám đốc chỉ đạo, tổ chức thực hiện công tác kế toán, thống kê, hạch toán kinh tế của đơn vị, có các quyền và

nhiệm vụ theo qui định pháp luật

4 Các phòng ban chuyên môn và các chuyên viên giúp việc giám đốc

trong việc quản lý và điều hành quản lý công việc chuyên môn, chịu trách

nhiệm trước giám đốc về nội dung công việc được giao

5 Các đơn vị trực thuộc công ty gồm các đơn vị sản xuất kinh doanh và các đơn vị hành chính Các đơn vị này trực thuộc hoạt động chuyên ngành

trên, các lĩnh vực chuyên môn cụ thể và chịu sự ràng buộc về nghĩa vụ và quyền lợi trước công ty

- Các đơn vị sản xuất có cấp trưởng phụ trách, có kế toán, có thể có cấp

phó giúp việc phụ trách một hoặc một số nghiệp vụ chuyên môn do cấp trưởng

chuyên môn

- Các đơn vị hành chính do cấp trưởng phụ trách( có thể có cấp phó) giúp giám đốc công ty chỉ đạo toàn diện các mặt sản xuất kinh doanh, chất

lượng nghiệp vụ và các hoạt động khác

- Các đơn vị trực thuộc được quyền chủ động tổ chức, quản lý, hoạt động sử dụng có hiệu quả với các nguồn lực được công ty giao Có trách nhiệm mở đây đủ các sổ sách theo dõi nghiệp vụ, theo dõi công tác kế toán thống kê, tài chính tại đơn vị mình Chịu sự kiểm tra của công ty, của Bưu điện Hà Nội và các cơ quan có thẩm quyền Có trách nhiệm báo cáo đầy đủ

cho công ty về kết quả hoạt động kinh doanh, phục vụ và hoạt động tài chính

của đơn vị

2.2 Đặc điểm đội ngũ lao động

Bang l: Lao động của công ty Bưu chính và PHBC Hà Nội năm 2001

Phân theo giới tính

3 Các loại hình dịch vụ của công ty

3.1 Các dịch vụ truyền thống

Bao gồm dịch vụ bưu phẩm, bưu kiện trong nước và quốc tế Dịch vụ

chuyển tiền gồm có thư chuyển tiền, điện chuyển tiền trong nước và trả ngân

phiếu quốc tế Dịch vụ phát hành báo chí

* Bưu phẩm

-Bưu phẩm thường:

+ Thư, bưu thiếp, gói thư tối đa 2 kg

+ Ấn phẩm ( sách báo, tài liệu) tối đa 2 kg

+ Học phẩm người mù tối đa 7 kg

+ Gói nhỏ ( hàng hoá, quà tặng ) tối đa 2 kg

( Đối với bưu phẩm quốc tế khối lượng trên thay đổi tuỳ theo mỗi nước đến)

- Bưu phẩm ghi số: là dịch vụ dùng cho các loại bưu phẩm thường cần

được đảm bảo, được mang một số hiệu riêng và được ghi chép, theo dõi suốt

trong quá trình nhận chuyển, khai thác và khi phát lấy chữ ký của người nhận Với mạng lưới phục vụ rộng khắp khách hàng có thể gửi bưu phẩm ở bất kỳ tại một bưu cục nào để chuyển đến bất cứ địa phương nào trong cả nước Đối tượng phục vụ rộng rãi: các cá nhân, đơn vị, cơ quan, tổ chức đều có thể sử dụng dịch vụ này

* Buu kiện

Bưu kiện là các loại vật phẩm, hàng hóa không có tính thông tin riêng

và hiện thời, được gửi qua bưu điện để chuyển phát đến người nhận theo một qui định riêng biệt

Đối với dịch vụ Bưu kiện trong nước thì đối tượng khách hàng là các

tiểu thương chuyển gửi hàng hoá mang tính chất thương mại, khách hàng còn

sử dụng dịch để gửi quà biếu hoặc các đồ dùng cần thiết khác

Dịch vụ Bưu kiện quốc tế phần lớn khách hàng gửi quà là quà biếu và

một số cơ quan trao đổi, giới thiệu mẫu hàng trong giao dịch thương mại

Từ khi có dịch vụ EMS thì các cơ quan trước đây thường sử dụng dịch

vụ bưu kiện quốc tế nay chuyển sang EMS để đảm bảo tính thời gian và qui luật cạnh tranh của thị trường

* Dịch vụ chuyển tiền

Thư chuyển tiền và điện chuyển tiền : với ưu thế nổi bật là phục vụ chuyển tiền từ số tiền rất nhỏ đến số tiền lớn đi tất cả các địa phương trong cả

nước đáp ứng được nhu cầu của đông đảo quần chúng nhân dân Ngoài ra còn

phục vụ chuyển tiền miễn cước đến các bà mẹ Việt Nam anh hùng, các vùng

bị thiên tai,lũ lụt

Dịch vụ trả tiền ngân phiếu quốc tế; Bưu điện Hà Nội chỉ thực hiện chiều đến đối với 9 nước nên sản lượng phụ thuộc vào nước phát hành ngân phiếu

Dịch vụ chuyển tiền chủ yếu phục vụ các đối tượng khách hàng là tư nhân( quà biếu, gia đình gửi tiền cho con là sinh viên các trường đại học và

trung học chuyên nghiệp) Ngoài ra là các toà soạn báo gửi tiền với số lượng không lớn để giao dịch, thanh toán.Còn lại là các tổ chức từ thiện và cơ quan

sử dụng dịch vụ này để chuyển tiền giúp đỡ nạn nhânở các vùng bị thiên tai lũ

lụt, hội chữ thập đỏ, các bà mẹ Việt Nam anh hùng

* Dịch vụ phát hành báo chí

Lầ việc bưu điện nhận đặt mua dài hạn hoặc bán lẻ các loại tạp chí được

phép lưu hành trong nước hay nhập khẩu và phát theo yêu cầu người đọc Hay nói cách khác: đó là sự chuyển dịch báo chí từ nhà xuất bản đến tay người

đọc Dịch vụ phát hành báo chí vừa mang tính kinh doanh vừa mang tính phục

vụ

- Mua dài hạn: thời gian mua báo liên tục tối thiểu 1 tháng và được phát

tại địa chỉ( khách hàng trả tiền trước nhận báo sau)

- Mua báo lẻ: báo chí được bán lẻ tại các bưu cục,khách hàng chọn lựa báo theo nhu cầu và trả tiền tại thời điểm mua báo Ngoài ra báo chí bán lẻ

còn được kinh doanh thông qua các đại lý tư nhân ký hợp đồng với bưu điệnvà

được hưởng thù lao hoa hồng theo số tiền bán được

Trong những năm qua công ty Bưu chính và PHBC đã tích cực phấn đấu

để nâng cao sản lượng chất lượng dịch vụ, thực hiện nhiều biện pháp vận

động, tuyên truyền, quảng cáo với phương châm báp chí đi tìm bạn đọc, tổ

chức tốt nhận đặt mua tại bưu điện, nhận đặt mua tại địa chỉ và mở rộng mạng

lưới bán lẻ,tổ chức phát báo sớm cho độc giả

Sau khi nhà nước ban hành luật báo chí đã cho pháp các toà soạn trực tiếp phát hành báo chí, ngành bưu điện không còn độc quyền trong lĩnh vực

PHBC, thị phần của công ty đang bị thu hẹp lạivà cạnh tranh gay gắt Hiện

nay ngoài Bưu điện còn có rất nhiều các tổ chức, cá nhân cùng tham gia công

* Dịch vụ điện hoa

Phục vụ nhu cầu chuyển hoa kèm theo tặng phẩm hoặc tiền mặt để chúc

mừng hay chia buồn với phương thức phát trang trọng và lịch sự( đây là loại hình dịch vụ lai ghép giữa bưu chính và viễn thông) Dịch vụ điện hoa ra đời vào thời điểm kinh tế xã hội cũng như đáp ứng được nhu cầu phục vụ đời sống tinh thần phong phú của người dân

* Dịch vụ chuyển tiên nhanh

Dịch vụ chuyển tiền nhanh ( dịch vụ lai ghép giữa Bưu chính và Viễn thông) ra đời và đáp ứng kịp thời nhu cầu lưu chuyển tiền tệ trong xã hội cũng

như đáp ứng chủ trương đa dạng hóa các loại hình dịch vụ của ngành Với ưu

điểm nổi bật là chuyển tiền nhanh chóng với chỉ tiêu thời gian công bố trước

kết hợp với việc áp dụng công nghệ viễn thông tin học, đây thật sự là một địa chỉ đáng tin cậy đối với khách hàng

* Dịch vụ Bưu phẩm không địa chỉ

Là loại hình dịch vụ mới, đối tượng khách hàng là các nhà sản xuất,các

doanh nghiệp có nhu cầu quảng cáo sản phẩm của mình dưới hình thức ấn

phẩm gửi qua bưu điện Trên bưu phẩm người gửi không phải ghi địa chỉ nhận,

Bưu điện sẽ chuyển phát đến các đối tượng liên quan đến nội dung của bưu

phẩm do người gửi yêu cầu

* Dịch vụ tiết kiệm bưu điện ( dịch vụ bưu chính tài chính )

Tiết kiệm bưu điện là hình thức huy động mọi nguồn tiền nhàn rỗi trong các tàng lớp dân cư để bổ sung nguồn vốn quỹ đầu tư phát triển cho các dự án

theo chủ trương của chính phủ và theo luật khuyến khích đầu tư trong nước

3.3 Các dịch vụ viên thông tại các điểm công cộng

3.3.1 Điện thoại cố định

Đối tượng của loại hình dịch vụ này là những khách hàng không có

phương tiện thông tin cá nhân hoặc đang đi trên đường thì dịch vụ điện thoại

tại các bưu cục sẽ đáp ứng được ngay nhu cầu thông tin của khách hàng đó

Hiện nay công ty có 85 điểm bưu cục và 150 đại lý bưu điện trên phạm vi nội

thành có cung cấp dịch vụ điện thoại trong nước và quốc tế Cước dịch vụ đàm

thoại tại bưu cục bao gồm cước thông tin và cước phục vụ tại bưu cục ( nếu có)

3.3.2 Điện thoại dùng thể

Điện thoại thẻ Việt Nam là một hình thức gọi trả trước, được thực hiện

tại các trạm điện thoại công cộn nhờ các thẻ vi mạch do tổng công ty bưu chính viễn thông Việt nam phát hành Để tạo điều kiện cho khách hàng sử dụng dịch vụ này, tại mọi điểm bưu cục và đại lý của công ty BC-PHBC Hà Nội đều có bán thẻ Card phone với các mệnh giá 30.000đ, 50.000đ, 100.000đ Việc tính cước thông tin được thực hiện theo hình thức khấu trừ giá

trị trên thẻ

3.3.3 Dich vu 108

Đây là một dịch vụ của công ty nhằm giải đáp nhu cầu thông tin qua điện thoại về kinh tế - văn hoá - xã hội - thể thao.Đối với những khách hàng

có nhu cầu gặp gỡ các chuyên gia tư vấn trong các lĩnh vực y tế -tâm lý tình

cảm - tin học- hướng nghiệp- pháp luật chỉ cần quay 1088 để nối máy với lĩnh vực cần tư vấn

3.3.4 Dịch vụ điện thoại di động

Đây là một phương thức thông tin hiệu quả và tiện lợi hiện đang được

nhiều khách hàng quan tâm Thông qua mạng dịch vụ điện thoại di đoọng,

khách hàng có thể nhận được thông tin đi và đến từ tất cả các mạng trên địa bàn 61 tỉnh/ thành phố toàn quốc.Hiện nay có 2 mạng điện thoại di động là Vinaphone và mobiphone Để sử dụng mảng dịch vụ này, khách hàng có thể trả tiền trước hoặc trả tiền sau bằng các Vinakit và Vinacard với các mệnh giá

từ 200.000đ đến 500.000đ tại tất cả các điểm giao dịch của công ty

Ngoài những dịch vụ chính trên thì công ty còn thực hiện nhiều loại

hình dịch vụ khác cũng đem lai doanh thu không nhỏ như dịch vụ nhắn tin,

dịch vụ telex, dịch vụ Fax, dịch vụ điện báo

4 Các hoạt động khác của công ty bưu chính và phát hành báo chí Hà

Nội

Không chỉ tìm mọi biện pháp nâng cao hiệu qủa kinh doanh mà ban

lãnh đạo công ty còn rất chú trọng tới vấn đề con người, coi con người là nền

tảng của sự phát triển

Cùng với suy nghĩ đúng đắn đó là hàng loạt các chính sách về việc phát

huy quyền làm chủ của ngươi lao động, bảo vệ người lao động và quan lý người lao động Công ty thực hiện đầy đủ các hình thức bảo hiểm y tế, bảo

hiểm xã hội đối với cán bộ công nhân viên Khi gặp các trường hợp ốm đau,

bệnh tật hay những sự cố tai nạn, rủi ro, công ty luôn cố gắng giải quyết các

thủ tục sao cho cán bộ công nhân viên có thể nhận được quyền lợi của mình

một cách nhanh nhất.Bên cạnh đó an toàn của người lao động là vấn đề mà

ban lãnh đạo công ty luôn đặt lên hàng đầu Những qui định, những nguyên tắc về an toàn trong sản xuất bắt buộc 100% cán bộ công nhân viên phải thực

hiện không những đã góp phần làm giảm thiệt hại về người và của mà còn làm tăng năng suất lao động, việc sản xuất kinh doanh thực sự có hiệu quả hơn

Hàng năm vào những dịp hè hoặc lễ tết, công ty thường tổ chức cho cán

bộ công nhân viên những kỳ nghỉ lý thú như ở Sầm Sơn, Bãi Cháy hay đơn

giản là những danh lam thắng cảnh trong và ngoài Hà nội để sau những giờ

làm việc căng thẳng, cán bộ công nhân viên có được những giây phút hoàn

toàn thư giãn

Chăm sóc đến đời sống của người lao động là việc làm thường xuyên

của công ty Bưu chính và PHBC Hà Nội.Mục đích là người lao động được tạo điều kiện hơn nữa trong làm việc cũng như trong cuộc sống hàng ngày, và đây

cũng là một trong những bí quyết thành công của công ty

Il TINH HiINH SAN XUAT KINH DOANH CỦA CÔNG TY BC-

Với mục tiêu chung của ngành Bưu điện phát triển Bưu chính Việt Nam

đến năm 2010 đạt trình độ ngang tầm với các nước tiên tiến trong khu vực với

một mạng lưới phát triển toàn diện đáp ứng được nhu cầu phát triển kinh tế xã

hội của đất nước ta Đảm bảo việc cung cấp dịch vụ rộng khắp với tiêu chuẩn chất lượng cao trên cơ sở ứng dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật trong các lĩnh vực viễn thông, điện tử tin học và tự động hoá Bưu chính trở thành doanh nghiệp độc lập, hoạt động linh hoạt, đảm bảo tốt phục vụ công ích, thích ứng với thị trường và hoạt động kinh doanh có lãi trên cơ sở hệ thống hoàn chỉnh

các văn bản pháp qui về bưu chính

Công ty Bưu chính và PHBC Hà Nội là đơn vị trực thuộc Bưu điện Hà

Nội nên dịch vụ của công ty được xác định là đơn vị sản xuất vật chất đặc biệt

thuộc kết cấu hạ tầng Bao gồm các dịch vụ Bưu chính, PHBC, Viễn thông vừa phục vụ cho việc điêu hành quản lý của nhà nước nói chung và Hà Nội nói

riêng, vừa trực tiếp tham gia vào sản xuất với tư cách là yếu tố đầu vào quan trọng tạo ra sản phẩm xã hội trên địa bàn thủ đô cũng như trong cả nước

Bên cạnh đó, Hà Nội là trung tâm chính trị văn hoá, khoa học kỹ thuật

của cả nước, là nơi tập trung các cơ quan ngoại giao và các tổ chức quốc tế có

quan hệ hợp tác kinh tế, chính trị với Việt Nam Ngoài ra Hà Nội còn là điểm

du lịch phong phú, hấp dẫn đối với khách trong và ngoài nước

Hiện nay, kinh tế Việt Nam nói chung và kinh tế Hà Nội nói riêng đã

đạt được tốc độ tăng trưởng khá cao trong những năm qua có một phần đóng góp không nhỏ của ngành bưu điện nói chung và công ty Bưu chính -PHBC

Hà nội nói riêng Lợi nhuận đem lại cho công ty không những để phục vụ cho

tái sản xuất mở rộng mạng lưới kinh doanh bưu chính, đáp ứng nhu cầu của các tổ chức kinh tế xã hội trên địa bàn thủ đô mà còn mang lại lợi ích kinh tế

cho các ngành kinh tế xã hội khác thông qua việc nắm bắt được thông tin

nhanh chính xác, kịp thời

Hà Nội có 7 quận, 5 huyện với tổng diện tích 927,39 km2 và dân số

gần3 triệu người Trong đó có 7 quận nội thành gồm: Hoàn kiếm, Ba đình, Hai

Bà Trưng, Đống đa, Thanh Xuân, Tây Hồ, Cầu Giấy có diện tích: 82,78 km2,

5 huyện ngoại thành : Sóc sơn, Đông anh, Gia lâm, Thanh trì, Từ liêm có diện

tích 844.61km2

Hà Nội thực sự là thị trường đây tiềm năng, điều kiện để phát triển công nghiệp, nông nghiệp và các dịch vụ khác, do đó nhu cầu sử dụng thông tin bưu chính ngày một tăng Cùng với dịch vụ Viễn thông, dịch vụ Bưu chính ngày

nay giữ một vai trò quan trọng không thể thiếu được trong đời sống xã hội với

tư cách là phương tiện liên lạc phổ thông và kinh tế nhất thông qua việc phát

thư, công văn, tài liệu, báo chí hàng hoá, tiền mặt từ người gửi đến người nhận chỉ trong một thơì gian nhất định Hiện nay bên cạnh những thuận lợi, bưu

chính Hà nội cũng phải chấp nhận sự cạnh tranh gay gắt và phức tạp giữa các đơn vị trong và ngoài ngành nên việc nhận định hoạt động của mình để khẳng định vị thế là hết sức cần thiết

1.2 Mục đích của việc phân tích các hoạt động sản xuất kinh doanh của

cong ty

Sản phẩm của công ty Bưu chính và PHBC Hà Nội là kết quả của quá trình truyền đưa tin tức từ người gửi đến người nhận, sản phẩm của công ty

bao gồm cả sản phẩm hoàn chỉnh và sản phẩm công đoạn ( đi, qua, đến ), vì

vậy sản phẩm của công ty rất đa dạng về số lượng và chủng loại Với đặc điểm của công ty là ngành sản xuất dịch vụ, quá trình sản xuất gắn liên với quá trình tiêu thụ sản xuất mang tính dây chuyền Việc nâng cao chất lượng sản

phẩm tạo điều kiện thuận lợi cho việc sản xuất và tiêu thụ sản phẩm, nâng cao

uy tín của đơn vị khách hàng, tiết kiệm chi phí cho sản xuất kinh doanh và có

ý nghĩa thiết thực đối với người tiêu dùng và xã hội

Hiệu quả sản xuất kinh doanh là phạm trù kinh tế, phản ánh trình độ sử dụng các nguồn lực sẵn có để đạt kết quả cao nhất trong sản xuất kinh doanh với chi phí ít nhất Về định lượng hiệu quả sản xuất kinh doanh phải được thể hiện ở trong mối tương quan giữa thu và chỉ theo hướng tăng thu giảm chỉ, có nghĩa là tiết kiệm đến mức tối đa các chi phí sản xuất kinh doanh Hiệu quả sản xuất kinh doanh phải được biểu hiện bằng chỉ tiêu lợi nhuận của doanh nghiệp Đây là mục tiêu số I nó chi phối toàn bộ quá trình sản xuất kinh

doanh

Hiệu quả sản xuất kinh doanh là thước đo chất lượng phản ánh trình độ

tổ chức, quản lý sản xuất kinh doanh Hiệu quả sản xuất kinh doanh càng cao, càng có điều kiện mở mang và phát triển đầu tư mua sắm tài sản cố định, nâng cao đời sống người lao động, thực hiện tốt nghĩa vụ với ngân sách nhà nước Việc phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh là việc phân chia các hiện tượng, các quá trình và các kết quả SXKD thành nhiều bộ phận cấu thành Trên cơ sở đó, dùng các phương pháp liên hệ, so sánh, đối chiếu và

tổng hợp lại nhằm rút ra tính qui luật và xu hướng phát triểncủa các dịch vụ Bưu chính Thông qua việc phân tích tổng thể các chỉ tiêu kết quả kinh doanh

như số lượng sản phẩm, chất lượng sản phẩm, doanh thu, chỉ phí, lợi nhuận dưới tác động của các nhân tố ảnh hưởng Các chỉ tiêu kết quả kinh doanh

được phân tích trong mối liên hệ với các chỉ tiêu về điều kiện của quá trình

sản xuất kinh doanh như lao động, vốn, tài sản, vật tư, vật liệu, xác định được nguyên nhân ảnh hưởng đến sự biến động của các quá trình kinh và mối liên

hệ giữa kết quả kinh doanh với các yếu tố sản xuất của doanh nghiệp Nhận biết được nguyên nhân ảnh hưởng đến qui mô sản xuất kinh doanh, trên cơ sở

đó để tìm ra các giải pháp nhằm nâng cao hiệu qủa trong hoạt động sản xuất

kinh doanh

2 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty năm 1996-2000

Thực hiện đường lối đổi mới của Đảng, ngành bưu điện nói chung và

công ty Bưu chính - PHBC Hà Nội nói riêng đã đạt được những thành tựu quan

trọng

Với phương châm tận dụng tối đa năng lực mạng lưới hiện có, đổi mới

công nghệ,không ngừng phát triển mạng lưới Bưu chính với nhiều loại hình dịch vụ, chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu thông tin xã hội, mở rộng sản xuất kinh doanh có hiệu qủa, công ty Bưu chính- PHBC Hà Nội đã không ngừng

mở rộng diện phục vụ, đưa các dịch vụ Bưu chính đến gần người tiêu dùng

bằng phương pháp tăng số lượng các bưu cục nhằm rút ngắn bán kính phục vụ,

tạo điều kiện thuận lợi đáp ứng các nhu cầu thông tin của khách hàng

2.1 Doanh thu các dịch vụ của công ty thời kỳ 1996-2000

Trong những năm gần đây, ngoài việc phát triển các dịch vụ truyền

thống như Bưu phẩm, bưu kiện, thư chuyển tiền, điện thoại công cộng Công

ty đã không ngừng đổi mới đưa các dịch vụ Bưu chính mới, chất lượng cao đi vào hoạt động như chuyển tiền nhanh, dịch vụ PTN, Bưu chính uỷ thác, Bưu phẩm không địa chỉ, các dịch vụ viễn thông như internet, điện thoại di động,

điện thoại dùng thẻ Vì vậy kết quả kinh doanh dịch vụ Bưu chính - PHBC- Viễn thông của công ty đã đạt mức tăng trưởng nhanh và được thể hiện qua bảng sau:

Bảng 2: Tốc độ tăng doanh thu các dịch vụ BC- PHBC- Viễn thông(1996-2000)

Nguồn: Báo cáo kết quả sản xuất kinh doanh của công ty

Qua số liệu báo cáo đã tổng hợp ở biểu 2,có thể thấy rằng: tổng doanh

thu các dịch vụ Bưu chính -PHBC- Viễn thông của công ty có mức tăng trưởng

khá mạnh nhưng không đều

Những năm 1996, 1997, 1998 do được sự tập trung đầu tư tương đối lớn

về vốn, về công nghệ, về lao động của Bưu điện Hà Nội nên công ty đã đạt

được tốc độ tăng trưởng lần lượt là: 12,05% và 18,22% Thời gian này việc đưa một số các loại hình dịch vụ mới như thẻ điện thoại, thư chuyển tiền, điện

chuyển tiền cùng với sự thay đổi về thái độ phục vụ của nhân viên đối với khách hàng đã thực sự đem lại những khoản doanh thu và tạo dựng cho công

ty nhiều hình ảnh mới Và công ty được đánh giá là một điểm sáng trong

những doanh nghiệp thủ đô biết kinh doanh và có qui trình khai thác hợp lý

Nhưng sang đến năm 1999, tốc độ tăng trưởng của công ty bị chậm lại, chỉ đạt có 6,21% Lý do chính của vấn đề này là việc hàng loạt các đối thủ

cạnh tranh bắt đầu xuất hiện Tuy vẫn còn non trẻ nhưng do áp dụng công

Ngay lập tức để thay đổi tình hình, để khẳng định lại vị thế của mình công ty Bưu chính và PHBC Hà nội đã có hàng loạt các chính sách mới về giá

cả, về thời gian, về địa điểm và hình thức phục vụ đều có ưu đãi đối với khách hàng và khách hàng được quyền tự do lựa chọn Kết quả của việc làm này là tốc độ tăng trưởng năm 2000 của công ty đạt 21,68% Đời sống cán bộ

công nhân viên được cải thiện, chất lượng phục vụ ngày càng cao, hoạt động

sản xuất kinh doanh của công ty thực sự có hiệu quả Không chỉ dừng lại ở đó vào cuối năm 2000, công ty còn đưa ra chiến lược phát triển 10 năm, dựa trên

chiến lược phát triển của ngành để xứng đáng là một đơn vị kinh tế mũi nhọn

của thủ đô

Như vậy tổng doanh thu các dịch vụ qua các năm của công ty nhìn chung là tăng Tuy nhiên, để hiểu rõ hơn về hoạt động kinh doanh của công

ty, cần phân tích, đi sâu vào từng loại hình dịch vụ cụ thể

2.1.1.Kết cấu doanh thu dịch vụ Bưu chính -PHBC - Viễn thông (1998-2000)

Bước đầu tiên để thực hiện chiến lược phát triển của công ty là việc

nâng cao kết cấu doanh thu của các dịch vụ đem lại lợi nhuận cao và giảm chi

phí cho những dịch vụ không có lợi nhuận hoặc lợi nhuận thấp Nhưng trước

đó phải phân tích được kết cấu doanh thu các dịch vụ của công ty như thế nào

để đưa ra những giải pháp cụ thể Kết cấu này được thể hiện trong bảng sau:

Bảng 3: Kết cấu doanh thu các loại hình dịch vụ của công ty Bưu chính và

Nguôn: Báo cáo kết quả sản xuất kinh doanh của công ty

Qua số liệu bảng 3 ta thấy về số tuyệt đối, doanh thu dịch vụ bưu chính,

phát hành báo chí, cũng như dịch vụ viễn thông qua các năm đều có sự gia tăng, cụ thể như sau:

* Các dịch vụ Bưu chính

Trong những năm qua, do việc mở rộng các loại hình dịch vụ mới như dịch vụ lai ghép giữa Bưu chính với Viễn thông, dịch vụ tiết kiệm bưu điện, tài

chính bưu điện nên doanh thu dịch vụ Bưu chính không ngừng tăng qua các

năm Tuy nhiên tốc độ tăng doanh thu của các dịch vụ không đều nhau Năm

1997 do ảnh hưởng ít nhiều của cuộc khủng hoảng tài chính khu vực, tốc độ tăng doanh thu chỉ đạt 4,6% Sang năm 1998, khi những sự kiện đã bắt đầu

lắng xuống, công ty đã hoàn toàn tập trung vào việc sản xuất kinh doanh và

nâng cao lợi nhuận nên trong năm này đã đạt tốc độ tăng trưởng khá cao: 21,76% Năm 1999, 2000 việc tăng trưởng sản xuất của công ty đã ổn định hơn với tốc độ tăng trưởng lần lượt là: 10,7% và 11,6% Nhưng để thực hiện được chiến lược phát triển đến năm 2010, công ty cần đầu tư hơn nữa vào

nhóm dịch vụ này

* Dịch vụ PHBC

Qua sự phân tích ở trên, có thể thấy rằng hoạt động kinh doanh nhóm

dịch vụ PHBC là không có hiệu quả, chỉ có năm 1998 là doanh thu nhóm này

tăng còn lại các năm khác đều giảm Nhưng đây là một hình thức nhằm đưa

các chính sách của Đảng và nhà nước đến với người dân nên dịch vụ này vẫn

phải được duy trì dù kinh doanh không có lãi Hơn nữa việc các toà soạn tham

gia phát hành báo chí cũng gây không ít khó khăn cho qúa trình kinh doanh

loại hình dịch vụ này của công ty Trong chiến lược phát triển 10 năm, công ty

đã có những chính sách cụ thể để khắc phục tình trạng này và thực hiện thu lãi cũng chính từ các dịch vụ này

* Dịch vụ viễn thông

Có thể khẳng định rằng đây là loại hình dịch vụ đem lại cho công ty một nguồn lợi nhuận lớn Doanh thu nhóm dịch vụ này liên tục tăng qua các năm, nhưng tốc độ tăng vẫn không đều Năm 1999, do có thêm rất nhiều đơn

vị tham gia cung cấp các dịch vụ viễn thông nên tốc độ tăng trưởng của dịch

vụ này chỉ đạt 4,3% Nhưng đến nam 2000 , do cơ sở vật chất kỹ thuật được

xây dựng từ nhiều năm đã giúp cho công ty có thể cập nhật được nhanh chóng những tiến bộ của nhân loại về viễn thông, một phần làm tăng doanh thu ( tốc

độ tăng trưởng đạt 29,1%), phần khác để tham gia vào quá trình tái sản xuất

Và đây thực sự là một loại hình dịch vụ có tiềm năng lớn

* Nói tóm lại, về tốc độ tăng trưởng doanh thu của các dịch vụ bưu chính- PHBC- viễn thông năm 1996, 1997, 1998, 1999, 2000 đều tăng tuy nhiên xu hướng tăng của các dịch vụ bưu chính, PHBC thấp hơn xu hướng

tăng của các dịch vụ viễn thông nói riêng và của tổng các dịch vụ bưu chính-

Viễn thông nói chung thậm chí có những năm doanh thu dịch vụ PHBC còn giảm (1997, 1999, 2000)

Cơ cấu doanh thu các dịch vụ

100%

2000, doanh thu dịch vụ PHBC chiếm 11,2 năm 1996 giảm xuống chỉ còn

6,8% năm 2000; đến năm 2000 doanh thu dịch vụ viễn thông tăng lên là

58,6% trong khi năm 1996 là 51,3% Đây cũng là xu hướng chung của ngành bưu chính trên thế giới Các dịch vụ viễn thông giúp con người tiết kiệm được thời gian, tiếp cận khoa học kỹ thuật và đáp ứng được đầy đủ nhất yêu cầu của mức sống hiện đại Trong chiến lược 10 năm, công ty đã đặt ra những mục

tiêu cụ thể để tăng được tối đa cơ cấu dịch vụ viễn thông , góp phan da dang hoá hiện đại hoá nền công nghiệp thông tin nước nhà

2.1.2 Kết cấu sản lượng, doanh thu dịch vụ bưu chính

Bưu chính là nhóm dịch vụ góp một phần đáng kể vào việc tăng doanh

thu kinh doanh các loại hình dịch vụ của công ty trong giai đoạn 1996-2000

Nhưng để hiểu hơn về dịch vụ này cần phân tích bảng số liệu sau: